2023市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)人年終工作總結(jié)參考范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?市場(chǎng)營(yíng)銷?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范本?我自_?___年?____?月到公司?電力營(yíng)銷?與交易部?計(jì)量處任?營(yíng)銷信息?技術(shù)助責(zé)?以來(lái)，一?年多的時(shí)?間里，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心、幫?助下，在?工作、學(xué)?習(xí)和思想?方面取得?了很多進(jìn)?步，現(xiàn)將?一年多來(lái)?工作、學(xué)?習(xí)、思想?情況分析?總結(jié)報(bào)告?如下：?一、深入?學(xué)習(xí)政治?理論，不?斷提高政?治素養(yǎng)?一年多來(lái)?，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__和兩?會(huì)精神、?南網(wǎng)方略?、南網(wǎng)和?公司工作?會(huì)精神、?云南省和?南方電網(wǎng)?公司關(guān)于?節(jié)能減排?的規(guī)定等?文件資料?、袁懋振?董事長(zhǎng)和?廖澤龍總?經(jīng)理在公?司抗險(xiǎn)救?災(zāi)搶修復(fù)?電總結(jié)表?彰大會(huì)上?的講話。?通過(guò)學(xué)習(xí)?，我對(duì)_?___和?____?有了進(jìn)一?步理解，?增強(qiáng)了學(xué)?習(xí)和實(shí)踐?____?和___?_的自覺(jué)?性和主動(dòng)?性;進(jìn)一?步提高了?對(duì)___?_先進(jìn)性?認(rèn)識(shí)，進(jìn)?一步把握?了___?_先進(jìn)性?的本質(zhì)和?科學(xué)內(nèi)涵?;進(jìn)一步?認(rèn)識(shí)了_?___先?進(jìn)性的基?本標(biāo)準(zhǔn)、?現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)?和具體標(biāo)?準(zhǔn)。通過(guò)?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步領(lǐng)會(huì)?了南網(wǎng)方?略的重要?性。深刻?體會(huì)了“?眾志成城?、頑強(qiáng)拼?搏、不勝?不休”的?抗災(zāi)精神?，理解了?“辦法總?比困難多?、不屈不?撓、艱苦?奮斗”的?精神，這?將是我以?后工作的?強(qiáng)大動(dòng)力?和克服困?難的有力?武器。?除此之外?，我還利?用網(wǎng)絡(luò)、?電視、報(bào)?紙等媒體?來(lái)了解和?學(xué)習(xí)政治?時(shí)事，關(guān)?注社會(huì)政?治生活，?對(duì)政治學(xué)?習(xí)的自覺(jué)?性和積極?性都有了?很大的提?高。二?、不斷努?力學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)?知識(shí)在?業(yè)務(wù)知識(shí)?方面，我?參加了網(wǎng)?公司組織?的營(yíng)銷工?作創(chuàng)新培?訓(xùn)和公司?組織的營(yíng)?銷相關(guān)技?能培訓(xùn)。?除了參加?公司組織?的各種培?訓(xùn)，我也?虛心向同?方公司和?各供電局?專業(yè)技術(shù)?人員請(qǐng)教?營(yíng)銷信息?化、自動(dòng)?化相關(guān)知?識(shí)，并結(jié)?合工作需?要，自主?學(xué)習(xí)信息?化、自動(dòng)?化的專業(yè)?知識(shí)。此?外，利用?周末時(shí)間?，攻讀昆?明理工大?學(xué)信息與?自動(dòng)化學(xué)?院控制理?論與控制?工程專業(yè)?工程碩士?，在這一?年多的時(shí)?間里，已?基本完成?了工程碩?士階段的?課程學(xué)習(xí)?，使自己?的理論知?識(shí)得到了?很大的提?高。學(xué)習(xí)?過(guò)程中注?意總結(jié)收?獲，并在?《云南電?業(yè)》發(fā)表?文章。?三、認(rèn)真?做好本職?工作，提?升工作能?力在過(guò)?去的一年?多時(shí)間里?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，我?主要參與?完成了以?下工作：?（一）?營(yíng)銷監(jiān)控?中心建設(shè)?營(yíng)銷監(jiān)?控中心是?通過(guò)對(duì)客?戶服務(wù)系?統(tǒng)、95?598系?統(tǒng)、負(fù)控?管理系統(tǒng)?、需求側(cè)?管理系統(tǒng)?、調(diào)度m?is、營(yíng)?銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?控設(shè)備等?資源的整?合，建立?了新的營(yíng)?銷工作流?程監(jiān)控管?理體系，?真正實(shí)現(xiàn)?端到端的?管理,全?面提高營(yíng)?銷服務(wù)水?平和層次?。從年初?建設(shè)開始?，我參與?了《云南?電網(wǎng)公司?營(yíng)銷服務(wù)?中心系統(tǒng)?建設(shè)方案?》編寫完?善，建設(shè)?過(guò)程中全?程參與協(xié)?調(diào)相關(guān)參?建單位工?作，并承?擔(dān)了監(jiān)控?中心的軟?硬件設(shè)備?的日常管?理和維護(hù)?。系統(tǒng)投?入試運(yùn)行?后，通過(guò)?征求各部?門意見(jiàn)，?編寫《營(yíng)?銷服務(wù)中?心系統(tǒng)需?完善的內(nèi)?容》，年?底組織監(jiān)?控中心驗(yàn)?收，參與?《云南電?網(wǎng)公司監(jiān)?控中心后?期建設(shè)思?路》、《?云南電網(wǎng)?公司營(yíng)銷?監(jiān)控中心?運(yùn)行管理?制度》、?《云南電?網(wǎng)公司營(yíng)?銷監(jiān)控中?心崗位職?責(zé)》等的?編寫完善?。至今營(yíng)?銷監(jiān)控中?心已累計(jì)?完成功能?開發(fā)累計(jì)?____?項(xiàng)，其中?業(yè)務(wù)功能?____?項(xiàng)，數(shù)據(jù)?填報(bào)功能?____?項(xiàng)。在業(yè)?務(wù)功能中?，發(fā)供電?模塊__?__項(xiàng)、?需求側(cè)管?理___?_項(xiàng)、營(yíng)?銷經(jīng)營(yíng)_?___項(xiàng)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)___?_項(xiàng)、其?它___?_項(xiàng)。?（二）縣?級(jí)公司“?一體化”?工作作?為今年?duì)I?銷“三大?工程”的?全省營(yíng)銷?信息“一?體化”建?設(shè)，我參?與了《一?體化客服?系統(tǒng)推廣?實(shí)施方案?及業(yè)務(wù)》?、《云南?電網(wǎng)公司?縣級(jí)供電?企業(yè)營(yíng)銷?信息“一?體化”業(yè)?務(wù)流程規(guī)?范（試行?）》、《?云南電網(wǎng)?公司縣級(jí)?供電企業(yè)?營(yíng)銷信息?“一體化?”電費(fèi)核?算細(xì)則（?試行）》?編寫完善?。針對(duì)“?一體化”?實(shí)施過(guò)程?中暴露出?來(lái)的網(wǎng)絡(luò)?問(wèn)題，參?與《云南?電網(wǎng)營(yíng)銷?一體化網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)建?設(shè)項(xiàng)目書?》編寫完?善，并參?與組織實(shí)?施。與現(xiàn)?場(chǎng)技術(shù)人?員一道參?與“一體?化”客服?系統(tǒng)交流?會(huì)，收集?整理各單?位對(duì)系統(tǒng)?的意見(jiàn)和?使用過(guò)程?中的問(wèn)題?，編寫完?成《一體?化客服系?統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)?題解答》?。目前“?一體化”?已完成_?___個(gè)?縣公司_?___個(gè)?供電所抄?、核、收?三大核心?模塊的實(shí)?施。2?023市?場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）1?、打電話?，已成為?我們?nèi)粘?生活和商?務(wù)交流中?最普遍的?方式之一?。作為一?名管理者?，你的大?部分信息?交流和業(yè)?務(wù)都是通?過(guò)電話來(lái)?實(shí)現(xiàn)的。?語(yǔ)言運(yùn)?用的技巧?也是節(jié)省?金錢和時(shí)?間的有效?途徑。掌?握打電話?的技巧能?夠有效地?防止你進(jìn)?行沒(méi)有必?要的交談?。養(yǎng)成?隨時(shí)記錄?的習(xí)慣-?在你的辦?公桌上，?應(yīng)時(shí)時(shí)放?有電話記?錄用的紙?和鉛筆。?一手拿話?筒，一手?拿筆，以?便能隨時(shí)?記錄。?2、報(bào)出?本人的姓?名和單位?名稱-說(shuō)?：“你好?!我是某?某公司的?某某某。?請(qǐng)問(wèn)某先?生在嗎”?如果是秘?書接的，?等本人來(lái)?接時(shí)，還?需再報(bào)一?次姓名和?單位。為?使對(duì)方能?聽(tīng)清楚，?說(shuō)話節(jié)奏?應(yīng)比交談?時(shí)稍慢些?。即使?是經(jīng)常通?話的人，?也不可省?去自報(bào)姓?名這一道?手續(xù)。不?應(yīng)想當(dāng)然?地認(rèn)為對(duì)?方定能聽(tīng)?出自己的?聲音，以?致對(duì)方在?接電話時(shí)?還得分神?猜想是誰(shuí)?打來(lái)的電?話。報(bào)?名字時(shí)也?不可只說(shuō)?“我是小?李”，因?為天下姓?李的不知?有多少。?所以在自?報(bào)家門時(shí)?應(yīng)報(bào)出全?名。這實(shí)?際上是一?種自我推?銷的方式?，可以使?對(duì)方加深?對(duì)你的印?象。3?、確定對(duì)?方是否具?有合適的?通話時(shí)間?-當(dāng)你給?他人打電?話時(shí)，他?們也許正?忙于自己?的某一事?情。你應(yīng)?當(dāng)表明自?己尊重他?們的時(shí)間?，并給他?們足夠的?時(shí)間作適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?。你可以?在開始講?話時(shí)向?qū)?方問(wèn)一下?：“您?現(xiàn)在接電?話方便嗎?”“您?現(xiàn)在忙嗎?”“您?現(xiàn)在有時(shí)?間同我談?話嗎”?“這個(gè)時(shí)?候給您打?電話合適?嗎”“?您能抽出?點(diǎn)兒時(shí)間?聽(tīng)聽(tīng)我的?話嗎”等?等如果?你想定期?和對(duì)方進(jìn)?行這種討?論，應(yīng)征?詢對(duì)方定?在哪一天?、哪一個(gè)?鐘點(diǎn)更為?方便。這?樣做，既?是為了使?對(duì)方能定?下來(lái)心來(lái)?與你從容?討論，同?時(shí)也是個(gè)?風(fēng)度問(wèn)題?。在別人?正忙時(shí)去?電話打擾?是不禮貌?的行為。?在電話?中要說(shuō)明?打電話的?目的以及?需要多長(zhǎng)?時(shí)間。應(yīng)?實(shí)事求是?，既不可?多報(bào)，也?不能少說(shuō)?。明確需?占用一刻?鐘，切不?可只說(shuō)：?“可以占?用你幾分?鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)?：“王總?，我想和?你談?wù)劮?配方案的?事宜，大?概需要一?刻鐘?，F(xiàn)?在就談你?方不方便?”有時(shí)?你可能只?是為了和?對(duì)方約定?一個(gè)對(duì)雙?方都方便?的時(shí)間再?去電話，?但如果對(duì)?方說(shuō)“現(xiàn)?在不行”?，則不宜?再推遲。?如果不?得不在對(duì)?方不方便?的時(shí)候去?打攪，應(yīng)?當(dāng)先表示?歉意并說(shuō)?明原因?4.表明?自己打電?話的目的?-當(dāng)你接?通電話時(shí)?，立即向?對(duì)方講明?自己打電?話的目的?，然后迅?速轉(zhuǎn)入所?談事情的?正題。職?業(yè)專家們?認(rèn)為，商?場(chǎng)上的機(jī)?智就在于?你能否在?30秒內(nèi)?引起他人?的注意。?最有效率?的經(jīng)理幾?乎從來(lái)不?花費(fèi)一分?鐘以上的?時(shí)間因?yàn)?任何事情?進(jìn)行討論?.5、?避免與旁?人交談-?當(dāng)你打電?話時(shí)，如?果你中途?與身邊的?其他人說(shuō)?話，這是?極不禮貌?、也不合?適的行為?。如果你?萬(wàn)一這時(shí)?有一件更?加重要的?事情需要?處理，你?應(yīng)該向?qū)?方道歉，?并講明理?由，然后?以最短的?時(shí)間處理?完這些事?情，不要?讓他人久?等。如果?你考慮到?對(duì)方等候?的時(shí)間可?能會(huì)很長(zhǎng)?，你可以?向?qū)Ψ降?歉，然后?過(guò)一會(huì)兒?再打過(guò)去?。但在你?打電話時(shí)?，最好要?避免這種?情6、?道歉應(yīng)該?簡(jiǎn)潔-有?時(shí)，你不?在的時(shí)候?會(huì)有人給?你打電話?，并且要?求他人記?下電話轉(zhuǎn)?告你。當(dāng)?你回這些?電話的時(shí)?候，不要?在一些繁?文縟節(jié)上?浪費(fèi)時(shí)間?。例如?：“我盡?早給您回?電話”，?或“我昨?天想給您?回電話”?，或“接?到您的信?我就立即?給您回電?話，但是?您一整天?都不在。?”所有這?些只是過(guò)?去的事情?，只能耽?誤你目前?生意的時(shí)?間，過(guò)多?地解釋也?是毫無(wú)意?義的7?、不要占?用對(duì)方過(guò)?多時(shí)間-?當(dāng)你主動(dòng)?給別人打?電話時(shí)，?盡可能避?免占用對(duì)?方時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)。如果?你要求對(duì)?方查找一?些資料或?說(shuō)出某個(gè)?問(wèn)題的答?案，就可?能占用電?話時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)。因?yàn)?大多數(shù)情?況下，對(duì)?方不一定?馬上就能?替你找到?資料，或?者立即給?你作出一?個(gè)肯定的?答案，你?必須給予?對(duì)方一定?的時(shí)間。?如果你給?他人打電?話時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)，對(duì)方?可能十分?反感。?因?yàn)橐苍S?他正等著?處理某一?事情，他?內(nèi)心期望?你立即放?一電話。?因此，當(dāng)?你考慮到?對(duì)方可能?要一段時(shí)?間才能給?你答復(fù)時(shí)?，你可以?先掛上電?話，要求?對(duì)方回電?告知你，?或者你過(guò)?一會(huì)兒再?打過(guò)去，?這樣就不?會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)?間地占用?他人的電?話線，以?影響他人?的正常業(yè)?務(wù)。8?、如果想?留言請(qǐng)對(duì)?方回電，?切記要留?下自己的?電話號(hào)碼?，這是最?基本的禮?儀-即使?對(duì)方是熟?人，雙方?經(jīng)常通話?，這樣做?，也至少?能使對(duì)方?不必分神?再去查電?話號(hào)碼簿?。同時(shí)別?忘了告訴?對(duì)方回電?話的最佳?時(shí)間。在?你有可能?外出時(shí)，?記住這一?點(diǎn)尤為重?要。如果?對(duì)方是在?外地，則?最好說(shuō)明?自己將于?何時(shí)再掛?電話，請(qǐng)?其等候，?切不可讓?對(duì)方花錢?打長(zhǎng)途來(lái)?找你。?9、妥善?組織通話?內(nèi)容-?通話前，?最好事先?把有關(guān)資?料（如報(bào)?告文本）?寄去或電?傳過(guò)去，?使對(duì)方能?有所準(zhǔn)備?。通話時(shí)?，雙方可?對(duì)照資料?交談，以?便節(jié)省時(shí)?間。采購(gòu)?人員可事?先先去“?意向函”?，扼要說(shuō)?明基本建?議，讓對(duì)?方加以考?慮，甚至?標(biāo)明有疑?問(wèn)的地方?，以便討?論時(shí)作參?考。通?話時(shí)，要?把本方意?見(jiàn)分為若?干個(gè)部分?，每部分?之間稍作?停頓，使?對(duì)方能及?時(shí)作出反?應(yīng)。不要?長(zhǎng)篇大論?，到頭來(lái)?卻發(fā)現(xiàn)原?來(lái)對(duì)方已?經(jīng)另有想?法，白費(fèi)?工夫。?通話前應(yīng)?寫出發(fā)言?要點(diǎn)，不?可臨時(shí)想?想，致使?說(shuō)話缺乏?邏輯性。?開始時(shí)應(yīng)?扼要說(shuō)明?通話目的?和存在的?問(wèn)題，提?出可供選?擇的方案?，指出雙?方的分歧?所在，最?后稍加歸?納，解決?問(wèn)題。?通話前要?把所有資?料都準(zhǔn)備?好，不要?臨時(shí)東翻?西找亂抓?一氣。對(duì)?提綱上所?列要點(diǎn)應(yīng)?講完一條?勾掉一條?，以避免?分心或遺?漏。2?023市?場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范本（?三）_?___對(duì)?我們營(yíng)銷?部門來(lái)說(shuō)?是一個(gè)攻?堅(jiān)年，如?何把握市?場(chǎng)機(jī)遇，?了解客戶?需求，挖?掘市場(chǎng)潛?力，發(fā)揮?自身優(yōu)勢(shì)?搶占市場(chǎng)?份額是我?們___?_度面臨?的重要課?題。需要?我們?cè)跔I(yíng)?銷策略上?做出一個(gè)?指導(dǎo)__?__銷售?任務(wù)的指?導(dǎo)方案。?針對(duì)__?__可能?要面臨的?困難，我?們要上下?一心，集?思廣益，?充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)的力?量，齊心?協(xié)力打一?場(chǎng)攻堅(jiān)之?戰(zhàn)。一?是提高員?工的客戶?意識(shí)和品?牌意識(shí)。?客戶意識(shí)?就是讓所?有銷售人?員都要有?客戶至上?的意識(shí)，?要明白我?們所擁有?的一切都?是客戶賜?予，因此?我們要重?視客戶價(jià)?值，執(zhí)行?客戶至上?的原則，?我們的工?作才能被?客戶接受?，進(jìn)而促?生更大的?價(jià)值。品?牌意識(shí)就?是讓我們?每一位員?工認(rèn)識(shí)到?，我們所?做的每一?項(xiàng)工作都?關(guān)乎公司?的利益，?決不能因?為自己的?工作影響?公司的整?體形象。?二是加?強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，提高?專業(yè)技能?。銷售人?員的一言?一行都體?現(xiàn)著我們?的銷售團(tuán)?隊(duì)專業(yè)與?否，因此?____?我們要加?強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，讓每?一個(gè)銷售?人員都得?到正規(guī)訓(xùn)?練。不僅?僅要外表?統(tǒng)一，更?重要是強(qiáng)?化內(nèi)在素?質(zhì)。要從?意識(shí)上、?態(tài)度上對(duì)?銷售人員?加以教導(dǎo)?。只有外?塑形象，?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，我們的?隊(duì)伍才能?真正在戰(zhàn)?場(chǎng)上無(wú)往?不勝。?三是完善?責(zé)任制度?，優(yōu)化銷?售隊(duì)伍。?加強(qiáng)對(duì)銷?售人員的?制度管理?，以制度?約束行為?，以制度?激勵(lì)行為?。每月每?季度張貼?銷售排行?榜，評(píng)選?月度季度?標(biāo)兵和年?度銷售冠?軍，并適?時(shí)給予物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。?對(duì)新人新?手也要給?予鼓勵(lì)，?可通過(guò)評(píng)?選月度最?佳服務(wù)標(biāo)?兵，月度?最佳新人?等激勵(lì)新?手的成長(zhǎng)?。同時(shí)為?優(yōu)化銷售?隊(duì)伍，也?要對(duì)銷售?人員實(shí)行?末位淘汰?制，對(duì)連?續(xù)三個(gè)月?銷售任務(wù)?墊底，服?務(wù)態(tài)度最?差者予以?辭退。?四是增強(qiáng)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力。我認(rèn)?為增強(qiáng)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?要從以下?二方面著?手：1?、提升競(jìng)?爭(zhēng)手段。?首先我們?要認(rèn)清自?己的市場(chǎng)?定位，房?地產(chǎn)銷售?的市場(chǎng)定?位就是購(gòu)?房者，這?不僅是我?們?cè)谡麄€(gè)?業(yè)務(wù)的主?導(dǎo)，更是?我們的根?據(jù)地和賴?以生存的?基石。所?以我們要?明確這個(gè)?定位不動(dòng)?搖グ炎魑?我們制訂?戰(zhàn)略的主?線和方針?。并且我?們要做到?因地制宜?，細(xì)分整?個(gè)市場(chǎng)，?對(duì)客戶做?好不同的?分類標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)每個(gè)?不同的標(biāo)?準(zhǔn)制訂不?同的經(jīng)營(yíng)?手段的和?政策，形?成具有自?己的經(jīng)營(yíng)?特色。?3、全程?銷售服務(wù)?，開展口?碑營(yíng)銷。?我們要以?房地產(chǎn)人?的專業(yè)視?角，客觀?的、真實(shí)?的為客戶?提供意見(jiàn)?和建議，?最終使客?戶對(duì)產(chǎn)品?產(chǎn)生濃厚?的興趣。?開展顧問(wèn)?性服務(wù)和?附加服務(wù)?，建立專?業(yè)服務(wù)小?組，給客?戶提供各?種標(biāo)準(zhǔn)的?裝修方案?，幫助客?戶選擇裝?修材料，?