個(gè)案社會(huì)工作第七章-個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)課件

第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)【教學(xué)目的和要求】個(gè)案社會(huì)工作主要活動(dòng)有會(huì)談、訪視與記錄等等。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生對(duì)各種方法有透徹的理解與熟練的運(yùn)用，為使學(xué)生在今后的個(gè)案社會(huì)工作達(dá)到理想的境界奠定基礎(chǔ)。9/8/20231第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)【教學(xué)目的和要求】第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】掌握會(huì)談、訪視與記錄每種工作方法的目標(biāo)、方法、程序、原則與技巧，使學(xué)生對(duì)各種方法有透徹的理解與熟練的運(yùn)用?！窘虒W(xué)內(nèi)容】一、會(huì)談二、訪視三、記錄9/8/20232第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)一、會(huì)談會(huì)談是個(gè)案社會(huì)工作員主要的工作手段與方法，個(gè)案社會(huì)工作的診斷與治療都離不開(kāi)會(huì)談。在個(gè)案社會(huì)工作中會(huì)談是必不可少的，也是舉足輕重的。會(huì)談的有效與否將直接影響到治療的效果。9/8/20233第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)一、會(huì)談8/3/第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

1、人際溝通人際溝通是人類(lèi)最基本的活動(dòng)，也是人類(lèi)最基本的需求之一。在現(xiàn)代社會(huì)中人際溝通已經(jīng)發(fā)展成為人類(lèi)社會(huì)中層復(fù)雜的文明活動(dòng)之一。人際溝通對(duì)助人服務(wù)的重要性也越來(lái)越受到重視。溝通又稱(chēng)為交流。人際溝通可以定義為：一個(gè)人和另外一個(gè)人(或兩個(gè)以上的人)之間的理念、信息、感受、感情以及態(tài)度的傳遞過(guò)程。在這個(gè)定義里我們注重的是人際溝通的內(nèi)容。

9/8/20234第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)1、人際溝通8/第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)人際溝通有五個(gè)要素，首先必須有一個(gè)信息傳遞者，其次要有一個(gè)信息接收者，而傳遞需要一個(gè)媒介體，即傳遞的媒介，經(jīng)過(guò)傳遞的過(guò)程把傳遞者與接收者相連，最終產(chǎn)生一個(gè)傳遞的結(jié)果。人際溝通最基本的要求是各種信息的正確傳達(dá)與接收，使接收者獲得的信息與傳遞者想表達(dá)的一致。的內(nèi)容。

9/8/20235第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)人際溝通有五個(gè)要第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)人際溝通五個(gè)因素中任何一個(gè)因素都可能導(dǎo)致溝通內(nèi)容的變形與扭曲。首先是物理干擾因素，如人的生理狀態(tài)、時(shí)間因素和空間條件等。其次是心理干擾因素，比如人的認(rèn)知架構(gòu)的不同、心理防衛(wèi)的影響、社會(huì)距離的隔閡、價(jià)值觀念的差別以及各人的自我形象等。這一切使人與人之間的溝通與理解并不容易，經(jīng)常發(fā)生曲解或誤解。盡可能達(dá)到真正的了解是溝通的基本要求。9/8/20236第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)人際溝通五個(gè)因素第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)除了信息在傳遞過(guò)程中不失真之外，人際溝通還有更進(jìn)一步的目標(biāo)。由于人是一種社會(huì)性的動(dòng)物，人的基本的生存需要的滿(mǎn)足離不開(kāi)人際溝通，而且人的更高心理需要的滿(mǎn)足，如愛(ài)與被愛(ài)、被認(rèn)為有價(jià)值、受人欣賞等，更離不開(kāi)人際溝通。所以人際溝通的更高的目標(biāo)在于促進(jìn)人與人之間關(guān)系的融洽，促進(jìn)人與社會(huì)的健全發(fā)展。盡可能達(dá)到真正的了解是溝通的基本要求。9/8/20237第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)除了信息在傳遞過(guò)第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)良好的人際溝通要求一些基本的原則與實(shí)施技巧。這些原則與技術(shù)主要不是溝通的物理層面，而是溝通的社會(huì)層面，即研究怎樣的溝通對(duì)增進(jìn)人際關(guān)系是有益的。這些原則主要來(lái)自于促成良好的人際交往與個(gè)人發(fā)展的目的。9/8/20238第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)良好的人際溝通要第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

一個(gè)人在日常生活中如能保持如下基本原則與態(tài)度，則可使他的人際溝通順利開(kāi)展。

(1)、千萬(wàn)不要強(qiáng)迫他人與自己溝通，但也不應(yīng)放棄隨時(shí)與人溝通的希望。主動(dòng)地表達(dá)與人交往的愿望是適當(dāng)?shù)?，因?yàn)樵S多人在人際溝通上不夠主動(dòng)，需要有人引導(dǎo)、鼓勵(lì)才會(huì)參與溝通。

9/8/20239第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)一個(gè)人在日常生活第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(2)、人際溝通需要任其自然，不能急于求成。如果有太強(qiáng)烈的溝通意念有時(shí)反而會(huì)使對(duì)方敬而遠(yuǎn)之，最好采用一種緩和、溫雅相關(guān)切的態(tài)度去接近對(duì)方。

(3)、當(dāng)對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)或反應(yīng)較慢時(shí)，也不要輕易灰心。因?yàn)樵S多人對(duì)溝通有顧慮，不敢表達(dá)自己的看法。只要給予必要的解釋?zhuān)瑢?duì)方一般能樂(lè)于溝通。

9/8/202310第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(2)、人際溝通第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(4)、待人誠(chéng)懇，這是人際溝通最重要的因素。不能采用冷漠的態(tài)度，更不可羞辱對(duì)方，嘲笑對(duì)方。如果正逢自己很煩惱，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，否則溝通將是破壞性的。(5)、要保持和發(fā)揮幽默感，因?yàn)橛哪胁粌H會(huì)給人留下好印象，也有助于打破人與人溝通時(shí)的隔閡。

9/8/202311第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(4)、待人誠(chéng)懇第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

促進(jìn)良好的人際溝通的有效技巧：

(1)、先向?qū)Ψ秸f(shuō)明溝通的動(dòng)機(jī)、理由以及感受，然后再開(kāi)始問(wèn)對(duì)方的感受，以此打開(kāi)溝通的序幕。(2)、盡量敏銳地審察自己內(nèi)心的感受，并作妥善處理。(3)、盡量表達(dá)自己的內(nèi)心感受，讓對(duì)方了解。(4)、善于了解對(duì)方的內(nèi)心感受，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。9/8/202312第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)促進(jìn)良好的人際溝通的有效第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(7)、盡量避免問(wèn)“為什么”，而采用問(wèn)細(xì)節(jié)的提問(wèn)方式，比如問(wèn)：“是什么?”“如何發(fā)生的?”“什么時(shí)候發(fā)生的?”“有多長(zhǎng)時(shí)間了?”等。因?yàn)椤盀槭裁础钡膯?wèn)法，容易使對(duì)方感到被質(zhì)問(wèn)或指責(zé)，至少也會(huì)使對(duì)方有不知從何處說(shuō)起之感。(8)、如果一方或雙方在溝通中表現(xiàn)得焦慮、激動(dòng)、不舒服時(shí)，最好及時(shí)中止溝通，以免不可收拾。

9/8/202313第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(7)、盡量避免問(wèn)“為什第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(5)、當(dāng)對(duì)方難以認(rèn)清他自己的感受，或難以表達(dá)他自己的感受時(shí)，要試著向他提問(wèn)題，揭示一些可能的情況，以讓對(duì)方選擇或肯定。當(dāng)雙方的內(nèi)心越接近時(shí)，溝通也越加深。(6)、須多澄清，少猜測(cè)。在溝通時(shí)，假定與猜測(cè)應(yīng)得到印證與澄清，否則容易造成誤會(huì)、曲解。為了確證，有必要把自己的猜測(cè)說(shuō)出來(lái)，求得對(duì)方確認(rèn)，使溝通中的誤會(huì)與曲解減少到最低程度。9/8/202314第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(5)、當(dāng)對(duì)方難以認(rèn)清他第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

2、治療性溝通治療性溝通，或具治療效果的溝通是指這樣一種人際溝通，通過(guò)溝通達(dá)成一個(gè)人幫助另一個(gè)人的目標(biāo)，即溝通的主要目標(biāo)在于幫助的提供。

9/8/202315第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)2、治療性溝通8/3/2第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)這種溝通常見(jiàn)于醫(yī)院診所、教室、家庭、工作或其他場(chǎng)所。當(dāng)父母或老師向?qū)W生提供指導(dǎo)、勸慰和鼓勵(lì)時(shí)、就是在實(shí)施治療性溝通。治療性溝通是有目標(biāo)、有步驟的協(xié)助社會(huì)適應(yīng)方面有困難的人，不僅使他發(fā)現(xiàn)可用的資源并獲取物質(zhì)上的協(xié)助，而且使他澄清和改善社會(huì)人際關(guān)系，促成人格發(fā)展和潛能發(fā)揮。

9/8/202316第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)這種溝通常見(jiàn)于醫(yī)第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

治療性溝通有如下功能：

(1)支持需要幫助的人；(2)使他人減輕內(nèi)心的焦慮；(3)協(xié)助他人獲得正確的資料，建立正確的想法；(4)促成他人采取有效的行動(dòng)。9/8/202317第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)治療性溝通有如下功能：8第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

3、個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談是工作者與案主之間一種面對(duì)面討論問(wèn)題的過(guò)程，它是一種治療性人際溝通。會(huì)談的最簡(jiǎn)單的定義是：它是一種有目的的談話，此目標(biāo)被參與者共同認(rèn)定和接受。它與一般的談話有相似之處，兩者都是人與人之間交換思想、態(tài)度和感受的口語(yǔ)或非口語(yǔ)溝通。但會(huì)談與一般的談話也有區(qū)別，最主要的分別是會(huì)談是為達(dá)成特定目標(biāo)而進(jìn)行的。9/8/202318第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)3、個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談8/第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

會(huì)談的特點(diǎn)：

(1)、會(huì)談?dòng)幸粋€(gè)既定的目標(biāo)，會(huì)談內(nèi)容的選擇要圍繞目標(biāo)展開(kāi)。一個(gè)話題不論多有趣，如果與會(huì)談的目標(biāo)無(wú)關(guān)，就不宜使用。會(huì)談的內(nèi)容是圍繞著會(huì)談的目標(biāo)而組成的一個(gè)整體。

(2)、在會(huì)談中，工作者有引導(dǎo)互動(dòng)朝向持定目標(biāo)的責(zé)任。會(huì)談?wù)吲c受會(huì)談?wù)哂忻黠@的角色區(qū)分，會(huì)談?wù)唔毷冀K把握會(huì)談的目標(biāo)，控制會(huì)談的過(guò)程與節(jié)奏，掌握會(huì)談的內(nèi)容，使會(huì)談走向目標(biāo)。

9/8/202319第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)會(huì)談的特點(diǎn)：8/3/20第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(3)、在會(huì)談中，會(huì)談?wù)呤墙^對(duì)地給予，而受會(huì)談?wù)呤墙^對(duì)地獲取，這是一種非互惠的關(guān)系。這是由會(huì)談的性質(zhì)決定的。會(huì)談的最終目的在于幫助案主解決問(wèn)題，整個(gè)服務(wù)的提供都是為了案主的利益，工作者不能惜會(huì)談滿(mǎn)足其個(gè)人心理或情感的需要。

(4)、會(huì)談不回避不愉快的事實(shí)或感受。事實(shí)上，如果對(duì)案主有助益，還有義務(wù)去引起這種不愉快的事實(shí)和感受。

9/8/202320第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(3)、在會(huì)談中，會(huì)談?wù)叩谄哒聜€(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(5)、會(huì)談常是一個(gè)正式安排的聚會(huì)、事先須約定會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和時(shí)間長(zhǎng)短。由于會(huì)談是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)，因此它比閑談包含更正式的結(jié)構(gòu)，有明確的角色分配以及規(guī)范互動(dòng)過(guò)程的特別規(guī)則。9/8/202321第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(5)、會(huì)談常是一個(gè)正式第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談與其他治療性會(huì)談也有區(qū)別，其特性包括：

(1)會(huì)談是個(gè)案社會(huì)工作員直接的技術(shù)；(2)個(gè)案社會(huì)工作的會(huì)談著重個(gè)人社會(huì)角色的行使與社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)，工作的重點(diǎn)在個(gè)人與其社會(huì)環(huán)境關(guān)系調(diào)適上；(3)個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談以建立工作者與案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系為首要任務(wù)；(4)個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談?shì)^自由，常常會(huì)順著案主的思想與情緒發(fā)展，工作者很難事先確定談話的框架。

9/8/202322第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談與其他治第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

4、影響個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談的主要因素

(1)、會(huì)談的場(chǎng)所①、室外環(huán)境要清靜，沒(méi)有嘈雜的噪音干擾工作者與案主之間的交流。②、室內(nèi)光線要充足、空氣新鮮、溫度適宜，使工作者與案主在一種身體舒適、心情輕松的環(huán)境下進(jìn)行會(huì)談。9/8/202323第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)4、影響個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)③、室內(nèi)的家具布置宜簡(jiǎn)樸，避免空間過(guò)分空曠或狹小，會(huì)談桌椅以會(huì)談?wù)吲c受會(huì)談?wù)叱?5度角的斜對(duì)為宜。④、會(huì)談室應(yīng)是能保障個(gè)人隱私的單間，并且最好不要和接待室或會(huì)客室相連，最好能有隔音設(shè)備，使受會(huì)談?wù)吣芊判牡卣f(shuō)話。9/8/202324第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)③、室內(nèi)的家具布置宜簡(jiǎn)樸第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(2)、會(huì)談的時(shí)間安排大部分會(huì)談應(yīng)安排在工作日中的辦公時(shí)間內(nèi)，不過(guò)為了照顧案主的上班時(shí)間，有些會(huì)談也可能安排在晚上進(jìn)行。而有些類(lèi)似危機(jī)調(diào)適性質(zhì)的會(huì)談，則采取較富彈性的會(huì)談時(shí)間。

個(gè)案工作者在辦公室的會(huì)談時(shí)間安排，有如下基本難則：①、每次會(huì)談時(shí)間以40至50分鐘為宜，并且最好安排在工作時(shí)間；9/8/202325第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(2)、會(huì)談的時(shí)間安排8第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)②、不同個(gè)案的會(huì)談時(shí)間宜相隔15分鐘，以便工作者可以休息片刻，也可使案主對(duì)機(jī)構(gòu)的保密有安全感；③、每一次會(huì)談之后，工作者須有若干保留時(shí)間能把會(huì)談中所聽(tīng)到、看到、想到以及推想到的事項(xiàng)記錄下來(lái)。9/8/202326第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)②、不同個(gè)案的會(huì)談時(shí)間宜第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(3)、會(huì)談?wù)叩幕緫B(tài)度個(gè)案社會(huì)工作進(jìn)行過(guò)程中，會(huì)談?wù)叩膽B(tài)度對(duì)治療的效果至關(guān)重要，會(huì)談?wù)邞?yīng)遵守如下基本原則：①、工作者要注意觀察受助者前來(lái)會(huì)談之初和會(huì)談過(guò)程中所有的表情和態(tài)度，以了解受助者內(nèi)心感受、需要和反應(yīng)；②、工作者的態(tài)度要明朗、快活與誠(chéng)懇，在觀察受助者的反應(yīng)時(shí)，態(tài)度尤其應(yīng)該自然、平易和隨和；

9/8/202327第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(3)、會(huì)談?wù)叩幕緫B(tài)度第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

③、工作者應(yīng)盡量幫助受助者了解自己的情緒和需要，并盡量促使受助者建立信心，同時(shí)工作者宜隨時(shí)直接或間接地表示對(duì)受助者的關(guān)心和樂(lè)于協(xié)助的意思；④、工作者應(yīng)把握時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問(wèn)，并盡量用間接的方式問(wèn)話；9/8/202328第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)③、工作者應(yīng)盡量幫助受助第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

⑤、工作者應(yīng)善于控制自己的感情，不宜和受助者爭(zhēng)辯，更不能批評(píng)或指責(zé)受助者，必要時(shí)須以婉轉(zhuǎn)的口氣作間接的建議，當(dāng)必須直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明時(shí)，也要盡量避免使受助者產(chǎn)生過(guò)分的不安或難堪；⑥、對(duì)受助者情感的轉(zhuǎn)移反應(yīng)應(yīng)表示關(guān)切和諒解，必要時(shí)宜與受助者討論其轉(zhuǎn)移反應(yīng)的內(nèi)容；⑦、應(yīng)盡量保證受助者使用自我選擇和自我決定的權(quán)利與機(jī)會(huì)；

9/8/202329第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑤、工作者應(yīng)善于控制自己第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

⑧、每次談話結(jié)束前應(yīng)該讓受助者有時(shí)間發(fā)問(wèn)，然后才對(duì)該次會(huì)談作概述與結(jié)論，并對(duì)下一次會(huì)談作準(zhǔn)備與安排；⑨、當(dāng)受助者離開(kāi)會(huì)談室時(shí)，工作者宜向受助者的前來(lái)會(huì)談和合作態(tài)度表示謝意，這是個(gè)案工作者應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)禮貌。9/8/202330第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑧、每次談話結(jié)束前應(yīng)該讓第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(4)、工作者在會(huì)談中的主要工作方法治療性會(huì)談的主要目的是使受助者了解與澄清其問(wèn)題，思索出一些解決的可能途徑，并選擇其中較可行的辦法以改善態(tài)度和修正行為，從而使自己內(nèi)在情緒達(dá)到較滿(mǎn)意的平衡以及對(duì)環(huán)境產(chǎn)生更有效的適應(yīng)能力。

9/8/202331第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(4)、工作者在會(huì)談中的第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

在這一過(guò)程中，工作者采用如下方法：①、使確信與再確信。使確信與再確信就是對(duì)受助者的潛能與發(fā)展給予肯定，以增強(qiáng)受助者改變的信心。每個(gè)人生下來(lái)就有發(fā)展的潛能與自我實(shí)現(xiàn)的渴望，工作者的工作的主要目標(biāo)就是幫助案主把內(nèi)在的潛能發(fā)揮出來(lái)。因此對(duì)案主的能力和信心給予認(rèn)定和鼓勵(lì)，即確信其原有潛能和再確信其進(jìn)步和發(fā)展的可能性是工作者所需遵循的第一原則。9/8/202332第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)在這一過(guò)程中，工第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

②、提供資料和信息。提供資料和信息就是為受助者的思考與行為提供必要的資料和信息。一個(gè)人遭遇生活困難時(shí)，思考或行為常話比較緩慢和偏頗，而且一個(gè)人之所以會(huì)遭遇困難，常常是因?yàn)楸旧淼男袨槟Ｊ讲贿m當(dāng)，不善于利用外界資源。工作者適時(shí)地提供資料是一項(xiàng)重要的工作。社會(huì)工作者在受助者與機(jī)構(gòu)之間扮演著協(xié)調(diào)者和資源人士的角色。

9/8/202333第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)②、提供資料和信第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

③、合理的討論。合理的討論目的在于引導(dǎo)受助者對(duì)困難、問(wèn)題和解決途徑作一合理的分析。受助者對(duì)事物的看法常常是混銷(xiāo)不清或偏激的，因此工作者應(yīng)協(xié)助他養(yǎng)成客觀評(píng)估現(xiàn)實(shí)情況和推理的能力，尤其要協(xié)助他對(duì)解決問(wèn)題的所有可能途徑作全面的思考，然后作一個(gè)合理的判斷和選擇。9/8/202334第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)③、合理的討論。第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

④、提供示范性行為。提供示范性行為就是提供一個(gè)行為的榜樣，以供案主學(xué)習(xí)。案主由于受經(jīng)驗(yàn)局限，不知道更適當(dāng)?shù)挠^念、情緒、態(tài)度與行為反應(yīng)方式應(yīng)該是怎樣的。所以在會(huì)談過(guò)程中，工作者除了直接的治療之外，其本身的行為也為案主提供了一個(gè)仿效的榜樣。特別是在幫助案主解決問(wèn)題的過(guò)程中，工作者處理問(wèn)題的方式方法將會(huì)給案主一個(gè)新的啟示。

9/8/202335第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)④、提供示范性行第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

⑤、給予勸告。給予勸告就是當(dāng)案主表現(xiàn)出實(shí)施危險(xiǎn)性行為的意愿與傾向時(shí)，給予勸告、使案主放棄其行為。忠告是工作者給予案主的他認(rèn)為案主應(yīng)該表現(xiàn)的行為，是一種比較直接的干預(yù)手段。一般來(lái)講工作者協(xié)助案主理解其困難，讓案主通過(guò)比較自己選擇解決的方法。但當(dāng)案主的行為有破壞性時(shí)，工作者有責(zé)任給予必要的忠告。9/8/202336第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑤、給予勸告。8第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

⑥、設(shè)定現(xiàn)實(shí)性限制。設(shè)定現(xiàn)實(shí)性限制就是對(duì)案主的行為作某種限制。當(dāng)案主的行為有明顯的危險(xiǎn)性，而且案主又不愿放棄時(shí)，工作者有職責(zé)采取某些行動(dòng)，以限制或控制案主的不良行為。當(dāng)然這是非常強(qiáng)烈的干預(yù)手段，除非萬(wàn)不得已，工作者一般應(yīng)避免使用，而且一般只能暫時(shí)使用。9/8/202337第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑥、設(shè)定現(xiàn)實(shí)性限第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑦、情緒疏導(dǎo)。情緒疏導(dǎo)是指工作者協(xié)助案主表達(dá)內(nèi)心的各種感受。郁結(jié)在案主內(nèi)心的感受得不到疏導(dǎo)是造成案主行為功能和生活適應(yīng)產(chǎn)生問(wèn)題的一個(gè)重要原因。協(xié)助案主表達(dá)感受，可使案主的思想較合邏輯、行為較合情理。情緒疏導(dǎo)是個(gè)案社會(huì)工作治療過(guò)程中的一個(gè)重要程序。

9/8/202338第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑦、情緒疏導(dǎo)。8第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

⑧、直接調(diào)適。直接調(diào)適就是幫助案主以更好的心態(tài)與行為適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境調(diào)適不良是案主問(wèn)題的一個(gè)重要方面，工作者有必要幫助案主理解與更好利用其環(huán)境，以改善其社會(huì)生活功能。

9/8/202339第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑧、直接調(diào)適。8第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑨、利用習(xí)慣行為。利用習(xí)慣行為就是利用案主行為模式中較富有建設(shè)性和發(fā)展性的部分，以幫助案主向著建設(shè)性的方向發(fā)展。適當(dāng)?shù)乩冒钢鞅旧淼馁Y源解決案主的問(wèn)題有重要的價(jià)值。9/8/202340第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑨、利用習(xí)慣行為第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

⑩、使面對(duì)現(xiàn)實(shí)。使面對(duì)現(xiàn)實(shí)就是使案主能直接面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并積極解決其問(wèn)題，而不是回避問(wèn)題。逃避現(xiàn)實(shí)是案主問(wèn)題的一個(gè)重要原因，工作者要協(xié)助案主認(rèn)識(shí)其問(wèn)題，并以積極的心態(tài)處理其問(wèn)題。

9/8/202341第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑩、使面對(duì)現(xiàn)實(shí)。第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(5)、非語(yǔ)言的溝通技巧非語(yǔ)言的溝通在會(huì)談中非常重要，所以工作者在個(gè)案社會(huì)工作中必須注意自己的非語(yǔ)言表現(xiàn)，以協(xié)助其治療。非語(yǔ)言溝通主要包括眼神、面部表情、身體動(dòng)作等方面。在個(gè)案社會(huì)工作中，非語(yǔ)言表達(dá)的技巧主要有：①、面部表情要輕松、勿皺眉；9/8/202342第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(5)、非語(yǔ)言的第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

②、眼神接觸要視力相接互動(dòng)，但不要逼視案主，也不上下打量或眼神不定；

③、身體姿勢(shì)要舒適，動(dòng)作要放松，輕微地前傾或坐在椅子的前端；④、手勢(shì)要自然、輕松；⑤、距離適當(dāng)，兩人斜對(duì)面或正面相對(duì)。

9/8/202343第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)②、眼神接觸要視第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(6)、會(huì)談的技巧

①、減除焦慮的會(huì)談技巧。對(duì)于案主前來(lái)會(huì)談的焦慮，工作者應(yīng)該正視并適當(dāng)處理，否則將妨礙工作者與案主良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立。工作者可以通過(guò)下面的問(wèn)話引出問(wèn)題，使案主直接面對(duì)他的感受。

9/8/202344第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(6)、會(huì)談的技第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

“你來(lái)申請(qǐng)幫助或前來(lái)會(huì)談，不知有何感受?”“許多接受幫助或前來(lái)會(huì)談的人，多少會(huì)有些擔(dān)心的?！薄耙粋€(gè)人能把內(nèi)心的感受說(shuō)出來(lái)，是有助益的。”“你不覺(jué)得要人幫助是一件不太好的事吧?”“有人會(huì)擔(dān)心被工作者指責(zé)、輕視、甚至拒絕，不知你以為如何?”“你也許有些想法和顧慮，這很正常，許多人都這樣?！薄拔覀児餐ο@些感受或焦慮，會(huì)對(duì)我們進(jìn)一步討論有助益的?！?/p>

9/8/202345第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)“你來(lái)申請(qǐng)幫助第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

②、消除案主矛盾心態(tài)的會(huì)談技巧。對(duì)于求助者的矛盾心態(tài)，工作者也要給予適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)。下面是一些方法：“成長(zhǎng)過(guò)程中已習(xí)慣自立和自決，現(xiàn)在要求助于他人會(huì)感到矛盾?！薄耙蠛鸵晃徊幌嘧R(shí)的人談自己內(nèi)心的事，有時(shí)會(huì)不很愿意的?！薄笆欠褡屛覀円舱勔徽勀闼赃t到(或上次未赴約)的一些理由好嗎？”9/8/202346第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)②、消除案主矛盾心第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

“可見(jiàn)一方面也因?yàn)閮?nèi)心舉棋不定才忘了或誤了來(lái)會(huì)談的事?！薄拔夷芰私饽銉?nèi)心的這種矛盾心理，我不會(huì)責(zé)怪你，請(qǐng)放心。”“討論你這些內(nèi)在矛盾心理，會(huì)有助于進(jìn)一步地協(xié)助你?！薄拔液芨吲d聽(tīng)到你以前那種矛盾心理已減除了不少，這就是進(jìn)步相成長(zhǎng)呀！”

9/8/202347第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)“可見(jiàn)一方面也因?yàn)榈谄哒聜€(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

③、消除案主“抵制”的會(huì)談技巧。當(dāng)人面臨改變時(shí)，總會(huì)有相當(dāng)?shù)膽T性與不適。所以在鼓勵(lì)案主改變時(shí)，有必要針對(duì)他的“抵制”情緒進(jìn)行處理。“我們對(duì)自己已習(xí)慣的處理事情的方式，總會(huì)有點(diǎn)舍不得放棄，因?yàn)槟钱吀?jìng)使用久了?！薄笆褂眯碌姆绞教幚硎虑槭且幸环瑳Q心和勇氣的?！薄拔夷芰私?或想象)要面對(duì)新處境是如何令人困擾的?！?/8/202348第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)③、消除案主“抵第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

“你是否也思考過(guò)，如果如此下去，后果會(huì)怎樣?”“我想你也會(huì)同意，開(kāi)始時(shí)多費(fèi)一點(diǎn)心，以后漸漸會(huì)順暢和滿(mǎn)意的?！薄皳?jù)我所知許多人都有和你相似的感受(或顧慮)，但當(dāng)他們下定決心去試后，結(jié)果確實(shí)相當(dāng)令人滿(mǎn)意?！薄捌鋵?shí)為了你自己目前和將來(lái)著想，還是值得多下一點(diǎn)功夫去謀求改善，何況最近所談到的一些新辦法．你也感到很有道理，不是嗎?”9/8/202349第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)“你是否也思考過(guò)第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

④、問(wèn)“為什么”的技巧。問(wèn)“為什么”(why)，不如請(qǐng)案主說(shuō)明那是怎樣一種情形或如何形成的，因?yàn)椤盀槭裁础钡膯?wèn)法有壓制與指責(zé)的意味，比較生硬，也令人較難回答?！澳銥槭裁茨菢诱f(shuō)，”可改成：“你愿解釋你的意思嗎?”“為什么你認(rèn)為我傷害了你的感情?”改為：“是什么使你有此感覺(jué)，是剛才我的話使你感到難過(guò)嗎?”9/8/202350第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)④、問(wèn)“為什么”第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

“你為什么認(rèn)為你的父母親不會(huì)幫助你?”改為：“你認(rèn)為你的父母親不會(huì)幫助你，你能講講理由嗎？”“你為什么以那種方式來(lái)這里?”改為：“你能說(shuō)說(shuō)以那種方式來(lái)這里的原因嗎?”“你為什么不喜歡這門(mén)課程?”改為：“你能說(shuō)說(shuō)不喜歡這門(mén)課程的理由嗎?”“為什么你現(xiàn)在沉默了?”改為：“什么事使你現(xiàn)在沉默了?”9/8/202351第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)“你為什么認(rèn)為你第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

⑤、說(shuō)“應(yīng)該”的技巧。當(dāng)工作者說(shuō)”應(yīng)該’時(shí)，往往包含著對(duì)案主的指責(zé)，不利于雙方良性溝通。有必要使用更婉轉(zhuǎn)的句式。“你不應(yīng)該考慮他人對(duì)你行為的看法嗎?”改為：“你是否也考慮過(guò)他人對(duì)你行為的看法如何呢?”“你沒(méi)有想到那樣的決定應(yīng)和您太大商議嗎?”改為：“假如那樣的事能和你的妻子商量，情況的發(fā)展是否會(huì)有不同呢?”或者：“你的妻子是否也會(huì)愿意與你分享有關(guān)那祥的事的決定過(guò)程呢?”9/8/202352第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑤、說(shuō)“應(yīng)該”的第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

⑥、結(jié)束會(huì)談的技巧。在約50分鐘的每次會(huì)談結(jié)束時(shí)，工作者應(yīng)妥善地處理，避免形成欲罷不能的情形。適當(dāng)?shù)姆绞饺缦?。每次?huì)談臨近結(jié)束時(shí)，作一個(gè)概括總結(jié)，扼要地說(shuō)明會(huì)談的主要內(nèi)容及其結(jié)果。9/8/202353第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)⑥、結(jié)束會(huì)談的技巧第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)預(yù)留兩三分鐘時(shí)間讓案主提問(wèn)題，工作者作簡(jiǎn)要的說(shuō)明，盡量以靈活方式給予常識(shí)上的說(shuō)明或原則性的揭示，如果問(wèn)題較難或較深則宜放在下次會(huì)談中詳談。為下一次會(huì)談?lì)A(yù)作安排，包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)。每次會(huì)談最好安排在同一時(shí)段進(jìn)行。如果有轉(zhuǎn)案的需要，則會(huì)談結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)明案主所要見(jiàn)的人員時(shí)間、地點(diǎn)以及如何聯(lián)系等。9/8/202354第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)預(yù)留兩三分鐘時(shí)間第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)二、訪視

在個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施過(guò)程中，為了了解案主情況與促使案主的轉(zhuǎn)變，個(gè)案工作者常常前往案主的家庭、學(xué)?；蚬ぷ鲉挝话菰L有關(guān)人員，這種專(zhuān)業(yè)性的訪問(wèn)叫做個(gè)案社會(huì)工作的訪視。

9/8/202355第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)二、訪視8/3/2023第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)在資料收集階段，往往要進(jìn)行訪視。此種訪視的目的就是工作者親自進(jìn)行實(shí)地觀察，以了解情況。與案主會(huì)談所獲得的資料，有時(shí)會(huì)因案主的片面表達(dá)而失去真實(shí)性，因此在個(gè)案社會(huì)工作的收集資料階段，通過(guò)實(shí)地訪視，由工作者用專(zhuān)業(yè)眼光親自觀察和判斷，可以獲得更客觀、更全面的資料，以補(bǔ)充、修正案主提供資料的不足與偏差。只有依據(jù)全面、確鑿的資料，才能作出正確的診斷與分析，才能制定確實(shí)有效的治療方案。

9/8/202356第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)在資料收集階段，第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)除此之外，在治療過(guò)程中也可能需要進(jìn)行訪視。因?yàn)榘钢鞯娜穗H關(guān)系是其社會(huì)環(huán)境的重要方面，而間接性的環(huán)境改善是個(gè)案社會(huì)工作途徑之一，通過(guò)讓有關(guān)人員了解案主的情況，改變有關(guān)人員對(duì)案主的態(tài)度與行為，對(duì)營(yíng)造一個(gè)適合案主改變的環(huán)境是很重要的。當(dāng)然在很多情況下，工作者可以通過(guò)對(duì)案主的啟發(fā)與指導(dǎo)，讓案主自身推動(dòng)有關(guān)人員的改變。但有時(shí)也需要工作者親自出面，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，這時(shí)就會(huì)用到個(gè)案社會(huì)工作的訪視了。9/8/202357第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)除此之外，在治療第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

為了達(dá)成上述目的，個(gè)案工作者必須運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，其中包括：

(1)人在環(huán)境中的適應(yīng)關(guān)系；(2)人的適應(yīng)態(tài)度和行為；(3)改善環(huán)境的步驟；(4)與有關(guān)人員會(huì)談或咨詢(xún)的技術(shù)；(5)其他特殊技術(shù)等。9/8/202358第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)為了達(dá)成上述目的，個(gè)案工第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)訪視的地點(diǎn)一般是案主的家庭、學(xué)校、工作單位等，這要根據(jù)實(shí)際的需要決定。對(duì)家庭的訪視，除了家庭治療以整個(gè)家庭為案主的情況以外，訪視的主要對(duì)象是案主家庭中的其他成員，以了解案主的情況，或改變家人對(duì)案主的態(tài)度。訪視應(yīng)先征得案主的同意，如果案主不同意，則只能延遲或取消訪視。否則將嚴(yán)重影響個(gè)案社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

9/8/202359第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)訪視的地點(diǎn)一般是案主的家第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

為了使一次訪視能夠有效地執(zhí)行，必須注意下列事項(xiàng)。

1、明確訪視的目標(biāo)在訪視前先要確定具體的訪視目標(biāo)，到底要觀察什么?了解什么?改進(jìn)什么?這樣才不至于使訪視盲目而無(wú)的放矢，浪費(fèi)時(shí)間和精力。訪視的目的不同，往往所用的時(shí)間、技巧也不同，所以應(yīng)先確定目標(biāo)，以便有正確的方向。

9/8/202360第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)為了使一次訪視能夠有效地第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

2、做好訪視的準(zhǔn)備工作者須先了解受訪者有關(guān)的資料，為訪視作好充分的難備。此外，為了尋找方便，應(yīng)先記下受訪者的姓名、地址、電話號(hào)碼、交通路線，這樣才不至于因找不到地址無(wú)功而返。9/8/202361第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)2、做好訪視的準(zhǔn)備8/3第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

3、選擇訪視的時(shí)間“什么時(shí)間去拜訪?”這是一個(gè)很重要的問(wèn)題。訪視時(shí)間必須視受訪者的情況而定。通常而言，下班后或節(jié)假日一般是比較合適的時(shí)間。至于要不要與受訪者事先約定，也要根據(jù)訪視的目的和案主的情況決定。9/8/202362第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)3、選擇訪視的時(shí)間8/3第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

4、訪視的服裝“整潔、樸實(shí)”是工作者穿著的一般原則。工作者的穿著還要根據(jù)訪視的對(duì)象作必要的調(diào)整，以盡可能接近受訪者的生活習(xí)慣，使工作者與受訪者之間不致產(chǎn)生隔閡。9/8/202363第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)4、訪視的服裝8/3/2第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

5、訪視者的態(tài)度除了訪視者的服裝外，外出訪視者的態(tài)度與言行自然更為重要。工作者代表的是整個(gè)機(jī)構(gòu)，因此態(tài)度和言行須特別嚴(yán)謹(jǐn)。言談舉止應(yīng)盡量合乎當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗并顧及受訪者的社會(huì)背景，盡可能使用受訪者的語(yǔ)言，以促進(jìn)雙方更好合作。9/8/202364第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)5、訪視者的態(tài)度8/3/第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)工作者對(duì)受訪問(wèn)人的會(huì)談應(yīng)該采取較間接、緩和的方式和技術(shù)，因受訪者不是案主本人，與工作者的專(zhuān)業(yè)關(guān)系也不同，工作者對(duì)受訪者的約束力較弱。在與有關(guān)人員交往時(shí)，工作者也應(yīng)遵守個(gè)案社會(huì)工作的一般原則，運(yùn)用接納、支持、澄清等方式獲得對(duì)方的配合與協(xié)助。9/8/202365第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)工作者對(duì)受訪問(wèn)人第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)三、記錄

記錄是指在工作者與案主的整個(gè)接觸過(guò)程中，把案主情況及其處理過(guò)程詳細(xì)記錄下來(lái)，包括一般的基本資料(如姓名、性別、年齡等)、案主的問(wèn)題、案主對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法以及工作者對(duì)案主問(wèn)題的分析、處理經(jīng)過(guò)等。記錄是個(gè)案社會(huì)工作的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，也是個(gè)案社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)之一。9/8/202366第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)三、記錄8/3/2023第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

1、個(gè)案社會(huì)工作記錄的功能

(1)、促進(jìn)思考一般情況下，在個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談結(jié)束后應(yīng)立即做記錄。通過(guò)撰寫(xiě)會(huì)談?dòng)涗?，工作者有機(jī)會(huì)對(duì)會(huì)談的情況作一個(gè)全面的反思，有助于工作者理性地做出判斷。在這一過(guò)程中，工作者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些被遺漏的重要因素、被忽視的側(cè)面。這種事后的反思對(duì)個(gè)案社會(huì)工作的順利開(kāi)展是極重要的。

9/8/202367第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)1、個(gè)案社會(huì)工作記錄的功第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(2)、有助于檢視工作過(guò)程在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中，經(jīng)常需要根據(jù)情況做出新的決定，采用新的處理方法，所以需要對(duì)歷史情況做出持續(xù)的評(píng)估。特別是當(dāng)個(gè)案社會(huì)工作持續(xù)的時(shí)間較久時(shí)，這種回顧與檢視必須借助于原始的記錄資料進(jìn)行。

9/8/202368第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(2)、有助于檢視工作過(guò)第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)由于個(gè)案社會(huì)工作記錄包括了案主的背景、主要問(wèn)題、影響問(wèn)題的有關(guān)因素以及如何幫助案主解決問(wèn)題等資料，從記錄中可以檢視工作者資料收集的方向、問(wèn)題診斷的正確性以及處理方法的妥當(dāng)性等等。這種檢視有助于個(gè)案工作者及時(shí)改進(jìn)不適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容和方式，找出正確的發(fā)展方向。9/8/202369第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)由于個(gè)案社會(huì)工作記錄包括第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(3)、便于督導(dǎo)通過(guò)查問(wèn)受督導(dǎo)者的記錄，可以實(shí)施更有效的督導(dǎo)。查閱記錄的目的分為兩類(lèi)：一是屬于行政上的，即評(píng)估受督導(dǎo)者的服務(wù)類(lèi)別、品質(zhì)及程序是否違反機(jī)構(gòu)政策與社會(huì)工作的基本原則；二是屬于教育性的，通過(guò)了解受督導(dǎo)者對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧的運(yùn)用情況，以便有針對(duì)性地給予教導(dǎo)。

9/8/202370第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(3)、便于督導(dǎo)8/3/2第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(4)、便于移交、咨詢(xún)、召開(kāi)個(gè)案研討會(huì)與轉(zhuǎn)案社會(huì)工作者的生病、休假與離職都可能導(dǎo)致由機(jī)構(gòu)中的其他人員代替工作者接待案主。在這種情況下，如果沒(méi)有個(gè)案記錄，則替代接案的社會(huì)工作者便無(wú)法了解案主的情況與原工作者對(duì)案主的處理情況。這樣勢(shì)必只能一切從頭做起，而這對(duì)案主是不負(fù)責(zé)任的。9/8/202371第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(4)、便于移交、咨詢(xún)、召第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)同時(shí)當(dāng)案主的情況比較復(fù)雜時(shí)，有時(shí)工作者需要向有關(guān)專(zhuān)家咨詢(xún)，或邀請(qǐng)其他專(zhuān)家會(huì)診，這時(shí)完整的記錄對(duì)其他專(zhuān)家詳細(xì)了解個(gè)案情況特別重要。當(dāng)然在轉(zhuǎn)案時(shí)，記錄有助于其他機(jī)構(gòu)的人員可以在已有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行工作，在治療中少走彎路。

9/8/202372第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)同時(shí)當(dāng)案主的情況第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(5)、可作教學(xué)的案例記錄包含著社會(huì)工作者如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)中的原則，收集資料、診斷和治療的具體過(guò)程。這種案例對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)是寶貴的，必不可少的。通過(guò)案例學(xué)習(xí)，可以加深學(xué)習(xí)者對(duì)個(gè)案灶會(huì)工作的原理與知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)。由于個(gè)案社會(huì)工作的操作性與實(shí)踐性特點(diǎn)，成功的案例可以使學(xué)習(xí)者從具體案例中學(xué)習(xí)藝術(shù)化地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的原則與方法。9/8/202373第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(5)、可作教第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(6)、評(píng)估的依據(jù)為了保證個(gè)案社會(huì)工作的服務(wù)品質(zhì)與水平，機(jī)構(gòu)有必要對(duì)工作者的工作進(jìn)行評(píng)估。而記錄是實(shí)施評(píng)估的一個(gè)主要依據(jù)。這種評(píng)他的好處不僅在于對(duì)工作者個(gè)人工作的評(píng)價(jià)，同時(shí)在促使機(jī)構(gòu)發(fā)展服務(wù)計(jì)劃、改進(jìn)服務(wù)過(guò)程與方式等方面有重要價(jià)值。9/8/202374第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(6)、評(píng)估的第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(7)、可供個(gè)案社會(huì)工作的理論研究個(gè)案社會(huì)工作是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)與理論指導(dǎo)下的實(shí)踐，離開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與理論，個(gè)案社會(huì)工作是盲目的。同時(shí)理論必須在實(shí)踐中受檢驗(yàn)，實(shí)踐也會(huì)導(dǎo)致原有理論的修正與完善，新的實(shí)踐還會(huì)導(dǎo)致新的理論的產(chǎn)生。個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)踐是個(gè)案社會(huì)工作理論發(fā)展的源泉。由此觀之，個(gè)案社會(huì)工作的記錄，在提供個(gè)案社會(huì)工作研究的原始資料與經(jīng)驗(yàn)積累方面有重要的價(jià)值。9/8/202375第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(7)、可供個(gè)第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(8)、可供進(jìn)一步的社會(huì)科學(xué)研究記錄所積累的原始資料可供其他社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的研究。個(gè)案社會(huì)工作涉及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)踐也提供了這些學(xué)科研究的資料。完整的個(gè)案記錄可供這些學(xué)科研究之用。9/8/202376第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(8)、可供進(jìn)第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

2、個(gè)案記錄的方式與原則記錄的主要方式可分為文字記錄、錄音記錄與錄像記錄三種。

(1)、錄像記錄錄像記錄有聲音有圖像。這種記錄方式的優(yōu)點(diǎn)是完整性高，可以將個(gè)案工作者與案主在會(huì)談過(guò)程中的互動(dòng)完全地記錄下來(lái)，包括雙方語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通。9/8/202377第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)2、個(gè)案記第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)這種完全的記錄似乎是整個(gè)個(gè)案過(guò)程的一個(gè)復(fù)現(xiàn)，所以其價(jià)值主要在示范與教育方面，可供社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)作案例教學(xué)之用。除此之外，它還有助于工作者對(duì)本人的會(huì)談技巧作出自我評(píng)估，了解自己的非語(yǔ)言行為表現(xiàn)及其影響，從而提高個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)，也可供不在現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)員事后對(duì)工作者的工作進(jìn)行督導(dǎo)。9/8/202378第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)這種完全的記錄似乎是整個(gè)第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)這種記錄方式需要的設(shè)備及器材費(fèi)用較高，資料存放與管理不易，這是有形的限制。另一方面更重要的限制是，在錄像中無(wú)法記錄下工作者內(nèi)心的想法與感受以及行為表現(xiàn)的原因。而且在個(gè)案結(jié)案之前，工作者需要經(jīng)常檢視其記錄以便為進(jìn)一步的工作尋找方向，而錄像記錄這種形式不便經(jīng)常性地瀏覽、檢視。所以單純采用錄像這種記錄方式是不夠的，即使采用了這種方式，仍需要有文字記錄來(lái)配合。9/8/202379第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)這種記錄方式需要第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(2)、錄音記錄錄音只能記錄聲音而不能記錄圖像，與錄像方式相比有些非語(yǔ)言的溝通，如姿勢(shì)、面部表情等無(wú)法記錄，但仍可以將個(gè)案工作者與案主會(huì)談中的互動(dòng)情況大部分記錄下來(lái)，包括雙方口語(yǔ)的溝通和部分非口語(yǔ)溝通(如音調(diào))。9/8/202380第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(2)、錄音記錄第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與錄像記錄一樣，這種完全的記錄有助于工作者對(duì)會(huì)談技巧作出自我評(píng)估，以及督導(dǎo)員對(duì)新加盟的社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)，也可供社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的案例教學(xué)之用。而其不足之處，也與錄像一樣，無(wú)法記錄下工作者內(nèi)心的想法與感受，也不便于經(jīng)常性地瀏覽、檢視。而且與錄像相比，錄音由于沒(méi)有圖像，吸引力較弱。9/8/202381第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與錄像記錄一樣，第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(3)、文字記錄與錄像、錄音相比，文字記錄是比較簡(jiǎn)明與抽象的，可以說(shuō)已經(jīng)是一種轉(zhuǎn)譯。即使是逐字逐句的記錄，也會(huì)丟掉許多交流信息，無(wú)法完全復(fù)原現(xiàn)場(chǎng)，完整性與錄像、錄音相比差遠(yuǎn)了。而且一般來(lái)說(shuō)，文字記錄是一種概括記錄，合去了許多細(xì)技末節(jié)的過(guò)程，這種揉合著工作者本人理解的記錄雖然可使工作者從更高的高度認(rèn)識(shí)個(gè)案，但其記錄的可信度與價(jià)值也要視記錄者的知識(shí)與水平而定。

9/8/202382第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(3)、文字記錄第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)但另一方面，文字記錄也有許多優(yōu)點(diǎn)，最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠記錄社會(huì)工作者的內(nèi)心想法與感受以及行為表現(xiàn)的原因。同時(shí)做文字記錄可以引導(dǎo)工作者更深入更全面地審視個(gè)案，使他更全面與深入地思考案主的情況。而且文字記錄也是最方便、最經(jīng)濟(jì)的記錄手段。工作者可以很方便地通過(guò)文字記錄瀏覽案主與工作者每次會(huì)談情況。文字記錄可以同時(shí)采用不同的格式記錄，以適合不同的需求，如統(tǒng)計(jì)分析、示范與教學(xué)等等。9/8/202383第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)但另一方面，文字第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

在個(gè)案記錄(文字)中有一些基本的原則，以利記錄的正確實(shí)施。

(1)要有完整的案主基本資料。在記錄的首頁(yè)必須包括以下內(nèi)容：①、申請(qǐng)日期；②、個(gè)案號(hào)碼；③、案主姓名、性別、年齡、籍貫、教育、職業(yè)、宗教、婚姻狀況及詳細(xì)地址

9/8/202384第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)在個(gè)案記錄(文字)中有一第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)④、案主家屬的姓名、性別、年齡、籍貫、教育、職業(yè)、宗教、婚姻狀況、住址及其與案主的親屑關(guān)系；⑤、其他重要關(guān)系人的姓名地址及其他重要單位的名稱(chēng)與地址；⑥、個(gè)案來(lái)源(案主申請(qǐng)或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)案)等。9/8/202385第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)④、案主家屬的姓名、性別第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(2)服務(wù)內(nèi)容的記錄，必須符合機(jī)構(gòu)和案主的需要，不宜采用固定的格式，以免使記錄流于形式。工作者具體記述的內(nèi)容與形式都應(yīng)該自由地、個(gè)別化地適應(yīng)個(gè)案的情況。9/8/202386第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(2)服務(wù)內(nèi)容的記錄，必第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(3)記錄最重要的作用應(yīng)該是能夠協(xié)助個(gè)案工作者做出正確的診斷和治療。因此在記錄中，最主要的是提供一些有價(jià)值的客觀性的事實(shí)資料，而不是案主談話的詳細(xì)或全部?jī)?nèi)容。至于哪些事實(shí)資料是有意義的和有價(jià)值的，必須依據(jù)個(gè)案社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)作出選擇和判斷。在記錄中，也要記錄個(gè)案工作者的個(gè)人看法、感受和建議。這些都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，切忌長(zhǎng)篇大論。9/8/202387第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(3)記錄最重要的作用應(yīng)第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(4)每次與案主或其他有關(guān)人員接觸后都應(yīng)做記錄，包括接觸的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。(5)有關(guān)案主的一切資料，都應(yīng)妥善歸類(lèi)，存放在一起。與案主聯(lián)絡(luò)的信件、測(cè)驗(yàn)的結(jié)果、健康檢查、轉(zhuǎn)案的資料等等，通常存放在主要記錄之后，并按類(lèi)別分別排放，或按時(shí)間先后順序排放。如果這些資料中有重要或有意義的內(nèi)容，必須摘要寫(xiě)在主要記錄中，再注明資料來(lái)源，以便閱讀和查閱。9/8/202388第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(4)每次與案主或其他有第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(6)在會(huì)談中應(yīng)盡量少做筆記，因?yàn)樽龉P記可能會(huì)使案主感到不安，并且使個(gè)案工作者難以專(zhuān)心與案主溝通，而影響到專(zhuān)業(yè)關(guān)系的發(fā)展。只有在案主提到特定的事實(shí)資料時(shí)，才適合當(dāng)場(chǎng)記下，如案主家庭成員的姓名、職業(yè)等。9/8/202389第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(6)在會(huì)談中應(yīng)盡量少做第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(7)每次會(huì)談后，最好立即將會(huì)談主要內(nèi)容記錄下來(lái)，以免遺忘或混淆。在主要內(nèi)容之后，應(yīng)寫(xiě)下對(duì)該次會(huì)談的評(píng)價(jià)和下次會(huì)談或服務(wù)的計(jì)劃。其中評(píng)價(jià)是指社會(huì)工作者對(duì)案主問(wèn)題的分析、會(huì)談過(guò)程的感受和服務(wù)工作的檢討等。計(jì)劃則是根據(jù)評(píng)價(jià)來(lái)確定下次會(huì)談的主題和方向，使整個(gè)服務(wù)工作在有計(jì)劃和有方向的情況下進(jìn)行。

9/8/202390第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(7)每次會(huì)談后，最好立第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(8)長(zhǎng)期性的個(gè)案服務(wù)，有定期做摘要記錄的必要，因?yàn)殚L(zhǎng)期性的個(gè)案服務(wù)工作，必然會(huì)累積許多資料，為了便利查閱，有必要定期或定次做摘要記錄。通常摘要記錄置于首頁(yè)之后。(9)做好記錄的保密。

記錄的撰寫(xiě)與存放都要注意保密性。9/8/202391第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(8)長(zhǎng)期性的個(gè)案服務(wù)，第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

3、記錄的主要種類(lèi)個(gè)案社會(huì)工作的記錄有很多種類(lèi)，大致可以分為管理式記錄與臨床式記錄。

管理式記錄是為了便于機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)案的管理而設(shè)置的，如個(gè)案卡。個(gè)案卡隨機(jī)構(gòu)的不同而有不同的格式，一般包括案主的基本情況、案主的主要問(wèn)題、主要處置方式以及工作者的姓名與個(gè)案編號(hào)等。除此之外，管理式記錄還包括工作人員的工作報(bào)告表、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)以及其他申請(qǐng)表、登記表、轉(zhuǎn)案表等。9/8/202392第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)3、記錄的主要種類(lèi)8/3第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

臨床式記錄主要是便于工作者作分析、回顧、評(píng)估與存檔之用。臨床式記錄大致可以分成過(guò)程式記錄與摘要式記錄兩類(lèi)。過(guò)程式記錄一般按時(shí)間順序記錄下會(huì)談中工作者與案主的互動(dòng)過(guò)程，而摘要式記錄則需要對(duì)材料進(jìn)行一定的加工，根據(jù)某種格式把材料放入其中。9/8/202393第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)臨床式記錄主要是第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

(1)過(guò)程式記錄所謂過(guò)程式記錄是將案主和個(gè)案工作者在會(huì)談過(guò)程中，彼此之間的互動(dòng)或溝通內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái)。過(guò)程式記錄可以生動(dòng)地顯示整個(gè)個(gè)案過(guò)程，使閱讀者清楚地看到案主的表現(xiàn)、社會(huì)工作者的處置以及案主的問(wèn)題怎樣在這一過(guò)程中逐步得到解決。雖然從逼真與全面的角度來(lái)看，過(guò)程式記錄不如錄音與錄像，但它卻有經(jīng)濟(jì)、方便、便于查問(wèn)的持點(diǎn)。

9/8/202394第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)(1)過(guò)程式第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)過(guò)程式記錄可以分為逐字逐句的過(guò)程記錄與概要式過(guò)程記錄。逐字逐句過(guò)程式記錄傾向于把整個(gè)會(huì)談過(guò)程盡可能用文字記錄下來(lái)，而概述式過(guò)程記錄則是用概括的文字介紹會(huì)談過(guò)程。前者一般用于個(gè)案社會(huì)工作教學(xué)與培訓(xùn)，而后者則為一般個(gè)案工作者在每次會(huì)談后做記錄之用。9/8/202395第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)過(guò)程式記錄可以分第七章個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)

一個(gè)理想的過(guò)程式記錄，包括下列內(nèi)容：①基本資料。這些資料是每次會(huì)談?dòng)涗浂紤?yīng)該有的，包括會(huì)談日期、時(shí)間、個(gè)案工作者與案主的姓名以及第幾次會(huì)談等。