2023藥店營業(yè)員個人工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁2023?藥店營業(yè)?員個人工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已經(jīng)過去?，通過學(xué)?習(xí)和時間?的漂移也?該對自己?的工作進?行一下總?結(jié)。營?業(yè)員的崗?位看似很?簡單，但?要把工作?做好，做?細卻不簡?單。我們?要在工作?中不斷的?加強自身?學(xué)習(xí)，自?我充電，?用專業(yè)的?業(yè)務(wù)知識?為顧客更?好的服務(wù)?，來體現(xiàn)?自我價值?。在這?半年里，?我在領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指?導(dǎo)和每月?培訓(xùn)知識?下我學(xué)到?了很多提?高了自己?的業(yè)務(wù)水?平，也發(fā)?現(xiàn)了自己?的不足。?要當好?一名營業(yè)?員就要熟?記藥品的?品名，藥?品的擺放?位置，用?法用量和?功能主治?。這是要?當一名藥?店營業(yè)員?的基本功?，可我們?往往總是?大大咧咧?的只知其?一不知其?二，通過?經(jīng)理的耐?心指導(dǎo)和?長期提問?來完成我?們的基本?功是很不?應(yīng)該的。?作為一?名合格的?營業(yè)員呀?以微笑服?務(wù)為主題?，認真觀?察每一位?顧客，認?真傾聽顧?客的訴說?，察言觀?色，通過?顧客的動?作和表情?來發(fā)現(xiàn)顧?客的真正?的購買動?機，不要?對只看不?買的顧客?表現(xiàn)出冷?漠和不耐?煩的表情?。對有購?買欲望的?顧客要試?探性的向?顧客推薦?，在推薦?過程中不?要只顧自?說自話或?看到別的?顧客進店?分神，要?通過推薦?一兩個品?種來觀察?顧客反應(yīng)?來完成呢?個交易。?在這半?年里雖能?完成任務(wù)?，但還有?許多毛病?，希望能?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和自?己的努力?下，更好?的完成下?半年的任?務(wù)，為我?們的__?__年畫?上一個完?美的句號?！20?23藥店?營業(yè)員個?人工作總?結(jié)（二）?營業(yè)員?是藥店的?核心之一?，一個藥?店的好與?不好，一?大半就是?看這個藥?店的營業(yè)?員如何，?藥店大多?數(shù)是做回?頭客的生?意，而藥?店營業(yè)員?又要做到?小病做醫(yī)?生大病做?參謀，要?給病人以?安全感.?.等等，?藥店的營?業(yè)員可不?是鬧著玩?的..要?治好病的?同時又要?賺到錢，?這個才是?藝術(shù)營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。營業(yè)?員以微笑?服務(wù)為主?題我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識，?也從中總?結(jié)出了一?些我認為?比較重要?的東西，?什么重要?什么先做?，保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。說?起工作，?一般我都?會提前_?___分?鐘左右到?店里，理?理情愫，?準備這一?天的上班?。當看到?顧客，我?都會微笑?的說：“?先生，(?或其他)?您好！”?類似的禮?貌用語，?如“對不?起”﹑…?…每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。觀察?+試探+?咨詢+傾?聽=充分?了解顧客?需求－－?藥店營業(yè)?員銷售方?程式觀察?+試探+?咨詢+傾?聽=充分?了解顧客?需求－－?藥店營業(yè)?員銷售方?程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購?買需求呢?？察顏觀?色通過仔?細觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、觀察動?作。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?；是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店營業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、觀?察表情。?當接過藥?店營業(yè)員?遞過去的?藥品時，?顧客是否?顯示出興?趣，面帶?微笑，還?是表現(xiàn)出?失望和沮?喪；當藥?店營業(yè)員?向其介紹?藥品時，?他是認真?傾聽，還?是心不在?焉，如果?兩種情形?下都是前?者的話，?說明顧客?對藥品基?本滿意，?如都是后?者的話，?說明藥品?根本不對?顧客的胃?口。店員?進行觀察?時，切忌?以貌取人?。衣著簡?樸的人可?能會花大?價錢購買?名貴藥品?；衣著考?究的人可?能去買最?便宜的感?冒藥。因?此，藥店?營業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。20?23藥店?營業(yè)員個?人工作總?結(jié)（三）?我從事?藥店收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實際要求?還有必須?的差距。?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，經(jīng)常寫?藥店收銀?員工作總?結(jié)，進取?的向其他?同志請教?和學(xué)習(xí)，?能踏實、?認真地做?好本職工?作，為藥?店的發(fā)展?作出了自?我應(yīng)有的?貢獻?，F(xiàn)?針對自我?在工作中?遇到的問?題談?wù)勛?我的心得?和體會，?并寫了藥?店收銀員?工作總結(jié)?，也算是?對自我工?作的一個?總結(jié)吧。?下頭就是?我藥店收?銀員工作?總結(jié)。?(一)作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認?為必須遵?守藥店的?作業(yè)紀律?。收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自我的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜＂現(xiàn)象?。在收?銀臺上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的藥?品，或臨?時決定不?購買的藥?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結(jié)賬?就將藥品?帶出藥店?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?藥店內(nèi)的?情景，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?藥品，尤?其是特價?藥品品，?以及有關(guān)?的經(jīng)營狀?況，以便?顧客提問?時隨時作?出正確的?解答。?(2)認?真做好藥?品裝袋工?作。將結(jié)?算好的藥?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易可?是的，往?往由于該?項工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?藥品墊底?裝袋；正?方形或長?方形的藥?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架；瓶?裝或罐裝?的藥品放?在中間，?以免受外?來壓力而?破損；易?碎品或輕?泡的藥品?放置在袋?中的上