新時代員工管理技巧培訓(xùn)課件

改善管理技巧，提升工作激情2011年11月一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

改善管理技巧，一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

1281121528112152姓名：段頤青血型：B型星座：雙魚座國家心理咨詢師、人力資源管理師曾擔(dān)任高校教師、國家公務(wù)員、多家人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總事業(yè)部總經(jīng)理目前擔(dān)任多家咨詢師

個人小檔案姓名：段頤青個人小檔案3學(xué)習(xí)公約

I.守時：準(zhǔn)時上下課II.自制：教室內(nèi)禁煙、零食，手機(jī)靜音或振動III.守紀(jì)：不私自來回走動，不隨意耳語交談IV.空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)V.準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時參與活動請簽名:學(xué)習(xí)公約

I.守時：準(zhǔn)時上下課4你同意嗎？好主管會管人善決策好員工會作事善執(zhí)行你同意嗎？好主管會管人善決策好員工會作事善執(zhí)行5引子--主管的理念和角色①不是一個人把事做好而是一群人把事做好②你是高成本的工人,還是高效益的主管③讓效益發(fā)揮到最大→采用重點管理④消滅個人差異→采用異常管理⑤無計劃勿上班,無檢討勿下班⑥人員的運用和余力管理⑦預(yù)防重于管理→預(yù)測問題點⑧要找信心和方法,不要找借口和理由⑨員工樂意、老板滿意、你順意⑩求變與求新引子--主管的理念和角色①不是一個人把事做好而是一群人把事6課程目標(biāo)1、正確了解這個時代員工的特質(zhì)；2、結(jié)合工作實際掌握更多管理技巧。課程目標(biāo)1、正確了解這個時代員工的特質(zhì)；7中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒

更為有效激勵員工，加強(qiáng)員工工作情緒和團(tuán)結(jié)

團(tuán)隊工作主動力爭最好完成團(tuán)隊目標(biāo)在企業(yè)中更好氛圍，良好溝通和激揚文化建立；中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒8課程內(nèi)容1、新時代員工特質(zhì)分析2、如何與新時代員工有效溝通3、新時代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時代員工特質(zhì)分析9我們在管理中的困惑我們的某些干部我們在管理中的困惑我們的某些干部10不愿意多工作一分鐘誰的話也聽不進(jìn)刺兒頭此處不留爺，自有留爺處不愿意多工作一分鐘誰的話也聽不進(jìn)刺兒頭此處不留爺，自有留爺處11工作缺乏激情推諉責(zé)任工作缺乏激情推諉責(zé)任12認(rèn)識新時代員工認(rèn)識新時代員工13前言現(xiàn)代社會正是80后的天下，有的剛剛步入社會，有的已經(jīng)成為中堅力量。個個有思想、有活力、有主見又不乏挑戰(zhàn)和叛逆精神，一般不輕易接受他人的觀點。所以，在觀念發(fā)生沖突時，如何和80后的年輕人溝通思想、達(dá)成共識，是很多家長、老師和單位領(lǐng)導(dǎo)的一大心結(jié)，也是社會上的一個較為普遍的現(xiàn)象。而形成這一現(xiàn)象的原因到底在哪里？前言現(xiàn)代社會正是80后的天下，有的剛剛步入社會，有的已經(jīng)成為14一、生長環(huán)境---父輩的經(jīng)歷二、生活環(huán)境---生活條件的改善三、80后的心理壓力---內(nèi)心的恐懼四、性格分析與職業(yè)規(guī)劃五、年輕與成熟六、總結(jié)一、生長環(huán)境---父輩的經(jīng)歷15海爾集團(tuán)的張瑞敏先生都在感慨：“我感覺越來越不會做企業(yè)了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看來，都必須拋棄了，要采取新的策略……”后80，一個2.4億人的部落！在今天，除了面對，我們別無選擇！

海爾集團(tuán)的張瑞敏先生都在感慨：“我感覺越來越不會做企業(yè)了，以16毛澤東在前蘇聯(lián)接見留學(xué)生代表的講話“世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點鐘的太陽。中國的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！”——1957年11月17日

毛澤東在前蘇聯(lián)接見留學(xué)生代表的講話“世界是你們的，也是我們，17我們員工的反饋我主管：我們員工的反饋我主管：1880后是指在1980年以后出生的人，可分為80---84,85---89,89以后出生的人(含90後)。80---84出生的人有過渡特質(zhì)，85后新時代的個性正式形成。80后的本質(zhì)是計劃生育政策出臺后的一代人，在中國開始實行改革開放和計劃生育政策時，這一代人的出現(xiàn)讓中國有了新的家庭結(jié)構(gòu)。（421）認(rèn)識80后80后是指在1980年以后出生的人，可分為80---84,191978年開始實行的計劃生育政策使”80后”率先成為獨生子女。他們在中國經(jīng)濟(jì)起飛和社會開放的時代大背景下成長。在各行各業(yè)的員工中，80后顯然已經(jīng)成為主力軍；目前的”421”家庭模式留給大多數(shù)80后員工永遠(yuǎn)是個沉重的擔(dān)子。1978年開始實行的計劃生育政策使”80后”率先成為獨生子20物質(zhì)生活由匱乏到豐富生活環(huán)境由封閉到開放信息獲得由單元變?yōu)槎嘣鐣幕晒俜街鲗?dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖?0/90后的成長背景：物質(zhì)生活由匱乏到豐富80/90后的成長背景：21透過現(xiàn)象看本質(zhì)，由于父輩經(jīng)歷了太多的苦難，不愿子女再經(jīng)歷同樣的困難，所以不遺余力的為80后的下一代提供優(yōu)質(zhì)的生活條件、創(chuàng)造更好的成長環(huán)境，而忽略了與子女的情感溝通，從而形成了溝通障礙，而80后的一代更被稱為迷惘的一代、脆弱的一代。且分析下80后的普遍存在的心理問題：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，由于父輩經(jīng)歷了太多的苦難，22當(dāng)我們讀小學(xué)的時候，讀大學(xué)不要錢；當(dāng)我們讀大學(xué)的時候，讀小學(xué)不要錢；我們還沒能工作的時候，工作是分配的；我們可以工作的時候，撞得頭破血流才能勉強(qiáng)找份工作；當(dāng)我們不能掙錢得時候，房子是分配的；當(dāng)我們能掙錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了……80后的自嘲當(dāng)我們讀小學(xué)的時候，讀大學(xué)不要錢；80后的自嘲23

六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實現(xiàn)更高6、個人興趣更濃80/90職場表現(xiàn)六低1、忠誠度較低2、缺乏團(tuán)隊精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳

歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實現(xiàn)自我價值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑六高80/90職場表現(xiàn)六低歸結(jié)為三句話：24

80/90員工有哪些不良表現(xiàn):1、不堪重負(fù)

工作時間越短越好；工作越輕松越好；經(jīng)受不了小小的委屈；需要得到別人更多的尊重。80/90員工有哪些不良表現(xiàn):25我是打工的開心就干,不開心就走上了班就應(yīng)該拿錢其實做不做都無所謂關(guān)鍵詞：責(zé)任2、不知道什么是責(zé)任我是打工的關(guān)鍵詞：責(zé)任2、不知道什么是責(zé)任26做自己喜歡做的工作不喜歡別人叫我干什么就干什么從來不問自己到底能做什么3、誰也不能限制我的自由3、誰也不能限制我的自由27很多時候看直接上司不順眼懶得和上司說話對上司提出的意見或批評不發(fā)表任何看法過后甚至?xí)蜕纤景蛋递^勁想走的時候從來沒有實話有機(jī)會請他做班長他說他不干認(rèn)為上司還不如自己4、打心底覺得上司不如自己很多時候看直接上司不順眼4、打心底覺得上司不如自28是你自己沒有說請楚我看他們也都是這樣做的這個東西一點不好用，我又不是沒跟你過你們這些人只知道說自己做還不一定會做成啥樣

5、錯誤面前拿借口當(dāng)理由是你自己沒有說請楚5、錯誤面前拿借口當(dāng)理由29今天受氣了，明天就不上班想通了再回來想不通就這樣再也不會回來了大不了工資不要了6、沖動的時候從來不考慮后果今天受氣了，明天就不上班6、沖動的時候從來不考30見多識廣，觀念前位；更容易接受新鮮事物；富有更強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)欲望；整體文化基礎(chǔ)超過80前；灑脫、樂觀；充滿幻想；正確面對80/90員工的優(yōu)勢：正確面對80/90員工的優(yōu)勢：3180/90后是十分優(yōu)秀的一代80/90后不是另類，只是普通的社會人沒有管不好的員工，只有不會管的領(lǐng)導(dǎo)和往常相比，我們的主管必須面對現(xiàn)實，擔(dān)任更多的角色，你們將比過往更辛苦。。。。。。確立員工管理的三種觀念80/90后是十分優(yōu)秀的一代確立員工管理的三種觀念32這些也是80后、90后這些也是80后、90后33這些也是80后、90后這些也是80后、90后3490后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面3590后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面36時代不同了60后循規(guī)蹈矩70后激情澎湃80后單干獨行90后靈光閃閃全社會關(guān)注的焦點當(dāng)代職場主力軍最有生產(chǎn)力的人才他們才是未來時代不同了60后循規(guī)蹈矩全社會關(guān)注的焦點37課程內(nèi)容1、新時代員工特質(zhì)分析2、如何與新時代員工有效溝通3、新時代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時代員工特質(zhì)分析38一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

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他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們是80后，一個2.4億人的部落你可以不理解他們，卻不可以視而不見你可以不欣賞他們，卻不可以回避所以，你最好是迎合他們一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

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他們寧愿失業(yè)3980后下屬最感動的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報考的證書等等。2.自己努力做的一個的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個項目,甚至連績效的制定等決定性的問題也都會讓我做決定,很謝謝對我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評我,而是給我很多啟示,讓我自己克服.4.參加ctrip文章評比，沒有想過請領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動幫忙。5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對我的工作內(nèi)容做出變動，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。80后下屬最感動的一件事情1.她在入職第一天就花了2小時與我4080后下屬最感動的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個加班8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時,leaders到我們組接電話，四人小組(高級總監(jiān),高級經(jīng)理,總監(jiān)助理),當(dāng)時不到三個小時的時間，總監(jiān)接進(jìn)57個電話，高級經(jīng)理處理38條重要通知9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，她用她的行動告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。

10.做了個數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報中，雖然是那長篇工作匯報中很不起眼的一頁，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁報告的頂端特地署上了我的名字。很感動。80后下屬最感動的一件事情6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地4180后下屬最郁悶的一件事情

1.上級交代的任務(wù)，但是上級卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了2.病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那么差啊”3.因為布置任務(wù)的時候沒有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說要PPT,然后又說要Word4.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對她的肯定.5.出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任80后下屬最郁悶的一件事情

1.上級交代的任務(wù)，但是上級卻又4280后下屬最郁悶的一件事情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論7.上級領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時就錯了。8.經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績效調(diào)整可行性報告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，工作無法開展。9.一年四個季度，每次績效考評說的話都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑“印象中的員工”進(jìn)行考評。10.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會有些健忘，這樣會導(dǎo)致大家事后的一些工作中產(chǎn)生的爭議或者是推卸責(zé)任，這一點會讓人有些郁悶。80后下屬最郁悶的一件事情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論43新老管理員工方法對比序號傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問多3補(bǔ)救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性新老管理員工方法對比序號傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽的多2指441、尊重2、理解3、信任4、贊美有效溝通的四大原則有效溝通的四大原則45

全球最負(fù)盛名的女性管理作家莫斯坎特(密歇根大學(xué)博士)，所創(chuàng)建的坎特法則核心理念認(rèn)為：人性化的管理就是要有人性化的觀念，就是要有人性化的表現(xiàn)，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當(dāng)作一個社會人來管理和看待，讓管理從尊重開始。有效溝通原則——尊重有效溝通原則——尊重461、尊重他(她)們的人格●無論是表揚還是批評都要關(guān)注意場合注意對方的感受；●講究說話的語氣和措辭，以免中傷員工；●恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言，注意臉色和表情，不要指手劃腳。有效溝通原則——尊重有效溝通原則——尊重47●不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步；●表揚要及時；●表揚的程度要合適；3、及時表揚或者夸獎他(她)們●不要不在乎他們的每一次小小的進(jìn)步；3、及時表揚或者夸獎他48●絕對不可以有地域岐視●制度面前人人平等●不要在員工背后議論員工●不要在A員工的面前談?wù)揃員工4、公平對待每一位下屬●絕對不可以有地域岐視4、公平對待每一位下屬49●讓他們感覺到你是他們的港灣；●學(xué)會保護(hù)下屬，你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任；●不是永遠(yuǎn)沒有批評，關(guān)鍵時刻為自己樹立威信；●該出手時就出手，處罰的時侯不多說，言出則必行；5、讓他們時刻感覺到你的存在●讓他們感覺到你是他們的港灣；5、讓他們時刻感覺到你的存在50

1、不要員工什么時候犯錯就什么時候批評。

2、不要員工在什么地方犯錯就在什么地方批評。

3、批評員工時語氣不要過粗，語言不要尖酸刻薄。

4、不宜高呼員工的全名，最好帶一點親昵的稱呼。

5、面對員工的招呼不要面無表情。

6、不要在會上指名道姓批評員工，也不要指桑罵槐。

7、不要一邊做自己的事情，一邊漫不經(jīng)心地聽員工反映問題。

8、不要斷然否定員工的說法，讓員工沒有臺階下。尊重員工八“不要”

1、不要員工什么時候犯錯就什么時候批評。

2、不要員工在什51分享：帶好新進(jìn)員工1、實習(xí)學(xué)生在企業(yè)中的價值2、迎接畢業(yè)生在企業(yè)發(fā)展中的價值3、勞務(wù)工在企業(yè)中的引用4、如何開展見教合作，提高人才競爭力分享：帶好新進(jìn)員工1、實習(xí)學(xué)生在企業(yè)中的價值52有效溝通原則——理解1、了解才能理解2、了解——理解——諒解——和解有效溝通原則——理解1、了解才能理解53有效溝通原則——信任溝通從心開始信任是溝通的基礎(chǔ)國民信任成本——心理防御有效溝通原則——信任溝通從心開始54有效溝通原則——贊美盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；讓下屬感覺到欠你的；學(xué)會做施恩的上司；適時側(cè)面教育下屬知恩圖報；讓下屬對你永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心；有效溝通原則——贊美盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；55課程內(nèi)容1、新時代員工特質(zhì)分析2、如何與新時代員工有效溝通3、新時代員工的管理技巧課程內(nèi)容1、新時代員工特質(zhì)分析561、不同性質(zhì)員工的管理方式大比拼（1）案例：不同性質(zhì)團(tuán)隊展示的管理風(fēng)格西游記團(tuán)隊、亮劍、紅樓夢、推薦大家的電影：大染坊、1、不同性質(zhì)員工的管理方式大比拼（1）案例：不同性質(zhì)團(tuán)隊展示57（2）性格分析多血質(zhì)型膽汁質(zhì)型粘液質(zhì)型

抑郁質(zhì)型

（2）性格分析多血質(zhì)型58允許性格的差異脾氣暴躁的員工平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工允許性格的差異脾氣暴躁的員工59脾氣暴躁員工的管理愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話對待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯誤，存在的問題建議找另一個人求解縮小問題的嚴(yán)重性脾氣暴躁員工的管理愛沖突，吵鬧，制造事端對待脾氣暴躁者的引導(dǎo)60平庸的員工管理者對某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問題員工。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。

平庸的員工管理者對某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是61平庸的員工確定存在的問題并達(dá)成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達(dá)成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋平庸的員工確定存在的問確定問題產(chǎn)確定需要采取為行為監(jiān)督并及時62愛找碴員工的管理原因：

在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。愛找碴員工的管理原因：63解決方案提醒你：管理“愛找茬”的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商言語中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會反將一軍解決方案提醒你：解決辦法：64“功高蓋主”員工的管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理兩種類型“功高蓋主”員工的管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上65差別管理針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學(xué)會贊揚，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵他差別管理針對服從者的管理切記：鞭打快牛，用66差別管理針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會收斂差別管理針對不服從者的管理67刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開刺兒頭？老油條？68婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？說給他聽做給他看讓他做做監(jiān)督他表揚他倚老賣老者？公事公辦尊敬婆婆媽媽的？神志不清的？倚老賣老者？692、處罰管理和淘汰管理1、請檢討公司的規(guī)章制度2、請檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況3、員工關(guān)系管理的必須4、離職管理對企業(yè)的影響2、處罰管理和淘汰管理1、請檢討公司的規(guī)章制度703、氣質(zhì)量表介紹

Mbti職業(yè)性格測試測試指導(dǎo)語、1、選項沒有“對”與“錯”之分

2、選擇更接近你平時的感受或行為的那項

3、請選擇你是怎么樣做的，而不要選擇你想要怎樣、以為會怎樣、或者認(rèn)為哪樣更好

4、性格無好壞，本量表檢測你的性格傾向，而不是你的知識、技能、經(jīng)驗。選擇最符合自己真實情況的那項，如果兩個選項看起來都符合，就選自己覺得最舒服的那項本次測試共93題3、氣質(zhì)量表介紹

Mbti職業(yè)性格測試測試指71重要提示：傷害員工的十大肢體語言傷害員工的八句話重要提示：721、不要一邊說話一邊用手指直指對方的額頭。2、和對方面對面站著說話不要兩手叉腰。3、站著和對方說話不要兩手放在衣服口袋里。4、即使批評也不要一只手叉腰，另一只手指著對方。5、到對方的座位處去說話，不要一邊說一邊用手指敲對方的桌面。傷害員工人格的十大肢體語言1、不要一邊說話一邊用手指直指對方的額頭。傷害員工人格的十大736、不要動不動就把一半屁股挪到下屬的辦公臺上和下屬說話。7、不要一邊和下屬說話一邊玩弄手上的那支筆。8、再惱火也不能先拍桌子，這樣很容易和對方打起來。9、無論在什么情況下也不能用仇視的目光去盯著下屬。10、再不高興也不能把臉繃得太緊。6、不要動不動就把一半屁股挪到下屬的辦公臺上和下屬說話。741、你怎么每次都是這個樣子。2、這種事情我跟你說過多少遍了。3、我看你簡直是沒救了。4、和你這樣的人無法溝通。5、你怎么那么笨。6、以后像這樣的事情不要來找我。7、你問我，我問誰呀？8、遇上你們這樣的人算我倒霉。傷害員工人格的八句話1、你怎么每次都是這個樣子。傷害員工人格的八句話75領(lǐng)導(dǎo)80/90員工管理技巧利用工前會察言觀色常去聚一聚摸清底細(xì)把人格尊嚴(yán)放在第一認(rèn)可與表揚不容忽視寬容比制裁更加有力中庸之道無益于管理為員工擔(dān)起重大責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)80/90員工管理技巧利用工前會察言觀色76重新理解員工忠誠度，不要把員工的境界撥得太高，減少強(qiáng)加的吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神的說教，結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和企業(yè)制度提出具體要求。弱化絕對服從的上下級關(guān)系，將他們視合作伙伴管理者要開放自己的心態(tài)，容納接納多元化價值觀。新時代員工管理技巧一：改變老觀念重新理解員工忠誠度，不要把員工的境界撥得太高，減少強(qiáng)加的吃77

溝通方式由命令式轉(zhuǎn)變?yōu)樯塘渴叫悴庞鲆姳?，有理說不清！遇到兵要和他講兵的道理。新時代員工管理技巧二：改變溝通方式溝通方式由命令式轉(zhuǎn)變?yōu)樯塘渴叫聲r代員工管理技巧二：改變溝通78劃分小型工作團(tuán)隊，讓團(tuán)隊成員都能獨立負(fù)責(zé)一部分；工作再設(shè)計，整合任務(wù)；增加他們的參與感和成就感。新時代員工管理技巧三：樹立團(tuán)隊意識劃分小型工作團(tuán)隊，讓團(tuán)隊成員都能獨立負(fù)責(zé)一部分；新時代員工79對80/90后激勵比約束更有效；結(jié)果導(dǎo)向，留出自發(fā)參與，自主發(fā)揮能動性的空間。新時代員工管理技巧四：善用激勵對80/90后激勵比約束更有效；新時代員工管理技巧四：善80表揚可以“高人一等”表揚有時比獎金更有效表揚的方法：即時激勵，表揚的小動作，正式場合公布批評的藝術(shù)：批評要講究方法先申辯，后批評先表揚，后批評對事不對人就事論事留有缺口表揚的秘訣表揚可以“高人一等”表揚的秘訣81友情提示：

當(dāng)代干部要聽和要學(xué)的課程

研討大綱一．現(xiàn)場管理的金科玉律二．日常管理工作規(guī)范三．生產(chǎn)準(zhǔn)備四．現(xiàn)場常見異常狀況及處理對策五．生產(chǎn)績效管理六．常用的幾種管理活動七．工作教導(dǎo)與員工培養(yǎng)八．現(xiàn)場人員的管理與溝通九．常見工作問題的解決辦法友情提示：

當(dāng)代干部要聽和要學(xué)的課程

研討大綱82研討大綱一．現(xiàn)場管理的金科玉律二．日常管理工作規(guī)范三．生產(chǎn)準(zhǔn)備四．現(xiàn)場常見異常狀況及處理對策五．生產(chǎn)績效管理六．常用的幾種管理活動七．工作教導(dǎo)與員工培養(yǎng)八．現(xiàn)場人員的管理與溝通九．常見工作問題的解決辦法研討大綱83管理就是用人之長人格尊嚴(yán)是人的第一資產(chǎn)。管理從尊重開始，尊重員工的人格。結(jié)束語結(jié)束語84謝謝！謝謝！85

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。