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文檔簡介

客服部以及客服人員工作崗位職責說明書制表日期：2014年4月5日部門客戶服務部崗位名稱客服人員任職人xxx任職人簽字xxx直接主管xxx直接主管簽字xxx任職條件學歷專科工作經歷無專業(yè)知識市場營銷業(yè)務了解范圍對本公司產品有一定的了解，熟悉本公司售后服務流程以及各部門職責。崗位目標與權限解決客戶問題，減少投訴，提高客戶滿意度崗位職責按重要順序依此列出每項職責及目標負責程度全責\部分\支持1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平全責2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。全責3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。全責4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。全責5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。全責6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。全責7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。支持8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。全責部門客戶服務部崗位名稱客服經理任職人xxx任職人簽字xxx直接主管xxx直接主管簽字xxx任職條件學歷本科工作經歷5年工作經驗專業(yè)知識市場營銷業(yè)務了解范圍對本公司產品有一定的了解，熟悉本公司售后服務流程以及各部門職責。崗位目標與權限解決客戶問題，減少投訴，提高客戶滿意度崗位職責按重要順序依此列出每項職責及目標負責程度全責\部分\支持1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。全責2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。全責3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。全責4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。全責5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。全責6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產品實施技術升級服務。全責7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。全責8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。全責9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。全責

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