快速識別人才的面試技術(shù)課件

快速識別人才的面試技術(shù)快速識別人才的面試技術(shù)目錄引言直覺面試和面試技術(shù)第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)第二部分面試提問和追問技術(shù)第三部分如何進行綜合評判目錄引言直覺面試和面試技術(shù)引言直覺面試和面試技術(shù)的差別直覺面試和面試技術(shù)：直覺是可信的，尤其在長期經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上；直覺有局限性，容易受到閱歷的影響；面試技術(shù)的特點是有明確的依據(jù)、有具體的操作方法、可復(fù)制；應(yīng)該用面試技術(shù)輔助人的直覺。引言直覺面試和面試技術(shù)的差別直覺面試和面試技術(shù)：第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)這種面試標(biāo)準(zhǔn)是一個抽象標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)涵不清晰。這些標(biāo)準(zhǔn)順序是什么？哪些是淘汰人的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？常見的面試標(biāo)準(zhǔn)：1、大學(xué)本科以上學(xué)歷；2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；3、很強的專業(yè)能力；4、很強的人際交往能力、執(zhí)行能力、靈活應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力；5、有責(zé)任心、團隊合作精神強；6、能承受壓力，能吃苦；7、適應(yīng)頻繁出差；……第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)這種面試標(biāo)準(zhǔn)是一個抽象標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)涵不清基本說明：企業(yè)需要的是實現(xiàn)績效的人才，不要被一個人突出的特質(zhì)打動，不要根據(jù)自己的喜好來做判斷，面試并不是判斷一個人的優(yōu)點和缺點，而是判斷和工作績效緊密相關(guān)的優(yōu)點和缺點；面試官要擇優(yōu)劣汰，劣汰為先。既要掌握全面的標(biāo)準(zhǔn)，又要掌握關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)；全才需要評估全面，專才只需要評估重點。

面試標(biāo)準(zhǔn)，一要確定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，二要確定人才的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?；菊f明：企業(yè)需要的是實現(xiàn)績效的人才，不要被一個人突出的特質(zhì)第一節(jié)、用人標(biāo)準(zhǔn)一、三個匹配標(biāo)準(zhǔn)二、工作類型標(biāo)準(zhǔn)三、程度差異標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)、用人標(biāo)準(zhǔn)一、三個匹配標(biāo)準(zhǔn)一、三個匹配標(biāo)準(zhǔn)

實現(xiàn)績效包含實現(xiàn)三個匹配：

人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配

面試說明：1、大多數(shù)企業(yè)用人是人崗匹配是第一位；2、管理崗位通常人和組織匹配是第一位，80后應(yīng)聘者需要關(guān)注人和組織的匹配；3、招聘大學(xué)生更多地把人和組織發(fā)展匹配放在第一位。一、三個匹配標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)績效包含實現(xiàn)三個匹配：二、工作類型標(biāo)準(zhǔn)：做什么能實現(xiàn)三個匹配？這個標(biāo)準(zhǔn)需要合并“同類項”，從復(fù)雜的工作中確定類型，這樣就有了面試的框架。比如：某銷售開拓客戶20個/月；做好100個老客戶維護工作；做好每次拜訪記錄；和同事合作，共享公司資源。二、工作類型標(biāo)準(zhǔn)：做什么能實現(xiàn)三個匹配？這個標(biāo)準(zhǔn)需要合并“同工作類型標(biāo)準(zhǔn)做事情都有哪些類型？和人、和事、和信息打交道

和事打交道有哪些類型？

創(chuàng)造構(gòu)想型

改進組織型技術(shù)操作型

評估一個人的時候，必須清楚工作類型的全面和關(guān)鍵，避免因為太小或太大的時間表現(xiàn)而作出錯誤判斷。工作類型標(biāo)準(zhǔn)做事情都有哪些類型？創(chuàng)造/構(gòu)想型特點：出謀劃策。確定方向、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通常是在未知、不確定狀態(tài)下理順?biāo)悸?、搭建解決問題的框架、提出新思路、新概念。一般在經(jīng)常解決新問題，又缺乏可以直接參照的模式、缺乏強有力的指導(dǎo)的情況下，這種創(chuàng)造/構(gòu)想型的工作具有非常重要的價值。創(chuàng)造/構(gòu)想型改進/組織型

特點：協(xié)調(diào)組織。當(dāng)有了目標(biāo)的時候，協(xié)調(diào)人、財、物的資源，保證通暢，提高效率，防范風(fēng)險，主要工作在各個環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào)、落實監(jiān)控、各類資源的有效利用、時間的管理等方面這類工作有一定的靈活度，但是由很強的規(guī)范性。一般在目標(biāo)清晰，領(lǐng)導(dǎo)指揮有利的環(huán)境中開展管理工作，這種工作類型很有價值。改進/組織型技術(shù)/操作型

特點：落實到點。這種工作比較具體和細致，實現(xiàn)明確的結(jié)果。通常有很強的技術(shù)性，強調(diào)執(zhí)行。比如，明確了銷售方法后的具體的銷售；問題清晰的技術(shù)工作；常規(guī)文檔撰寫等等。這種類型的工作在具體明確的環(huán)境中是經(jīng)常出現(xiàn)的。技術(shù)/操作型三、程度差異標(biāo)準(zhǔn)需要做到什么程度我們需要的是把事情做好的人才，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？用程度差異，界定工作標(biāo)準(zhǔn)更加精準(zhǔn)；抽象出程度保準(zhǔn)，判斷人才會更加精準(zhǔn)；面試標(biāo)準(zhǔn)——匹配標(biāo)準(zhǔn)+類型標(biāo)準(zhǔn)+程度標(biāo)準(zhǔn)三、程度差異標(biāo)準(zhǔn)需要做到什么程度我們需要的是把事情做好的1、和人打交道人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等。

和人打交道的程度差異：

速度（快速影響）

適度（得體表現(xiàn)）

長度（維持時間）

深度（關(guān)系親密程度）1、和人打交道人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等。2、和事打交道事情的類型：技術(shù)型、營銷型、服務(wù)型、事務(wù)型和事情打交道的程度差異：

做事方向清晰程度——確定方向和標(biāo)準(zhǔn)

做事符合要求程度——目標(biāo)管理和確認標(biāo)準(zhǔn)

做事資源使用效率——資源分配

做事準(zhǔn)時有序程度——計劃

做事的嚴謹無差錯程度——監(jiān)控、應(yīng)變改進組織型技術(shù)操作型創(chuàng)造構(gòu)想型2、和事打交道事情的類型：技術(shù)型、營銷型、服務(wù)型、事務(wù)型改進3、和信息打交道信息的類型：技術(shù)信息、市場信息、人的信息、理論信息等

和信息打交道的程度差異：獲取信息：速度、寬度、深度

加工信息：速度、準(zhǔn)確、全面、高度、創(chuàng)新、嚴謹、深度、務(wù)實、宏觀、具體、超前3、和信息打交道信息的類型：技術(shù)信息、市場信息、人的信息、理第二節(jié)、人才標(biāo)準(zhǔn)如果有人告訴你，昨天晚上打牌贏了，有多少種可能？

打贏常有五種可能：1、打牌能力強；2、拿了一手好牌；3、對手太弱；4、搭檔水平高；5、有高人指點。一個人的成果是實力、資源條件、機遇的綜合結(jié)果。人才標(biāo)準(zhǔn)主要是是實力和資源條件標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)、人才標(biāo)準(zhǔn)如果有人告訴你，昨天晚上打牌贏了，有多少種可一、人才的資源條件標(biāo)準(zhǔn)資源條件一個人能的信息資源是下一步工作的“資料庫”，非常重要。氣質(zhì)長相人脈資源外在光環(huán)信息資源相關(guān)支持一、人才的資源條件標(biāo)準(zhǔn)氣質(zhì)長相人脈資源外在光環(huán)信息資源相關(guān)支二、人才的實力標(biāo)準(zhǔn)實力專業(yè)能力可轉(zhuǎn)換能力專業(yè)能力可轉(zhuǎn)換能力定義：是和具體工作緊密相連的能力。例如：計算機編程能力、財務(wù)分析能力、采購能力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護能力等。定義：是在一種工作中用得上、在另外工作中同樣用得上的能力。例如：思維能力、溝通能力、問題解決能力、管理能力、團隊合作能力、壓力承受能力等。二、人才的實力標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)能力可轉(zhuǎn)換能力定義：是和具體工作緊密相專業(yè)能力容易培養(yǎng)，可轉(zhuǎn)換能力不容易?？赊D(zhuǎn)換能力是長期養(yǎng)成的，相對固化。企業(yè)用人，并不是讓應(yīng)聘者來做一模一樣的事情，經(jīng)常需要他們解決新問題，這個時候，人和人之間的差別主要在可轉(zhuǎn)換能力方面。問過去做過的事情，可以了解一個人已經(jīng)具備的專業(yè)能力，如果讓對方解決新問題，可以評估出一個人的可轉(zhuǎn)換能力。面，最主要評估的是可轉(zhuǎn)換能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，可轉(zhuǎn)換能力不容易?？赊D(zhuǎn)換能力可轉(zhuǎn)換能力有三層：基礎(chǔ)能力——在正常條件下，具體工作的能力自我指揮能力——在不同條件下，指揮自己發(fā)揮的能力再循環(huán)能力——在持續(xù)條件下，不斷穩(wěn)定和提升自己的能力可轉(zhuǎn)換能力模型：

自我指揮基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力目標(biāo)再循環(huán)能力基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力可轉(zhuǎn)換能力可轉(zhuǎn)換能力有三層：自我基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力目標(biāo)再循環(huán)能基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力：做人、做事過程中經(jīng)常用到的能力，是在正常情況下的可轉(zhuǎn)換能力。比如和人、和事、和信息打交道的能力。1、溝通能力（說服力、影響力、適度能力、激勵能力、深度交往能力等）2、問題解決能力、執(zhí)行力（目標(biāo)管理能力、標(biāo)準(zhǔn)確認能力、計劃能力、資源分配能力、監(jiān)控力、靈活應(yīng)變能力等）3、獲取信息和處理信息的能力（學(xué)習(xí)能力、思維能力系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)造力、反應(yīng)力、智商、聰明等）基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力：做人、做事過程中經(jīng)常用到的能力，是在正常情自我指揮能力自我發(fā)揮能力：在有選擇的情境和條件下指揮自己的方向和行為程度的能力、就像戰(zhàn)場上軍隊中的“指揮官”，善于審時度勢，理性思考，確定行動方向，克服干擾，用理性的頭腦來指揮自己的行動。自我指揮是用理性來指揮自己的心；一種自我指揮是缺乏選擇性的自我指揮：目標(biāo)是既定的，需要按照目標(biāo)指揮自己，包括指揮自己的情緒、喜好、習(xí)慣；另一種是有選擇性的自我指揮：需要不斷做出選擇，并為選擇來指揮自己。管理者和相對自由的職業(yè)人經(jīng)常會遇到這種自我指揮。自我指揮能力最直接的表現(xiàn)是言行一致。自我指揮能力自我發(fā)揮能力：在有選擇的情境和條件下指揮自己的方自我指揮能力包括：

壓力承受能力

團隊合作能力

適應(yīng)能力

人品

自控力

自我管理能力自我指揮能力包括：再循環(huán)能力在循環(huán)能力——持久性穩(wěn)定的在循環(huán)成長的在循環(huán)再循環(huán)能力認識再循環(huán)：認識—實踐—面對問題—反思（學(xué)習(xí)借鑒）—再認識的過程心力再循環(huán)：心力—正常消耗—補充心力—額外消耗—內(nèi)力補充、排解或者放下—聚力心力—傷害—排毒—修復(fù)行動再循環(huán)：行動—練習(xí)—新行動再循環(huán)能力在循環(huán)能力——持久性再循環(huán)能力認識再循環(huán)：認識—實面試標(biāo)準(zhǔn)是抽象出來的代表作標(biāo)準(zhǔn)，先把用人標(biāo)準(zhǔn)找出類型、層次、關(guān)鍵的程度差異，然后據(jù)此內(nèi)涵，確定要評估的人才特質(zhì)；主要是資源條件和能力，這樣，人才標(biāo)準(zhǔn)才有了清晰的內(nèi)涵。全才的標(biāo)準(zhǔn)比較多，專才的標(biāo)準(zhǔn)會少一些。面試標(biāo)準(zhǔn)是抽象出來的代表作標(biāo)準(zhǔn)，先把用人標(biāo)準(zhǔn)找出類型、層次、第二部分面試提問和追問技術(shù)教師-量律師-追主持人-帶法官-判動力心力體力行為認識懂不懂能不能一、提問和追問的基本技巧：量、追、帶、判二、如何問出能力

能力=認識+心力+體力+行為第二部分面試提問和追問技術(shù)教師-量律師-追主持人-帶法官什么是心力？

需要——最直接的動力

興趣愛好——持久的力量

性格——習(xí)慣的力量、摩擦力

價值觀——深層的力量

理想信念——持久的力量

潛意識——看不見的力量面試心力時，可以控制認識，讓其在明白的情況下作出行為，從行為上可以推測心力的合成結(jié)果。心力是互相沖突的，最后的結(jié)果影響了行為的效果。什么是心力？心力是互相沖突的，最后的結(jié)果影響了行為的效果。三、面試的具體文法1、如何問認識認識：做好一件事情，首先要有相應(yīng)的認識、要懂面試中問認識的技巧：A、問認識可以設(shè)計方方面面；B、把工作中涉及方向、規(guī)劃、專業(yè)等方面的認識，根據(jù)做事的層次（創(chuàng)造構(gòu)想、改進組織、技術(shù)操作），有針對性地提問；C、問認識要考慮到程度差異。注意廣度、深度、實度、細度；D、要問自己由判斷力的認識。三、面試的具體文法什么是懂？第一、知道是什么？第二、知道怎么做；第三、只是怎么做是成功的而且可行的；第四、知道自己怎么做能保證成功。“懂”的方式從書本學(xué)——間接經(jīng)驗（學(xué)歷專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）借鑒他人——間接經(jīng)驗（所在環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)等）實踐出真知——直接經(jīng)驗（在什么崗位工作時間標(biāo)準(zhǔn)）什么是懂？問經(jīng)驗認識基本用語這件事情你怎么看？你認為應(yīng)該怎么做？這么做可行嗎？有沒有更好的？其他方式會不會更有效你在這樣的時間中遇到的最大難題是什么？你會怎么樣克服？問經(jīng)驗認識基本用語2、如何問能不能——心力和行為專業(yè)能力可以直接問具體的操作流程：可轉(zhuǎn)換能力，有兩種問法：一是問過去，用過去預(yù)測未來；而是問情景案例，在新問題中評估其能力問過去，時間較長；問情境案例，需要精心設(shè)計，一般是兩種方法配合使用。2、如何問能不能——心力和行為提問和追問技巧：A、問出動態(tài)畫面感B、問出對手戲C、開始提問的時候，要給對方一定的適應(yīng)四濺，也包容一些正常的反應(yīng)；進入面試裝太慢、回憶不清、緊張、掩飾、謹慎、自我保護、理解歧義等D、能力直接體現(xiàn)在行為套路上，由一系列關(guān)鍵行為組成。評出每一個關(guān)鍵行為的等級、并綜合評出某種能力的等級，就能確定人和人的程度差異；E、問題的方向和標(biāo)準(zhǔn)要清楚，每個問題都是帶有刻度的，能夠評估等級；F、面試人才要確定完整最精煉的行為套路。提問和追問技巧：溝通能力關(guān)鍵行為1、澄清問題2、表達3、反饋關(guān)鍵行為1：正視需求關(guān)鍵行為2：傾聽關(guān)鍵行為3：說服影響銷售崗位：快速說服式技術(shù)崗位：問題解決式溝通能力關(guān)鍵行為1、澄清問題2、表達3、反饋關(guān)鍵行為1：正視執(zhí)行能力關(guān)鍵行為1：確定標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為2：計劃關(guān)鍵行為3：監(jiān)控關(guān)鍵行為1：確認標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為2：計劃關(guān)鍵行為3：應(yīng)對應(yīng)變技術(shù)崗位銷售崗位執(zhí)行能力關(guān)鍵行為1：確定標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為2：計劃關(guān)鍵行為3：監(jiān)控學(xué)習(xí)能力選擇學(xué)習(xí)策略搭建學(xué)習(xí)框架應(yīng)用學(xué)習(xí)策略關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為1：界定學(xué)習(xí)點關(guān)鍵行為2：選擇學(xué)習(xí)策略關(guān)鍵行為3：應(yīng)用學(xué)習(xí)策略技術(shù)崗位銷售崗位學(xué)習(xí)能力選擇學(xué)習(xí)策略搭建學(xué)習(xí)框架應(yīng)用學(xué)習(xí)策略關(guān)關(guān)鍵行為1：界自我指揮能力：壓力承受能力注意：壓力承受，是用理性思維指揮自己的心，聚力，應(yīng)對壓力。壓力源是不同的，有的人可以解決一種壓力，但是不一定可以解決任何壓力銷售崗位的壓力源：人際壓力技術(shù)崗位的壓力源：未知壓力自我指揮能力：壓力承受能力壓力承受的行為套路：面對壓力分析問題聚焦心力應(yīng)對壓力壓力承受的行為套路：第三部分如何進行綜合評判綜合評判，是結(jié)合市場人才狀況、企業(yè)需求緊急程度、企業(yè)管理環(huán)境和個人自身的核心素質(zhì)綜合判斷。判斷人才選拔的效果，要看用人成本：使用、管理和培訓(xùn)成本。要選擇實現(xiàn)績效的可能性最大，用人成本最低的人才。不要選擇超過崗位需求或者是離崗位需求太遠的人。企業(yè)一般需要的是速效人才，約相似的越容易上手，在提示下達到接近的四容易培養(yǎng)的人才。第三部分如何進行綜合評判綜合評判，是結(jié)合市場人才狀況、企業(yè)1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Thursday,September7,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。09:41:1709:41:1709:419/7/20239:41:17AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2309:41:1709:41Sep-2307-Sep-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。09:41:1709:41:1709:41Thursday,September7,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自