2023電信個人年終工作總結范本（3篇）

第8頁共8頁2023?電信個人?年終工作?總結范本?話務員?是一個看?似輕閑實?則很忙碌?的工作，?如何做好?話務員工?作總結，?是不少話?務員頭疼?的事。以?下給大家?提供一份?話務員工?作總結范?文，僅供?各位參考?，希望大?家從中領?略到工作?總結怎么?寫。有?人說時間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會到了。?在剛進公?司那時，?一直都是?在緊張的?學習服務?用語、工?作頁面的?操作和普?通話的加?強練習。?那時，班?長說我的?“您好的?好字說的?不正確，?后來一直?重復加緊?練習這個?字。到了?星期五我?們新員工?集體考試?時，聽到?班長說“?嘿，你的?“好”字?已經(jīng)克服?了啊!”?心情好是?開心。是?的，都說?細節(jié)決定?成敗，很?多人都會?不以為然?而去忽略?它。可其?實我們每?天并不需?要做多么?多么大的?事情，只?要我們把?自己工作?上的每一?個細節(jié)都?堅持細心?做好了，?就是一件?很了不起?的事了。?考試之后?，這個星?期終于我?們新來的?幾位同事?都不負先?前的努力?，而獲得?了工作頁?面實際操?作的批準?了。對于?這個消息?，都讓我?們新來的?同事有些?迫不及待?了?？?是往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了.?只要什么?都準備好?了.一切?就不會有?問題了，?可是結果??卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時?幾個新同?事一起模?擬練習的?時候，都?覺的可以?了，不會?有問題了?。剛開始?一坐到電?腦前面，?一聽到電?話聲響就?或多或少?的有些許?緊張，而?一緊張就?會有時忘?記了及時?按下應答?主叫，有?時候會忘?記了及時?看下面溫?馨提示。?還好服務?用語及操?作沒什么?問題，不?過也因為?前面的緊?張而影響?了操作速?度。后面?跟新來的?同事們交?流和老同?事們請教?時才知道?，原來多?數(shù)同事都?有過這樣?的過渡期?，或多或?少都會有?些緊張的?。就像我?們班長陳?超說的那?樣，凡事?只要調整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。是的?，我絕對?不會允許?自己這么?簡單的事?情都不能?做好，相?信自己一?定能行!?后來我試?著每次坐?電腦前面?的時候就?深呼一口?氣，然后?調整好心?態(tài)，慢慢?的次數(shù)多?了，就感?覺一切都?習慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?___?_月__?__號經(jīng)?過緊張的?全體話務?員的考試?后，我們?終于可以?單獨的上?班了。雖?然因為緊?張，考試?的結果并?不是自己?的表現(xiàn)。?可這并不?會影響我?日后的工?作，我相?信我一定?會一直堅?持公司的?原則在日?后的工作?里加強學?習，并努?力做好自?己的本份?工作。?這周開始?單獨上崗?了，工作?中因暫未?碰到特殊?情況，所?以還算很?平穩(wěn)的轉?接好了每?一個電話?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認?為還應該?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?迅速接聽?電話。在?商品經(jīng)濟?時代的今?天，時間?就是金錢?，所以我?們更應該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的“每?10秒鐘?一個電話?”。表?情、語氣?愉悅。我?們工作的?一個基本?特點就是?與來電人?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個優(yōu)秀的?話務員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調輕?松，用詞?規(guī)范、得?當，給來?電人愉悅?的感受，?讓來電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?電話域名?話務員。?說起來，?做一名話?務員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學起?，從點滴?做起。?我接觸話?務員的時?間不長，?跟老同事?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學?習，從而?跟上大家?的步伐。?人人都?說，想做?好一份工?作，一定?要做到首?先愛這份?工作。在?這將近一?個月的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜?歡這份工?作了。在?今后的工?作里，我?相信自己?一定會遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，做好話?務員工作?計劃，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。嚴格要?求自己：?沒有，只?有更好。?我清楚?知道自己?離一個優(yōu)?秀話務員?還有很大?的差距，?但我相信?我會在以?后的日子?里不斷學?習，總結?經(jīng)驗教訓?，取長補?短，做得?更好!?2023?電信個人?年終工作?總結范本?（二）?時光如水?，歲月如?梭。從一?名剛進電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，轉?眼間在電?信工作已?經(jīng)有兩年?半的時間?了，在這?期間所經(jīng)?歷的所成?長的豈是?一紙便能?道明。在?這即將過?去的一年?里，在公?司領導及?各位同事?的關心與?支持下，?我以“服?從領導，?認真學習?，扎實工?作”為準?則，始終?高標準，?嚴要求，?較好的完?成了自己?的本職工?作。一?、加強思?想政治學?習，不斷?提高自身?素養(yǎng)認?真學習_?___，?把學習作?為工作和?生活中的?一項重要?內容，夯?實理論基?礎，不斷?汲取新的?知識，更?新理念，?提高自己?的政治水?平，堅持?____?，以適應?社會發(fā)展?和社會經(jīng)?濟發(fā)展的?客觀要求?。從__?__以來?，電信深?入___?_的中心?思想，扎?實推進_?___教?育實踐活?動，在公?司內部召?開___?_教育實?踐活動。?二、學?習與工作?并存古?人云：活?到老學到?老。在工?作中，我?們必須_?___這?個思想，?在工作中?學習，在?學習中成?長。__?__月開?始，我服?從領導安?排到網(wǎng)絡?監(jiān)控維護?中心數(shù)據(jù)?部學習，?在此次學?習中，領?導給予我?很大的支?持，在工?作中此類?的脫產學?習是很難?得的機會?，領導給?予我如此?大的厚愛?，我必須?好好學習?。在此期?間我建立?起數(shù)據(jù)網(wǎng)?絡的“全?程全網(wǎng)”?的概念，?為用戶配?置數(shù)據(jù)熟?練，以達?到回到監(jiān)?控部后能?夠熟練處?理故障的?能力。_?___月?底回到監(jiān)?控部，立?即擔任數(shù)?據(jù)專業(yè)的?值班工作?。在_?___月?得到機會?能夠到外?地進行有?關ATM?培訓，此?次培訓使?我更好的?了解北電?設備從硬?件到軟件?的各種性?能，了解?到北電設?備在處理?故障時常?用的命令?，以及常?規(guī)的故障?處理思路?。三、?工作感想?與自我批?評經(jīng)過?一年的鍛?煉，使自?己對這份?工作有了?更多更深?的認識。?對于工作?或者說事?業(yè)，每個?人都有不?同的認識?和感受，?我也一樣?。首先?是心態(tài)，?套用米盧?的一句話?“態(tài)度決?定一切”?。有了正?確的態(tài)度?，才能運?用正確的?方法，找?到正確的?方向，進?而取得正?確的結果?。具體而?言，我對?工作的態(tài)?度就是選?擇自己喜?愛的，然?后為自己?的所愛盡?自己最大?的努力。?我一直認?為工作不?該是一個?任務或者?負擔，應?該是一種?樂趣，是?一種享受?，而只有?你對它產?生興趣，?徹底的愛?上它，你?才能充分?的體會到?其中的快?樂。我相?信我會在?對這一業(yè)?務的努力?探索和發(fā)?現(xiàn)中找到?我工作的?樂趣，也?才能毫無?保留的為?它盡我最?大的力量?。其次?，是能力?問題，又?可以分成?專業(yè)能力?和基本能?力。直接?決定工作?的生命力?。在此?一年的工?作中我發(fā)?現(xiàn)了我自?己的不足?，因為一?些個人原?因使用假?期較多，?以致給部?門值班在?排班上帶?來一定的?困擾，慶?幸領導諒?解沒有對?我做出責?備。不過?，此種情?況，以后?一定盡全?力避免，?畢竟剛打?入職場不?久的我，?人生的重?心在事業(yè)?上，我定?會努力工?作、積極?上進的去?面對新的?一年。作?為一名入?黨積極分?子，發(fā)展?對象的我?要時刻謹?記___?_教誨，?時刻以黨?員的行為?準則來約?束自己，?要不斷的?鞭策自己?，不斷地?完善自己?，在班組?中起先鋒?模范帶頭?作用。?2023?電信個人?年終工作?總結范本?（三）?上半年以?來，__?__區(qū)電?信公司_?___分?公司為了?進一步擴?大經(jīng)營空?間，提高?市場占有?率，面對?市場競爭?的巨大壓?力，嚴格?按照集團?公司提出?的“用戶?至上，用?心服務”?的理念，?努力改善?服務，在?用戶較集?中的縣(?市)城市?全部開展?了電信服?務進駐社?區(qū)的工作?。通過此?項工作的?不斷深化?，使整個?分公司的?電信業(yè)務?收入有了?明顯的增?長。尤其?，值得一?提的是在?利通區(qū)開?展的社區(qū)?客戶經(jīng)理?服務工作?，截止_?___月?____?日，社區(qū)?業(yè)務收入?較之元月?增長了近?____?%，收入?比重已占?利通區(qū)業(yè)?務收入一?半，在很?大程度上?可以說是?一個新的?業(yè)務增長?亮點。目?前利通社?區(qū)管理工?作扎扎實?實，井井?有條，業(yè)?務發(fā)展如?火如荼，?服務質量?明顯改善?，“親情?服務”、?“零”距?離服務隨?處體現(xiàn)。?所有這些?成績的取?得，都是?在區(qū)公司?和分公司?領導的統(tǒng)?一部署下?，管理到?位，措施?得力，電?信服務進?駐社區(qū)成?效顯著的?結果。?一、面對?競爭，摸?清底細，?擴大區(qū)域?，沉著應?對長期?以來，在?利通區(qū)范?圍內電信?業(yè)務發(fā)展?較為集中?，是各大?電信運營?商相互競?爭最為激?烈的區(qū)域?。___?_分公司?領導極為?重視，要?求各單位?、各部門?積極行動?，安排布?置社區(qū)工?作，盡快?在去年社?區(qū)工作取?得成績的?基礎上，?全面推進?電信服務?進駐社區(qū)?工作，極?大的調動?了社區(qū)經(jīng)?理工作的?積極性。?這無疑是?中國電信?面對競爭?，改善服?務，占領?市場、抓?住機遇，?為發(fā)展業(yè)?務展開的?有利舉措?。在利?通區(qū)市區(qū)?服務區(qū)域?內，按照?社區(qū)客戶?經(jīng)理服務?標準和規(guī)?范要求，?以街道、?服務客戶?數(shù)量為基?礎重新劃?分并擴充?到了__?__個社?區(qū)，平均?每一個片?區(qū)___?_名客戶?經(jīng)理，_?___名?維護員，?平均負責?____?戶左右用?戶的售后?服務及各?項電信業(yè)?務的發(fā)展?工作。首?先，經(jīng)過?摸底調查?出各個社?區(qū)所轄住?戶的數(shù)量?，建立客?戶基本信?息資料，?包括在線?用戶的數(shù)?量有多少?，分平房?住戶、樓?房住戶的?數(shù)量，未?安裝電話?的居民數(shù)?量，以及?使用電信?新業(yè)務和?數(shù)據(jù)業(yè)務?的情況。?其次，在?搞清楚用?戶基本情?況后，有?了針對性?的業(yè)務發(fā)?展方向，?及時下達?各社區(qū)的?發(fā)展計劃?，同時制?訂出切實?可行的《?績效考核?》辦法，?加大考核?力度。再?次，注重?社區(qū)業(yè)務?發(fā)展、服?務方面的?新情況，?新問題，?及時調整?思路，解?決問題，?采取臨時?性或集中?召開經(jīng)營?、服務方?面分析會?的形式，?讓社區(qū)成?績突出的?片區(qū)經(jīng)理?介紹經(jīng)驗?，多方面?聽取不同?意見和建?議，取長?補短，達?成共識，?以及分析?其它電信?競爭對手?的動態(tài)，?積極采取?應對措施?。通過以?上工作落?實，真正?做到面對?市場，適?應變化，?思路清晰?，達到有?效競爭，?提高服務?質量和企?業(yè)效益的?目的。?二、正確?引導，更?新觀念，?愛崗敬業(yè)?，是做好?社區(qū)工作?的基礎?社區(qū)工作?是一項綜?合性很強?的營銷服?務工作。?年初以來?，中心嚴?格按照分?公司領導?的經(jīng)營指?導思想，?本著早計?劃，早安?排，早落?實的原則?，對社區(qū)?各項工作?加大力度?，提倡社?區(qū)工作是?一面鏡子?，一支隊?伍，要帶?好管好，?對外代表?電信公司?的形象，?對內代表?客戶的服?務利益，?要求做一?名稱職的?客戶經(jīng)理?代表，時?刻為公司?的利益著?想，為電?信業(yè)務發(fā)?展多做貢?獻。一?是提高認?識，轉變?觀念。就?是平常教?育社區(qū)客?戶經(jīng)理不?要老把自?己看成是?一個電話?障礙查修?員或是業(yè)?務員。其?實，現(xiàn)在?的社區(qū)客?戶經(jīng)理從?事的工作?很崇高，?責任也很?重大。既?要有電信?市場營銷?方面的'?理論知識?和工作能?力，還要?有實際工?作方面的?基本技術?操作技能?。二是?加強業(yè)務?學習，提?高服務質?量。為了?達到目的?，社區(qū)經(jīng)?理在客戶?服務中心?的精心組?織下多次?參與分公?司舉辦的?業(yè)務、禮?儀服務學?習的同時?，自行組?織多期學?習班，《?市場營銷?》、《電?信業(yè)務與?服務》、?《電信禮?儀服務》?、《裝、?移、拆機?規(guī)范》和?《ads?l寬帶安?裝》學習?班等，采?取集中學?習和自學?相結