前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃（3篇）

第前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃（3篇）前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃（3篇）

前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃篇1一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店多，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃篇21.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行；還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作執(zhí)行上，我會(huì)注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃篇3我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市環(huán)保局的精心指導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工作深入開展，取得了扎實(shí)的工作成效?，F(xiàn)將第三季度環(huán)保工作報(bào)告如下：

一、重點(diǎn)工作開展情況

(一)污染綜合防治工作扎實(shí)有序開展

1.大氣污染防治工作方面：進(jìn)入20xx年，前后共啟動(dòng)3次重污染天氣應(yīng)急預(yù)案，有效的改善域內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量。

根據(jù)《20xx年安徽省大氣污染防治重點(diǎn)工作任務(wù)》、《淮北市20xx年大氣污染防治實(shí)施方案》要求，草擬《xx縣20xx年度大氣污染防治實(shí)施方案》，以加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、防治大氣污染為目標(biāo)，集中力量解決突出的小散亂差企業(yè)整治、燃煤鍋爐整治、揚(yáng)塵綜合治理、區(qū)域面源大氣污染防治等污染問(wèn)題。積極應(yīng)對(duì)重污染天氣，修訂重污染天氣應(yīng)急預(yù)案(現(xiàn)已完成、待上報(bào)政府備案)，建立環(huán)保、氣象聯(lián)合會(huì)商工作機(jī)制，保障發(fā)生重污染天氣時(shí)能夠有效應(yīng)對(duì)。

2.水污染防治工作方面：為確保我縣出境斷面水質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)定達(dá)到IV類標(biāo)準(zhǔn)，以不達(dá)標(biāo)水體達(dá)標(biāo)方案重點(diǎn)工程建設(shè)為突破口，加大企業(yè)污染治理設(shè)施及入河排污口檢查力度，著重推動(dòng)水污染物減排，多管齊下，綜合推進(jìn)我縣水污染防治工作,努力把濉河、沱河、澥河、澮河、建設(shè)成為水清、質(zhì)好、岸綠的生態(tài)河、環(huán)保河，確保水質(zhì)總體穩(wěn)定達(dá)到上級(jí)環(huán)保部門制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

3.土壤污染防治工作方面：持續(xù)推進(jìn)土壤污染防治工作。對(duì)照《xx縣土壤污染防治工作方案》和《xx縣土壤環(huán)境保護(hù)實(shí)施方案》確定的任務(wù)，督促有關(guān)部門按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)落實(shí)工作，堅(jiān)決打好土壤污染防治“戰(zhàn)役”。

(二)總量減排工作任務(wù)平穩(wěn)有序推進(jìn)

一是高度重視20xx年主要污染物總量減排工作，組織農(nóng)委、環(huán)保等相關(guān)部門，對(duì)今年減排形勢(shì)及轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真分析，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定了20xx年減排計(jì)劃，確定重點(diǎn)減排項(xiàng)目9個(gè)，其中涉氣項(xiàng)目2個(gè)，涉水項(xiàng)目7個(gè)。二是按照“以新代老、增產(chǎn)減污、總量減少”的原則，開展建設(shè)項(xiàng)目主要污染物排放總量核定工作。截止目前，共核發(fā)16個(gè)新建項(xiàng)目主要污染物排放總量，共核發(fā)CODx噸，氨氮x噸，煙粉塵x噸，二氧化硫x噸，氮氧化物x噸，非甲烷總烴x噸，VOCx噸。三是對(duì)7家粉磨站，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，存在嚴(yán)重問(wèn)題的，暫緩發(fā)放排污許可證，整改結(jié)束后，予以領(lǐng)取排污許可證。目前，7家粉磨站均已持證排污。

(三)環(huán)評(píng)審批管理得到進(jìn)一步深化

加強(qiáng)對(duì)企業(yè)環(huán)境監(jiān)管力度，建立健全登記臺(tái)賬，做到“一企一檔”、“一行業(yè)一歸類”工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)污染企業(yè)進(jìn)行一月一次巡查，督促企業(yè)加快清潔生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)“零排放”目標(biāo)。嚴(yán)格把好環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的審批，上半年共辦理環(huán)評(píng)111件，其中登記表備案79件，報(bào)告表審批29件,報(bào)告書審批3件;“三同時(shí)”竣工驗(yàn)收受理5件，出具批復(fù)5件、各類文件12份，來(lái)人來(lái)電咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)100人次。

(四)環(huán)境宣傳教育力度不斷加大

圍繞“315”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)法律知識(shí)宣傳，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極開展現(xiàn)場(chǎng)法律法規(guī)咨詢，設(shè)立環(huán)保咨詢臺(tái)，倡導(dǎo)“綠色消費(fèi)”，引導(dǎo)群眾提高法律意識(shí)、依法維權(quán)。本次活動(dòng)共發(fā)放各類宣傳資料x余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾各類法律咨詢300余人次。

(五)環(huán)境執(zhí)法工作扎實(shí)有序開展

按照“全覆蓋、明責(zé)任、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”要求，全面排查、迅速整改全縣范圍內(nèi)環(huán)境違法行為。建立雙隨機(jī)企業(yè)庫(kù)，重點(diǎn)源企業(yè)120余家，一般源企業(yè)300余家。20xx年第一季度抽取重點(diǎn)源企業(yè)27家，一般源企業(yè)75家，并進(jìn)行檢查。對(duì)存在環(huán)境問(wèn)題的企業(yè)下發(fā)限期整改通知書115份，對(duì)20家突出問(wèn)題進(jìn)行了立案，下達(dá)行政處罰決定書9份，其中5家已繳納罰款。

(六)環(huán)境監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)抓實(shí)抓細(xì)抓好

1.地表水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)。8條主要河流共20個(gè)監(jiān)測(cè)斷面進(jìn)行了平水期的常規(guī)監(jiān)測(cè)。

2.污染源監(jiān)測(cè)工作。全年完成污染源監(jiān)測(cè)任務(wù)20余家(次)，減排企業(yè)季度監(jiān)測(cè)15家(次)。

3.加強(qiáng)突發(fā)性污染事故的應(yīng)急監(jiān)測(cè)。對(duì)10起水污染污染事故進(jìn)行了應(yīng)急監(jiān)測(cè)，2起噪聲擾民投訴監(jiān)測(cè)。

(七)黨風(fēng)廉政主體責(zé)任高效落實(shí)

一是繼續(xù)層層傳導(dǎo)壓力，工作抓常抓長(zhǎng)、抓細(xì)抓小。認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)黨委、紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作方面的各項(xiàng)規(guī)定要求，學(xué)習(xí)討論各級(jí)紀(jì)委關(guān)于違法“八項(xiàng)”規(guī)定方面的典型案例，使全體干部職工牢固樹立“紅線”思維和“底線”意識(shí)，進(jìn)一步明確法定職責(zé)必須為，法無(wú)授權(quán)不可為，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，保證黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)。二是繼續(xù)突出“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系建設(shè)。局系統(tǒng)成立了以主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，班子其他成員為副組長(zhǎng)，各股室、二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)和指導(dǎo)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。三是繼續(xù)嚴(yán)明一線責(zé)任。結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際，先后印發(fā)了《xx縣環(huán)境保護(hù)局工作規(guī)則》、《xx縣環(huán)保局關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任實(shí)施意見》用來(lái)指導(dǎo)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗工作。以廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入年度目標(biāo)績(jī)效考核，嚴(yán)明黨風(fēng)廉政建設(shè)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，實(shí)行分線包干和一票否決，使全局黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)明確、要求明確、責(zé)任明確。

二、主要存在問(wèn)題

(一)主要污染物減排形勢(shì)嚴(yán)峻

一是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，主要污染物排放量的不斷增加，需要更多的減排總量才能將其消化，減排壓力大;二是部分減排項(xiàng)目沒(méi)有按計(jì)劃發(fā)揮減排效益。

(二)大氣污染防治工作任務(wù)艱巨

一是從監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，我縣大氣環(huán)境質(zhì)量受企業(yè)污染排放污染物影響顯著，要實(shí)現(xiàn)我縣的大氣環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善，必須下大力氣加強(qiáng)監(jiān)管、狠抓嚴(yán)治;二是我縣部分企業(yè)大氣污染防治設(shè)施沒(méi)有落實(shí)到位，主要因?yàn)橹螝獬杀就度胼^大，企業(yè)難以承擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)未安裝大氣污染防治實(shí)施，或即使安裝，也不投入使用，污染物直排問(wèn)題較為普通。

(三)隊(duì)伍能力建設(shè)仍需加強(qiáng)

在當(dāng)前環(huán)保工作任務(wù)多、工作標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)、人民群眾環(huán)保訴求高的形勢(shì)下，現(xiàn)有隊(duì)伍能力在一定程度上難以滿足現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)和群眾訴求。

三、下步工作安排

(一)狠抓中央和省環(huán)保督察反饋問(wèn)題整改

對(duì)中央和省環(huán)境保護(hù)督察組反饋問(wèn)題，舉一反三，持續(xù)深入開展全域自查、拉網(wǎng)式檢查，對(duì)督察反饋問(wèn)題和自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、群眾信訪反映問(wèn)題逐一制定方案，建立問(wèn)題清單和工作臺(tái)賬，強(qiáng)力推進(jìn)整改以及“回頭看”工作，確保所有問(wèn)題不折不扣整改到位。

(二)切實(shí)做好第二次全國(guó)污染源普查工作

成立普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)普查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制、制定工作計(jì)劃、細(xì)化工作任務(wù)、明確職責(zé)分工，做好宣傳動(dòng)員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)部門協(xié)作，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決普查工作中遇到的困難和問(wèn)題，切實(shí)保證普查各項(xiàng)工作順利實(shí)施。

(三)配合省市做好環(huán)保機(jī)構(gòu)垂直管理改革

積極配合省市做好環(huán)保機(jī)構(gòu)垂直管理改革，妥善處理好改革后與地方黨委、政府之間的管理運(yùn)行體制，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)行不受影響、環(huán)保干部思想穩(wěn)定、環(huán)境監(jiān)管能力不削弱，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。

(四)落實(shí)環(huán)境保護(hù)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”

督促環(huán)保委成員單位，對(duì)照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”的具體要求，進(jìn)一步明確細(xì)化責(zé)任清單，把承擔(dān)的清單一項(xiàng)一項(xiàng)拉出來(lái)，列清楚，逐一對(duì)照，認(rèn)真抓好落實(shí)，形成全縣環(huán)保工作一盤棋大格局。

(五)打好大氣、水、土壤污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)

以改善環(huán)境質(zhì)量為核心，以保障人民群眾身體健康為根本，深入實(shí)施“氣十條”“水十條”，全面實(shí)施“土十條”，堅(jiān)決打好大氣、水、土壤污染防治三大戰(zhàn)役，著力推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域大氣污染治理，加強(qiáng)重點(diǎn)流域和區(qū)域水污染防治，抓好重金屬污染和土壤污染綜合治理，確?？h城空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良天數(shù)較20xx年有所增長(zhǎng)，重點(diǎn)河流出境斷面保持4類水質(zhì)，集中式飲用水水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100%。

(六)全面推進(jìn)環(huán)境管理精細(xì)化科學(xué)化水平

進(jìn)一步加大重點(diǎn)污染源監(jiān)管力度，確保設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)揮減排效益;深入調(diào)查研究，著力在農(nóng)村飲用水源保護(hù)、規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖污染防治、農(nóng)村生活污水、垃圾處理和土壤污染防治方面探索新路子，制定新措施，力爭(zhēng)使農(nóng)村生態(tài)環(huán)境