6541郵政業(yè)務營銷員中級理論知識試卷及答案

試卷編號：6541稱名位單線稱名位單

職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務營銷員中級理論學問試卷(A)此 注 意 事 項1、考試時間：1202、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。過3、請認真閱讀各種題目的答復要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。名姓名姓一二三一二三四總分得分準號證考準得分評分人號證考準得分評分人一、填空題(1題～30題,130分。)題 1.郵政營銷員具備的業(yè)務學問包括市場營銷學問； 及相關學問。調查報告是反映調查爭論狀況和 的一種報告性文體。答銷的時機；通過老客戶吸引顧客； 。區(qū)地郵政營銷策略就是依據(jù) 觀念為了實現(xiàn)其市場進展目標搞好企業(yè)生 營銷所實行的方針和對策，包括根本措施、方式方法和實施步驟。區(qū)地客戶是郵政效勞的對象市場是由客戶的 調查是市場調查的重要內容。考在推銷中促成交易的方式有直接懇求法、假設成交法、從眾成交法、激將成交法、 。營銷員的素養(yǎng)就是營銷員勝任營銷工作的綜合力量,它包括 、心理素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)和身體素養(yǎng)。通過回訪客戶可以 并不斷穩(wěn)固與已購置客戶的關系這樣常常能獲得其次次、第三次甚至更屢次營銷時機。試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第1頁共11頁郵政企業(yè)在產(chǎn)品投入期的營銷策略具體有：廣告宣傳策略、共性化策略、 、局部地區(qū)示范策略。郵政物流業(yè)務就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的根底上，將 、信息流和資金流進展有機的結合，為用戶供給多功能、共性化、一體化的物流效勞。所謂形象，是指公眾對某一個機構總的看法和印象，通常包括 兩個方面的指標。社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮到企業(yè)的利益、消費者需求的滿足和 三者之間的平衡。推銷之前要先 自己，就是供給信息給顧客，使顧客承受你、贊同你，你就可以獲得回應。報刊發(fā)行的根本方式為 和零售。在郵政合同中，郵政企業(yè)事先印好的業(yè)務單式是一種 條款。市場細分的目的是 目標市場。文化因素對郵政用戶的需求和 有著巨大的影響力，是打算用戶購置行為的重要因素。統(tǒng)計分析法是利用業(yè)務量統(tǒng)計后的資料，進展匯總分析的方法。這既是常常性的例行業(yè)務治理工作，也是一種 的調查方法。郵政企業(yè)承攬制作廣揭露生糾紛或消滅虛假廣告，又不能供給廣告主的 的，應當擔當全部民事責任。 。產(chǎn)品成長期的郵政企業(yè)營銷策略是 ；努力提高產(chǎn)品質量；增加效勞網(wǎng)點，拓寬銷售渠道；需求量到達肯定規(guī)模本錢降低，價格優(yōu)待。社交談話應當把握“懇切“專注“敏銳、 四個要素。收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般狀況有兩種：資料收集法和 。國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、 恪盡職守； 開拓市場、雙嬴為本。通過市場細分郵政企業(yè)的通信力量、技術水平、 試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第2頁共11頁素組合必需能夠足以占據(jù)被選中的細分市場。印刷品、盲人讀物的最大重量限度是 稱名位單線稱名位單郵政業(yè)務宣傳是以促進郵政業(yè)務進展為目標，通過各種

使寬闊用戶和市場了解郵政所經(jīng)辦的業(yè)務種類、業(yè)務內容和特征、使用學問及效果等.此 28.營銷員在和用戶業(yè)務交談中應留意的是不涉及他人的 ，如不問女人的年齡、婚否等。競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和 的具體形式。過營銷員在推銷產(chǎn)品前了解客戶是格外重要的了解客戶的技巧是 、名姓名姓得分評分人超得分評分人準二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號證考準125分。)號證考準不材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章( )的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和根底。題 A、主題 B、觀點 C、內容 D、大事郵政企業(yè)要把握住不行控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)進展的時機，避開環(huán)境威逼的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存進展的( )問題。答A、重要 B、首要 C、必定 D、一般國內郵件掛號費每件( )元。生 A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00區(qū)地國家郵政局主要職責之一，依法治理郵政市場與( )，并實施監(jiān)視檢查，維護郵政秩序。區(qū)地考A、廣告市場 B、貨運市場 C、集郵市場 D、書刊市場文章主體局部層次安排中的( )，是指主體局部的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是依據(jù)內容的特點和沖突的不同性質，也就是依據(jù)事物的規(guī)律關系進展分類歸納的。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、穿插式( )不是影響消費者購置行為的主要因素。A、經(jīng)濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第3頁共11頁郵政企業(yè)( )環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術因素、治理因素幾方面構成。A、外部 B、內部 C、業(yè)務 D、整體在郵政編碼中，貴州的前兩位編碼是( )。A、51、52 B、55、56 C、52、53 D、54、55朝鮮首都的英文名稱是( )。A、Jakarta B、Berlin C、Canberra D、Pyongyang一篇應用文，材料如何取舍，構造如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的( )為依據(jù)。A、內容 B、素材 C、觀點 D、構造市場調查的方法，是指市場調研人員在調查過程中收集各種( )所實行的具體方法。A、信息資料 B、業(yè)務資料 C、客戶資料 D、競爭資料營銷環(huán)境分析的主要( )在于：營銷人員必需時時對營銷環(huán)境進展調查，推測和分析，抓住市場時機，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、目的 B、任務 C、作用 D、意義address 的中文意思是( )。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址市場細分就是依據(jù)不同的用戶明顯不同的( )特征，將整體市場劃分為假設干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有一樣需求或欲望的子市場，稱為市場細分。A、需要 B、需求 C、欲望 D、用郵我國位于( )，亞洲的東部，太平洋的西岸。A、東半球 B、南半球 C、西半球 D、北半球郵政通信網(wǎng)按其治理功能及其作用范圍分為( )。A、全國干線郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和地區(qū)郵政網(wǎng)B、全國干線郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)C、全國干線郵政網(wǎng)、市郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)D、全國干線郵政網(wǎng)、地區(qū)郵政網(wǎng)和郵區(qū)郵政網(wǎng)對( )公斤以上的印刷品必需使用封裝箱或堅韌包裝材料妥為包裝。A、５ B、６ C、７ D、８郵政營銷策略就是依據(jù)現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)市場進展目標，搞好企業(yè)營銷所實行的( )，包括根本措施、方式方法和實施步驟。試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第4頁共11頁A、方針和目標 B、目標和對策 C、方針和對策 D、措施和對策郵政編碼是郵件地址( )的一種形式。稱名位單線稱名位單A、標準化 B、格式化 C、數(shù)碼化 D、科學化營銷員的心理素養(yǎng)包括自信念、承受力和( )。此 A、誠懇 B、應變力 C、樂觀向上 D、熱忱開朗現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的( )、市場推測和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息 B、市場調研 C、市場策略 D、市場籌劃過firstdaycover 的中文意思是( )。名姓A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片超 53.郵件容器不準挪作它用,不許在( )使用。名姓A、分揀部門 發(fā)部門準 C、郵政運輸部門 D、投遞部門54.贊比亞的英文名稱是( )。號證考準A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece號證考準不 55.客戶的社會職業(yè)與郵政產(chǎn)品的( )關系格外親熱,不同職業(yè)的消費者對郵政產(chǎn)品不僅存在購置量的差異，還存在購置層次上的差異。題 A、生疏程度 B、購置行為 C、效勞要求 D、價格要求得分評分人答得分評分人區(qū)地三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。生 每題1分，總分值25分。)區(qū)地調查報告的特點是內容真實，可讀性強；( )。A、觀點鮮亮，針對性強 B、數(shù)字準確，推測性強考C、敘議結合，事理性強 D、一體多價，適用性強( )是市場營銷的核心概念的一局部內容。A、效用 B、費用 C、滿足 D、競爭調查報告的正文一般包括( )三個局部。A、前言 B、主體 C、附件 D、結尾郵政產(chǎn)品屬于效勞產(chǎn)品，任何形式的郵政產(chǎn)品都必需( )。A、滿足客戶的特定需求 B、為用戶供給根本的效用試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第5頁共11頁C、為用戶供給根本的效勞 D、保證用戶的利益所謂穿插營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的( )。A、產(chǎn)品 B、商品 C、效勞 D、品牌在介紹時，要遵循肯定的挨次：( )、將年輕者介紹給年長者。A、把下級介紹給上級 B、把長輩介紹給晚輩C、將男士介紹給女士 D、將職位低的介紹給職位高的人郵政為社會供給的是( )，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為效勞性。A、勞務 B、產(chǎn)品 C、信息 D、效勞郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人( )四個要素組成的。A、財 B、物 C、信息 D、技術當( )時，是客戶發(fā)出的購置信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關交貨的問題。C、客戶提出有關你們公司的問題。D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔力量方面的陳述。需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必需要有( )等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、情愿購置 D、情愿交換郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的職業(yè)義務、( )的道德準則和行為標準的總和。A、職業(yè)水準 B、職業(yè)標準 C、職業(yè)責任 D、職業(yè)行為郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是( )。A、郵政資費 B、法定限額賠償C、郵政業(yè)務單式固定化 D、郵政業(yè)務單式模式化郵政通信具有( )的全都性。A、生產(chǎn)過程 B、效勞過程 C、消費過程 D、治理過程有認真理是郵政客戶最根本的一種心理。這種心理，是以留意郵政產(chǎn)品( )為主要特征的A、實際價值 B、實際使用價值C、實際利益 D、實際需要進展自我介紹時( )、自然大方地介紹自己。A、眼睛看著對方 B、表情要坦然親切試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第6頁共11頁C、口齒清楚 D、聲音放開( )共性及自我觀念等是影響購置者決策的個人特征。A、生活方式 B、年齡與人生階段C、職業(yè) D、經(jīng)濟狀況郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品具有貨幣支付力量的( )。A、愿望 B、行為 C、渴求 D、欲望市場營銷者認為賣方把商〔或勞務〕送至市場，并與市場取得溝通；買方把( )送至行業(yè)。A、金錢 B、客戶 C、信息 D、調查( )屬于假冒或仿冒行為。A、假冒他人的注冊商標B、與知名商品相混淆的行為C、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品D、偽造、冒用各種質量標志和產(chǎn)地的行為合同一般包括的內容有( )。A、當事人的姓名、地址，標的 B、數(shù)量，質量，價款或酬勞C、履行期限、地點、方式 D、違約責任，解決爭議的方法通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、( )等資源，為這個目標市場效勞。A、財力 B、物力 C、通信力量 D、勞力儀表即外表。衣冠整齊干凈是( )的根本要求。A、個人修養(yǎng) B、個人生存C、社會公共生活 D、社會公共道德郵政營銷觀念與一般營銷觀念一樣，即企業(yè)所進展的一切活動都是為了更好的向用戶供給效勞，這就是( )的觀念，A、滿足需求 B、用戶第一 C、制造需求 D、顧客至上青年消費者的心理特征是( )和簡潔沖動。A、自主消費 B、追求時尚 C、形成共性 D、選擇性性無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參與公務活動還是私人訪問，都應當養(yǎng)成嚴格( )的好習慣A、遵時守約 B、遵紀守時 C、遵約守時 D、遵人守約試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第7頁共11頁稱名位單得分評分人稱名位單得分評分人四、推斷題(第81題～第100題。將推斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填此 “×。每題1分，總分值20分。)( )市場細分要具備以下條件：可衡量性、可占據(jù)性、滲透性、效益性。名姓過 82.( )郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必需實行求變和創(chuàng)策略，力爭延長產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。名姓( )信息即消息,是客觀存在的,與物質、能量被稱為客觀世界的三大要素。超( )每個省都有一個相對獨立的省郵政網(wǎng)，它是全國郵政通信網(wǎng)的重要組成局部。( )營銷員對郵政產(chǎn)品或效勞必需格外生疏并布滿信念營銷員要信任郵政的產(chǎn)準 品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。( )應酬的技巧反映在了解對方的立場,請別人了解自己的立場,請別人幫助到達自號證考準己的目的和推辭等幾個方面。號證考準不( )郵品是由國家〔地區(qū)〕郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件納費標志的郵資憑證。( )營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中為了刺激消費需求而實行的能夠迅題 速產(chǎn)生短期購置行為的各項促銷措施。( )依據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為假設干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有一樣需求或欲望的子市場，稱為市場細分。答( )書面審核證明。生 91.( )深入爭論，做到觀點與材料統(tǒng)一是寫好調查報告的關鍵。區(qū)地( )的，由郵政企業(yè)擔當賠償責任。區(qū)地考( )良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多用贊美詞等技巧。( )交寄鴉片，要經(jīng)省市衛(wèi)生部門的核準，取得轉運證件后，才予以收寄。( )自我復制。( )國內郵件回執(zhí)由郵局制備，用戶僅在交寄國內保價郵件使用時填寫。( )郵政通信網(wǎng)是由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成，在掌握系統(tǒng)作用試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第8頁共11頁下，依據(jù)統(tǒng)一的運行規(guī)章傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。( )只要安裝了計算機殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。( )郵件運輸應以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，具體組織實施。( )市場細分的可衡量性是指市場細分的細分標準和細分中的市場是可以衡量的。試卷編碼：06JL61990000-90000010630001 第9頁共11頁試卷編號：6541

職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務營銷員中級理論學問試卷(A)1～301301.郵政業(yè)務學問2.成果3.建立客戶關系網(wǎng)4.現(xiàn)代營銷5.需要6.讓步成交法7.思想素養(yǎng)8.維持9.客戶試用策略10.實物流11.知名度和美譽度12.公共利益13.推銷14.訂閱15.格式16.選擇和開發(fā)17.購置行為18.最普及最根本19.真實姓名和地址20.表現(xiàn)21.樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌22.“活潑”23.實地收集法24.25.人力26.3527.宣傳媒介28.穩(wěn)私29.供求規(guī)律30.和諧的洽談31～5512531.B32.B33.B34.C35.B36.A37.B38.B39.D40.C41.A42.B43.D44.B45.D46.B47.A48.C49.C50.C51.B52.C53.D54.B55.B56～8012556.A,C,D57.A,B,C58.A,B