接待秘書工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第7頁共7頁接待秘書?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?來公司已?經(jīng)___?_個月了?，在這三?個月的試?用期里我?和同事相?處融洽，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同?事配合下?擔(dān)任了公?司前臺工?作。試用?期間的三?個月不僅?僅學(xué)到了?公司的各?項規(guī)章制?度，企業(yè)?文化。而?且對前臺?這個工作?有了更深?刻的理解?：要做?好前臺這?個崗位的?話，就要?對前臺工?作有重要?性的認(rèn)識?。這個崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?;還是外?來客戶對?公司的第?一形象。?所以，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。我覺?得，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?前臺的主?要工作是?接待客人?，轉(zhuǎn)接電?話，收發(fā)?傳真、復(fù)?印做好登?記。人員?出入也要?做個大概?了解。?一、上下?班時要整?理好前臺?的物品，?察看一切?電器是否?完好，是?否關(guān)閉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺大廳是?隨時都要?保持整潔?大方。每?天報紙要?整理好。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及?時叫羅先?生送水。?前臺所需?物品不夠?時，都要?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙等。?擺在會客?廳、前臺?大廳里的?宣傳冊不?夠時也要?及時添加?。傳真機?、復(fù)印機?、打印機?沒有墨時?，要電話?通知趙先?生加墨。?如果前臺?的物品壞?了如：窗?簾壞了就?要叫維修?工維修;?如果電話?線路有問?題就要求?助電信局?。有什么?問題都要?想辦法解?決。二?、接收傳?真，要注?意對方傳?給誰，問?清傳真內(nèi)?容，以免?接收到垃?圾信息，?接受到傳?真要及時?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，?要查收傳?真有無缺?漏。如果?對方是自?動傳真，?可以不接?收。發(fā)傳?真后要注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時要注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。收?發(fā)傳真、?復(fù)印都要?做好登記?。如有信?件也要及?時交給相?關(guān)人員。?三、前?臺接待客?人，做好?這項工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動問?好。對第?一次來訪?客人要問?清楚對方?貴姓，找?誰有什么?事，了解?來訪者的?目的后通?知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺大廳?還是會客?室，還是?引客到負(fù)?責(zé)人辦公?室、會客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細(xì)致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，請稍等?。會客室?夏天時開?空調(diào)，冬?天開窗，?同時要讓?會客室無?異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)?接電話，?要注意禮?貌用語，?使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用?語：您好?!佛山邦?普公司!?之后問有?什么可以?幫到您的?，問清楚?對方找哪?位，貴姓?有什么事?情，了解?情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人?員。熟悉?公司內(nèi)部?人員的辦?公電話短?號。如果?來電方是?作廣告、?推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都?是與公司?無關(guān)的來?電就要拒?絕。如果?有人找李?總，要注?意對方是?不是真的?有關(guān)公司?的事情找?李總;如?果無法判?斷可轉(zhuǎn)給??，摗Ｕ?李助理、?余經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)的電?話也要問?清楚;領(lǐng)?導(dǎo)們的電?話號碼也?要記清楚?，看到領(lǐng)?導(dǎo)來電也?可親切問?候。試?用期三個?月所作的?前臺工作?，可能工?作范圍較?小;工作?內(nèi)容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊;?我希望以?后能夠更?認(rèn)真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在今年?的工作中?，我更要?不斷提高?自身形象?，工作質(zhì)?量、效率?。還有責(zé)?任心。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧;巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。接待?秘書工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?今天下?午，學(xué)校?組織同學(xué)?們一起坐?校車去博?物館參觀?。到了?博物館，?首先看到?的是有一?面墻那么?大的木版?畫，畫上?有兩只仙?鶴和太陽?，有些女?人在拿槍?捕魚，男?人們在騎?馬。看了?這幅畫，?就有一種?進入古代?的感覺。?我們上?了二樓進?了一間屋?子，屋子?里的展品?是介紹舊?石器時代?的。在展?示柜中，?有許多磨?尖了的石?頭做的器?具、環(huán)形?石器和許?多小石頭?中有小洞?做的項鏈??？梢钥?出，那時?的人們就?有對美好?生活的向?往。我?們又走進?了另一間?屋子，這?間屋子跟?以前大有?不同。時?間由石器?時代轉(zhuǎn)到?了古代。?那里有軍?印和人死?了留下的?衣服。能?看出以前?的齊齊哈?爾就是一?個軍事重?地。因為?有兵器、?槍、軍用?毯子和抽?煙用的煙?壺。記得?還有一部?電視劇《?闖關(guān)東》?里也說了?齊齊哈爾?是一個軍?事重地。?在當(dāng)時還?相當(dāng)?shù)挠?名呢!?看看古人?穿的衣服?，衣不遮?體，又冷?又不舒服?。可現(xiàn)在?我們不僅?要穿得暖?和，而且?還要漂亮?好看。以?前的古人?只要肚子?里有東西?就行，可?現(xiàn)在我們?不僅要好?吃，口感?好、不能?咸著也不?能淡了。?古人住的?又小又冷?的帳篷，?現(xiàn)在住又?寬有大的?樓房，又?暖和，又?美觀。并?且現(xiàn)在有?事可以打?個電話，?很方便，?在以前是?要騎馬和?信鴿的。?并且我們?有面向世?界的互聯(lián)?網(wǎng)和電腦??？纯?現(xiàn)在的我?們，就像?是泡在蜜?罐里的小?蜜蜂，就?像是花房?里的小花?朵，個個?幸福得在?冒泡。我?們是最幸?福的一代?，所以我?們也是能?擔(dān)起社會?發(fā)展的一?代。等我?們長大了?，中國將?無比富強?，我們將?是前無古?人，后無?來者的一?代。接?待秘書工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）作為?前廳重要?分支機構(gòu)?，禮賓部?承擔(dān)著酒?店“第一?門戶”的?職責(zé)，是?直接對客?服務(wù)最多?的部門之?一，自_?___年?至今，酒?店今年的?接待工作?已告一段?落，禮賓?部在前廳?經(jīng)理助理?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在其他分?部門的大?力支持下?，也在部?門各成員?的通力協(xié)?作下，圓?滿完成了?工作任務(wù)??，F(xiàn)將禮?賓部工作?總結(jié)如下?：一、?培訓(xùn)工作?___?_年禮賓?部的培訓(xùn)?工作是按?照計劃的?階段性培?訓(xùn)目標(biāo)進?行。首先?對于新員?工的培訓(xùn)?采取，前?廳主管與?領(lǐng)班一帶?一的培訓(xùn)?方式。讓?新員工在?實操中熟?悉業(yè)務(wù)技?能，并且?能在工作?中得到全?程的貼身?指導(dǎo)與糾?正。對于?能夠熟練?掌握工作?技能的員?工還要定?期進行工?作程序標(biāo)?準(zhǔn)及崗位?職責(zé)的培?訓(xùn)，以保?證日常工?作的規(guī)范?性和準(zhǔn)確?性。在?培訓(xùn)形式?上我部門?進行了創(chuàng)?新，先后?開展了時?時培訓(xùn)和?交叉培訓(xùn)?的形式。?時時培訓(xùn)?不拘于其?他死板的?培訓(xùn)形式?、時間，?在各崗位?的班前會?以案例分?析的形式?進行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?培訓(xùn)連貫?緊湊、生?動形象。?交叉培訓(xùn)?也是我部?運行較成?功的培訓(xùn)?形式，主?要方法是?不局限于?本部門的?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，在?培訓(xùn)期間?穿插其他?方面的培?訓(xùn)。個人?業(yè)務(wù)技能?的多元化?發(fā)展，對?于服務(wù)質(zhì)?量的提高?和一站式?服務(wù)的實?行都有著?極大的幫?助。二?、人員管?理1、?禮賓部人?員由禮賓?領(lǐng)班，禮?賓員，構(gòu)?成，由前?廳經(jīng)理助?理的統(tǒng)一?管理，禮?賓領(lǐng)班的?協(xié)助帶領(lǐng)?下各司其?職，又互?為補充，?共同促進?共同發(fā)展?。2、?禮賓部日?常工作主?要依據(jù)兩?班倒原則?，由一名?禮賓領(lǐng)班?，一名禮?賓員分別?隔天輪流?上班，工?作采取_?___小?時制，特?別忙的時?候則由主?管、大副?做出調(diào)度?全體上班?或綜合個?人因素與?當(dāng)日工作?量，安排?上班人員?。禮賓部?另一工作?特征是交?接制度，?因為禮賓?工作具有?極強的連?續(xù)性，許?多事物我?們不能一?次性的替?客人解決?，這就需?要下一個?班次繼續(xù)?跟進服務(wù)?。所以，?信息的共?享對于我?們來說是?相當(dāng)重要?的，三個?班次在交?接班的時?候也是盡?量做到認(rèn)?真仔細(xì)，?毫不遺漏?。三、?常規(guī)工作?1、行?李服務(wù)是?我部區(qū)別?于其他部?門的一大?特征，每?一位客人?入住到結(jié)?束，酒店?客人的行?李由我部?全權(quán)負(fù)責(zé)??？颓樽?多時有_?___多?間房，如?此多的房?間，意味?著分派到?我們每一?個人身上?都是超負(fù)?荷的工作?量，既便?在如此大?的工作量?情況下我?部員工依?然是熱情?的微笑，?依然是毫?不松懈的?服務(wù)態(tài)度?，大家都?沒有因為?工作的“?量多”而?影響到服?務(wù)的“優(yōu)?質(zhì)”。?2、禮賓?臺也是我?部另一重?要“工作?陣地”，?它為解決?客人衣食?行游購娛?各類難題?提供了重?要幫助。?除了基本?的辦理寄?存轉(zhuǎn)交等?業(yè)務(wù)，它?還有一項?重要職能?就是負(fù)責(zé)?客人的信?息問詢。?尤其是團?隊或節(jié)日?放假期間?，客人的?信息咨詢?量是相當(dāng)?之多的，?每天早上?____?點至__?__點及?晚上__?__點至?____?點是他們?的問詢高?峰期，問?的問題也?是各式各?樣，從客?房的泳衣?泳褲在哪?里？到游?玩到哪里?去？本地?哪里好玩?等等，每?當(dāng)此時，?我們就要?各盡所能?，積極快?速的去與?其他相關(guān)?部門或相?關(guān)行業(yè)聯(lián)?系，為客?人答疑解?難，同時?，此外，?我們經(jīng)常?還要針對?客人變化?不定的口?味為客人?推薦菜系?不同的餐?廳，如客?人有需要?并為他們?提前訂餐?。這些事?情，有的?對于我們?，不過舉?手之勞。?能做到的?，我們一?定做到，?做不到的