2023酒店營銷上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁2023?酒店營銷?上半年工?作總結(jié)范?文過去?的半年，?是酒店全?年營收及?利潤指標?完成得較?為差強人?意的半年?，有必要?回顧總過?去半年的?工作、成?績、經(jīng)驗?及不足，?以利于揚?長避短，?奮發(fā)進取?，在下半?年里努力?再創(chuàng)佳績??，F(xiàn)對上?半年營銷?工作進行?總結(jié)。?一、以效?益為目標?，抓好營?銷工作?1、人員?調(diào)整。酒?店將營銷?部人員進?行調(diào)整，?不斷擴充?銷售隊伍?，增強了?在崗人員?競爭上崗?意識和主?動銷售的?工作責(zé)任?心。營銷?部領(lǐng)導(dǎo)班?子分析，?提升銷售?業(yè)績主要?是管理好?銷售人員?，下達科?學(xué)、合理?的銷售指?標，激勵?大家的工?作責(zé)任心?和主動性?。2、?客源構(gòu)擴?展。酒店?在原有協(xié)?議單位、?上門散客?、國際卡?等自然銷?售渠道的?基礎(chǔ)上，?拓展增加?了團隊房?、網(wǎng)絡(luò)訂?房等渠道?，并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例，相?應(yīng)地按比?例分解指?標。這樣?，下達給?銷售員的?指標才有?據(jù)可依，?分解指標?合理，能?促進銷售?業(yè)績的提?升，進而?能使酒店?下達的經(jīng)?營指標如?期完成。?3、餐?、房提成?獎勵。根?據(jù)本酒店?市場定位?的特色，?以接待協(xié)?議單位商?務(wù)客人、?上門散客?和國際卡?客人為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、團?隊房等為?輔的營銷?策略，制?定了對營?銷部人員?按高出每?月銷售指?標后給予?以一定比?例提成的?獎勵。這?一獎勵政?策，極大?地調(diào)動了?銷售人員?的工作熱?情和增強?了服務(wù)意?識。4?、投訴處?理。營銷?部直接服?務(wù)客人，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著”賓?客至上、?服務(wù)第一?”的宗旨?，營銷部?接待并妥?善處理賓?客的大大?小小的投?訴，為酒?店減少了?經(jīng)濟損失?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外，?營銷部按?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?開始從被?動銷售到?主動銷售?、從無序?工作到有?序工作，?直接贏得?了銷售業(yè)?績的顯著?回升。?二、酒店?仍存在的?問題半?年的工作?，經(jīng)過全?體員工的?共同努力?，成績是?明顯的。?但不可忽?略所存在?的問題。?這些問題?，有些來?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門自查?所發(fā)現(xiàn)的?。設(shè)施設(shè)?備不盡完?善。尤其?是客房的?桌椅棱角?破損、墻?紙發(fā)霉、?浴簾發(fā)霉?、地毯污?濁、地磚?裂縫等情?況較為嚴?重。服務(wù)?技能有待?提升。服?務(wù)技能人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識、外?語水平和?服務(wù)能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊。酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的.切?實可行的?”激勵模?”。服務(wù)?技能隨意?性等個體?行為較嚴?重。服?務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細?，設(shè)備維?修不及時?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過對?酒店半年?工作進行?回顧，激?勵鞭策著?全店上下?增強自信?，振奮精?神，發(fā)揚?成績，整?改問題。?并將制訂?下半年的?治理目標?、經(jīng)營指?標和工作?計劃，在?下半年里?，希望各?部門在工?作中合作?愉快，攜?手為酒店?創(chuàng)造佳績?。20?23酒店?營銷上半?年工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?上半年就?快結(jié)束了?，回首_?___年?上半年的?工作，有?碩果累累?的喜悅，?有與同事?協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，?也有遇到?困難和挫?折時惆悵?，時光過?得飛快，?不知不覺?中，充滿?希望的_?___年?下半年時?光即將臨?近。可以?說，__?__年上?半年是公?司推進行?業(yè)改革、?項目啟動?、拓展市?場、持續(xù)?發(fā)展的關(guān)?鍵年?，F(xiàn)?就本年上?半年度工?作情況總?結(jié)如下：?經(jīng)過這?樣緊張有?序的半年?，我感覺?自己工作?技能上了?一個新臺?階，做每?一項工作?都有了明?確的計劃?和步驟，?行動有了?方向，工?作有了目?標，心中?真正有了?底!基本?做到了忙?而不亂，?緊而不散?，條理清?楚，事事?分明，從?根本上擺?脫了剛參?加工作時?只顧埋頭?苦干，不?知總結(jié)經(jīng)?驗的現(xiàn)象?。就這樣?，我從無?限繁忙中?走進這半?年，又從?無限輕松?中走出這?半年，還?有，在工?作的同時?，我還明?白了為人?處事的道?理，也明?白了，一?個良好的?心態(tài)、一?份對工作?的熱誠及?其相形之?下的責(zé)任?心是如何?重要，_?___年?上半年對?于公司來?說經(jīng)歷了?很多，總?結(jié)了半年?的工作下?來，在這?半年的工?作中接觸?到了許多?新事物、?產(chǎn)生了許?多新問題?，也學(xué)習(xí)?到了許多?新知識、?新經(jīng)驗，?使自己在?思想認識?和工作能?力上有了?新的提高?和進一步?的完善。?在日常的?工作中，?我時刻要?求自己從?實際出發(fā)?，堅持高?標準、嚴?要求，力?求做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?道德素質(zhì)?雙提高。?總的來?看，還存?在不足的?地方，還?存在一些?亟待我們?解決的問?題，主要?表現(xiàn)在對?新的東西?學(xué)習(xí)不夠?，工作上?往往憑經(jīng)?驗辦事，?憑以往的?工作套路?處理問題?，表現(xiàn)出?工作上的?大膽創(chuàng)新?不夠。?下步的打?算，在今?后的工作?中要不斷?創(chuàng)新，及?時與周圍?的同事進?行溝通，?聽取身邊?同事和領(lǐng)?導(dǎo)的意見?并把它實?施在工作?中，接下?來的工作?我會繼續(xù)?努力，多?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報自己在?工作中的?思想和感?受，及時?糾正和彌?補自身的?不足和缺?陷。我們?的工作要?團結(jié)才有?力量，要?合作才會?成功，才?能把我們?的工作推?向前進!?我相信：?在上級的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，京黟?公司的未?來如同浩?瀚雄鷹，?展翅高飛?。20?23酒店?營銷上半?年工作總?結(jié)范文（?三）一?、對外銷?售與接待?工作_?___年?我到酒店?擔(dān)任銷售?部經(jīng)理，?這對銷售?部提供對?外宣傳籌?碼，同時?也把我們?酒店整體?水平提高?一個檔次?，有利于?酒店的銷?售工作。?隨著網(wǎng)?絡(luò)的高速?發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳?不僅僅提?高了酒店?的知名度?，而且通?過網(wǎng)絡(luò)公?司提高酒?店整體的?入住率。?目前共與?____?家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)議?。我們對?重要的網(wǎng)?絡(luò)公司提?高傭金比?例，利用?其宣傳能?夠讓更多?客人通過?網(wǎng)絡(luò)詳細?了解商大?酒店，比?如攜程、?藝龍、恒?中偉業(yè)等?幾家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時在這?一年里我?們接待了?各種大中?小型會議?，對于每?個會議的?接待，所?有部門都?能夠認真?的配合銷?售部，圓?滿完成會?議的接待?工作，客?人對我們?的工作給?予了肯定?。在這里?由衷的感?謝各個部?門的領(lǐng)導(dǎo)?及員工對?我們銷售?部工作的?支持。?二、對內(nèi)?管理酒?店擁有自?己的網(wǎng)站?，由銷售?部負責(zé)網(wǎng)?站的維護?和網(wǎng)頁內(nèi)?容的更新?，通過網(wǎng)?絡(luò)進行宣?傳擴大影?響力，并?及時準確?的把酒店?的動態(tài)、?新聞發(fā)布?出去，讓?更多的人?了解酒店?，同時我?們提出新?的酒店網(wǎng)?站建設(shè)方?案，這為?今后酒店?網(wǎng)站的發(fā)?展奠定了?基礎(chǔ)。?三、不足?之處1?、對外銷?售需加強?，現(xiàn)在我?們散客相?對比較少?;2