客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第5頁共5頁客服試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文入職?半個月以?來，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，本人對?淘寶客服?工作職責(zé)?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得?，工作的?內(nèi)容要點?及工作中?出現(xiàn)的問?題作一個?階段性的?總結(jié)，以?為日子不?斷對自己?工作進行?完善做參?考和準(zhǔn)備?。淘寶客?服作為網(wǎng)?店的一個?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認?真、負責(zé)?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達?成交易。?再次，作?為客服同?時要對自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認識，?這樣才可?以給客戶?提供的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在這?半個月的?工作已經(jīng)?清楚的認?識到自己?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗?但希望能?從零學(xué)起?，爭取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面就?本人售前?導(dǎo)購，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進行初步?解析。首?先是售前?導(dǎo)購。售?前導(dǎo)購的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購買，促?成交易，?提高客單?價。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價?、道別等?這幾個方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復(fù)這?項必不可?少。自動?回復(fù)可以?讓我們做?到及時快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自動?回復(fù)，自?己也要在?第一時間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的頁面，?時刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議價?環(huán)節(jié)則非?常考驗一?個人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價?格是最低?實在不能?再降，這?個需要自?己在工作?中不斷去?學(xué)習(xí)提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對?待每一位?客人。?客服試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間我的工?作試用期?已接近尾?聲。這是?我人生中?彌足珍貴?的經(jīng)歷，?也給我留?下了精彩?而美好的?回憶。在?這段時間?里大家給?予了我足?夠的寬容?、支持、?鼓勵和幫?助，讓我?充分感受?到了領(lǐng)導(dǎo)?們堅定的?信念，和?同事們積?極樂觀的?精神。在?對大家肅?然起敬的?同時，也?為我有機?會成為公?司正式員?工而感到?光榮和興?奮。在?這一個多?月的時間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，各方面?均取得了?一定的進?步。記?得初到公?司時，我?對公司的?了解僅僅?局限于公?司網(wǎng)站的?簡單介紹?，除此之?外，便一?無所知了?。所以，?試用期中?如何去認?識、了解?并熟悉自?己所從事?的行業(yè)，?便成了我?的當(dāng)務(wù)之?急。到?公司的一?天，我有?幸參加了?公司召開?的工作會?議，受益?匪淺，感?覺這是一?份關(guān)榮而?附有挑戰(zhàn)?的工作。?學(xué)習(xí)是取?得一切進?步的前提?和基礎(chǔ)。?在這段時?間里我認?真學(xué)習(xí)了?公司各相?關(guān)資料，?并從網(wǎng)絡(luò)?上攝取了?大量的有?用素材，?日常工作?的積累使?我對公司?有了較為?深刻的認?識，也意?識到了公?司的壯大?對中國的?互聯(lián)網(wǎng)電?子商務(wù)所?起到的重?大作用。?在這一?個多月的?時間里，?兢兢業(yè)業(yè)?做好本職?業(yè)工作，?不遲到不?早退，并?積極自覺?利用節(jié)假?日參與公?司的加班?工作。嚴?格遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，認真履?行崗位職?責(zé)。認?真學(xué)習(xí)崗?位職能，?工作能力?得到了一?定的提高?。我所?在的技術(shù)?部是一個?充滿激情?和挑戰(zhàn)的?部門，我?要認真學(xué)?習(xí)崗位職?能，做好?自己的本?職工作，?努力完成?好各項工?作任務(wù)。?在今后?的工作中?，我將努?力提高業(yè)?務(wù)水平，?克服不足?，朝著以?下幾個方?向努力：?1、在?以后的工?作中不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，通?過多看、?多學(xué)、多?練來不斷?的提高自?己的各項?業(yè)務(wù)技能?。2、?提高自己?解決實際?問題的能?力，并在?工作過程?中慢慢克?服急躁情?緒，積極?、熱情、?細致地的?對待每一?項工作。?客服試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）時間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個?月，回顧?過去的_?___個?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實在?太多了，?現(xiàn)簡單總?結(jié)偶然?的機會我?干了淘寶?客服這個?工作.不?知不覺已?有大半年?了，感覺?時間挺快?的，一坐?一天，一?個星期，?一個月就?坐沒了。?有時感覺?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺太枯?燥了。但?學(xué)的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買家來?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒?有辦法記?憶深刻，?碰到問題?的時候還?是無從下?手在做?客服期間?，我常常?會遇到顧?客說這個?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會從網(wǎng)上?購物，買?東西想買?實惠，這?個我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場不?同了，不?再是一個?購物者而?是一個銷?售者，當(dāng)?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對于?這類問題?當(dāng)然不會?同意，一?旦退讓，?顧客會認?為還有更?大余地可?以還價，?所以，針?對此類問?題，我覺?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對方不能?夠優(yōu)惠的?。要告訴?對方我們?所有的寶?貝價格都?是實價銷?售，敬請?諒解，對?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認錯?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認識這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會去?想為什么?一樣的衣?服價格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價?格也不一?眼，現(xiàn)在?對店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客