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第2頁共2頁信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范本(一)發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時(shí),營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間撥打緊急救援電話,迅速____人員自救,盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點(diǎn)。(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____報(bào)告災(zāi)情。(三)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)____員工轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金、憑證、賬薄等到安全地方,并做好安全保衛(wèi)工作。(四)按照災(zāi)害處理實(shí)際情況,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)____員工采取相應(yīng)措施,防止災(zāi)情擴(kuò)大,并____員工有序轉(zhuǎn)移。(五)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員,加強(qiáng)防衛(wèi),做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金庫、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜、防搶工作。(六)系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,____開展應(yīng)急處理工作;立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序,同時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)客戶和農(nóng)信社財(cái)產(chǎn)安全。(七)如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不能正常營(yíng)業(yè),系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)信息披露工作,公示網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)變更安排,做好客戶安撫工作,消除社會(huì)影響。(八)系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____應(yīng)向____銀監(jiān)分局、政府職能部門報(bào)告有關(guān)情況,請(qǐng)求監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動(dòng)措施,統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。(九)系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____采取有效措施,盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常對(duì)外營(yíng)業(yè)。(十)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料。信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范本(二)(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為,維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序。(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)了解客戶不合理占用行為動(dòng)機(jī),聽取客戶要求,采取有效疏導(dǎo)措施。(三)如疏通和勸阻無效,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給予客戶適當(dāng)警告,中止客戶不合理占用行為。(四)視情況,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____。(五)如情節(jié)嚴(yán)重,干擾網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序,系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,____開展應(yīng)急處理工作,并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。(六)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料,以備日后查證。信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范本(三)(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)迅速疏導(dǎo)客戶,防范客戶過激行為,維持營(yíng)業(yè)秩序。(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并按程序第一時(shí)間向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____報(bào)告。(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)及時(shí)安撫客戶,全力做好解釋和宣傳,控制事態(tài)發(fā)展。(四)系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____迅速研究分析事件情況,視情況,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況向市聯(lián)社、____銀監(jiān)分局、政府職能部門、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。(五)系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)____接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件的報(bào)告后,立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并請(qǐng)求協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T維持秩序,防止事態(tài)擴(kuò)大。(六)系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)____根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金,確保頭寸充足,必要時(shí),向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行匯報(bào),緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金,保證正常兌付。(七)根據(jù)事態(tài)進(jìn)展情況,系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)____應(yīng)急處理____及時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息披露,消除社會(huì)影響。(
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