2023年酒店個(gè)人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年酒店個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,掌握七?大要素：?1、微?笑在酒?店日常經(jīng)?營(yíng)過(guò)程中?,要求每?一位員工?對(duì)待客人?,都要報(bào)?以真誠(chéng)的?微笑,它?應(yīng)該是不?受時(shí)間、?地點(diǎn)和情?緒等因素?影響,也?不受條件?限制.微?笑是最生?動(dòng)、最簡(jiǎn)?潔、最直?接的歡迎?詞。2?、精通?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通,并盡?可能地做?到完美.?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度,提高?服務(wù)技能?和技巧.?“千里之?行,始于?足下”,?要想使自?己精通業(yè)?務(wù),上好?培訓(xùn)課,?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn),取?長(zhǎng)補(bǔ)短,?做到一專(zhuān)?多能,在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余,這對(duì)?提高KT?V的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備?即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?.也就是?說(shuō),僅有?服務(wù)意識(shí)?是不夠的?,要有事?先的準(zhǔn)備?.準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備,作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好.如在?客人到達(dá)?之前,把?所有準(zhǔn)備?工作作好?,處于一?種隨時(shí)可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài),而不?會(huì)手忙腳?亂。4?、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人.員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié),?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象.這?是員工看?他們穿戴?隨便,消?費(fèi)較低,?感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的.而現(xiàn)?實(shí)生活中?,往往越?有錢(qián)的人?,對(duì)穿戴?方面都特?別隨便,?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少.我們?在這一環(huán)?節(jié)上,千?萬(wàn)不能以?貌取人,?而忽略細(xì)?微服務(wù),?要重視和?善待每一?個(gè)客人,?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi).我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。5?、細(xì)膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察,揣摸?客人心理?,預(yù)測(cè)客?人需要,?并及時(shí)提?供服務(wù),?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到,使客?人倍感親?切,這就?是我們所?講的超前?意識(shí)。?6、創(chuàng)造?為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛,?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置,友?善態(tài)度等?等,掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?,為客人?營(yíng)造“家?”的感覺(jué)?,讓客人?覺(jué)得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?7、真誠(chéng)?熱情好?客是中華?民族的美?德。當(dāng)客?人離開(kāi)時(shí)?,員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過(guò)適當(dāng)?shù)?語(yǔ)言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客人?再次光臨?,以給客?人留下深?刻的印象?.現(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?,質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng),特?別酒店業(yè)?尤為激烈?.服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的,我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢(shì),以?期其在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度,使酒?店立于不?敗之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神,在快?樂(lè)迪也一?樣.生意?比較忙時(shí)?,同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?.平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客,一?人有難,?其他同事?也會(huì)及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭(zhēng),使?情形不再?惡劣.每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?,真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?。平時(shí)?,我也會(huì)?和顧客談?天,了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個(gè)?回頭客,?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率.之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?,這樣日?積月累,?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員,也?會(huì)碰到一?些挫折和?無(wú)奈.有?些人會(huì)覺(jué)?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?,有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的,可是?我要說(shuō)的?是：條條?道路通羅?馬,我為?服務(wù)別人?而快樂(lè),?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個(gè)集體工?作而自豪?.我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個(gè)?表,表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)?針能給大?家?guī)?lái)時(shí)?間和歡樂(lè)?,而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的,但?卻是必不?可少的。?202?3年酒店?個(gè)人年終?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年即?將度過(guò)，?我們充滿?信心地迎?來(lái)___?_年。在?過(guò)去的一?年中，是?酒店提高?全年?duì)I業(yè)?收入及利?潤(rùn)指標(biāo)完?成得最為?理想的一?年。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過(guò)去?一年的工?作、成績(jī)?、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以?利于揚(yáng)長(zhǎng)?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績(jī)。?2、管?理創(chuàng)利。?酒店通過(guò)?狠抓管理?，深挖潛?力，節(jié)流?節(jié)支，合?理用工等?，在人工?成本、能?源費(fèi)用、?物料消耗?、采購(gòu)庫(kù)?管等方面?，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴(yán)?控制。?從即將過(guò)?去的__?__年，?我們整個(gè)?酒店的收?獲有很多?，不管是?好的方面?還是在壞?的方面，?我們都必?須總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，爭(zhēng)取?在新的一?年中，能?夠有充分?的準(zhǔn)備去?迎接新的?挑戰(zhàn)。?第二季度?相對(duì)第一?季度來(lái)說(shuō)?，旅游事?業(yè)的發(fā)展?帶來(lái)了勃?勃商機(jī)，?省級(jí)各種?大型會(huì)議?及商務(wù)公?司會(huì)議等?均在舉行?，大酒店?作為省級(jí)?定點(diǎn)接待?酒店，先?后接待了?等商務(wù)公?司在我酒?店舉行了?多次會(huì)議?，旅行社?客人明細(xì)?增多，增?加了酒店?的創(chuàng)收。?第三季?度更是旅?游大潮中?實(shí)現(xiàn)了住?房率的逐?步提升，?7、8、?9三個(gè)月?先后接待?了等政府?單位大型?會(huì)議及安?利等商務(wù)?公司的大?型會(huì)議，?在第二季?度的基礎(chǔ)?上增加了?營(yíng)收。?第四季度?在十一黃?金周及旅?游旺季的?帶動(dòng)下，?____?月份更是?超額完成?任務(wù)，在?旅游市場(chǎng)?的推動(dòng)下?，單科入?住率達(dá)到?了前所未?有的比例?。第四?季度先后?接待了等?政府協(xié)議?單位的宴?會(huì)以及蘇?曼科技等?商務(wù)公司?的會(huì)議。?“知彼?知己，百?戰(zhàn)不殆”?這句話教?會(huì)了我們?很多的東?西，尋找?標(biāo)桿企業(yè)?的優(yōu)秀營(yíng)?銷(xiāo)模式，?挖掘自身?與標(biāo)桿企?業(yè)的差距?和不足也?是我們今?年的主要?工作。經(jīng)?常組織部?門(mén)有關(guān)人?員收集，?了解旅游?業(yè)，賓館?，酒店及?其相應(yīng)行?業(yè)的信息?，掌握其?經(jīng)營(yíng)管理?和接待服?務(wù)動(dòng)向，?為部門(mén)銷(xiāo)?售工作提?供全面、?真實(shí)、及?時(shí)的信息?，以便制?定營(yíng)銷(xiāo)決?策和靈活?的推銷(xiāo)方?案。在酒?店業(yè)飛速?發(fā)展的今?天，不能?著力于本?地區(qū)的市?場(chǎng)，要走?出去，于?外面的旅?行社保持?良好的合?作關(guān)系，?借著高速?公路和鐵?路的全線?貫通贏取?更多來(lái)旅?游的客戶?，逐漸增?加上門(mén)客?人在酒店?整體銷(xiāo)售?目標(biāo)中的?消費(fèi)比例?。今年?市場(chǎng)部將?配合酒店?整體新的?營(yíng)銷(xiāo)體制?，制訂并?完善__?__場(chǎng)拓?展部銷(xiāo)售?任務(wù)計(jì)劃?及業(yè)績(jī)考?核管理實(shí)?施細(xì)則，?激發(fā)并調(diào)?動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人?員的積極?性。營(yíng)銷(xiāo)?代表實(shí)行?工作日志?，通過(guò)各?種方式爭(zhēng)?取團(tuán)體和?散客客戶?，穩(wěn)定老?客戶，發(fā)?展新客戶?，并在拜?訪中及時(shí)?了解收集?賓客意見(jiàn)?及建議，?反饋給有?關(guān)部門(mén)及?總經(jīng)理。?優(yōu)異成?績(jī)的取得?來(lái)之不易?，這與我?們每一位?員工勤勤?懇懇地工?作分不開(kāi)?的，其中?凝聚著我?們?nèi)w員?工無(wú)數(shù)的?心血和汗?水。這一?年來(lái)，我?們走過(guò)的?路很不平?坦，我們?一步一個(gè)?腳印，一?年上一個(gè)?新臺(tái)階，?在大家的?齊心協(xié)力?的努力下?，___?_年我們?會(huì)創(chuàng)造輝?煌的成就?。20?23年酒?店個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本（?三）當(dāng)?培訓(xùn)完后?，就將我?們分配到?了各個(gè)崗?位，剛來(lái)?的第一周?，我被分?配到了客?房，從小?就跟著父?母干活的?我自認(rèn)為?自己非常?能吃苦，?而且也做?好了吃苦?的準(zhǔn)備，?在客房部?主要是跟?著師父學(xué)?習(xí)清理房?間和整理?床鋪，雖?然之前自?己已經(jīng)做?好了充分?的準(zhǔn)備，?但是第一?天的工作?真是讓我?受不了，?開(kāi)始對(duì)自?己一直堅(jiān)?持的事情?產(chǎn)生了懷?疑，可是?師父一直?都在鼓勵(lì)?我，她總?是說(shuō)什么?事情都要?堅(jiān)持，如?果一遇到?困難你就?退縮了的?話，以后?的還怎么?辦呢，做?什么事情?都貴在堅(jiān)?持，也非?常感謝師?父那個(gè)時(shí)?候的鼓勵(lì)?，如果不?是她的話?我應(yīng)該不?會(huì)堅(jiān)持下?去的吧。?第三周?我被分到?了前臺(tái)，?我很喜歡?前臺(tái)接待?這個(gè)工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過(guò)令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒(méi)有因?yàn)?我們是實(shí)?習(xí)生而對(duì)?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個(gè)甜?美的微笑?，一句再?普通不過(guò)?的“辛苦?了”都會(huì)?讓人感動(dòng)?，總臺(tái)是?一個(gè)酒店?的門(mén)面，?是客人對(duì)?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺(tái)的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務(wù)項(xiàng)?目，因此?需要前臺(tái)?服務(wù)人員?對(duì)酒店的?各個(gè)部門(mén)?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，酒?店客人如?何登記入?住和退房?等的一些?基本的前?臺(tái)日常操?作有了深?入的了解?并進(jìn)行了?實(shí)際操作?。實(shí)習(xí)?的日子就?這樣一天?天結(jié)束了?，這些日?子我確實(shí)?學(xué)到了不?少東西，?除了學(xué)習(xí)?到一些基?本的技巧?和服務(wù)常?識(shí)之外，?更學(xué)習(xí)到?了做人，?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關(guān)系、?如何調(diào)整?自己的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個(gè)服務(wù)?員應(yīng)該具?有強(qiáng)烈的?服務(wù)意識(shí)?。在一次?與某部門(mén)?經(jīng)理聊天?時(shí)，該經(jīng)?理提到了?服務(wù)意識(shí)?，我非常?贊同他的?觀