全面品質(zhì)管理TQM的概念與實施

品管圈活動的基本觀點品管圈的精神品管圈的作法自動自發(fā)尊敬人性自我啟發(fā)發(fā)揮人的能力全員參加全員發(fā)言改良企業(yè)體質(zhì)互相啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標提提提提提現(xiàn)高高高高高場現(xiàn)現(xiàn)品問改成場場質(zhì)題善為水士意意意品準氣識識識管重心品管圈活動的導(dǎo)入高階管理對QCC的認識和支持教育訓(xùn)練QCC實行部門外界溝通QCC實行草案先鋒圈全面實行QCCQCC活動的實行步驟QCC的編組與登記QCC活動﹙利用圈會﹚?發(fā)掘問題?確定活動的主題和目標?現(xiàn)狀剖析?提出對策?實施對策?成效確認?標準化3.QCC活動的查檢活動成就報告書之提出和發(fā)表會活動主題之確定?發(fā)掘問題—將來可能考慮的問題—正進行解決的問題—還沒有能達成的問題?決定問題點的重要度—能否切合課長方針？—能否為本課﹙或本圈﹚之重要問題？—圈員全員參加的可能性？—達成的可能性？?依重要度決定活動題目?選定目標一般原則上是以過去不良之半為目標QCC之成功與否?基本統(tǒng)計方法之運用?團隊合作?工作滿意Workers15﹪System85﹪Deming缺點﹙員工過失﹚之來源員工專業(yè)知識或技術(shù)不足工作環(huán)境欠佳員工之大意零缺點計劃Zerodefectsprogram是一種哲學(xué)?員工激勵：責(zé)任心╱榮譽感，降低自己之錯誤?缺點預(yù)防：鼓勵員工協(xié)助降低系統(tǒng)性之錯誤提案改良?員工的腦力激盪與改良意識和意願自己相關(guān)工作進行提案改良經(jīng)特定單位審查、評價、實施，對企業(yè)有貢獻獎勵、表揚注意事項主管能否關(guān)心提案的審查期間能否太長提案審查的基準能否明確提案的實施率能否偏低提案的手續(xù)能否麻煩獎金？提案等級與獎勵事例(1)考慮(a)經(jīng)濟成效(50%)創(chuàng)意﹙模擬、應(yīng)用、創(chuàng)新﹚(15%)(c)努力(10%)(d)實施難易(10%)(e)安全(10%)(f)其余(5%)(2)總分為(a)+(b)+(c)+(d)+(e)+(f)，再將總分以等級表示。獎勵9181~9071~8011~20105000400035005001005S運動?整理(Seiri)?整頓(Seiton)?清潔(Seiketsu)?清掃(Seiso)?修身(Sizke)生產(chǎn)保全ProductiveMaintenance預(yù)防保全PreventiveMaintenance改進保全CorrectiveMaintenance保全預(yù)防MaintenancePrevention事後保全BreakdownMaintenanceTPM演進PreventiveProductiveTotalMaintenanceMaintenanceProductiveMaintenanc