會(huì)務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)務(wù)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)務(wù)場(chǎng)所的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保障領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室茶水供應(yīng)；2、地面、門(mén)窗、桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸、水杯、花卉、墻面（含裝飾物）、頂面、空調(diào)及其他電器的清潔衛(wèi)生，垃圾的清理及時(shí)，日產(chǎn)日清；3、對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室要跟蹤保潔，服務(wù)及時(shí)：⑴地面：每晚領(lǐng)導(dǎo)下班后，全面拖擦一遍，拖擦?xí)r用干拖布或干抹布對(duì)污跡進(jìn)行保潔，不得有水跡、污跡，不留死角；⑵門(mén)窗：每天早晨必須清抹一次；⑶桌椅：每天早晨必須用干抹布抹一次，中途不間斷保潔；⑷櫥柜：每星期不少于清理三次，每天要外擦一次；⑸沙發(fā)：每天早晨必須清抹一次，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)真皮沙發(fā)進(jìn)行保養(yǎng)；⑹茶幾：保證無(wú)灰塵，來(lái)一次客人清理一次，保持清潔；⑺煙灰缸：煙灰缸內(nèi)不得超過(guò)三個(gè)煙頭，更換時(shí)用兩個(gè)煙灰缸，且煙灰缸不得帶有水跡；會(huì)議室煙灰缸的擺放須成一條直線(xiàn)；⑻水杯：置放整齊，一次性水杯必須置于柜內(nèi)，不得外露；共用水杯須每天用專(zhuān)用鹽清洗一次，擺放整齊，不得帶有水跡；⑼花卉：對(duì)闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不良的要及時(shí)通知責(zé)任人更換，草花有明顯灰塵、污跡的拿到洗手間沖洗；⑽墻面、頂面：不得有蜘蛛網(wǎng)、垂吊物，不得有可視的灰塵；⑾會(huì)議室空調(diào)溫度的檢查，按常規(guī)保持26°（根據(jù)當(dāng)日氣溫或參加會(huì)議人數(shù)而定，溫度可做適當(dāng)調(diào)整）。⑿裝飾物：用雞毛撣或干抹布每天清潔一次，裝飾物上必須無(wú)明顯灰塵；⒀其他電器（含插座、開(kāi)關(guān)）：每天須抹一次，保證無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵；⒁垃圾處理每天清理一次，如垃圾量過(guò)多，需隨即清理，不間斷巡視保潔；工作時(shí)不得觸摸、翻閱辦公室的資料；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得隨意進(jìn)入辦公室，每次進(jìn)入時(shí)必須輕敲門(mén)三下，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入；=15\*GB2⒂辦公室內(nèi)可移動(dòng)物品角落每周保潔一次；=16\*GB2⒃按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、會(huì)議室保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)議服務(wù)衛(wèi)生要求⑴地面：每天必須清理一次，如遇會(huì)議，在每場(chǎng)會(huì)議開(kāi)始前限定時(shí)間內(nèi)清拖一次，不留死角，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，處理垃圾；⑵桌椅：每天擦抹一次，無(wú)灰塵，包括會(huì)議桌二層和內(nèi)層，如遇連續(xù)會(huì)議，必須再擦抹一次，不留死角；無(wú)會(huì)議期間，桌椅擺放整齊，橫平豎直，間距相等，直視、斜視必須在一條直線(xiàn)上；⑶花卉等：按規(guī)定擺放整齊，指定專(zhuān)人管理，對(duì)闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不良的及時(shí)更換，葉面無(wú)灰塵；抽紙擺放平整成一線(xiàn)；每次會(huì)議后必須將煙灰缸清理干凈，擺放整齊成一線(xiàn)；⑷電器：功放設(shè)備每天擦抹一次，必須用布覆蓋防塵；擴(kuò)音設(shè)備每天擦抹一次，話(huà)筒有保護(hù)設(shè)施；話(huà)筒不使用時(shí)，擺放姿態(tài)良好，并處于同一高度、角度，每天擦抹一次；音響設(shè)備每天擦抹一次；空調(diào)每天擦抹一次；⑸門(mén)窗：每天擦抹一次；⑹墻面、頂面：無(wú)明顯灰塵，不得有蜘蛛網(wǎng)、垂吊物；⑺做到垃圾隨產(chǎn)隨清；⑻水瓶擺放整齊，并在一條直線(xiàn)上，水瓶把朝同一個(gè)方向擺放，水平外殼不得有任何污跡、水跡，隨時(shí)使用隨時(shí)擦抹；⑼一次性水杯置入廚柜內(nèi)，使用后的一次性水杯要整齊的收回，放入垃圾袋。2、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容包括：供水、水杯、水果、抽紙、煙灰缸、濕紙巾及花卉的布置。⑴供水：服務(wù)人員在門(mén)外恭候，隨時(shí)服務(wù)，客服人員倒水時(shí)長(zhǎng)為20分鐘每次（如遇特殊情況，視情況而定），茶杯水溫調(diào)試適中；⑵水杯：根據(jù)參會(huì)人數(shù)，水杯擺放成一條直線(xiàn)，公共水杯擺放也要整齊，做到杯下無(wú)水跡；⑶水果：擺放整齊、間距合理，品種搭配合理；⑷抽紙：擺放須成一條直線(xiàn)；⑸煙灰缸：擺放須成一條直線(xiàn)；⑹濕紙巾：隨同水杯擺放整齊；⑺花卉：擺放對(duì)等，對(duì)闊葉植物每天用抹布輕抹一次，對(duì)長(zhǎng)勢(shì)不良的要及時(shí)更換，草花有明顯灰塵、污跡的要拿到洗手間沖洗；⑻話(huà)筒：擺放對(duì)等，按會(huì)議要求擺放成一條線(xiàn)，做好電器使用的預(yù)備工作，把保護(hù)物收起、疊放整齊，擺放在合適的位置；⑼如遇會(huì)務(wù)材料發(fā)放，也要擺放整齊；⑽如需要提供斟水服務(wù)，服務(wù)員必須從參會(huì)人員的左側(cè)用左手取杯，右手提水瓶，將水杯置于座椅后，瓶口與杯沿距1－3厘米，茶水離杯口1厘米以上，而后將水杯放置原位，依此類(lèi)推，不得在同一處同時(shí)為兩人斟水，發(fā)現(xiàn)桌面有明顯水跡要用干抹布及時(shí)擦干。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育