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IP屬地：山東 上傳時間：2023-09-08 格式：DOCX 頁數(shù)：625 大小：1.25MB 積分：20 舉報 版權(quán)申訴

1五金材料采購?fù)稑朔桨? 三、五金材料行業(yè)發(fā)展概況 四、五金行業(yè)發(fā)展歷程 五、五金市場分析 一、項目概況 二、采購清單 三、供貨具體要求 四、售后服務(wù)要求 五、驗收標準和方法 第三節(jié)項目設(shè)想策劃 二、采購管理應(yīng)遵循下列程序 三、項目采購計劃 四、供貨服務(wù)計劃 六、勞動力組織 第四節(jié)項目采購難點及解決辦法 2一、現(xiàn)狀及難點 二、采購系統(tǒng)的突破點及解決對策 第二章項目組織機構(gòu)與人員管理 第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備 65 二、人員分配 第二節(jié)各人員崗位職責 二、運輸人員崗位職責 五、財務(wù)部工作職責 六、售后人員崗位職責 第三章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 二、培訓(xùn)形式 四、培訓(xùn)管理 五、培訓(xùn)資源 六、培訓(xùn)協(xié)議與服務(wù)期約定 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容及安排 二、培訓(xùn)地點及任課教師 3三、培訓(xùn)內(nèi)容表 四、培訓(xùn)時間及要求 第四章五金材料生產(chǎn)及包裝方案 二、五金加工操作步驟 四、孔加工方法及刀具 五、方鋼制作工藝 六、工具制品加工工藝 第二節(jié)五金材料包裝方案 二、包裝作業(yè)指導(dǎo) 第一節(jié)供貨服務(wù)方案 二、供貨人員安排 三、五金配件供貨流程 4五、實施計劃 六、供貨質(zhì)量控制 二、運輸保證措施 三、服務(wù)保障措施 四、供貨質(zhì)量保障措施 五、供貨驗收保證措施 第一節(jié)運輸方案設(shè)計 二、運輸人員計劃 三、運輸車輛計劃 四、運輸組織計劃 五、項目崗位職責 七、運輸過程注意事項 八、運輸保證 第二節(jié)五金材料運輸流程 二、適用范圍 三、五金材料運輸工作流程 四、接收訂單 五、提貨 5六、裝運 七、五金材料跟蹤及回單 八、運單的傳遞與統(tǒng)計 第七章項目驗收方案 二、驗收應(yīng)具備的條件 第二節(jié)具體驗收方案 二、五金材料檢驗規(guī)范 三、驗收流程 第八章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)工作概述 二、售后服務(wù)原則 第二節(jié)售后組織機構(gòu)設(shè)置 一、項目實施組織機構(gòu)設(shè)置 二、售后組織崗位職責 第三節(jié)售后服務(wù)具體方案 一、售后服務(wù)體系 二、售后服務(wù)內(nèi)容 第九章項目實施承諾 第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 第二節(jié)運輸管理承諾及保證 6 二、駕駛員運輸安全承諾 第十章各項管理制度 第一節(jié)檔案管理制度 二、檔案的管理部門 第二節(jié)人員管理制度 二、管理者管理制度 五、員工獎懲制度 七、人員安全防范管理制度 第三節(jié)工具設(shè)備管理制度 二、機器設(shè)備管理制度 第四節(jié)車輛及駕駛員管理制度 二、車輛駕駛員管理制度 第十一章項目應(yīng)急預(yù)案 7 三、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責 四、應(yīng)急裝備、設(shè)施和器材及應(yīng)急藥品清單 八、信息公開 二、制定預(yù)案的目的 五、處置程序 九、滅火的基本原則 十二、責任追究 8 二、應(yīng)急指揮機構(gòu)及職責 第四節(jié)機械傷害事故專項應(yīng)急預(yù)案 一、事故風險分析 二、應(yīng)急指揮機構(gòu)及職責 五、機械傷害事故一般搶救方法 八、后期處置 第五節(jié)貨物儲存、供貨應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標及原則 二、應(yīng)急供貨措施流程 四、處置措施 第六節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 9四、質(zhì)量事件處置工作制度 五、現(xiàn)場應(yīng)急處理 七、日常應(yīng)對措施 八、采購單位損失補償方案 第七節(jié)貨物運輸突發(fā)事件處理預(yù)案 二、運輸中車輛突發(fā)事件處理措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。理"詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求"人員培訓(xùn)方案"詳情可七、如招標文件評分標準要求"項目驗收方案"詳情可十、如招標文件評分標準要求"各項管理制度"詳情可十一、如招標文件評分標準要求"項目應(yīng)急預(yù)案"詳情(三)其他法律法規(guī)。第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)五金材料背景分析縣不離康"之說。五金"與制造業(yè)是相互交織在一起的不可分割的整體。(一)折疊鎖類(二)折疊拉手類(三)折疊門窗類五金4.插銷(明、暗)。(四)折疊家庭裝飾小五金類8.窗簾桿(銅質(zhì)、木質(zhì))。9.窗簾桿吊環(huán)(塑料、鋼制)。(五)折疊水暖五金類(七)折疊工具類4.螺絲刀(一字、十字)。(八)疊衛(wèi)浴五金(九)折疊廚房家電類5.抽油煙機(中式、歐式)。7.烤箱(電、燃氣)。8.熱水器(電、燃氣)。(十)折疊機械部件類(一)折疊應(yīng)用及發(fā)展球銷售的電動工具中，絕大部分是從我國生產(chǎn)并出口的，我國已經(jīng)成為世界主要的電動工具供應(yīng)商。電動工具工業(yè)在發(fā)改革進展緩慢，與國外差距明顯，出口產(chǎn)品創(chuàng)匯低，性能水平較低，售價也低，企業(yè)規(guī)模小，集度低，產(chǎn)品漲價因素等嚴重制約了行業(yè)的進一步發(fā)展和品質(zhì)的提高。電動工具企業(yè)必須抓住新的發(fā)展形勢，加大科技創(chuàng)新，積極創(chuàng)造條件，吸收外資，促進企業(yè)資產(chǎn)重組，只有這樣才能在新形勢下立于不敗之地。氣動工具的市場被商家們看好，一方面在于它的技術(shù)要求比較高，氣動工具使用范圍越來越廣，再加上售后服務(wù)的進一步跟上，打消了以往顧客擔心產(chǎn)品壞了無處維修的顧慮，使氣動工具的銷勢進一步得到穩(wěn)定。但由于它的市場價位總的來說要比電動工具高，這也成為了氣動工具沒有普遍被運用起來的主要原因之一。隨著國內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高和成熟，氣動工具的價格將逐漸下降。(二)折疊市場消費情況隨著老百姓消費水平的逐步提高，轎車駛?cè)雽こ０傩占彝ィ囯S車工具及汽保配件的需求有了大幅度的提升。汽車隨車工具包括扳手、千斤頂、鉚釘槍等，其中尤以電動車隨車工具銷售最好。電動車隨車工具體積小、重量輕、性能優(yōu)良、使用安全。鉚釘槍還可適用于裝潢、木工等裝飾行業(yè)，一舉多得。與此同時，實用家庭組合工具開始走入尋常百姓產(chǎn)業(yè)更加適應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢?互聯(lián)網(wǎng)的信息整合功五金配件制品在武漢市二輕工業(yè)出口產(chǎn)品中占重要地位，50年代有剪刀出口。爾后陸續(xù)進入國際市場的有菜刀、水平。1979～1985年，五金配件制品出口額為3063萬元。(二)中國五金機電行業(yè)集體的迷失與變態(tài)知名專家現(xiàn)場“布道”,這些都是正?，F(xiàn)象，無可厚非，可憐的企業(yè)"吧!卻從來不會從經(jīng)濟規(guī)律的高度分析，目前這為何不思考別人的企業(yè)安然無恙，自己的企業(yè)卻危如累卵，該是檢討自身的時候了吧。作為中國政府，對中國企業(yè)(當然包括了中國的五金機電企業(yè))有種說不出的無奈。對于中國的五金機電行業(yè)來說，從解決中國普通勞動力就業(yè)的角度出發(fā)，政府當然需要能夠提供大量普通工作崗位的中國五金機電企業(yè)的大量存在和持續(xù)發(fā)展。但另一方面，中國五金機電行業(yè)落后的技術(shù)，低附加值的產(chǎn)品，產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象相當嚴重。從長遠來說，這種勞動密集型、資源消耗型企業(yè)會阻礙中國五金機電產(chǎn)業(yè)的整體性升級，降低中國產(chǎn)品在國際上的競爭力，因此，政府在2007年降低了部分產(chǎn)品的出口退稅額，旗幟鮮明地表達了淘汰部分落后企業(yè)的決心。廣東省委書記汪洋前不久的一句狠話狠狠地抽了中國企業(yè)一個耳光，那就是“決不救落后企業(yè)”,廣東省政府這樣的表態(tài)足見決心和魄力。中國市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，不容任何人成為羈絆，即使拿就業(yè)問題當作擋箭牌，也絕不可以。(三)金融風暴掀開了中國五金機電行業(yè)落后的面紗從原材料漲價到人民幣升值，從新《中華人民共和國勞動合同法》的頒布到出口退稅的下調(diào)，再到當下的金融危機甚至經(jīng)濟危機，中國五金機電企業(yè)在短短的一兩年里經(jīng)歷了從未有過的波動，這些經(jīng)濟環(huán)境和政策的變化，有些是突如其來的，有些是可以預(yù)見的。在金融危機來臨之前，中國五金機電企業(yè)在"四大重壓"之下，還能勉強正常呼吸，而此次金融危機的到來，猶如晴天霹靂，既動搖了許多企業(yè)的根基，又傷害了我們許多所謂企業(yè)家的感情，只能用一個“慘”字來形容。廣東、江浙滬五金制造型企業(yè)倒閉近三分之一，工人帶著悲傷的眼神離開了工作多年的工廠。企業(yè)主黯然神傷，有的跑，有的逃。一部分企業(yè)負利潤經(jīng)營，而國外知名企業(yè)和國內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)卻受影響不大。獲得中國名牌稱號的浙江博大電器有限責任公司，其2008年上半年銷售額略有下降，麥太保中國的業(yè)績每年以40%的速度增長。博世電動工具則利用這樣的危機逆勢而上，在別人都在大大縮減開支的時候，他們卻加大品牌營銷力度，在多家電視臺投放電動工具的廣告，促進銷售。我相信，對于博世而言，這次金融危機正是與同行博弈的最好時機，何必像國內(nèi)企業(yè)一樣慌亂呢。要被淘汰，中國五金機電行業(yè)整體落后的局面會在重壓之下前進，危機掀開了中國五金機電行業(yè)落后的面紗，揭開傷疤總是痛苦的，但從長遠來說，利大于弊。(四)是誰阻礙了中國五金機電行業(yè)的發(fā)展上個世紀90年代以來，中國五金機電行業(yè)在私有經(jīng)濟的推動下，不管在企業(yè)規(guī)模上、數(shù)量上，還是在企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新上，以及品牌戰(zhàn)略和營銷技能上都獲取了長足的進步，但相對于國際知名品牌而言，我們的五金機電產(chǎn)業(yè)整體依然身，"闖勁"很足，在上世紀90年代初期，市場經(jīng)濟剛剛確業(yè)主缺少什么呢?缺少現(xiàn)代商業(yè)運營能力、戰(zhàn)略能力以及膽(五)無須憐憫落后五金企業(yè)更應(yīng)痛打落水狗建筑裝飾五金建材：建筑五金、裝飾五金(鎖、拉手)、配件、門禁電子系統(tǒng)等整體廚房/整體家居與材料及相關(guān)設(shè)第二節(jié)項目需求分析為切實完成XX五金材料采購項目，解決XX五金材料的采購人按照XX政府工作安排，結(jié)合前期XX五金材料采購經(jīng)序號類型名稱規(guī)格型號單位數(shù)量綜合最高限價(元)推薦品牌單項最高限價(元)備注刀具1刀具硬質(zhì)合金立銑刀有效長度按需求定制2硬質(zhì)合金球頭銑刀有效長度按需求定制3硬質(zhì)合金立銑刀(圓鼻刀)有效長度按需求定制4硬質(zhì)合金立銑刀DF-1806EMA-1204把5硬質(zhì)合金球頭銑刀DF-1706SM-1002把6硬質(zhì)合金立銑刀(圓鼻刀)M-1010把7鉆頭自動斷屑鉆頭把有效長度按需求定制8自動斷屑圓錐鉆頭DF-DMZI-把9高精度螺旋機用鉸刀DFRMTI-把高精度螺旋圓錐機用鉸刀DFRMZI-把定點鉆頭把刀具鋸條箱鉆頭支鉆頭支手用鉸刀支手用鉸刀支手用鉸刀支絲攻支銼刀8寸中齒把車刀外圓車刀把外圓槽刀020-3把槽刀刀片0片外螺紋車刀把外螺紋刀片0片內(nèi)孔車刀把內(nèi)孔刀片1片中心鉆把纖維油石根砂皮盒羊毛球袋自粘錫紙片包模具拋光筆形毛掃(馬毛)支支卸妝棉盒模具止水栓個個模具清洗劑箱酒精瓶箱澆口套支垃圾訂只螺絲只螺絲只螺絲只頂針頂針支毛刺刮刀個毛刺刀刀片盒金剛石磨頭盒紅丹罐鋼印盒活動扳手把內(nèi)六角扳手m把液壓油68號桶冷卻液桶鉗子類E51316寸鉻釩鋼尖嘴鉗把鉗子類E53338寸鉻釩鋼鋼絲鉗把拋光膏支支砂輪片盒液壓刀柄把液壓刀柄夾頭減徑套膠水(502)w-50特別滴于金屬盒方鋼號)公差上0.012下偏差-0.034塊方鋼塊0(45號)公差上偏差+0.02下硬鋁2A12中根硬鋁2A12中根硬鋁2A12φ根φ根3D打印耗材套量具高度尺把萬能角度尺把只杠桿百分表個磁性表座個螺紋環(huán)規(guī)個三豐數(shù)顯游標卡尺把單通知我公司，我公司在收到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)并給予回 (品種、規(guī)格、數(shù)量、要求)、初步估算所需費用、約定供原因而出現(xiàn)的一切安全問題(如交通事故等),由我公司自4.我公司應(yīng)在投標文件中提供詳細的保修(售后)服務(wù)5.技術(shù)服務(wù)信息(要求提供在采購人當?shù)卦O(shè)有的售后服務(wù)機構(gòu)名稱、地址，以及專業(yè)技術(shù)人員名單和聯(lián)系電話)題(人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外),由我公司負責全免費(免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等)更第三節(jié)項目設(shè)想策劃(一)我公司設(shè)置采購部門，制定采購管理制度、工作(二)我公司項目采購工作符合有關(guān)合同、設(shè)計文件所(三)五金材料供應(yīng)和服務(wù)單位應(yīng)通過合格評定。采購(五)簽訂采購合同。(八)采購資料歸檔。(一)服務(wù)理念誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾"的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足(二)服務(wù)優(yōu)勢(三)供貨組織程序2.工序組織(一)本項目我公司能榮幸地承接，項目將為我公司的(二)本項目在先進的管理基礎(chǔ)上，從任務(wù)承接、實施(一)實施管理對完成時間的保證(二)項目質(zhì)量對完成時間原保證第四節(jié)項目采購難點及解決辦法(一)采購過程過多依賴手工作業(yè)(二)同供應(yīng)商的關(guān)系沒有客觀的衡量標準(三)采購方式單一(四)采購流程與開銷不合理(五)企業(yè)的采購數(shù)據(jù)難以匯總分析從以上的分析我們看到，目前我公司(五金材料公司)(一)建立和完善供應(yīng)商分類、五金材料分類管理系統(tǒng)管。將供應(yīng)商分為A、B、C三個管理等級，實行不同方式的將采購的五金材料實行ABC分類管理方法，按五金材料B類五金材料(次要)、C類五金材料(一般)三個等級，然(二)切實提高采購人員的綜合素質(zhì)弊，杜絕收受回扣"的觀念，因此“忠厚老實"是非常重要(1)志士不飲貪泉之水。采購人員所處理的“訂購單”企業(yè)內(nèi)外的“責難”,采購人員具有應(yīng)付復(fù)雜情況和處理各(1)采購人員應(yīng)具備的知識采購人員除了具備扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)多了解和熟悉政策、法律知識。市場知識。社會心理知識。自然科學知識。文化基礎(chǔ)知識等。(2)采購人員應(yīng)具備的技能知識不等于能力，國外心理學家研究表明，要辦好一件事，知識起的作用只有1/4,而能力起的作用占3/4,可見能力更為重要。要干好采購工作，采購人員同樣應(yīng)具備相應(yīng)的能力，我們把采購人員具備的能力歸納為以下幾點：A.市場分析能力。分析市場狀況及發(fā)展趨勢，分析消費者購買心理，分析供貨商的銷售心理，從而在采購工作中做到心中有數(shù)，知己知彼、百戰(zhàn)百勝。方面采購人員要與企業(yè)內(nèi)部各部門打交道，如與財務(wù)部門打交道解決采購資金、報銷等問題。與倉儲部門打交道，了解庫存現(xiàn)狀及變化等。另一方面采購人員要與供應(yīng)商打交道，如詢價、談判等，采購人員應(yīng)處理好與供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系，為以后工作的開展打下基礎(chǔ)。C.語言表達能力。采購人員是用語言文字與供應(yīng)商溝通的，因此，必須做到正確、清晰地表達所欲采購的如規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式等。如果口齒不清，只會浪費時間，導(dǎo)致交易失敗。因此采購人員的語言表達能力和技巧顯得尤為重要。D.成本分析和價值分析能力。采購人員必須具有成本分析能力，會精打細算。買品質(zhì)太好的五金材料，物雖美，但價更高，加大成本，若盲目追求“價廉”,則必須支付品質(zhì)低劣的代價或傷害其與供應(yīng)商的關(guān)系。因此，在采購五金材料時要針對企業(yè)的市場定位，目標市場等諸多因素來綜合分析考慮。對于供應(yīng)商的報價，要結(jié)合其提供五金材料的品質(zhì)、功能、服務(wù)等因素綜合分析，以便采購到適宜的五金材料。E.前景預(yù)測能力。在市場經(jīng)濟條件下，五金材料的價格和供求在不斷變化，采購人員應(yīng)根據(jù)各種產(chǎn)銷資料及供應(yīng)商的態(tài)度等方面來預(yù)測將來市場上該種五金材料供給情況，如五金材料的價格、數(shù)量等。(3)采購人員應(yīng)具備的觀念樹立正確的采購觀念，引導(dǎo)采購人員按客觀規(guī)律辦事，提高采購工作的質(zhì)量。現(xiàn)代采購人員應(yīng)具備的觀念有以下幾A.戰(zhàn)略觀念。即從企業(yè)大局出發(fā)，把握企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，使采購工作符合企業(yè)整體發(fā)展要求。B.經(jīng)濟觀念。即在采購過程中講究經(jīng)濟核算，提高購進環(huán)節(jié)的經(jīng)濟效益。貨比三家，擇優(yōu)而購，精打細算，節(jié)省開C.市場觀念。把握市場發(fā)展規(guī)律，調(diào)整市場變化趨勢，善于抓住每一個市場機會。D.競爭觀念。競爭是市場經(jīng)濟條件下的必然現(xiàn)象，在采購過程中同樣充滿了競爭，既有采購人員與供應(yīng)商的競爭，又有與同行之間的競爭。競爭會給采購工作帶來應(yīng)力，因此要善于競爭，把競爭的壓力轉(zhuǎn)化為采購工作的動力。做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我轉(zhuǎn)”,從而企業(yè)通過分析可確定"誰需要接受培訓(xùn)”"需要哪種培訓(xùn)”,使存在差距的采購人員通過培訓(xùn)得以提高。(三)引進現(xiàn)代化的管理設(shè)備的修改(或增加功能),使得零售門市的動態(tài)庫存和銷售情況能在配送中心(或批發(fā)部)及時反映。采購部門通過每日存動態(tài)情況(銷售動態(tài)情況)、某五金材料分布流程情況、(四)建立采購信息平臺(數(shù)據(jù)庫)可建立供應(yīng)目錄(供應(yīng)商)。采購計劃管理模塊能夠幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)采購計劃編可建立采購計劃模板?？啥ㄖ撇少徲媱潓徟鞒??？蓪崿F(xiàn)采購計劃按組織結(jié)構(gòu)、時間或物品等匯總。可實現(xiàn)計劃內(nèi)請購管理和計劃外請購管理。4.提供四種電子采購方式：招標、競價、談判和直接采5.合同管理合同管理模塊可以實現(xiàn)采購成交后的合同管理功能，包括項目合同簽訂與審批、合同執(zhí)行、合同檔案、項目評估等?？梢越⒑贤０??？梢詫崿F(xiàn)項目與合同模板相關(guān)聯(lián)?？梢远ㄖ坪贤瑢徟鞒??？梢詫崿F(xiàn)對合同的發(fā)貨、收貨、入庫、退貨等環(huán)節(jié)的跟蹤，監(jiān)控合同執(zhí)行狀態(tài)。可以實現(xiàn)合同分類、分狀態(tài)管理等功能?？梢詫崿F(xiàn)項目評估管理，包括供應(yīng)商評估、采購人員績6.財務(wù)管理系統(tǒng)財務(wù)管理模塊貫穿了企業(yè)采購業(yè)務(wù)的全過程，對企業(yè)嚴格規(guī)范財務(wù)預(yù)決算、用款和報銷提供了強有力的技術(shù)支持?？梢栽O(shè)定財務(wù)費用種類，如會議費、差旅費等。可以實現(xiàn)采購收支財務(wù)預(yù)決算。第二章項目組織機構(gòu)與人員管理第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備我公司將安排XX名工作人員為XX五金材料采購項目服(一)項目人員基本情況表姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注1(三)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目經(jīng)理質(zhì)檢負責人采購負責人物資設(shè)備負責人監(jiān)督人員安全人員綜合人員后勤檔案管理綜合管理(四)擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職45(五)其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)(六)人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位質(zhì)檢人員采購人員運輸駕駛員監(jiān)督人員安全人員監(jiān)督機構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對五金材料采購項目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。(七)項目人員資質(zhì)證書職姓職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第二節(jié)各人員崗位職責(一)目的：明確采購部職責，確保公司有序管理。(二)范圍：采購部(三)責任者：采購部人員(四)人員編制：采購員XX人，采購助理XX人(兼職行政助理)。(五)內(nèi)容：(七)采購部職責(八)采購員(1)任職條件(2)從屬關(guān)系(3)崗位職責(九)采購助理(1)任職條件(2)從屬關(guān)系(3)崗位職責(一)運輸主管(二)庫存監(jiān)控的時間范圍內(nèi)，獲取各個庫房(含指定分銷商)的五金材料2.負責熟練運用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計核對各庫房(含指定分銷商)的五金材料庫存日報表，監(jiān)控五金材料庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核五金材料庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作公司《庫存日報表》。3.負責每周一次的各庫房滯銷五金材料設(shè)備統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷五金材料設(shè)備銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用五金材料設(shè)備的統(tǒng)計工作，負責跟進五金材料庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。4.負責運輸系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工5.負責運輸系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作。6.負責庫存相關(guān)資料的檔案管理工作。7.負責向業(yè)務(wù)部、財務(wù)部及各分公司隨時提供各項五金材料庫存動態(tài)的業(yè)務(wù)咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)。8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工(三)運輸監(jiān)控1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單采購貨源的供貨進度，及時協(xié)調(diào)并最快解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內(nèi)按時供貨。2.負責按照分貨計劃準確無誤地在運輸系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥3.負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工作。4.負責跟進所有的運輸運單，包括自公司出發(fā)的及各倉庫之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送五金材料貨運通告，通(四)車隊1.按時編制(年、月、周、日)行車計劃。(五)安全員5.會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛(發(fā)動機)大修、(一)整體職責(二)財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(三)主管會計崗位職責(四)出納崗位職責12.認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。13.負責組織本部門員工參加培訓(xùn)，學習專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。14.根據(jù)公司發(fā)展需要，負責組建和培養(yǎng)售后分支團隊。15.嚴格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)達到公司要求。16.負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立17.嚴格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對保密制度的遵守。第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)概述(一)目的(1)員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，(2)在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基(3)同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好(1)面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越(2)尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。(3)企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。(4)智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.改善企業(yè)的工作質(zhì)量(1)工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。A.培訓(xùn)能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本。B.培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識。D.增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，規(guī)范生產(chǎn)E.增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。(2)因此，企業(yè)應(yīng)加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和4.高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建(1)在21世紀，科學技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)置(如工作團隊的建立)。(2)今天的員工已不是簡單接收工作任務(wù)，提供輔助(3)他們不僅具備運用新技術(shù)獲得提高我公司服務(wù)與(4)尤其是培訓(xùn)員工學習使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他(二)適用范圍(三)責任部門(四)培訓(xùn)紀律要求(一)內(nèi)部培訓(xùn)(二)外派培訓(xùn)(三)員工自我培訓(xùn)(三)備注：(一)過程控制4.對獲取國家相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書的公司員(二)檢查和考核(三)培訓(xùn)檔案檔案表》,將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄(一)培訓(xùn)講師(二)培訓(xùn)教材(2)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例。(3)培訓(xùn)師組織開發(fā)。(三)外部培訓(xùn)教材引入(四)培訓(xùn)設(shè)施(五)培訓(xùn)經(jīng)費過年(季)度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。六、培訓(xùn)協(xié)議與服務(wù)期約定外派培訓(xùn)人員與公司簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》,公司與本人各持一份：(一)凡由公司出資培訓(xùn)、考試后獲取相應(yīng)資格證、上崗證的，從獲證之日起，持證人員需至少為公司服務(wù)兩年。(二)若員工在培訓(xùn)協(xié)議約定的服務(wù)期內(nèi)辭職，則按《員工培訓(xùn)協(xié)議》要求退還公司承擔的培訓(xùn)費用。若員工參加由公司承擔費用的培訓(xùn)后，未取得畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書或合格證書的，培訓(xùn)費由員工個人承擔，公司不予報銷。(三)由公司出資培訓(xùn)、考試后獲得的證書歸公司所有，如持證人員在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)離職時要帶走相應(yīng)證書，則必須向公司償還培訓(xùn)、考試等發(fā)生的全部費用。(四)外派培訓(xùn)人員學完歸來后，應(yīng)將學習資料、書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料送人力行政部歸檔保管。同時有責任、義務(wù)擔任內(nèi)部培訓(xùn)講師，將所學知識傳授給公司其他(五)員工根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進行的自我培訓(xùn)，公司不承擔費用報銷，培訓(xùn)時間在半月之內(nèi)，則不享受當月浮動工資，培訓(xùn)時間超出半月不到一個月，則享受基本工資的80%,培訓(xùn)時間一月以上則按事假處理。第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容及安排三、培訓(xùn)內(nèi)容表培訓(xùn)內(nèi)容表序號授課日期授課內(nèi)容授課教師簽字學時備注1安全基本知識五金材料采購法律法規(guī)和五金材料采購安全管理制度2五金材料采購的職業(yè)特殊性3基礎(chǔ)知識五金材料基礎(chǔ)知識4五金材料采購安全技術(shù)5五金材料采購典型事故案例分析技術(shù)6實驗參觀7實際操作技能五金材料采購技能8復(fù)習9考試合計(二)培訓(xùn)要求(1)掌握五金材料采購相關(guān)的理論知識。(2)掌握五金材料采購流程和緊急情況出理。部門簽名時間第三節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容(一)折疊鎖類(二)折疊拉手類(三)折疊門窗類五金4.插銷(明、暗)。8.窗簾桿(銅質(zhì)、木質(zhì))。9.窗簾桿吊環(huán)(塑料、鋼制)。(五)折疊水暖五金類(七)折疊工具類4.螺絲刀(一字、十字)。(八)疊衛(wèi)浴五金(九)折疊廚房家電類5.抽油煙機(中式、歐式)。7.烤箱(電、燃氣)。8.熱水器(電、燃氣)。14.排風扇(頂式、窗式、墻式)。(十)折疊機械部件類(1)根據(jù)公司的需要，按提供五金材料的能力評價和(2)明確各類供方的評定方式和評審程度；(3)根據(jù)公司的需要，按規(guī)定的周期選定或重新選定(4)評定合格的供方列表明確，以便公司采購時選定；(5)形成并保留相關(guān)的記錄或資料，包括可能要求采(1)公司采用統(tǒng)一的采購文件，在采購文件或其它文(2)公司在相關(guān)文件中明確采購的審批要求和采購員(3)在相關(guān)的采購文件中明確如下信息要求：(4)按要求保存有關(guān)的記錄和資料。(1)品質(zhì)管理部實施《采購產(chǎn)品驗證程序》,按照經(jīng)(2)公司可以根據(jù)合同或協(xié)議，派代表到貨源處進行(3)公司應(yīng)做好進貨檢驗或驗證記錄，以保證以后能包第四章五金材料生產(chǎn)及包裝方案包第一節(jié)五金材料生產(chǎn)方案需求附加相關(guān)產(chǎn)品介紹)開料木廠皮具燈通),可直接流入磨光車間(開料自己嗒牙)。4.POLY車間加工后的個別產(chǎn)品需經(jīng)打磨車間做止口或5.鑄造(失臘、翻砂、合金)作業(yè)后的部分配件，直接燒焊或打銅作業(yè)(線盒連接的3/8“S”型燈支)。包裝車間(3/8”D或1/2“D通電五彩)。(銅棍介子)。(一)所有員工在進入工作崗位前，檢查自己服飾是否(一)五金零件表面加工：設(shè)備是車床。在一般機械廠中，車床占機床總臺數(shù)的40%左(一)孔的分類(二)孔加工刀具(1)麻花鉆形式，鉆頭直徑大于12mm時常做成錐柄，小于12mm時做成b)4個齒),刀具的剛性及強度好，切削平穩(wěn)。擴孔鉆的結(jié)構(gòu)組成，如圖6-22所示。齒數(shù)多(4~12個齒),加工余量小，導(dǎo)向性好，剛性大。鉸鉸刀分為三個精度等級，分別用于不同精度的孔的加工和機床夾持部分的形式來選用相適應(yīng)的鉸刀。4.鏜刀鏜孔是常用的加工方法，其加工范圍很廣，既可進行粗加工，也可進行精加工。鏜刀的種類很多，根據(jù)結(jié)構(gòu)特點及使用方式，可分為單刃鏜刀和雙刃鏜刀等。單刃鏜刀只有一個主切削刃，不論粗加工或精加工都能使用，但生產(chǎn)率較低。由于單刃鏜刀的剛度差，易產(chǎn)生彎曲變形，為了減小鏜孔時的徑向抗力和鏜刀桿的變形與振動，(1)單刃鏜刀。(2)雙刃浮動鏜刀。A.一調(diào)整螺釘。B.一緊固螺釘。C.一刀片。雙刃鏜刀兩端都有切削刃，工作時基本上可消除徑向力對鏜桿的影響。雙刃鏜刀大多采用浮動結(jié)構(gòu)，浮動的刀片裝在鏜刀桿的矩形孔中，刀片可徑向滑動。鏜孔時由于作用在兩個對稱刀刃上的徑向切削分力能夠自動平衡刀片的位置，因而可以消除由于刀片的安裝誤差或刀桿的偏擺所帶來的加工誤差，保證了鏜孔精度。圖6-25b所示是可浮動鏜刀的一種形式。浮動鏜刀的切削過程與鉸削相似，鏜刀在孔中的位置是由孔壁決定的，因此它不能糾正孔軸線的原有偏斜和位置誤差。另由于受結(jié)構(gòu)尺寸上的限制，浮動鏜刀只適用于精鏜直徑較大的孔。(一)鍍鋅方鋼噴氟碳漆工藝步驟(1)表面無有污物、無浮塵、無粘附物；(4)打磨可采用280目或360目水磨砂紙，注意不可將(5)打磨完畢需把粉塵處理干凈。(1)底漆必須完全干燥，表面不得有粉塵等雜物；(2)施工配比，主漆：固化劑：稀釋劑=10:1:3;(3)氟碳漆調(diào)配后用100目紗網(wǎng)過濾，稀釋劑在放置過(4)氟碳面漆噴涂兩遍；(7)需做好安全防護措施；(8)噴涂均勻，無不平等現(xiàn)象出現(xiàn)。(1)罩光清漆待面漆完全干燥后再噴涂；(2)噴涂需均勻，無漏噴，無流掛等現(xiàn)象；(二)清理衛(wèi)生(一)澆鑄：指金屬被加熱熔化，然后澆注到模型里。(二)塑性成型加工部分種工藝不需要機器加工，原材料利用率可以達到97%不同的(三)固體成型加工部分第二節(jié)五金材料包裝方案電鍍品)均適用之。(2)采購：向供貨商倡導(dǎo)依本規(guī)范進行作業(yè)及交貨。(3)品保部：對來料依本規(guī)范進行檢驗。(5)制造部：對所有周轉(zhuǎn)箱/筐進行回收、維護。(1)散裝件(不直接出貨物料)包裝要求：需用膠箱或b.周轉(zhuǎn)箱/筐上需印有供貨商自己的LOGO,如“XX公司”B.標簽粘貼要求(如下圖示):a.每個PE袋(最小包裝)上需貼環(huán)保物料標簽。b.每個周轉(zhuǎn)箱/筐側(cè)面需貼1張環(huán)保物料標簽。a.每個周轉(zhuǎn)箱/筐內(nèi)最多裝20袋物料(端子除外),箱/筐內(nèi)物料不可超過箱/筐的頂端25mm(如下所示范圍),箱保保No.物料單重每PE袋允許包裝數(shù)量123估每袋包裝數(shù)量，必須保證不影響產(chǎn)品質(zhì)量(變形、壓傷、撞傷等)。(2)散裝件(直接出貨物料)包裝依公司圖面及規(guī)范要紙箱，需從以下的規(guī)格中選取(客戶特殊要求除外):料號長寬高外箱內(nèi)箱(4)供貨商所使用的包材(如圓盤、紙盤、紙帶、周轉(zhuǎn)(5)供貨商在送樣承認時，需按此包裝規(guī)范提供承認，(1)根據(jù)當天排產(chǎn)計劃按已配套、組裝好的產(chǎn)品型號、(3)五金件/配件類包裝要求：C.五金件內(nèi)實木拉手和中腳要和其他五金件隔離，以免D.五金箱的一頭寫明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品包數(shù)。(4)包裝前，表面臟的要進行清潔，免漆板產(chǎn)品要全部進行清洗、修補，完成后才能包裝。(5)拆裝產(chǎn)品在入箱前須分類、配套，部件與部件之間應(yīng)珍珠棉或硬紙皮包好或隔開。(6)固裝產(chǎn)品在包裝前應(yīng)用珍珠棉或氣泡膜包裹，產(chǎn)品棱角要用專用的泡沫角碼做好保護。(7)免做油漆的板件，面與面之間直接疊放。(8)玻璃/云石包裝時上、下用10mm泡沫板或白紙，周邊用10mm泡沫角碼保護。(9)按《包裝明細表》和包裝圖的要求，安排不同的部件，放入不同的包裝箱中，入箱時，要分清包裝箱的方向、部件的左右并配對，按順序正確入箱，空隙處用泡沫板填平防止運輸中損壞。(10)凡板件大小不一時，應(yīng)用適當?shù)呐菽畛?。油漆板全部?mm的珍珠棉隔離，紙箱四周放置15mm的泡沫圍邊，箱面、箱底放20mm泡沫板，四周放置長角碼保護。(11)紙箱封口處用規(guī)定的封口膠(25mm)封口固定，保持封口膠的長短一致、拉緊、整齊“i”字形、間距基本一(12)包裝好的產(chǎn)品標上生產(chǎn)日期、包裝工號，貼上商標，對于易碎產(chǎn)品要貼上標記。(1)包裝箱外表要求四周平直有菱角。(2)包裝箱外的日期、工號章要完整、規(guī)范。(3)包裝后產(chǎn)品要牢固，不能有松動現(xiàn)象。(1)對于新產(chǎn)品或者改過包裝的產(chǎn)品，應(yīng)提前試包XX(3)應(yīng)該對現(xiàn)場的狀態(tài)進行控制，確保作業(yè)有序進行。三、包裝車間操作流程及要求1.包裝主管首先了解《生產(chǎn)計劃》和《出貨計劃》,然后根據(jù)需求針對每個款的《包裝需求通知單》要求安排自己車間的每周生產(chǎn)計劃。(1)根據(jù)《生產(chǎn)計劃》和《包裝需求通知單》,由主管如無庫存或者數(shù)量不足，須及時通知供應(yīng)商處理。(2)主管核對無誤后填寫《領(lǐng)料單》,內(nèi)容、單號、物料名稱、物料編碼單位、數(shù)量等按要求填寫相應(yīng)欄內(nèi)。物料輸送至包裝部指定地點后，倉儲保管員與車間主管現(xiàn)場共同核對品種和數(shù)量，并在《領(lǐng)料單》上簽字。4.包裝物的品種核對要求(1)外箱、貼標、掛牌等核對款名、色號、數(shù)量是否準膠墊、配套螺絲、螺母等。(3)所有工具、刀片、膠紙、膠紙機等要備齊。5.車間生產(chǎn)要有“生產(chǎn)通知單”和“首件確認樣”方可批量生產(chǎn)。所有工作都按包裝要求，質(zhì)量標準操作，做到自行檢驗，自檢出不合格品。6.工作中有垃圾的工位，要隨手放入垃圾桶中，下班統(tǒng)一清理，不可隨地吐痰，保證公共區(qū)域的清潔。第五章五金材料供貨方案第一節(jié)供貨服務(wù)方案序號職位人數(shù)從業(yè)年限備注1項目組長2技術(shù)員采購員4質(zhì)檢員(一)供應(yīng)計劃：序號五金材料0天21-30天0天61-72天3天1五金材料采購2五金材料到場3五金材料檢查4五金材料驗收5培訓(xùn)(二)供貨流程：1.貨物采購2.到貨檢驗3.開箱檢驗(一)保證我公司所提供的五金材料達到甲方的技術(shù)標(二)五金材料檢驗(三)檢驗方法目的順利實施，供貨進度安排如下：供貨進度計劃表實施布置執(zhí)行內(nèi)容天3-7天8-10天天天備注實施步驟供貨準備根據(jù)實施現(xiàn)場實際情況與采購人具體要求可進行調(diào)整五金材料采購到貨檢查開箱檢驗驗收我公司計劃于合同簽訂后XX日歷日內(nèi)完成供貨至驗收所有步驟。我公司保證嚴格按照甲方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量的要求及時供貨，并送到指定的地點。五金材料運輸過程中所產(chǎn)生的所有費用均由我公司承擔。(一)五金材料采購、制造過程質(zhì)量管理流程①采購五金材料市場審批審批⑩供應(yīng)商供貨結(jié)束是(二)五金材料采購過程的質(zhì)量控制1.五金材料是項目的主要組成部分，為確保項目的整體質(zhì)量，我公司將做好五金材料購置過程中五金材料質(zhì)量的控2.五金材料的購置是直接影響五金材料質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，五金材料能否滿足生產(chǎn)工藝要求、配套投產(chǎn)、正常運轉(zhuǎn)、充分發(fā)揮效能，確保精度和質(zhì)量。五金材料是否技術(shù)先進、安全可靠、經(jīng)久耐用。這些，均與五金材料的購置密切相關(guān)。3.采購五金材料，可采取市場采購，向制造廠商訂貨或招標采購等方式，采購質(zhì)量控制主要是采購方案的審查及工作計劃中明確的重量要求。(三)市場采購設(shè)別的質(zhì)量控制1.公司編制的五金材料采購方案將提交甲方單位，并由甲方單位要對采購方案進行審查。(1)五金材料采購方案的編制編制采購方案，要根據(jù)項目的總體計劃和相關(guān)設(shè)計文件的要求，采購的五金材料必須符合設(shè)計要求。方案要明確五金材料采購的原則、范圍和內(nèi)容、程序、方式和方法，采購方案中要包括采購五金材料的類型、數(shù)量、質(zhì)量要求、周期要求、市場供貨情況、價格控制要求等因素。從而使整個五金材料采購過程符合項目建設(shè)的總體計劃，五金材料滿足質(zhì)量要求，五金材料采購方案最終需獲得甲方的批準。(2)五金材料采購的原則A.向有良好信譽，供貨質(zhì)量穩(wěn)定合格的供貨商采購。(3)五金材料采購的范圍和內(nèi)容(四)向生產(chǎn)廠家訂購五金材料的質(zhì)量控制選擇一個合格的供貨廠商，是向廠家訂購五金材料質(zhì)量控制工作的首要環(huán)節(jié)。為此，五金材料訂購前要做好廠商的評審與實地考察。按照甲方單位規(guī)定的評審內(nèi)容，在各同類廠商中，進行橫向比較，以確定認可的廠商。在評審過程中，對于以往的工程項目中有業(yè)務(wù)來往且實踐表明能充分合作的廠商可優(yōu)先考慮。對供貨廠商進行評審的內(nèi)容可包括以下幾項：(1)供貨廠商的資質(zhì)供貨廠商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證，經(jīng)營范圍是否涵蓋了擬采購涉筆，注冊資金能否滿足采購五金材料的需要。對需要承擔設(shè)計并制造專用五金材料的供貨廠商或承擔制造五金材料的供貨廠商，則還應(yīng)審查設(shè)計資格證書。(2)五金材料供貨能力。包括企業(yè)的生產(chǎn)能力、準備條件、技術(shù)水平、工藝水平、人員組成、生產(chǎn)管理、質(zhì)量的優(yōu)劣、財務(wù)狀況的好壞、售后服務(wù)的優(yōu)劣及企業(yè)的信譽，檢測手段、人員素質(zhì)、生產(chǎn)計劃調(diào)度和文明生產(chǎn)的情況、工藝規(guī)程執(zhí)行情況、質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)情況、配套零部件及元器件采購渠道，以前是否生產(chǎn)過這種五金材料等。(3)近幾年供應(yīng)、生產(chǎn)、制造類似五金材料的情況。目前正在生產(chǎn)的五金材料情況、生產(chǎn)制造五金材料情況、產(chǎn)品(4)過去若干年的資金平衡表和負債表。下一年度財務(wù)質(zhì)量、技術(shù)、管理制度的執(zhí)行情況。在初選確定供貨廠商名單后，我公司將組織項目監(jiān)理機構(gòu)和建設(shè)單位一起對供貨廠商做進一步現(xiàn)場實地考察調(diào)研，我公司負責收集各單位意見，并一起做出考察結(jié)論。(五)質(zhì)量承諾1.質(zhì)量標準：國標或行業(yè)標準3.質(zhì)量保證期：按招標文件要求5.嚴格執(zhí)行企業(yè)標準，并對所有外購件承擔最終質(zhì)量責任(六)技術(shù)支持1.工程開工后我方派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場，做好現(xiàn)場的進度供貨服務(wù)工作及配合甲方辦理五金材料供貨手續(xù)及驗收事2.并對不合格材料及需二次加工的材料進行再加工。3.為甲方提供五金材料使用上的技術(shù)支持。4.符合國家對特定五金材料采購的政策法規(guī)。第二節(jié)供貨保證措施(一)數(shù)量保障(二)性能維護(一)供貨質(zhì)量承諾(二)供貨質(zhì)量保障措施(3)對產(chǎn)品供應(yīng)商進行認證、評估和監(jiān)督。(4)監(jiān)督和管理產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。(6)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成實施。(1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。(3)檢查現(xiàn)有五金材料和檢測設(shè)施的存貨量及檢測記(4)對五金材料和檢測設(shè)施進行定期的檢測和保養(yǎng)維(8)可提供的專業(yè)監(jiān)測工器具主要有：電力測量儀器、(2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具，例如電子裝置可用小型車輛。必須用封閉型車輛運輸。(3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當?shù)姆雷o和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。5.到貨驗收時的質(zhì)量保障措施(1)五金材料按照計劃運送到采購人指定地點之后，我方將組織雙方相關(guān)人員共同接收五金材料并驗收。(2)按照供貨清單，核對五金材料名稱、規(guī)格、數(shù)量。(3)進行開箱驗收。包括五金材料外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。(4)如果五金材料不符合合同標準要求或者損壞缺少，應(yīng)不予簽收。我公司負責更換或者補貨，保證不影響實施進6.需現(xiàn)場存放的五金材料質(zhì)量保障措施(1)項目用五金材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房或環(huán)境，由項目部負責人指定專人負責管理，并接受指導(dǎo)與監(jiān)管。(2)所有五金材料不允許露天堆放。(3)項目部要根據(jù)項目實際進度，合理安排領(lǐng)用五金材料數(shù)量，并做好登記。7.驗收、交付之前的五金材料質(zhì)量保障措施(1)項目最終調(diào)試、檢驗合格后，項目部要盡快組織項請甲方在相應(yīng)產(chǎn)品驗收表單上簽字驗收把具體驗收流程如(一)產(chǎn)品的交付(二)產(chǎn)品的檢查第六章五金材料運輸方案第一節(jié)運輸方案設(shè)計(一)人員名單及資質(zhì)部分運輸人員資質(zhì)一覽表序號司機姓名身份證號碼年齡所駕車型1589(二)駕駛員崗位職責清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干凈、括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點),愛護車輛設(shè)備及工具，掌握駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。對于旁人包括公當事司機應(yīng)負責檢查借車人是否具有合法的駕駛資格(包括駕照有效期，車型及駕照真實性)。 (停車費、過路費、加油、修理等等)必須以正式有效憑證(三)駕駛員管理規(guī)范(1)發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴禁染怪異色彩。(2)上班時間不得穿短褲、拖鞋、嚴禁打赤腳、光膀、(3)著裝要整潔、得體，女性職員嚴禁濃妝艷抹，穿(4)按照客戶要求著裝，或者客戶指定服飾。(5)按照客戶要求佩戴好相關(guān)證件。(1)同人交往時，語氣以對方能聽到為原則。嚴禁在(2)撥打、接聽電話要及時，說話語氣要和藹，不能(3)時刻注意禮貌用語，多用"你好"“請”"謝謝”(4)不得與同事或客戶發(fā)生語言糾紛或打架事件，對(5)上班時間不得喝酒。注意文明行車。(6)不得在倉庫、車廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。(7)嚴禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺、將腳擱在辦公桌上(8)嚴禁攜帶小孩出入工作場地。(9)嚴守公司的商業(yè)秘密。(10)嚴禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳(1)按照指定時間到達指定裝卸貨的區(qū)域，保證五金(2)服從公司調(diào)度安排，按照項目的排班計劃出車。(3)因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，(4)碰到有疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關(guān)人(5)裝卸車時注意五金材料的裝卸、拼板是否合理。(6)駕駛員必須對自己車輛所裝的五金材料情況了解。(7)運輸過程中有需要對車輛進行施封的，駕駛員必(8)駕駛員在運輸過程中遇到問題，必須及時向相關(guān)(9)不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢財和(10)單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。(12)出車時嚴禁喝酒，保證出車安全。(13)遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務(wù)。(14)行車過程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減(15)在行車過程中應(yīng)控制好車速，嚴禁高速急轉(zhuǎn)彎急(16)遇到路上塞車應(yīng)及時繞路避開，并及時將路面狀(17)遇到交警、路政扣車時，應(yīng)及時將信息傳遞給公(18)司機應(yīng)按公司規(guī)定的程序處理和反映五金材料破(19)與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無異常情況。(20)車輛返回必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域、保證車輛(21)遇到交通事故應(yīng)及時知會公司，以便公司安排。(22)必須按照各項目的規(guī)章制度和流程進行工作。(23)駕駛員必須持證上崗，駕照準駕車型必須與所駕(24)公司的業(yè)務(wù)人員和駕駛員必須服從倉庫人員裝卸(一)車輛配備情況及證明序號型號車齡車牌號1256(二)車輛維修保養(yǎng)管理方案(1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機件完(3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝(4)檢查燃油箱儲油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機油量、制動液量(液壓制動車)、蓄電池內(nèi)電解液量等(5)檢查發(fā)動機風扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線(6)檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜(7)檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部(8)檢查輪轂軸承是否松動，輪胎、半軸、傳動軸、(9)檢視駕駛室內(nèi)各個儀表和操縱裝置的完好情況。(10)檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，五金(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動器的效(4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中(6)檢查冷卻液和機油量，有無漏水、漏油，氣壓制(7)檢查車輪制動器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，(8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)(9)檢查轉(zhuǎn)向、制動裝置和傳動軸、輪胎、鋼板彈簧(10)檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。(1)停車后，應(yīng)將手制動桿拉緊，并把變速桿掛入一示(若電流表指針偏向一側(cè)，則說明存在漏電現(xiàn)象)。(四)運輸作業(yè)總體安排(1)我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確(2)制具體的運輸方案，并對技術(shù)方案進行論證，確(3)對該項目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保(4)對作業(yè)中的每一個過程都進行認真細致的檢查、(一)運輸組織設(shè)計(二)運輸作業(yè)組織措施(三)運輸部組織結(jié)構(gòu)圖如下：(四)部門職責(1)負責審批技術(shù)方案及其他計劃。(2)對運輸人員、車輛設(shè)備、資金等實施全方位管理(3)組織有關(guān)人員對運輸過程進行監(jiān)控，使運輸過程(4)按合同要求及時組織檢驗和運輸質(zhì)量評定，按時(5)組織文明運輸、保持各工作部、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，(6)負責運輸過程中的各項事宜的最終裁決。(7)對五金材料運輸中未認真貫徹執(zhí)行程序要求和記(1)編制質(zhì)量檢查計劃、安全生產(chǎn)計劃。組織進行質(zhì)(2)負責采購的備品備件的驗收工作。負責監(jiān)督和檢查本部門的作業(yè)質(zhì)量，以及質(zhì)量責任制的落實情況，嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量管理及質(zhì)量保證措施，嚴把過程質(zhì)量關(guān)。負責整個部門對上對下聯(lián)絡(luò)，保障后勤生活服務(wù)工作，安排好運輸人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必需品供應(yīng)等，負責安全保衛(wèi)和交通，為運輸人員配備勞保用品。6道路運輸作業(yè)組負責設(shè)備道路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調(diào)整等一切與道路運輸車有關(guān)的事宜。(一)運輸主管2.負責公司貨運的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。3.負責協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的運輸規(guī)劃工作，并負責實施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。4.負責與運輸公司溝通，達到良好合作的目標。6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案。7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨(二)運輸監(jiān)控(四)車隊1.按時編制(年、月、周、日)行車計劃。(五)安全員車輛動態(tài)日報。2.貫徹合理使用車輛、嚴格執(zhí)行載重標準和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告經(jīng)理處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟悉新型車和進口車輛的構(gòu)造特點和技術(shù)性能。4.會同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。5.會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛(發(fā)動機)大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規(guī)定的日期進行維修。6.按時做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫等準備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時裝備。7.會同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術(shù)等級，擬定提高車輛技術(shù)等級措施，按期做好有關(guān)資料的上報工作。8.了解公司技術(shù)經(jīng)濟定額完成情況，參加定額分析會議，研究和制訂改進措施。六、五金材料運輸安全思路與目標(一)五金材料運輸安全總體思路堅持“以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展”為總體要求，以加強組織建設(shè)、加強教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理，現(xiàn)場管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和(二)五金材料運輸安全目標2.道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔同3.從業(yè)人員持證上崗率達100%。4.安全隱患整改率100%。5.衛(wèi)星監(jiān)控設(shè)備綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。(一)運輸過程注意事項(二)車輛安全狀況和安全性能合格(四)裝載五金材料要注意細節(jié)(五)駕駛過程注意事項(1)行車要遵守交通、消防、治安等法律法規(guī)。“禮讓三先”,在恰當?shù)那闆r下，主動避讓各種車輛，應(yīng)控制車(2)不能疲勞駕駛，不開英雄車、賭氣車、霸王車，(1)運輸?shù)氖鹿孰[患主要是從疏忽開始的。由于行車(2)當行駛兩小時后要查看一下，用專用扳手擰緊。(3)捆綁五金材料的繩索是否松動等。(1)要檢查隨車配備的消防器材的數(shù)量及有效性。要(2)運輸過程中如發(fā)生事故時，駕駛員和押運員應(yīng)立(一)運輸在途的監(jiān)控管理(二)運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理(四)車輛管理承諾及保證(五)五金材料風險承諾及保證"零"貨損貨差率?！?00%"準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司第二節(jié)五金材料運輸流程費用接受回單返回貨物(一)業(yè)務(wù)部接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對訂單進(二)制定運輸路線。務(wù)線路規(guī)劃(包括時間計劃和線路規(guī)劃)。(二)裝車要求嚴格按照五金材料性質(zhì)、要求，堆碼層(一)每一組貨物都安排專人負責跟蹤并及時反饋五金(二)客戶回單是本省內(nèi)的，應(yīng)自發(fā)運后，在規(guī)定時間(一)傳遞運輸單據(jù)要按規(guī)定程序進行。做到統(tǒng)計數(shù)字(二)調(diào)度員要認真核對汽車運輸單據(jù)，發(fā)現(xiàn)差錯、遺(三)運輸信息部根據(jù)運輸單據(jù)，做好各項經(jīng)濟指標的第七章項目驗收方案第一節(jié)驗收準備一、驗收人員名單驗收組成員姓名專業(yè)職稱驗收主辦人項目負責人采購單位項目負責人質(zhì)量審核員供貨商供貨人員(一)完成采購和合同約定的各項內(nèi)容。(二)有完整的生產(chǎn)商檔案和采購管理資料。第二節(jié)具體驗收方案(一)外觀(三)腳輪質(zhì)量標準(1)規(guī)格(2)質(zhì)量要求C.鍍銀(鍍漆)要求均勻完整、不可流掛、透底及氣泡(一)目的(二)范圍(三)抽樣方案采用GB/T2828.1-2003單次抽IL檢查水平(IL)接收質(zhì)量限(AQL)外觀Ⅱ尺寸S-2性能S-2(四)定義1.A面：指組裝成整機后的正前面、上表面(在使用過程能直接看到的表面);2.B面：指組裝成整機后的側(cè)面(需將視線偏轉(zhuǎn)45°~90°才能看到的四周邊)。3.C面：指組裝成整機后的背面及底面(正常使用時看不到的背面及底面)。4.E(DELTA-E):在均勻顏色感覺空間中，人眼感覺色差的測試單位。當△E為1.0時，人眼就可以感覺到色彩的劃痕(用指甲刮有明顯感覺)。顯看出)。(五)檢驗條件0.65～1.0m的40W日光燈下。(3)目視角度：檢測面與人眼方向成45°~90°。測量工具：精度為0.01mm的游標卡尺、精度為0.1mm塞規(guī)、色差儀、精度為0.01mm的高度規(guī)、精度為0.002mm(六)檢驗常用單位代碼對照表表1常用單位代碼對照表名稱數(shù)目/個直徑深度距離長度寬度/mm面積/m2對應(yīng)代碼NDHLWS(七)檢驗標準(3)以下所提到的不良缺陷的數(shù)目中A面缺點總數(shù)不大于3,B面缺點總數(shù)不大于5,C面缺點總數(shù)不大于7。(4)各材料如有標準未規(guī)定要求或不同于本標準要求，(2)外殼裝配后間隙<0.50mm,段差<0.30mm。表2素材外觀檢驗標準序號缺陷名稱檢驗規(guī)格允收數(shù)C面1注點(直線狀、點3571230.6<D<1.0,0.5<S<0.8,DS>500122硬劃痕、碰傷1230122240.5<L<1.0,W<0.3,DS1231.0<L<2.0,W<0.3,DS0013軟劃痕3574<L<8,0.2<W<0.3,DS2351224毛邊L<0.2,無明顯手感且不影響裝配不計5R角過大參照工程圖紙及限度樣品6裁切不齊參照限度樣品7尺寸偏差參照工程圖紙8變形分型面平面度<0.3mm或按零件確認樣板9色差△E<1.0或參照限度樣品倒圓角不夠不允許表3噴涂外觀檢驗標準序號缺陷名稱檢驗規(guī)格允收數(shù)A五B五C面1注點(直線狀、點狀)3571230122硬劃痕、碰傷1120013軟劃痕2351230124堆漆不允許5縮水參照限度樣品。6飛油L<0.3或參照限度樣品。7剝落不允許8色差△E<1.0或參照限度樣品9光澤度參照上、下限度樣品手印(不能擦除)不允許露底不允許陰影不允許絲印檢查字體漏印、脫落、模糊、重疊、歪斜、中斷、粗細不均不允許表4電鍍、發(fā)黑等表面處理外觀檢驗標準序號缺陷名稱檢驗規(guī)格允收數(shù)1毛疵、毛邊、變形、破損、加工不良、組裝不良或成型不良不允許2氧化、銹斑、電鍍不良、氣泡、烤漆脫落不允許3混裝、短裝、缺附件不允許4內(nèi)部使用的五金件電鍍前刮傷不超過5條不超過3條不超過3條5電鍍后刮傷不允許6點焊、鉚接不良不允許7水紋面S<0.1S總8攻牙不允許注：注點狀缺陷包括顆粒、麻點、毛絲、魚眼等呈現(xiàn)點(八)測試項目檢驗方法及允收標準(1)酒精擦拭試驗A.測試規(guī)范及要求：用濃度為95-98%的酒精濕潤棉布，以500g的力，每秒一次循環(huán)的頻率來回擦于被測樣品表面涂裝處，擦拭長度大于5cm,擦拭20次有絲印字體不可有變形與脫落形象，100次后噴涂不可露底。表5酒精擦拭試驗判定標準擦拭次數(shù)測試結(jié)果/現(xiàn)象缺陷類別絲印變形或脫落噴涂脫落，見底材噴涂脫落，見底材噴涂脫落，見底材(2)百格試驗：A.測試規(guī)范及要求：用刀片在被測樣品表面割劃一百個1mm2的方格(傷至本體上),用3M膠紙(型號：600#)貼于其表面并按緊，使膠帶均勻粘附于樣品表面，然后提起膠帶一邊沿45°角迅速拉起，拉起膠帶后方格內(nèi)涂裝無脫落現(xiàn)象，每單位測試樣品以兩次測試后結(jié)果為準。表6百格試驗判定標準每方格涂裝脫落面積占方格面缺陷類別10%以下可接受50%以上(3)膠紙粘貼測試A.測試規(guī)范及要求：用3M膠紙(型號：600#)貼于樣品測試結(jié)果/現(xiàn)象缺陷類別絲印輕微脫落(絲印內(nèi)容無損)絲印脫落(絲印內(nèi)容仍可清晰絲印脫落(絲印內(nèi)容殘缺)(1)可用5%的鹽霧試驗來測定，即在35℃溫度1千克(2)判定標準(九)記錄材料員以及管理部門四方進行驗收。(一)五金材料到貨期驗收五金材料應(yīng)按期到達指定地點，不允許任意變更。雙方必須按合同要求履行驗收事項。1.不允許提前太多的時間到貨。否則五金材料購買者將增加占地費和保管費以及可能造成的設(shè)備損壞。2.不準延期到貨。否則將會影響購買者的投產(chǎn)、運行計(二)設(shè)備完整性驗收1.到貨時的外包裝有無損傷；若屬裸露材料(構(gòu)件),則要檢查其刮碰等傷痕及油跡、浸蝕等損傷情況。2.開箱前逐件檢查到貨件數(shù)、名稱，是否與合同相符，并做好清點記錄。3.五金材料技術(shù)資料(圖紙、使用與保養(yǎng)說明書和備件目錄等)、隨機配件、專用工具、特殊切削液、潤滑油料等，是否與合同內(nèi)容相符。4.開箱檢查、核對實物與訂貨清單(裝箱單)是否相符，有無因裝卸或運輸保管等方面的原因而導(dǎo)致五金材料殘損。若發(fā)現(xiàn)有殘損現(xiàn)象則應(yīng)保持原狀，進行拍照或錄像。(二)驗收人員職責1.保管負責驗收到貨物資數(shù)量是否與材料收料單是否一致，到貨材料外觀質(zhì)量有無裂痕、破損。2.采購員驗收到貨材料外觀質(zhì)量有無裂痕、破損；對于驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時將問題反饋給廠商處理，并做好3.材料員及管理部專工驗收到貨材料型號是否符合要(三)考核第八章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)工作概述(一)售服信息的收集：(二)售服信息的分析和歸類：(1)無償服務(wù)：(2)有償服務(wù)：(三)無償服務(wù)內(nèi)容的處置原則：一般問題4小時內(nèi)作出答復(fù)，重大或疑難問題24小時內(nèi)常用零配件XX小時內(nèi)解決，更換五金材料XX個工作日(四)有償服務(wù)內(nèi)容的處置原則：一般問題XX小時內(nèi)作出答復(fù)，重大或疑難問題XX小時00之前接報的需求，第二天上午XX:00之前報價。較大或重要的需求在接報后48小時內(nèi)報價。(五)售后服務(wù)人員的派遣：(六)售后服務(wù)訂單和協(xié)議：(七)合同應(yīng)收賬款的收取。通知后，應(yīng)對項目未完成(或存在問題項)和未收款項進行5.對于個別無質(zhì)量問題但到期賬款不能及時回籠的項齡控制在6個月之內(nèi)。(八)文檔管理要求：1.售后服務(wù)部日常文檔管理由售后服務(wù)部經(jīng)理助理(文秘)崗位負責人負責。檔信息，應(yīng)在相應(yīng)文件上打上"重要"字樣標識，所有欄目(九)關(guān)于用戶回訪：一。集中回訪每年進行兩次，分別于當年6月和12月上旬進行，(十)保密規(guī)定：(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本項目的最終目標是為采購單位提供一批符合質(zhì)量的五金材(二)重在措施的可靠性原則(三)安全性及保密性原則(四)適應(yīng)性原則(五)標準性原則第二節(jié)售后組織機構(gòu)設(shè)置一、項目實施組織機構(gòu)設(shè)置(一)項目組織結(jié)構(gòu)我公司項目組織結(jié)構(gòu)主要由項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施組、質(zhì)量控制組、技術(shù)咨詢組以及售后服(二)說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負責人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負責人進行確定五金材料更換方案。再由售后部門落實五金材料的更換，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至五(一)項目經(jīng)理：負責項目實施的組織、管理和協(xié)調(diào)。組織項目實施、管理項目人力資源、控制項目進度、確保項(二)項目組長：負責項目實施單位實施工作的總體規(guī)(三)項目實施組：負責產(chǎn)品部署實施，提供整個項目(五)技術(shù)咨詢組：從公司層面對項目的實施進行技術(shù)(六)售后服務(wù)組：提供對該項目技術(shù)咨詢，把握總體第三節(jié)售后服務(wù)具體方案一、售后服務(wù)體系(一)售后服務(wù)機構(gòu)和力量和信息反饋(銷售部),技術(shù)咨詢(技術(shù)部)。(三)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量(四)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使(五)售后服務(wù)響應(yīng)時間：在接到反饋電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在4小時內(nèi)排除(一)售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品重新更換服務(wù)產(chǎn)品重新更換：策略配置等產(chǎn)品部署配置，保證正常使用定期巡檢交付使用后，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出更換五金材料建議，匯總相關(guān)運行狀況數(shù)據(jù)遠程服務(wù)電話支持提供7*24小時的電話支持、響應(yīng)，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過電話解答一般性的維護問題，電話遠程指導(dǎo)客戶處理常見的使用定期電話回訪服務(wù)每季度定期進行客戶回訪，主動了解產(chǎn)品的使用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調(diào)查客戶服務(wù)滿意度等投訴受理服務(wù)提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技術(shù)工程師服務(wù)質(zhì)量的投訴(二)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)隊伍(三)本項目售后服務(wù)機構(gòu)及售后計劃說明(四)更換計劃第九章項目實施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾供貨質(zhì)量承諾書：為保證我公司所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量安全性，特向貴公司做出如下承諾：一、我公司承諾所供之商品質(zhì)量，數(shù)量絕不假冒、短少，并隨時按貴公司要求提供各種質(zhì)量檢測報告，如發(fā)生與之相關(guān)的客戶投訴賠償，待材料質(zhì)量查明之后一概由本供應(yīng)商負責。二、嚴格按照合同、訂單要求供貨、補貨，商品價格上調(diào)需提前上交調(diào)價單，商品下調(diào)或做特價時與貴公司聯(lián)系下調(diào)方案。三、我公司嚴格執(zhí)行供應(yīng)商應(yīng)盡義務(wù)，做到送貨及時，五金材料質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，五金材料裝箱整齊方便運輸。四、我公司承諾保證為貴公司所供之貨，貨源充足，不發(fā)生斷貨拒供現(xiàn)象。五、我公司認可貴公司的五金材料驗收制度和倉庫保存條件，并在對供應(yīng)五金材料進行驗收時，自愿嚴格遵守貴公司的五金材料驗收制度。六、我公司對未通過驗收的五金材料，保證在貴公司規(guī)定時間內(nèi)補充合格的五金材料，否則自愿承擔由此造成的所第二節(jié)運輸管理承諾及保證“零"貨損貨差率。“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司第三節(jié)項目人員承諾我是(投標人)編制內(nèi)項目負責人，我(姓名)在此鄭本人近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在(項目名稱)投標中所(一)樹立"安全第一，預(yù)防為主、綜合治理"的方針，(四)嚴格控制安全責任事故，堅決杜絕重特大道路運(五)配備有效的消防器材，嚴禁“三品”運輸。第十章各項管理制度第一節(jié)檔案管理制度(一)根據(jù)項目實施期間的實際情況，對需要歸檔保存(二)檔案、資料管理5.文字設(shè)備工具材料幅面尺寸規(guī)格為A4幅面(297mm6.內(nèi)業(yè)管理人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(文件中的各種附件一律不準抽存)。內(nèi)業(yè)管理人員應(yīng)及時將辦理完畢“文件借閱單”。(一)檔案管理由行政管理中心及財務(wù)中心共同管理，其中行政管理中心為主管部門。(二)檔案管理部門的職責1.行政管理中心檔案管理的職責(1)負責統(tǒng)一組織編制、修訂、完善公司的檔案管理制度，規(guī)范管理流程、分類目錄、管理表格，規(guī)范檔案分類、移交、備份、備案、歸檔、立卷、保管、借閱、銷毀等的管(2)負責指導(dǎo)、培訓(xùn)、宣貫檔案管理制度。(3)負責組織、安排、檢查督導(dǎo)檔案管理制度的執(zhí)行。(4)負責整理、保管公司人事行政類和業(yè)務(wù)類檔案。(5)負責收集、整理、保管子公司備案的人事行政類(6)負責收集、整理各部門檔案分類目錄，匯總建立2.財務(wù)中心檔案管理的職責(1)負責配合行政管理中心編制、修訂、完善公司檔案管理制度中財務(wù)類檔案的分類目錄、分類管理流程。(2)負責收集、整理、保管公司及子公司備案的財務(wù)公司名稱：移交部門：序號文件名稱數(shù)量備注123456789移交人：XX年XX月XX日接收人：記錄檔案名稱及編號□借閱□復(fù)印借閱日期歸還日期借閱、復(fù)印原因借閱、復(fù)印申請人簽名：申請日期：XX年XX月XX日(外部申請單位名稱：)集團內(nèi)部申請人所在公司、管理中心意見行政管理中心意見(三)檔案銷毀記錄表序號文件名稱日期份數(shù)備注銷毀原因檔案管理員意見行政管理中心意見項目負責人意見第二節(jié)人員管理制度引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用"人性化"的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學習(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使用的工作。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、(四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍(3)認可與贊美也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。(4)促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責。3.員工個人層面(1)企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。(2)一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設(shè)計。二就是職位系列的設(shè)計。三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計。四就是其他激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。(3)設(shè)計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：A.薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相輔相成，互為促進的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能