傳統(tǒng)商店與網(wǎng)上零售商店的決策差異 xin

傳統(tǒng)商店與網(wǎng)上零售商店的決策差異

組長(zhǎng)：楊柯

組員：楊雪梅、劉洋、楊夢(mèng)秋、

嚴(yán)蕾、徐懌慈、李良目錄

傳統(tǒng)商店----------------定義----------------決策

網(wǎng)上零售店-------------------定義-------------------決策

整理分析------------傳統(tǒng)商店與網(wǎng)上零售店優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)比較------------4p’s與4c’s營(yíng)銷理論的分析比較傳統(tǒng)零售業(yè)能否被取代？--------總結(jié)定義：即實(shí)體店，消費(fèi)者可以直接購(gòu)買(mǎi)，錢(qián)貨兩清。傳統(tǒng)商店１、以產(chǎn)品為核心（Product），要根據(jù)企業(yè)自身的能力，確定以設(shè)計(jì)還是技術(shù)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，需要注意的是，產(chǎn)品要有實(shí)質(zhì)上的創(chuàng)新，否則會(huì)適得其反；２、以價(jià)格為核心（Price），打價(jià)格戰(zhàn)是中國(guó)企業(yè)熱衷的方式，但打價(jià)格戰(zhàn)需要一定的前提，即企業(yè)要有大規(guī)模的生產(chǎn)能力，行業(yè)要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性；３、以促銷為核心（Promotion），應(yīng)用這種模式要求企業(yè)的企劃能力和品牌傳播能力比較強(qiáng)，有管理能力和激勵(lì)能力，需要產(chǎn)品的目標(biāo)人群比較精準(zhǔn)；４、以渠道（Place）為核心，要求企業(yè)對(duì)營(yíng)銷本土化有非常深刻的理解，對(duì)渠道結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者特性都非常了解，也需要有很好的組織管控能力。

決策---4P's營(yíng)銷理論定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的零售單位，主要功能是實(shí)現(xiàn)無(wú)實(shí)店無(wú)中間環(huán)節(jié)購(gòu)買(mǎi)，通常具有在線溝通功能，銷售模式主要由B2B,B2C等等。中國(guó)的主流網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站都是以C2C為主即個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，如淘寶，拍拍等等。

網(wǎng)上零售店顧客(Customer)：零售企業(yè)直接面向顧客，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。成本(Cost)：顧客在購(gòu)買(mǎi)某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本?？偝杀窘档阶畹拖薅?，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”。方便(Convenient)：最大程度地便利消費(fèi)者，是目前處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出、上下，方便消費(fèi)者參觀、瀏覽、挑選，方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等溝通(Communication)：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷地與消費(fèi)者溝通。包括提供有關(guān)商店地點(diǎn)、商品、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息；說(shuō)服消費(fèi)者光顧商店、購(gòu)買(mǎi)商品；在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。決策------4C’s營(yíng)銷理論

傳統(tǒng)商店與網(wǎng)上零售店優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)比較第一，網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物的方便性與配送時(shí)間問(wèn)題

優(yōu)點(diǎn)：方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定第二，網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物價(jià)格上差距與質(zhì)量問(wèn)題

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜

缺點(diǎn)：質(zhì)量不好選擇第三、網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物產(chǎn)品信息與質(zhì)量問(wèn)題

優(yōu)點(diǎn)：可以獲得最大的信息量，貨比N家

缺點(diǎn)：不能當(dāng)場(chǎng)試用第四、網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物便捷性與售后問(wèn)題

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)購(gòu)更具便捷性

缺點(diǎn)：消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行

維權(quán)會(huì)很難。第五、網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物安全性問(wèn)題

優(yōu)點(diǎn)：不必懷揣巨款購(gòu)物

缺點(diǎn)：網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)4p’s與4c’s營(yíng)銷理論的分析比較

傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要營(yíng)銷思想和理論基礎(chǔ)是4P理論，這一理論從企業(yè)自身可以

直接控制的4個(gè)因素出發(fā)，構(gòu)造了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基本框架。即:1.我能生產(chǎn)什么產(chǎn)品（Product）——把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位；2.定什么價(jià)格（price）——根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略；3.用什么銷售渠道（place）——注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立；4.如何促銷（Promotion）——企業(yè)注重銷售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如讓利、買(mǎi)一送一、促銷、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛等）促成消費(fèi)的增長(zhǎng)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助互聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)建網(wǎng)站、發(fā)布信息等手段去一步步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組合，同時(shí)，已有理論認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正從4P轉(zhuǎn)向4C。

4C即：成本(cost)、便捷(convenience)、溝通(communication)、客戶(consumer).從4P向4C轉(zhuǎn)變就是（1）產(chǎn)品的銷售和服務(wù)策略轉(zhuǎn)向以滿足消費(fèi)者需求為中心；（2）以消費(fèi)者所能接受的成本制定產(chǎn)品價(jià)格策略；（3）以為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品提供方便制定銷售渠道策略；（4）從傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)推銷轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)推廣策略，它使企業(yè)能更好的與客戶溝通和交流，能更方便擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。其作為企業(yè)產(chǎn)品交易前臺(tái)的信息發(fā)布、客戶溝通等功能，為企業(yè)的產(chǎn)品起巨大推廣作用。傳統(tǒng)商店講究的是保持客戶而網(wǎng)上商店講究的是吸引更多客戶案例分析：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，是B2C型的電子商務(wù)網(wǎng)站,由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和銷售中國(guó)可供書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)工作，1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投入運(yùn)營(yíng)，面向全世界中文讀者提供20多萬(wàn)種中文圖書(shū)及超過(guò)1萬(wàn)種的音像商品，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以滿足消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)\音像品的需求,以低成本制定價(jià)格,消費(fèi)者可以和企業(yè)在網(wǎng)上即時(shí)溝通,網(wǎng)站可將消費(fèi)者訂購(gòu)的商品送貨上門(mén),這符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C戰(zhàn)略。由于近年來(lái)網(wǎng)上零售業(yè)的高速發(fā)展傳統(tǒng)商店面臨著巨大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店中的同類商品相比，網(wǎng)上的價(jià)格明顯要比傳統(tǒng)商店便宜很多，所以很多人更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，而實(shí)體店則成了“體驗(yàn)店”，傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與廣告投入市場(chǎng)，這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無(wú)法負(fù)荷的奢侈品，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客形態(tài)、產(chǎn)品種類與以前會(huì)有很大的差異，跨越地域、文化、時(shí)空差距再造顧客關(guān)系，需要更多創(chuàng)新的營(yíng)銷行為，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)商店沖擊是很大的，那么在現(xiàn)在這樣的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)商店能否被網(wǎng)上零售店取代呢？？？？傳統(tǒng)零售業(yè)能否被取代？？

網(wǎng)上商店無(wú)法替代傳統(tǒng)零售企業(yè)的社會(huì)功能電子商務(wù)中的BtoC(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)方式,網(wǎng)上購(gòu)物的休閑和娛樂(lè)只是一種虛擬功能,不象傳統(tǒng)的零售方式那樣具有現(xiàn)實(shí)的休閑、娛樂(lè)和觀享功能。消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行人際交流,無(wú)法體會(huì)與家人或朋友一起購(gòu)物時(shí)的樂(lè)趣,也無(wú)法通過(guò)感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等,缺乏一種真實(shí)感,而這些因素都是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的重要心理體驗(yàn),也是人們享受天倫之樂(lè)的重要內(nèi)容之一。正因?yàn)槿绱?消費(fèi)者往往只把網(wǎng)上購(gòu)物作為一種輔助性購(gòu)物方式,運(yùn)用最多的是網(wǎng)上信息查詢,而后進(jìn)行實(shí)地購(gòu)物。我國(guó)有關(guān)調(diào)查表明,1999