4.1-管理溝通技巧研習-臺灣劉成熙老師

課程規(guī)劃的說明：企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時調整自己的溝通風格，并根據(jù)聆聽來實施領導，從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領導。這就是“管理溝通”的真諦！課程目標：管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧學員對象：中高層管理干部授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合課程大綱訓練內容授課手法管理溝通對組織的重要性組織運作要義溝通能力強的人更善于管理;成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調信任新經(jīng)濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法案例研討小組討論實務演練管理溝通的意義，障礙和原則認識溝通管理溝通的真諦管理溝通的種類溝通的目的管理溝通的基本程序管理溝通的障礙分析有效的管理溝通應注意的要點管理溝通的基本技巧傾聽的藝術表達的技巧語言表達的技巧非語言表達的技巧超語言表達的技巧回饋的方式同理心的運用尊重的遣辭用語管理溝通的模式理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習慣了解不同風格人，調整自己的溝通風格講授法案例研討小組討論實務演練管理溝通的角色與方式上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）下對上的溝通--報告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評除非上司想聽，否則不要說勿原封不動呈送主管將資訊消化整理,重點摘要分析問題,思考解決之道提出具體建議,非問如何處理向上溝通與技巧和諧與一致如何建立和諧的上下級關系知己知彼，與上司保持一致與上司搞好關系的方法與上司協(xié)調關系，應對進退的方法重視情商認識在和上司打交道時運用情商的重要性識別加深自我了解的方法明確應該如何建立工作關系通過協(xié)商達成更好的關系平行的溝通---會議與協(xié)調對外的溝通應對進退的溝通抱怨處理的藝術建立雙贏的互動講授法案例研討小組討論實務演練管理溝通的技巧認識自我及風格揭開自我風格的面紗分數(shù)解說各種風格的行為偏好分析各種風格的溝通模式分析如何有效使用人際風格揭開自我風格的面紗各種行為風格的行為偏好分析自我開拓風格的有效發(fā)揮行為調整原則風格調整的發(fā)展策風格在溝通上的運用不同風格的人在溝通上的偏好如何與不同風格的人溝通如何說服不同風格的人講授法案例研討小組討論實務演練管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點認識跨部門溝通跨部門溝通的意義和方式跨部門溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞自我與自我滿足；人希望透過別人的贊賞以滿足自己；尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評價自己和別人你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？換位思考其實誰都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一知己知彼經(jīng)理人看專業(yè)知識經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要企業(yè)內調換崗位的重要性講授法案例研討小組討論實務演練管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧跨部門溝通的問題根源對于結果的預期不同被動等待訊息相互排擠的工作要求上情無法下達，下情無法上達部門權限之間交叉地帶的事該不該管？有效的進行跨部門溝通的五大重點強化全局視野選擇適當?shù)臏贤ǚ绞竭\用對方的思考邏輯尊重他人的主導權爭取高層的支持管理管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力知道溝通結構的能力掌握策略關鍵點的能力長期而全面布建關鍵點的能力總體關系管理的能力講授法案例研討小組討論實務演練管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略評量的標準對組織效益的貢獻社會需要的滿足組織成員的精神需要影響策略運用的因素沖突的起因相互依賴程度實力的對比問題的復雜性雙方的交往關系處理沖突的5種行為風格競爭回避遷就合作折衷沖突解決的方法官方命令改變人的因素改變結構因素溝通談判第三方干預第三方顧問成員輪換目標與知識共享團體間培訓講授法案例研討小組討論實務演練臺灣劉成熙老師溝通類課程授課現(xiàn)場（累計100天）精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實勝于雄辯)-累計授課100天以上序號授課單位課程名字授課天數(shù)1中興通訊溝通技巧2009.6.202奇美電子-佛山公司領導與溝通2009.09.073奇美電子-佛山公司領導與溝通2009.09.084裕同集團高效團隊建設與溝通技巧2009.8.235世紀證券有限責任公司演講與溝通技巧2009.11.156東芝家用電器制造（南海）有限公司組織內外人際關系建立與維護2009.11.247燕加隆集團溝通與影響力2009.12.318霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司高效溝通技巧2010.03.01-029中國工行銀行佛山高效溝通技巧2010-6-510公眾演講與表達技巧2010-6-611廣發(fā)證券股份有限公司高效團隊建設與溝通技巧2010-6-912上海格源信息科技有限公司專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧2010-7-3013凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會高效團隊溝通技巧2010-8-1714東芝家用電器制造（南海）有限公司跨部門溝通技巧2010-8-1815廣發(fā)證券高效溝通技巧2010-8-2816深圳發(fā)展銀行廣州分行高效溝通技巧2010-9-217深圳發(fā)展銀行總部高效溝通技巧培訓2010-9-2018深圳發(fā)展銀行成都分行高效溝通技巧培訓2010-10-1119深圳發(fā)展銀行北京分行高效溝通技巧培訓2010.10.12-1320深圳發(fā)展銀行大連分行高效溝通技巧培訓2010.10.15-1621深圳發(fā)展銀行濟南分行高效溝通技巧培訓2010-10-1722深圳發(fā)展銀行珠海分行高效溝通技巧培訓2010-10-2423銀行溫州分行高效溝通技巧+員工輔導與激勵技巧2010.11.05-0624深圳發(fā)展銀行寧波分行高效溝通技巧2010-11-0725深圳發(fā)展銀行武漢分行高效溝通技巧2010-11-0926碧桂園集團跨部門溝通2010-11-1227深圳發(fā)展銀行青島分行高效溝通技巧2010-11-1328嘉旺餐飲連鎖溝通與公關技巧2010-11-2629碧桂園集團北方區(qū)跨部門溝通技巧2011.1-13-1430廣東騰越建筑工程有限公司跨部門溝通2011-1-2131中山證券中高層管理干部高效溝通技巧2011-3-532中國郵政儲蓄銀行深圳分行分行支行行長高效溝通技巧2011-3-1033云頂汽車部件股份有限公司管理心態(tài)與溝通技巧2011-4月9-1034中國郵政儲蓄銀行深圳分行二級支行行長高效溝通技巧2011-4-2035中國郵政儲蓄銀行深圳分行二級支行行長高效溝通技巧2011-4-2836華信圖文印刷有限公司高效高效溝通技巧2011-5-837深圳星河集團（房地產）高效高效溝通技巧2011-5-1638松下.萬寶壓縮機有限公司高效溝通技巧2011年6月1539深圳市華星光電技術有限公司跨文化溝通-溝通與融合2011年16-1740碧桂園集團項目總部高效溝通2011-06-41廣東省機場管理集團公司管理溝通與跨部門合作2011年7月4-542晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2011年8月1543晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2011年9月5-644上海超日太陽能科技股份有限公司管理溝通技巧2011年9月24-2545晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2011年10月10-1146晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2011年10月47深圳市領跑體育用品有限公司高效溝通技巧2011年11月8日48圣皮爾大中華精品酒業(yè)高效溝通技巧2011年49晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2011年12月5-6日50福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司跨部門溝通和沖突管理2012年2月18-1951晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2012年5月10日52晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2012年7月5日53晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2012年9月6日54晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧2012年11月20日55交通銀行珠海市分行管理溝通技巧2012年12月2日56廣東歐珀移動通訊有限公司有效溝通技巧2012年12月57廣東宏大爆破股份有限公司跨部門溝通2013年1月58建行銀行珠海分行銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧2013年02.28日59上海宏力半導體制造有限公司卓越溝通技巧2013年3月22-2360東風本田發(fā)動機有限公司有效溝通技巧2013年4月19-2061源訊信息技術（中國）