淘寶運營年度工作總結個人淘寶運營工作心得(三篇)

第頁共頁淘寶運營年度工作總結個人淘寶運營工作心得(三篇)總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進展回憶、分析^p，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比擬優(yōu)質的總結嗎？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。淘寶運營年度工作總結個人淘寶運營工作心得篇一具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在進步自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯絡實際學習電子商務的工作技巧，注意搜集。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論程度高、業(yè)務才能強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、進步自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到如今能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有濃重興趣。我的主要工作內容是客戶效勞，完好的工作流程可以表達為熟悉店鋪情況理解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，搜集商品網絡信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經歷分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的消費、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步進步自己的理論程度和業(yè)務才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性、進步時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中進步自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結標準化、數據化、直觀化。1、才能學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司開展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經歷的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2、樹立全局觀，加強兼容性開展。電子商務部門的日常工作與消費銷售各個部門都嚴密相關，客戶效勞工作也與部門內籌劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所理解，加強溝通，互相進步。3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵局部會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的缺乏也積累了經歷教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！淘寶運營年度工作總結個人淘寶運營工作心得篇二本月銷售額及完成率這里不做過多陳述，以上簡單數據足以讓大家吃不下飯。業(yè)績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店鋪長時間的無付費推廣。店鋪流量是推廣力度和綜合營運狀況的反映，對于我們沒有花較大的人力財力進展推廣的情況下，三個店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。那么看看我們幾乎跌落了20%的訪客數，這意味著再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由于前段時間主推驅蚊爆款的缺失。次爆款由于季節(jié)問題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進展付費推廣，盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環(huán)境下，我認為，付費推廣還是必不可少的。靜坐下來將自己的考慮好好整理。其實我們當前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題天天提，問題還是問題，得不到解決。按照我們的經營模塊，眼下主要有三方面的問題：可能這么多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀？我們既要宏觀大局，又要腳踏實地。就像打仗布陣，會有疏密構造及主次要害，希望大家明確:我們的經營才能才是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。而如何做好經營？店鋪流量是重中之重！十個人來消費，我們花費九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠不如一百個人來消費，十個人下單。前者轉化率為50%，后者轉化率為10%，但營業(yè)額反而差了一倍。我舉這個例子并不是說轉化率不重要，只是為了強調流量的重要性?？梢哉f，流量才是一個店鋪的更本。如今，整個天貓行業(yè)競爭越來越劇烈，假如我們不努力爭取好每一個時機，抓住每一個活動，努力擴大每一份流量，很快便會被淘汰的！在相對科學的配貨方案下，進步效勞，增大老顧客維護力度，重視每一個顧客，進步客戶滿意度，降低退貨率。碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券push、清單等活動；客服售后危機處理意識及才能；跟蹤效勞及口碑擴展。日常詳細措施，部門每日例會跟進，8月份務必進步流量數據。7月份經營情況不做詳細總結了，8月份我的主要任務如下：部門每個人的kpi考核標準都作了調整，7月份起嚴格執(zhí)行日?？己耍贿\營流程已經明確，繼續(xù)完善執(zhí)行，多進展業(yè)務交流；優(yōu)化聚劃算主圖，從小設定產品標題以及詳情頁，增長自然流量。提早做好活動準備，爭獲得到適當的推廣費用及活動支持。整個8月份，我會減少對活動的依賴性，進步日銷價，到達日銷為主，活動為輔的目的。淘寶運營年度工作總結個人淘寶運營工作心得篇三在完成了淘寶商城試運營工作后，第一時間做了淘寶商城工作總結，包括了對過去這段時間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯誤的一個總結，對將來目的的制定將更加明晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。一、淘寶商城過去的工作總結1、不斷的學習、改良、完善、改版，獲得了第一步的階段性的成功。2、最大的疑問是:每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴重不成正比。3、想做卻一直沒有做的事:利用淘寶站外的一切可以利用的資，特別是免費資，比方論壇、微博、博客、____，在不違背站規(guī)的前提下。4、做好對老顧客、回頭客的營銷，做好會員系統(tǒng)，積極發(fā)揮我們產品質量好、效勞到位的優(yōu)勢特點。二、淘寶商城將來的目的3、最根本目的——免征技術效勞費的6萬，因此:①第一個目的是年營業(yè)額60萬元;②日均營業(yè)額1667元;③日均銷售10雙。否那么不夠產品本錢、經營本錢，總利潤低，也不夠營業(yè)額的指標。4、進一步的完善自我②加強客服、售后人員的招募和培訓，進一步普及鞋子的根本知識;效勞心態(tài)、方法的養(yǎng)成。⑤不斷地學習——你可以不學習，但你的競爭對手不會!5、在同行業(yè)、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。打造一支戰(zhàn)斗力極強的團隊。淘巧網三、需要得到公司的幫助1、履行并執(zhí)行提成的承諾，戰(zhàn)績好有獎金，帶動團隊的積極性，培養(yǎng)向心力。3、單鞋:保證在批發(fā)價的根底上，參照自定義的“五個目的”的情況，打價格戰(zhàn)，收差價郵費發(fā)順豐或圓通，實在不行發(fā)申通;同時消費滿xxx元或者同時購物兩件以上送贈品，增加購置力。4、完全同步商場的新品，價格可以不用低于七折甚至可以同價銷售，但是假如同價包郵，必需要給vip會員(即回頭客)相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網絡營銷中經營一個老顧客要比新招募一個新顧客省錢5倍!5、增加網絡特供單品的數目，爭取獲得更大的價格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。跟以往一樣，對大多數的學生來說，暑假仍然是一個炎熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開場了大學生涯中重要的一課——校外實習，以下是公司淘寶工程實習報告正文。我們完畢期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、沖動、好奇的'心情來到xx集團，開場了我們的實習生涯。在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內的淘寶業(yè)務知識。我們完畢了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開場了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對效勞、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目的而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程:8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的理解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的理解xx集團的淘寶工程部及其業(yè)務，為即將開場的實習做個簡單的準備。初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個時機，好好的充實自己。來到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必需要盡快理解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們理解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶效勞工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證?！叭谌肟蛻魣F隊工作理性探究坦誠主動專注”這16個字;學員證反面的下方，還有:真誠向善效勞永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、效勞理念等內容。淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有龐大的消費群用戶，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網絡零售類電子商務的首選之地。而借助淘寶的精準流量，卻可以節(jié)省大量運營費用。下面談一下自己看到的運營知識點:第一、制定整體工程策略規(guī)劃在入駐淘寶之前，一定要先做好方案，分析^p市場情況、分析^p競爭對手，目的消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢。淘寶網為群眾提供了眾多數據分析^p工具，我們可以很容易使用這些數據進展詳細分析^p。然后要針對分析^p結果制定營銷策略和運營方案，使得各項工作有條理，從而才能實現產品應有的價值。第二、組建運營團隊當整體工程的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，就要準備組織人、財、物等各種資了。其中最主要的問題就是人才的選用，因為各項工作的完成都需要人來執(zhí)行。一般完好的淘寶團隊包括:工程主管、文案籌劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。每個企業(yè)可根據業(yè)務規(guī)模選擇相應的職位人員來配合不同內容職責的工作。當崗位招聘完成后，就需要裝備良好的倉庫物流方案了。第三、規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，入駐申請通過后就可以認真規(guī)劃裝修店鋪了。開場要確定好店鋪規(guī)劃內容，然后需要分析^p大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結合目的受眾和一些后期運營思路來進展欄目規(guī)劃。最后還要通過美工對網站頁面的合理布置以及相應的宣傳推廣后才能漸漸進入運營過程。第四、籌劃包裝產品這一步最主要的是合理調整產品組合規(guī)劃，選用不同的搭配方案會吸引不同的消費者。而最重要的是產品寶貝頁面的籌劃和執(zhí)行，怎樣拍好寶貝照片和描繪產品銷售文案都是需要注意的細節(jié)。第五、商品促銷運營為了增加訪問量和購置率，就需要利用時機促銷來吸引群眾的眼球?？傊黉N只是手段，目的是增加銷售。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動;二、籌劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動;三、利用關聯銷售、穿插銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動互相聯絡，也可以結合使用。第六、推廣運營推廣和促銷是融為一體的。為了使更多的流量