減少自然分娩后尿潴留的發(fā)生率產(chǎn)休病房品管圈課件

減少自然分娩后尿潴留的發(fā)生率

產(chǎn)休病房

陽(yáng)光圈

減少自然分娩后尿潴留的發(fā)生率

產(chǎn)休病房1謝謝聆聽(tīng)謝謝聆聽(tīng)2謝謝聆聽(tīng)謝謝聆聽(tīng)3虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度實(shí)線(xiàn)表示實(shí)際進(jìn)度圈長(zhǎng)：姚毅芳輔導(dǎo)員：陳光秀虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度4減少自然分娩后尿潴留的發(fā)生率產(chǎn)休病房品管圈課件5虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度實(shí)線(xiàn)表示實(shí)際進(jìn)度圈長(zhǎng)：姚毅芳輔導(dǎo)員：陳光秀虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度6圈名的意義

我們是陽(yáng)光一樣的天使，我們用陽(yáng)光般的愛(ài)溫暖著每一位母親和嬰兒.圈名的意義我們是陽(yáng)光一樣的天使，我們用陽(yáng)光般的愛(ài)7虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度實(shí)線(xiàn)表示實(shí)際進(jìn)度圈長(zhǎng)：姚毅芳輔導(dǎo)員：陳光秀虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度8虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度實(shí)線(xiàn)表示實(shí)際進(jìn)度圈長(zhǎng)：姚毅芳輔導(dǎo)員：陳光秀虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度9

圈徽的意義桃心——愛(ài)心BaBy——嬰兒翅膀——護(hù)士絲帶——愛(ài)的傳遞圈徽的意10圈歌

生命如小草，生命如大樹(shù)；努力耕耘，細(xì)心呵護(hù)；生命光輝，花朵處處。圈歌生命如小草，生命如大樹(shù)；11圈名陽(yáng)光圈成立日期2013年7月24日成員人數(shù)9人平均年齡32.2歲輔導(dǎo)員陳光秀指導(dǎo)與管理圈長(zhǎng)姚毅芳組織計(jì)劃活動(dòng)高級(jí)管理劉琴組織計(jì)劃活動(dòng)實(shí)施圈員王瓊琳，趙靜，鄭姜，李敏學(xué)，徐麗佳，朱靜婧組織活動(dòng)實(shí)施期數(shù)第二期主題減少自然分娩后尿潴留的發(fā)生率單位貴陽(yáng)市婦幼保健院產(chǎn)休病房品管圈活動(dòng)時(shí)間2014年3月圈名陽(yáng)光圈成立日期2013年7月24日成員9人平均年齡32.12

本圈圈員使用腦力激蕩法，充分發(fā)揮大家的主觀(guān)能動(dòng)性和豐富的想象力，采用5.3.1標(biāo)準(zhǔn)選定主題。為病人提供全程、持續(xù)不間斷的護(hù)理服務(wù)，保障其身命安全。本圈圈員使用腦力激蕩法，充分發(fā)揮大家的主觀(guān)13候選主題分析總分選定護(hù)士重視程度急迫性可行性圈員能力加強(qiáng)手衛(wèi)生的依從性36352427122減少奶脹的發(fā)生率37273823125減少產(chǎn)后尿潴留的發(fā)生率38454245172提高病例書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性41212518105降低新生兒紅臀的發(fā)生率321537311155表示關(guān)系最強(qiáng)，3表示關(guān)系普通，1表示關(guān)系很少，五個(gè)主題分別依護(hù)士重視程度、可行性、迫切性、圈員能力予以評(píng)分。分析護(hù)士急迫性可行性圈員加強(qiáng)手衛(wèi)生的依從性3635214本次活動(dòng)選題的目的主要因?yàn)樽匀环置涞漠a(chǎn)婦是我們最多的病人，確保產(chǎn)婦及時(shí)排尿是預(yù)防產(chǎn)后出血的重要措施，也是護(hù)理自然分娩的產(chǎn)婦最基本的要求。產(chǎn)后尿潴留不僅可以影響子宮收縮，增加陰道流血量，還是造成產(chǎn)后泌尿系統(tǒng)感染的重要原因之一。選題原因本次活動(dòng)選題的目的主要因?yàn)樽匀环置?5虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度實(shí)線(xiàn)表示實(shí)際進(jìn)度圈長(zhǎng)：姚毅芳輔導(dǎo)員：陳光秀虛線(xiàn)表示預(yù)定進(jìn)度16月份周期

月份周期活動(dòng)項(xiàng)目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動(dòng)計(jì)劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40%負(fù)責(zé)人活動(dòng)計(jì)劃表月份周期月份周期活動(dòng)項(xiàng)目2008年2008年2008年2017

環(huán)境因素病人多

醫(yī)療因素產(chǎn)程過(guò)長(zhǎng)，膀胱肌肉麻痹傷口疼痛魚(yú)骨圖分析新護(hù)士認(rèn)識(shí)不足缺乏個(gè)體化指導(dǎo)工作量大、宣傳不到位環(huán)境陌生病房雜腹壁松弛，膀胱充盈不敏感

患者因素

護(hù)理因素藥物影響不適應(yīng)床上排尿認(rèn)識(shí)不足環(huán)境因素病人多醫(yī)療因素產(chǎn)程過(guò)長(zhǎng)，膀胱肌肉麻痹傷口疼18醫(yī)療因素環(huán)境因素患者因素尿潴留護(hù)理因素醫(yī)療因素環(huán)境因素患者因素尿潴留護(hù)理因素19Who：負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的圈員李敏學(xué)、朱靜婧、王瓊琳、鄭姜、趙靜姚毅芳、劉琴When：收集數(shù)據(jù)時(shí)間2014.03～2014.05Where：收集數(shù)據(jù)地點(diǎn)產(chǎn)休病區(qū)What:收集對(duì)象病區(qū)自然分娩產(chǎn)婦Why:收集數(shù)據(jù)的目的自然分娩尿潴留發(fā)生率現(xiàn)況把握

How：收集數(shù)據(jù)的方法

每班登記尿潴留發(fā)生率登記Howmany：收集期間尿潴留人數(shù)期間共有尿潴留發(fā)生人數(shù)16人次

現(xiàn)狀調(diào)查

Who：負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的圈員李敏學(xué)、朱靜婧、王瓊琳、鄭姜、趙20自然分娩產(chǎn)婦總數(shù)發(fā)生尿潴留次數(shù)護(hù)理因素醫(yī)療因素環(huán)境因素患者因素2014年03月384人731122014年04月

235人520122014年05月206人41111合計(jì)825166235改善前的數(shù)據(jù)收集自然分娩產(chǎn)婦總數(shù)發(fā)生尿潴留次數(shù)護(hù)理因素醫(yī)療因素環(huán)境因素患21項(xiàng)目發(fā)生數(shù)發(fā)生率百分比累計(jì)百分比護(hù)理因素：宣教不到位42.50%25.0%25.0%患者因素：傷口疼痛42.50%25.0%25.0%護(hù)理因素：缺乏個(gè)體化指導(dǎo)31.88%18.8%18.8%患者因素：床上排尿不適應(yīng)21.25%12.5%12.5%環(huán)境因素：病房環(huán)境影響21.25%12.5%12.5%醫(yī)療因素：產(chǎn)程過(guò)長(zhǎng)10.62%6.2%6.2%合計(jì)1610%100%100%項(xiàng)目發(fā)生數(shù)發(fā)生率百分比累計(jì)百分比護(hù)理因素：宣教不到22改善前柏拉圖

分析：根據(jù)收集數(shù)據(jù)表明，飲食指導(dǎo)、病區(qū)環(huán)境、健康宣教不到位的影響占68.8%，依柏拉圖八二定律，將此三大情況列為本次主題改善的重點(diǎn)

改善前柏拉圖

分析：根據(jù)收集數(shù)據(jù)表明，飲食指導(dǎo)、病區(qū)環(huán)境、健23新護(hù)士認(rèn)識(shí)不足

產(chǎn)后宣教不到位缺乏個(gè)性化指導(dǎo)尿潴留

加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)

聽(tīng)流水聲，膀胱熱敷、按摩

鼓勵(lì)產(chǎn)婦多飲水多坐少睡，多活動(dòng)。

遵醫(yī)囑導(dǎo)尿問(wèn)題與方法實(shí)施過(guò)程與方法新護(hù)士認(rèn)識(shí)不足產(chǎn)后宣教不到位缺乏個(gè)性化指24護(hù)士培訓(xùn)護(hù)士培訓(xùn)25

做好宣教：鼓勵(lì)產(chǎn)婦多飲水、多坐、少睡、適量活動(dòng)做好宣教：鼓勵(lì)產(chǎn)婦多飲水、多坐、少睡、適量活動(dòng)26減少自然分娩后尿潴留的發(fā)生率產(chǎn)休病房品管圈課件27宣教健康宣教健康28個(gè)性化指導(dǎo)：一、入廁時(shí)打開(kāi)水龍頭聽(tīng)流水聲，利用條件反射解除排尿抑制

個(gè)性化指導(dǎo)：一、入廁時(shí)打開(kāi)水龍頭聽(tīng)流水聲，利用條件反射解除29個(gè)性化指導(dǎo)：二、膀胱熱敷及按摩可刺激排尿個(gè)性化指導(dǎo)：二、膀胱熱敷及按摩可刺激排尿30尿潴留：

上述方法無(wú)效時(shí)，應(yīng)在無(wú)菌操作下放置尿管，每四小時(shí)放尿一次，一到兩天拔除尿管，可自行排出小便。尿潴留：上述方法無(wú)效時(shí)，應(yīng)在無(wú)菌操作下放31自然分娩產(chǎn)婦總數(shù)發(fā)生尿潴留次數(shù)護(hù)理因素醫(yī)療因素環(huán)境因素患者因素2014年06月266人210012014年07月

256人201102014年08月299人10100合計(jì)82151211改善后的數(shù)據(jù)收集自然分娩產(chǎn)婦總數(shù)發(fā)生尿潴留次數(shù)護(hù)理因素醫(yī)療因素環(huán)境因素患32項(xiàng)目發(fā)生數(shù)發(fā)生率百分比累計(jì)百分比護(hù)理因素：宣教不到位24.00%40.0%40.0%患者因素：傷口疼痛24.0%40.0%40.0%護(hù)理因素：缺乏個(gè)體化指導(dǎo)12.0%20.0%20.0%患者因素：床上排尿不適應(yīng)0000環(huán)境因素：病房環(huán)境影響0000醫(yī)療因素：產(chǎn)程過(guò)長(zhǎng)0000合計(jì)510%100%100%改善后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目發(fā)生數(shù)發(fā)生率百分比累計(jì)百分比護(hù)理因素：宣教不到33

改善后柏拉圖改善后柏拉圖34效果確認(rèn)達(dá)標(biāo)率

公式：達(dá)標(biāo)率%=改善后–改善前x100%=11–47x100%=163.6%目標(biāo)值–改善前25－47進(jìn)步率%=改善后–改善前x100%=11–47x100%=76.60%改善前47

47進(jìn)步率46.81%143.8%2511（一）有形成果效果確認(rèn)達(dá)標(biāo)率公式：達(dá)標(biāo)率%=改善后–改善前35效果確認(rèn)達(dá)標(biāo)率

公式：達(dá)標(biāo)率%=改善后–改善前x100%=11–47x100%=163.6%目標(biāo)值–改善前25－47進(jìn)步率%=改善后–改善前x100%=11–47x100%=76.60%改善前47

47進(jìn)步率46.81%143.8%2511（一）有形成果效果確認(rèn)達(dá)標(biāo)率公式：達(dá)標(biāo)率%=改善后–改善前36自然分娩產(chǎn)婦總數(shù)發(fā)生尿潴留次數(shù)所占當(dāng)月百分比2014年03月384人71.82%2014年04月

235人52.13%2014年05月206人41.94%合計(jì)82516總數(shù)%：1.93%自然分娩產(chǎn)婦總數(shù)發(fā)生尿潴留次數(shù)所占當(dāng)月百分比2014年6月266人20.75%2014年7月256人20.78%2014年8月299人10.33%合計(jì)8215總數(shù)%：0.61%改善前改善后自然分娩產(chǎn)婦總數(shù)發(fā)生尿潴留次數(shù)所占當(dāng)月百分比合計(jì)837改善后柏拉圖改善前柏拉圖有形成果改善后柏拉圖改善前柏拉圖有形成果38效果維持效果維持39效果確認(rèn)（二）無(wú)形成果（雷達(dá)圖）效果確認(rèn)（二）無(wú)形成果（雷達(dá)圖）40總結(jié)

患者院方護(hù)士減少留置尿管的機(jī)率減少病人痛苦和相關(guān)費(fèi)用

增加病人對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度增加床位周轉(zhuǎn)和使用增加責(zé)任心提高工作效率提升護(hù)理質(zhì)量總結(jié)患者院方護(hù)士41通過(guò)品管圈活動(dòng)，不斷改善工作流程,提高護(hù)理質(zhì)量，使工作更有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少護(hù)理安全隱患，意義深遠(yuǎn)……通過(guò)品管圈活動(dòng)，不斷改善工作流程,提高護(hù)理質(zhì)量，使工42謝謝聆聽(tīng)謝謝聆聽(tīng)43品管圈知識(shí)培訓(xùn)品管圈知識(shí)培訓(xùn)44QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱(chēng)為品管圈。一、品管圈定義QualityControlCircle（QCC）一、45三、品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈會(huì)的召開(kāi)品管圈的七大手法與九大步驟三、品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)的精神與特性圈名、圈46什么是品管圈活動(dòng)？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問(wèn)題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來(lái)加以改善的自主管理活動(dòng)借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動(dòng)參與決策機(jī)會(huì)，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)，不停追求改善與維持，持續(xù)活動(dòng)，肯定管理價(jià)值

稱(chēng)為品管圈活動(dòng)什么是品管圈活動(dòng)？47精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工，人性管理活動(dòng)過(guò)程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿(mǎn)足感發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神與特性精神品管圈活動(dòng)的精神與特性48頭腦風(fēng)暴法：又稱(chēng)智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無(wú)顧忌地發(fā)表自己的觀(guān)念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評(píng)和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀(guān)念、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的最有效的方法。它有四條基本原則：頭腦風(fēng)暴法：又稱(chēng)智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)奧斯本提出49特性自主改善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及改善技術(shù)交流互動(dòng)，自我實(shí)現(xiàn)特性50品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表51品管圈九大步驟品管圈活動(dòng)與PDCA一、主題選定二、擬定計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對(duì)策擬定十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化八、效果確認(rèn)七、對(duì)策實(shí)施與檢討處置

Action計(jì)劃PlanCheck確認(rèn)Do實(shí)施事實(shí)資料品管圈九大步驟品管圈活動(dòng)與PDCA一、主題選定十、檢討與改進(jìn)52品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評(píng)價(jià)（二）選題理由二、計(jì)劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證

六、對(duì)策擬定（一）創(chuàng)意評(píng)價(jià)（二）具體計(jì)劃D七、對(duì)策實(shí)施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率（二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動(dòng)檢討（二）今后課題品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟實(shí)施53如何開(kāi)好圈會(huì)？開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所

如何開(kāi)好圈會(huì)？開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：54圈會(huì)記錄

輔導(dǎo)員講評(píng)輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會(huì)議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評(píng)主管指導(dǎo)評(píng)語(yǔ)圈會(huì)記錄

輔導(dǎo)員講評(píng)輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC55會(huì)前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會(huì)前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜56會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程57會(huì)后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等會(huì)后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，58QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽、圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽、圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)59崗位職責(zé)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀(guān)念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)崗位職責(zé)圈長(zhǎng)60崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問(wèn)題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性崗位職責(zé)輔導(dǎo)員61崗位職責(zé)圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見(jiàn)，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無(wú)限性

圈長(zhǎng)或圈員、輔導(dǎo)員有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更崗位職責(zé)圈員62圈會(huì)~目的

圈員意見(jiàn)相互溝通整合圈員意見(jiàn)充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈會(huì)~目的

圈員意見(jiàn)相互溝通整合圈員意見(jiàn)充分激發(fā)圈員創(chuàng)意63品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際靈活多樣不拘一格品管圈組建的原則64品管圈活動(dòng)步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對(duì)策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動(dòng)步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題65品管圈活動(dòng)步驟6、制定對(duì)策：5W1H的方法7、實(shí)施對(duì)策：條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人頭上8、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化10、遺留問(wèn)題和下步打算：存在問(wèn)題和下一步的打算品管圈活動(dòng)步驟6、制定對(duì)策：5W1H的方法665w1H(why)為什么制訂這個(gè)措施?(what)達(dá)到什么目標(biāo)？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？(when)什么時(shí)間完成？(How)怎樣執(zhí)行？5w1H(why)為什么制訂這個(gè)措施?67QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用68一、品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定1、確定主題類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型、課題達(dá)成型；在一般情況下，所進(jìn)行的主題改善大多數(shù)都是屬于問(wèn)題解決型；新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達(dá)成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式，列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)，用卡片收集，用親和圖歸納整理，使問(wèn)題明朗化，再共同討論整理。一、品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定69品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定3、圈員們列出了4~8個(gè)問(wèn)題后，即可通過(guò)討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，作為本期活動(dòng)主題。主題選定的方法有：（1）實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來(lái)選擇最需改善的項(xiàng)目。（2）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對(duì)的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動(dòng)主題。（3）記名式團(tuán)體技巧法：是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個(gè)圈員提出的意見(jiàn)按重要程度排列優(yōu)先級(jí)，使圈員很快的對(duì)問(wèn)題的重要性進(jìn)行比較，并在解決方法上取得共識(shí)。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見(jiàn)加以濃縮，再通過(guò)選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行方案的比較與選取。品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定70二、活動(dòng)計(jì)劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時(shí)間二、決定活動(dòng)日程及工作分配三、擬訂活動(dòng)計(jì)劃書(shū),并取得上級(jí)核準(zhǔn)四、進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管二、活動(dòng)計(jì)劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時(shí)間71擬訂活動(dòng)計(jì)劃品管圈活動(dòng)各步驟時(shí)間分配：繪制甘特圖主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)在把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)成果發(fā)表擬訂活動(dòng)計(jì)劃品管圈活動(dòng)各步驟時(shí)間分配：繪制甘特圖72三、現(xiàn)狀把握（一）明確工作流程：制定工作流程圖（二）查檢：明確了工作流程后，就要針對(duì)選定的主題，尋找出主題錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)?？墒褂貌闄z表和層別法。（三）確定改善重點(diǎn)：使用柏拉圖，通過(guò)區(qū)分關(guān)鍵的與次要的項(xiàng)目，用最少的努力獲得最佳的改進(jìn)效果，這就是柏拉圖精神。三、現(xiàn)狀把握（一）明確工作流程：制定工作流程圖73四、目標(biāo)設(shè)定（一）明確何時(shí)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定（二）明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式：完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值。如在2014年9月30日將母乳喂養(yǎng)率由40%增加到70%。（三）明確目標(biāo)項(xiàng)目（四)