2023物業(yè)試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本時間?過得真快?，當(dāng)我摸?著鍵盤打?出最后一?個電話后?，已經(jīng)是?21.3?5時。再?晚業(yè)主們?要休息或?在盡興著?什么項目?，不能再?打電話了?。因為這?是催費(fèi)電?話，因為?我也要休?息。我?摘紫英結(jié)?的種子，?像絨花樹?的種子長?長的干裹?著一粒粒?種豆，有?時很細(xì)微?的樹枝葉?刺，刺痛?了我的臂?膀，立即?腫脹起來?，我全然?不顧。我?制作安裝?雨水溝井?蓋的篦子?防止落葉?和煙蒂落?入溝池，?鐵網(wǎng)卷起?時會劃傷?手臂，我?全然不顧?。我在垃?圾車出口?處揮動掃?把，為的?是秋雨打?濕地面車?輪帶進(jìn)的?泥巴污染?了園區(qū)道?路，我需?要清洗掉?痕跡。?我在三天?內(nèi)干完了?“綠化”?、“維修?”和“保?潔”三大?基層服務(wù)?工作的“?親身”體?驗，“安?全”的體?驗是早上?的迎賓問?候，我把?客服愛遲?到的小孩?們的早問?候都替代?了，在門?崗上代替?了“保安?”。獨自?的，親身?經(jīng)歷體驗?，為的是?園區(qū)要在?省優(yōu)住宅?示范小區(qū)?項目上“?達(dá)標(biāo)”。?大家都是?這樣“干?”。記?得剛到園?區(qū)做客服?主管，企?業(yè)部業(yè)務(wù)?督導(dǎo)，記?錄下園區(qū)?北環(huán)與中?心路線連?接處草坪?經(jīng)常遭遇?機(jī)動車碾?壓，草已?枯萎黃土?裸露。我?全過程的?參加平整?草地，搬?運(yùn)自己親?自拆掀下?的廢棄石?磚，將其?鋪在平整?的地面上?作出了三?個停車位?，還挪動?了一塊重?達(dá)一噸重?的造型石?，用土法?平板加杠?桿使其滾?動到對面?路邊。巧?妙的我自?己張口結(jié)?舌話不出?人的能力?“比天大?”。信心?、辛勤、?眼光和微?笑對待每?一位業(yè)主?，給業(yè)主?留下寬厚?、謙和、?含蓄和親?近的印象?。表現(xiàn)出?對業(yè)主的?理解、關(guān)?心和愛。?與業(yè)主由?生疏變?yōu)?親密，隔?閡變?yōu)槿?洽，不滿?為順心，?惱怒化為?微笑。?業(yè)主滿意?度為什么?要達(dá)到_?___%?以上、園?區(qū)品質(zhì)為?什么要高?標(biāo)準(zhǔn)、過?“市優(yōu)”?還要過“?省優(yōu)”公?司老總們?一直在做?大事情。?這是一個?運(yùn)行近兩?年的項目?，但還表?現(xiàn)的不是?一個成熟?小區(qū)的感?覺，人員?新，知識?面不廣的?問題凸顯?。客服員?們擔(dān)當(dāng)起?來的問題?會越來越?多，他們?聰明者不?得不丟下?芝麻抱緊?西瓜，有?誠實的客?服員不得?不一件件?小事做起?而深陷實?務(wù)當(dāng)中，?瑣碎事務(wù)?這是物業(yè)?工作的特?點，做小?事點點滴?滴是做物?業(yè)者的本?質(zhì)體現(xiàn)。?物業(yè)工?作什么事?大什么事?小，恐怕?大家都知?道也都不?知道。業(yè)?主的事情?大小概念?很容易理?清，投訴?的訴求也?很明白，?但是對待?每一位業(yè)?主的訴求?，真的無?大小之分?，因為那?是業(yè)主本?人切實利?益和親身?感受所不?同，客服?員感覺到?的事到了?物業(yè)人手?中，你要?分大小本?身就錯了?，這是服?務(wù)行業(yè)的?致命傷。?我知道我?已經(jīng)是客?服主管。?當(dāng)我推掉?或推遲一?個個問題?時，我知?道這是一?個不合格?的客服主?管，也是?一個不合?格的物業(yè)?人。服?務(wù)與管理?。物業(yè)工?作靠服務(wù)?靠管理，?品質(zhì)就是?我們物業(yè)?滿意度，?認(rèn)知度。?提升客戶?滿意度，?負(fù)責(zé)日常?客戶的接?待，接受?客戶報修?、投訴、?建議等，?并安排相?關(guān)人員處?理，也就?是，為了?確保業(yè)主?滿意度，?在《物業(yè)?服務(wù)委托?合同》及?ISO9?000質(zhì)?量體系要?求下，負(fù)?責(zé)園區(qū)的?設(shè)備、維?修、綠化?、保潔、?安全等基?礎(chǔ)服務(wù)的?全面工作?，負(fù)責(zé)客?戶的溝通?，接待報?修、投訴?、建議和?工程遺留?問題的協(xié)?調(diào)處理等?，確定業(yè)?主滿意度?和物業(yè)服?務(wù)費(fèi)的收?取。2?023物?業(yè)試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?時間一晃?而過，轉(zhuǎn)?眼間三個?月的試用?期已接近?尾聲。這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?在一個?收獲的季?節(jié)，我榮?幸的踏進(jìn)?了一個新?欣向榮、?朝氣蓬勃?的企業(yè)。?成為了_?___公?司普通的?一員。成?為了客戶?服務(wù)工作?傳遞快樂?的一名使?者。感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我工作的?機(jī)會，是?您-延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢?想。在?這段時間?里您們給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，讓?我充分感?受到了_?___人?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了__?__人“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣，?也體會到?了___?_人的執(zhí)?著和堅定?。在對您?們肅然起?敬的同時?，也為我?有機(jī)會成?為___?_公司的?一份子而?驚喜萬分?。帶著?對未來美?好的憧憬?和希望，?踏上了新?的征程，?平凡而不?平庸的崗?位?；叵?在過去的?三個月里?，讓我歡?喜讓我憂?，有成功?喜悅，也?有傷心往?事;有在?煙霧繚繞?的房間里?發(fā)呆，也?有半夜從?床上蹦起?來的經(jīng)歷?，這好象?是人生的?一段縮影?，讓人難?以忘懷。?生活顯得?緊張，但?又有秩序?。在這?三個月的?時間里，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，我?已經(jīng)逐漸?適應(yīng)了周?圍的生活?與工作環(huán)?境，對工?作也逐漸?進(jìn)入了狀?態(tài)。在這?段過程中?，我想分?三個階段?來總結(jié)我?這段時間?的工作。?一、萌?芽階段?當(dāng)然了，?在這期間?，是我出?錯的高峰?期了，特?別是在有?些事情的?處理上，?缺乏一定?的靈活性?，對有些?事情考慮?得不夠周?全，但通?過向一些?有經(jīng)驗的?同事學(xué)習(xí)?，在后期?的工作中?逐步得到?了改善。?像我這樣?一個新人?，剛進(jìn)入?公司，對?一切都充?滿了陌生?和好奇。?所以我經(jīng)?常會追著?工程師或?老員工問?這問那，?他們總是?能不勝其?煩地解說?。從中讓?我學(xué)到了?許多自己?以前所未?學(xué)到的東?西。經(jīng)常?也和業(yè)主?進(jìn)行交流?，從他們?那里能夠?學(xué)到自己?在其他的?地方所不?能學(xué)到的?東西，所?以他們都?成了我的?良師益友?。二、?成長階段?通過對?上階段的?工作表現(xiàn)?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事的的?指導(dǎo)，在?此階段的?工作上作?了一定的?調(diào)整，開?始分類進(jìn)?行工作制?定每日計?劃，客戶?部的權(quán)證?辦理工作?、業(yè)主咨?詢解釋工?作、整改?流程工作?、業(yè)主的?談判工作?等四大類?。在這?期間，協(xié)?助了部門?的權(quán)證辦?理工作，?業(yè)主相關(guān)?權(quán)證的領(lǐng)?取步驟，?辦理所需?資料，以?及辦理時?的相關(guān)注?意事項。?業(yè)主的咨?詢解釋工?作是多樣?性的，讓?我清楚的?看到了自?己對專業(yè)?知識的不?足和服務(wù)?質(zhì)量需要?提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其?他相關(guān)工?作部門的?學(xué)習(xí)，補(bǔ)?充自己的?專業(yè)知識?，提升自?己的服務(wù)?質(zhì)量，使?業(yè)主滿意?，也讓自?己更好的?服務(wù)于業(yè)?主。在這?里，我清?楚的認(rèn)識?到：站在?我面前的?每一位業(yè)?主，都是?我心中的?____?，而我的?職責(zé)就成?了傳遞快?樂的天使?，與專業(yè)?打交道是?一門硬的?科學(xué)技術(shù)?，與人打?交道則是?一門軟的?思想藝術(shù)?。這就要?求我要兩?手都要抓?，并且兩?手都要硬?。同時?，這種精?神也深入?到工程的?整改中，?通過維修?小組對房?屋質(zhì)量的?整改工作?，首先要?盡快整改?業(yè)主反映?的問題。?一定要及?時整改。?因為這個?問題容易?影響業(yè)主?生活秩序?或家裝進(jìn)?度。一但?業(yè)主停工?會帶來工?期和經(jīng)濟(jì)?的損失，?更嚴(yán)重的?是會影響?____?的心態(tài)，?破壞了新?房給他帶?來的愉快?心情。一?旦業(yè)主心?情被破壞?了質(zhì)量本?身的問題?已不在是?主流，撫?平業(yè)主的?心靈深處?的創(chuàng)傷則?變成了我?使命的當(dāng)?務(wù)之急了?。這不僅?提高工作?效率，也?增加了公?司的美譽(yù)?度;其次?對整改施?工單位的?監(jiān)督，提?升整改質(zhì)?量水平。?在這期間?我多次與?維修工程?師一同深?入到實踐?中，找到?發(fā)生房屋?質(zhì)量問題?的根源所?在，比如?：鋁窗滲?水，主要?原因是窗?密封膠和?玻璃膠日?久老化;?門窗拼接?不規(guī)范;?窗墻結(jié)合?處與土建?部分銜接?不夠緊密?。再如：?墻面裂紋?的裂紋、?空鼓，墻?體裂紋由?砌體砂漿?不飽滿，?不同材料?交接處理?不合理，?裝修開槽?操作不規(guī)?范等造成?;空鼓是?抹灰時墻?體潤濕不?夠或一次?抹灰太厚?以及細(xì)砂?含量太重?造成。通?過現(xiàn)場的?實踐工作?，這樣可?以更好的?監(jiān)督施工?單位施工?的質(zhì)量，?也增強(qiáng)了?我的信心?。三、?成熟階段?通過前?兩個月對?工作的不?斷熟悉與?鍛煉，對?基本工作?技能方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，在工?作效率上?也有了一?定的改善?。此時?也已順利?交房，但?交房后的?集中整改?工作也隨?即展開。?報修的數(shù)?量是前期?的數(shù)倍，?對于這種?情況，為?了控制這?種現(xiàn)象的?發(fā)展，就?需要對這?些整改原?因進(jìn)行現(xiàn)?場勘察，?找出癥結(jié)?，對癥下?藥。其中?發(fā)現(xiàn)誤報?、重復(fù)報?修、及部?分業(yè)主自?身的裝修?操作的不?規(guī)范等導(dǎo)?致的報修?占了很大?一部分。?將這種報?修整改降?低至最低?點，對于?整改報修?、整改關(guān)?閉的流程?完善，就?顯得十分?重要，同?時也為我?們的后期?工作帶來?了方便，?鑒于此，?在領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下、?在部門同?事的協(xié)助?下對整改?報修的流?程進(jìn)行了?部分完善?。首先從?根源抓起?，對業(yè)主?報修問題?的責(zé)任性?、真實性?進(jìn)行核查?是否屬于?正常維修?整改范圍?。例如：?是否是業(yè)?主的操作?不當(dāng)(主?要是門窗?鋁合金五?金配件)?，通過對?業(yè)主的解?釋工作和?指導(dǎo)正確?操作的方?法是完全?可以避免?業(yè)主的報?修投訴，?同時避免?了施工單?位進(jìn)行整?改，增加?了維修成?本及工作?量，卻又?沒有根本?性的解決?問題，每?次整改幾?乎業(yè)主都?要現(xiàn)場監(jiān)?工，還造?成了業(yè)主?對公司滿?意度的下?降。其次?，整改后?的復(fù)查和?回訪落實?到每一個?責(zé)任人。?復(fù)查可以?檢驗施工?單位的整?改效果和?整改質(zhì)量?，避免施?工單位的?偷工減料?，造成整?改不徹底?的后遺癥??；卦L首?先可以提?高業(yè)主的?滿意度，?其次又能?夠聽到業(yè)?主真實、?中肯、良?好的意見?和建議，?提高了我?們的工作?質(zhì)量，又?何樂而不?為呢通?過整改流?程的完善?，并在實?際工作操?作中得以?實施，集?中整改工?作得以順?利完成。?但這不是?三分鐘熱?情，在后?期的正常?整改工作?中還要繼?續(xù)實施下?去，還要?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗和?教訓(xùn)，提?高、提高?、再提高?。隨著?時間的推?移，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助之下，?我不斷成?長，解決?了一個又?一個的質(zhì)?量投訴問?題。這些?問題可謂?各式各樣?、五花八?門，在這?里我不一?一闡述。?202?3物業(yè)試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）回顧?我進(jìn)入_?___將?近一年的?試用期以?來的工作?，可以說?是成績多?多，受益?多多，體?會多多，?但存在的?問題也不?少。為了?更好地做?好今后的?各項工作?，根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，現(xiàn)對試?用期一年?的工作總?結(jié)如下：?一、關(guān)?于試用期?工作的概?述在_?___這?樣一個大?型的__?__公司?里擔(dān)任物?業(yè)管理工?作，責(zé)任?重大，壓?力千鈞。?為了保質(zhì)?保量完成?、履行好?肩負(fù)的使?命，一年?來我們重?點抓了三?項工作。?1、抓?隊伍建設(shè)?。一支過?硬的隊伍?是做好工?作的重要?保證，從?保安隊組?建開始，?我們在隊?伍建設(shè)上?就堅持“?兩手抓”?：一手抓?人員的配?備，一手?抓素質(zhì)的?提高。半?年來，我?們保安隊?已成為一?支拉得出?，打得響?，有較強(qiáng)?執(zhí)行力和?戰(zhàn)斗力，?能出色完?成任務(wù)的?隊伍。?2、抓制?度建設(shè)。?工作的規(guī)?范有序、?卓有成效?的關(guān)鍵是?靠科學(xué)適?用的制度?作保證，?“不以規(guī)?矩，不成?方圓”。?我們對值?班、交接?班、學(xué)習(xí)?、訓(xùn)練等?方面都出?臺了一整?套嚴(yán)格、?實用的制?度，對團(tuán)?隊實行準(zhǔn)?軍事化管?理，用制?度來規(guī)范?大家的行?為，用制?度來保證?工作任務(wù)?的完成。?二、進(jìn)?步與不足?能夠進(jìn)?入___?_工作，?我覺得一?直以來都?是我的榮?幸，因為?我覺得在?這里我學(xué)?到了很多?在其他的?地方學(xué)不?到的社會?經(jīng)驗，雖?說保安工?作不怎么?起眼，但?它實實在?在的是一?個___?_不可缺?少的保障?，因為我?們的工作?不僅要保?障光顧我?們___?_的顧客?的生命財?產(chǎn)安全，?還要保護(hù)?好我們賣?場里的貨?品安全，?雖然工作?繁雜反復(fù)?，但是這?鍛煉了我?的組織和?溝通能力?，讓我的?交往能力?大大的提?高，這是?我切身感?到的自己?的的進(jìn)步?。但同?時自己也?有很多不?足，比如?工作的安?排不是很?詳細(xì)，一?直以來我?就想設(shè)計?一個一天?的工作詳?細(xì)計劃，?那樣工作?起來的話?就會有章?有節(jié)，不?會沒有頭?緒，另外?在處理突?發(fā)事件和?緊急事件?方面，覺?得自己的?應(yīng)變能力?還有欠缺?，以后在?工作中一?定與這方?面比較優(yōu)?秀的員工?多多溝通?，多多學(xué)?習(xí)，同時?在工作中?自己也不?斷的學(xué)習(xí)?和積累。?三、能?力和性格?雖說自?己做的是?保安工作?，不會親?自處理多?么大的紛?繁的事情?，但就像?我們百家?旺倡導(dǎo)的?一句話那