淘寶實習報告-2

學號學生實習報告書教學單位：經(jīng)濟與管理系專業(yè)班級：電商1111實習地址：淘寶大學武漢商學院武漢理工大學華夏學院教務處二〇一四年九月印制實習大綱一、實習目的：1．通過實習檢驗學生專業(yè)課程學習成效和將所學知識運用于社會實踐的能力；2．了解企業(yè)運營管理各流程，全面了解企業(yè)各部門的管理職能，找到將所學的電子商務知識與企業(yè)實際需要的結合點，在可能的情況下鼓勵學生為企業(yè)開展電子商務、企業(yè)信息化、網(wǎng)絡營銷、物流管理等獻計獻策。二、實習紀律與要求：1.遵紀守法。參加實習的學生必須遵從國家政策法規(guī)，遵從實習單位規(guī)章制度和學校對大學生實習的相關制度要求，聽從指揮，服從安排。2.行為舉止文明得體，要體現(xiàn)武漢理工大學華夏學院校風所倡導的精神風貌，禮貌待人，虛心學習。3.專業(yè)實習是室外教學活動，因此要求同學自覺遵守實習紀律，服從老師的安排，不得無故缺席和遲到；參觀時遵守對方紀律和制度，注意人身安全。三、實習地點：淘寶大學武漢商學院四、實習時間：12月8日-12月26日五、實習內容：1.結合所學專業(yè)課程，理解現(xiàn)代企業(yè)生產管理，銷售管理具體流程，熟悉企業(yè)文化、企業(yè)工作環(huán)境等方面；2.詳細記錄實習日記（每周一篇，實習過程記載）不少于3篇（不少于800字），實習總結不少于1500字，相關內容要求手寫。對認知實習成果應進行較全面、客觀的理論闡述，應結合綜合運用所學的專業(yè)知識和理論知識，結合學科熱點，著重結合企業(yè)實際情況提出相應的創(chuàng)新觀點。六、實習具體安排：１.專業(yè)實習動員2014.12.082.企業(yè)崗前培訓2014.12.09—2014.12.173.項目實際操作2014.12.18—2014.12.244.撰寫提交報告2014.12.15—2014.12.26七、實習考核：專業(yè)實習的成績應在學生提交實習報告和實習考勤表的基礎上，由指導教師負責評定。成績按五級制登記，分別為優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格。概況實習單位：淘寶大學武漢商學院參觀考察公司/部門：（1）百度百捷武漢公司（2）武漢派生科技有限公司 （3）武漢萌妹網(wǎng)絡餐飲有限公司（4）中國銀聯(lián)武漢分公司（5）（6）（7）實習開始時間：2014年12月8實習日記年月日（主要記載實習期間的實習內容）（可加頁）實習逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。主要是關于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發(fā)布之后，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內容包括以下：一.店鋪設置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時間。三.網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。關于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略。實習日記年月日（主要記載實習期間的實習內容，每篇不少于800字）（可加頁）之前主要學習側重點在理論知識方面的，現(xiàn)在講側重點轉移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協(xié)作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力總之，這次淘寶大學實的實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。如今在信息這么發(fā)達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。實習日記年月日通過這一段時間的具體實踐的操作，我對網(wǎng)上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意識到要經(jīng)營好一個網(wǎng)店并需做好推廣和營銷的工作，但是，提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確，通常被忽視企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的推廣和營銷。推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。但是網(wǎng)絡應用正在深入，網(wǎng)絡營銷知識在普及，越來越多企業(yè)老總、管理人員意識到：一個一、兩年沒更新過的網(wǎng)站，以及一個做得精美但沒有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費資源。“信息化”原來并非一次性投資建一個網(wǎng)站那么簡單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣過程。同時必須注意對網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，只有做好這些細節(jié)的工作才能更好的做好自己的本職工作，所謂細節(jié)決定成敗，講的就是這個道理，并且這一點也不容我們忽視。實習總結（應結合實際，主要記載實習心得及實習體會,不少于1500字）（可加頁）實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經(jīng)驗，以前學的都是理論中的，而現(xiàn)在更注重實操性，通過實踐才知道要開好一個網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。通過這次實習，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了C2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在這個過程中收獲了很多。我們主要經(jīng)營的產品是各種潮流男鞋、女鞋，在實踐過程中，我們在老師的指導下，熟練掌握了網(wǎng)店經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)，比如店鋪的裝修、商品的上架、商品的售后服務、店鋪的推廣等，在這個過程中，我們將大學四年中學習到的電子商務方面的知識都進行了很好的運用，真正的實現(xiàn)了理論結合實際。同時也深刻認識到了團隊協(xié)作的重要性，想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力總之，這次實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。當前網(wǎng)絡推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網(wǎng)絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。所以要想成功必須做好推廣的工作，并且要有所創(chuàng)新，這樣才能吸引更多的顧客。再一個值得注意的問題是，自身缺乏有效的數(shù)據(jù)分析。很多網(wǎng)絡營銷工作開展相對較早，且都有專人負責網(wǎng)絡推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網(wǎng)站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù)，根本就沒有做任何關于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計監(jiān)測工作，更不要說數(shù)據(jù)分析了。我們必須認識到數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是在網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助企業(yè)調整策略、解決問題，提升網(wǎng)站的整體運營效率。還有一點不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。因此商店只有設法了解顧客的需要，然后才能滿足他們。開辦網(wǎng)店，要做到把自己看成是在替顧客采購商品的角色，同時傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會全方位了解顧客的真正需要。雖然在模擬經(jīng)營中還存在很多的不足，經(jīng)常出現(xiàn)很多決策上的失誤，但是，我相信，失敗乃是成功之母，只要我們從失敗中總結經(jīng)驗教訓，在一次次的失誤中不斷總結改進，最后我們的網(wǎng)店肯定會走上良性發(fā)展的道路。

實習報告（應結合社會熱點，主要記載實習心得及實習體會）（可加頁）近幾年電子商務發(fā)展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。我們完全有理由相信，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入電子商務，全球性的電子商務熱潮必將一浪高于一浪。我國電子商務雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢很好。如果有一套既先進又符合我國基本國情的發(fā)展政策，如果能迅速啟動作為電子商務主力軍的企業(yè)，加大企業(yè)上網(wǎng)交易的宣傳力度，變革傳統(tǒng)的商務觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進國家的差距。為此，必須制定可行措施與有力對策：提高全民族對電子商務的認識。電子商務是未來商務發(fā)展的必然趨勢，是商業(yè)領域的深層次變革。對此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業(yè)上網(wǎng)，通過上網(wǎng)提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)盈利水平。發(fā)揮示范效應，鼓勵更多行業(yè)參與。并且，加強人才培訓，建立一支素質較高、結構合理、專業(yè)配套的梯形隊伍。政府、企業(yè)與社會各界都應重視培養(yǎng)復合型