2023年導(dǎo)游實習工作總結(jié)

2023年導(dǎo)游實習工作總結(jié)導(dǎo)游實習工作總結(jié)1

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月8日，我走出x校門，變成社會人，光榮的成為了x的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在x扎根、收獲華蜜的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到x大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20x年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，x旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”，x月22日，x游客中心正式投入運營。作為x的第一代導(dǎo)游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進x時代”、迎接“x明天更美妙”而奉獻青春。

來到x，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習景點學(xué)問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日。其中x類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，x網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，xx在我們游客中心正式運行。作為x區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，xx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“x區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委舉薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的x區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛學(xué)習的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與x共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！

導(dǎo)游實習工作總結(jié)2

一、實習概述

實習地點：

實習時間：20xx年2月到20xx年5月。

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習內(nèi)容：跟團學(xué)習導(dǎo)游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。

二、談導(dǎo)游

(一)首先我想說說對導(dǎo)游的相識：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達實力，辦事效率，應(yīng)變實力等方面的別出心裁。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!學(xué)問這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要駕馭節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，剛好調(diào)整。要限制住自己的情感，要駕馭分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對待它，探討它?，F(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對突發(fā)事務(wù)、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。

最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)切人上。

(三)另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。

這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導(dǎo)游，必需要有對人的酷愛愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個團隊的進行。

三、旅游行業(yè)

在實習中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短巡游時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本干脆導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)須要許多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并起先實施。

四、結(jié)束語

在帶團的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責，沒道理的指責，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習經(jīng)驗對我以后的生活學(xué)習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。

實習目的

在20xx年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習是學(xué)校教學(xué)安排的重要組成部分，是我們學(xué)習專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參與旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和熬煉實際工作實力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本學(xué)問、基本理論的理解，并干脆面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐閱歷，培育分析問題和解決問題的實力，同時熬煉與人相處和獨立工作的基本實力，為以后的學(xué)習和將來參與工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培育好工作實力，提高自身素養(yǎng)。

一、實習單位及崗位介紹

實習單位及崗位介紹

實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過20xx年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。

總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，20xx年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費者滿足單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;20xx年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出ANYTREL系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素養(yǎng)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。

實習崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門安排的導(dǎo)游任務(wù)，按接待安排支配組織游客參觀、巡游，負責向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時根據(jù)旅游接待行程，支配好游客的交通、餐飲、住宿，愛護游客的人身和財產(chǎn)平安。過程中須要耐性解答游客的問詢，妥當處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

導(dǎo)游實習工作總結(jié)3

還記得踏進高校校門的那份欣喜與激烈，還記見到師哥師姐的那種崇拜與憧憬，轉(zhuǎn)瞬間四年的高校生活已過去了一大半，我想，全部的高校生可能都在盼望大三的到來，這不僅是因為畢業(yè)的日子就在眼前，更是因為我們能有半年的時間踏出校門步入社會，讓社會的競爭與考驗來檢驗我們的學(xué)習成果。

我學(xué)習的是旅游管理專業(yè)，這是一個要把書本和實際嚴密結(jié)合的專業(yè)。首先，不僅要做一個“專”才，還要做一個“全”才，就是要在駕馭有關(guān)旅游方面的學(xué)問同時還要了解很多關(guān)于其他專業(yè)的學(xué)問，可以說是要“上知天文，下知地理”。其次，不但專業(yè)學(xué)問和個方面學(xué)問要扎實，而且還要有良好的心理素養(yǎng)和應(yīng)變實力，可以說是腦體高度結(jié)合。在實習的時候我選擇了我特別憧憬的旅行社，在四月二十號我懷著激烈的心情來到了金橋旅行社，起先了我真正踏入社會的新生活。

上班的第一天，經(jīng)理讓我們在辦公室將導(dǎo)游詞，并且還讓有閱歷的老導(dǎo)游給我們講一些有關(guān)帶團方面的學(xué)問，看著老導(dǎo)游的英姿颯爽，我也很憧憬在有一天能和她一樣精彩的帶團，機會總是青睞有打算的人，我第一次帶團的機會很快就來臨了。蘭州周邊有很多風景美麗的旅游景點，但是我對劉家峽有著一份特別的感情，因為我第一次帶團去得就是劉家峽景區(qū)，上團的前一天晚上我背導(dǎo)游詞背到了凌晨，但是早上我還是精神飽滿的早早來到了結(jié)團的地點，動身后看著滿滿一車的人心里有說不出的驚慌，但我一向是一個膽子比較大得人，抱著一種豁出去的心態(tài)我講完了自我介紹和有關(guān)景點方面的學(xué)問，之后又和大家做了一些簡潔的嬉戲，總共兩天的行程，對于老導(dǎo)游來說這可能很簡潔，但對于我這個新手可真是很頭疼，兩天的時間很快就過去了，雖說比較順當，但游客對我并不是很滿足，但是經(jīng)理不僅沒有指責我還給我講了好多帶團的技巧，原來當導(dǎo)游帶團講導(dǎo)游詞學(xué)問其中的一部分，更重要的是要為游客服務(wù)好，把他們當成自己的家人和他們?nèi)跒橐惑w。第一次帶團對我的打擊很大，但是我并沒有灰心，人的一生中總是有許多第一次，沒有人能保證第一次就能勝利，可怕的不是失敗，而是沒有志氣從失敗的地方站起來，從那以后我起先更加努力的充溢自己，不恥下問，在熟背導(dǎo)游詞的同時虛心向很多老導(dǎo)游請教一些帶團技巧，功夫不負有心人，一份付出一份收獲，在我?guī)У谌齻€團的時候我的帶團水平有了很大的提高，基本已經(jīng)可以做到和游客融為一體，一路歡聲笑語，一天的行程大家都相處的很融洽，并且游客對我的表現(xiàn)也是比較滿足的，這一次給了我很大得信念，我想在以后的學(xué)習中我肯定還會有更大得進步。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)在旅行社實習半年了，在這半年里我的帶團水平已經(jīng)有了很大的提升，已經(jīng)不再有剛起先的擔心和驚慌，并且在帶團的過程中我也學(xué)會了怎樣和不同的人打交道，怎樣領(lǐng)導(dǎo)支配整個團隊，這讓我受益匪淺。

說了這么多，都是一些我當導(dǎo)游的心得體會，但是我在這半年的實習中，學(xué)到的不僅僅是這些。

旅游業(yè)是一個很大的版塊，導(dǎo)游只是組成旅游業(yè)的一部分，旅行社的工作也不僅僅是導(dǎo)游這一塊，還有計調(diào)之類的工作，在這段時間里，我也接觸到了旅行社的核心工作，對計調(diào)的工作也有了肯定的了解，但是對于計調(diào)這份工作我做的還不是很好，還須要在以后的學(xué)習中更加努力。原來接電話也是一件很有學(xué)問的事情，說話的語氣和用詞都是很有講究的，因為很多客人都是用打電話的方式來詢問旅行社，所以接電話也是一項很重要的工作，或許游客會從接電話人的表現(xiàn)來推斷這個旅行社的實力，并且確定是否報名參與旅游活動，小中見大，接電話也是有很深的學(xué)問的。

半年的時間過的很快，現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有了剛來時的青澀，多了些許成熟與穩(wěn)重，這主要還要感謝旅行社的雷經(jīng)理和張經(jīng)理對我耐性的指導(dǎo)和關(guān)懷，在我犯錯的時候并沒有責罵我，而是耐性的給我分析和疏導(dǎo)，給我家人一樣的關(guān)懷，沒有他們就沒有我今日的進步。

時間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間，實習已接近尾聲，我想這次實習我的收獲或許比其他同學(xué)更大一些，因為我找到了我將來的目標，明確了我畢業(yè)后的'去向，在畢業(yè)后，我還要接著從事旅游行業(yè)，我信任我的將來不是夢。一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校內(nèi)，踏上社會，我們書寫了一份滿足的答卷…

導(dǎo)游實習工作總結(jié)4

我是__高校旅游學(xué)院旅游市場營銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生，高校三年里我以優(yōu)秀的成果修完自己的全部主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理實務(wù)、旅游市場營銷等，下面就是我高校的我總結(jié)。

在三年的高校生活里，我始終以提高自身的綜合素養(yǎng)和個人實力為目標，以全面發(fā)展為努力的方向，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充溢自我、超越自我，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。在這個充溢酸甜苦辣的過程中，我在努力鞏固自己的專業(yè)學(xué)問上，更多的是在這個過程中學(xué)到了很多書本上學(xué)問。在不斷追求進步不斷自我增值的同時，學(xué)習仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù)，才能不斷提升自己的人生價值，為社會創(chuàng)建更多的社會價值。為此我刻苦努力地學(xué)習自己的專業(yè)，對學(xué)問對本專業(yè)一絲不茍，取得的成果都得到老師同學(xué)的確定，獲得了學(xué)院年度獎學(xué)金的二等獎。

在日常生活中，我非常重視熬煉身體，具有良好的心理和身體素養(yǎng)，體育成果優(yōu)秀，體鍛達標。我愛好廣泛，酷愛生活，尤其喜愛唱歌和繪畫，曾在年段書法競賽和手抄報競賽中獲獎。

由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸;平易近人，簡單與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚醇厚，凡事言出必行;樂于助人，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁;行事謹慎，凡事三思而后行;做事全力以赴，不會輕易中途而廢;遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)靜地處理突發(fā)事務(wù)。

暑假，我以嫻熟的口語自我舉薦，應(yīng)聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實習，工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時間駕馭更多的學(xué)問與閱歷，通過工作和活動的熬煉，我的綜合實力得到了很明顯的增加。

有付出就肯定有回報，我堅信：我擁有人生最珍貴的年輕和學(xué)問，我會用自己的熱忱、活力、自信和學(xué)識，來應(yīng)付以后生活和工作中全部可能遇見的困難，創(chuàng)建自己有價值的人生!

導(dǎo)游實習工作總結(jié)5

旅游管理專業(yè)是實踐性很強的專業(yè)，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作，為了讓旅游班的學(xué)生嫻熟駕馭導(dǎo)游服務(wù)的詳細工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級旅游班的學(xué)生去銀川進行為期兩天的導(dǎo)游實習。

實習的詳細內(nèi)容包括從臨河動身到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等，在銀川進行旅游景點講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。

通過導(dǎo)游實習練習了導(dǎo)游詞的寫作方法，同學(xué)們都主動搜集資料，仔細編寫導(dǎo)游詞。通過實習進行沿途和實地導(dǎo)游模擬實踐，駕馭導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過導(dǎo)游實習，實現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)當做一個雜家“上知天文下知地理”。通過實習，同學(xué)們進一步意識到學(xué)問的重要性。

當一個合格的導(dǎo)游要有劇烈的責任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，看法確定行動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。通過實習同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上，除進行導(dǎo)游講解外還照看客人的平安，意識到了服務(wù)看法、服務(wù)水平的重要性。

導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷改變的困難群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清楚，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實力，保證游客的旅游活動順當進行。同學(xué)們在講解的過程中，老師作為“游客”適當?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問題，進一步熬煉了學(xué)生們的應(yīng)變實力。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好，語言清楚精確，講解生動活潑。在沿途留意活躍氣氛，調(diào)動“游客”的游興。

但也存在一些問題，由于此次導(dǎo)游實習時間支配上較倉促，學(xué)生打算的時間較短，所以有一部分同學(xué)打算不夠充分，不能脫稿講解;還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變實力，對“游客”的提問不能精確的給與回答;有的學(xué)生沒能精確地定位，還把自己當學(xué)生，忽視了導(dǎo)游的職責。

此次導(dǎo)游實習整體來說是勝利的，旅游專業(yè)的老師也有肯定收獲，今后在教學(xué)上要進一步加強理論與實踐的結(jié)合，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實際，貼近社會。

導(dǎo)游實習工作總結(jié)6

20x年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20x年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及安排。

一、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排

1、x作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

導(dǎo)游實習工作總結(jié)7

整個暑假，剛好帶來10個團，也去了許多不同的地方，相識了許多不他同的人，結(jié)交了一些摯友，那么總得來說收獲還是很大的，最重要的就是閱歷，還有就是個人心理素養(yǎng)的提升!那么帶團也讓我總結(jié)了一些閱歷!首先，帶團肯定要做好打算工作，如要看清安排、分好座位、房間等，最好把要做的事都用筆記本記好;打算工作做足了，整個行程進展下來也就會順當?shù)枚?，而且心里也有個底，說起話來也會比較有底氣，有條理，讓人能夠信服!其次，要自信自己能做好，假如自己有一點不信任自己，那客人也會很不信任你，對工作的進展是特別不利的的，我老是帶一些沒去的的地方，但我都盡力假裝去過，雖然有些客人還是看出來了，但至少有些客人不知道我是第一次去!還有那就是肯定要有心理打算，林子大了，什么鳥都有，什么客人都會有的(什么司機都有)，有讓你感動到想哭的，也有氣到你想哭的。當不是你的錯時，就不用向客人致歉，因為這樣的致歉只會讓客人更氣!客人埋怨了，就表示能理解并會盡力幫他，他也會理解你的。當然也有一些很不講理的客人，就笑著看他埋怨，不用反對，反對也沒用，因為他不會理解。當然，說話肯定要當心，因為你所說的每一句話都關(guān)系重大的，而且肯定好留意自己的語氣，限制好自己的心情!最終，最讓我感悟的就是，出門在外，不要期望什么問題都有人幫你，可能有時別人能幫上一點，但事實上，不管遇到什么問題，最終解決問題的都是要靠自己!同時，讓我明白，遇到問題首先沒關(guān)系張，驚慌只會讓客人更有怨氣，自己也會使事情更早，淡定!信任什么事都會有解決的方法!

帶了10個團，有時很快樂，有時累到想哭，但從沒哭過，每次遇到問題時，每次累到不行時，就會想到其他同學(xué)也是這樣堅毅著，每個人都會遇到困難的，其他人能面對，我也可以!而且，自己的遇到的只是小困難，其他人大困難都能挺過來!還有，自己學(xué)問真的很有限，深深感到學(xué)問就是力氣，就是財寶呀!所以我深知要當一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，學(xué)問是特別重要的，而當導(dǎo)游是一個很熬煉人的工作，接觸不同的人，遇見不同的問題，解決不同的事故，所以除了學(xué)問，實力也是特別重要的!經(jīng)過這次的實習，不僅讓我了解了導(dǎo)游這一行業(yè)，提高了我解決問題的實力和溝通實力，讓我更珍惜在校的學(xué)習時間，同時更讓我明確了自己的奮斗目標和方向!

導(dǎo)游實習工作總結(jié)8

時間如梭，白駒過隙之間，XX年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)XX業(yè)度過了XX個年頭，好像始終以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時至歲末，今日難得有時間，我確定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是愛好愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)當知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的愛好愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習，始終以來我都是這樣比方導(dǎo)游的，我認為導(dǎo)游就是一個歷史學(xué)問的百科全書，我們的職責就是為游客供應(yīng)詳盡的歷史學(xué)問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習新的學(xué)問，學(xué)XX的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)XX在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導(dǎo)游員。主動參與省市旅游局XX的培訓(xùn)班，仔細學(xué)習導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學(xué)習《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學(xué)問、社會學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

最終在此次的工作總結(jié)中我要為大家XX一點我的帶團閱歷。多溝通、交摯友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時視察游客的心情改變，剛好調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交摯友，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關(guān)系。

雖然寫到的并不是許多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必需先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游實習工作總結(jié)9

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風浪緣由被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……許多人說，做三年的導(dǎo)游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接安排、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)驗一些過去沒有經(jīng)驗過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢？

第一：仔細傾聽。

接到安排起先，你就是這個安排的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你恒久是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)須要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮！

其次：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行安排的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎？我認仔細真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的