激勵(lì)與溝通自我測(cè)評(píng)管理能力和溝通技能測(cè)試

上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）自我測(cè)評(píng)管理能力和溝通技能測(cè)試題號(hào)12345回答題號(hào)678910回答題號(hào)1112131415回答題號(hào)1617181920回答你的分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)有嫩通點(diǎn)工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來(lái)制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)，以及大家所關(guān)心的事情。一、有效溝通的過(guò)程模型.溝通的定義發(fā)布者把主觀(guān)的信息通過(guò)一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致.溝通的層次,自我溝通?人際溝通,組織溝通?大眾傳播.溝通過(guò)程模型^^^^^^^訊息^^^^^^———回饋———^^^^^^^訊息^^^^^^———回饋———訊息傳送者訊息接收者訊息傳送者信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道「通」者，順暢之上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司

上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班(第一期).溝通的障礙地位影響語(yǔ)言問(wèn)題感覺(jué)失真文化差異環(huán)境混亂信息渠道選擇不當(dāng)無(wú)反饋情緒.傾聽(tīng)的藝術(shù)?聽(tīng)話(huà)的禁忌-自己講完話(huà)后休息-伺機(jī)打斷別人講話(huà)找別人話(huà)中漏洞自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人?傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注能聽(tīng)出話(huà)中話(huà)能鼓舞說(shuō)者暢所欲言排除外界干擾控制情緒積極、專(zhuān)心地傾聽(tīng)聽(tīng)的層次-我在：安排一個(gè)好的環(huán)境-我在聽(tīng)：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà)、保持適當(dāng)沉默、表示同感-我在用心聽(tīng)：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司

上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班(第一期)6.表達(dá)的技巧?,清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確善用聲音與聲音表情找出自己的特色?言語(yǔ)表達(dá)的要訣多用正面詞句語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)說(shuō)話(huà)時(shí)不要帶不良的口頭禪常用禮貌用語(yǔ)不要亂用「術(shù)語(yǔ)」要用對(duì)方的話(huà)換位的思考二、組織溝通的原則、障礙與技巧.溝通的“7C”原則CredibilityContextContentClarityContinuityandConsistencyChannelsCapabilityofAudience上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）.溝通在管理上的功能a）可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)b）可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧c）可以使管理者洞悉真相、排除誤解d）可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感e）可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾f）可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力g）可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享h）可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系3、組織溝通的渠道a）上對(duì)下的溝通 b）下對(duì)上的溝通 c）橫向式的溝通 d）非正式的溝通 4.組織溝通的障礙排來(lái)自上司或主管的障礙,自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大，死要面子獨(dú)斷專(zhuān)行自保心態(tài)怕下屬知道太多搶走飯碗上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）,喜歡聽(tīng)好話(huà)與部屬見(jiàn)解及立場(chǎng)不同自來(lái)自部屬的障礙自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕為迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告聽(tīng)信謠言以訛傳訛,對(duì)上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通害怕口才不好C.其它因素的障礙外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過(guò)程語(yǔ)意的問(wèn)題認(rèn)知的問(wèn)題個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題5.如何有效克服溝通的障礙一有效使用溝通原則和溝通技a）管制信息流b）利用反饋c）選擇恰當(dāng)?shù)那纃）把握距離、領(lǐng)域和地位e）知已知彼f）不輕易地評(píng)估別人上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）g）簡(jiǎn)化語(yǔ)言h）積極頌聽(tīng)i）不受誤導(dǎo)一一控制情緒j）尋找雙方的共同點(diǎn)一“雙贏”理論的應(yīng)用k）注意非口頭語(yǔ)言l）小心利用小道消息m）注意文化差異三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng).應(yīng)有的態(tài)度與作為.信任別人，不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智。?關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀(guān)念上的差異愿意溝通。?接納外來(lái)影響，并愿意改變自己。?運(yùn)用“傾聽(tīng)”來(lái)了解他人。?運(yùn)用“傾訴”而被人了解。?從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢解決歧見(jiàn)。.與同事溝通基本原則＞以解決問(wèn)題為前題＞不要有先入為主的觀(guān)念＞互相尊重＞不要有門(mén)戶(hù)之見(jiàn)＞雙贏的觀(guān)念.用溝通代替命令上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司

上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）.提升部屬積極接受命令的意愿.讓部屬事前參與?讓部屬明白事情的重要性.讓部屬提出疑問(wèn)*用反問(wèn)的方式,確認(rèn)他的了解程度*共同探討狀況、提出對(duì)策.讓部屬感到被信任案例分析與練習(xí)：4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng). 用諫言代替直言? 提問(wèn)題代替批評(píng). 讓對(duì)方說(shuō)出期望. 訴求共同的利益. 顧及別人的自尊上海慧圣咨詢(xún)有限責(zé)任公司上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）動(dòng)動(dòng)腦、想一想傳真機(jī)的設(shè)計(jì)行銷(xiāo)人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作。研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜，秘書(shū)都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？行銷(xiāo)人員：那么多功能，他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒(méi)有好。行銷(xiāo)人員：你們都不從客戶(hù)的角度想，這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣(mài)得出去。研發(fā)人員：那要看誰(shuí)來(lái)賣(mài)了！換成你，會(huì)如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？四.溝通的真諦當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)”當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子”當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威”當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”練習(xí)與分享|上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司

上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）五、改善你的人際關(guān)系的三心二意工作作風(fēng)：霸道一族毫不理會(huì)其他人的意見(jiàn)，表現(xiàn)冷漠，亦沒(méi)有解釋自己的立場(chǎng)及目標(biāo)。自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；會(huì)議途中藉詞退出，顯得不尊重會(huì)議，令其他人不知所措。頑固一族嘲笑下屬的判斷能力，未了解實(shí)情便妄下判斷，自以為是，目空一切。行為背后的意義：?容易為人觀(guān)察的：言語(yǔ)、行為?需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)相處之道：＞控制自己的言行＞觀(guān)察下屬及同事的言行知人之心自信之心建立人際關(guān)系的三心二意：知人之心自信之心積極之心建立良好的

人際關(guān)系主動(dòng)

之意誠(chéng)懇

之意主動(dòng)

之意上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司

上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）知人之心翻閱會(huì)議紀(jì)錄，了解他們?cè)?jīng)負(fù)責(zé)的工作。明了背景翻閱他們的個(gè)人工作檔案，了解他們的工作情況和表現(xiàn)。明了背景了解別人對(duì)自己的印象查察別人行為的誘因在日常談話(huà)中了解情況.從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來(lái).了解別人對(duì)自己的印象查察別人行為的誘因在日常談話(huà)中了解情況.從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來(lái).詢(xún)問(wèn)第三者的意見(jiàn).＞積極之心鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見(jiàn)。1）在對(duì)方的建議上加以發(fā)揮。2）對(duì)好的建議，要表示支持。3）如有不同意見(jiàn)，先說(shuō)明原因。4）表明配合的行動(dòng)。如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重？立即接受他的意見(jiàn)，拍案稱(chēng)好。如要反對(duì)，則立即作出回應(yīng)。請(qǐng)他重復(fù)一次，表示欣賞。把意見(jiàn)分析后，應(yīng)因需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。當(dāng)你不認(rèn)同別人的建議時(shí)你應(yīng)：1、提出反對(duì)原因，引用例子或數(shù)據(jù)為證明。2、有技巧地提示他忽略了的地方。＞自信之心過(guò)分自信：固執(zhí)已見(jiàn)，不顧下屬感受。處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無(wú)所適從。上?；凼プ稍?xún)有限責(zé)任公司

上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）T~^在確定事實(shí)之前，先與下屬分析事實(shí)。說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)，并用事實(shí)證明所采觀(guān)點(diǎn)是正確的。令下屬心悅誠(chéng)服。令下屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。＞誠(chéng)懇之意言行一致公開(kāi)目標(biāo)

公開(kāi)立場(chǎng)分享感受如何表現(xiàn)［誠(chéng)懇之意］?復(fù)述組員所表達(dá)的意思:表示認(rèn)真聆聽(tīng)，彼此更加清楚明白對(duì)方的構(gòu)思。公開(kāi)承認(rèn)個(gè)人不是之處:彼此容易接受對(duì)方。清楚表明工作目標(biāo):得到組員認(rèn)同，共同努力，達(dá)成目標(biāo)。分享個(gè)人有壓力的感受:與組員分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓組員體會(huì)自己的感受，建立更融洽的關(guān)系。＞主動(dòng)之意＞主動(dòng)之意上海慧圣咨詢(xún)有限責(zé)任公司上海交通大學(xué)中國(guó)HR經(jīng)理人高級(jí)研修班（第一期）六、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟步驟一：分析對(duì)方的性格以