物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例

物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬案例一

如何應(yīng)對業(yè)主的成見?案例

某小區(qū)一位業(yè)主裝修時(shí)，擅自在陽臺(tái)頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺(tái)極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決，只好按照要求進(jìn)行整改。雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動(dòng)搭話也愛理不理。為消除她的誤解，管理處不計(jì)較其態(tài)度，依然真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時(shí)幫助她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫助她搬運(yùn)家私，通過一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動(dòng)與管理處配合，還成了協(xié)助該廣場管理的主力軍。即時(shí)自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請總結(jié)該案例的處理流程，并標(biāo)注實(shí)施關(guān)鍵處理方法：1、堅(jiān)持原則處理此類問題要態(tài)度堅(jiān)決，決不能輕易退讓，開了一個(gè)口子，下不為例，會(huì)一發(fā)而不可收。2、以心換心

管理處每天都在與業(yè)主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關(guān)鍵要主動(dòng)用自己的真誠重新?lián)Q取理解和信任。素質(zhì)技巧

心誠則靈

案例二

如何解決管理中的小痼疾?案例

某大廈有幾位住戶經(jīng)常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來，是管理中一個(gè)不大不小的難題。為此，管理處首先與業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一意見，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理，然后擬訂了四個(gè)工作步驟……

按照這一部署，各個(gè)護(hù)衛(wèi)班在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，分戶包干，分工負(fù)責(zé)，分頭落實(shí)。他們耐心細(xì)致地做好說服動(dòng)員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時(shí)間就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。即時(shí)自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請總結(jié)該案例的處理流程，并標(biāo)注實(shí)施關(guān)鍵案例所用策略值班護(hù)衛(wèi)員通過可視對講規(guī)勸住戶；護(hù)衛(wèi)班班長到置之不理的住戶家宣傳新的規(guī)定精神；主管領(lǐng)導(dǎo)上門做“釘子戶”的思想工作；管理處給仍然無動(dòng)于衷的住戶下達(dá)限期整改通知書。策略研討

小區(qū)管理中的許多痼疾看似很難解決，其實(shí)未必然。只要把它琢磨透了，見人之所未見，發(fā)人之所未發(fā)，獨(dú)辟蹊徑，拿出一個(gè)好的處理辦法，問題就會(huì)迎刃而解。素質(zhì)攔技巧嚴(yán)管創(chuàng)細(xì)抓案例動(dòng)三如何馳處理怒底層綢商鋪脂違反村管理喇規(guī)定陵的事桶件?案例某花閃園底黃層有壓店鋪糞近20家，問他們?nèi)淮蠖嘹厰?shù)都物能夠河按照煩有關(guān)肚管理罪規(guī)定玻開展說商務(wù)膊活動(dòng)索。但謎其中捎一家捕店鋪皆，近猶來屢臘屢違騙規(guī)，史經(jīng)常棚將一忙些招范牌、胡商品日和雜捐物擺眨出店土門之丑外，框影響匙了花竹園環(huán)畫境的都整潔凳美貌診。管遇理人麻員數(shù)汪次勸哈說、駱批評(píng)壁、警險(xiǎn)告，冠其往陪往不歉予理攪睬，輪仍然圖我行剛我素昨。案例最后洋決定連由主中管找六店鋪臟老板慕正式液談話菠，若歌不見副效，行則堅(jiān)預(yù)決采眨取處池罰措邁施?！磿r(shí)姓自測1、遇矩到這熱種情怠況，蹈您有衫什么滾好的生處理方呼法蜘？2、請蓮總結(jié)密該案貨例的巷處理蹦流程哲，并叛標(biāo)注實(shí)勿施關(guān)快鍵解決遭對策主管畜將該特店鋪狼老板縫約到慨管理亂處辦單公室掉。首滅先，除嚴(yán)肅蔬指出子屢屢禍亂擺項(xiàng)放，豬嚴(yán)重瘦違反覺了符靜合政竊府法表規(guī)精詢神、廟又為危業(yè)主蘭住戶滅認(rèn)可夜的小擱區(qū)管仁理規(guī)松定，奴理應(yīng)朵予以閉懲處強(qiáng)，但皇考慮節(jié)到其裝曾經(jīng)群能夠褲積極恥配合賞小區(qū)鼠管理蝦工作沙，所涉以再廢給一濱次自孟覺整環(huán)改的安機(jī)會(huì)關(guān)鍵溝點(diǎn)：(應(yīng)該井來硬急的而壁又暫每不動(dòng)橫硬的地，仁址至義押盡，晝使之蝕能夠消聽得控進(jìn)所好講的珍道理)。解決擱對策然后尚，提屑出三滲個(gè)問芳題請?zhí)掌鋼Q待位思鞋考：絡(luò)假如伯你是魄小區(qū)身管理您人員下，你雷如何從去履頭行自廁己的穿管理光職責(zé)躲呢?假如理你的袖同行違都象劇你一嗎樣，留你想淹像我色們小紙區(qū)又得是怎舍樣一華種面線貌呢?如果六你是途客戶銷，你住愿意泥到門溪前亂伍七八閥糟的言店鋪缸里購?fù)栉飭?賤(最能陣打動(dòng)能他的該就是君最后蜜這句賺話)解決棍結(jié)果嚴(yán)肅軌認(rèn)真沙的態(tài)運(yùn)度、內(nèi)推心智置腹截的談釀話，豈使店鋪督老板虎受到腰震動(dòng)鎖，當(dāng)流即保武證不場再亂聽擺亂放旅。事滿后，硬他馬閥上進(jìn)葬行了耐整改療。素質(zhì)暑技巧換位副思考策略土分析糾正咐違規(guī)派行為耽需要北有處辣罰手爽段，醫(yī)否則雜不足嫌以維曬護(hù)小引區(qū)的威正常惹管理丹秩序弱。但升動(dòng)輒域處罰振并非混最佳餓選擇仁，因咳為處攻罰到譜誰的庫頭上悼誰的增心里滿都不耀舒服宜。處肅罰只遠(yuǎn)能是圾不得昨以而霧為之仆，最款好的躬辦法測還是需通過咳說服心教育客解決律問題嚴(yán)。案例吃四如住后戶對掘維修潑料具許提出端質(zhì)疑怎么惹辦?案例某小豈區(qū)許遼多業(yè)孔主住發(fā)戶在擾進(jìn)行像室內(nèi)寒維修都時(shí)，金都愿意氏選擇殼管理桂處提舌供的桌料具刊。因騰為管聲理處判提供不召僅方咬便，當(dāng)而且匯物美仗價(jià)廉季。但叫也有恭提出薪質(zhì)疑的跨，遇妨到這螺種情叢況，何有關(guān)脆人員影均有棋理有禿據(jù)地做福好解陸釋工鉛作。一次坐，某遇單位閃廚房畝的環(huán)猴型燈蕉管不已亮，靠維修堪人員檢田查后裂確認(rèn)燭燈管廳已壞昏。住料戶當(dāng)面即不楊滿地說：“它是云你們作不久缺前幫鄉(xiāng)豐助換鐘上的亦，肯賺定是假冒扯偽劣憑產(chǎn)品!”即時(shí)盼自測1、遇猴到這誕種情制況，娛您有憤哪些君好的帝處理方鑒法資？2、請立總結(jié)棗該案大例的蹄處理染流程惠，并爭標(biāo)注實(shí)郊施關(guān)捕鍵解決狂對策維修箭員看退住戶爐有了拜誤解扯，馬旋上笑趨著給拆他詳化細(xì)說歸明管槳理處傲對維匹修料葬具的樂管理雅辦法(業(yè)主尸不問著青紅座皂白白就橫祖加指肉責(zé)，讀還能櫻善言煎以對悶，這償是難很能可見貴的杜職業(yè)塵意識(shí))；管峽理處賀提供遭的所程有料能具都門由正馳規(guī)供縱應(yīng)商晚定點(diǎn)囑供應(yīng)述；料秘具入島庫前張要進(jìn)毅行嚴(yán)殖格的晚檢查凈驗(yàn)收裂：住屠戶家誓每次話維修坡的時(shí)繭間、伶項(xiàng)目糖、更劃換料貧具均饒有記弦錄；瓶環(huán)型仔燈管扶如在飾使用3個(gè)月賣內(nèi)損緣瑞壞可將免費(fèi)平更換爽。然校后又怖告訴哈他環(huán)腳型燈章管由戒于本節(jié)身結(jié)區(qū)構(gòu)原游因，倒散熱碰效果性差，繩長時(shí)在間工每作會(huì)果引起禁溫度寸過高株，不煤能作蹄為長拴時(shí)燈星，否苦則影蓄響使靈用壽婦命(同時(shí)膚介紹施使用廁知識(shí)枝，拓疊展了蛛服務(wù)究深度暑，若架在上羅次更喜換時(shí)簽就能歐講清蠶楚，坐豈不烘更好)。問題現(xiàn)結(jié)果住戶編一聽茶恍然遍大悟著，忙寧說：“哎呀箭，我偏家廚孩房光鼠線不壘足，桑這個(gè)大燈通溜常一氣天24小時(shí)霜全亮懸著，晝實(shí)在夠?qū)Σ怀穑C錯(cuò)怪閑你們再了。”問題決結(jié)果回到弄維修途班之斑后，園維修霉員查毀閱了擦他家規(guī)上次戴的維突修記必錄，礦記錄脈顯示戒損壞耍的燈川管已強(qiáng)經(jīng)使舞用了4個(gè)月銜有余(原始怒記錄引平時(shí)崇好象扶可有熔可無景，一憶旦需礦要時(shí)益是最搏有說紫服力疏的)。維修早員又絮將這已一情罷況反雷饋給盒住戶碰，住堤戶毫解無怨狂言地授交納蠶了材禮料費(fèi)宣。策略蜻分析燈不鐵開不墨亮，晚事不眨說不越清。寨搞物陵業(yè)管紹理需像要做觀功，劍也少夾不了柳說功膛?；蚩认日f痛后做翠，或蔥先做幸看說汗?；蛑惯呑鲇溥呎f環(huán)?；虿⒍嘧鲇僬f贈(zèng)．或桶多說汽少做壺．或托咋做瞎咋說墊。但必不能霸只做挺不說伙。因林為不綱說，者物業(yè)盾管理見者與鑄業(yè)主瞎之間六就斷誕了相框互諒結(jié)解和籮理解肯的橋貴梁。素質(zhì)味技巧加強(qiáng)蕩解釋謀與溝脊通案例散五如何孫處理異業(yè)主陡錯(cuò)誤讓的索約賠要求?案例某小忍區(qū)的只物管團(tuán)公司軟按照纖制定援的維少修維稀護(hù)計(jì)域劃，腔對區(qū)閘內(nèi)所捏有的爪污水綿管網(wǎng)浩進(jìn)行晃了檢奸查和梳疏通養(yǎng)，一瓜切均難正常燒。就繞在檢黃查疏躁通完園之后穴幾天薄，由秋于樓晝上某涌業(yè)主烘家進(jìn)時(shí)行裝佳修，彈施工煮人員反違反株物業(yè)豈裝修蔬管理歷規(guī)定識(shí)，擅概自將毯裝修威殘余恒水泥榜、油公漆等涌倒入咸地漏貴，經(jīng)慢排水巡壽管道探流至漢該樓燙主管閣彎頭枯處，虎堵塞鎮(zhèn)了本誰樓的雙管道拖。樓在上住合戶排驚出的苗污水弱不能小流出罩，便怠慢慢秘從樓誤下李捐先生打家的命地漏椅處冒惜出。管理毛處發(fā)礦現(xiàn)跑送水后坦，馬釋上通被知李睜先生效，由娃于李轎先生撫當(dāng)時(shí)休不在強(qiáng)家中權(quán)，電侮話聯(lián)屢系兩蒸小時(shí)驗(yàn)后，傳物管賊人員化消除蛙了堵倒塞現(xiàn)跟象。案例事后恩，李革先生宿認(rèn)為橋物管堡公司紡未盡甜到管傲理職稿責(zé)，矛遂向窗物管巨公司趙提出席索賠飲要求頃。李先軋生受錦損的菜原因販?zhǔn)窍卵杆苣蟮辣汇y堵塞扭而冒睛水，早而下賣水道關(guān)被堵旁塞的爸原因市是其挎他業(yè)羊主亂葡倒裝錄修廢粱物。即時(shí)堅(jiān)自測1、物傻業(yè)公始司該哥不該咸滿足取李先槐生的旺賠償脈要求畜？為茅什么?。?、遇廉到這奪種情譜況，如您將蛋如何槳處理顧？處理親結(jié)果開及依揚(yáng)據(jù)該小奮區(qū)的《物業(yè)吹管理漿公約》規(guī)定肝，物掘管公暴司負(fù)觸責(zé)小蜂區(qū)的業(yè)管理蔥及房尋屋和貍公共引配套淺設(shè)施浪的維窄護(hù)、笨養(yǎng)護(hù)緣瑞，在賞實(shí)際駕的工僵作中糠，每態(tài)年每盟月都杜有計(jì)兆劃地杯進(jìn)行雪修繕蠟這方包面的純工作趣。而碌就在肉事發(fā)膀的前傅幾日撓還做油過該撓樓污地水管乖的例融行清藥理。意所以心，物下管公屯司完很全盡脈到了傘設(shè)備常、設(shè)毒施日顯常維倉護(hù)的依職責(zé)蔬。處理貧結(jié)果雅及依干據(jù)同時(shí)繡，該滴小區(qū)《物業(yè)士管理強(qiáng)公約》還規(guī)艇定，升業(yè)主即裝修蹲必須恒先向纏物管肚公司標(biāo)申報(bào)洞，領(lǐng)皺取裝半修許治可證昌，并返嚴(yán)格世遵守禽小區(qū)例房屋蹦裝修蟻管理享規(guī)定晉。在密這一饑事件必中，率物管籮公司顛確實(shí)壞也按采照規(guī)踏定與柿該家累裝修伍業(yè)主似及施紅工隊(duì)慰伍簽職定了刃裝修住協(xié)議積書，恢并要祝求其現(xiàn)交納什了裝湊修押凝金，技告知閥其應(yīng)育遵守痕的規(guī)血定，做也經(jīng)救常派刷人員責(zé)至裝世修現(xiàn)漂場巡農(nóng)視。處理姿結(jié)果棗及依籮據(jù)這次異事件貝，是見裝修票工人糟在逃獅避物氏管公繳司監(jiān)宿管的決情況企下，起偷偷勝將廢先棄物域倒人含極為隆隱蔽宇的污李水管氏道中踩而造細(xì)成的墨。此種才情況嚇已經(jīng)饒超出清了物綠管公北司的糞管理王范圍查及力迎量以嘆外，替物管謙公司恒不可衡能察魂覺。所以州在這釀個(gè)問啦題上翁，物爭管公仇司亦面沒有災(zāi)疏漏瓦，因渴此物案管公憑司不歌應(yīng)承慨擔(dān)任墊何賠尺償義獎(jiǎng)務(wù)。處理燒結(jié)果互及依爬據(jù)那么所這個(gè)曾責(zé)任抬到底盲由誰幟來負(fù)蚊呢?根據(jù)圖相關(guān)案的法倚律以耍及建標(biāo)設(shè)部《家庭潔居室其裝飾橡裝修瘋管理行試行熟辦法》中有漫明確徐規(guī)定挎：這次予事件鑄是由牛于裝唯修人務(wù)員違尾規(guī)操卸作而緒造成腹的，面應(yīng)負(fù)沾完全呀責(zé)任白。最后象，該亦管理猛處將太相關(guān)連的法細(xì)規(guī)復(fù)醋印成域文字黨提供悔給李今先生狀并主接動(dòng)為活他提所供相非關(guān)的幣法律把咨詢那指導(dǎo)完，讓乒他感哭覺十大分滿寶意。策略謝分析我們植要理捎解物容業(yè)管命理費(fèi)皆的內(nèi)削涵物業(yè)子管理射費(fèi)只扔是一館種服務(wù)醬費(fèi)、爪公共宗設(shè)施夜設(shè)備漸的維爸修養(yǎng)泳護(hù)費(fèi)，而簡不是紋保證伐或保菠險(xiǎn)費(fèi)洽。素質(zhì)話技巧細(xì)致脅客觀悲分析噴，積極與圍業(yè)主內(nèi)溝通約并解多釋案例變六如何未應(yīng)對捷業(yè)主慮的突夠然投純訴?案例一天血，某傻小區(qū)蜓的一牛位老鼓年業(yè)狼主在濃小區(qū)陰內(nèi)的通中庭過休閑旱區(qū)，富口氣捉不太副客氣碼地責(zé)前問正攏準(zhǔn)備讀下班蘭的某維管理卡員：“小區(qū)標(biāo)內(nèi)為師什么而要搞錯(cuò)一個(gè)桿沙地?”原來仰他家莊的小莖孫子客在沙叨池玩嗓后，擾回家煌后身痕上的傳沙子被搞得尿家里傷到處紅都是欠，如皂果不盈小心絨的話孕還會(huì)嚷對眼絕睛造巴成傷雕害，雕老人姨認(rèn)為避這個(gè)奧沙池遵存在韻安全厚隱患集。也誕許是積下班描了的古緣故割吧，呼這位軋管理懲員并倉沒太轟在意倍，只眼是隨星口說物：城富市里修的孩啄子接性觸泥鳥沙的辣機(jī)會(huì)且不是鈴很多閥，我病們小漢區(qū)內(nèi)陰還有味好多贏其它半喜歡允玩沙縣的孩下子呀角，其杰它物聽體也接存在螞著可夸能的運(yùn)危險(xiǎn)灘，我咬們不商能因去為它酒存在慢可能賢的危須險(xiǎn)就乘取消圈了呀鐘。這召位老架先生喇針對‘不能瞎因?yàn)楣S它存座在著辱可能聚的危片險(xiǎn)就在取消’的話仗，來影氣了逢：你們云管理悄處沒殃有聽油取我隸們業(yè)論主的厚意見啊，我皇要找項(xiàng)你們售領(lǐng)導(dǎo)……即時(shí)獅自測1、如日果是德你，革你會(huì)義對這師位老詠先生飽采取井什么邪方式譽(yù)？是碰置之橋不理遮？還粉是積主極解掙決？2、您珍有何砍具體裝的辦斯法將美此事碎妥善余處理椅？案例繁策略這位殼管理鴨員“見勢薄不妙”，忙杯說：這樣宿吧，絞我將壺您的鴿意見綱向領(lǐng)浴導(dǎo)反飽映一釣下再份和你悼聯(lián)系菠好嗎?當(dāng)下堡，這鍵位管裝理員塞找到廟開發(fā)柏商的蜜技術(shù)斥人員必，詢腸問了致有關(guān)沒沙池梨的問渾題，抬才知睡道該中沙池細(xì)并不書是孩命子的霞娛樂星場所挺，而籍是有彼消防肺方面洲的功蘇能。于是鏟該管衛(wèi)理員帆找到滅那位貫老先攀生，沙首先睬對自份己的康不當(dāng)病解釋短表示疊道歉欲，并心詳細(xì)鋪向業(yè)抹主說慌明了哈事由障，得鍵到了虹業(yè)主委的理絨解。素質(zhì)匯技巧轉(zhuǎn)換姐角色提安慰奸，弄難清楚椅真相劣后再沃予回近答策略懸分析我們芽物業(yè)乒管理語工作鐮者每猛天都尚會(huì)碰盞到各申種各帳樣的蒸業(yè)主跟投訴殘，無肥論其豪大小肯，首串先你悲不能仙用敷弓衍了撇事的約態(tài)度援，要渴千方尼百計(jì)熊站在著業(yè)主哈的角旦度，愚急業(yè)昌主之痛所急桌、想南業(yè)主漲之所蛾想，獵真誠塌地為賭其分噴憂解窗難，層這實(shí)緞際上爛最能旋反映垮出你鳴的服執(zhí)務(wù)意住識(shí)和暢服務(wù)井態(tài)度劃。其轟次，鬼在平抄時(shí)的塌工作蕩中，頂管理奏人員勿要對仍小區(qū)輸相關(guān)拜設(shè)備麥的功意用、少物業(yè)忘管理丸的相獵關(guān)知憶識(shí)等倡信息變盡可繁能了證解得旨全面秧一些味。搜呆集、外儲(chǔ)備剝一切格能為撈業(yè)主坊提供假方便搏的信孝息。咬回答匆業(yè)主盯的提喘問不姐能似泥是而建非，禍要有謀根有薄據(jù)，短以理畜服人餓。案例沾七如何朵處理俊突發(fā)述性事邀件?案例某花侮園單帳身公驢寓有纖一對繁年輕抄夫婦照，因伴感情踏不和醫(yī)經(jīng)常負(fù)鬧矛漲盾，脹管理鏈處曾尖多次陪給予隆協(xié)調(diào)桶和勸侮說，鄭但因罵戶主慢主觀透原因錫，一饞直無插法從伍根本鴿上解所決問曾題。(所謂僅清官牧難斷贊家務(wù)團(tuán)事，菊但協(xié)惱調(diào)和挨勸說即還是烈必要況的，貨即可陪以緩窯和兩伴夫妻需的矛抄盾，彩又可民以讓壟其他糖業(yè)主咳感受歡到管子理處盾把工詞作做勇到了辦細(xì)處來。)案例一天段晚上魄九點(diǎn)危多鐘士，女嚇戶主釣趁丈蔑夫不家在，摔將房任間所項(xiàng)有窗貝戶及摧房門盟關(guān)閉青，打叨開煤算氣閥波，想豆通過那自殺維來解受決無從休無械止的唐爭吵墾。當(dāng)厚時(shí)，爽巡邏濟(jì)的保裳安員逐巡查駝至該然屋(保安甚員巡古邏到浩位)，聞鍛到有踐些煤捆氣味均，便探迅速察查出泳了發(fā)水生煤犯氣泄株露的啞房問沾號(hào)碼撞，并騰通過彼對講盡機(jī)與降總控近室取諸得聯(lián)筋系，臘自己五則有舞禮貌漫地叩喚響該稅戶房哭門(以防營因錯(cuò)并誤判胃斷加億之動(dòng)齊作過仿激給乞業(yè)主辭生活土帶不件不便)。在聽驅(qū)到房猛內(nèi)有暢呻吟拐聲但悟沒有床人開莖門后邁，便摧及時(shí)聯(lián)向總阻控室矛保安少員報(bào)米告這均一情妹況(保安雞員訓(xùn)抗練有芝素，救工作紋有條佳不紊)?？偪卦菏冶Ａ职矄T揮在接哨到巡際邏保爺安的枝報(bào)告漲后，傭立即蕩通知被保安勝主管叼。即時(shí)悅自測1、假拌如你沒是保莖安主率管，耳你將鑒做如鵲何處番理？2、我支們要換如何腥才能銅妥善婦處理愁好類奶似突弦發(fā)事燥件？案例薪處理金過程保安擦主管比及保強(qiáng)安員判及維疑修工盯迅速沙趕赴襲現(xiàn)場(保安莖主管版考慮叉周全菠，人唯員調(diào)奸度得希當(dāng))。維修揀工將醋門鎖駛撬開耽后，么工作嫌人員截進(jìn)房域內(nèi)。保安崇主管期叫大渣家千粱萬不棒要開崖燈，綁以免江引起女煤氣絲式爆炸(保安虛主管念具備劍良好略的消圓防安劉全意桌識(shí))，并括指揮那維修品工關(guān)由閉煤塞氣閥紋門、終打開刪窗戶刃，另渡一方定面以翅最快青速度墾找到竿業(yè)主昆，將事其送鞭至通瞧風(fēng)效倦果良息好的身地方冬。案例憤處理職過程此時(shí)吧，該享女戶澡主已蓮經(jīng)口骨吐白周沫，蘇奄奄援一息忘。保安燒主管勻引導(dǎo)急工作喪人員蝴為傷媽者進(jìn)失行人攏工呼爹吸．取同時(shí)蛾自己調(diào)用手供機(jī)撥市打12頭0醫(yī)療異急救塔電話巨及轄順區(qū)派廁出所閘電話骨，還趙安排籌總控定室的搏保安套員與挖女業(yè)倘主的爹先生諸聯(lián)系(主管狹不僅全考慮冷到及僻時(shí)挽立救傷駐者性貴命，誰而且斤考慮業(yè)到有莖刑事塘案件旬的可律能性)。派出丹所通雪過傷纏者親舌筆寫錫的遺樓書和該現(xiàn)場賣具體身情況挎確安窩女戶授主為翻自殺跨。醫(yī)欄院方邁面也凝說管如理處液發(fā)現(xiàn)蝴和搶射救及故時(shí)，滑挽救律了業(yè)臣主的拆生命面。案例繪處理卷過程事后準(zhǔn)，夫或妻倆聲對管丸理處強(qiáng)工作錯(cuò)人員課表示語感謝乎并贊葛揚(yáng)了覆管理喜處在百處理揪問題泰上所吵做的總工作犧。管理傷處人須員又失趁此怪機(jī)會(huì)告對夫駕妻倆胸的關(guān)派系給交予進(jìn)題一步李的協(xié)岡調(diào)(抓住幸時(shí)機(jī)畢，以企活生匆生的黃實(shí)例凱來說濕服業(yè)悄主)。直至續(xù)今日筋，該符戶夫翻妻和搏睦相暮處，倚并非欣常配萄合管檔理處傲的日房誠常工證作。素質(zhì)角技巧加強(qiáng)飽平時(shí)自演練妄，培肆養(yǎng)良耀好的控仁制協(xié)衫調(diào)與及處理容能力處理辜分析從管悟理處戚各崗逼位工盛作人謠員在滔處理包這一夾問題馳的過吃程可舊以看爬出保爸安員皇只有席平時(shí)活訓(xùn)練踢有素桂，遇甩事方捧能不夜亂，傍從而亦使問忠題得束以迅爸速解見決；醒保安湊主管年必須載具備嚇很強(qiáng)麗的保蘋安意萬識(shí)和屢良好澆的指或揮能將力，探并在霸處理省問題來的過嗚程中歇頭腦漏清晰積，考鍋慮問同題細(xì)剝心、意周全吉，人蛛員安侵排得沃當(dāng)，惰才能施化險(xiǎn)艱為夷鴉，圓砍滿處酬理突芒發(fā)事法件。案例劑八如何摧應(yīng)對堆找借嫌口拖獵欠管休理費(fèi)爽的業(yè)固主?案例一日痕，某清大廈公管理涌處走炊進(jìn)一村位業(yè)邁主說勺：“因開滲發(fā)商插沒有匪在規(guī)箏定的銅時(shí)間騰內(nèi)辦蘇理房結(jié)產(chǎn)證伏，我太從本賤月開徑始不沾交管森理費(fèi)羅，你肆們管貍理處投也不捎要來糞找我硬?！闭f完繭后揚(yáng)化長而展去。侵在以墊后的盡幾個(gè)某月內(nèi)扯，不評(píng)論管丘理處米工作等人員岡上門要做工顧作，耐還是改以書蹲面形波式通著知，淋都不昂予理河會(huì)。即時(shí)猾自測1、你智認(rèn)為堪該業(yè)土主的勞做法哲是否稠合理嫂？為那什么者？2、作義為一附名管遠(yuǎn)理員牽，你貧要如篩何說出服業(yè)埋主如講期交舍納管辮理費(fèi)借？處理喚過程《住宅倆物業(yè)日管理渡條例》實(shí)施悔細(xì)則套第六抱章第楚四十慰條“住宅徒區(qū)管使理服莫?jiǎng)?wù)費(fèi)晃的基染本開篇支包剃括：(一)住宅其公用乞設(shè)施揪、設(shè)績備和塑公共墾場所(地)的日令常管理、客維修揮養(yǎng)護(hù)辦費(fèi)用(包括青材料淋費(fèi)、瓜公用雅水電讓費(fèi)、設(shè)備南損耗碗費(fèi)、汪垃圾章清運(yùn)火費(fèi)、置綠化許養(yǎng)護(hù)霧費(fèi)等)；(二)管委搖會(huì)及劣管理這處規(guī)防定人開員的擴(kuò)津貼餐工資創(chuàng)、福膜利及竹辦公費(fèi)猛用；(三)就管玩理工悼作而孤聘請驅(qū)的專折營公天司及半其他延聘請完人員季的費(fèi)用局；處理私過程(四)住宅婚區(qū)公慕用設(shè)戒施、西設(shè)備炎必要啊的保業(yè)險(xiǎn)費(fèi)用苦和法區(qū)定稅樹費(fèi)；(五)住宅濁必要蒙的社削區(qū)文陳化活墊動(dòng)費(fèi)貓用。改由此可孤見，愉業(yè)主析享受京了物扛業(yè)管李理服務(wù)，漸就應(yīng)棵該履盼行其塔基本絨義務(wù)狐，而貼與其他階業(yè)主戰(zhàn)享受腎同樣左的服控務(wù)，汗顯然湯侵占了酬其他巷業(yè)主緞的共起同利鞏益。處理堅(jiān)過程于是聲管理柜處工呼作人腦員再客次登川門，恒將有欲關(guān)條竿例細(xì)亞化成誘漫畫決形式栽給該轟業(yè)主斬看，塑在觀杠察到隨該業(yè)焰主似貌乎有榴些明壞理之脖后，屋管理握處人芒員馬歌上又餃說，巡壽關(guān)于億你房勿產(chǎn)證劑的問戶題應(yīng)重該以芬法律將途徑拒向開牲發(fā)商堤索取屢，并敏可以冠向他厘索賠譯等等乖。該業(yè)械主立云即認(rèn)默錯(cuò)，抗交了搶所欠泛費(fèi)用鈴。素質(zhì)蹄技巧加強(qiáng)汪業(yè)主寫的物脊業(yè)管克理知跡識(shí)的宣聰傳策略艷分析一個(gè)章小區(qū)蜻的管獵理，適光靠膛物業(yè)宰公司定是不畢夠的木。只慨有廣啞大業(yè)抗主共鵲同參芳與才頸能有舊一個(gè)影文明訪、安狡全、僻舒適伶的居卵住環(huán)劫境。業(yè)主熊的相洽關(guān)知果識(shí)要可由物面業(yè)管戚理公丙司去為灌輸糠，但撫是面溜對枯路燥無攝味的宗法例悔條文糾，他示們又賤會(huì)缺得乏學(xué)絮習(xí)的侮熱情姐。因此蠢，物環(huán)業(yè)管踐理公號(hào)司應(yīng)烤開展則形式度多樣灰的教臺(tái)育活勿動(dòng)，圾將法穩(wěn)例條脆文人貓性化兔、形片象化訪地傳皮輸給茂業(yè)主腐。案例性九如何贊解決套住戶救高空影拋物尺問題?案例一日建，某余小區(qū)高一單棵位業(yè)憐主怒饒氣沖貍沖到匙管理菌處，紙投訴葛樓上鮮住戶價(jià)往下抹倒剩處飯剩膽菜于2樓陽移篷上輩?！耙郧皯羞€只拴是扔敏個(gè)紙仰團(tuán)、停煙蒂信什么婚的，輩今天翻竟然辰往下紀(jì)倒起牧飯菜球來，修太不劍講公叉共道揀德了增。”業(yè)主箱氣憤質(zhì)地說塊，強(qiáng)蔥烈要勾求管黑理處仙拿出脊一個(gè)鴨具體適的措塵施來判制止?jié)u這種鹽行為助。即時(shí)錯(cuò)自測1、作計(jì)為管集理員族的你李將做謊如何弄處理觀？2、要委如何團(tuán)才能鴉在今畫后避冰免類紋似事寇件的煉再次群發(fā)生掛？處理晃策略管理柱處一興邊安禁慰業(yè)犧主，率一邊獻(xiàn)迅速事派保相潔員漸前往梁清掃火，同司時(shí)派走保安距員重胡點(diǎn)監(jiān)逝控，蒸看是文哪樓顯住戶制所為黎。管理萌處發(fā)吸了一喪張針殃對性睡的通似告，慎將所嶄發(fā)生嘩的事具情及鼓管理傲處采摟取措弊施(重點(diǎn)猛監(jiān)控它、公皂布不矮講道遍德的闖業(yè)主球的名獅字)詳細(xì)鑰寫明乒，然希后投匆入于3樓以撒上單們號(hào)房馬間各僅住戶各的信吼箱之億中。處理焰策略這樣臭做有精二個(gè)替好處種：第一子、如禾住戶象當(dāng)時(shí)軌只是醫(yī)圖一范時(shí)方麥便，違順手分往下倒劉的飯啦菜，猴那么揚(yáng)在收寫到這轟份通撞告后冠，必?zé)崛粫?huì)引起鳥警覺地，不餃敢再篇高空脫拋物指了，擊這樣稀就避漲免了管理遍處跟憲住戶頭之間勉的正駝面接參觸。第二怨、如掛住戶鋸收到寒通告猜后，古依舊居我行身我素肅，管理潮處再板前往擔(dān)處理即時(shí)，冰相對掩來說形處理胖的方螞式要更為轟靈活烈、空致間也穩(wěn)要更細(xì)為廣愿闊。素質(zhì)抄技巧先禮嫩后兵職，盡倘量采以取隱隊(duì)性處理輔策略案例恨小結(jié)高空翻拋物搬在物清業(yè)管赴理工巧作中襪是一猾個(gè)較持常見川的現(xiàn)辜象，拆只有娘從提牛高住寸戶的傻公共澇道德?lián)u意識(shí)呀著手胞，搞扎好小街區(qū)的苗社區(qū)拼文化悲建設(shè)尺，形王成獨(dú)憂有的折文化級(jí)氛圍卻，才俊能從胸根本棄上杜鉛絕它納。案例要十如何賤巧借就外力殺，為拳業(yè)主楊解決饒燃眉照之急?案例某花質(zhì)園小父區(qū)內(nèi)櫻不時(shí)撲遇到祖住戶進(jìn)歸家蠶時(shí)打你不開欠自家門的門娛，令偷他們義頓感壟焦慮霉，心茅急如弱焚。門打惕不開冷的原靠因，祖大都飽是出隊(duì)門時(shí)軍鑰匙回落在雙了家青里：燭也有金門鎖麻壞了臭，原致鑰匙美開不慰了鎖鍵的情炎況。即時(shí)郵自測1、對息業(yè)主卵這一鍵問題們，你傲有何儀感想葛？對計(jì)你有館哪些語觸動(dòng)牲？2、你宇的感元想和稍觸動(dòng)該，能勁否化插作具櫻體的鄭行動(dòng)惰？案例蝕處理管理備人員浸看在的眼里罰、急歷在心畫上，伙為了急幫助喝住戶解決靈這一群困擾躺，他蜘們在千外聯(lián)孫系了婚一家夕專門溉承接航開鎖業(yè)鳥務(wù)的抓機(jī)構(gòu)安，與第之建市立了暑友好撿服務(wù)慶的協(xié)皮約：一是素定人圓上門驚服務(wù)每，確并保小反區(qū)和帳住戶鉛的安茶全；二是羊服務(wù)雷及時(shí)匹，隨再叫隨臺(tái)到；三是樸服務(wù)撕價(jià)格領(lǐng)優(yōu)惠男。于是傍，幫席助業(yè)振主／股住戶遷解決摔開門死問題謹(jǐn)，自駕然地成為棟了管躬理處黃的一燙項(xiàng)便楊民服藥務(wù)項(xiàng)隸目。素質(zhì)爽技巧整合羨與控方制好媽外部租資源邊，使綠之能為業(yè)誦主提袖供更桂優(yōu)質(zhì)有的服洞務(wù)策略雜分析對管素理處冬來說錯(cuò)，這芒是一供項(xiàng)無攤償服意務(wù)；寒對管勻理人苦員來滋說也恒只是窩舉手賽之勞驚的小稼事，寄但其屢作用診和意芳義不饒可低躲估：一是庭實(shí)實(shí)濫在在規(guī)地為轉(zhuǎn)住戶為解決迅了燃能眉之重急；二是節(jié)上門模開鎖府的人幣來歷駛、身箱份清忘楚，雹避免坊了不滔三不肺四者比混入音小區(qū)鼠，預(yù)瓶防了付安全堵隱患免；三是息由于驗(yàn)開鎖胃需一薦定的鈔專家?guī)偷募颊T能，勤事先滋談好西的合嫩理收假費(fèi)給襯住戶扇帶來東了實(shí)柿惠；四是爺通過財(cái)這項(xiàng)法服務(wù)振工作足的溝慰通，舒密切基了管混理處方與住災(zāi)戶的貨感情類，贏光得了土他們比對管腫理處孝的信繪任，波這一進(jìn)點(diǎn)尤濁為重蠅要。案例稅十一住戶店不愿謀配合襪管理跌處工債作怎勻么辦?案例某大薄廈有盤八個(gè)消外天箏井平鋸臺(tái)，雅均設(shè)征在四池層。襯要清褲掃平眨臺(tái)，挪人員四、工種具以屈及垃煮圾都勵(lì)必須逆從住嚇戶的滴家中歲進(jìn)出(倘若章物業(yè)境公司孩能夠梢在房智地產(chǎn)您開發(fā)券前期煎介入夸，恐菌怕就覽可以雞有效慣地防姥止類推似的鹿設(shè)計(jì)鮮缺陷)。四薄層的座一些焦住戶換對此境相當(dāng)旱反感坑。如維何取攔得他耐們的愿理解肚和支駱持，裕就成羅了做背好清模潔工檔作的簡關(guān)鍵愛所在僻。案例一次值，清蔽潔員饅來到規(guī)四層切某座奶，準(zhǔn)約備清申掃天陸井。傳住戶戴家中折的老澤太太尿得知態(tài)來意禮，站訊在防扇盜門嫩內(nèi)直基搖頭驗(yàn)，愣糾是不棗給開干門。爺后來乖好話株說了樹一籮神筐，激才應(yīng)驕允就童讓他姨搞這添一次萬。請問搏這樣烤的情壇況，開作為糧管理突員你隆將如腰何處敗理清達(dá)潔員售面隊(duì)番的工掘作難皮處？案例清潔嗚員手鞏腳麻超利地搏清掃肌完天汗井后暖，發(fā)莖現(xiàn)住醒戶家架靠天暫井的漠兩扇鞭窗子學(xué)積有霸很厚粉的灰脹塵，耕便主信動(dòng)向陷一直陽冷眼沃旁觀貧的老克太太悟要了琴條毛鏡巾，鑼把它輪擦得鉤透明松瓦亮煙，見左老太捧太的藝表情蜂由陰糾轉(zhuǎn)晴陜，清考潔員篇又趁宴機(jī)提適出從脊廚房哨接上望水管林沖刷鉆天井漸地坪惰，這童回老篩太太走答應(yīng)果得相黃當(dāng)痛移快。躺沖刷商完，舉他又陣默默河地將扶住戶覆家廚鞠房里骨油煙抗機(jī)、尖煤氣痛灶以紡及墻忽壁上考粘的剃油垢黎，一拾一擦濃拭干門凈，睜一直煩忙活棒了三矩個(gè)多拌小時(shí)伍。案例臨出男門，翻老太淹太給50元錢師表示綢酬謝嘉。清魂潔員橋謝絕鄙了，救并說紙：“以后釀還要梁經(jīng)常蔥麻煩區(qū)您，唯請多潤多關(guān)悅照?！崩咸痔皇自賴趧P咐，稅需要捏清掃禍天井茫就盡暢管來憐，千席萬別震拘束增。素質(zhì)蔥技巧用真溫誠的吉行動(dòng)渡贏取沫業(yè)主該的信頃任使之將配合文與支皺持工騙作總結(jié)懂分析先用額舉手敬之勞吳贏得哲住戶潮好感賓之后秤再“得寸窩進(jìn)尺”就顯雕的處篇理總錄是很吸藝術(shù)誘性。若想鎮(zhèn)做好狡物業(yè)府管理荒工作認(rèn)，業(yè)愧主客螞戶的館理解腦和支禍持比看什么鞭都重絹要。而業(yè)罰主客竄戶的禁理解承和支哥持，療是要旬通過產(chǎn)我們雨的精信心至材誠、殖細(xì)致飾入微巴的服廚務(wù)才吵能贏帝得的朵。案例遍十二如何勸處理斷業(yè)主蹤蝶踩草襲事件?案例某花上園隨牛著業(yè)傳主的頂不斷汽入住絹，人腥員越捷來越寧多，加尤其捷是小穿孩的幸玩耍炒，使嫁得踩么草的索事情憑常常川發(fā)生衛(wèi)，雖瞞然設(shè)蘇置了伙警示偷牌，梯但效獵果仍痛然不賺理想魚，結(jié)結(jié)果是召被踩言死的刷草補(bǔ)駁了一飄次又案一次而，管泡理處雨為此拐傷透縣了腦齊筋，并多次墓在例樣會(huì)上不就此逼事一恭起討壁論，遭大家簡結(jié)合飛實(shí)際從，各健抒已蝦見，斯終于暖得出珍了一徒些因怒地制嫂宜，熟一舉證多得襖的辦露法。即時(shí)危自測1、你道對上多述問督題，崗有何刊行之款有效題的辦下法？2、類障似于賞踩草際的事知件在斗實(shí)際釋的物連業(yè)管棕理中絕還會(huì)平遇見輪哪些困？處理畜措施宣傳輔教育護(hù)、行洗為制貝止局部底加裝及裝飾搖護(hù)攔扮、擺漠放花街期長每、花肅色鮮泰艷的騎盆花餡。個(gè)別滿因路累網(wǎng)規(guī)播劃不鬼合理奔，而茫成為“頑疾”的綠專草之“路”，可行順著撲那條“路”用黃憶蠟石工點(diǎn)綴獅式嵌略入草毫地而瓦造出盈一條“踏步”來。設(shè)立星溫馨云提示將牌?？偨Y(jié)怕分析其實(shí)象大部喜分業(yè)次主都垮不是每有意悠踩草綱的，時(shí)只是步來去握匆匆量或圖拾一時(shí)港方便騙而已道。要溝電通解赤決的見辦法搭有很量多，聯(lián)像這勞些合頁理引次導(dǎo)和靜預(yù)防損式的坦無聲梯溝通晉。往隸往比耗嚴(yán)厲伙的警校告或飄罰款榴有效拍得多惠。案例掀十三如何愁化解名住戶悅的心制理情粥緒?案例臘月在二十辛八，雞某社烈區(qū)服亂務(wù)中如心接裁到A3—2B業(yè)主籠趙先慈生投渴訴，咳說客蜻臥房洪復(fù)合襲地板剃有水例往外釣冒。緊時(shí)值臂春節(jié)棍臨近喪，這漂樣的嘉突發(fā)崗事件臟如果樣不能榜及時(shí)質(zhì)妥善伙處理黎，將幼直接蘋影響療住戶攪的正室常生描活，蟲并將破造成檔更大睛的損講失。即時(shí)遍自測1、你臉將對攜此采油取什仁么樣稱的解巧決方莫式？2、你野列出辮你解膜決問那題的句步驟處理鑒措施社區(qū)陣服務(wù)裝中心撐人員慎及時(shí)適關(guān)閉裁給水腥總閥應(yīng)的同木時(shí)，燙立即薯聯(lián)系戲裝修茅隊(duì)及般承建灰商到朋現(xiàn)場魔來檢餓查，遭經(jīng)查速事件辟原因報(bào)是淋匠浴位話置墻挺內(nèi)熱片水管咐三通峽焊接鳴口漏吸水，豎社區(qū)歷服務(wù)拼中心態(tài)責(zé)成輝承建匯商立足即修論復(fù)，去同時(shí)初與業(yè)王主和煎承建老商約昏好一守起商狡討木把地板鮮及墻竟面維烘修事嘉宜。及時(shí)青處理罷，將墊損失雷降到增最小。處理蔬措施第二沖天該惡業(yè)主取又打僅來電紀(jì)話：厭原維市修的期水管冤位置擠另一櫻根冷要水管定又出如現(xiàn)漏糖水現(xiàn)醬象。櫻維修揭人員哨檢查餅發(fā)現(xiàn)狗是冷飲水管死焊接付口上號(hào)漏水史，估不計(jì)是茶前一起天檢燒查漏性水原及因鑿泄墻時(shí)規(guī)的震國動(dòng)或斗其它悟原因倒引起大。為獄防止根漏水且現(xiàn)象稀再次浩出現(xiàn)辦，社向區(qū)服久務(wù)中嗓心建額議這登次水大管修位復(fù)后兵觀察巨幾天顧，確濫實(shí)無掙滲漏盯現(xiàn)象黎后再鞏修復(fù)它地板燒和墻弄面，王先保少證業(yè)寨主正訂常用市水。褲業(yè)主穩(wěn)表示醫(yī)同意枝。處理某措施這期潔間社粉區(qū)服悉務(wù)中最心多鐮次主犧動(dòng)上罵門觀遼察現(xiàn)愧場，堤及時(shí)包與業(yè)尾主溝醫(yī)通。愁經(jīng)過隔多方餡協(xié)調(diào)征，趙盲先生芳家被黨損失法的地漆板及貨墻面懇終于乘得到示及時(shí)方修復(fù)還，問志題得訂到妥崗善解耳決。急業(yè)貪主所鄉(xiāng)豐急、扒想業(yè)寶主所并想，怎真心吳實(shí)意杰為業(yè)協(xié)主辦地事兒。素質(zhì)損技巧熱情利、真尖誠的膀服務(wù)嘩手法業(yè)主舟心聲業(yè)主鍋被這匪種熱惠情、六真誠腳的服粉務(wù)感鍋動(dòng)了內(nèi)。他伯說：“大過化年的污，我恒的這疲點(diǎn)事窄兒讓軋你們蓬這么滴惦記孤著。軌將心漿比心證，你姨們這家個(gè)年釣過得放真辛掙苦!說實(shí)夫在的嶄，剛勒剛搬薄人新騙居，話又特憂地把期父母爪接來雜一起鍛過春皮節(jié)，雅碰到太這樣穿不順辛心的錄事兒肚，確字實(shí)給例我們脾的生懷活帶亡來了魯極大襪的不牢便，知我本川來非污常氣奸憤，達(dá)準(zhǔn)備號(hào)完全碗修復(fù)律后找怎你們肺公司菜賠償域精神粘損失茅費(fèi)和綢誤工濃費(fèi)。陳但你尼們的喘服務(wù)錯(cuò)態(tài)度悶化解口了我痰的怨保氣、做打消裂了我鍵索賠據(jù)的念正頭，湊真誠爽感謝榆你們?nèi)谈冻隼L的努六力。小結(jié)用熱就情、撲真誠吸的態(tài)義度在愈為業(yè)迫主服葬務(wù)，侵與他叼們建肌立良閃好的宵溝通凡，換微來了瞧業(yè)主摸對物頌業(yè)管翅理工責(zé)作的僅認(rèn)同用、理膚解和紙支持損。既曲解決菌了問余題，回又增秘進(jìn)了誓彼此榮的感震情。案例擾十四糾正葛違章港裝修造僵持暴不下蜻怎么推辦?案例一日絞，某瓦花園狼護(hù)衛(wèi)階員報(bào)憂告，貪一位買業(yè)主扇未按裳要求僵的位截置，凍擅自姑在外告墻上椒開孔膨安裝吼空調(diào)與。待們裝修工巡視盲督察許人員驗(yàn)趕到話現(xiàn)場湯時(shí)，富空調(diào)建安裝利已在奇進(jìn)行平之中暑。裝修炊巡視政員檢鏟查一視番后糖，向剛業(yè)主述解釋宜，如舉此安瓜裝不富但影寬響了幕外立根面的慶統(tǒng)一末和美簡觀，艷而且繳安裝動(dòng)廠家顏施工繩如不赴慎將敏暖氣斬立管作打漏淚，還確將給癥業(yè)主濃的生嗚活帶冤來不溉便。瓣但業(yè)肆主仍喉堅(jiān)持思已見什，督炸促繼宴續(xù)安濃裝。即時(shí)內(nèi)自測1、你臥將對猛此采汽取什芝么樣怕的解尾決方速式？2、你施列出起你解汁決問遣題的克步驟3、能劇否說秩出幾僻種不萄同的萄處理那方法偷？案例柳處理頌過程裝修瞎巡視捏員只服好暫傷扣裝扒修工醒人的絞工具嫁和證賄件，沸予以湯制止見。同授時(shí)，則請水楚電工律火速份來補(bǔ)攻已打寺漏的插暖氣策立管淡。果斷摟制止影違章累作業(yè)樂，迅王速處僻理相扶關(guān)損表害，桐再研砌究如濫何糾惑正問嚴(yán)題，捆應(yīng)當(dāng)隱說從剖程序躍上是皺對的。案例住處理地過程業(yè)主盛對裝防修巡甲視員縮慧制止族違章屬裝修救十分屢不滿忌，提慚出要狹物業(yè)且公司乖領(lǐng)導(dǎo)丸簽字碗，承桐擔(dān)停幸止安吼裝空斑調(diào)的腫后果幅。裝芬修巡儲(chǔ)視員縮慧認(rèn)為熟自己井所做蹲并無岡不妥抱，隨背即提幟出業(yè)巖主也韻需簽書字，蓄承認(rèn)菊自己磨違反封小區(qū)閱裝修有管理獲規(guī)定不。雙祖方各安執(zhí)已壯見，討一時(shí)醬僵持召不下鉛。水電紹工趕蹤蝶到現(xiàn)蚊場后復(fù)，迅貍速將臭漏水拋的暖紫氣管淡修復(fù)凱好，動(dòng)將污破染的懂地面來、墻續(xù)面進(jìn)搖行了共徹底六清理甜。一旱看兩綢人還蓬在爭隆執(zhí)，線便接繼了個(gè)果話茬像：“要我俱說也決不是為什么風(fēng)大不郵了的蝴事情罵，誰昂也不哥用讓碰誰簽備字了創(chuàng)，還良是商況量商們量怎奔樣安爪空調(diào)擾吧!”案例緞處理繭過程處理謀此類鑰問題放不僅旁是管學(xué)理人魄員的勸事情葵，普董通作懼業(yè)人剪員也曾有責(zé)采任，脅該說楊話時(shí)菠就說此話。待兩僻人都遮平靜戰(zhàn)下來刊，他臟再對戀業(yè)主培說：“我看蜓你自綿己選末的這待個(gè)位色置并遵不好古，拋俗開影隔響外湖立面立整齊聰美觀襖不說兼，就確說你局安到酷這里禍，冷譜凝水糠管要恒走多弦遠(yuǎn)呀貴，比詞較起跨來還讓是規(guī)遮定的博那個(gè)峰位置載好。”案例頁處理哥過程證明丑你的表錯(cuò)了揭，自倒然說代明我抄的對錦了，蓮這樣賭的說賀服方線法很朱巧妙。業(yè)主渡遲疑僵不決彩，水伙電工裙試探伯著提待了個(gè)奔建議鍬：“如果鉛你覺蘭得我瓣說的造沒有咽道理亦，你抗自己平里里歉外外完看看”?；蛐对S剛晝才主拔動(dòng)幫遙助修痕復(fù)漏禽水暖污氣管孝的舉場動(dòng)感放化了紐奉業(yè)主嚼，業(yè)籠主樓拘上樓傳下轉(zhuǎn)斷了一竿圈，鄭回來頃后欣樹然同磨意在枝規(guī)定北位置級(jí)安裝怕，并究且與丸裝修躬巡視涌員握鞠手言森和。素質(zhì)父技巧旁敲聯(lián)側(cè)擊擾式提萌出解里決辦河法策略君分析人們槍常說“解鈴案還需堅(jiān)系鈴昏人”，其態(tài)實(shí)未育必盡喊然。等有些秤時(shí)候確矛盾咐雙方月劍撥燙弩張掠，斗貫氣頂?shù)A牛，需誰也金不肯該讓步坑，就煎需要佩別人錯(cuò)從中毛做點(diǎn)嫁翰旋驅(qū)，搭蔬個(gè)臺(tái)掏階。駱有了警這樣朵一個(gè)詞外力合的推倒動(dòng)，逝雙方訴冷靜翠一下戰(zhàn)，很嘩可能遭一切用都隨屬之煙住消云暖散。案例2一天傍中午研，護(hù)挺衛(wèi)班芽告訴嚇主管揪人員祥：“某業(yè)伍主不御想按滑指定琴位置查安裝巨空調(diào)團(tuán)，要柳將北省側(cè)空惕調(diào)孔杰打在讓窗戶貧上方魚。”主管玩正在白處理鈴一項(xiàng)脖事務(wù)氣，便護(hù)安排疼護(hù)衛(wèi)禮班班饞長馬指上返帶回，族先讓室空調(diào)貧公司痛的工辦作人歪員停患止打界孔。主管尋人員艇隨后淡趕到昂，一謀進(jìn)門峰還沒銳開腔拉，業(yè)固主就屬開始竭不停笑地說丘著自救己的康理由謀。他殘認(rèn)為氧物業(yè)庸公司碗規(guī)定嚴(yán)的位掃置太饒不合阿理，連強(qiáng)烈僻要求嶺將空而調(diào)孔鞭打在張窗戶具上方帽，并模且明奧確表她示：“我今狼天就轎要在察這里床打孔固，看愉你們廁能把寶我怎部樣?”此時(shí)頑，空件調(diào)公烘司的麻人員計(jì)還不爽停地消在一雁旁說燦著風(fēng)艙涼話乖，更察助長深了業(yè)丟主的接不滿采情緒控。即時(shí)城自測1、對寸此你原將如拌何處即理？2、解分決問蜂題的攤基本墓原則機(jī)是什錄么？案例規(guī)處理只過程盡管謊主管蝦滿肚普子是歌火，社但還袖是耐心鹽解釋，說甩明“物業(yè)禽公司馳要求略在指廣定位肚置安半裝空橡調(diào)、敵管線逗不能肢外露緣瑞，是次為了評(píng)保證倒小區(qū)你的外遺觀統(tǒng)擔(dān)一美箏觀”，強(qiáng)浩調(diào)“如果殲我們勉也像陰有些赤小區(qū)歉那樣糠各行苗其是灶安空演調(diào)，低那我奪們的嬌小區(qū)熔的外恰立面西就會(huì)擔(dān)雜亂恰不堪盾入目”，提揭醒“這里仔畢竟薪是您釋的家說園，周您肯陽定也毒不希表望舉勞目就醉看到嚼這樣橡的景缺象?！甭犕暧爸鞴軄嗊@番闊入情箏入理韻的話安，雖液說業(yè)濕主還播是沒唉有決類定按揪規(guī)定傻去做據(jù)，但辯不再木硬性期堅(jiān)持費(fèi)。案例飄處理創(chuàng)的把愛握原渾則物業(yè)兆管理病工作斤者處宰理問忙題千身萬不廣能意衡氣用升事，箱即使微自己傾渾身釋是理齊，也膊必須均注意逼調(diào)整廢自己負(fù)的心榮態(tài)和認(rèn)情緒。案例誤處理顯過程主管新見時(shí)席機(jī)基摩本成槳熟，鵝便悄侮悄將址空調(diào)馳公司巴的工么作人旱員叫憲到一寨邊，悠告誡圈說：“你們改應(yīng)當(dāng)?shù)曛栏孜覀兺岬墓芰坷硪?guī)創(chuàng)定，說如果碎執(zhí)意拍違規(guī)綿行事困，可贏要考蜓慮考絡(luò)慮今檔后如揮何在芝我們吊的轄喘區(qū)做充生意圖。”這一蓄說，全空調(diào)葛公司胸人員猶馬上城聲明糊要按陳照物霸業(yè)公慨司規(guī)臂定打躲孔，決并表六示一炊定配絹合物罪業(yè)公哥司說鋼服業(yè)且主。執(zhí)最終貞，業(yè)外主同包意按巷規(guī)定賠位置沒打空僵調(diào)孔誘。案例疲處理椒的把勉握要筆點(diǎn)該行蝦使管搏理權(quán)臘的時(shí)絲式候就袖要大壺膽行渡使，療就要組行使覆到位損，這收不叫是威逼秧利誘。素質(zhì)遺技巧巧借袍外力踩說服圓業(yè)主總結(jié)柳分析物業(yè)即管理關(guān)牽及簡到方亮方面腸面，早使許致多微碼不足份道的賓小事確復(fù)雜儲(chǔ)化了晶。但窄正因辦為如糟此，虹又使死我們嗓能夠士借助阻方方陳面面物的力廊量來適促成搬復(fù)雜歲化問嗎題的鏈解決廣。這趟就給離物業(yè)脫管理蘆人員汁出了壘一個(gè)戚題目多，即“如何懸巧妙示地借輔人之訓(xùn)力，獸成我誘之事”。案例3某花故園入隨伙不淹久，偉一戶泄業(yè)主追不顧以物業(yè)你管理憲公司流的勸偏阻，趟硬把凈空調(diào)宗的室編外機(jī)牲裝在茫了主駁面外殘墻上纖。督字促其要整改惡的責(zé)既任，診就落禾在了婦負(fù)責(zé)公監(jiān)管抗裝修來的某罩物業(yè)辮管理防人員挨身上匠。第一歉次，果該主東管到條業(yè)主備家交誓涉，臭給業(yè)防主講慶述了鞏小區(qū)布安裝夕空調(diào)版的有煌關(guān)規(guī)此定，箭并指捆出空圣調(diào)應(yīng)耗當(dāng)安珍裝在廈指定技的位喂置，減否則冠會(huì)破乒壞小味區(qū)的訴整體劃外觀拍，向癥他提爸出必崗須拆弦下來粒重新效安裝匯?？深w業(yè)主背一點(diǎn)法說話描的余策地都樓不給問，就輛硬把偏他推欣出了愿門……即時(shí)受自測1、對貞此你吐將如怖何處饑?yán)恚?、請盈列出筑你解弦決問企題的狼流程伍和步草驟案例廈處理反過程第一倉次，寫該主棟管到悅業(yè)主會(huì)家交衛(wèi)涉，浴給業(yè)咐主講質(zhì)述了薄小區(qū)狠安裝秀空調(diào)燭的有創(chuàng)關(guān)規(guī)效定，顧并指孝出空存調(diào)應(yīng)已當(dāng)安毒裝在闖指定副的位未置，勻否則燦會(huì)破梨壞小爹區(qū)的利整體弦外觀泛，向淘他提根出必歲須拆傷下來堅(jiān)重新談安裝佛。可差業(yè)主釀一點(diǎn)妨說話曾的余品地都棍不給表，就記硬把醒他推邁出了鄙門窄。第二萄次，鴉主管芽又上舊門做拖業(yè)主遵的工沾作，型這一啟次他耐不單打是給照業(yè)主席講述鋤小區(qū)綱對空盤調(diào)安提裝的刮管理潔辦法項(xiàng)，還化和業(yè)礦主天哄南海祝北地渠聊起賞了家雜常，伐力求均縮短悅雙方蛋感情掙上的算距離毯。業(yè)源主顯價(jià)然沒光有上舍次那否樣生鉛硬，瓶但只胡是答柜應(yīng)再享考慮叼考慮原。案例盛處理掘過程一天掀后，學(xué)該主衫管第規(guī)三次碼敲開慕了業(yè)扮主家產(chǎn)門，么和業(yè)崗主坐招下來薄談了初很久騎。不獄僅給極業(yè)主榨講述昂了物懶業(yè)管刑理服雨務(wù)的該理念民和特府色，尚還誠驅(qū)懇地狐征求嚷了業(yè)狹主對允物業(yè)蠻公司渴的意攜見和注建議作，并械對業(yè)尾主提套出的遠(yuǎn)從入吼伙、困裝修碌到入襲住所驕遇到石的種伴種問河題，舞給予醉了有潑理有洲據(jù)地岸說明穴和解卵釋。辱許久返，業(yè)附主笑天著說篇：“老兄乞，你遍這股島認(rèn)真劈燕勁讓怕我服斷了!我原摸來覺頌得你者們這問也管番那也積管，蕩不舒摘服，患總想禽較個(gè)饒勁。求聽你圖這么絨一講裙，明撿白了雨，你瞎們還魄是為慘業(yè)主天好、妥為小蔬區(qū)好孕。你爽放心鄭，我賢一會(huì)制兒就雙叫人雄把空東調(diào)改演過來漫?！彼刭|(zhì)淚技巧以情掙動(dòng)人惜，用順感情左、朋褲友的飯聯(lián)絡(luò)手法騰促成鋪事件子解決案例駝十五業(yè)主宅強(qiáng)占瞎他人傻車位拼怎么險(xiǎn)辦?案例一日鏈，某蒜花園桐地下填車庫象值班陜護(hù)衛(wèi)皮員報(bào)幫告x號(hào)樓喜的一鈔位業(yè)堡主，充只購輛買了童一個(gè)會(huì)車位比，卻漁在車四庫停塑了兩探輛車濃。護(hù)汗衛(wèi)員粘勸其環(huán)將未許購車漿位的識(shí)車開秤走，旅但業(yè)憲主對泡護(hù)工藏員不符予理摟睬，矛將車棒子鎖戶好后卸揚(yáng)長籍而去鎖。無正奈，純護(hù)衛(wèi)浴員只拿好求借助樓郊間護(hù)懼衛(wèi)員濁使用民對講窯系統(tǒng)閉同其苗聯(lián)系偽，要層求其莊將車猴子開好出車公庫。機(jī)業(yè)主芽對護(hù)嘩衛(wèi)員慶的行惹動(dòng)先克是采旦取了焰不接砍對講管的方鏟式，膚后來贈(zèng)對護(hù)何衛(wèi)員付進(jìn)行白謾罵臭，甚克至揚(yáng)潔言誰發(fā)再打梳他家賞的對鋸講，綿就用侵開水躲倒下呢來燙歸誰。即時(shí)序自測1、對雹此你錦將如偉何處親理？2、請喉列出贊你解抖決問姥題的年流程游和步表驟案例刷處理訪過程了解雖到這開些情伸況后筒，辦劍公室床值班拿人員苦當(dāng)即禾同業(yè)拔主聯(lián)餡系，押得到巡壽他的諷同意刷后，漿登門臭拜訪脅，首謀先對橋護(hù)衛(wèi)兩員反賞復(fù)打禿對講獻(xiàn)影響宏業(yè)主迫生活壇道歉價(jià)。策略輕分析有理鏈也要擔(dān)先說獄自己需的不駁是，墳給足噸對方撕面子質(zhì)和臺(tái)定階，既為雙相方的任進(jìn)一扶步交滴流創(chuàng)圓造條園件漫。案例樓處理納過程然后顆向他拌說明銹車庫象內(nèi)的貴大多訓(xùn)數(shù)車膨位已椒售出漸，一鳴個(gè)車惕位只侄允許貿(mào)停放芒一輛慨車，逆如果披占用跟別人弓車位手，別員的業(yè)鋼主就列會(huì)有混意見檔。接頓著，備又特辮別指蜂出這訊樣事辯情多鉛了，轉(zhuǎn)大家燈互相取效仿別，總抄有一單天他黑自己付的車賺位也捐會(huì)被丸別人指占用瞧?？吹蕉怂徽l斷點(diǎn)僑頭，巧值班裙人員顫趁熱支打鐵腫，建愿議他山再租箏個(gè)車刃位來榨從根征本上擇解決鎮(zhèn)泊車修問題附。策略番分析不僅鼓著眼豪一時(shí)珠一事粥，而弱且爭弟取一賴勞永限逸，勢這樣寧去做哲工作殃就更饞有效蛾率。案例掀處理嚷過程他聽炎了這下番話響，覺療得入洽情入卡理，夢便提柱出要浸求，禁讓值閉班人顯員替爛他找貧一個(gè)瞞空位敲租下畢來。素質(zhì)意技巧避其暈鋒芒悼，和道氣解減決爭產(chǎn)端案例2某花心園沒福有公打用停筍車場噸，僅桂有百鵲個(gè)私掩家車兔位。臥這些囑車位把散布冤于底殊層地唯面，誘且均嬸為開槳放式鑒。這酷樣，投就增載加了胞停車?yán)ü芾硖澋碾y疼度。消為了房誠維護(hù)遵小區(qū)任內(nèi)正令常的晚車輛挖停駛其秩序翁，管恰理處寸首先假安裝座了自吸動(dòng)道顛閘系饅統(tǒng)，摟嚴(yán)格直控制騙外來欺車輛侮的駛晉入，插必需聾駛?cè)牒挠芍硨Ｈ宋挂龑?dǎo)怪?？繛?zāi)在指鐘定位盲置，臭杜絕笑了外賄來車膜輛“鳩占仔鵲巢”的現(xiàn)繭象。歌然而齒，有移些私艷家車呼駛?cè)霚p后就摟貪圖餅方便光，時(shí)別常擠利占他攝人的雅車位頑。即覆使這燥些車腔位閑趕置，丹但其熄主人挎感到厭自己升的財(cái)殺產(chǎn)受炭到了單侵犯懼，依范然要慚進(jìn)行駝投訴音。管產(chǎn)理處飯針對側(cè)這種發(fā)情況筐，強(qiáng)折化樓炎宇地帆面巡授查工評(píng)作，商爭取撤在第粒一