式網(wǎng)路社群的建置網(wǎng)路社群的真義網(wǎng)路社群與電子商務(wù)的

什麼是網(wǎng)路社群？網(wǎng)路社群的設(shè)計(jì)與管理模式網(wǎng)路社群的建置網(wǎng)路社群的真義網(wǎng)路社群與電子商務(wù)的連結(jié)網(wǎng)路社群的經(jīng)營(yíng)

b93705055

謝章威b92705053廖華菘什麼是網(wǎng)路社群？

網(wǎng)路：（1）互相連接的節(jié)點(diǎn)群；（2）由通信線路連接的一系列點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)和站；介於多個(gè)資料站之間的通過(guò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)連接的設(shè)備的集合。社群：就是擁有相同興趣、或因共同目的而結(jié)合起來(lái)的團(tuán)體。網(wǎng)路社群：一個(gè)架構(gòu)在網(wǎng)路環(huán)境中，虛擬的社會(huì)群體概念。

網(wǎng)路社群的特徵:

共同目標(biāo)：興趣、活動(dòng)、幻想…等。成員：擁有共同目標(biāo)的群體。交流：彼此有互動(dòng)性的行為，分享資源、成果等。成長(zhǎng)：形成有機(jī)體，有協(xié)調(diào)者（召集人）或協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)助社群發(fā)展。網(wǎng)路社群也稱為虛擬社群

最早的虛擬社群可回溯至1980年代早期，美國(guó)一個(gè)連結(jié)各大學(xué)電腦中心的網(wǎng)路USENET，其主要的目的是傳播不同主題的「新聞」，參與者可以根據(jù)各種主題張貼訊息或讀取他人所張貼的訊息，形成一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)、分享興趣的虛擬社群，最主要是供學(xué)術(shù)使用；直到1990年代，全球資訊網(wǎng)出現(xiàn)後，才開(kāi)始為虛擬社群加入了商業(yè)氣息。

不同學(xué)者對(duì)其有不同意義網(wǎng)路社群的設(shè)計(jì)與管理模式一般網(wǎng)站在設(shè)計(jì)與管理模式上，可歸納為「輻射型」模式：網(wǎng)路社群在設(shè)計(jì)與管理模式上，則是「群組聯(lián)集與交集的整合型」模式：最常見(jiàn)的社群大概可分為下列幾大類：第一類：實(shí)體社群搬上網(wǎng)站的團(tuán)體第二類：網(wǎng)路發(fā)跡的興趣社群第三類：以商業(yè)專業(yè)爲(wèi)主所成立的團(tuán)體社群網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)的階段

發(fā)起成立吸引注意擴(kuò)大互動(dòng)產(chǎn)生認(rèn)同形成團(tuán)體建立價(jià)值

網(wǎng)路社群的應(yīng)用BBS、forum、留言板等交流資料；網(wǎng)路社群與電子商業(yè)的結(jié)合

；線上遊戲；從人類衣食住行到政治等等…網(wǎng)路社群的應(yīng)用網(wǎng)路社群的建置與系統(tǒng)軟體或是環(huán)境扮演了重要的角色

免費(fèi)開(kāi)放程式碼網(wǎng)站管理軟體(Ex：PhpNuke、PHPBB與Xoops）簡(jiǎn)易後臺(tái)管理功能、簡(jiǎn)單功能設(shè)定介面強(qiáng)大的社群互動(dòng)功能模組

網(wǎng)路社群面臨的問(wèn)題

網(wǎng)路社群如何建立與維持人際關(guān)係；網(wǎng)路社群中的言論自由是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題；社群管理權(quán)與權(quán)力的分配問(wèn)題；有心人力刻意來(lái)操作社群的運(yùn)作，或是組織非法社群?！溉肟诰W(wǎng)站將死，虛擬社群將取而代之」虛擬社群的力量越來(lái)越龐大，對(duì)於網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者而言，如何才能吸引網(wǎng)頁(yè)瀏覽者願(yuàn)意提供個(gè)人資料，主動(dòng)地加入成為虛擬社群的一份子？網(wǎng)路社群的真義有太多的迷思存在?？梢詭?lái)興旺的人氣。業(yè)界有一個(gè)術(shù)語(yǔ)，稱之為黏性。原因有兩種:「事」，「人」。會(huì)使得社群的進(jìn)入障礙提高。網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者在此時(shí)適當(dāng)?shù)陌才胖鞒秩嘶蛘咚^的板主，會(huì)有一定程度的效果。一方面引導(dǎo)這些新人，一方面也可以導(dǎo)引話題，排解糾紛。虛擬社群平臺(tái)大約不外乎提供下列幾種功能：公佈欄，討論區(qū)，聊天室，投票區(qū)，檔案分享，照片分享，通訊錄，成員共用行事曆等等。一個(gè)好的社群主持人會(huì)善用這些工具將人氣帶起來(lái)。網(wǎng)路社群與電子商務(wù)的連結(jié)社群的最大迷思:以為用社群可以產(chǎn)生鎖住(LockIn)的效果

殊不知這群人是為「人」而來(lái)而非為「事」而來(lái)

使用者是處在半休閒的狀態(tài)

網(wǎng)路購(gòu)物的行為卻是異常的精確

社群因什麼而存在？

是純粹興趣導(dǎo)向的討論群體，不要期望有一天會(huì)發(fā)生大量的網(wǎng)路購(gòu)物行為社群因交易而存在，以交易為核心發(fā)展社群以電子商務(wù)或電子服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站正確的做法:例子:在2001年3Com公司推出的PDA-Palm，在美國(guó)蔚為風(fēng)潮跟網(wǎng)站上面的興趣團(tuán)體發(fā)展有著密切的關(guān)係是應(yīng)用愛(ài)好者社群經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的最佳例子。

網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者也不必再偷偷摸摸的想著先把這群人鎖住再說(shuō)，以後再把這群人賣了…正大光明的把電子商務(wù)以及電子服務(wù)紮實(shí)的做好，然後以此引導(dǎo)討論與經(jīng)營(yíng)社群，這才是正確的方向。網(wǎng)路社群的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路社群的特性是不必實(shí)際面對(duì)面的接觸，就可以進(jìn)行各種交誼的活動(dòng)。而提供網(wǎng)路交誼場(chǎng)所的網(wǎng)站，一般稱為社群網(wǎng)站。

三大特性:一定有人數(shù)上限而不可能無(wú)限制擴(kuò)張具有高度的排他性成員對(duì)某個(gè)議題有著超乎一般人的熱誠(chéng)只能當(dāng)配角而不能當(dāng)主角

社群網(wǎng)站所生產(chǎn)出來(lái)的內(nèi)容價(jià)值極低該如何讓他們消費(fèi)購(gòu)物？

社群在網(wǎng)路時(shí)代是有其價(jià)值的，但正確做法，則必須把社群網(wǎng)站當(dāng)作自己本業(yè)的一個(gè)輔助來(lái)看待。副業(yè)經(jīng)營(yíng)得好，本業(yè)會(huì)因此而獲利更多。

該怎麼經(jīng)營(yíng)？

思考如何運(yùn)用網(wǎng)路社群的力量時(shí)，除了三大特性外，還必須注意到:對(duì)於經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路媒體的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)對(duì)於經(jīng)營(yíng)入口網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)對(duì)於經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)對(duì)於主業(yè)不是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)

有名的例子就是Palm所形成的Palm愛(ài)用者社群?！赶扔薪灰撞庞猩缛骸谷绻愕谋緲I(yè)(交易，網(wǎng)站服務(wù)，產(chǎn)品)做不好，你的副業(yè)(社群網(wǎng)站經(jīng)營(yíng))絕對(duì)也會(huì)做不好

讓我們丟下網(wǎng)路的東西不管，先看看下面兩件事情:臺(tái)灣的太平洋百貨公司臺(tái)灣的誠(chéng)品書局CRM（customerrelationshipmanagement)客戶關(guān)係管理網(wǎng)路社群的經(jīng)營(yíng)，和實(shí)體世界對(duì)於會(huì)員和老顧客的經(jīng)營(yíng)兩相比對(duì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這根本就是同一件事情！網(wǎng)路社群的成員對(duì)於網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，就是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，必須將之和一般人的待遇分開(kāi)來(lái)看待。就好像誠(chéng)品書局的做法，要拉高社群成員的價(jià)值感以增進(jìn)其歸屬感和品牌認(rèn)同。

2002年5月e天下雜誌