前廳部各崗位的職責

前廳部各崗位的職責1．迎賓崗位職責

前廳迎賓工作雖然簡單，但要求極高，所以非常有必要對其崗位職責予以規(guī)范。一般情況下，其職責如下：

（1）指揮和疏導門前車輛，做好賓客迎送工作。

（2）面帶笑容，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主動提供幫助，攙扶下車。

（3）幫助客人裝卸行李，并請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店，應在車輛開動后向客人揮手致意。注意在開關車門時不要夾住客人的衣裙及物件。

（4）觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。

2．接待員崗位職責

接待員的主要職責有：

（1）細致熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，講清房價，避免引起誤解。

（2）做好開房登記和有關驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的客人身份、房號及抵離時間。

（3）熟悉當天散客及旅行團的開房情況，掌握當天的房間狀況。

（4）辦理加床和換房時要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。

（5）夜班當班員工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。

（6）嚴格遵守各項制度和服務程序。

3．預訂員崗位職責

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代的工作和生活節(jié)奏明顯加快，許多事項都需要進行超前安排，如飲食居住等。這就需要前廳預訂員去積極應對。預訂員的職責通常如下：

（1）根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應的客房。

（2）全天24小時為客人提供預訂服務，及時處理客人的訂房要求。

（3）及時記錄和存儲預訂資料。

（4）做好客人抵達前的準備工作。

4．行李員崗位職責

行李員的主要工作是為客人提運行李，保障客人行李安全等。其具體職責如下：

（1）按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準備隨時為客人提供幫助。

（2）時刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并主動為客人介紹酒店的各項服務設施。

（3）要注意確保客人行李的安全，并及時準確地幫助客人把行李運送到指定的地點。

5．行李寄存員崗位職責

行李寄存員的工作是為客人提供行李寄存和領取服務。其職責有下列幾點：

（1）回答客人關于寄存的問詢，向客人說明酒店有關寄存的規(guī)定。

（2）寄存領取手續(xù)要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應立即向有關領導匯報。

（3）做好交接班工作，各項手續(xù)要清楚。

（4）嚴格遵守有關制度及各項服務操作程序。

6．收銀員崗位職責

收銀員承擔著整個前廳服務的賬上往來工作，收銀員的崗位職責有：

（1）嚴格遵守各項財務制度和操作程序。準確地收點客人的現(xiàn)金或是支票。準確地填寫發(fā)票。

（2）做好交接班工作，錢物一定要交割清楚。

（3）按規(guī)定及時結清客人或團體的各種費用。

7．話務員崗位職責

話務員的崗位職責是：

（1）負責接聽一切外來電話，連接酒店各部門及客人的一切電話。

（2）轉達客人的投訴，通知有關部門采取補救措施。

（3）負責為客人提供叫醒服務。

（4）負責將客人的一切要求通過電話轉達給有關部門或個人。

（5）明確在接到緊急電話時應采取的措施和行動。

8．問詢員崗位職責

問詢員的崗位職責是：

（1）掌握本酒店的一切設施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。

（2）管理好客房鑰匙，做好保管和收發(fā)工作。

（3）熟悉電腦查詢操作。

（4）幫助客人安排會客。將來訪者的姓名等情況傳達給客人，再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。

（5）負責辦理客人委托的相關事宜。為客人辦理訂房、購買機票和車（船）票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。

9．票務員崗位職責