商業(yè)管理中心運營手冊

地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心商業(yè)管理中心營運管理手冊編制時間：2011年8月24日地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊目 錄第一部分 手冊說明一、前 言,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二部分 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、部門崗位職責(zé) ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三、各崗位崗位職責(zé)及規(guī)范 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第三部分 運營管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、日常工作要求 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三、運營管理制度及規(guī)定 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,四、合同管理制度 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,五、儀容儀表基本要求 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第四部分 運營要點及管理規(guī)范一、一個目標(biāo) ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、兩種模式 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三、三個重點 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,四、四項措施 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,五、運營管理思路 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,六、現(xiàn)場管理內(nèi)容及程序規(guī)范 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,七、賣場環(huán)境規(guī)范 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五部分 運營部經(jīng)營管理及內(nèi)容措施一、經(jīng)營管理 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

文件編號版本/修訂 2011-8-25第2頁共23頁地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第3頁共23頁二、經(jīng)營內(nèi)容 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三、經(jīng)營措施 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六部分 宣傳推廣一、市場分析 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、目標(biāo)客戶分析 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三、推廣定位 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,四、推廣計劃 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,五、推廣效果評估 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第七部分 運營部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)運營表格 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、相關(guān)運營文件 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊第一部分 手冊說明前言

文件編號版本/修訂 2011-8-25第4頁共23頁運營簡而言之是整個商場的運作和經(jīng)營管理，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指營運的最終目標(biāo)是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的運營團隊，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)運營工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求運營人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，運營管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高集團公司的招商業(yè)績，樹立集團公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，運營管理中出現(xiàn)的問題及解決辦法，新進營運人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便運營工作的順利開展。該手冊適用于運營部全體人員，為新進人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及運營管理工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。運營管理人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的運營管理人員！地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第5頁共23頁第二部分 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織機構(gòu)圖經(jīng)理副經(jīng)理 副經(jīng)理管理部 企劃部區(qū)招客綜平文企域商服合面案劃主主主文設(shè)文主管管管員計秘管員二、部門崗位職責(zé)部門本職：營運推廣和經(jīng)營管理工作， 確保項目正常運營， 完成公司下達的補充招商、 營運任務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值。主要職能 ：負責(zé)制定公司營運類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；負責(zé)收集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進行專題調(diào)查和研究，并進行準(zhǔn)確定位，作出綜合評估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見；地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第6頁共23頁負責(zé)考察、遴選和評估相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；負責(zé)擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn)的各類問題；參與制定商業(yè)項目各階段的市場宣傳與推廣計劃；負責(zé)從商業(yè)管理角度提出項目設(shè)計、施工、招商、租賃過程中的相關(guān)優(yōu)化完善方案及意見，確保項目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；負責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算與收取。完成公司正常租賃收入。負責(zé)日常的運營管理工作。負責(zé)掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運營良好。逐步實現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。負責(zé)進駐商家資料的整理、歸檔管理和移交工作；定期調(diào)研市場走勢，根據(jù)所作市場調(diào)查得到的信息資料，進行市場分析和預(yù)測，結(jié)合實際補充招商、租務(wù)工作進度與問題提出對策，及時準(zhǔn)確調(diào)整項目策略；與項目相關(guān)政府職能部門、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進項目進展；協(xié)助、配合部門內(nèi)外相關(guān)工作；14、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。三、各崗位崗位職責(zé)及規(guī)范第三部分 運營管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度（借鑒集團行政人事部門考勤規(guī)章制度）二、日常工作要求（參考）地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊序時 間 項 目號

文件編號版本/修訂 2011-8-25第7頁共23頁1 8：30到辦公室報到看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項，包括以下內(nèi)容：1.了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。2.促銷活動相關(guān)事項的進度。8：30-9：003.顧客、商戶投訴事件處理。4.需反饋給商戶信息及處理結(jié)果。5.商戶經(jīng)營情況了解。6.物業(yè)相關(guān)事項處理情況。9：00-9：309：30-11：0011：00-12：50012：00-13：60013：00-14：70014：00-15：80015：00-15：930

準(zhǔn)備開店前的樓面檢查區(qū)域巡場1.檢查各商戶的開店情況，記錄未按時開店的商戶名稱。2.檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。3.檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。4.了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。5.了解商戶經(jīng)營情況，聽取商戶反饋情況及意見。6.對突發(fā)事件的處理。1、聯(lián)絡(luò)未按時開店的公司負責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、與未及時繳納租金等費用的商戶進行溝通，催繳拖欠的費用。3、待處理事宜的跟進。4、與約見的商戶面談。5、商戶來函回復(fù)工作。6、處理商戶的申請。用餐，安排輪崗巡場，作好工作交待。1、處理日常事務(wù)，掌握各項數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜。樓面巡場，同第 4項。參加區(qū)域主管碰頭會1.作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接。2.準(zhǔn)備下班。三、運營管理制度及規(guī)定地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第8頁共23頁（一）管理制度一、 商場服務(wù)承諾1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正?；顒拥捻樌_展。2、維護商戶合法正當(dāng)利益，及時處理商戶的投訴。3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。二、 商場交易須知1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理。2、本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。3、本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。4、自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動。5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。三、 評選“文明商鋪”條件1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價率

，亮證經(jīng)營，經(jīng)營100%。3、經(jīng)營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場各項設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。4、經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。5、經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。6、經(jīng)營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼浮①r償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼浮①r償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營運管理手冊版本/修訂2011-8-25第9頁共23頁四、 商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴肅處理，直至解除合同。⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑸、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。 一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象， 本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼浮①r償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心管理體系文件文件編號地產(chǎn)控股商業(yè)