書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁書店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)__?__書城?在市店經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?各科室部?門的大力?協(xié)助和支?持下，經(jīng)?過書城全?體同志的?共同努力?，圓滿地?完成了店?方下達(dá)的?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?，門店其?他工作順?利開展。?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?促進(jìn)一般?圖書的陣?地發(fā)行?近年來，?____?書城在店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，內(nèi)抓管?理、外塑?形象，店?容店貌煥?然一新。?市店投資?對___?_書城的?營業(yè)賣場?進(jìn)行了擴(kuò)?建裝修，?擴(kuò)大了圖?書賣場，?優(yōu)化了購?書環(huán)境，?營業(yè)面積?達(dá)___?_多平方?米，店堂?寬敞明亮?，圖書品?種達(dá)__?__萬多?個(gè)，有效?地豐富了?庫存圖書?品種，促?進(jìn)了店堂?一般書銷?售，經(jīng)濟(jì)?效益與社?會效益顯?著提高，?全年__?__書城?一般書銷?售合計(jì)_?___萬?余元。?二、擴(kuò)大?了市場占?有率，促?進(jìn)一般圖?書銷售?幾年來，?受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)?模、銷售?品種和店?堂服務(wù)質(zhì)?量等多種?因素的影?響，__?__一般?圖書銷售?增長緩慢?。今年，?我們利用?賣場優(yōu)勢?，增加庫?存品種，?把門店銷?售融入到?重點(diǎn)圖書?、暢銷圖?書的推薦?與陳列等?工作細(xì)節(jié)?中；利用?新書海報(bào)?、暢銷圖?書排行榜?和裝飾品?等裝點(diǎn)店?堂，美化?環(huán)境，營?造書香氛?圍，提高?了營銷效?果，也增?加了店堂?銷售；我?們推行團(tuán)?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式，?全員分片?跑單位、?送訂單，?找關(guān)系、?做工作，?店外銷售?成效顯著?。三、?以市場為?導(dǎo)向，加?強(qiáng)門店進(jìn)?銷管理?以市場為?導(dǎo)向，把?好圖書進(jìn)?貨關(guān)是促?進(jìn)一般圖?書銷售的?前提與基?矗在實(shí)際?工作中，?我們克服?大進(jìn)大退?的粗放模?式，挖掘?發(fā)現(xiàn)暢銷?書，重點(diǎn)?把握常銷?書，日常?關(guān)注動銷?書，及時(shí)?清退滯銷?書，優(yōu)化?庫存結(jié)構(gòu)?，滿足市?場需求；?根據(jù)季節(jié)?時(shí)令、地?域特色和?讀者群特?點(diǎn)等因素?及時(shí)分析?市場變化?和銷售動?向，確定?進(jìn)貨，轉(zhuǎn)?載請保留?此標(biāo)記。?的品種和?數(shù)量；注?意跟蹤重?點(diǎn)圖書的?銷售情況?和備貨添?貨。我?們還注重?培養(yǎng)進(jìn)貨?能手和推?銷骨干，?要求營業(yè)?員在圖書?銷售過程?中，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?，深入學(xué)?習(xí)，內(nèi)練?素質(zhì)，外?樹形象，?靈活使用?全省連鎖?系統(tǒng)模塊?，分析圖?書銷售中?不同品種?的增長率?、退貨率?與庫存結(jié)?構(gòu)，使之?在正確的?市場分析?的基礎(chǔ)上?指導(dǎo)和提?高一般書?銷售，提?高市場滿?足率和客?戶滿意度?。四、?克服重重?困難，搞?好圖書展?銷活動?今年，我?們兩次參?加___?_職工文?化節(jié)圖書?展銷，換?卡銷售碼?洋___?_萬元，?參加__?__校園?藝術(shù)節(jié)和?經(jīng)濟(jì)貿(mào)易?技術(shù)洽談?會圖書展?銷等，多?次抽調(diào)人?員參加大?型展銷活?動，支持?店方工作?。跑單位?送訂單，?送書上門?，去電業(yè)?局展銷，?我們盡量?自行克服?困難，節(jié)?約成本支?出。五?、提高營?業(yè)員素質(zhì)?，加強(qiáng)門?店窗口形?象建設(shè)?營業(yè)人員?的一言一?行，一舉?一動，直?接關(guān)系著?書店的窗?口形象和?公眾形象?。我們要?求___?_書城的?每一個(gè)員?工在接待?讀者中，?都要注意?自身的形?象，做到?忠于職守?，禮貌待?人，以誠?相待，熱?情服務(wù)，?不歧視、?嘲笑、諷?剌讀者，?以良好的?道德修養(yǎng)?給每一位?走進(jìn)__?__書店?的讀者展?示個(gè)人的?人格魅力?和企業(yè)的?良好形象?。五、?問題與不?足營業(yè)?員技能水?平和專業(yè)?素質(zhì)亟需?提高，員?工隊(duì)伍素?質(zhì)較底，?崗位責(zé)任?意識淡雹?服務(wù)讀者?意識和集?體榮譽(yù)觀?念不強(qiáng)，?缺乏敬業(yè)?精神；門?店規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)管?理不夠，?諸多規(guī)章?制度不能?徹底__?__；進(jìn)?貨品種不?全，暢銷?品種存在?供貨不足?，市場信?息掌握不?夠全面，?到貨不夠?及時(shí)；店?堂營銷手?段陳舊，?一般圖書?發(fā)行占有?率低，電?子音像制?品銷售薄?弱，市場?開拓能力?差等。?書店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)（二）?轉(zhuǎn)瞬間?，我們_?___書?店的工作?又將翻開?嶄新的一?頁了，在?這一年里?，經(jīng)歷了?許多的磕?磕碰碰和?風(fēng)風(fēng)雨雨?，我們都?走過來了?，在門市?部___?_經(jīng)理的?帶領(lǐng)下和?全體同事?的共同努?力下，我?們___?_書店提?前完成了?今年一般?書的計(jì)劃?，同時(shí)我?們的工作?也得到上?面領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可和好?評，下面?我把工作?簡單總結(jié)?。我來?____?書店已有?____?年多的時(shí)?間了，算?算也是老?員工了，?前前后后?也跟隨好?幾任領(lǐng)導(dǎo)?了，__?__經(jīng)理?在工作上?給予我的?信任和耐?心的教導(dǎo)?，在生活?上對我的?關(guān)懷更是?無微不至?，同事對?我的關(guān)心?和幫助我?更是感激?，感激這?個(gè)大家庭?給我?guī)?的幸福，?讓我從來?沒有感到?孤獨(dú)和寂?寞。由?于工作上?的需要我?晚上在單?位值班，?吃睡都在?書店，以?書店為家?，清晨早?起把鍋爐?水燒開，?把前后院?大門打開?打掃干凈?為一天工?作做好準(zhǔn)?備，作為?一名圖書?營業(yè)員看?似很簡單?，要想做?好確實(shí)很?難，讀者?就是__?__，在?日常工作?中對待每?一位進(jìn)店?讀者，我?都能笑臉?相迎，主?動為他們?介紹和查?找圖書，?每當(dāng)為讀?者成功找?到他們所?需要的圖?書我心里?也美滋滋?的。我只?是在自己?崗位上盡?了自己應(yīng)?該做的工?作，看到?讀者滿意?笑容和給?予肯定的?服務(wù)，也?是我工作?中的成就?感。按?照___?_的要求?，統(tǒng)一連?鎖，更換?系統(tǒng)，上?新電腦，?對這套系?統(tǒng)大家都?不了解，?電腦經(jīng)常?出現(xiàn)問題?，記得有?一天早晨?上班，門?市pos?機(jī)連不到?服務(wù)器，?不能收款?，門市工?作不能正?常進(jìn)行，?____?經(jīng)理看在?眼里急在?心中，我?以前沒有?學(xué)過維修?電腦，也?不敢輕易?接觸，由?于領(lǐng)導(dǎo)的?信任我開?始大膽接?觸電腦維?修，那一?次真被我?修好了，?心中有說?不出的自?豪感，從?那一次我?開始研究?和學(xué)習(xí)電?腦維護(hù)，?也謝謝領(lǐng)?導(dǎo)的信任?，才能成?就今天的?我。今?年的__?__書店?在人力短?缺的情況?下，在_?___經(jīng)?理的合理?指揮下，?每一項(xiàng)工?作和任務(wù)?都能圓滿?的完成，?____?經(jīng)理每天?都很早到?達(dá)門市，?每天還需?要照顧兒?子上學(xué)和?丈夫上班?，可她從?來沒有耽?誤工作，?我從__?__經(jīng)理?那學(xué)到一?種工作精?神“舍小?家，顧大?家”我從?心底佩服?她的這種?工作作風(fēng)?。每年?門市都有?兩次大型?的盤點(diǎn)工?作，每次?盤點(diǎn)我和?____?都能沖在?最前邊，?特別是門?市后面的?倉庫冬冷?夏熱，炎?熱的夏天?我和__?__就光?著膀子干?，不怕臟?不怕累，?手磨破了?隨便包一?下接著干?，沒有絲?毫怨言，?我們__?__書店?女同志多?，他們也?都不甘示?弱，跟我?們搶著干?，跟我們?比賽搬書?，晚上把?自己孩子?放在家里?，在單位?加班加點(diǎn)?地工作，?盤點(diǎn)完自?己門市還?要幫下面?門市盤點(diǎn)?，工作量?是及其得?大，可每?次盤點(diǎn)任?務(wù)都能提?前完成，?這與__?__經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)有?方和我們?團(tuán)結(jié)友愛?的集體是?密不可分?的。回?顧今年的?工作，還?存在很多?不足之處?，我會以?嶄新的面?目更加百?倍的努力?，在今后?的工作中?嚴(yán)格要求?自己，克?服自己的?缺點(diǎn)，做?好自己本?職工作提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，為__?__事業(yè)?的蓬勃發(fā)?展和美好?前程發(fā)光?發(fā)熱。貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?。書店?營業(yè)員工?作總結(jié)（?三）今?年以來，?我店工會?工作開展?得有聲有?色，為豐?富同志們?的業(yè)余生?活，融洽?干群的關(guān)?系，聯(lián)系?干群之間?的感情，?發(fā)揮了積?極的作用?。不論在?面對什么?新問題，?什么樣的?新局面，?我店工會?始終團(tuán)結(jié)?在經(jīng)理室?周圍，堅(jiān)?決按照省?店、市店?及市委、?市政府的?各項(xiàng)指示?，針對本?店的實(shí)際?問題，進(jìn)?行了有效?的具體的?工作。?為了完成?市店下達(dá)?的圖書銷?售指標(biāo)，?我店工會?積極組織?群眾進(jìn)行?促銷活動?，下鄉(xiāng)擺?攤，上門?推銷，這?一些具體?措施都很?好地配合?了經(jīng)理室?的工作指?示和要求?，也反映?了工會的?作用不可?低估。?一、加強(qiáng)?工會成員?政治思想?學(xué)習(xí)，努?力提高政?治覺悟?現(xiàn)代企業(yè)?的競爭不?僅僅是經(jīng)?濟(jì)的競爭?，更是人?的素質(zhì)的?競爭、文?化的競爭?。我店多?年來一直?重視政治?理論知識?、業(yè)務(wù)技?能知識的?學(xué)習(xí)，知?道經(jīng)濟(jì)建?設(shè)的發(fā)展?離不開全?體員工有?較好的的?政治修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)素?養(yǎng)。為有?序地使學(xué)?習(xí)不斷深?入，我店?在今年年?初就制定?了學(xué)習(xí)計(jì)?劃和學(xué)習(xí)?步驟，由?經(jīng)理室?guī)?頭，工會?組織，成?立了學(xué)習(xí)?小組，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?上級領(lǐng)導(dǎo)?的各項(xiàng)指?示精神。?加強(qiáng)了?全體員工?對___?_書店發(fā)?展史的進(jìn)?一步了解?，加強(qiáng)了?全體員工?的愛崗敬?業(yè)精神，?提高了勞?動紀(jì)律的?認(rèn)識，使?全體員工?充分認(rèn)識?到“服務(wù)?是我們立?身之本，?顧客是我?們衣食父?母”，認(rèn)?識到企業(yè)?要想在激?烈的市場?競爭中立?于不敗之?地，只有?不斷提高?對顧客的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，用服務(wù)?來留住顧?客之心，?用服務(wù)來?增強(qiáng)顧客?對企業(yè)的?信任。?二、積極?開展各項(xiàng)?活動，增?強(qiáng)企業(yè)活?力世界?是聯(lián)系的?，只有相?互聯(lián)系，?相互作用?，社會才?能發(fā)展。?同樣，_?___市?店的發(fā)展?更離不開?社會各界?的大力支?持和配合?。在對外?上我店出?錢出物，?成功地承?辦了__?__讀書?演講比賽?，這些活?動密切了?我店與市?委、市政?府的聯(lián)系?，同時(shí)向?廣大讀者?展示了我?店的企業(yè)?形象和企?業(yè)風(fēng)貌，?提高了我?店在讀者?心目中的?知名度和?美譽(yù)度，?有力地鞏?固了自身?在圖書行?業(yè)中的領(lǐng)?導(dǎo)地位。?在對內(nèi)?上為豐富?同志們業(yè)?余生活，?融洽干群?關(guān)系，我?店經(jīng)理室?帶頭，工?會組織開?展了各種?文娛活動?，進(jìn)行了?競爭性強(qiáng)?的業(yè)務(wù)練?兵比賽，?這都極大?地調(diào)動了?同志們積?極性，豐?富了同志?們業(yè)余生?活。通過?這樣的活?動，全店?員工、退?休老同志?之間的感?情得到了?更進(jìn)一步?的加深，?融洽了干?群之間的?關(guān)系，增?強(qiáng)了經(jīng)理?室在職工?心中的凝?聚力、號?召力。?三、發(fā)揮?工會作用?，調(diào)動職?工積極性?近幾年?來特別是?今年，我?們承受著?學(xué)生減員?，課本減?量，圖書?市場的持?續(xù)低迷等?一系列不?利因素，?對我們提?出了十分?嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)。而上?級店給我?們下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)比往?年又有較?大的增加?。在面臨?著巨大的?經(jīng)營壓力?的情況下?，工會積?極配合經(jīng)?理室，充?分調(diào)動了?全店員工?的積極性?，變壓力?為動力，?在困境中?奮起，負(fù)?重前進(jìn)，?千方百計(jì)?完成了年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，確保?了經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行的持續(xù)?穩(wěn)定。?四、尊重?職工權(quán)益?，關(guān)心群?眾生活?工作中，?我們十分?注重職工?權(quán)益和維?護(hù)職工切?身利益。?一是遇到?重大事情?，經(jīng)理室?從不獨(dú)斷?專行，而?是召開店?務(wù)會、職?工大會通?報(bào)情況，?進(jìn)行集體?研究，認(rèn)?真聽取職?工的意見?，對存在?的問題及?時(shí)改正，?使企業(yè)出?現(xiàn)了生動?活潑的局?面；二是?經(jīng)理室設(shè)?置專門“?店務(wù)監(jiān)督?信箱”接?受群眾監(jiān)?督，虛心?聽取群眾?意見；三?是鼓勵(lì)和?引導(dǎo)職工?通過