更名、換、退房制度

業(yè)主更名、退房、換房制度依據(jù)公司規(guī)定，在堅持公司利益和提升公司形象、利于銷售的原則制定客戶更名、退房、換房制度。一、更名制度1、直接更名的客戶：這里的更名指轉(zhuǎn)讓性質(zhì)的業(yè)主變更。2、客戶在簽定認(rèn)購協(xié)議未正式簽署《商品房買賣合同》之前，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫《客戶姓名變更單》后予以更名。3、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后未開具不動產(chǎn)發(fā)票，要求直系親屬更名的，原則上不予以更名；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并填寫《客戶姓名變更單》、并經(jīng)房管局信息科同意后，予以更名。更名程序中產(chǎn)生的交易費用，由客戶自行承擔(dān)。4、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后未開具不動產(chǎn)發(fā)票，要求變更非直系親屬的他人姓名時，原則上不予以更名；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并填寫《客戶姓名變更單》后在公司內(nèi)部辦理更名手續(xù)；同時還需經(jīng)房管局同意后在房管局辦理撤銷備案手續(xù)。更名程序中產(chǎn)生的交易費用，由客戶自行承擔(dān)。5、增減名的客戶（一般指增加共有人）：指客戶在簽署《商品房買賣合同》之后且未開具不動產(chǎn)發(fā)票，客戶如有特殊情況（如：在銀行不能辦理按揭貸款，個人貸款額度不足等）對購買房屋中的人數(shù)或名稱作出部分變更，包括增加聯(lián)名購買人名字等情況。需進(jìn)一步了解和核實情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后原則上予以辦理。6、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后且開具不動產(chǎn)發(fā)票，無法辦理任何更名手續(xù)。二、換房制度1、公司與客戶已簽訂認(rèn)購協(xié)議及購房合同的房屋原則上不允許換房。2、因公司經(jīng)營管理方面因素致使客戶要求換房的，實行無條件換房；客戶其它原因出現(xiàn)要求換房的，可根據(jù)客戶具備以下幾點情況加以審核決定：（一）將小面積單位換大面積單位；（二）將總價低的單位換成總價高的單位；（三）將旺銷單位換成非旺銷單位；（四）客戶為重要關(guān)系單位或關(guān)系人。3、客戶在簽定認(rèn)購協(xié)議未正式簽署《商品房買賣合同》之前，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫《客戶房源變更單》后予以更名。4、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后未開具不動產(chǎn)發(fā)票，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并填寫《客戶房源變更單》、并經(jīng)房管局信息科協(xié)商同意后，予以變更房源。若客戶已辦理貸款手續(xù)，貸款滿一年且還清后才予以辦理。變更房源程序中產(chǎn)生的交易費用，由客戶自行承擔(dān)。5、若客戶在簽署《商品房買賣合同》經(jīng)房管局備案后且開具不動產(chǎn)發(fā)票，無法辦理任何變更房源手續(xù)。三、退房制度：1、排號金階段當(dāng)購房客戶只繳納排號金，無購房意向后，可全額退還排號金。2、定金（認(rèn)籌金）階段當(dāng)購房者已交定金，但沒有簽訂《經(jīng)貿(mào)·西華公館認(rèn)購協(xié)議書》及正式《商品房買賣合同》，無購房意向后，可全額退還定金；當(dāng)購房者已交定金，且簽訂了《經(jīng)貿(mào)·西華公館認(rèn)購協(xié)議書》，無購房意向后，定金不予退還。3、繳納購房款（首付或全款），原則上不予退房。確需退房的，若客戶未簽訂《經(jīng)貿(mào)·西華公館認(rèn)購協(xié)議書》及正式《商品房買賣合同》，可全額退還客戶房款；若客戶簽訂《經(jīng)貿(mào)·西華公館認(rèn)購協(xié)議書》，未簽訂正式《商品房買賣合同》，定金予以退還。4、簽訂正式《商品房買賣合同》階段，原則上不予退房；確需退房的，購房客戶應(yīng)按照已付總房款的5%支付違約金。5、裝修入住階段，原則上不予退房。確需退房的，購房客戶應(yīng)按照總房款的5%支付違約金，且客戶已繳納的相關(guān)物業(yè)費用等不予退還，同時客戶裝修費用不予補償。6、因我公司嚴(yán)重違反《商品房買賣合同》條款而產(chǎn)生的退房情況按《商品房買賣合同》相關(guān)約定執(zhí)行。更名、換房、退房流程1、客戶以書面的形式提出申請，注明原因，經(jīng)辦人（置業(yè)顧問）將情況口頭上報案場經(jīng)理（如無特殊情況，原則上不予辦理）。2、案場經(jīng)理進(jìn)一步了解和核實情況，視客戶實際情況進(jìn)行審核，同意或駁回。對符合條件的客戶，案場經(jīng)理要求經(jīng)辦人填寫申請審批表，由客戶簽字確認(rèn)并按手印。3、客戶具體申請情況再由案場經(jīng)理整理客戶所需的材料（客戶書面申請，申請審批表，購房合同、認(rèn)購協(xié)議書，收據(jù)，身份證復(fù)印件等）書面上報分管經(jīng)理并詳細(xì)說明情況。4、分管經(jīng)理核實客戶申請情況，向公司經(jīng)理審批。5、待公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，憑公司領(lǐng)導(dǎo)在客戶申請審批表簽字批準(zhǔn)后由銷售案場、客服部、財務(wù)部辦理更換合同及票據(jù)辦理等相關(guān)手續(xù)。6、更名、換房、退房流程示意圖客戶書面申請→案場經(jīng)理核實→分管經(jīng)理審核→經(jīng)理審核→客戶填寫《申請表》→案場經(jīng)理簽字確認(rèn)→客服部簽字復(fù)核→分管經(jīng)理簽字確認(rèn)→經(jīng)理簽字確認(rèn)→房產(chǎn)財務(wù)核實→房產(chǎn)經(jīng)理簽字確認(rèn)→客服部辦理房管局相關(guān)手續(xù)→房產(chǎn)財務(wù)辦理退款、扣款事宜→銷售部調(diào)整銷控。備注：經(jīng)辦人（置業(yè)顧問）辦理相關(guān)程序時，申請表后需附帶客戶材料（客戶書面申請，認(rèn)購協(xié)議書，收據(jù)，身份證復(fù)印件等）。8、更名、退房、換房客戶情況，案場做好統(tǒng)計，申請表及附件一式三份，房產(chǎn)財務(wù)和銷售部、客服歸檔各一份。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位