煙臺框架結(jié)構(gòu)商業(yè)廣場施工組織設(shè)計（頁）

施工組織設(shè)計第十五章收尾和竣工階段的管理配合措施第一節(jié)竣工驗收管理竣工驗收工作的主要依據(jù)1、甲方與總包施工單位簽訂的工程合同；2、施工圖和施工單位技術(shù)資料；3、國家頒發(fā)或部頒發(fā)的工程施工及驗收規(guī)范、規(guī)程，建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準?？⒐を炇沼媱?、預(yù)驗收：工程竣工驗收前，由竣工驗收領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員根據(jù)施工圖，對工程進行預(yù)驗收，作一次徹底清查，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，同時對所有的技術(shù)文件和資料進行系統(tǒng)的整理，為工程竣工驗收創(chuàng)造條件。2、交竣工報告，當工程接近竣工時，專業(yè)分包應(yīng)向總包單位提交書面通知（竣工報告），在竣工驗收領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，開展工程驗收的各項工作。3、竣工檢查：由竣工驗收領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)施工圖紙和施工驗收規(guī)范的要求，組織檢查，確認合格后即可簽證竣工報告。4、全面檢查收尾清理：竣工驗收領(lǐng)導(dǎo)小組參加甲方組織的對工程全面檢查，把影響生產(chǎn)或使用的問題統(tǒng)統(tǒng)提出來，項目經(jīng)理部應(yīng)立即組織人力限期處理。5、辦理竣工驗收手續(xù)：以上工作完成后，即請甲方代表簽發(fā)竣工驗收證明書，并上報上級備案驗收，工程正式交付使用?？⒐を炇沾胧┏闪⒖偘┕挝坏目⒐を炇疹I(lǐng)導(dǎo)小組，由項目經(jīng)理任組長，項目總工程師任副組長，成員為項目各相關(guān)人員和各個分包單位的負責人。1、竣工資料由項目工程技術(shù)人員在施工過程中編制、收集、積累、保管、整理而成，工程竣工后，經(jīng)項目技術(shù)負責人審核，再由項目資料員整理裝訂成冊。2、竣工資料整理時要做到分類科學(xué)、規(guī)格統(tǒng)一、便于查找、字跡清晰、圖形規(guī)整、尺寸齊全，簽章完整，沒有漏項，并不得用鉛筆、一般圓珠筆和易退色的墨水填寫和繪制。3、凡施工無變動的，由項目技術(shù)人員在施工圖上加蓋竣工圖章。4、在施工中有重大變更時，由項目技術(shù)人員將修改的內(nèi)容改在原藍圖上，并在藍圖醒目處（如右上角）匯總、標出變更單號、加蓋竣工圖章。5、對于因重大修改，需要施工單位重新繪制施工圖時，由項目技術(shù)人員負責繪制，并在圖的右上角注明原圖編號，經(jīng)有關(guān)單位審核無誤后，加蓋竣工圖章。6、所有竣工圖都必須經(jīng)項目技術(shù)負責人審核，重新繪制的施工圖還必須有設(shè)計代表簽章。檢查驗收內(nèi)容序號驗收內(nèi)容1檢查工程是否完成合同規(guī)定的各項工作內(nèi)容2檢查工程質(zhì)量是否符合設(shè)計規(guī)范要求3檢查是否進行了預(yù)驗收4檢查工程技術(shù)資料是否齊全5檢查竣工驗收程序是否符合現(xiàn)行規(guī)定驗收工作程序序號項目具體實施1檢驗原則各分包商所承接的工程，竣工后各自提出申請，由承包商安排業(yè)主、顧問及監(jiān)理工程師及設(shè)計單位共同簽署由建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定的竣工驗收單，驗收單簽妥后，承包商應(yīng)立即代雇主安排向政府及有關(guān)管理機構(gòu)為整項工程連制定的分包工程辦理任何必要的竣工驗收備案手續(xù)。原則上以每一種系統(tǒng)或部分區(qū)域來劃分為一個檢驗單位。2檢驗條件1）被檢驗部分的項目按合同要求和設(shè)計圖紙已經(jīng)完成全部工程實物量，并達到竣工驗收標準。2）被檢驗部分的項目各分包商質(zhì)量自評已經(jīng)結(jié)束，符合國家、地方政府頒發(fā)的有關(guān)法律、法規(guī)、條例和規(guī)則，有的應(yīng)從這些機構(gòu)取得必要的認可，并已達到質(zhì)量驗收評定標準。3）被檢驗部分的項目其規(guī)定的功能必須齊全，其所使用的材料及設(shè)備已符合本工程合同文件及被確認的樣品所要求的質(zhì)量、數(shù)量、位置、誤差、間距、功能、完整性、可操作性及其它特性。4）分包商對被檢驗部分項目應(yīng)提交的技術(shù)、質(zhì)量等資料已經(jīng)齊全，達到完整、準確、手續(xù)清、符合竣工資料的要求。5）分包商對被檢驗部分項目中有關(guān)設(shè)計、監(jiān)理、總包商簽發(fā)的整改令指令已經(jīng)全部實施，并回復(fù)、消項。6）被檢驗部分的項目己達到令人滿意的水通、電通、風(fēng)通等要求，且各分包商對建筑垃圾等雜物已經(jīng)清理干凈，達到窗明、墻潔、地凈、無污染。7）被檢驗部分的項目，其使用說明書、保用期/保證書、維修/操作手冊、各類系統(tǒng)的調(diào)試報告等已準備齊全，并提交總包商。8）被檢驗部分的項目在擬檢驗區(qū)域或尚未檢驗區(qū)域，應(yīng)采取安全隔離封閉措施，以保證使用范圍內(nèi)安全。3檢驗依據(jù)以工程合同、設(shè)計、及確認后的深化圖紙、設(shè)計及施工驗收規(guī)范、國際和煙臺市有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，按就高不就低的原則執(zhí)行。4檢驗程序1）各分包商向竣工驗收小組提交一份詳盡計劃，該計劃應(yīng)結(jié)合總包商的總計劃，以便統(tǒng)籌安排，確保檢驗工作正常進行。2）在提出竣工驗收前，各分包商應(yīng)按照“誰施工，誰負責"的原則做好本項目的自檢工作，報本公司驗收，且蓋章確認，并以公司名義填寫檢驗單，向竣工驗收小組申報已基本完成的所需檢驗的工程。3）竣工驗收小組收到各分包商的檢驗單后，對符合檢驗條件的，安排時間事先通知工區(qū)，屆時由工區(qū)組織分包商及有關(guān)方接受竣工驗收小組檢驗。檢驗以現(xiàn)場實(目)測與內(nèi)業(yè)資料檢查相結(jié)合的方法，對被檢驗工段的合同內(nèi)容、材料及設(shè)備安裝情況、工藝和質(zhì)量標準、技術(shù)資料等進行檢查。4）竣工驗收小組在檢驗中發(fā)現(xiàn)問題的，總包商責令各有關(guān)分包商進行整改，認真監(jiān)督實施，直至檢驗通過。5）督促和檢查各專業(yè)分包單位整理各類施工及竣工(包括竣工圖)的工程技術(shù)資料，并負責收集整理、匯編本工程施工過程中的有關(guān)圖紙、技術(shù)資料和其它各類工程檔案文件資料，竣工圖及竣工資料自竣工驗收之日起30日內(nèi)提供于業(yè)主代表。第二節(jié)竣工資料管理施工資料管理原則1、施工資料應(yīng)真實反映工程質(zhì)量的實際情況，并與工程進度同步形成、收集和整理。2、施工資料應(yīng)字跡清晰并有相關(guān)人員及單位的簽字蓋章。3、工程參建各單位應(yīng)力爭各自資料的真實有效、完整齊全，嚴禁偽造或故意撤換。4、施工資料應(yīng)為原件。當為復(fù)印件時，應(yīng)加蓋復(fù)印件提供單位的公章，注明復(fù)印日期，并有經(jīng)手人簽字。5、工程參建各單位應(yīng)及時對施工資料進行確認、簽字。6、由建設(shè)單位采購供應(yīng)的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備，建設(shè)單位應(yīng)提供相應(yīng)的質(zhì)量證明文件。7、工程參建各單位應(yīng)對本工程形成的資料負責管理，并保證工程資料的可追溯性。由多方共同形成的工程資料，各自承擔相應(yīng)的管理責任。8、施工資料的收集、整理應(yīng)有專人負責管理，資料管理人員應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)。9、施工資料的形成、收集和整理應(yīng)采用計算機管理。計算機管理軟件所采用的數(shù)據(jù)格式應(yīng)符合相關(guān)要求，軟件功能應(yīng)符合煙臺市建筑工程資料管理的要求并經(jīng)過評審。10、音像資料由專人進行拍攝、收集和積累。施工資料管理措施1、施工資料的管理職責及分工技術(shù)負責人：施工資料管理實行技術(shù)負責人負責制，分級管理，逐級建立健全施工資料管理崗位責任制。質(zhì)量管理部：質(zhì)量管理部在質(zhì)量經(jīng)理和項目技術(shù)負責人的領(lǐng)導(dǎo)下實施施工資料的管理職能，建立施工資料管理體系，制定資料管理規(guī)定和措施；負責質(zhì)量報驗（包括分部/分項施工、單位工程預(yù)驗收）、首檢、末檢、重點檢驗批、分項工程、分部（子分部）工程驗收記錄審核；負責試驗資料的管理；負責本部門形成資料的收集整理工作；組織相關(guān)部門定期進行施工資料檢查；負責施工資料匯總、歸檔工作；接受業(yè)主委托，組織編制竣工檔案和繪制竣工圖。技術(shù)管理部：負責各自部門技術(shù)文件、圖紙的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；負責測量資料的管理；參加施工資料檢查和編制竣工檔案、繪制竣工圖；負責本部門形成資料的收集整理工作。技術(shù)管理部工程資料管理組負責各分包單位向總包移交的工程資料的收集、整理及管理工作。工程管理部：負責提供基建文件中與施工生產(chǎn)活動有關(guān)的資料內(nèi)容和施工資料中的施工記錄部分的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；負責本部門形成資料的收集整理工作。機電安裝部、綜合部負責分包單位施工生產(chǎn)活動有關(guān)的資料內(nèi)容和施工資料中的施工記錄部分的收發(fā)、報審、傳閱、匯總、保管、歸檔工作；配合工程資料管理組對分包工程資料的管理；負責本部門形成資料的收集整理工作。物資管理部：按時提供工程物資的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件；與監(jiān)理單位約定就結(jié)構(gòu)安全、使用功能、建筑外觀、環(huán)保要求的主要物資進場報驗的范圍和要求；負責本部門形成資料的收集整理工作。合約財務(wù)部：合約財務(wù)部在簽訂各類（工程、分承包、供貨等）合同或協(xié)議時，會同質(zhì)量管理部明確資料的填寫標準、涉及內(nèi)容、提供時間、套數(shù)（包括原件套數(shù)）及費用等問題（格式見附表）；簽訂質(zhì)量終身責任制保證協(xié)議；負責本部門形成資料的收集整理工作。分包單位：分包單位是施工資料形成的具體實施者，負責收集、整理、匯總自己分包范圍內(nèi)形成的施工資料，對資料的真實性、安全性、相互間及時供轉(zhuǎn)、完整性和連續(xù)性負責，并建立可追溯性檔案。2、施工資料的形成施工資料是施工單位在工程施工過程中所形成的全部資料。按其性質(zhì)可分為：施工管理、施工技術(shù)、施工測量、施工物資、施工記錄、施工試驗、過程驗收及工程竣工質(zhì)量驗收資料。2.1、施工技術(shù)及管理資料的形成2.2、施工物資及管理資料的形成2.3、施工測量、施工記錄、施工試驗、過程驗收及管理資料的形成2.4、工程竣工質(zhì)量驗收資料的形成3、施工資料的階段管理時間管理措施工程開工前1.我單位在與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、分包、供貨單位簽訂合同或協(xié)議時，對資料的技術(shù)標準、涉及內(nèi)容、提供時間、套數(shù)及費用等問題予以明確。對物資進場報驗的范圍和要求、資料報驗、報審的時間和驗收、審批的時間及各自應(yīng)當承擔的責任予以約定。2.由項目技術(shù)負責人、分包單位技術(shù)負責人組織編寫我單位施工范圍內(nèi)的施工資料目標設(shè)計，報上一級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)審批。資料目標設(shè)計經(jīng)審批合格后，資料員發(fā)放給各相關(guān)部門，由技術(shù)負責人組織進行交底。施工階段1.我單位各職能部門和分包單位隨工程進度，按過程資料的填報時間要求在計算機上填寫資料內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)相關(guān)人員確認無誤后，提交給上級主管部門、監(jiān)理單位審批。在提交電子版本的同時，將紙介資料打印輸出，相關(guān)人員手寫簽字。2.我單位各職能部門和分包單位將形成的紙質(zhì)資料及時交給資料員收集，資料員對資料的填寫日期、內(nèi)容、簽字、文檔等進行審核，合格的分類放置，填寫目錄、管理臺帳（包括收發(fā)文登記、試驗、測量、計量器具檢定、物資進場等），以方便查找和統(tǒng)計。對不合格的資料退回并要求按時上交合格的資料。3.每月中，分包單位技術(shù)負責人組織資料自查，做到盡早發(fā)現(xiàn)、掌握存在的不合格項，整改落實到人。檢查結(jié)果填在《施工資料檢查表》上，報送我單位工程質(zhì)量管理部。4.我單位質(zhì)量管理人員對相關(guān)計劃的資料準備情況進行預(yù)先評價，并及時督促總包及分包單位完善相關(guān)資料。分包單位必須每天將發(fā)生的資料通過網(wǎng)絡(luò)進行報送，質(zhì)量管理人員和資料管理人員監(jiān)督其是否按要求進行報驗和記錄，并對違反規(guī)定的行為進行干預(yù)。5.每月末，質(zhì)量管理部組織技術(shù)管理部、物資管理部、各施工管理部對分包單位的施工資料進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，填寫《施工資料檢查表》，告知不合格資料原因，責令整改或重做。對問題嚴重且不改正的分包單位，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰。施工結(jié)束分包單位要在所承擔的工程竣工驗收前一周內(nèi)，提出資料移交驗收的計劃（申請），資料未經(jīng)驗收不得進行其它驗收結(jié)算手續(xù)。分包單位分包的工程完工后，分包單位技術(shù)負責人對我單位形成的施工資料進行審查，在一周內(nèi)將資料組織組卷裝訂，經(jīng)總包單位資料員驗收合格后，填寫《竣工資料備案表》，雙方技術(shù)負責人簽字，移交總包相關(guān)部門保存。專業(yè)分包工程的資料由分包單位負責匯總整理，向業(yè)主辦理移交。項目經(jīng)理部在工程竣工驗收前，將施工資料整理匯總完成，交業(yè)主和監(jiān)理單位驗收，并提請業(yè)主組織檔案館進行工程檔案預(yù)驗收，取得《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗收意見》。工程竣工后，在合同約定的時間內(nèi)與業(yè)主辦理施工資料移交。工程保密制度我單位將嚴格遵守業(yè)主對資料的保密要求，所有有關(guān)本工程的資料包括文件、圖紙、規(guī)范等，均不用于本工程以外的地方。未經(jīng)業(yè)主的書面同意，禁止復(fù)印圖紙和向第三方擴散。待工程竣工后交回全部圖紙及相應(yīng)設(shè)計文件。我單位的管理人員及分包商人員，凡因為工作職責而必須知悉保密資料的，均承擔相應(yīng)的保密責任，不得泄露給第三方知悉。第三節(jié)竣工備案管理備案要求工程完工后，根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》（建設(shè)部第78號令）、《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理暫行規(guī)定》（建建（2000）142號）等文件，向煙臺市建設(shè)委員會備案機關(guān)進行備案。我司將根據(jù)招標文件搞好備案工作。并定時向建設(shè)單位匯報進展工作。備案內(nèi)容如下：序號內(nèi)容1已完成設(shè)計要求和合同約定的各項內(nèi)容2工程施工質(zhì)量驗收報告3由監(jiān)理公司出具工程質(zhì)量評估報告4工程勘察、設(shè)計文件質(zhì)量檢查報告5經(jīng)質(zhì)監(jiān)機構(gòu)抽查的完整的質(zhì)量控制和工程管理資料6施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書7督促電梯分包單位辦理好電梯分部工程質(zhì)量驗收證書及工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)出具的《電梯驗收準用證》8市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測和功能試驗資料9由安監(jiān)站出具的單位工程施工安全評價書備案程序序號內(nèi)容1質(zhì)監(jiān)機構(gòu)在工程質(zhì)量驗收后，向備案機關(guān)提交建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報告。

2建設(shè)單位向備案機關(guān)提交備案資料，備案機關(guān)在收齊、驗證備案文件和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報告后在備案表上簽署備案意見。備案資料內(nèi)容及要求序號內(nèi)容1根據(jù)建設(shè)部令第80號《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定：房屋建筑工程質(zhì)量保修，是指對房屋建筑工程（包括裝修工程）的質(zhì)量缺陷，予以修復(fù)；房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，施工單應(yīng)當履行保修義務(wù)。建設(shè)單位和施工單位應(yīng)當在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限及保修責任?？⒐を炇召Y料中應(yīng)附房屋建筑工程保修書，在竣工驗收備案時，建設(shè)單位應(yīng)向備案機關(guān)提交房屋建筑工程質(zhì)量保修書。2工程質(zhì)量驗收申請表，施工單位在收到質(zhì)量監(jiān)機構(gòu)抽查意見書面通知后，對符合質(zhì)量驗收條件的，填寫工程質(zhì)量驗收申請表，經(jīng)項目經(jīng)理、企業(yè)技術(shù)負責人及企業(yè)法定代表人簽名并加蓋公章后，提交監(jiān)理單位?？偙O(jiān)理工程師簽署意見并加蓋公章后，向建設(shè)單位申請辦理工程驗收手續(xù)。3建設(shè)工程竣工驗收報告，建設(shè)單位在取的工程質(zhì)量、消防、規(guī)劃、環(huán)保、檔案等有關(guān)專業(yè)管理部門（或其委托機構(gòu)）出具的認可文件或者準許使用文件后，應(yīng)當組織有關(guān)各方辦理工程竣工驗收手續(xù)，編制建設(shè)工程竣工驗收報告。4建設(shè)工程竣工驗收檔案認可書，建設(shè)單位在申請竣工驗收前，應(yīng)當提請城建檔案管理機構(gòu)對工程檔案進行預(yù)驗收。驗收合格后，由城建檔案管理機構(gòu)出具工程檔案認可文件。5《工程質(zhì)量評估報報告》，監(jiān)理單位應(yīng)在工程質(zhì)量驗收前，對所監(jiān)理工程的質(zhì)量進行評估，編寫《工程質(zhì)量評估報告》，經(jīng)項目總監(jiān)理工程師、單位法定代表人簽名及加蓋公章后，提交給建設(shè)單位。

6勘察文件質(zhì)量檢查報告，勘察單位在工程質(zhì)量驗收前，對勘察文件進行檢查，編寫《勘察文件檢查報告》，經(jīng)項目負責人、單位技術(shù)負責人簽名并加蓋公章后，提交給建設(shè)單。

7設(shè)計文件質(zhì)量檢查報告，由設(shè)計單位對設(shè)計文件及施工過程中由設(shè)計單位簽署的設(shè)計變更通知書進行檢查，編寫設(shè)計文件質(zhì)量檢查報告，經(jīng)項目負責人、單位技術(shù)負責人簽名并加蓋公章后，提交給建設(shè)單位。第十六章保修期的服務(wù)本著工程項目經(jīng)理終身責任制的原則，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑工程保修辦法》及《工程質(zhì)量保修書》等有關(guān)法律、法規(guī)、施工合同文件和本企業(yè)ISO9001文件的相關(guān)程序，結(jié)合我集團質(zhì)量方針，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證信譽，視業(yè)主為上帝，以業(yè)主的期望和要求為承諾，制定工程交驗后服務(wù)措施。第一節(jié)服務(wù)目的工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)進行保修，并保證國家規(guī)范規(guī)定的建筑安全使用年限。在保修期內(nèi)，收到業(yè)主的維修電話或信函24小時之內(nèi)派人員趕赴現(xiàn)場。站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的要求和滿意放到一切考慮因素之首，無論是否我方保修范圍內(nèi)，只要我方資質(zhì)范圍內(nèi)，就先派人為業(yè)主解決困難為原則。服務(wù)原則：站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的要求和滿意放到一切考慮因素之首，無論是否我方保修范圍內(nèi)，只要我方資質(zhì)范圍內(nèi)，就先派人為業(yè)主解決困難為原則。服務(wù)標準：以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標準。第二節(jié)用戶服務(wù)機構(gòu)及程序本企業(yè)實行項目經(jīng)理部終身負責制，對工程竣工后的售后服務(wù)承擔義務(wù)。企業(yè)技術(shù)質(zhì)量部對項目經(jīng)理部的售后服務(wù)工作提供技術(shù)指導(dǎo)，并提供專業(yè)維修人員及現(xiàn)場管理人員，售后服務(wù)由分管質(zhì)量的總工全面負責。項目經(jīng)理部負責竣工工程向業(yè)主的交接工作，交接工作包括設(shè)備及建筑物的維護及使用的注意事項；負責接收業(yè)主的反饋信息；負責現(xiàn)場調(diào)查，查明問題的性質(zhì)，產(chǎn)生的原因和責任；負責與業(yè)主協(xié)調(diào)制定維修方案，確定維修范圍、工期、標準等。技術(shù)質(zhì)量部負責對從事保修工作的管理人員及專業(yè)維修人員進行設(shè)備、材料、資金等；負責對項目經(jīng)理部的內(nèi)部結(jié)算。售后維修施工組織架構(gòu)維修主管工程師維修主管工程師維修工程師總包維修施工負責人各分包維修施工負責人各專業(yè)分包維修施工負責人搶修隊負責人維修負責人（工程副總）甲指甲供材單位負責人職責分工維修負責人：主持維修管理部工作，負責組織維修組織架構(gòu)的建立和運行。執(zhí)行維修管理工作辦法的規(guī)定。審核第三方搶修的變更簽證。審核對責任單位的索賠。負責確認一般客訴問題的賠付金額，并組織落實賠付流程的執(zhí)行。負責組織辦理賠付借款，擔當賠付借款的借款人，并承擔借款人的職責。參加重大客訴問題的談判工作，組織解決措施，并執(zhí)行。維修主管工程師：工程竣工驗收后，入住工作開始時起至滿1年為止由土建專業(yè)工程師管理維修工作。代表業(yè)主方全面負責售后維修各項管理工作，與各總（分）包單位協(xié)調(diào)處理各項售后維修相關(guān)工作。負責參與對重大質(zhì)量問題處理和重點維修工作（維修戶）的維修管理工作，最大程度減少因維修產(chǎn)生經(jīng)濟索賠。負責按照維修制度監(jiān)督各維修單位的維修質(zhì)量、進度、成品保護及全面組織協(xié)調(diào)工作，對維修責任單位的違約、違規(guī)現(xiàn)象提出警告或?qū)ζ浒l(fā)送維修違約金交付通知。維修工程師：按時領(lǐng)取報修單，屬保修范圍的及時準確下達維修任務(wù)，監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場對維修工作的安排和各項管理工作。負責維修過程管理工作，協(xié)調(diào)各總（分）包單位、物業(yè)（商管）部門、客服等對內(nèi)對外協(xié)調(diào)工作中與售后維修有關(guān)的事項。落實維修任務(wù)，并向現(xiàn)場維修施工單位施工負責人交底，負責維修任務(wù)的進度安排、質(zhì)量驗收、現(xiàn)場文明施工及成品保護等工作。對重大質(zhì)量問題處理和重點維修工作（維修戶）的維修管理工作，最大程度減少因維修產(chǎn)生經(jīng)濟索賠。協(xié)助負責按照維修制度檢查各維修單位的維修工作，對維修責任單位的違約、違規(guī)現(xiàn)象提出警告或發(fā)送維修違約金交付通知。負責通知責任施工單位參與業(yè)主的索賠談判工作，與監(jiān)理單位見證維修費用的實際發(fā)生量，并分析責任，將損失分攤到責任單位。專業(yè)（原單位及甲指甲供材單位）維修施工負責人：全權(quán)代表本單位對自身產(chǎn)品的售后維修工作全面組織安排、并全權(quán)負責維修結(jié)算工作。工作范圍包括但不限于質(zhì)量責任的界定、費用確認等工作直至保修期結(jié)束。按照維修管理部下達的維修任務(wù)（維修單內(nèi)容）在現(xiàn)場維修工程師和分管工程師管理下及時領(lǐng)取維修單并安排人員、材料及時組織維修，以確保維修質(zhì)量。在維修人力、物力達不到維修進度質(zhì)量要求的情況下負責增派維修力量以確保維修質(zhì)量進度要求，否則可申請由維修管理部組織其它單位協(xié)助維修，維修費用按實際發(fā)生量經(jīng)監(jiān)理單位、維修主管工程師見證后在后續(xù)工程款中扣除。如在責任單位維修人力、物力達不到維修進度質(zhì)量要求的情況下沒有組織有效的搶修工作所造成的一切損失則由責任單位承擔。負責代表本單位參與相關(guān)的業(yè)主索賠談判工作。用戶服務(wù)的管理運行程序項目開工前期用戶服務(wù)1、向業(yè)主客觀介紹本企業(yè)的基本情況，使其對本企業(yè)的資源、能力、特點、優(yōu)勢有真實的了解和掌握。2、協(xié)助業(yè)主進行工程前期有關(guān)組織工作的具體運作。3、幫助雇主進行規(guī)劃報批，辦理有關(guān)手續(xù)等工作。4、幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊及地方關(guān)系。5、為業(yè)主提供進行圖紙設(shè)計，編制專業(yè)施工方案等技術(shù)性工作。項目施工階段用戶服務(wù)1、施工準備和各項方案的制定，要靠考慮業(yè)主的需要和利益。滿足業(yè)主潛在的需求。2、施工中對業(yè)主提出的要求，做出承諾后一定準時辦到。3、業(yè)主對施工管理過程中提出的意見，由項目經(jīng)理部定期匯總分析、傳遞給有關(guān)的部門和單位，作為質(zhì)量改進和改善管理工作的依據(jù)。4、機關(guān)各部門要為工程項目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工序之間，上道工序要為下道工序創(chuàng)造條件，提供必要的服務(wù)。項目竣工保修期內(nèi)用戶服務(wù)項目保修年限地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏5年電氣管線、給排水管線、設(shè)備安裝工程2年供熱及供冷系統(tǒng)2個采暖期和供冷期裝修工程2年其它工程2年注：如上述表格中保修年限及保修項目與施工招標文件及施工合同中規(guī)定不一致，按招標文件、施工合同及相關(guān)規(guī)范法規(guī)執(zhí)行。用戶服務(wù)措施（一）、項目交驗必須要做到位的工作在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取顧客的意見和要求，保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用；按建設(shè)部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。（二）、嚴把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品針對本工程，我們將從與我單位建立有長期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評審后進入我公司合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資的樣品上報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后在組織進場，對嚴重影響工程質(zhì)量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要裝修材料、水暖材料（管道閥門、電氣的電纜、母線、漏電保護開關(guān)等）更要嚴格把關(guān)，進場材料按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進行材料性能的檢驗，合格后防可用于本工程。（三）、提高對施工機械、器具的檢測標準為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現(xiàn)行使用要求，尤其是對安裝所使用的器具，確保每一個接頭、接點都嚴密、牢固、可靠。（四）、嚴格控制防水施工質(zhì)量在防水施工隊伍的選擇上，我們將用一支信譽好、質(zhì)量意識高的隊伍，在防水施工質(zhì)量的控制上，嚴格按照國家規(guī)范標準進行檢驗，并加大過程檢查力度，尤其在防水施工質(zhì)量的控制上，做到高標準，嚴要求，在衛(wèi)生間、屋面防水的施工中，控制好細部節(jié)點及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、廁所、屋面防水施工一次驗收合格率達100%，避免返工。（五）、加強裝修質(zhì)量控制裝修工程的質(zhì)量對整個工程的質(zhì)量水平起著重要的作用，因此，在裝修工程質(zhì)量上，我們將制定高標準的分部分項工程施工方案對裝修工程進行預(yù)控，在施工過程中對各分工序質(zhì)量進行嚴格的檢查和控制。（六）、加強水電安裝質(zhì)量控制在施工過程中，預(yù)留每一個暖衛(wèi)的洞口、管道的標高、位置，全部合理、合格，不影響下道工序的施工，不損傷結(jié)構(gòu)。電器的每一個開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢固、安全，保證其可使用性。通風(fēng)安裝牢固，街頭嚴密，通風(fēng)管道的保溫做到不漏口、不漏邊，憑證美觀，確保管道試壓、試漏、電氣絕緣值達到并符合本工程設(shè)計及國家規(guī)范要求。對最易出現(xiàn)返修、返換的給排水和暖衛(wèi)的閥門上，寧可一次性投入較大，也一定選用質(zhì)量最好的廠家生產(chǎn)的名牌產(chǎn)品，并對閥門逐一進行研磨檢查，保證安裝質(zhì)量。嚴格控制地漏標高，以防倒坡，并防止地漏及衛(wèi)生潔具排水管堵塞，造成冒水現(xiàn)象，嚴重影響使用功能。（七）、加強施工技術(shù)資料的管理施工過程中設(shè)專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實地反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向業(yè)主上交一套完整的工程技術(shù)資料，以供業(yè)主工程竣工后核查之用。（八）、項目交驗后的回訪、保修工作向用戶提供有關(guān)該工程《用戶手冊》，該手冊包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點圖）、觀望和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。向業(yè)主提供《用戶報修卡》，使業(yè)主對該工作的有關(guān)情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。如電梯、空調(diào)、消防等以及各種設(shè)備等。（九）、定期對季節(jié)性使用功能和設(shè)備進行聯(lián)合檢查如在雨季對屋面、地下室以及有防水要求的工程部位進行全部檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理；夏季使用的空調(diào)機組在進入夏季前進行全面檢查運行是否正常。（十）、專職維修員保修期間，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場進行保駕，對使用中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（十一）、保修期內(nèi)的回訪保修經(jīng)營部每月對工程進行一次回訪，同業(yè)主進行溝通，了解業(yè)主對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項目的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。附圖表：表1擬投入的主要施工機械設(shè)備表工程名稱：永旺夢樂城煙臺店序號機械設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量國別產(chǎn)地制造年份額定功率（KW）生產(chǎn)能力用于施工部位進場計劃土建部分1塔吊H60103上海201047.5最大起重10T基礎(chǔ)、主體2016年2月20日2塔吊H60151上海201047.5最大起重15T基礎(chǔ)、主體2016年2月20日3塔吊TC70132上海201086.5最大起重13T基礎(chǔ)、主體2016年2月20日4物料提升機JK18上海20107.5--2016年11月1日5普茨曼輸送泵--4上海2011--93/54m3/h基礎(chǔ)、主體2016年2月20日6潛水泵PQ-4010武漢20131.1KW基礎(chǔ)、主體2016年2月20日7鋼筋切斷機GQ40-14上海20127.5KW基礎(chǔ)、主體2016年2月20日8直螺紋成型機GHB403上海20138.5Ф16-Ф40mm基礎(chǔ)、主體2016年2月20日9交流電焊機BX6-300BX3-50044廣州201210KVA2016年2月20日10鋼筋彎曲機GWJ-40A4上海20123.0KW彎曲直徑6-32mm基礎(chǔ)、主體2016年2月20日11數(shù)控箍筋機CBM-162廣州201340KW直徑6-32mm基礎(chǔ)、主體2016年2月20日12電渣壓力焊JSD-6004廣州201330KVA焊接直徑14-32mm基礎(chǔ)、主體2016年4月18日13砂漿機UJZ-20010廣州20123KW2016年4月18日14插入式振動器HZ-5020廣州20121.1KW基礎(chǔ)、主體2016年2月20日15平板式振動器PZ-506廣州20131.0KW基礎(chǔ)、主體2016年2月20日16集中配模高精密裁板機--2上海2013基礎(chǔ)、主體2016年2月20日17圓鋸機MJ1054廣州20144.5KW基礎(chǔ)、主體2016年2月20日18電刨MB1034長沙20121.5KW基礎(chǔ)、主體2016年2月20日鋼結(jié)構(gòu)部分19C02焊機NB-40035中國201417KW鋼結(jié)構(gòu)2016年4月18日20直流電焊機ZX7-4004中國201217KW鋼結(jié)構(gòu)2016年4月18日21碳刨機ZX5-6302中國201325KW鋼結(jié)構(gòu)2016年4月18日22空氣壓縮機XF2002中國20123KW鋼結(jié)構(gòu)2016年4月18日23熔焊栓釘機JS