客服管理個(gè)人工作小結(jié)范文

------------------------------------------------------------------- 精品合同推薦-------------------------------------------------------------客服管理個(gè)人工作小結(jié)范文以下是為大家整理的關(guān)于《客服管理個(gè)人工作小結(jié)范文》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀2019年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)2019年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。第一方面：管理者本身不足要點(diǎn)：威信過(guò)于人性化，缺少威信：執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷技巧、消費(fèi)心理等等方面 ;自身思想存在不成熟的地方：【備注】鄭重向所有同事道歉，并在 2019年盡能力去改正!第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足1)上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等 ;------------------------------------------------------------------- 精品合同推薦-------------------------------------------------------------自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：主管能動(dòng)性欠缺：缺少總結(jié)分析能力：崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂：如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開;作為社會(huì)的人，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級(jí)、同事之間等;第三方面：2019年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍 !建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印?*性”，減少民主性;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度：有德有才，堅(jiān)決重用;有得無(wú)才，培養(yǎng)使用;有才無(wú)德，限制錄用 ;無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用 ;誠(chéng)信待人，認(rèn)真做事?！菊f(shuō)明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀鄭重申明：1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過(guò) 2019年年底調(diào)------------------------------------------------------------------- 精品合同推薦-------------------------------------------------------------薪及日常招聘工作看， 就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”;2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得