企業(yè)如何尋找未來之路

精品文檔-下載后可編輯企業(yè)如何尋找未來之路“柯達”曾是世界500強企業(yè)。1991年，它的技術(shù)領(lǐng)先同行10年，但是在2022年1月柯達卻破產(chǎn)了，被數(shù)碼相機干掉了。但令人驚訝的是，世界上第一臺數(shù)碼相機其實誕生于柯達。

柯達本可以領(lǐng)先對手搶占數(shù)碼相機市場，但因為當時其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的贏利水平還不錯，所以缺乏危機意識，結(jié)果被競爭對手用數(shù)碼相機業(yè)務(wù)擊敗，300億美元市值瞬間蒸發(fā)。

同樣的例子還有曾經(jīng)的手機巨頭諾基亞。諾基亞鼎盛時期的市值達到1151億美元，但在智能機飛速發(fā)展的階段，諾基亞沒有意識到“革自己命”的重大意義，造成了市值滑坡。面對iPhone和Android，諾基亞并沒有廢除塞班系統(tǒng)，也沒有立即停止對功能機的開發(fā)投入，導(dǎo)致自己被市場邊緣化。即使之后和WindowsPhone的結(jié)姻也沒有挽救其頹敗的趨勢，百年輝煌從此不復(fù)存在。

企業(yè)的危機究竟在哪

全球正處于高速變革和不斷創(chuàng)新的時代，企業(yè)面對的競爭已經(jīng)不單單來自本國和本行業(yè)。我們通過研究大量商業(yè)案例發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)甚至整個行業(yè)都存在被跨界和跨境入侵者打敗的風(fēng)險。做PC業(yè)務(wù)的蘋果顛覆了諾基亞；做支付業(yè)務(wù)的埃隆?馬斯克制造了“特斯拉”，震撼了汽車行業(yè)；做電子商務(wù)的阿里巴巴正在顛覆整個金融行業(yè)。面對未知對手的強勢出擊，創(chuàng)新變得更加迫在眉睫。

企業(yè)的未來，敢問路在何方

用“DYB”跨界創(chuàng)新，照亮企業(yè)未來

所謂“DYB”，就是DestroyYourBusiness的縮寫，意為摧毀你的業(yè)務(wù)，但我們賦予了它一個形象的說法―“革自己的命”。所以，“DYB”可以說是一種勇于“革自己的命”的創(chuàng)新精神，也是企業(yè)的出路所在。

在國內(nèi)，零售業(yè)、服裝業(yè)、批發(fā)業(yè)、制造業(yè)、廣告業(yè)、通信業(yè)、金融業(yè)、餐飲業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)都存在被跨界“搶錢”的可能?？缃?、跨境的未知對手讓企業(yè)防不勝防，有的甚至沒有看清對手，就已經(jīng)被擊潰了。所以，企業(yè)現(xiàn)在要做的就是爭取走到市場前端，考慮如何摧毀自己的業(yè)務(wù)，革自己的命，比競爭對手更早地想出超越或顛覆自己業(yè)務(wù)的方法和商業(yè)模式，以保持行業(yè)領(lǐng)先地位，甚至跨界“搶錢”。

幫助產(chǎn)品或者服務(wù)達成“愉悅”曲線

很多人都知道Kano模型有助于分析客戶需求。Kano模型中有條“愉悅”曲線，指的是如果產(chǎn)品或者服務(wù)能夠令客戶非常驚喜，客戶滿意度就會特別高?？蛻舨粌H對產(chǎn)品或服務(wù)印象深刻，還愿意到處傳播他的感受。

因此，尋找令客戶產(chǎn)生愉悅心情的產(chǎn)品功能或服務(wù)特色就成為了眾多企業(yè)孜孜以求的目標，成了企業(yè)突破“紅?！弊呦颉八{海”的希望。由于多數(shù)企業(yè)對新產(chǎn)品或新服務(wù)的創(chuàng)新往往停留在疊加功能或者翻新樣式，結(jié)果是客戶要么感覺不到差異，要么無所適從。因此，用什么方法能夠幫助產(chǎn)品或者服務(wù)達成“愉悅”曲線的要求，一直都是一個具有挑戰(zhàn)性的問題。以咖啡館的課程案例為例，很多人認為經(jīng)營一家咖啡館十分簡單，實際上它看似普通，想要經(jīng)營好卻大有學(xué)問。首先，老師要求學(xué)員調(diào)查選擇的場所，關(guān)鍵是對其進行深度觀察和體會。深度觀察的要點是：看客戶不做的，聽客戶不說的。老師同時還介紹了一些深度觀察的方法。

觀察和體驗回來后，學(xué)員先將自己在咖啡館的觀察所得通過同理心地圖進行分類，再通過編寫情境故事，隨后根據(jù)情境故事的重點逐漸完善同理心地圖。在擴散和聚斂思維交錯進行時，于復(fù)雜和紛亂中尋找規(guī)律正是設(shè)計思考的魅力所在。

如上圖所示，設(shè)計思考解決問題的路徑是發(fā)散思維和歸納思維交錯進行，這樣才能幫助學(xué)員集思廣益、聚焦重點、厘清問題的本質(zhì)。例如，通過POV的篩選，學(xué)員鎖定了最需要解決的問題的領(lǐng)域；通過頭腦風(fēng)暴法，學(xué)員碰撞出繽紛的創(chuàng)意和解決方案。在選擇持續(xù)創(chuàng)新和顛覆性創(chuàng)新方面，學(xué)員遵循了顛覆性創(chuàng)新的原則，用KJ法對學(xué)員的創(chuàng)意和解決方案進行歸類、精選，最后產(chǎn)生了解決問題的“原型”。“原型”可以理解為“概念產(chǎn)品”“創(chuàng)新樣品”，或者是模擬的新情境。

當學(xué)員與其他設(shè)計思考小組分享自己頗為得意的創(chuàng)意原型時，卻被其他小組的創(chuàng)意和切合人性的突破性解決方案震驚了。這時，學(xué)員才明白為什么以前根據(jù)客戶調(diào)查獲得的改進產(chǎn)品方案往往不是客戶真正想要的。

簡而言之，設(shè)計思考就是基于對人性洞察的創(chuàng)新方法。而整個設(shè)計思考的過程就是深入客戶的文化脈絡(luò)與生活脈絡(luò)去觀察、用同理心感受客戶、用體會和情境模擬來洞見客戶內(nèi)心的聲音?？梢?，設(shè)計思考是如此與眾不同，它不僅僅只停留在客戶需求的表面，也不僅僅是將原有的產(chǎn)品功能進行完善，而是為了幫助我們的產(chǎn)品或服務(wù)達成“愉悅”曲線而度身定制的創(chuàng)新方法。

產(chǎn)品或者服務(wù)達成“愉悅”曲線后，仍然存在在面市前夭折的巨大風(fēng)險。那么，如何讓產(chǎn)品快速成功面市？

TRIZ―快速創(chuàng)新利器

粹智創(chuàng)新方法TRIZ―發(fā)明問題的解決理論是前蘇聯(lián)發(fā)明家根里奇?阿奇舒勒（GenrichS.Altshuler）在分析了20萬個專利后所創(chuàng)的原理。TRIZ是系統(tǒng)演進的科學(xué)，是以系統(tǒng)演進原理和成千上萬科學(xué)家、發(fā)明家的實務(wù)經(jīng)驗為基礎(chǔ)發(fā)展而成的。

TRIZ提供了一個系統(tǒng)化解決問題的途徑，使用者可以依據(jù)所要解決問題的層級使用不同的工具進行思考，然后逐步收斂得到可行的解答。使用者也可以在過程中發(fā)現(xiàn)一些比較新穎的做法，有