員工禮儀培訓(xùn)(4篇)

第頁共頁員工禮儀培訓(xùn)(4篇)員工禮儀培訓(xùn)篇一為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)才能、主動考慮解決問題才能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中xxxxxxx部特別籌劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動。通過寓教予樂的形式，在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識，在戶外輕松的團(tuán)隊(duì)拓展有戲中有效提升員工個人才能、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識應(yīng)用到展業(yè)理論中！通過講課ppt、銷售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；?通過戶外輕松的氣氛，游戲競賽的方式，提升員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造與協(xié)作力，增加業(yè)務(wù)交流，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；提升語言溝通才能，同時，考察新員工銷售技巧的掌握情況；提升主動考慮，解決問題才能，增加銷售敏感度；增強(qiáng)時間管理才能，合理安排工作時間；參訓(xùn)人員在寓教于樂的活動中有一個較好心態(tài)投入到人保公司的工作中；建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能和溝通意識；?認(rèn)清自我，尋找到自身閃光點(diǎn)與缺乏之處，樹立信心；參訓(xùn)對象與背景：入職新員工參訓(xùn)人數(shù)：xx人拓展培訓(xùn)時間：3天拓展培訓(xùn)地點(diǎn)：拓展培訓(xùn)主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓(xùn)內(nèi)容：一、業(yè)務(wù)知識課程培訓(xùn)〔聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)〕二、銷售技巧演示〔聘請銷售部進(jìn)展銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示〕三、戶外銷售、宣傳pk游戲?qū)⒂?xùn)學(xué)員進(jìn)展以小組為單位分組，以定額險(xiǎn)種〔家財(cái)、人身意外〕為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)展發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時間內(nèi)有銷售利潤的每單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報(bào)到的得5分一次降序，最后進(jìn)展得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。拓展補(bǔ)充事項(xiàng)：銷售的保單不可以團(tuán)隊(duì)小組人員購置，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報(bào)批評、四、培訓(xùn)流程拓展培訓(xùn)工程流程：前期準(zhǔn)備——工程施行——工程后期工作a〕前期準(zhǔn)備：b〕培訓(xùn)工程施行：成果展示：活動照片；培訓(xùn)報(bào)道階段注意點(diǎn)：拓展培訓(xùn)過程平安第一。c〕工程后期工作：組織一次參訓(xùn)心得分享，每人談感受，上報(bào)分享ppt；作為一次分享活動上報(bào)省公司培訓(xùn)注意點(diǎn)參訓(xùn)人員：xxx參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提早請假；無故不參加者，通報(bào)批評；培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。拓展過程中，注意平安問題。人身財(cái)產(chǎn)平安問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。員工禮儀培訓(xùn)篇二為了更好的適應(yīng)公司的開展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神相貌，強(qiáng)化禮儀意識，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為標(biāo)準(zhǔn)。全體人員20xx年7月1日至8月31日1.管理層的課程內(nèi)容(1)課程內(nèi)容a)熟讀《總經(jīng)理早會【摘要】：^p紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題b)熟讀《論語》剖析精華c)溝通禮儀d)個人交際禮儀e)個人儀容儀表c)職業(yè)化的態(tài)度e)商務(wù)著裝禮儀f)見面禮儀g)拜訪禮儀h)通訊禮儀i)言語藝術(shù)與技巧j)辦公室日常禮儀2.課程目的：a塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度c)促使日常工作有效溝通d)全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求;e)進(jìn)步商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深入的第一印象f)有效提升員工效勞意識，樹立新的效勞理念g)進(jìn)步員工的日常禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反響表，反響自己的培訓(xùn)心得感受;(2)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎金的50%;(3)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的詳細(xì)情況寫一份行動方案;(4)針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個月后，部門負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門的培訓(xùn)后的工作情況(好的方面和還需改良的方面);員工禮儀培訓(xùn)篇三禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)，它是人們在長期共同生活和互相交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。在競爭日益劇烈的社會中，禮儀標(biāo)準(zhǔn)已成為一個企業(yè)立足社會的必備條件。特別是當(dāng)今開展日益快速的會展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素質(zhì),進(jìn)步效勞意識,成長為一個具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會展人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)做出了一個培訓(xùn)方案。灌輸會展效勞人員的禮貌禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞意識思想，培養(yǎng)他們良好的精神相貌，樹立良好的儀容儀表形象，以到達(dá)優(yōu)化效勞質(zhì)量為目的，美化提升會展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。當(dāng)今競爭開展到如今，客戶窗口效勞已經(jīng)不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢在必行。設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對公司的效勞人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，并且對他們進(jìn)展理論聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，標(biāo)準(zhǔn)儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)展理論培訓(xùn)。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，我將它分為個人禮儀、社交禮儀和效勞禮儀三個方面。個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華美、鮮艷，穿著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原那么。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比擬不錯的選擇，那么應(yīng)穿禮服或西服?；b的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化裝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當(dāng)眾化裝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比擬眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處穿插搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的根本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的間隔。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。1)在公眾之中,應(yīng)力求防止從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位〔文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成〕3)參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物〔如蔥蒜、韭菜、洋蔥〕4)在公共場合，應(yīng)防止高聲談笑、大呼小叫。與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。假如對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。一個男子假設(shè)主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。對長輩或貴賓那么應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否那么，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可略微前傾，以表示尊重“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.一般在正式、鄭重的場合進(jìn)展介紹?？偟脑敲词牵耗贻p的或后代的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)那么，假如大家都是年輕人，就更可以輕松、隨意一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。1)職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.2)遞名片時,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.3)雙手承受對方名片.4)客人遞名片時,應(yīng)站起來承受.5)承受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.1)引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。2)在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知。3)在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方。4)在門前引導(dǎo)時,假如是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);假如是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)。1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座?！灿覀?cè)為上座，門的正對面為上座〕2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方女士、長者先敬。4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。5)分開時應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。6)當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。接待來訪者時，手機(jī)應(yīng)靜音。1)全面理解公司的各種規(guī)章制度。2)理解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。3)當(dāng)你有困難時不要不好意思求助別人。4)被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏。1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹。3)談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時間。4)應(yīng)對主人的舉動非常敏銳，切忌死賴不走。1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。2)要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。3)當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼，4)入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派5)用餐一般是主人示意開場前方可進(jìn)展6)宴會未完畢，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。1)尊守時間，不可踐約2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。3)工作時假如上級不注意禮儀時，不可沖動。4)匯報(bào)完畢后，上級假如談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。1)尊守時間，不可踐約。2)應(yīng)及時招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。3)要擅長聽。4)不要隨意批評、點(diǎn)頭，要先思而后言。要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要”不對別人平頭論足，不議論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人，不打聽探究別人隱秘。辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。禮儀標(biāo)準(zhǔn)不僅是進(jìn)步個人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建立的根底工程，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會性。加強(qiáng)對全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對進(jìn)步其文明禮儀的修養(yǎng)，修養(yǎng)道德意識，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以效勞為核心的會展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。員工禮儀培訓(xùn)篇四2天〔6小時/天〕企業(yè)會議室或者酒店企業(yè)各個部門所有職員掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；資深講師少講授，多練習(xí)：教師講的再好、再多，假如學(xué)員不做，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反響，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的效勞，讓效勞感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分教師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的缺乏，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請?zhí)嵩绶趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請所有學(xué)員提早15分鐘入場、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開場發(fā)動；會議室不能太擁擠，一定要有活動的場地，確保教師可以做現(xiàn)場訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享一、儀容修飾〔一〕須發(fā)標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)胡須鼻毛〔二〕面部修飾保持清潔唇部〔三〕手部修飾手部指甲二、著裝修飾〔一〕著裝要求穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋〔二〕鞋襪搭配〔三〕首飾和配飾首飾配飾〔眼鏡、手表、手套〕儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢〔手勢要求、不同的國家手勢的含義〕儀態(tài)禁忌一、語言根本要求稱謂得體語氣和藹可親防止臟話、粗話和別扭話二、文明效勞語言文明十字文明效勞七聲三、常用交談?wù)Z言得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言抱歉語言辭別語言防止傷害性語言一、客戶進(jìn)門表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀二、問詢客戶問詢客戶需求三、引導(dǎo)客戶引導(dǎo)手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀四、禮儀接聽禮儀撥打禮儀手機(jī)使用禮儀五、會議禮儀精心的籌劃準(zhǔn)備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐禮儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀六、接待宴請禮儀宴請地點(diǎn)的選擇宴請