社會(huì)化媒體營(yíng)銷介紹課件

社會(huì)化營(yíng)銷簡(jiǎn)介社會(huì)化營(yíng)銷簡(jiǎn)介制造業(yè)迎合用戶需求，技術(shù)派刷新消費(fèi)體驗(yàn)；41歲的世界互聯(lián)網(wǎng)聚沙成塔，16歲的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)增員擴(kuò)容；在IT、通信、傳媒、廣告、娛樂(lè)和服務(wù)業(yè)融為一體的進(jìn)程中，我們已懵懵懂懂地來(lái)到了嶄新的個(gè)人通信時(shí)代的前夜。體驗(yàn)在終端，服務(wù)在云端。當(dāng)手機(jī)與電腦竊竊私語(yǔ)，電視與電腦玩變臉游戲，白色家電說(shuō)著不同制式的互聯(lián)網(wǎng)方言，各行各業(yè)都爭(zhēng)相晉級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司尋求存在感，你驀然發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)實(shí)中固守傳統(tǒng)形態(tài)的制造、IT、通信、傳媒、廣告、娛樂(lè)和服務(wù)業(yè)，都形同行動(dòng)遲緩、面目可憎、瀕臨滅絕的恐龍。

未來(lái)已開(kāi)啟，你我不知情。制造業(yè)迎合用戶需求，技術(shù)派刷新消費(fèi)體驗(yàn)；41歲的世界互聯(lián)終端是產(chǎn)業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈條的最終一環(huán)。終端即需求。每個(gè)終端背后都對(duì)應(yīng)著一個(gè)人與他活生生的需求。終端是市場(chǎng)的神經(jīng)末梢，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)穿針引線，終端關(guān)聯(lián)無(wú)處不在，當(dāng)下主義是流動(dòng)的現(xiàn)代性，短路徑讓信息傳遞更快，信息越快，越靠近前端，實(shí)時(shí)信息導(dǎo)引消費(fèi)。終端即體驗(yàn)，每個(gè)終端背后是一個(gè)個(gè)鮮活而生動(dòng)的人，手機(jī)人、游戲人、閱讀人、體驗(yàn)人。他們可以統(tǒng)稱為“數(shù)字人”，“我不是我，我是我自己的擬真物?！比绻麤](méi)有終端的“接入”，一旦脫離數(shù)字化生存，全球化、消費(fèi)與享樂(lè)主義、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)全都不存在。一人獨(dú)占、如影相隨、感知力延伸、關(guān)聯(lián)無(wú)處不在終端是產(chǎn)業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈條的最終一環(huán)。一人獨(dú)占、如影相隨、感知力TouchTouchMovementLocationVoiceEyesEars集合傳感器的APP應(yīng)用，可以連接人的真實(shí)互動(dòng)體驗(yàn)TouchTouchMovementLocationVoic一、社會(huì)化媒體是什么？二、社會(huì)化傳播的本質(zhì)三、社會(huì)化媒體現(xiàn)狀與趨勢(shì)四、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)范疇？五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法目錄一、社會(huì)化媒體是什么？目錄一、社會(huì)化媒體是什么？定義：

引入了社會(huì)現(xiàn)實(shí)的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。

基于社會(huì)化關(guān)系、定制化應(yīng)用，組織互動(dòng)，傳播信息以用戶為中心，基于（流動(dòng)的）關(guān)系（人who、事what、時(shí)間when、物which、地where）形成的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。信息傳播是通過(guò)生態(tài)關(guān)系進(jìn)行過(guò)濾、篩選和推薦的。從UGC到CGM屬性：區(qū)別于大眾媒體的，個(gè)人媒體、自媒體。動(dòng)態(tài)的自組織過(guò)程從企業(yè)系統(tǒng)“push”到生態(tài)系統(tǒng)“pull”，流動(dòng)的、當(dāng)下的；生活流到行為流；everythinginternet碎片化，即時(shí)化泛媒體、共生關(guān)系高節(jié)點(diǎn)、短路徑,讓信息更快，世界更小圍繞自我的兩個(gè)實(shí)踐，五大W關(guān)系與信息的四個(gè)層面的演變內(nèi)在自我，外在自我的構(gòu)建。從虛擬現(xiàn)實(shí)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用和服務(wù)。一、社會(huì)化媒體是什么？定義：信息化、數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)象和趨勢(shì)分析（不同平臺(tái)的用戶發(fā)展速度、不同媒體的市值、各自的傳播形態(tài)、用戶獲取信息方式、數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用提升、智能硬件形態(tài)的發(fā)展、業(yè)態(tài)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等。窮其理不如通其理。見(jiàn)附一）社會(huì)化的過(guò)程，本質(zhì)上是互動(dòng)的過(guò)程模式化的社會(huì)互動(dòng)，就形成了社會(huì)組織形式社會(huì)組織形式：1二人互動(dòng)，2多人群體，3正式組織，4共同體，5泛社會(huì)。見(jiàn)附二社會(huì)組織構(gòu)成：1角色，地位，視角，以及自我認(rèn)同，2關(guān)系、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、權(quán)利、影響力。3目標(biāo)、觀點(diǎn)、價(jià)值、主張、集體意識(shí)。每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的社會(huì)化互動(dòng)模式，每一個(gè)人各自都受到不同的社會(huì)化機(jī)制的控制。每個(gè)人的消費(fèi)決策都受到情境、群體（組織）意識(shí)、自我感知的影響。群體意識(shí)包含著一系列的目標(biāo)，以及內(nèi)化了的一系列行為規(guī)范，它是一種立體的，持續(xù)的，習(xí)慣的、潛在性的影響力在社會(huì)化互動(dòng)中遵循著一系列的運(yùn)行機(jī)制，這種機(jī)制由一系列的作用力構(gòu)成：權(quán)利、權(quán)威、公信力、誘惑力、彌散性權(quán)力（源于人們的組織方式，是一種聚合力、道德力）。每個(gè)人都是一系列社會(huì)作用力的匯聚點(diǎn)。傳播的就是市場(chǎng)中各種作用力的競(jìng)爭(zhēng)和博弈。社會(huì)化傳播就是要提升對(duì)目標(biāo)群體的控制力和影響力我們將構(gòu)建一系列的監(jiān)測(cè)，管理，控制機(jī)制。對(duì)互動(dòng)與溝通，實(shí)施持續(xù)的動(dòng)態(tài)的引導(dǎo)管理和控制。其控制機(jī)制包括：一系列的技術(shù)，資源平臺(tái)，作業(yè)方法。二、社會(huì)化傳播的本質(zhì)信息化、數(shù)字化的發(fā)展現(xiàn)象和趨勢(shì)分析二、社會(huì)化傳播的本質(zhì)中國(guó)社會(huì)化媒體概覽分布自由多元(碎片化)三、社會(huì)化媒體現(xiàn)狀與趨勢(shì)中國(guó)社會(huì)化媒體概覽分布自由多元(碎片化)三、社會(huì)化媒體現(xiàn)新浪微博在短短的14個(gè)月里用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，一個(gè)擁有100萬(wàn)粉絲的微博，等于辦了一份個(gè)人的全國(guó)報(bào)紙，而且實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性更是大眾媒體難以比擬。粉絲人數(shù)：>100一本內(nèi)刊>1000一個(gè)布告欄>10000一本雜志>100000一份省市報(bào)或行業(yè)報(bào)紙>1000000一份全國(guó)性報(bào)紙>10000000就是CCTV了2005年老徐博客博客訪問(wèn)：307,085,305

關(guān)注人氣：166,046新浪微博（10個(gè)月）每秒發(fā)送峰值3071條媒體是提供有影響力的信息媒體背后是用戶的組織方式是與產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)突出節(jié)點(diǎn)與短路徑，讓信息更快，讓世界更小新浪微博在短短的14個(gè)月里用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，一個(gè)擁有三、社會(huì)化媒體現(xiàn)狀與趨勢(shì)—現(xiàn)狀分析五大變化：主流媒體的形態(tài)發(fā)生了變化、消費(fèi)者與媒體的關(guān)發(fā)生變化、消費(fèi)者與廣告主的關(guān)系發(fā)生了變化、技術(shù)的發(fā)展推進(jìn)了商業(yè)信息關(guān)聯(lián)的整合、互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化發(fā)展改變了商業(yè)形態(tài)的發(fā)展。三、社會(huì)化媒體現(xiàn)狀與趨勢(shì)—現(xiàn)狀分析五大變化：三、社會(huì)化媒體現(xiàn)狀與趨勢(shì)—趨勢(shì)分析三網(wǎng)融合、不是三屏融合，而是業(yè)態(tài)開(kāi)放與融合關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)：設(shè)備制造、it業(yè)、通訊、傳媒、娛樂(lè)、廣告營(yíng)銷、服務(wù)業(yè)等將融為一體平臺(tái)開(kāi)放與信息融合勢(shì)不可擋，信息傳遞越來(lái)越不限于載體從網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生到使用流量相對(duì)門(mén)戶、本地、垂直、專業(yè)媒體的不斷超越智能手機(jī)用戶60％時(shí)間花費(fèi)在了新活動(dòng)上，這些新活動(dòng)包括地圖、游戲、社交網(wǎng)絡(luò)等。相比之下，傳統(tǒng)活動(dòng)包括打電話等、收發(fā)郵件等。用戶使用情況SoLoMo-Cloud社會(huì)化數(shù)字應(yīng)用，將改變一切，公民記者的21世紀(jì)…重新定義社會(huì)智能手機(jī)的滲透在加速三、社會(huì)化媒體現(xiàn)狀與趨勢(shì)—趨勢(shì)分析三網(wǎng)融合、不是三屏融合，而中國(guó)3G用戶2011年進(jìn)入拐點(diǎn)，預(yù)計(jì)達(dá)到1.5億。2,5206,12515,00033,6001,274萬(wàn)戶72,000資料來(lái)源：工信部&DCCI預(yù)計(jì)中國(guó)3G用戶2011年進(jìn)入拐點(diǎn)，預(yù)計(jì)達(dá)到1.5億。2,520四、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)范疇？在開(kāi)放與融合的大背景下，讓消費(fèi)者、商家、社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)做到互聯(lián)互通，SoLoMo-Coud社會(huì)化聚合>本地化關(guān)聯(lián)>集成到無(wú)處不在的移動(dòng)終端。為用戶提供個(gè)性化、定制化、情境式、實(shí)時(shí)(便捷的)短路徑的應(yīng)用和服務(wù)O2O，（online2offline,open2online）為商家提高線下點(diǎn)擊率！社會(huì)化客戶關(guān)系管理，sCRM數(shù)據(jù)引擎支撐應(yīng)用、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)聽(tīng)、管理App、widget、情境與mashup四、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)范疇？在開(kāi)放與融合的大背景下，讓消費(fèi)五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—分析建立汽車(chē)企業(yè)數(shù)字社會(huì)化生態(tài)系統(tǒng)。建立與維護(hù)、擴(kuò)大、深入影響每一種關(guān)系神奇三角關(guān)系從洞察與內(nèi)容，到組織活動(dòng)形成關(guān)系從接觸點(diǎn)體驗(yàn)，到服務(wù)目標(biāo)受眾社會(huì)化實(shí)踐從靜態(tài)信息，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)，集成應(yīng)用和服務(wù)去營(yíng)銷吧，像個(gè)人一樣（讓企業(yè)活的像個(gè)人）合作的、浸入的、故事的、自適應(yīng)的（上契諸理、下契機(jī)宜）簡(jiǎn)單、有趣,在情景中觸及（正確的100人知道另外正確的100人在哪兒…）是運(yùn)用技術(shù)、平臺(tái)、內(nèi)容、資源等，在接觸點(diǎn)上，人群結(jié)構(gòu)上….進(jìn)行聚合。五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—分析建立汽車(chē)企業(yè)數(shù)字社會(huì)化生態(tài)五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—客戶的角色改變把用戶、客戶和消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)樽髡?、生產(chǎn)者、觀望者測(cè)試者、合作者和傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)會(huì)員、支持者、大使和宣傳者智囊團(tuán)/公告板觀望者/未知顧客顧問(wèn)委員會(huì)/啟蒙者已有受眾/公開(kāi)測(cè)試者消費(fèi)者用戶客戶合作者/

生產(chǎn)者宣傳者/大使/支持者社區(qū)會(huì)員/VIP內(nèi)部人員Person聚焦聚合聚變五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—客戶的角色改變把用戶、客戶和消五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—方法維度平臺(tái)，將由一系列的應(yīng)用端口立體化的組成綜合集成多個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的采集、輸出跨平臺(tái)的整合，提供智能感應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)立體化點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，讓創(chuàng)意和溝通直指人心對(duì)于技術(shù)要做到可視化、可量化、可優(yōu)化、可控制、可操作。貫穿式發(fā)展模型聚變五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—方法維度平臺(tái)，將由一系列的應(yīng)用BrandmessageBrandcontent企業(yè)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)和服務(wù)）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的生態(tài)系統(tǒng)便利渠道五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—兩個(gè)體系關(guān)系BrandmessageBrandcontent企業(yè)系統(tǒng)Time針對(duì)社會(huì)媒體中活躍用戶通過(guò)社會(huì)媒體中通過(guò)移動(dòng)終端消費(fèi)的用戶BBS網(wǎng)絡(luò)視頻微博開(kāi)心網(wǎng)Content

Brand’s TrustedCircleof FriendsPresence存在現(xiàn)場(chǎng)Connection連接關(guān)聯(lián)

Transaction接洽執(zhí)行開(kāi)放合作發(fā)展平臺(tái)UGC社群互動(dòng)AppsInteraction相互影響

(Online)Advertising社會(huì)化運(yùn)營(yíng)管理東道主、召集參與交流R&D研發(fā)Feedback信息反饋忠誠(chéng)的參與行為Referral推薦、介紹人人網(wǎng)

監(jiān)控

測(cè)量

優(yōu)化Listen作為社會(huì)(存在于社會(huì))

?分享和交流?開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)?創(chuàng)造價(jià)值?激發(fā)、激勵(lì)?在日常生活的一部分品牌的信任的朋友圈品牌忠實(shí)顧客群社會(huì)媒體循環(huán)營(yíng)銷梯級(jí)Time針對(duì)社會(huì)媒體中活躍用戶通過(guò)社會(huì)媒體中通過(guò)移動(dòng)終端消費(fèi)

傳統(tǒng)營(yíng)銷社會(huì)化營(yíng)銷五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—方法比較?觀眾在控制?2/,作為一個(gè)部分進(jìn)行一段對(duì)話?適應(yīng)信息/測(cè)試?集中在了觀眾?影響,涉及專注用戶共同創(chuàng)造內(nèi)容?創(chuàng)造?品牌在控制?一個(gè)方法/發(fā)了一條信息?重復(fù)信息?集中在品牌?教育?組織創(chuàng)造內(nèi)容 傳統(tǒng)營(yíng)銷社會(huì)化營(yíng)銷五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—方法比較?冰與水，固體的和流動(dòng)的

consumers observationrespondents messages campaigns onesize channels silos monolithic

people immersion partners relationships storynichetailored experiences collaboration adaptive消費(fèi)者

觀察

受訪者

消息

活動(dòng)

1尺寸

渠道

筒倉(cāng)

單片

人

浸沒(méi)

合作伙伴

關(guān)系

故事

利基量身定制

經(jīng)驗(yàn)

合作

自適應(yīng)

五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的作業(yè)方法—方法比較冰與水，固體的和流動(dòng)的 consumers pe對(duì)話在網(wǎng)上公司管理的內(nèi)容獨(dú)立的新聞,博客和出版物客戶體驗(yàn)和感知潛在客戶現(xiàn)有客戶公司的銷售人員高概率機(jī)會(huì)下線推薦支持請(qǐng)求產(chǎn)品審核及反饋朋友同事

伙伴共同的利益引導(dǎo)，誘駛低成本發(fā)布決議社交媒體是如何與你進(jìn)行客戶關(guān)系管理(CRM)對(duì)話在網(wǎng)上公司管理的內(nèi)容潛在客戶現(xiàn)有客戶公司的銷售人員高收集

客戶

信息用戶提供的信息、支持、批評(píng)和想法客戶銜接服務(wù)支持銷售營(yíng)銷PR服務(wù)支持銷售營(yíng)銷傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理(CRM)新的社會(huì)客戶關(guān)系管理(CRM)社會(huì)及商業(yè)策略,用來(lái)培養(yǎng)客戶建立互惠的關(guān)系的支持社會(huì)技術(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、工作流程和過(guò)程。為顧客關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理(CRM)是重新安排公司的策略負(fù)責(zé)客戶和銷售前景。收集客戶信息用戶提供的信息、支持、批評(píng)和想法客戶銜Specificdepartments具體部門(mén)company—centricprocess公司中心過(guò)程

Definedchannels所定義渠道

Setbusinesshours設(shè)定營(yíng)業(yè)時(shí)間

Transaction交易

Messagesflowoutside外信息流動(dòng)Everyone每個(gè)人都Customercentricprocess客戶中心的過(guò)程Customerdrivenchannels客戶驅(qū)動(dòng)的渠道Customersethours客戶定好的時(shí)間Interaction互動(dòng)Messagescomeinside信息洞察客戶關(guān)系管理(CRM)如何進(jìn)化成社會(huì)CRM嗎社會(huì)CRM不是一個(gè)新的“東西”代替CRM,它只是不斷演化的客戶關(guān)系管理(CRM)SpecificdepartmentsEveryone客戶客戶資料互動(dòng)歷史