質量管理體系成熟度評估表

ISO9004,,,,,,

A.2成熟度模型,,,,,,

一個成熟的組織通過以下方式有效且高效地實現持續(xù)成功：,,,,,,

a）理解并滿足相關方的需要和期望；,,,,,,

b）監(jiān)測組織的背景變化；,,,,,,

c）確定改進、學習和創(chuàng)新的可能領域；,,,,,,

d）制定和實施方針、戰(zhàn)略和目標；,,,,,,

e）管理其過程和資源；,,,,,,

f）表現出對員工的信心，從而增進參與；,,,,,,

g）與相關方（如外部供應商和其他合作伙伴）建立利益關系。,,,,,,

這個自我評估工具使用五個成熟度級別，這些成熟度級別可以擴展為包括額外的級別，或者根據需要,,,,,,

定制。,,,,,,

表A.1給出了一個通用框架，用于闡明績效標準如何與表格式的成熟度級別相關。組織應根據規(guī)定的標,,,,,,

準來評估其績效，確定其當前的成熟度水平，并確定其優(yōu)點和缺點以及相關的風險和改進機會。,,,,,,

為更高級別給出的標準可以幫助組織理解它需要考慮的問題，并確定達到更高成熟度級別所需的改進。,,,,,,

,表A.1與成熟度相關的自我評估要素和標準的通用模型,,,,,

,持續(xù)成功的成熟度,,,,,

,關鍵要素,水平1,水平2,水平3,水平4,水平5

,要素1,"準則1

基線水準",,,,"準則1

最佳實踐"

,要素2,"準則2

基線水準",,,,"準則2

最佳實踐"

,要素3,"準則3

基線水準",,,,"準則3

最佳實踐"

,,,,,,,

A.3細節(jié)要素的自我評價,,,,,,

這種自我評估旨在由過程所有者和各級管理人員執(zhí)行，以獲得對組織及其當前績效的深入綜述。,,,,,,

這種自我評估的要素包含在表中，并且與本文件的子條款有關；然而，組織可以定義額外,,,,,,

的或不同的標準以滿足其自身的具體需要。如果合適的話，自我評估可以局限于某任一個表格。,,,,,,

A.4自我評估工具的使用,,,,,,

A.4.1,,,,,,

組織進行自我評估的分步法的目的是：,,,,,,

a）根據要評估的組織的組成部分和評估的類型界定自我評估的范圍，例如：,,,,,,

1）關鍵要素的自我評估；,,,,,,

2）根據本文件對詳細內容進行自我評估；,,,,,,

3）基于額外的或新的標準或水平對該文件進行詳細的自我評估；,,,,,,

b）確定誰將對自我評估負責，什么時候進行評估；,,,,,,

c）確定如何進行自我評估，由團隊（跨職能或其他適當的團隊）或由個人（任命有助于該過程的促進,,,,,,

者）；,,,,,,

d）確定每個組織的各個過程的成熟度等級，這應該由：,,,,,,

1）將組織中的現狀與表中列出的方案進行比較；,,,,,,

2）標記組織已經應用的元素，即從級別1起始建立進度，通過合并級別3和4所確定的標準來達,,,,,,

到成熟度級別5；,,,,,,

3）建立當前的成熟度水平；,,,,,,

e）將結果合并成一份報告，該報告提供了隨時間推移的進展的記錄，并且能夠促進外部和內部的信息,,,,,,

交流（在這樣的報告中使用圖形可以幫助結果的交流）；,,,,,,

f）評估組織過程的當前表現并確定改進和/或創(chuàng)新的領域（這些機會應該通過自我評估過程和作為評估,,,,,,

結果制定的行動計劃來確定）。,,,,,,

A.4.2,,,,,,

組織可以針對不同的元素處于不同的成熟度級別。對差距的評審可以幫助最高管理層計劃和優(yōu)先考慮,,,,,,

將各個要素提升到更高層次所需的改進和/或創(chuàng)新活動。,,,,,,

自我評估的完成應產生一個改進和/或創(chuàng)新的行動計劃，該行動計劃應作為最高管理層根據本文件的要,,,,,,

素進行策劃和評審的輸入。,,,,,,

從自我評估獲得的信息也可以用于：,,,,,,

a）在整個組織中促進比較和分享學習（比較可以在組織的過程之間以及在適用的情況下在其不同單元,,,,,,

之間）；,,,,,,

b）與其他組織進行參照；,,,,,,

c）通過定期的自我評估