電商客戶物流一站式解決的方案

客戶倉配一體解決方案wwwf-express.c。m讓世界更親·近6F點客戶倉配一體解決方案1CONTENTS目錄1電商賣家運營分析3順豐合作案例分享CONTENTS目錄2電商運營的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)店鋪的運營從最開始的價格拼殺逐漸從品牌化運營向客戶體驗轉(zhuǎn)變電商運營店鋪銷售的產(chǎn)品大多沒有統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在價格方面價格拼殺占鋪的美工和營銷能力不強電商運營店鋪公司化運莒,店鋪運菪注重打造品牌產(chǎn)品有自主品牌,側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)意品牌運營注重于營銷與自主品牌的結(jié)合電商運營店鋪運營主要側(cè)重于客戶體驗〔產(chǎn)品包裝、客服、客戶體驗產(chǎn)品本身已經(jīng)不再重要,客戶購買的是一種體驗電商運營的發(fā)展3消費者對電商的滿意度電子商務(wù)客戶對配送整體速應(yīng)滿意低,僅為213%售中類客戶投訴售后類商品:破損、發(fā)貨、缺少配配送:速度悛、發(fā)錯貨、貨物件(物流原因)、少開或不開訂單:長時間不發(fā)貨隨云取消服務(wù)態(tài)度:配送員態(tài)度差、不訂單:客戶沖動性購物,快遞上樓送貨(物旒原因)、融薏諒度饅,客戶悔單等(物流原退換貨:退換貨困難、不支持上門取件(物流原因)、退慢不退致等數(shù)據(jù)來源;中國電子商務(wù)研究中心消費者對電商的滿意度4消費者對電商投訴分析2019年電商客戶投訴問題分布2500%20.00%15.00%13.48%1061%10151000%8.79%8.64%742%6.82%6.51%65.00%333%3.04%0.00%張數(shù)據(jù)來源:中國電子商多研究中心物流成為影響客戶體驗的最大短板消費者對電商投訴分析5電商客戶物流一站式解決的方案課件6電商客戶物流一站式解決的方案課件7電商客戶物流一站式解決的方案課件8電商客戶物流一站式解決的方案課件9電商客戶物流一站式解決的方案課件10電商客戶物流一站式解決的方案課件11電商客戶物流一站式解決的方案課件12電商客戶物流一站式解決的方案課件13電商客戶物流一站式解決的方案課件14電商客戶物流一站式解決的方案課件15電商客戶物流一站式解決的方案課件16電商客戶物流一站式解決的方案課件17電商客戶物流一站式解決的方案課件18電商客戶物流一站式解決的方案課件19電商客戶物流一站式解決的方案課件20電商客戶物流一站式解決的方案課件21電商客戶物流一站式解決的方案課件22電商客戶物流一站式解決的方案課件23電商客戶物流一站式解決的方案課件24電商客戶物流一站式解決的方案課件25電商客戶物流一站式解決的方案課件26電商客戶物流一站式解決的方案課件27電商客戶物流一站式解決的方案課件28電商客戶物流一站式解決的方案課件29電商客戶物流一站式解決的方案課件