禮賓部規(guī)章制度范本（3篇）

第6頁共6頁禮賓部規(guī)章制度范本宗旨。使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺;隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等;2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客;3.在崗位站立時，應(yīng)保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天;4.為客人叫車時，應(yīng)動作迅速;5.行李員為客人拉門時，應(yīng)友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人;6.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應(yīng)主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過后再走;7.任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯;8.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿;9.接待國內(nèi)國外客人時應(yīng)一視同仁;10.嚴格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;11.保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲;12.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動;13.在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩;14.站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道;15.保持良好的精神面貌，嚴禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子;16.嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請;17.上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應(yīng)長話短說;18保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€人生活話題，積極團結(jié)，把____榮譽和利益放在第一位;19.永遠以“為客服務(wù)”為已任，嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益;20.在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設(shè)施;21.嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品;22.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理;23.愛護公共財產(chǎn)，嚴格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等;24.服從上級主管的工作安排，有疑問應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;25.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜;26.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）;27.嚴禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;28.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復(fù)，養(yǎng)成良好的交班記錄，并持之以恒;29.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作;30.避免和客人發(fā)展過于親密的關(guān)系;第三篇：酒店禮賓部規(guī)章制度宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等；2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客；3.在崗位站立時，應(yīng)保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天；為客人叫車時，應(yīng)動作迅速；4.行李員為客人拉門時，應(yīng)友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人；5.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應(yīng)主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過后再走；任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯；6.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；7.接待國內(nèi)國外客人時應(yīng)一視同仁；8.嚴格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；9.保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲；10.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動；11.在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩；12.站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道；13.保持良好的精神面貌，嚴禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子；14.嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請；15.上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應(yīng)長話短說；保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€人生活話題，積極團結(jié)，把____榮譽和利益放在第一位；16.永遠以“為客服務(wù)”為已任，嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益；17.在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設(shè)施；18.嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品；19.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理；20.愛護公共財產(chǎn)，嚴格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等；21.服從上級主管的工作安排，有疑問應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排；22.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜；23.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；24.嚴禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；25.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復(fù)，養(yǎng)成良好的交班記錄，并持之以恒；26.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作；27.避免和客人發(fā)展過于親密的關(guān)系；28.嚴禁在酒店從事或協(xié)助他人從事非法交易；29.同事之間嚴禁在任何區(qū)域打架斗毆；30.任何時間都嚴禁聚集在行李房內(nèi)；31.下班前應(yīng)做好妥善的交接班后才能離崗；32.保持行李房內(nèi)清潔干凈，嚴禁在行李房內(nèi)吃東西喝飲料、抽煙等；33.擺放客人行李應(yīng)做到整齊美觀并不阻礙客人行走；34.進出行李房的行李物品一定要嚴格登記；35.嚴格遵守酒店的其它規(guī)章制度。禮賓部規(guī)章制度范本（二）一、工作紀律；1.上崗前要認真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮，工號牌要佩戴在左胸處，不得在崗位上整理制服和個人衣物。2.站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。3.當(dāng)班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。4.當(dāng)班時不準打私人電話，特殊情況經(jīng)主管批準。5.非工作需要一律不準入行李保管房，存取行李進入行李房要做到人走門鎖。6.愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。7.堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。8.與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。9.任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣。違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。10.保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。11.用膳時間不得超過____分鐘，上班時間不得遲到、早退、開會缺席。12.服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。13.做完每一項工作須立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位，須經(jīng)當(dāng)值主管同意。14.在無車或無客人時，應(yīng)自覺站立好，不能搞小動作，不能和保安員、司機或他人閑談。15.遇特殊情況要立即報告當(dāng)值主管或當(dāng)值大堂副理。二、行李服務(wù)及行李房管理；1.搬運行李時須小心，不準亂拋、不準腳踢、行李不拖地，不能坐行李，標(biāo)志不倒放。2.運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。3.非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。4.離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在去向表上記錄去向，寫明去的時間，完成返回后要寫上返回時間。5.使用大衣、水鞋、雨傘等酒店物口下班前交回主管處，做好全面登記，不得帶出酒店。6.行李房內(nèi)禁止吸煙、不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備，定期搞衛(wèi)生、檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打私人電話、玩鬧。行李房只供禮賓部使用，其他組或部門不得借用及出入。7.行李房內(nèi)對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易損、易泄漏、有腐蝕性、放射性、植物、動物等一律不予保管。8.對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒店等寄存物品的損壞，本酒店不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。9.對非住房客人的行李，原則上不收存。確要寄存需收費，但不能超過當(dāng)天午夜（24：00）。10.行李的進出必須按規(guī)定做好詳細（時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱）登記（入有登記、出有注銷），每班次接班后須核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符，每日中班臨下班前根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄進行核對是否有誤，并寫好交接予下一班。11.放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面；衣物要掛在橫桿上。12.定期清理過期不取的行李（超過三個月），報告主管及部門經(jīng)理作出處理。禮賓部規(guī)章制度范本（三）宗旨。使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺;隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等;2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客;3.在崗位站立時，應(yīng)保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天;4.為客人叫車時，應(yīng)動作迅速;5.行李員為客人拉門時，應(yīng)友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人;6.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應(yīng)主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過后再走;7.任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯;8.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿;9.接待國內(nèi)國外客人時應(yīng)一視同仁;10.嚴格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;11.保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲;12.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動;13.在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩;14.站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道;15.保持良好的精神面貌，嚴禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子;16.嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請;17.上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應(yīng)長話短說;18保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€人生活話題，積極團結(jié)，把集體榮譽和利益放在第一位;19.永遠以“為客服務(wù)”為已任，嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益;20.在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設(shè)施;21.嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品;22.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理;23.愛護公共財產(chǎn)，嚴格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等;24.服從上級主管的工作安排，有疑問應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;25.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜;26.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）;27.嚴禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;28.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復(fù)，養(yǎng)成良好的交班記錄，并持之以恒;29.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作;30.避免和客人發(fā)展過于親密的關(guān)系;第三篇：酒店禮賓部規(guī)章制度宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1，熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等；2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客；3.在崗位站立時，應(yīng)保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天；為客人叫車時，應(yīng)動作迅速；4.行李員為客人拉門時，應(yīng)友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人；5.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應(yīng)主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過后再走；任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯；6.尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；7.接待國內(nèi)國外客人時應(yīng)一視同仁；8.嚴格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；9.保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲；10.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動；11.在工作崗位上，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩；12.站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道；13.保持良好的精神面貌，嚴禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子；14.嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向