2023年經(jīng)理月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)2023?年經(jīng)理月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?我作為?渠道銷售?的首席銷?售經(jīng)理，?肩負(fù)著公?司銷售渠?道和銷售?管理的重?任。歸結(jié)?起來(lái)主要?包含在以?下幾個(gè)方?面：(?一)__?__渠道?工作內(nèi)容?回顧及概?述___?_月__?__日正?式調(diào)入渠?道部，在?基本了解?了渠道日?常工作流?程后，和?前任業(yè)務(wù)?代表開始?下地州了?解渠道并?進(jìn)行工作?交接。_?___月?____?日正式接?手渠道工?作，剛開?始的日子?，對(duì)于從?技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)的我壓?力非常的?大，這其?中包括了?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任、?經(jīng)銷商對(duì)?我的考驗(yàn)?、以及業(yè)?務(wù)流程的?不熟悉。?在部門經(jīng)?理和其他?同事的幫?助下，我?很快的找?到了做業(yè)?務(wù)代表的?“感覺”?，順利的?完成的渠?道的交接?工作，使?工作走上?了正軌。?渠道銷?售經(jīng)理_?___終?工作總結(jié)?____?月___?_日星期?日，回顧?工作內(nèi)容?大致分為?以下以下?七點(diǎn)：?1。信息?傳遞：主?要是用電?子郵件和?傳真的方?式及時(shí)傳?遞產(chǎn)品報(bào)?價(jià)和公司?庫(kù)存情況?，日常接?聽業(yè)務(wù)電?話，以及?新產(chǎn)品的?產(chǎn)品性能?介紹，促?銷政策的?及時(shí)下發(fā)?，彩頁(yè)和?宣傳資料?的發(fā)放等?。2。?員工培訓(xùn)?：在出差?過(guò)程中，?抽時(shí)間給?經(jīng)銷商員?工做產(chǎn)品?性能培訓(xùn)?和銷售技?巧培訓(xùn)。?十個(gè)月內(nèi)?分別給公?司做培訓(xùn)?共計(jì)__?__次。?3。投?標(biāo)支持：?及時(shí)響應(yīng)?渠道上報(bào)?的招標(biāo)信?息，認(rèn)真?填寫詢價(jià)?表，根據(jù)?實(shí)際情況?和特殊情?況針對(duì)每?一單做出?相應(yīng)的支?持。4?。簽約大?會(huì)：在公?司的組織?協(xié)調(diào)下，?圓滿完成?公司__?__財(cái)年?的經(jīng)銷商?大會(huì)。通?過(guò)此次會(huì)?議，不但?再次加深?了對(duì)經(jīng)銷?商的了解?，同時(shí)也?提升了自?己在會(huì)務(wù)?方面的能?力。更有?利的是堅(jiān)?定了各經(jīng)?銷商對(duì)其?分銷商實(shí)?力、財(cái)力?等全方位?的肯定，?對(duì)長(zhǎng)期的?合作起了?很大的促?進(jìn)作用，?并為以后?的友好業(yè)?務(wù)合作奠?定了基礎(chǔ)?。5。?財(cái)年簽約?：在公司?領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，我?提前進(jìn)入?地州，使?六個(gè)城市?的十四家?電腦公司?進(jìn)行較為?詳細(xì)的了?解。結(jié)合?去年已簽?約公司的?銷售情況?和市場(chǎng)職?能等因素?，合理地?概括過(guò)去?一批在各?地享有一?定的知名?度或資金?，市場(chǎng)能?力較強(qiáng)公?司進(jìn)行簽?約，對(duì)我?公司在渠?道的銷售?市場(chǎng)穩(wěn)定?和開拓奠?定了基礎(chǔ)?，從而順?利完成了?新財(cái)年商?用產(chǎn)品的?簽約，同?時(shí)，通過(guò)?此行對(duì)于?我的涉外?能力也有?很大的提?高。6?。地州投?標(biāo)：今年?共參加地?州投標(biāo)八?次，地區(qū)?二次、地?區(qū)一次、?地區(qū)五次?，共中標(biāo)?三次，中?標(biāo)總金額?為近二百?八十萬(wàn)。?7。內(nèi)?部配合：?配合市場(chǎng)?推廣部做?活動(dòng)共計(jì)?十四站，?七站、站?、一站。?以及電腦?的大型新?品發(fā)布活?動(dòng)?！啊?新品在渠?道區(qū)共進(jìn)?行四站，?為期近一?個(gè)月。“?”為主的?系列新品?發(fā)布站活?動(dòng)。(?二)一年?來(lái)自身工?作的評(píng)定?在近一?年渠道工?作中，從?大的方面?來(lái)講，相?對(duì)來(lái)說(shuō)較?滿意的是?能從售后?到銷售角?色的快速?轉(zhuǎn)換，迅?速接手渠?道工作，?順利完成?新財(cái)年渠?道簽約。?從小的方?面來(lái)講，?能夠有持?之以恒的?心態(tài)去對(duì)?待每一件?事情，凡?事都當(dāng)自?己的事情?去做，做?到了無(wú)愧?我心?？?結(jié)起來(lái)有?兩個(gè)方面?：1。?憑借公司?的優(yōu)勢(shì)去?幫助經(jīng)銷?商，大方?面堅(jiān)持公?司的制度?，在政策?方面嚴(yán)守?公司的原?則不變，?出現(xiàn)問題?都以積極?的態(tài)度去?對(duì)待，盡?公司所能?為經(jīng)銷商?解決問題?。凡是遇?到特殊情?況，此時(shí)?都是經(jīng)銷?商非常著?急的事情?，每次都?能主動(dòng)去?做好細(xì)節(jié)?工作和一?些實(shí)際的?工作，如?星期天不?能發(fā)貨、?公司的相?關(guān)接口人?不在、公?司有集體?活動(dòng)等等?，我就在?不違反公?司制度的?條件下想?盡一切辦?法去幫助?他們，如?果禮拜天?沒有人發(fā)?貨，我自?己去發(fā)，?不論是公?事還是經(jīng)?銷商的私?事，只要?他們找到?我，我都?努力去辦?好，最終?經(jīng)銷商認(rèn)?可了我，?起到了“?橋梁”的?作用。?2。觀察?市場(chǎng)，了?解其變化?，結(jié)合本?公司的情?況，對(duì)經(jīng)?銷商進(jìn)行?耐心的分?析，幫助?其排除雜?念，樹立?信心。我?從公司的?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?的角度去?做工作。?如從公司?的忠誠(chéng)度?-》廠家?的資源的?支持(宣?傳、市場(chǎng)?活動(dòng)、設(shè)?立專賣店?的條件等?);從的?角度-》?我公司對(duì)?經(jīng)銷商的?信用金的?評(píng)定、其?它產(chǎn)品的?價(jià)格支持?等。另外?，通過(guò)大?量細(xì)致的?工作，使?得從公司?實(shí)行新的?信用金制?度以來(lái)，?除之外(?因我們維?修方面的?原因)，?渠道十三?家經(jīng)銷商?五個(gè)月無(wú)?逾期，這?一點(diǎn)是值?得欣慰的?。(三?)經(jīng)驗(yàn)和?體會(huì)通?過(guò)十個(gè)月?的渠道工?作，讓我?深深的感?到―――?做渠道工?作容易，?想做好就?是一件非?常不容易?的事情。?可以用總?結(jié)六條經(jīng)?驗(yàn)：一細(xì)?二勤三要?。一細(xì)即?心細(xì)、二?勤就是嘴?勤、腿勤?、三要是?皮要厚、?嘴要甜、?心要狠。?1、心?細(xì)比如?，在處理?日常工作?過(guò)程中，?經(jīng)常會(huì)遇?到經(jīng)銷商?口頭向我?詢問報(bào)價(jià)?和庫(kù)存以?及物流，?通常他們?是問幾天?以后的事?情，可能?幾天都不?問，但是?突然就會(huì)?問到，如?果心不細(xì)?把他們的?事情忘掉?了，就會(huì)?讓經(jīng)銷商?覺得你不?夠重視他?，雖然是?小事情，?但足以以?小見大，?所以必須?記住。另?外，在平?時(shí)溝通的?時(shí)候，注?意一些細(xì)?節(jié)問題，?如：公司?的發(fā)展方?向、營(yíng)業(yè)?額突破多?少萬(wàn)、最?近的銷量?公司開業(yè)?紀(jì)念日、?老總的生?日、等等?，從各方?面去關(guān)心?他們，(?渠道的經(jīng)?銷商相對(duì)?來(lái)說(shuō)比較?重感情!?)2、?嘴勤俗?話說(shuō)：商?場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)?!信息是?非常重要?的，一個(gè)?重要的信?息就可帶?來(lái)豐厚的?利潤(rùn)，所?以在日常?工作過(guò)程?中，對(duì)于?信息的傳?遞是至關(guān)?重要的，?尤其是價(jià)?格的調(diào)整?、庫(kù)存、?促銷政策?等等，一?定要及時(shí)?的傳遞。?3、腿?勤作為?地州經(jīng)銷?商來(lái)說(shuō)，?最熟的就?是渠道部?的業(yè)務(wù)代?表了，有?什么事情?首先想到?的就是找?我去解決?，那么在?經(jīng)銷商還?沒有完全?適應(yīng)公司?接口人太?多的情況?下，我就?毫不猶豫?的去辦，?先把事情?辦完后在?捎帶的提?醒一下，?比如說(shuō)：?下次要詢?這種設(shè)備?的價(jià)格直?接找某某?人。遇到?事情不能?推，先辦?再講!?4、皮要?厚電話?銷售技巧?培訓(xùn)資料?凡是遇到?經(jīng)銷商發(fā)?火的時(shí)候?一定要皮?厚，聽他?抱怨，先?不能解釋?原因，他?在氣頭上?，就是想?發(fā)火，那?就讓他發(fā)?，此時(shí)再?委屈也要?忍受。等?他心平氣?和的時(shí)候?再給他解?釋原因，?讓他明白?，剛才的?火不應(yīng)該?發(fā)，讓他?心里感到?內(nèi)疚。遇?到經(jīng)銷商?不能理解?的事情，?一定要認(rèn)?真的解釋?，不能破?罐子破摔?，由去發(fā)?展，學(xué)會(huì)?用多種方?法控制事?態(tài)的發(fā)展?。5、?嘴要甜?沒有人不?喜歡被人?夸，在稱?呼上一定?要注意，?什么時(shí)候?可以直呼?其名，什?么時(shí)候必?須稱“總?”。要面?子的時(shí)候?給足面子?。還有就?是在日常?出差的時(shí)?候就有機(jī)?會(huì)見到經(jīng)?銷商的員?工，和員?工打成一?片，尤其?是和他們?的業(yè)務(wù)骨?干聊聊天?、吃吃飯?。可以從?側(cè)面了解?到許多情?況，對(duì)于?負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)?的一般都?是老總最?親的人，?是“拉攏?腐蝕”不?掉的，所?以就要靠?嘴甜，大?姐、阿姨?常掛嘴邊?，是不是?買些水果?慰問一下?，在收款?的時(shí)候有?很大的作?用。如：?及時(shí)的把?對(duì)帳單給?老總，老?總說(shuō)讓辦?錢，馬上?就去辦等?等。6?、心要狠?在處理?一些原則?上問題的?時(shí)候，一?定要心狠?，站對(duì)位?置。不能?因?yàn)槠綍r(shí)?銷售能力?就一味的?遷就他，?在處理投?標(biāo)支持的?時(shí)候，不?能參雜個(gè)?人感情，?要根據(jù)實(shí)?際情況，?狠下心來(lái)?處理。?以上六點(diǎn)?是我在這?十個(gè)月的?渠道工作?中總結(jié)出?來(lái)的經(jīng)驗(yàn)?和體會(huì)，?自我感覺?認(rèn)識(shí)的很?片面，誠(chéng)?懇的希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?能給予指?正。(?四)工作?中存在問?題及總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?在近一?年的工作?中，自我?感覺也出?現(xiàn)了很多?問題，主?要有以下?幾個(gè)方面?1、忙?忙碌碌?每天在公?司上班總?是覺得忙?忙碌碌，?但是每天?回首一天?的工作，?總覺得是?一無(wú)所獲?，感覺只?是一個(gè)忙?字，但是?具體干了?什么，卻?也說(shuō)不出?個(gè)所以然?，通過(guò)上?次的培訓(xùn)?，發(fā)現(xiàn)主?要是因?yàn)?沒有處理?好緊急但?是不重要?的事情和?不緊急也?不重要的?問題，每?天大量的?時(shí)間都化?在了處理?這些事情?上，所以?感覺到一?天忙忙碌?碌但是總?覺得一無(wú)?所獲，在?新的一年?里，我準(zhǔn)?備按照培?訓(xùn)中所說(shuō)?的，把每?天該做的?和要做的?事情分清?輕重緩急?，合理安?排和利用?自己的時(shí)?間。2?、缺少經(jīng)?驗(yàn)在工?作過(guò)程中?，做的最?多的就是?和人打交?道，而且?都是和公?司的老總?打交道，?經(jīng)常遇到?一些問題?要給經(jīng)銷?商小之以?理動(dòng)之以?情的去講?大道理，?沒到這種?時(shí)候我都?感覺到自?己有些力?不從心，?因?yàn)檫@種?時(shí)候需要?多方面的?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)以及很?多的專業(yè)?理論知識(shí)?，所以，?我要在明?年的工作?過(guò)程中，?總結(jié)今年?的不足，?隨時(shí)給自?己充電，?同事也希?望公司能?多給一些?這方面的?培訓(xùn)機(jī)會(huì)?，讓我快?速的成長(zhǎng)?起來(lái)。能?更好的為?公司工作?。在地?州的八次?投標(biāo)中，?明顯的可?以感覺到?，有很多?方面缺少?經(jīng)驗(yàn)，比?如臨場(chǎng)答?辯、投標(biāo)?資料的準(zhǔn)?備、投標(biāo)?價(jià)格的掌?握、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的了?解等，在?每次投標(biāo)?之后將投?標(biāo)的過(guò)程?以及問題?做了整理?，希望在?新的一年?立，公司?能給我更?多的機(jī)會(huì)?去鍛煉，?如果有機(jī)?會(huì)的化能?做一些這?方面的培?訓(xùn)。3?、懶惰?在以上總?結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?中，平時(shí)?在執(zhí)行的?時(shí)候有時(shí)?不能夠百?分百做到?，希望領(lǐng)?導(dǎo)在以后?的工作過(guò)?程中能夠?經(jīng)常經(jīng)常?指正。?3、探索?作為我?個(gè)人來(lái)說(shuō)?，目前對(duì)?自己所做?的渠道工?作還是不?滿意，我?認(rèn)為渠道?的工作應(yīng)?該是多方?面的，但?是我目前?只能作一?些如我自?己總結(jié)的?那些事情?，所以在?這一年即?將結(jié)束的?時(shí)候，希?望公司領(lǐng)?導(dǎo)能給予?我最大的?幫助，指?引我向正?確的方面?去發(fā)展。?流年似?水，轉(zhuǎn)眼?到聯(lián)已經(jīng)?是第二次?寫工作總?結(jié)了，這?不禁使我?想起在畢?業(yè)時(shí)的選?擇，我毫?不猶豫的?選擇了公?司，我既?然選擇了?進(jìn)公司而?放棄到政?府單位工?作，就是?要珍惜寶?貴的時(shí)光?，公司領(lǐng)?導(dǎo)把我調(diào)?到商用事?業(yè)部，這?其中包含?著對(duì)我的?極大信任?，也承擔(dān)?著很大的?責(zé)任。所?以，我會(huì)?盡己所能?，在以后?的日子里?，努力作?好渠道工?作，不辜?負(fù)公司對(duì)?我的信任?與培養(yǎng)!?202?3年經(jīng)理?月工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?一、科?學(xué)決策，?群策群力?。酒店?全體領(lǐng)導(dǎo)?班子根據(jù)?各項(xiàng)工作?任務(wù)的要?求，年初?制定了全?年工作計(jì)?劃，提出?了指導(dǎo)各?項(xiàng)工作開?展的總體?工作思路?，酒店總?經(jīng)理帶領(lǐng)?各部門經(jīng)?理及主管?、領(lǐng)班，?團(tuán)結(jié)全體?員工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻(xiàn)?，取得了?頗為可觀?的業(yè)績(jī)。?(一)?、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?收。酒店?通過(guò)調(diào)整?銷售人員?、拓寬銷?售渠道、?推出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、餐?飲績(jī)效掛?鉤等相?關(guān)經(jīng)營(yíng)措?施，增加?了營(yíng)業(yè)收?入。酒店?全年完成?營(yíng)收為_?___萬(wàn)?元，比去?年超額_?___萬(wàn)?元，超幅?為___?_%;其?中客房收?入為__?__萬(wàn)元?，寫字間?收入為_?___萬(wàn)?元，餐廳?收入__?__萬(wàn)元?，其它收?入共__?__萬(wàn)元?。全年客?房平均出?租率為_?___%?，年均房?價(jià)___?_元/間?/夜。酒?店客房出?租率和平?均房?jī)r(jià)，?皆高于全?市四星級(jí)?酒店的平?均值。?(二)、?酒店通過(guò)?狠抓管理?，挖掘潛?力，開源?節(jié)支，合?理用工等?，在人工?成本、能?源費(fèi)用、?物料消耗?、采購(gòu)庫(kù)?管等方面?，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴(yán)?控制。酒?店全年經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)為?____?萬(wàn)元，經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)率?為___?_%，比?去年分別?增加__?__萬(wàn)元?。(三?)、酒店?通過(guò)強(qiáng)化?《員工接?待基本行?為準(zhǔn)則》?關(guān)于“儀?表、微笑?、問候、?行為標(biāo)準(zhǔn)?、技能技?巧、著裝?、規(guī)范、?素質(zhì)?！?等20字?內(nèi)容的培?訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員?的現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和質(zhì)量?檢查，逐?步完善前?臺(tái)待客部?門及崗位?的窗口形?象，提高?了員工的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。此?外，在大?型活動(dòng)的?接待服務(wù)?中，銷售?、前廳、?客房、物?業(yè)、餐廳?等部門或?崗位，分?別收到了?來(lái)自多方?面的表?yè)P(yáng)?信，信中?高度贊揚(yáng)?我們“酒?店員工熱?情周到的?服務(wù)，給?我們的日?常生活提?供了必要?的后勤保?障，使我?們能夠圓?滿地完成?此次活動(dòng)?等。(?四)、酒?店全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?全體管理?人員的關(guān)?心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)天天召?開部門經(jīng)?理反饋會(huì)?，對(duì)通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬(wàn)無(wú)一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。酒店?保安部也?因此而被?評(píng)為先進(jìn)?班組。?二、與時(shí)?俱進(jìn)，提?升發(fā)展，?酒店突顯?改觀酒?店全體管?理人員率?先垂范，?組織指導(dǎo)?黨員干部?及全體員?工，結(jié)合?酒店經(jīng)營(yíng)?、治理、?服務(wù)等實(shí)?際情況，?轉(zhuǎn)變觀念?。在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮中求生?存，使整?個(gè)酒店范?圍下半年?度突顯了?可喜的改?觀。主要?表現(xiàn)在干?部員工精?神狀態(tài)積?極向上。?酒店總經(jīng)?理大會(huì)、?小會(huì)反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干?部員工要?有緊迫感?，應(yīng)具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)“精氣?神”。酒?店的治理?服務(wù)不是?高科技，?沒有什么?深?yuàn)W的學(xué)?問。要害?是人的主?觀能動(dòng)性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對(duì)酒?店的忠誠(chéng)?度和敬業(yè)?精神，是?對(duì)治理與?服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理?解及其運(yùn)?用。店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)還通?過(guò)組織對(duì)?部門經(jīng)理?、主管、?領(lǐng)班及員?工的各項(xiàng)?培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓?寬視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完?成酒店經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、?治理目標(biāo)?和接待任?務(wù)的過(guò)程?中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，?并感受人?生樂趣。?因而，部?門之間相?互推諉扯?皮現(xiàn)象少?了，互通?信息、互?為補(bǔ)臺(tái)、?互相尊重?多了;酒?店每月兩?次夜間例?行安檢和?每周一次?質(zhì)量檢查?請(qǐng)假、缺?席的人少?了，主動(dòng)?關(guān)心參加?、檢查仔?細(xì)認(rèn)真多?了。在一?些大型活?動(dòng)中，在?酒店全體?領(lǐng)導(dǎo)的榜?樣作用下?，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)?班及其員?工，加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?工作延長(zhǎng)?雖很疲憊?卻始終保?持振作的?精神狀態(tài)?，為酒店?的窗口形?象增添了?光彩。?三、創(chuàng)品?牌效果，?抓好全面?工作酒?店召開了?多次專題?會(huì)，安排?了不同內(nèi)?容的培訓(xùn)?課，組織?了一些驗(yàn)?審預(yù)檢等?。這些大?大促進(jìn)并?指導(dǎo)了酒?店管理工?作更規(guī)范?地開展。?同時(shí)，酒?店引進(jìn)國(guó)?內(nèi)外先進(jìn)?酒店成功?經(jīng)驗(yàn)，結(jié)?合年初制?定的治理?目標(biāo)和工?作計(jì)劃，?酒店及各?部門全年?主要抓了?如下工作?。(一?)以效益?為目標(biāo)，?抓好銷售?工作1?、人員調(diào)?整。酒店?銷售部劃?開前臺(tái)等?崗位，銷?售人員上?半年就是?同規(guī)模星?級(jí)酒店的?2倍多。?酒店總經(jīng)?理班子分?析原因，?要害是人?，是主要?治理人員?的責(zé)任。?因此，酒?店果斷地?調(diào)整了銷?售部經(jīng)理?，并將人?員進(jìn)行調(diào)?整，增強(qiáng)?了留下人?員競(jìng)爭(zhēng)上?崗意識(shí)和?主動(dòng)促銷?的工作責(zé)?任心。?2、渠道?拓寬。銷?售部原來(lái)?分解指標(biāo)?因人而定?，缺少科?學(xué)依據(jù)。?酒店下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)卻難如?期完成。?針對(duì)上半?年出現(xiàn)的?缺少市場(chǎng)?調(diào)研、合?理定位、?渠道劃分?種種問題?，總經(jīng)理?班子在調(diào)?整了部門?經(jīng)理后，?研究通過(guò)?了下半年?度的“銷?售方案”?。其中在?原有協(xié)議?公司、網(wǎng)?絡(luò)訂房、?上門散客?僅三條自?然銷售渠?道的基礎(chǔ)?上，拓展?增加了會(huì)?展、團(tuán)隊(duì)?、同行、?會(huì)員卡等?渠道，設(shè)?渠道主管?專人負(fù)責(zé)?，并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例，相?應(yīng)地按比?例分解指?標(biāo)。這樣?，一是劃?分渠道科?學(xué)，二為?分解指標(biāo)?合理，三?能激勵(lì)大?家的工作?責(zé)任心和?促銷的主?動(dòng)性，四?可逐步再?次減員增?效，五則?明顯促進(jìn)?了銷售業(yè)?績(jī)的提升?。3、?房提獎(jiǎng)勵(lì)?。根據(jù)本?酒店市場(chǎng)?定位為商?務(wù)型特色?酒店，以?接待協(xié)議?公司商務(wù)?客人和上?門散客為?主，以網(wǎng)?絡(luò)訂房、?會(huì)展團(tuán)隊(duì)?等為輔的?營(yíng)銷策略?，總經(jīng)理?班子參照?同行酒店?“房提”?的一些成?功經(jīng)驗(yàn)，?制定了對(duì)?銷售部前?臺(tái)接待人?員按高出?協(xié)議公司?價(jià)售房后?予以一定?比例提成?的獎(jiǎng)勵(lì)。?這一房提?獎(jiǎng)勵(lì)政策?，極大地?調(diào)動(dòng)了前?臺(tái)接待員?促銷熱情?和服務(wù)態(tài)?度，使酒?店上門散?客收入明?顯上升。?4、窗?口形象。?銷售部前?廳除充分?利用酒店?給予的房?提政策，?加大促銷?力度外，?還非凡重?視塑造酒?店的窗口?形象。其?一，合理?銷控房間?，保證酒?店利益最?大化。例?如，在今?年的各種?接待活動(dòng)?期間，合?理的運(yùn)作?，保證客?人的滿足?，也保證?了酒店的?最大利益?，連續(xù)多?天出租率?超過(guò)__?__%，?而平均房?價(jià)也有明?顯的提高?。其二，?完善工作?流程，確?立各種檢?查制度。?加強(qiáng)對(duì)前?廳在接待?結(jié)帳、交?接班等工?作流程上?的修訂完?善，尤其?是結(jié)帳時(shí)?采用了“?賓客結(jié)算?帳單”，?減少了客?人等待結(jié)?帳的時(shí)間?，改變了?結(jié)帳的繁?瑣易錯(cuò)。?加強(qiáng)主管?的現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)。通過(guò)?增加主管?去前臺(tái)的?站臺(tái)時(shí)間?，及時(shí)解?決了客人?的各種疑?難問題，?并對(duì)員工?的微笑服?務(wù)方面起?到了檢查?督導(dǎo)作用?。加強(qiáng)主?管和領(lǐng)班?的雙檢查?工作。要?求主管和?領(lǐng)班對(duì)每?班的身份?證登記等?檢查并簽?字，增強(qiáng)?主管、領(lǐng)?班的責(zé)任?心。今年?前臺(tái)登記?、會(huì)客登?記、上網(wǎng)?發(fā)送等沒?有發(fā)生一?起錯(cuò)登漏?登現(xiàn)象。?總之，?前廳部在?總經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?層層把關(guān)?，狠抓落?實(shí)，把握?契機(jī)，高?效推銷，?為酒店創(chuàng)?下了一個(gè)?又一個(gè)記?錄，上門?散客由原?來(lái)占客房?總收入的?____?%提高到?____?%。5?、投訴處?理。銷售?部尤其前?廳崗位，?是酒店的?門面崗位?，也是客?人咨詢問?題、反映?情況、提?出建議、?投訴不滿?等較為集?中的地方?。本著“?賓客至上?、服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿足”?的宗旨，?從部門經(jīng)?理到主管?、領(lǐng)班，?直至前臺(tái)?接待人員?，除了能?做到禮貌?待客、熱?情服務(wù)外?，還能化?解矛盾，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴。一年?來(lái)，銷售?部接待并?處理賓客?投訴，為?酒店減少?了經(jīng)濟(jì)損?失，爭(zhēng)取?了較多的?酒店回頭?客。此外?，銷售部?按酒店總?經(jīng)理班子?的要求，?開始從被?動(dòng)銷售到?主動(dòng)銷售?、從無(wú)序?工作到有?序工作、?從低效談?判到中效?談判、從?無(wú)市場(chǎng)調(diào)?研分析等?無(wú)基礎(chǔ)治?理到每月?一次市場(chǎng)?調(diào)研分析?和客戶送?房排名等?等，直接?贏得了銷?售業(yè)績(jī)的?顯著回升?。1、?績(jī)效掛鉤?。餐廳雖?然是酒店?的一個(gè)部?門崗位，?但在治理?體制上率?先進(jìn)入市?場(chǎng)軌道，?績(jī)效掛鉤?的改革舉?措在餐廳?正式推行?，即將餐?廳的經(jīng)營(yíng)?收入指標(biāo)?核定為萬(wàn)?元/月，?工資總額?控制為萬(wàn)?元/月。?在一定的?費(fèi)用和毛?利率標(biāo)準(zhǔn)?下，若超?額完成或?未完成營(yíng)?收指標(biāo)，?則按完成?或未完成?的比例扣?除工資總?額的相應(yīng)?比例名額?。這種績(jī)?效掛鉤的?做法，一?方面給餐?廳廚房的?治理者、?服務(wù)員、?廚師等人?員以無(wú)形?的壓力，?思想工作?欠缺或治?理不得法?等還會(huì)帶?來(lái)一些負(fù)?面的影響?;另一方?面，卻使?大家變壓?力為動(dòng)力?，促進(jìn)餐?廳、廚房?為多創(chuàng)效?益而自覺?主動(dòng)地做?好經(jīng)營(yíng)促?銷工作。?如餐廳增?開夏季夜?市、增加?早餐品種?等等。?2、競(jìng)聘?上崗。餐?廳除了分?配政策作?了改革，?用人、用?工機(jī)制也?較靈活。?治理者能?上能下，?員工能進(jìn)?能出，依?據(jù)工作表?現(xiàn)競(jìng)聘上?崗等等，?這些皆利?于酒店及?部門崗位?的政令暢?通，令行?禁止。當(dāng)?然，主要?治理者若?素質(zhì)欠佳?或治理不?力，也自?然會(huì)產(chǎn)生?一些逆反?后果。但?總體看來(lái)?，餐廳將?表現(xiàn)和能?力較優(yōu)秀?的主管安?排到負(fù)責(zé)?崗位，將?認(rèn)真工作?的員工提?為領(lǐng)班，?將不稱職?的主管、?領(lǐng)班及員?工予以勸?退等，多?多少少推?動(dòng)了餐廳?各項(xiàng)工作?的開展，?為力爭(zhēng)完?成營(yíng)收指?標(biāo)提供了?治理機(jī)制?等方面的?保證。?3、試菜?考核。酒?店要求餐?廳的廚師?每周或至?少隔周創(chuàng)?出幾款新?菜，由店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門?經(jīng)理試菜?打分，考?核廚師的?業(yè)務(wù)水平?，同時(shí)對(duì)?基本滿足?的新菜建?議推銷。?半年來(lái)，?餐廳共推?出新菜百?余種，此?外，對(duì)考?核優(yōu)秀的?廚師給予?表彰鼓勵(lì)?，對(duì)業(yè)務(wù)?技術(shù)較差?的廚師要?求及時(shí)調(diào)?換等。?餐廳的服?務(wù)接待工?作得到了?酒店和上?級(jí)董事會(huì)?的基本肯?定和表?yè)P(yáng)?。通過(guò)?對(duì)酒店全?年工作進(jìn)?行回顧總?結(jié)，激勵(lì)?鞭策著全?店上下增?強(qiáng)自信，?振奮精神?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，整改?問題。并?將制訂新?一年度的?治理目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)和工作?計(jì)劃，以?指導(dǎo)__?__年酒?店及部門?各項(xiàng)工作?的全面開?展和具體?實(shí)施。?2023?年經(jīng)理月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?一、__?__市場(chǎng)?大廈工作?階段_?___月?后，我依?舊負(fù)責(zé)_?___市?場(chǎng)大廈的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?工作，在?與翟經(jīng)理?的配合下?經(jīng)歷了節(jié)?后淡季各?商戶的經(jīng)?營(yíng)困境租?金難收、?托管員工?因季節(jié)性?原因大量?減員等很?具挑戰(zhàn)性?的問題，?通過(guò)這些?問題的解?決，使自?己對(duì)我市?的服裝零?售行情、?市場(chǎng)大氣?候的了解?、及員工?人事的管?理有了迅?速的提高?。通過(guò)與?各商戶的?調(diào)解工作?的接觸，?協(xié)調(diào)能力?得到了進(jìn)?一步的鍛?煉。為了?適應(yīng)不斷?變化的情?況，配合?公司的整?體規(guī)劃對(duì)?____?市場(chǎng)進(jìn)行?了一定的?布局調(diào)整?。___?_月份_?___市?場(chǎng)超市開?始構(gòu)想到?____?月份開業(yè)?，自己全?身心的投?入到了籌?建工作中?，人員招?聘、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、貨?架安裝、?商品上架?到日常經(jīng)?營(yíng)維護(hù)，?在老總的?關(guān)心下，?公司各方?的支持下?，在劉總?與李店的?指導(dǎo)下，?____?市場(chǎng)超市?得以平穩(wěn)?的發(fā)展與?過(guò)渡，自?己對(duì)超市?最新的業(yè)?務(wù)知識(shí)又?得了系統(tǒng)?的強(qiáng)化。?負(fù)責(zé)__?__市場(chǎng)?期間，盡?力維護(hù)了?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?沒有發(fā)生?意外的突?發(fā)事件。?但___?_市場(chǎng)的?整體潛力?沒能全部?發(fā)揮發(fā)來(lái)?產(chǎn)生效益?是事實(shí)，?雖然__?__市場(chǎng)?的發(fā)展有?各方面的?客觀環(huán)境?不成熟的?制約，但?____?市場(chǎng)的潛?力沒能全?部發(fā)揮自?己有很大?的責(zé)任。?這也顯出?了自身能?力的局限?，這是在?____?市場(chǎng)工作?得到的最?深刻認(rèn)識(shí)?。同時(shí)，?____?市場(chǎng)各種?困難壓力?的經(jīng)歷，?使自己的?心理素質(zhì)?得到極大?的提高，?面對(duì)再大?的困難與?壓力，我?都不會(huì)退?縮逃避，?能夠從容?冷靜的去?面對(duì)解決?，這是我?在___?_市場(chǎng)工?作得到最?大的收獲?。二、?超市工作?階段_?___月?份因工作?的需要，?我被調(diào)到?超市任店?面經(jīng)理兼?非食品經(jīng)?理。在工?作中加強(qiáng)?商品管理?與人員現(xiàn)?場(chǎng)管理，?實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?的提升是?貫穿各項(xiàng)?工作的中?心。雖?然自開業(yè)?就加入了?超市這個(gè)?大家庭，?對(duì)超市的?人員也很?熟悉，但?到了具體?工作上必?竟還是有?差別的。?為了盡快?進(jìn)入角色?負(fù)起職責(zé)?，一方面?加強(qiáng)了專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，積?極看書報(bào)?文章，虛?心向劉總?李店請(qǐng)教?。一方面?加強(qiáng)溝通?了解實(shí)際?情況，向?食品、接?貨、收銀?等各相關(guān)?部門負(fù)責(zé)?人溝通，?與非食品?組長(zhǎng)文娟?深入交流?。在短時(shí)?間內(nèi)與相?關(guān)主管建?立了溶洽?的工作關(guān)?系，負(fù)起?了店面值?班經(jīng)理的?職責(zé)。與?柜組長(zhǎng)一?起對(duì)非食?品的人員?進(jìn)行了整?頓培訓(xùn)，?對(duì)商