2023年自考類-財經(jīng)類-企業(yè)管理咨詢2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析

2023年自考類-財經(jīng)類-企業(yè)管理咨詢2010-2022歷年真題選編帶答案難題含解析（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(共75題)1.簡述企業(yè)名稱設(shè)計時要注意的特性。2.企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)類型有______A.封閉式工作作風(fēng)B.參與式工作作風(fēng)C.操縱式工作作風(fēng)D.直接式工作作風(fēng)E.間接式工作作風(fēng)3.中國本土咨詢公司如何拓展國際市場，成長為世界性咨詢公司?4.可供中小型企業(yè)客戶選擇和實施的戰(zhàn)略是______A.全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略B.改進(jìn)型技術(shù)戰(zhàn)略C.換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略D.獨立開發(fā)型戰(zhàn)略5.對咨詢?nèi)藛T的管理其工作內(nèi)容主要包括______A.對咨詢?nèi)藛T的招聘B.對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)C.對咨詢?nèi)藛T的考評D.對咨詢?nèi)藛T的激勵E.對咨詢?nèi)藛T的學(xué)歷要求6.你所知道的管理咨詢的優(yōu)秀例子有哪些?請對其問題分析的方法及經(jīng)驗加以歸納與提煉。7.企業(yè)物力資源戰(zhàn)略。8.運用于中小型的產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)的職能制結(jié)構(gòu)是______A.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)B.分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.子公司制分權(quán)型D.混合型9.理念識別10.企業(yè)咨詢可以幫助企業(yè)做什么?11.現(xiàn)代咨詢不同于過去經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢的表現(xiàn)有哪些?12.在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中全面質(zhì)量管理階段是A.第二次世界大戰(zhàn)以前B.二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代C.從20世紀(jì)50年代開始D.第一次世界大戰(zhàn)以后13.以技術(shù)要素中的客體要素即設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主的戰(zhàn)略是______A.勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案B.技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案C.知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案D.勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案14.企業(yè)成長時期的管理重點是什么?15.對問題進(jìn)行原因分析的方法還有哪些?請舉例詳細(xì)分析。16.試述新品開發(fā)過程管理分析。17.客戶評價咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么?18.在當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀條件下，與企業(yè)上層相關(guān)的管理問題主要有哪些類型?19.簡述咨詢工作作風(fēng)的選擇需要考慮的因素。20.行為識別的內(nèi)容是______A.企業(yè)制度和員工規(guī)范設(shè)計B.企業(yè)名稱設(shè)計C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計21.質(zhì)量22.簡述企業(yè)常用的定價方法及其選擇根據(jù)。23.簡述問卷的具體結(jié)構(gòu)。24.我們應(yīng)如何學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程?25.企業(yè)總體戰(zhàn)略26.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動時，則對企業(yè)的影響為______A.少風(fēng)險、少機(jī)遇B.有風(fēng)險無機(jī)遇C.無風(fēng)險和機(jī)遇D.巨大風(fēng)險與機(jī)遇27.簡述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的類型。28.企業(yè)故障率減少型的設(shè)備，可采用的設(shè)備修理方式是______A.事后修理B.定期修理C.預(yù)知修理D.長期修理29.趨勢預(yù)測法30.試分析中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。31.管理咨詢可以幫助企業(yè)做什么?32.封閉式的工作作風(fēng)的特點是______A.偏重獨立B.偏重合作C.平衡二者D.強(qiáng)調(diào)執(zhí)行33.簡述德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的明顯特點。34.勞動人事管理35.何謂管理咨詢?它包括哪幾個階段?36.目前，中國企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么?37.如何理解問題結(jié)構(gòu)化的內(nèi)涵?38.產(chǎn)品在衰退期促銷的目標(biāo)是______A.使消費者和用戶了解產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)B.增強(qiáng)消費者和用戶的興趣C.使消費者和用戶產(chǎn)生偏愛D.消除不滿意39.驅(qū)動業(yè)績增長的主要因素有哪些?請結(jié)合實際談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)該如何利用業(yè)績驅(qū)動因素提高公司業(yè)績。40.IBM公司的EnterpriseProcessManagement(EPM)有什么樣的內(nèi)涵?41.咨詢主體應(yīng)設(shè)法在與客戶短暫的接觸中確立自身的形象，所以必須注意的是______A.務(wù)實B.耐心C.積極D.機(jī)靈E.信心42.從管理咨詢的特性角度分析，應(yīng)該如何成為一名優(yōu)秀的咨詢師?43.論述目標(biāo)管理的全過程。44.屬于現(xiàn)代咨詢新需要的是______A.提供信息B.解決問題C.建議D.培訓(xùn)教育45.行業(yè)概貌分析法46.科技管理咨詢47.屬于狹義的產(chǎn)品壽命周期是______A.產(chǎn)品設(shè)想期B.產(chǎn)品設(shè)計期C.產(chǎn)品的試制期D.產(chǎn)品的投入期48.管理咨詢可劃分為哪幾個階段?49.試總結(jié)民營企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)上存在的問題。50.企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素：彈性和控制力，請簡要描述這兩個因素。51.不屬于企業(yè)部門化方式的______A.按職能B.按產(chǎn)品C.按地區(qū)D.按價格52.簡述企業(yè)生命力要素PAEI的內(nèi)涵。53.在企業(yè)設(shè)備中出現(xiàn)了相對獨立于機(jī)器之外的第4部分是______A.發(fā)動機(jī)B.傳動裝置C.工具機(jī)D.電子控制裝置54.一位非常愿意授權(quán)的管理主管，他是組織的新成員。他對下面的情形感到非常沮喪：他必須推行的變革會讓人們承擔(dān)更多的責(zé)任，而這個組織又是一個自上而下的集權(quán)體制。在這樣的一個組織中，人們往往不太愿意那么快地承擔(dān)責(zé)任。

[問題]請結(jié)合所學(xué)知識，為該主管提出合理化建議。55.簡述按行業(yè)特點對企業(yè)的基本職能進(jìn)行調(diào)整和修改所要考慮的主要問題。56.給出質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的定義。57.企業(yè)把技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)定位于達(dá)到世界先進(jìn)水平的戰(zhàn)略是______A.地區(qū)級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略B.國家級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略C.國際級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略D.世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略58.簡述企業(yè)采用模型診斷方法的步驟。59.對于修理費用低，零件更換比較容易，故障屬有規(guī)則的，應(yīng)采用的修理方式是______A.預(yù)知維修B.定期維修C.事后修理D.集中維修60.實施這種戰(zhàn)略有利于解決好企業(yè)人才的知識更新和提高問題，促進(jìn)人才的成長，滿足企業(yè)發(fā)展對人才的需要，這一戰(zhàn)略方案是______A.引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案B.借用人才戰(zhàn)略方案C.定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案D.自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案61.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢62.試分析咨詢方案實施前期宣傳工作的目的。63.簡述咨詢公司在接洽咨詢階段的工作步驟。64.簡要回答咨詢師在撰寫咨詢報告時必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計和構(gòu)思的原因。65.收集資料的方法可以歸納為哪兩類?具體涵義是什么?66.屬于二級職能中市場營銷可派生出的有______A.市場研究B.營銷計劃C.廣告宣傳D.產(chǎn)品推銷E.生產(chǎn)制造67.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特性是______A.產(chǎn)品的性能B.產(chǎn)品的壽命C.產(chǎn)品的安全性D.產(chǎn)品的可靠性68.對某些非直接生產(chǎn)人員計算定員通常采用______A.勞動效率定員法B.崗位定員法C.比例定員法D.業(yè)務(wù)分工定員法69.簡述企業(yè)管理組織咨詢的作用。70.小屬于正式咨詢階段咨詢主客體要合作完成的工作是______A.圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究B.擬定若干解決問題的改革方案C.提出咨詢工作成果報告D.方案的實施71.融棄的概念包括哪兩個要素?72.加工企業(yè)中一級職能有______A.研究開發(fā)B.生產(chǎn)制造C.市場營銷D.人力資源E.維修服務(wù)73.企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)管理上層問題的主要來源。簡述企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。74.試根據(jù)所學(xué)相關(guān)理論，為咨詢師咨詢調(diào)查設(shè)計一份檢驗單。75.當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品處于壽命周期的投入期，且市場前景看好時，則應(yīng)建議其采用______A.不投入戰(zhàn)略B.追加投資戰(zhàn)略C.大量投資戰(zhàn)略D.少投資戰(zhàn)略第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：(1)獨特性。要區(qū)別于其他企業(yè)的名稱，防止被其他企業(yè)仿冒。

(2)名實相符，即企業(yè)名稱要與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)理念相吻合。

(3)簡單易記，過目不忘。

(4)民族特色。企業(yè)置身于民族文化的肥沃土壤，才能獲得不斷發(fā)展的強(qiáng)勁動力。2.參考答案：ABC3.參考答案：目前，中國的管理咨詢的高端市場的90%以上還控制在國外公司手里，本土公司僅僅停留在市場調(diào)研、營銷培訓(xùn)、品牌培育、產(chǎn)品代理等屬于特定咨詢層次或操作咨詢層次的業(yè)務(wù)上?？傮w上，本土咨詢公司走出去的道路還很長，主要可以從以下幾個方面考慮：

(1)加強(qiáng)對于本土企業(yè)的服務(wù)能力和跨國企業(yè)本土化的服務(wù)。本土咨詢公司要真正的走向國際市場，加強(qiáng)對于本土企業(yè)的服務(wù)能力和跨國企業(yè)本土化的服務(wù)是首當(dāng)其沖的。

(2)積累國際市場經(jīng)驗。中國本土咨詢公司對于國際市場的了解是非常有限的，雖然在本土不斷的遭遇國際咨詢公司的競爭，也學(xué)習(xí)和借鑒了很多國際的咨詢工作模式、工具和方法，也有很多本土咨詢公司為跨國企業(yè)提供過服務(wù)，但是面對國際市場依然非常陌生。

(3)吸納和培養(yǎng)國際化的人才。管理咨詢行業(yè)屬于高端服務(wù)業(yè)，人才是第一要素，本土咨詢公司走出去的第一步，需要有能夠勝任國際化的人才。

(4)加入國際性行業(yè)組織，樹立國際企業(yè)品牌和形象。本土咨詢企業(yè)可以加入國際性的行業(yè)組織，參與全球性的行業(yè)活動。這是本土咨詢企業(yè)擴(kuò)大國際視野的絕佳選擇，與國際同行們進(jìn)行交流，能更加深刻地了解國際市場。本土管理咨詢公司的國際交流，也可以看作是整合全球資源的一種探索。

(5)注重國際文化因素的影響。咨詢公司全球化的難題在于，咨詢公司需要對當(dāng)?shù)厥袌龊臀幕纳钊肜斫猓趴赡茉诋?dāng)?shù)匕矤I扎寨，而在這個方面，本土咨詢公司的路途還很遙遠(yuǎn)。[解析](1)提升服務(wù)能力是基礎(chǔ)；

(2)積累經(jīng)驗；

(3)國際化的人才；

(4)通過交流樹立國際品牌和形象；

(5)跨文化因素。4.參考答案：B[考點]本題考查的知識點是獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。[解析]AC適應(yīng)于大型企業(yè)和特大型企業(yè)，B適合中小型企業(yè)。所以B正確。5.參考答案：ABCD[考點]本題考查的知識點是對咨詢?nèi)藛T的管理。

對咨詢?nèi)藛T的管理其工作內(nèi)容主要包括四個方面即對咨詢?nèi)藛T的招聘、對咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)、對咨詢?nèi)藛T的考評、對咨詢?nèi)藛T的激勵。而E是對咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求，所以ABCD正確。6.參考答案：優(yōu)秀的管理咨詢案例：生產(chǎn)型企業(yè)績效管理案例分析

案例背景：

A公司是湖南某大型民營變壓器生產(chǎn)企業(yè)，由國有變壓器廠轉(zhuǎn)制而來，隸屬于某大型上市能源材料及設(shè)備制造集團(tuán)，位居國內(nèi)變壓器制造業(yè)前列。目前擁有員工2000多人，年產(chǎn)值20多億，產(chǎn)品線覆蓋高中低端變壓器，主要客戶為國網(wǎng)、南網(wǎng)等電力企業(yè)。國家完善農(nóng)村電網(wǎng)和加快城市電網(wǎng)改造的政策給變壓器行業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境，但自2009年下半年以來，電力行業(yè)投資放緩，輸變電市場嚴(yán)重萎縮，變壓器企業(yè)產(chǎn)能過剩，競爭日漸加劇，原材料價格大幅波動，集團(tuán)公司提出了“抓市場、防風(fēng)險、提質(zhì)量、降成本、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”十八字經(jīng)營方針，同時大力實施人才興企戰(zhàn)略，優(yōu)化人力資源管理。A公司08年已通過與咨詢公司合作建立績效薪酬管理體系，經(jīng)過兩年的運行，績效體系存在的一些問題亟待解決，因此再次邀請咨詢公司進(jìn)行績效方案的優(yōu)化。

績效優(yōu)化流程：

第一，通過面談法、閱讀法、觀察法來了解公司戰(zhàn)略變化及績效管理的總體現(xiàn)狀；

第二，在公司2011年經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書及2011年公司發(fā)展要求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解到各部門，明確各部門的戰(zhàn)略工作重心；

第三，將兩年來績效管理體系運行所積累的各部門考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與統(tǒng)計，就每一個指標(biāo)的考核情況進(jìn)行逐一的分析；

第四，開展與各部門負(fù)責(zé)人的績效溝通訪談，就考核指標(biāo)進(jìn)行逐一的調(diào)查了解，對指標(biāo)是否反映工作重點、是否能量化、評價標(biāo)準(zhǔn)是否合理等方面進(jìn)行分析，并依據(jù)戰(zhàn)略分解的要求及考核實際需要與各部門初步達(dá)成新考核指標(biāo)的共識；

第五，在前期工作的基礎(chǔ)上，項目組綜合咨詢經(jīng)驗及公司的實際情況，針對目前績效考核中的薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂各部門的績效考核計劃表；

第六，開展與分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理部及各部門的組織績效指標(biāo)溝通確認(rèn)；

第七，進(jìn)行高層溝通，確認(rèn)考核關(guān)系、考核機(jī)構(gòu)、考核周期、考核結(jié)果的應(yīng)用，并開展相關(guān)績效管理培訓(xùn)。

咨詢效果：

在對A公司績效管理體系調(diào)研診斷的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)經(jīng)過兩年的績效管理實踐，A公司各級管理者都能按績效管理制度的要求進(jìn)行定期考核，公司形成了績效考核的文化，并積累了大量的經(jīng)驗與數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)管理起到了一定的促進(jìn)作用，如材料的有效利用、質(zhì)量的提高。

經(jīng)驗總結(jié)：

(1)對客戶問題的清晰界定；

(2)完善的工作流程；

(3)對客戶的深入、詳細(xì)的了解；

(4)注重與客戶溝通，強(qiáng)調(diào)客戶的參與；

(5)做好后續(xù)服務(wù)工作，如績效培訓(xùn)等等。[解析](1)介紹一份優(yōu)秀的管理咨詢分析案例；

(2)總結(jié)成功的因素。7.參考答案：企業(yè)物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。8.參考答案：A[考點]本題考查的知識點是企業(yè)管理體制模式。

A是運用于于中小型的產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。B是運用于大型企業(yè)。C是運用于跨行來多種經(jīng)營的大型集團(tuán)公司。D是不少企業(yè)所采用的。所以A正確。9.參考答案：理念識別是指一個企業(yè)具有獨到的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)宗旨，戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別天其他企業(yè)的特征。10.參考答案：(1)問題分析。管理咨詢最重要的作用是可以幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析。具體方法如下：

①調(diào)查比較。咨詢顧問在分析企業(yè)的管理問題時，會進(jìn)行大量的調(diào)研和訪談，同時也會對比其他企業(yè)的做法和經(jīng)驗，全面地分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問題，并對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和論證。

②外部介入。管理咨詢顧問在開展咨詢項目的時候往往會提出自己的觀點和建議。這種外部的、客觀的觀點對于企業(yè)高層管理人員是非常重要的。此外，通過顧問在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通，企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見，并通過顧問的溝通來盡可能地達(dá)成共識，為方案的最終落實和執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。

③主動思考。管理咨詢不僅在于解決企業(yè)現(xiàn)實存在的重要管理問題，更在于通過管理咨詢的實踐培育企業(yè)管理者去主動發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題，并有效地解決問題。

(2)理論工具。由于咨詢顧問往往通過項目方式來解決企業(yè)的具體管理問題，而要在既定的時間內(nèi)完成對這些復(fù)雜管理問題的分析，并提出解決方案，顧問必須具備一些實用有效的管理工具和分析方法。

(3)決策實施。對西方企業(yè)來說，很多時候聘請咨詢公司并不是因為外部力量有多么高明，而是按照咨詢公司的研究方案來操作，就不會有人犯錯了。11.參考答案：現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢相比，具有質(zhì)的不同：現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象主要是政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性等重大問題；現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和利．學(xué)化?，F(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求體現(xiàn)為以下特點：①對被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測、分析與綜合研究；②對研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補；③對研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨立自主性，不受任何外力的干擾和左右；④對咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)者的客觀論證等。基于以上各點，現(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。12.參考答案：C[考點]本題考查的知識點是質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。[解析]質(zhì)量管理發(fā)展歷史可以分三個階段，只有C是開始的全面質(zhì)量管理階段，A是質(zhì)量檢驗階段，B是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。13.參考答案：B[考點]本題考查的知識點是可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案。[解析]A以技術(shù)要素中的客體要素即勞動者的經(jīng)驗和技能為主，輔之以簡單工具或初級機(jī)械化技術(shù)的一種戰(zhàn)略。B是以技術(shù)要素中的客體要素即設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主的戰(zhàn)略。C是以技術(shù)要素中的主體要素即勞動者的知識和智能為主的技術(shù)戰(zhàn)略。D這是勞動密集型在不能一步到位實行技術(shù)密集型戰(zhàn)略的情況下，吸收其某些優(yōu)點。在關(guān)鍵的工藝階段或關(guān)鍵設(shè)備上采用較先進(jìn)的技術(shù)，適當(dāng)進(jìn)行投資，把企業(yè)的技術(shù)水平提高一步。所以B正確。14.參考答案：企業(yè)成長時期的管理重點是：在嬰兒期，管理重點是必須集中焦點去突破一個市場；企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人；要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量；要多方面爭取支持的力量。在學(xué)步期，企業(yè)要謹(jǐn)慎投資；建立和加強(qiáng)經(jīng)營與管理團(tuán)隊；做好中層骨干的培訓(xùn)。在青春期，企業(yè)要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立好職業(yè)化的隊伍。在壯年期，企業(yè)要做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個流程，快速提高競爭力；激發(fā)危機(jī)意識，以防老化；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校；扎根企業(yè)文化；快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。15.參考答案：除魚骨圖法外，還有另外兩種方法可以用來對問題進(jìn)行原因分析：

(1)因子推演法。

因子推演法即根據(jù)引起某種社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象變化的因子，來推測某種現(xiàn)象變化趨勢。例如，每年新建立的家庭數(shù)目是住房需要量的因子；青年結(jié)婚的數(shù)量是家俱和衣服的銷售量的因子；嬰兒出生人數(shù)是玩具需要量的因子；汽車的銷售量是汽車配件需求量的因子等等。根據(jù)某經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的因子就可以預(yù)測它的需求量變化趨勢。因子推演法即根據(jù)引起某種社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象變化的因子，來推測某種現(xiàn)象變化趨勢。

例如，每年新建立的家庭數(shù)目是住房需要量的因子；青年結(jié)婚的數(shù)量是家俱和衣服的銷售量的因子；嬰兒出生人數(shù)是玩具需要量的因子；汽車的銷售量是汽車配件需求量的因子等等。根據(jù)某經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的因子就可以預(yù)測它的需求量變化趨勢。

(2)回歸分析法。

回妝分析法，是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)理統(tǒng)計方法建立因變量與自變量之間的回歸關(guān)系函數(shù)表達(dá)式(稱回歸方程式)。當(dāng)預(yù)測目標(biāo)變量由于一種或幾種影響因素變量的變化而發(fā)生變化，根據(jù)某一個自變量或幾個自變量的變動，來解釋推測因變量變動的方向和程度，常用回歸分析法建立數(shù)學(xué)模型，利用這一模型可以分析哪些自變量能夠引起因變量發(fā)生變化，即能夠?qū)崿F(xiàn)分析出影響因變量變化的原因。

例如，利用一個人的學(xué)歷、性別、工作年限、崗位級別、所在行業(yè)等因素來預(yù)測其年收入，能夠探討出影響個人收入的因素，即能夠發(fā)現(xiàn)個人高收入或低收入的原因。[解析](1)因子推演法；

(2)回歸分析法。16.參考答案：整個新品開發(fā)過程是經(jīng)過8個步驟的。第一步是否認(rèn)真進(jìn)行新品開發(fā)的技術(shù)調(diào)查和市場調(diào)查；第二步是否采取有力措施收集來自用戶消費者、本企業(yè)員工和專業(yè)科研人員的創(chuàng)意構(gòu)思；第三步是否從征集的許多新品開發(fā)創(chuàng)意方案進(jìn)行篩選，選擇出具備開發(fā)條件的構(gòu)思創(chuàng)意；第四步企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否作出新品開發(fā)決策，并組織力量編制設(shè)計任務(wù)書；第五步是進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計，是否經(jīng)過初步設(shè)計，技術(shù)設(shè)計和工作圖設(shè)計等三個階段；第六步是進(jìn)行新品試制，是否經(jīng)過樣品試制和小批制，把產(chǎn)品開發(fā)方案變成為具有使用價值的實體產(chǎn)品；第七步是進(jìn)行新品試驗和評價鑒定；第八步是進(jìn)行新品的市場開發(fā)，是否進(jìn)行市場分析，樣品試用，市場試銷等工作。17.參考答案：客戶評價咨詢佘司的標(biāo)準(zhǔn)主要有如下幾個方面：

(1)咨詢公司的經(jīng)營理念和咨詢角度。咨詢公司是關(guān)注于企業(yè)問題的解決，還是僅僅為了成交。這個定位是不同的。以成交作為第一目標(biāo)，就會首先為促成成交而努力，而把企業(yè)解決問題的目標(biāo)放在后面；以關(guān)注企業(yè)問題的解決作為第一目標(biāo)，咨詢公司會站在企業(yè)立場，更加忠誠地為企業(yè)服務(wù)。

(2)咨詢公司的背景。咨詢市場并沒有準(zhǔn)入門檻。很多人一夜之間從飲料營銷員、化妝品營銷員變成咨詢公司經(jīng)理，不知咨詢?yōu)楹挝?，是把咨詢?dāng)作一種流通產(chǎn)品來販賣。此類咨詢公司的身份是中介。此類公司無法自己提供企業(yè)所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，而是轉(zhuǎn)手，所提供的是另外真正有咨詢實力的專家或公司的服務(wù)。

(3)專業(yè)人員的經(jīng)驗經(jīng)歷是否豐富。咨詢公司有自己的專家團(tuán)隊，還要看這些專業(yè)人員是否具有資深閱歷、相應(yīng)學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)驗，更重要的是企業(yè)經(jīng)驗，是否做過企業(yè)，了解企業(yè)，對企業(yè)有獨到的認(rèn)知和見地。

(4)咨詢公司是否誠實正直、守信用，具有責(zé)任感。咨詢公司是否了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，關(guān)心企業(yè)的需求，處處為企業(yè)著想，他們把咨詢公司作為自己人，為企業(yè)做到保守秘密，絕對不向第三方，特別是競爭對手泄露。

(5)咨詢建議書是否切實可行，所報價的咨詢費是否合理。

(6)咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量，及后續(xù)服務(wù)。[解析](1)經(jīng)營理念與咨詢角度；

(2)公司背景；

(3)專業(yè)人員素質(zhì)；

(4)是否誠實正直、守信用，具有責(zé)任感；

(5)方案質(zhì)量與報價合理性；

(6)服務(wù)質(zhì)量及后續(xù)服務(wù)。18.參考答案：(1)戰(zhàn)略制約。雖然沒有戰(zhàn)略也可能會成功，但沒有戰(zhàn)略的企業(yè)絕對不可能持續(xù)成功。

(2)制度約束。制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展，取決于其是否具有一個好的制度。

(3)集團(tuán)管理。很多企業(yè)在實現(xiàn)集團(tuán)化管理以后，卻對整個集團(tuán)定義不清。

(4)組織支撐。很多企業(yè)進(jìn)入了新的層面，在尋求新的利益增長點，但是背后卻沒有新的組織作為支持，組織的自身體系沒有建立起來。

(5)競爭優(yōu)勢。很多企業(yè)在發(fā)展到一定程度之后需要重新進(jìn)行經(jīng)營模式的創(chuàng)新。19.參考答案：(1)客戶的要求；

(2)咨詢課題的性質(zhì)；

(3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系；

(4)咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。20.參考答案：A[考點]本題考查的知識點是行為識別的內(nèi)容[解析]行為識別的內(nèi)容是企業(yè)制度和員工規(guī)范設(shè)計，而企業(yè)名稱設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計是屬于視覺識別的內(nèi)容。所以A正確。21.參考答案：質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。22.參考答案：(1)主要有三種：成本導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法和需求導(dǎo)向定價法。

(2)一方面要分析顧客對價格水平的敏感。

(3)另一方面要分析市場供求狀況。23.參考答案：問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具，在形式上是一份精心設(shè)計的問卷表格。在實際調(diào)查中所用的問卷各不相同，但大多數(shù)都包含卷首語、問題、回答方式、編碼、其他資料等。

(1)卷首語。它是調(diào)查問卷的自我介紹信，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復(fù)問卷的方式和時間，調(diào)查的匿名和保密原則以及調(diào)查者的名稱等。卷首語一般放在問卷的第一頁上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。

(2)問題和回答方式。它足問卷的主要部分，一般包括調(diào)查問詢的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導(dǎo)和說明等。

(3)編碼。就是把問卷中詢問的問題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變?yōu)锳、B、C……或a、b、c……等代號或數(shù)字，以便利用電子計算機(jī)對調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

(4)其他資料。包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結(jié)束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料是對問卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)。24.參考答案：學(xué)習(xí)管理咨詢這門新課應(yīng)該把握三個導(dǎo)向：解決問題、能力導(dǎo)向；未雨綢繆、方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運用、融會貫通。

(1)解決問題。

整個咨詢過程是一個系統(tǒng)工程，需要我們運用嚴(yán)密的邏輯思維，發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題。這樣提出的解決問題的方案才會有針對性，可行性程度才高。

管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則應(yīng)該是：不強(qiáng)調(diào)知識的堆積，而強(qiáng)調(diào)知識的靈活運用；不強(qiáng)調(diào)大量全新概念的引進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)對已學(xué)概念和理論的重新審視和正確掌握。

學(xué)好這門課應(yīng)注重閱讀的廣度和深度，既有學(xué)術(shù)理論的閱讀，也要有對商界動態(tài)的關(guān)注。

另外，還可以通過傾聽咨詢業(yè)人士的現(xiàn)身說法，了解企業(yè)診斷和變革方面的真實案例。

(2)掌握方法。

管理咨詢課程學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方法為導(dǎo)向。所謂“未雨綢繆”，我們可以從兩個角度來理解。

①管理咨詢這門課程培養(yǎng)了我們未雨綢繆的思維方式。

②在校生學(xué)習(xí)管理咨詢這門課，可以為以后走上工作崗位解決現(xiàn)實問題打下堅實的基礎(chǔ)。

(3)融會貫通。

做一個咨詢項目，需要根據(jù)所搜集的資料，深入分析企業(yè)存在的問題。這就需要我們能夠?qū)λ鶎W(xué)的知識統(tǒng)籌運用、融會貫通，然后才能提出切實可行的方案。因此，進(jìn)行管理咨詢是培養(yǎng)通才、全面提升個人能力的一種很好的方法。

綜上所述，管理咨詢是一門集眾多管理領(lǐng)域知識為一體的、實踐應(yīng)用性較強(qiáng)的綜合課程，不僅能夠進(jìn)一步鞏固我們的理論基礎(chǔ)和建立我們的理論框架，還可以培養(yǎng)我們結(jié)合知識解決實際問題的能力；在進(jìn)一步了解咨詢業(yè)的同時，我們的綜合能力得以提升，我們更能成為社會上所需要的人才，不僅可以學(xué)以致用，更可以物善其用。25.參考答案：企業(yè)總體戰(zhàn)略是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的，處于統(tǒng)帥地位，指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的總體性的謀劃與方略。26.參考答案：D27.參考答案：(1)封閉式的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改革方案。都是獨立或基本獨立地進(jìn)行工作、很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。

(2)操縱式的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至直接參與高層的決策。

(3)參與式的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨立性。28.參考答案：C[考點]預(yù)知維修[解析]為了防止設(shè)備的功能、精度降低到規(guī)定的臨界值或降低故障率，按事先制定的計劃和技術(shù)要求所進(jìn)行的修理活動，稱為設(shè)備的預(yù)知維修。它適合企業(yè)故障率減少型的設(shè)備。29.參考答案：趨勢預(yù)測法是一種定性的分析法，企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略決策就是依據(jù)對外部環(huán)境的發(fā)展變化趨勢而作出的分析。30.參考答案：雖然中國管理咨詢業(yè)在短時間內(nèi)發(fā)展迅猛，并且具有很大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，咨詢產(chǎn)業(yè)漸已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的增長點和重點發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。但我們必須看到目前中國管理咨詢業(yè)(無論是咨詢策劃業(yè)還是其他智力顧問型企業(yè))普遍存在著對管理咨詢工作的范圍、作用、自身定位及與周邊行業(yè)的相互關(guān)系等方面的認(rèn)識上的誤區(qū)。一般說來，這種認(rèn)識上的誤區(qū)已經(jīng)導(dǎo)致了管理咨詢業(yè)及管理咨詢業(yè)人士在行為和工作上的畸形發(fā)展，并導(dǎo)致了許多令人不安的問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)產(chǎn)業(yè)低端。

中國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段。這主要表現(xiàn)在以下三個方面：①咨詢公司數(shù)量多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。②咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中所占比重相當(dāng)小。③中國的咨詢業(yè)仍在低端市場掙扎，利潤豐厚的高端市場仍然被國外咨詢公司所占據(jù)。

(2)人員素質(zhì)。

中國咨詢業(yè)人才的素質(zhì)與國外咨詢?nèi)瞬诺乃刭|(zhì)之間還存在很大差距。

由于中國沒有咨詢專家資格認(rèn)證的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)威機(jī)構(gòu)，從而使咨詢業(yè)的進(jìn)入壁壘比較低，從業(yè)人員無證上崗是很正常的事。

(3)行業(yè)規(guī)范。

①目前在全行業(yè)尚未形成一種公認(rèn)的理論方法，更未形成一種科學(xué)而標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)。

②整個社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制。

③中國咨詢業(yè)雖然發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。

④中國咨詢業(yè)還存在著咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的信任關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽等諸多問題。31.參考答案：(1)問題分析。管理咨詢最重要的作用是可以幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析。

①調(diào)查比較。咨詢顧問在分析企業(yè)的管理問題時，會進(jìn)行大量的調(diào)研和訪談，同時也會對比其他企業(yè)的做法和經(jīng)驗，全面地分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問題，并對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和論證。

②外部介入。管理咨詢顧問在開展咨詢項目的時候往往會提出自己的觀點和建議。這種外部的、客觀的觀點對于企業(yè)高層管理人員是非常重要的。

此外，通過顧問在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通，企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見，并通過顧問的溝通來盡可能地達(dá)成共識，為方案的最終落實和執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。

③主動思考。管理咨詢不僅在于解決企業(yè)現(xiàn)實存在的重要管理問題，更在于通過管理咨詢的實踐培育企業(yè)管理者去主動發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題，并有效地解決問題。

(2)理論工具。由于咨詢顧問往往通過項目方式來解決企業(yè)的具體管理問題，而要在既定的時間內(nèi)完成對這些復(fù)雜管理問題的分析，并提出解決方案，顧問必須具備一些實用有效的管理工具和分析方法。這些工具和方法，大到對企業(yè)戰(zhàn)略問題的分析工具，小到如何組織好一次小的討論會，如2-8原則、頭腦風(fēng)暴法、七步成詩法等。通過這些方法，可以幫助顧問迅速界定問題、分析問題，并提出問題的解決方案。

(3)決策實施。對西方企業(yè)來說，很多時候聘請咨詢公司并不是因為外部力量有多么高明，而是按照咨詢公司的研究方案來操作，就不會有人犯錯了。32.參考答案：A[考點]本題考查的知識點是企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)。

封閉式的工作作風(fēng)的特點是偏重獨立，所以A正確。33.參考答案：德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個明顯的特點是：匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回答。

(1)匿名性。德爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行集體匿名思想交流的過程，本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法。

(2)多次有控制的反饋。德爾菲法往往用于解決重大問題，為規(guī)劃目的服務(wù)。它既是一個診斷工具，也是一個數(shù)據(jù)收集工具。它的基礎(chǔ)是邀請組織內(nèi)部或/和外部的專家回答一系列的基本問題，這些問題可能是同一個行業(yè)、部門或一項技術(shù)緊密聯(lián)系的問題。

德爾菲法的做法是：對所要預(yù)測的問題，在征得專家的意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。

(3)小組的統(tǒng)計回答。統(tǒng)計回答報告一個中位數(shù)和兩個四分點，其中一半落在兩個四分點內(nèi)，一半落在兩個四分點之外。這樣，每種觀點都被包括在這樣的統(tǒng)計中了。34.參考答案：企業(yè)勞動人事管理是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。35.參考答案：(1)定義：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案(建議)；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案(建議)后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案。

(2)階段：進(jìn)行診斷和實施指導(dǎo)。36.參考答案：(1)企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。

(2)當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認(rèn)真對待；缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠堅持遵守制度，但希望別人遵守制度；個人價值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態(tài)。

(3)沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時一樣，仍然是“摸著石頭過河”。37.參考答案：結(jié)構(gòu)化的意思是指解決問題的架構(gòu)。將問題的范圍界定清楚，才能進(jìn)一步剖析問題，找出可能成為解答的假設(shè)。麥肯錫公司對于問題的結(jié)構(gòu)化有個術(shù)語，就是MECE(MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)——“彼此獨立，互無遺漏”，也就是每個重點要完整，且要盡量避免重復(fù)和遺漏。38.參考答案：D[考點]本題考查的知識點是產(chǎn)品壽命周期各階段促銷方式。[解析]產(chǎn)品在投入期促銷的目標(biāo)是使消費者和用戶了解產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)；B是成長期；C是成熟期；D是衰退期。所以D正確。39.參考答案：驅(qū)動業(yè)績增長的六個主要因素分別是戰(zhàn)略驅(qū)動、營銷驅(qū)動、結(jié)構(gòu)驅(qū)動、激勵驅(qū)動、制度驅(qū)動和文化驅(qū)動。

在企業(yè)發(fā)展的不同階段，上述六個因素對公司業(yè)績的驅(qū)動力是不同的，投入相同的管理資源在不同的業(yè)績驅(qū)動因素上所帶來的業(yè)績貢獻(xiàn)存在著明顯差異。如果一家公司能夠在每一個管理階段都能較早地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素，并對其進(jìn)行管理資源的重點投入，那么該公司的業(yè)績就能維持在一個較高的水平上。

高層管理者應(yīng)該把關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的識別放在業(yè)績管理的重要位置，確保把企業(yè)有限的管理資源重點投入到影響業(yè)績增長的關(guān)鍵因素上。而對于欲向績優(yōu)公司學(xué)習(xí)的企業(yè)，應(yīng)首先對影響企業(yè)自身業(yè)績增長的各要素進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素，然后再研究、學(xué)習(xí)績優(yōu)公司利用該關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的做法，這樣的學(xué)習(xí)才有效。40.參考答案：業(yè)務(wù)流程管理是協(xié)調(diào)企業(yè)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行集中流程管理的方法，是一種讓優(yōu)異的績效變成常態(tài)而非僥幸的方法，日益成為企業(yè)持續(xù)評測及優(yōu)化核心競爭力的重要手段。通過業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，增加人員生產(chǎn)力，提升核心業(yè)務(wù)產(chǎn)出。但在實施業(yè)務(wù)流程管理的過程中，業(yè)務(wù)建模和IT建設(shè)之間溝通脫節(jié)，項目之間缺乏可復(fù)用資源，快速的變化難于管理，以及流程優(yōu)化難于進(jìn)行等問題，都是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化道路上的障礙。

IBM的EPM是幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理的平臺軟件，該軟件無縫集成了業(yè)務(wù)流程定義、工作流程和各種IT資產(chǎn)，業(yè)務(wù)流程的建模、開發(fā)、運行和監(jiān)控等行為都在同一平臺上進(jìn)行，集流程的敏捷性與IT資產(chǎn)的強(qiáng)大整合能力于一身，集流程的動態(tài)開發(fā)與監(jiān)控優(yōu)化于一身，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與IT的協(xié)作，提供了一個簡捷又強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程管理的協(xié)作平臺。[解析](1)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的含義；

(2)IBM的EPM介紹。41.參考答案：ABCD[考點]本題考查的知識點是樹立咨詢形象。[解析]咨詢主體應(yīng)設(shè)法在與客戶短暫的接觸中確立自身的形象，所以必須注意的是務(wù)實、耐心、積極、機(jī)靈。所以ABCD正確。42.參考答案：(1)中立性。該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為突出。利用企業(yè)外部的咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師對企業(yè)存在的問題進(jìn)行實地調(diào)查分析，使受診企業(yè)易于得到更加客觀公正的建議；一些企業(yè)內(nèi)部解決不了的問題，通常站在中立和局外人的立場上的咨詢?nèi)藛T就易于解決。

(2)局外性。企業(yè)聘請的咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)不存在利害關(guān)系，他們能站在局外人的立場上對企業(yè)運營過程中存在的問題作客觀分析，進(jìn)而提出問題的解決方案。

(3)綜合評價性。既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解決方案。

(4)建議性。就對受診企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查獲得的一手資料進(jìn)行分析，進(jìn)而提出改善經(jīng)營管理的方案。咨詢師只是充當(dāng)參謀的角色，為企業(yè)提出建議性而非強(qiáng)制實施的改進(jìn)方案，實施與否的決定權(quán)在企業(yè)手中。

(5)指導(dǎo)性。咨詢師對受診企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實施改進(jìn)方案，教會他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理。43.參考答案：目標(biāo)管理的全過程包括三個階段：組織總目標(biāo)的設(shè)定、組織總目標(biāo)的分解、目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評。總目標(biāo)的設(shè)定必須符合SMART原則即必須是清晰的、可衡量的、可實現(xiàn)的、以結(jié)果為導(dǎo)向、并且在預(yù)定的時間期限內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)的分解也要符合SMART原則。在績效考核時?？梢韵冗M(jìn)行組織成員的自我評估，然后由組織借助一些評估指標(biāo)進(jìn)行復(fù)評，從而得出咨詢方案的執(zhí)行效果，最終根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行目標(biāo)修訂或采取績效改進(jìn)策略。44.參考答案：D[考點]本題考查的知識點是企業(yè)咨詢?nèi)蝿?wù)的分類。[解析]現(xiàn)代咨詢新需要是幫助形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織效率，所以D正確。45.參考答案：行業(yè)概貌分析法，就是對行業(yè)壽命周期階段，行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及行業(yè)的基本特性等進(jìn)行分析，把握未來發(fā)展變化趨勢，以便確定企業(yè)的行業(yè)定位即戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域定位的一種方法。46.參考答案：科技管理咨詢是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實施的活動。47.參考答案：D[考點]本題考查的知識點：產(chǎn)品壽命周期分析法

廣義的產(chǎn)品壽命周期包括7個階段。即產(chǎn)品的設(shè)想期、產(chǎn)品的設(shè)計期、產(chǎn)品的試制期、產(chǎn)品的投入期、產(chǎn)品的成長期、產(chǎn)品的成熟期、產(chǎn)品衰退期。而后4個階段屬于產(chǎn)品的狹義周期。所以D正確。48.參考答案：(1)接洽咨詢階段；

(2)預(yù)備咨詢階段；

(3)正式咨詢階段；

(4)方案實施階段；

(5)追蹤改進(jìn)(后續(xù)服務(wù))階段。49.參考答案：現(xiàn)在很多的民營企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。歸結(jié)起來，主要有：

(1)企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題，中國的很多家庭企業(yè)、民營企業(yè)自身的產(chǎn)權(quán)不明晰。

(2)很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。民營企業(yè)過去在早年創(chuàng)業(yè)時期為了注冊的需要，為了發(fā)展的需要，紛紛掛靠了某些事業(yè)單位或者國有機(jī)構(gòu)。所以很多企業(yè)做大以后，沒有剪斷與它們的關(guān)系。

(3)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。民營企業(yè)應(yīng)借助引入戰(zhàn)略投資來優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。

(4)企業(yè)經(jīng)營的控制支配問題，股東與市場正在考慮提高中國企業(yè)經(jīng)營的透明度，防止貪污和濫用職權(quán)。50.參考答案：企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素：彈性和控制力。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展。

(1)企業(yè)彈性。企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個企業(yè)隨時都在應(yīng)變，此時的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴(yán)謹(jǐn)，這時候企業(yè)的彈性就會變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小。

(2)控制能力。企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正如人一樣，嬰孩時期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強(qiáng)。老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點，這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點，也就是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。51.參考答案：D[考點]本題考查的知識點是企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)。

企業(yè)部門化方式有多種，如按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分。所以選D。52.參考答案：企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是PAEI，如下圖所示。

(1)行動力。

如果一家企業(yè)的行動力很強(qiáng)，那么它往往有很明確的目標(biāo)、極強(qiáng)的貫徹力，整個公司行動至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是P(Practice)的特性。

(2)程序力。

一家公司如果具備良好的A(Agenda)，也就是公司重視規(guī)范和程序，具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。

(3)創(chuàng)新力。

企業(yè)若是充滿了E(Elasticity)的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。

(4)整合力。

而I(Integration)則是整合的力量，表現(xiàn)為非常注重團(tuán)隊關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動，這些都是屬于I的力量。

以上的四種力量，也就是PAEI，對一家企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運作才能非常順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會處于這四種要素的相互矛盾中而難以生存。53.參考答案：D[考點]本題考查的知識點企業(yè)設(shè)備的界定。[解析]在企業(yè)設(shè)備中出現(xiàn)了相對獨立于機(jī)器之外的第4部分是電子控制裝置。54.參考答案：每一個組織都有自己獨特的文化，變革必須充分考慮文化方面的因素，采取漸變的方式，具體應(yīng)注意以下幾點：

(1)主體意識。主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。

(2)變革反應(yīng)。隨著相應(yīng)變革的推行，人們所作出的反應(yīng)往往會從震驚到否認(rèn)，到憤怒，到沮喪，最后到實現(xiàn)和接受。其中的秘訣就是：讓它發(fā)生，而不是否認(rèn)它。

(3)情感信仰。實施過程要想得到堅持和遵從的話，那些參與實施的人就必須認(rèn)同實施過程。這種信仰必須具有情感性，必須是建立在理性的和邏輯的理解框架之上。

(4)政治格局。在正常的情況下，沒有不遇到阻力的改革方案。實施改進(jìn)方案對于組織來講是一種變革，這種變革由于涉及相關(guān)人員的既得利益，沒有預(yù)見到未來的趨勢，組織的慣性、惰性以及對變革人員存在偏見等原因，常常會招來很大的阻力。公司政治這種問題最好應(yīng)該在形成階段就得到解決，而不應(yīng)該拖到實施階段來。55.參考答案：按行業(yè)特點進(jìn)行調(diào)整所要考慮的問題是：

(1)是否有必要增加新的基本職能。

(2)是否有必要細(xì)化某些基本職能。

(3)是否有必要簡化某些基本職能。

(4)是否有必有強(qiáng)化某些基本職能。56.參考答案：質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法：是對頭腦風(fēng)暴法中提出的系統(tǒng)化的方案和設(shè)想，進(jìn)行質(zhì)疑和完善并對其現(xiàn)實可行性進(jìn)行估價的一個專門環(huán)節(jié)。57.參考答案：D[考點]本題考查的知識點是科技戰(zhàn)略方案按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同分類。

A是指企業(yè)把技術(shù)目標(biāo)進(jìn)步定位于達(dá)到地區(qū)級先進(jìn)水平。B是指企業(yè)把技術(shù)目標(biāo)進(jìn)步定位于國家級先進(jìn)水平。C是指企業(yè)把技術(shù)目標(biāo)進(jìn)步定位于達(dá)到國際區(qū)域先進(jìn)水平。D是指企業(yè)把技術(shù)目標(biāo)進(jìn)步定位于達(dá)到世界先進(jìn)水平。所以D正確。58.參考答案：企業(yè)診斷發(fā)展到現(xiàn)在可以采用模型診斷的方法，包括四個步驟：從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中抽取診斷信息；對診斷信息進(jìn)行仿真；對診斷信息進(jìn)行分析、比較，給出分析報告；以及最終進(jìn)行診斷，提出支持決策。59.參考答案：B[考點]本題考查的知識點是按不同的故障類型選擇修理方式。

答案B是符合這一修理方式的；A是對修理費用高，零件更換困難，故障可以監(jiān)測且監(jiān)測費用不高的設(shè)備，而采用的修理方式；C是對于無法實行預(yù)防的修理；D是把企業(yè)維修人員和維修設(shè)備集中在維修部門完成企業(yè)的全部維修工作。60.參考答案：C[考點]本題考查的知識點是人才發(fā)掘戰(zhàn)略。[解析]A是指以國內(nèi)外企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)，高等院校引進(jìn)企業(yè)所需的各類專家和高級技師。B是指客戶企業(yè)缺乏某方面或某些或某些方面的人才從其他企業(yè)或科研單位大專院校借所需人才的戰(zhàn)略。D是指企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采用多種形式，自主地進(jìn)行培養(yǎng)。人才的戰(zhàn)略。所以C正確。61.參考答案：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢是指組織本企業(yè)內(nèi)部管理和技術(shù)專業(yè)人員，對企業(yè)所屬各部門、各基層生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行定期或不定期的咨詢服務(wù)活動。62.參考答案：咨詢實施前期的宣傳工作最重要的目的就是把企業(yè)的現(xiàn)狀、為什么選擇這個方案、不選擇這個方案的痛苦、方案實施所要達(dá)到的目標(biāo)、方案實施的流程、實施結(jié)束后的績效評定、獎懲機(jī)制以及方案實施后企業(yè)的發(fā)展前景等信息清楚地傳遞給全體成員，從而為全體成員描繪一個美好的藍(lán)圖。不僅使全體成員都了解整個方案實施的過程，還對全體成員形成一個強(qiáng)有力的激勵，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)將來更好的發(fā)展而齊心協(xié)力推動方案的實施。63.參考答案：接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。該階段的工作步驟是：初步接洽，研究回復(fù)，深入商談。

(1)初步接洽。

這是咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕名而來，可能是第三方介紹，也可能是咨詢組織自薦。只要客戶的態(tài)度是積極的，咨詢組織就要重視并盡早安排正式會晤。

(2)研究回復(fù)。

為作出正確判斷，咨詢師除了與客戶直接接觸之外，還需要作一些間接調(diào)查，如客戶在行業(yè)中所處的地位、財務(wù)狀況、生產(chǎn)狀況、營銷狀況、人力資源狀況和企業(yè)信譽等。無論是否有合作意向，咨詢組織都要給客戶以正式答復(fù)。

(3)深入商談。

經(jīng)過初步接洽，如果客戶也有合作的意愿，那么雙方需要就咨詢組織提出的初步方案進(jìn)行商討。預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和合作方式是深入商談的重點。

如果雙方能達(dá)成一致意見，咨詢工作就進(jìn)入下一階段；否則，雙方的接觸到此結(jié)束。64.參考答案：(1)良好的結(jié)構(gòu)和邏輯縝密的觀點陳述會使所陳述的觀點一目了然、清晰明了，因此會使報告易于閱讀和理解。

(2)報告的結(jié)構(gòu)越好，報告中的觀點越中肯，報告就越能夠有力地駁斥批評意見。65.參考答案：綜觀各學(xué)派收集資料的做法，大體可看出兩種收集資料的途徑。我們可將其比喻為“拉大網(wǎng)法”