特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃及方案討論課件

草原文化商業(yè)平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃及IT討論方案草原文化商業(yè)平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃及IT討論方案目錄項(xiàng)目背景對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標(biāo)及理解對方案需求的理解IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)方案實(shí)現(xiàn)討論附錄目錄項(xiàng)目背景背景分析-總理2015兩會(huì)工作報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)+制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。實(shí)施培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的政策措施，促進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型，發(fā)展外貿(mào)綜合服務(wù)平臺和市場采購貿(mào)易，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)，增加服務(wù)外包示范城市數(shù)量，提高服務(wù)貿(mào)易比重。物流推進(jìn)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路合作建設(shè)。加快互聯(lián)互通、大通關(guān)和國際物流大通道建設(shè)。深化流通體制改革，加強(qiáng)大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)、倉儲和冷鏈等現(xiàn)代物流設(shè)施建設(shè)，努力大幅降低流通成本。發(fā)展物流快遞，把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。分析：未來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)將更快的與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融相生，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將升級到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合必將迎來更大的發(fā)展空間。背景分析-總理2015兩會(huì)工作報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)+分析：未來隨著移動(dòng)背景分析-電子商務(wù)模式分析大額批發(fā)小額批發(fā)平臺入駐獨(dú)立網(wǎng)站B2BB2C傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人

如阿里巴巴、環(huán)球資源、

中國制造等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機(jī)，開展網(wǎng)站大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機(jī)，開展小額在線支付國

際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)

在第三方跨境電商平臺

上開設(shè)店鋪，通過這些平臺以在線零售的方式銷售商品到國外企業(yè)和全球終端消費(fèi)者。建立一個(gè)獨(dú)立的跨境網(wǎng)站，如易寶科技、熾昂科技、蘭亭集勢、大

龍網(wǎng)、走秀網(wǎng)等，以在線零售

的方式將商品直接銷售到全球終端消費(fèi)者。傳統(tǒng)流通，零售業(yè)背景分析-電子商務(wù)模式分析大額批發(fā)小額批發(fā)平臺入駐獨(dú)立網(wǎng)站B背景分析-優(yōu)勢分析先進(jìn)的物流能力強(qiáng)大的資源整合能力強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)雄厚的研發(fā)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)作強(qiáng)大的融資能力….背景分析-優(yōu)勢分析先進(jìn)的物流能力背景分析-劣勢分析資源整合各分支機(jī)構(gòu)相對獨(dú)立，資源整合難度較大目前傳統(tǒng)線下供應(yīng)商整合傳統(tǒng)線下分銷體系線上化整合電商運(yùn)營電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相對不足背景分析-劣勢分析資源整合各分支機(jī)構(gòu)相對獨(dú)立，資源整合難度較外部威脅外部機(jī)會(huì)

1）IT的技術(shù)、3G/4G通訊和移動(dòng)終端的發(fā)展，為平臺的建設(shè)和發(fā)展提供很多的可行性機(jī)會(huì)；

2）行業(yè)趨勢往社會(huì)資源整合，及為中小企業(yè)和個(gè)人客戶方向變化，使得企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和議價(jià)能力提升；

1）傳統(tǒng)型企業(yè)，特別是特大型央企也紛紛進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

2）行業(yè)整合窗口期留出的時(shí)間就在這兩三年中，需要抓緊時(shí)間尋找模式突破口和搭建系統(tǒng)平臺；背景分析-外部分析外部外部1）IT的技術(shù)、3G/4G通訊和移動(dòng)終端的發(fā)展，為草原文化商業(yè)平臺定位資源整合共享供應(yīng)商/分銷商服務(wù)平臺核心價(jià)值：1、解決采購、資源問題2、解決支付、交易問題3、解決一體化服務(wù)問題4、解決資源共享問題策略規(guī)劃：第一階段、整合內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營（B2C）第二階段、擴(kuò)展服務(wù)體系，積極拓展線上分銷,大宗采購（B2B）第三階段、打造行業(yè)O2O，實(shí)現(xiàn)價(jià)值飛越（BBC,O2O）背景分析-平臺定位消費(fèi)者草原文化商業(yè)平臺定位資源供應(yīng)商/分銷商服務(wù)平臺核心價(jià)值：策略目錄項(xiàng)目背景Shopex對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標(biāo)及理解Shopex對方案需求的理解IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)方案實(shí)現(xiàn)討論附錄目錄項(xiàng)目背景統(tǒng)一運(yùn)營基于電商模式電商運(yùn)營理念深化周邊服務(wù)以電商在線模式實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)，提供在線產(chǎn)品選擇、在線下單基于B2C，BBC，B2B模式深入開展相關(guān)業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營平臺統(tǒng)一平臺日常作業(yè)深化周邊服務(wù)，整合資源，提供物流等相關(guān)服務(wù)整合旅游，文化等相關(guān)資源整體目標(biāo)-平臺整體定位統(tǒng)一運(yùn)營基于電商深化周邊服務(wù)以電商在線模式實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)，提供基于草原文化的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺以消費(fèi)者為中心的電子商務(wù)平臺（品牌）電商戰(zhàn)略方向平臺實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一為客戶提供圍繞當(dāng)?shù)刈罡咂焚|(zhì)的畜牧業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品溯源重新定義消費(fèi)者接觸，利用傳統(tǒng)和新興渠道結(jié)合的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完成針對畜牧業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品、旅游、酒店等當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的大宗交易平臺為中小企業(yè)提供資金扶持以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式打造以用戶為中心、集成優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源、面向全國乃至全球的開放平臺全品類大宗交易電子商務(wù)平臺服務(wù)商以消費(fèi)者為中心與全品類商品電子商務(wù)平臺結(jié)合，能夠?qū)⒅袊唐纷叱鋈?，利用國家對自貿(mào)區(qū)跨境業(yè)務(wù)的支持面向全球的發(fā)展模式以企業(yè)客戶為中心的產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)服務(wù)平臺整體目標(biāo)-業(yè)務(wù)發(fā)展方向基于草原文化的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺以消費(fèi)者為中心的電子商務(wù)平臺（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)面向全球，為本地畜牧、食品、文化產(chǎn)業(yè)、商業(yè)提供服務(wù)企業(yè)形象展示企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融生活服務(wù)面向旅友、消費(fèi)者打造社交、生活的服務(wù)平臺旅游圖片、旅游攻略分享衣食住行、預(yù)訂品牌電商基于草原文化全品類、全渠道、電商平臺以消定產(chǎn)的柔性供應(yīng)鏈微商業(yè)面向商業(yè)企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供移動(dòng)銷售服務(wù)打造創(chuàng)新的草原（畜牧）第一（互聯(lián)網(wǎng)）品牌整體目標(biāo)-平臺整體定位產(chǎn)業(yè)互聯(lián)面向全球，為本地畜牧、食品、文化產(chǎn)業(yè)、商業(yè)提供服務(wù)企消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面向全球電商戰(zhàn)略階段規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)：打造品牌，面向消費(fèi)者的互動(dòng)服務(wù)平臺目標(biāo)客戶：高品質(zhì)消費(fèi)群體特色服務(wù)：結(jié)合旅游業(yè)建設(shè)目標(biāo)：打造最專業(yè)最可靠的畜牧中國出口平臺將海外企業(yè)廠商也規(guī)劃在內(nèi)，實(shí)現(xiàn)國際間出口貿(mào)易在平臺上的統(tǒng)一管理和運(yùn)行操作流程簡化，多語言界面環(huán)境目標(biāo)客戶：出口企業(yè)及海外買家建設(shè)目標(biāo)：供應(yīng)商入駐，跨境旗艦店加盟供求信息系統(tǒng)整合與建設(shè)目標(biāo)客戶：上下游采購關(guān)系的企業(yè)用戶；運(yùn)營目標(biāo)：培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立和完善業(yè)務(wù)流程，建立業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及運(yùn)營體系。提高品牌滲透率。運(yùn)營目標(biāo)：匯聚業(yè)內(nèi)知名海外品牌入駐；擴(kuò)大平臺影響力；特色服務(wù)的擴(kuò)展，如平臺金融服務(wù)拓展運(yùn)營目標(biāo)：積極拓展跨境電商業(yè)務(wù)，拓展大宗商品交易平臺，實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)一消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面向全球電商戰(zhàn)略階段規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)：建設(shè)

電商銷售門戶統(tǒng)一管理入駐企業(yè)（貨主、供方）進(jìn)一步整合內(nèi)部資源完善O2O服務(wù)體系統(tǒng)一對外電商服務(wù)門戶逐步整合周邊資源（文化，旅游等）逐步形成供應(yīng)鏈金融服務(wù)電商門戶資源中心供方平臺運(yùn)營中心結(jié)算中心整體目標(biāo)-整體建設(shè)目標(biāo)電商銷售門戶電商門戶資源中心供方平臺運(yùn)營中心結(jié)算中心整體目標(biāo)目錄項(xiàng)目背景Shopex對業(yè)務(wù)的理解與規(guī)劃電商定位與總體目標(biāo)及理解Shopex對方案需求的理解IT戰(zhàn)略規(guī)劃與架構(gòu)方案實(shí)現(xiàn)討論附錄目錄項(xiàng)目背景支持移動(dòng)、O2O、直營加盟的全渠道商業(yè)智能架構(gòu)電商前臺電商中臺后臺直營PCAPPHTML5體驗(yàn)店微店加盟店分銷第三方消費(fèi)者服務(wù)：支付、客服工具、搜索引擎、CPS、物流跟蹤…內(nèi)容發(fā)布及交易管理商派PrismAPI管理系統(tǒng)商品管理分類商品價(jià)格訂單管理訂單倉儲售后商務(wù)管理招商門店結(jié)算客戶營銷忠誠度營銷服務(wù)集成開方系統(tǒng)溯源選品ERP/財(cái)務(wù)系統(tǒng)/WMS/溯源平臺物流運(yùn)輸財(cái)務(wù)商業(yè)智能數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)倉庫呼叫中心銷售平臺金融解決方案-整體架構(gòu)支持移動(dòng)、O2O、直營加盟的全渠道商業(yè)智能架構(gòu)電商前臺電商中XXX接觸交易全渠道營銷和交易，從線上到線下的前端。交易：C2B（B2C，B2B2C），B2B，O2O（含移動(dòng)POS），移動(dòng)（含用戶端WAP和APP），門店，第三方平臺營銷和觸達(dá)：移動(dòng)服務(wù)平臺，呼叫中心，社交媒體數(shù)據(jù)可視化平臺運(yùn)營全渠道協(xié)同平臺，所有的前端平臺請求被這里進(jìn)行核心處理，為不同的前端渠道提供唯一的處理引擎；處理復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)邏輯和大并發(fā)的數(shù)據(jù)訪問。產(chǎn)品及類目管理，營銷管理，交易管理，會(huì)員中心，服務(wù)中心，內(nèi)容管理，商務(wù)管理，卡券系統(tǒng)企業(yè)端移動(dòng)APP供應(yīng)鏈運(yùn)營ERP系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），倉庫管理系統(tǒng)（WMS），財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)商業(yè)智能全渠道數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)的大數(shù)據(jù)中心，存儲企業(yè)在所有渠道的一切數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和處理，在前端產(chǎn)品進(jìn)行可視化數(shù)據(jù)報(bào)表展示。數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換ETL，數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)分析和處理，前端平臺可視化數(shù)據(jù)報(bào)表展示IT支撐服務(wù)集成全渠道服務(wù)平臺，面向服務(wù)的體系架構(gòu)，通過開放、集成，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)場景的擴(kuò)展和任意系統(tǒng)的快速集成。底層架構(gòu)，開放平臺（Prism）：API服務(wù)，OAuth服務(wù)，Queue服務(wù)；集成平臺（Galaxy）伙伴開發(fā)平臺商業(yè)授權(quán)體系，可視化運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，安全監(jiān)控應(yīng)用層數(shù)據(jù)中心服務(wù)層解決方案-整體架構(gòu)XXX接觸交易全渠道營銷和交易，從線上到線下的前端。交易：C18解決方案-系統(tǒng)藍(lán)圖集成服務(wù)三方平臺行業(yè)監(jiān)管電商服務(wù)訂單服務(wù)結(jié)算中心大數(shù)據(jù)中心ERPGPS移動(dòng)無線終端政府第三方銷售第三方物流金融保險(xiǎn)應(yīng)急保障行業(yè)指數(shù)投訴管理查詢產(chǎn)品/服務(wù)在線訂單下單跟蹤與投訴統(tǒng)一接單數(shù)據(jù)交換中心外部系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)電商運(yùn)營平臺內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)供方消費(fèi)者服務(wù)商數(shù)據(jù)采集終端供方結(jié)算消費(fèi)者結(jié)算訂單履行運(yùn)營服務(wù)服務(wù)臺業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)B2C平臺垂直運(yùn)營型電商平臺智能分析運(yùn)營監(jiān)控戰(zhàn)略決策APP服務(wù)訂單跟蹤服務(wù)反饋?zhàn)灾?wù)訂單售后追溯管理B2B2C平臺B2B平臺監(jiān)控平臺電商ERPCRM18解決方案-系統(tǒng)藍(lán)圖集成服務(wù)三方平臺行業(yè)監(jiān)管電商訂單服務(wù)結(jié)不同銷售模式電子商務(wù)全面拓展。B2C直銷商城大客戶采購B2B平臺B2B2C平臺商品管理業(yè)務(wù)運(yùn)營營銷管理會(huì)員整合數(shù)據(jù)分析……WEB購物站微信商城移動(dòng)商城社會(huì)化購物商城……APP應(yīng)用商城支持不同的銷售模式支持多種在線銷售渠道整合管理平臺團(tuán)購網(wǎng)站……解決方案-多模式應(yīng)用不同銷售模式電子商務(wù)全面拓展。B2C直銷商城大客戶采購B2BXXX微商城讓商家可以由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷解決方案-微商城應(yīng)用（零售，分銷）XXX微商城讓商家可以由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷解決方案-微商城應(yīng)用移動(dòng)APP分銷人人分銷獨(dú)立核算業(yè)績傭金渠道拓展解決方案-微商城應(yīng)用（零售，分銷）一分鐘手機(jī)開店商品選擇迅速便捷無需發(fā)布商品，一鍵分享，輕松完成店鋪統(tǒng)計(jì)貨源代理超額回報(bào)無需墊壓移動(dòng)APP分銷解決方案-微商城應(yīng)用（零售，分銷）一分鐘手機(jī)開LBS門店推薦申請開店安裝APP（移動(dòng)商城）選品分銷微信微博短信郵件……訂單（商城后臺分配）移動(dòng)分銷流程圖訂單交易成功門店店員自然人店鋪、個(gè)人收益，績效成績個(gè)人信心查看收益信息，可提現(xiàn)解決方案-微商城應(yīng)用（零售，分銷）LBS門店推薦申請開店安裝APP（移動(dòng)商城）選品分銷微信微博解決方案-多平臺應(yīng)用多終端、多平臺支持PC端，移動(dòng)觸屏，微店應(yīng)用支持移動(dòng)端營銷，品牌傳播支持微信官網(wǎng)，多渠道展示企業(yè)形象！解決方案-多平臺應(yīng)用多終端、多平臺支持PC端，移動(dòng)觸屏，微店基本業(yè)務(wù)流程消費(fèi)者商品信息會(huì)員機(jī)制商品展示/選購網(wǎng)站訪問入駐促銷信息售前客服我的購物車在線支付訂單提交登錄是訂單跟蹤/完成運(yùn)營商客服處理審核監(jiān)管商品分類

檢索瀏覽檢索瀏覽普通訪問者運(yùn)營商供應(yīng)商客服處理用戶注冊否活動(dòng)瀏覽發(fā)貨配送

線下流程執(zhí)行信用評價(jià)產(chǎn)品發(fā)布客戶信息完善供應(yīng)商采購信息發(fā)布商品展示/選購產(chǎn)品發(fā)布基本業(yè)務(wù)流程消費(fèi)者商品信息會(huì)員機(jī)制商品展示/選購網(wǎng)站訪問入駐25網(wǎng)站訪問普通訪問者采購供應(yīng)商商品信息促銷信息會(huì)員會(huì)員申請審核通過交易系統(tǒng)否是會(huì)員會(huì)員申請審核通過申請供應(yīng)商否是交易系統(tǒng)會(huì)員注冊流程注釋:會(huì)員注冊包括B2C平臺及B2B采購平臺注冊，注冊流程有一定差異多平臺之間可以進(jìn)行統(tǒng)一權(quán)限登錄25網(wǎng)站訪問普通訪問者采購供應(yīng)商商品信息促銷信息會(huì)員會(huì)員申請26平臺自服務(wù)庫存控制訂單配貨產(chǎn)品管理物流管理退貨管理品類管理會(huì)員中心電商運(yùn)營平臺商戶管理產(chǎn)品信息交易信息物流信息發(fā)票財(cái)務(wù)交易信息資質(zhì)審核商戶開通產(chǎn)品管理產(chǎn)品審核資料管理核心業(yè)務(wù)—商戶關(guān)系管理（B2B2C平臺）供應(yīng)商運(yùn)營方消費(fèi)者26平臺自服務(wù)庫存控制會(huì)員中心電商運(yùn)營平臺商戶管理產(chǎn)27供應(yīng)商管理供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督建立供應(yīng)商招商管理制度、約定線上供貨運(yùn)行規(guī)范，執(zhí)行供應(yīng)商監(jiān)督管理針對線上供應(yīng)商提供資金扶持、公司資質(zhì)認(rèn)證、建材資質(zhì)認(rèn)證、廣告宣傳定期對這些供應(yīng)商的運(yùn)行行為進(jìn)行評定考核，執(zhí)行針對供應(yīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和退出機(jī)制；售后客服監(jiān)督售假行為商城運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃商城界面的定期改版維護(hù)；首頁信息更新；營銷推廣活動(dòng)（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場推廣核心業(yè)務(wù)—商戶關(guān)系管理（B2B2C平臺）27供應(yīng)商管理供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商監(jiān)督建立供應(yīng)商招商管理制度、約2828展示信息價(jià)格主數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容商品資源管理上下架狀態(tài)服務(wù)(共享，配額)銷售價(jià)格電商運(yùn)營B2C平臺外部ERP業(yè)務(wù)運(yùn)營-產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品/服務(wù)信息B2B2C平臺B2B平臺2828展示價(jià)格主數(shù)據(jù)服務(wù)商品資源管理上下架狀態(tài)電商B2C平業(yè)務(wù)運(yùn)營-全渠道整合線下自提門店缺貨

（總部配送）智能分倉門店購買（實(shí)體銷售+觸摸屏設(shè)備）訂單（POS系統(tǒng)）購買配送移動(dòng)端

（手機(jī)APP、微店）網(wǎng)上商城總部配送門店配送訂單（ERP）門店自提1、用戶可以通過門店進(jìn)行線下購買，也可以通過門店的觸摸屏設(shè)備進(jìn)行購買；2、用戶可以通過app進(jìn)行購買，也可以通過朋友推薦的微店進(jìn)行購買；3、用戶可以通過線上商城進(jìn)行購買?？偨Y(jié)：最終通過我們的后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合處理，全渠道統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理！移動(dòng)APP、微商城、PC端

統(tǒng)一后臺管理業(yè)務(wù)運(yùn)營-全渠道整合線下自提門店缺貨

（總部配送）智能分倉門30API集成API集成API集成API集成數(shù)據(jù)格式化（標(biāo)準(zhǔn)化）數(shù)據(jù)推送，流量控制數(shù)據(jù)通道標(biāo)準(zhǔn)格式訂單支付狀態(tài)訂單備注訂單類型有效訂單代運(yùn)營人工審核修改訂單自動(dòng)審核訂單業(yè)務(wù)運(yùn)營-訂單管理B2B2C平臺B2B平臺B2C平臺30API集成API集成API集成API集成數(shù)據(jù)格式化（標(biāo)準(zhǔn)完整,健全的售后服務(wù)體系,保證客戶滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量售后新建售后售后申請審核倉庫收貨包裹倉庫質(zhì)檢售后確認(rèn)退貨原因退貨商品寄回方式自動(dòng)從銷售平臺獲取審核退換貨原因退貨?換貨?客戶寄回商品核對商品收貨入庫商品質(zhì)檢錄入質(zhì)檢報(bào)告再次確認(rèn)確認(rèn)售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)運(yùn)營-售后管理完整,健全的售后服務(wù)體系,保證客戶滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量售后新32解決方案-營銷管理社會(huì)化營銷創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量增加網(wǎng)站流量和注冊用戶吸引更多合作伙伴提升搜索引擎排名降低營銷費(fèi)用32解決方案-營銷管理社會(huì)化營銷創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量不知如何做二次營銷客戶流失大很少二次購買促銷優(yōu)惠隨時(shí)互通客戶粘性更高解決問題：解決問題：短信郵件無法與客戶雙向互動(dòng)郵件等傳播方式慢，客戶反饋率低定期發(fā)送內(nèi)容發(fā)布迅速、高度吸引客戶矚目一對一溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力與用戶互動(dòng)缺乏創(chuàng)意和點(diǎn)子智能信息回復(fù)輕松搞定所有客戶問答解決問題：微信用戶無法順利引入微信購物流程不順暢轉(zhuǎn)化率大大降低商城、官網(wǎng)高度集成全面提升用戶體驗(yàn)解決問題：主動(dòng)營銷—微信解決方案-營銷管理不知如何做二次營銷促銷優(yōu)惠隨時(shí)互通解決問題：解決問題：短信郵解決方案-客戶引流傳播媒介：短信、EDM、微信營銷數(shù)據(jù)：積分、電子券、優(yōu)惠信息線下門店

（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）電子商務(wù)（電商系統(tǒng)）會(huì)員系統(tǒng)線下線上線下數(shù)據(jù)打通通過搭建B2C官網(wǎng)，完成會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)。讓客戶（會(huì)員）成為企業(yè)的資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一”客戶分析營銷。針對統(tǒng)一的會(huì)員中心數(shù)據(jù)庫向符合線下實(shí)體門店的對象,進(jìn)行引導(dǎo)銷售給目標(biāo)客戶群，發(fā)送指定門店的促銷信息線上利用線下龐大的會(huì)員基數(shù)，引流到線上后期將線上其他渠道引流到官方B2C商城充分利用微博、微信、二維碼實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營銷解決方案-客戶引流傳播媒介：短信、EDM、微信營銷數(shù)據(jù)：積分35解決方案-系統(tǒng)集成規(guī)劃訂單中心結(jié)算中心財(cái)務(wù)電商基礎(chǔ)門戶電商基礎(chǔ)后臺B2CB2B2CB2B其它商品訂單供應(yīng)商其它CRM倉儲運(yùn)輸35解決方案-系統(tǒng)集成規(guī)劃訂單中心結(jié)算中心財(cái)務(wù)電商基礎(chǔ)門戶電平臺建設(shè)內(nèi)容-平臺規(guī)劃平臺發(fā)展B2C零售平臺B2B分銷平臺移動(dòng)APP統(tǒng)一供應(yīng)商入駐統(tǒng)一物流等服務(wù)進(jìn)一步完善移動(dòng)端B2B采購平臺周邊資源整合大數(shù)據(jù)分析平臺供應(yīng)鏈