工作總結(jié)與計劃-1

工作總結(jié)與計劃精選工作總結(jié)與計劃匯編 6篇總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是我為大家收集的工作總結(jié)與計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。工作總結(jié)與計劃篇 1過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入醫(yī)院充實的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以卺t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照醫(yī)院要求，較好地發(fā)揮了綜合能力和職業(yè)技術(shù)工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的工作對我而言是一個相對熟悉而又陌生的工作領(lǐng)域。作為科室人，我自己清醒地認識到，網(wǎng)絡(luò)部是一個醫(yī)院承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。 網(wǎng)絡(luò)工作可說是千頭萬緒， 有網(wǎng)站維護、網(wǎng)站更新、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站客服、等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作在過去的一年當中，上班做到不遲到、不早退、不曠工、有事請假，模范遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，愛護醫(yī)院聲譽，視醫(yī)院聲譽為生命，愛護醫(yī)院財務(wù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)與老同志，關(guān)心愛護新同志，積極創(chuàng)造性的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。同時也對醫(yī)院形象及醫(yī)院醫(yī)療特色對外加強了推廣和宣傳，使在全國的知名度有了更高的名氣。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部工作不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，在醫(yī)院網(wǎng)站上，每天都有很多不同的人在線與我院工作人員進行溝通和交流，我以個人努力和發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)能力，以不斷增加患者數(shù)量，提高經(jīng)濟收入，對訪問病人無論窮富，不管老少，禮貌接待，耐心解答，真誠幫助，視病人如親人，在網(wǎng)絡(luò)上盡力幫助，當做則做， 力求經(jīng)濟上不受損，患者治療上無影響，對咨詢病人，都能及時耐心準確的解答，讓每一位患者滿意，使每一位病人稱心?；颊叩臐M意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。并且也加強協(xié)助與部門工作人員配合網(wǎng)站的推廣、維護、更新。三、精于專業(yè)技能，勤于部門協(xié)調(diào)在過去的一年里，網(wǎng)絡(luò)部工作開展以來，一直對健康網(wǎng)：以醫(yī)院簡介、常識、專題知識咨詢?yōu)橹?。醫(yī)院遠程診療服務(wù)中心：以在線診療、病例、康復(fù)之星為主。中華治療網(wǎng)：以公益性知識網(wǎng)站、公益活動宣傳、 醫(yī)院病區(qū)為主。這三個站進行了網(wǎng)站模板策劃排版、內(nèi)容排版、大型專題策劃，負責健康網(wǎng)專題制作、內(nèi)容更新、提高網(wǎng)站訪問量與客服咨詢量， 負責遠程診療服務(wù)中心日常維護、內(nèi)容的完善及修改， 配合咨詢部、聯(lián)誼會地面活動工作的開展，提高咨詢部客服訪問量，聯(lián)誼會病人入院率轉(zhuǎn)化率。在過去的一年中我認真要求自己，在工作上在兢兢業(yè)業(yè)，取得了一定的進步，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，但距離所做的和領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定差距，也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點，我想在以后的工作中我一定會揚長避短，改進缺點，全面做好自己的工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將網(wǎng)絡(luò)部的工作做的更好，更上一層樓。年網(wǎng)絡(luò)部計劃網(wǎng)絡(luò)營銷部對于都是一種嶄新的營銷方式，通過之前的運營和推廣宣傳，充分驗證了通過網(wǎng)絡(luò)給醫(yī)院帶來的效益，也取得了可喜的成績。年網(wǎng)絡(luò)部以目標管理為基礎(chǔ)，做好專業(yè)技術(shù)和實際技能的培訓(xùn)與培養(yǎng)，充分帶動科室每一個人的主觀能定性，加大各方面的投入力度，使網(wǎng)絡(luò)部成為新的經(jīng)濟增長點，努力完成醫(yī)院給分配的每項任務(wù)。以下為年網(wǎng)絡(luò)部計劃如下 :一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準網(wǎng)絡(luò)部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。二、利用網(wǎng)絡(luò)部現(xiàn)有的條件，對其他醫(yī)院的營銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。能夠在年從網(wǎng)絡(luò)上挖取更多的病人，并讓網(wǎng)絡(luò)上的咨詢病人較好的提高病人的入院率。三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。1、做好醫(yī)院網(wǎng)站推廣與宣傳等來傳播醫(yī)院信息，讓更多的病人了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。2、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢特色，打造醫(yī)院品牌”的思路，做好醫(yī)院品牌、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作， 爭取在全國樹立醫(yī)院知名度和專業(yè)特色。網(wǎng)絡(luò)部：年月日工作總結(jié)與計劃篇 2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作， 不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。 以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了， 在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議， 每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤， 在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、 組長和學(xué)員之間互相做案例， 從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處， 強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計， 每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。 作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責任，更是一種境界。 這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力， 注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用， 以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、 系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔， 自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化； 其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。 在進行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征， 高效的外呼。例如在進行地區(qū)的個貸催收時， 一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多進行預(yù)約回撥； 再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題；三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。工作總結(jié)與計劃篇3一、班子建設(shè)加強班子建設(shè)，堅持政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高班子的整體水平，堅持民主集中制的原則，和重大事項議事規(guī)則。嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，團結(jié)協(xié)作，坦誠相處，全心全意抓工作，齊心協(xié)力謀發(fā)展。二、繼續(xù)加強和改進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是凈化環(huán)境，樹立形象，提升社會知名度的重要環(huán)節(jié)，因此行風(fēng)工作在xx年工作基礎(chǔ)上今年重點抓好以下幾個方面的工作一是建立和完善教育、制度、監(jiān)督并重的防范措施，以加強監(jiān)管為手段，切實加強和改進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。二是本著抓行業(yè)必須抓行風(fēng)的原則，黨政班子齊抓共管，堅持“標本兼治，糾建并舉”的方針。齊心協(xié)力重點抓好行業(yè)作風(fēng)存在的問題。在服務(wù)態(tài)度上，要堅決克服冷、硬、頂現(xiàn)象，牢固樹立以病人為中心的人性化服務(wù)理念，千方百計為病人解決一些實際困難，為病人提供24小時服務(wù)，做到耐心、細心、熱心。抓團結(jié)促和諧，同志之間要講團結(jié)，科與科之間抓好協(xié)調(diào)，使其真正達到了團結(jié)和諧氛圍。抓職業(yè)道德建設(shè)，重點治理紅包不良現(xiàn)象，加強監(jiān)管力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和舉報嚴懲不貸，加重處罰，努力打造無紅包單位。三、基層工作1、繼續(xù)做好農(nóng)村牧區(qū)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理和兒童系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)和管理工作。加強對城市社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)的管理和技術(shù)指導(dǎo)工作。加強對全市婦幼保健機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使婦幼保健機構(gòu)業(yè)務(wù)管理逐步達到規(guī)范化要求。2、依照衛(wèi)生廳的.相關(guān)要求，繼續(xù)做好“三網(wǎng)監(jiān)測”和婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)報工作， 加強婦幼衛(wèi)生信息日常管理， 做好更換新婦幼衛(wèi)生年度報表的培訓(xùn)工作。 加強國家和自治區(qū)級“三網(wǎng)監(jiān)測”點喀旗、寧城縣、克旗、紅山區(qū)的技術(shù)指導(dǎo)和管理。完成死亡孕產(chǎn)婦現(xiàn)場死因復(fù)核和評審工作。完成婦幼衛(wèi)生信息質(zhì)量控制工作，確保婦幼衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)真實可靠。3、加強對婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)，根據(jù)婦幼衛(wèi)生工作存在的問題，針對性的舉辦培訓(xùn)班， 提高基層業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和能力。 繼續(xù)推廣產(chǎn)后出血防治。妊娠合并疾病、 縮宮素正確使用、新生兒窒息復(fù)蘇等新型實用技術(shù)。 推廣和普及新生兒游泳、 早期教育等新型技術(shù)。4、按照自治區(qū)“降消”項目方案要求，繼續(xù)做好”降消”項目的技術(shù)指導(dǎo)工作。結(jié)合婦幼衛(wèi)生工作實際，利用多種形式，開展健康教育工作，提高婦女兒童健康知識知曉率。5、繼續(xù)做好婦女兒童體格檢查的對外聯(lián)系工作，體檢工作應(yīng)與健康教育工作緊密結(jié)合，可采取口頭宣傳和登門現(xiàn)場授課等方式向婦女兒童宣傳衛(wèi)生保健知識，提高婦女兒童健康知曉率，使之更好的配合體檢工作。 在提高體檢數(shù)量的同時， 努力提高體檢質(zhì)量，并將體檢結(jié)果統(tǒng)計后向相關(guān)單位反饋。 完成市衛(wèi)生局交給的各項工作任務(wù)，提高全市婦女兒童的整體健康水平。四、臨床業(yè)務(wù)工作臨床業(yè)務(wù)工作要在 xx年各項業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上鞏固、 發(fā)展、提高，鞏固已開展的各項業(yè)務(wù)，擴展業(yè)務(wù)范圍，完善業(yè)務(wù)內(nèi)函，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)人才，開展新技術(shù)新項目。根據(jù)醫(yī)療、護理有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合保健所的實際情況，進一步完善保健所醫(yī)療護理質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度，加大管理力度，獎懲并舉，調(diào)動一切積極因素，使保健所的醫(yī)療護理質(zhì)量再上一個新的臺階。(一)婦產(chǎn)科在原有業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上規(guī)范管理完善相關(guān)制度。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行診療常規(guī)。逐步完善發(fā)展業(yè)務(wù)內(nèi)涵，適時開展新技術(shù)、新項目，突出婦幼保健特色。規(guī)范完善婚前、孕前、孕期、產(chǎn)時及產(chǎn)后醫(yī)療保健項目。1、開展婚前，孕前醫(yī)學(xué)檢查及咨詢門診;2、完善孕期保健項目，在完成原來規(guī)定孕期檢查項目的基礎(chǔ)上，增加妊娠糖尿病的篩查(檢測血糖)和唐氏綜合癥的篩查。3、開展孕婦俱樂部，派人外出學(xué)習(xí)，定期舉辦講座，講解新婚知識，孕前保健，孕期保健知識。4、開展無痛分娩，創(chuàng)建無痛醫(yī)院的品牌。5、開展產(chǎn)后康復(fù)及產(chǎn)后訪視工作。6、創(chuàng)造條件，購買設(shè)備促進宮頸病?？频陌l(fā)展。7、爭取年內(nèi)自主完成陰式子宮切除術(shù)。8、成立不孕不育?？疲_展男女不孕癥的治療。(二)兒科工作：xx年要將兒科作為發(fā)展重點，要繼續(xù)堅持兩條腿走路的原則，使兒科臨床和兒童保健同步發(fā)展。1、兒科臨床工作要嚴格按照兒科臨床規(guī)范和兒科護理常規(guī)的要求規(guī)范兒科臨床醫(yī)護管理，加強新生兒重癥監(jiān)護室的管理，提高管理水平;在兒科專家指導(dǎo)下，醫(yī)護人員加強兒科理論學(xué)習(xí)，提高臨床操作水平及兒科臨床診治能力和護理水平， 特別是新生兒疾病的診治和護理水平 ;嚴格執(zhí)行醫(yī)療文書書寫常規(guī)，提高醫(yī)療文書寫作水平 ;加大人才培養(yǎng)力度。2、兒童保健工作要充分體現(xiàn)婦幼保健工作特色，并將兒童保健與臨床有機結(jié)合起來。 在做好兒童早期教育、聽力篩查、 二十項神精行為測定、新生兒游泳、兒童系統(tǒng)管理工作的同時， 開展2-3個新項目：①新生兒疾病篩查。②兒童生長發(fā)育監(jiān)測和評價、兒童營養(yǎng)評價③兒童智力測查及發(fā)育商的測定。工作總結(jié)與計劃篇4一、工作情況總結(jié)如下第一、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外，作為財務(wù)負責人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠。第二、會計工作中仍有許多待改進之處去年集團公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。第三、管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。第四、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰 ;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。二、鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進行改進、提高：1、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失 ;同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。 積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動， 加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預(yù)測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃， 監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。 在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通， 分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差， 或調(diào)整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。2、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和 《大華集團財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》

、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作， 做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的、 具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團被評為財務(wù)信用 a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。3、做深、做細日常財務(wù)管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間， 多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階， 起到真正的控制、 管理作用。4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高政策水平對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務(wù)工作。 所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門的同事請教， 尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時， 不能單以自己的理解， 應(yīng)在徹底搞清楚之后，進行處理。5、加強內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進行溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。除了我們自身的努力外，給集團財務(wù)部提兩點建議：首先，從集團外部請老師，針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務(wù)管理水平。另外，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí)、分享。其次，對于公司財務(wù)制度，是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進行學(xué)習(xí)，讓他們認為必須按制度進行管理，如何按制度進行管理，否則，僅僅財務(wù)上對他們進行要求執(zhí)行起來太難。最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。工作總結(jié)與計劃篇 57月

1日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一個月來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了可喜的成績： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊， 創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序 ;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變， 拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。 我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸， 同時也得到了廣泛的好評。 但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)， 本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按 iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標， 以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 iso9000 和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意， 業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初， 為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)， 使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年小區(qū)入住之初， 因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。四、保安方面在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 工作總結(jié)與計劃篇 6一、本年度工作總結(jié)XX年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對半年的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年九月份到公司工作的， 十月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負責市場大客戶拓展部部工作以前， 我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情， 而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來， 到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題， 我經(jīng)常請教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對汽車市場有了一個大概的認識和了解。 現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題， 準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。 所以經(jīng)過半年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，各組員的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對于一個大的項目暫時還沒可以全程的操作下來。存在的缺點：對于汽車市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶， 以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致影響市場大客戶拓展部的銷售業(yè)績。二.部門工作總結(jié)在將近半年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認識，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面， 但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx科技有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不夠強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三.市場分析現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量