2023年電話銷售工作總結(jié)(合集篇)

2023年電話銷售工作總結(jié)(合集篇)電話銷售工作總結(jié)1

這次實習(xí)既是對我的充電，同時也讓我對以后的就業(yè)有了重新的相識，什么工作都要精、專、通，僅有精確定位自我的實力才能找到適合自我的工作。這些在實習(xí)中積累的珍貴閱歷對我以后的工作都有非常大的幫忙。

泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事iruvtl烘干設(shè)備、印花材料、涂裝設(shè)備、植絨設(shè)備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于__年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù)，開發(fā)出具有自主學(xué)問產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備，食品烘干設(shè)備，木地板烘干設(shè)備，桑拿烘干設(shè)備，印刷烘干設(shè)備，金屬烘干設(shè)備等。以及涂裝設(shè)備，涂布設(shè)備，水處理設(shè)備，水性材料，印刷機(jī)，絲網(wǎng)印刷，植絨設(shè)備等。

20__年1月，新永泰公司又與德國、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠，勝利研制出世界最領(lǐng)先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國最優(yōu)秀的烘干iruvtl整機(jī)及模塊組合等；新永泰公司負(fù)責(zé)整個亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采納美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質(zhì)燈絲，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù)?？蓮V泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝（水性玻璃油墨、壁紙水性涂層、木材水基漆等）、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關(guān)及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。

一、實習(xí)目的

理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關(guān)注，作為天之轎子的高校生，在課堂里學(xué)習(xí)到的學(xué)問如何才能夠很好的聯(lián)系到實際生活如何才能夠?qū)⒄n堂里的學(xué)問帶到社會實踐當(dāng)中去，更好的為社會服務(wù)這些都受到了社會的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問與社會實踐相結(jié)合，為了過一個有意義的假期，許多高校生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門，參與到各行各業(yè)的實踐當(dāng)中去，用自我在課堂里學(xué)習(xí)到的學(xué)問為地方服務(wù)，讓實踐來檢驗自我所學(xué)的理論學(xué)問。選擇到新永泰科技有限公司進(jìn)行暑期社會實踐實習(xí)，也是為了更好的將自我在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會實踐相結(jié)合，更好的服務(wù)于社會。

二、實習(xí)資料

這次社會實踐主要是經(jīng)過到公司上班的形式來進(jìn)行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會。我們的工作，首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達(dá)是否貼合我們公司的口吻及標(biāo)點(diǎn)符號是否正確等，同時我們還要為不一樣的會展項目做同樣的帶有我們公司標(biāo)記的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網(wǎng)上起先發(fā)送，并經(jīng)過電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會展項目信息，同時還經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找與會展項目相關(guān)的信息和會展項目所在國家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會展項目的迷人之處。最終我們有針對性的給經(jīng)過電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品。

三、實習(xí)總結(jié)

在激烈的市場競爭中，有人說：電話營銷作為一種能夠幫忙企業(yè)獲得更多利潤的營銷模式，正越來越多地為眾多企業(yè)所采納，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式，在今日這個時期都已經(jīng)被許多的人認(rèn)為是一種過時的，太過傳統(tǒng)并且效率很低的營銷方式?？墒菬o論怎樣說，時尚也好，過時也罷，縱觀現(xiàn)實，電話銷售依舊是幫忙企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式。

電話營銷即經(jīng)過運(yùn)用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有安排、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿足度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在必需的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，剛好搶占目標(biāo)市場，也是是現(xiàn)代企業(yè)實行的最為干脆和高效的營銷方式?？墒窃敿?xì)問題須要詳細(xì)分析，不一樣的行業(yè)，電話營銷有不一樣的側(cè)重點(diǎn)。會展做為一個新興的產(chǎn)業(yè)，尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展，那么它自然有自我的一道與眾相同而又與眾不一樣的電話營銷方案。

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí)，我有許多的不足之處，許多現(xiàn)實情景下，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實工作中要做到的不是非常的一樣，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有許多的地方須要改善，我信任我能夠做的更好，不斷的努力，不斷的提高，我信任以后的道路必需會走好。正是在這種情景下，我確定參與銷售實習(xí)。

電話銷售工作總結(jié)2

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20—年自己安排在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)—年區(qū)域銷售狀況和市場改變，自己安排將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料選購 ，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力選購 的狀況，安排對榆林供電局接著工作不能松懈，在剛好得到準(zhǔn)確消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局狀況以便做省招標(biāo)局工作。同時安排在大柳塔找尋有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，—年安排主動搜集市場信息并剛好聯(lián)系，力爭參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為主動協(xié)作代理銷售，自己安排在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時安排仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就主動搜集信息并剛好匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

一、對銷售管理方法的幾點(diǎn)建議

（一）20—年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20—年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細(xì)修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場改變只需調(diào)整出廠價格。

（三）20—年應(yīng)在狀況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有足夠的時間進(jìn)行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱忱。

電話銷售工作總結(jié)3

電話銷售給人的第一印象是，打個電話，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有許多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動力。XX年即將結(jié)束，我寫了一個總結(jié)，主要總結(jié)的是我的不足，希望在下一年會有所進(jìn)步。

工作的不足：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)實力是須要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作安排，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個安排，讓自己的時間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

電話銷售工作總結(jié)4

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的幫忙下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自我的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必需差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1。技能但是硬，話術(shù)還有問題。發(fā)此刻跟客戶溝通的時候，方法不夠敏捷，心急的時候會有點(diǎn)口吃。

2。工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不明白說些什么。腦子一片漿糊。

3。銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我那里聽消息。

4。過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者?嗦過多，讓客戶有所反感。

5。自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自我，總體潛力素養(yǎng)不夠強(qiáng)。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作安排：

在年度銷售工作安排里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1。對于老客戶，和固定客戶，要常常持續(xù)聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2。此刻正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自我，運(yùn)用起來得心應(yīng)手的方式。

3。限制自我的心情與狀態(tài)，盡量持續(xù)狀態(tài)穩(wěn)定，持續(xù)良好的`狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有安排，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。

5。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

6。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7。自我多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正。

以上就是我的工作安排，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。

電話銷售工作總結(jié)5

假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有變更，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊、堅持一切須要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到x路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有安排的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)驗著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)驗著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充溢模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我起先籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)起先考慮團(tuán)隊的將來發(fā)展的時刻，銀行始終是我們團(tuán)隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團(tuán)隊會有什么成果，從今我起先重視銀行渠道，第一個起先重視的是x行xx路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次探望錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才起先重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也起先接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新相識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充溢希望和期盼，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上x行和x行x路支行。

在團(tuán)隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊肯定要常常的集體活動，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，驚慌的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們支配了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)驗，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也須要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊自身做了一次聘請，總共當(dāng)時有8個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊基本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人，在月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從起先有人提出離職的時候，我想作為一個團(tuán)隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊，xx年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不志向，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)切，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的不足。

假如說xx年還有什么缺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的缺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

電話銷售工作總結(jié)6

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話營銷工作的總結(jié)。

1、充分打算，事半功倍

在每次通話前要做好充分的打算。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要打算相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的打算，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”

2、簡潔明白，語意清晰

通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避開出現(xiàn)說錯話而沒有剛好發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。志向的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有限制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。

5、以客為尊，巧對埋怨

在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們__的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐性安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

電話銷售工作總結(jié)7

作為一名一般的營銷人員，我和大家一樣都面臨保險營銷難的問題。我也始終在想，怎樣可以更有效的把保險舉薦給客戶?在營銷的過程中，依據(jù)自己的一些勝利的營銷閱歷，我有了一點(diǎn)點(diǎn)的心得體會。

第一，在營銷保險前，我們自己要對保險有一個清楚的相識，只有自己認(rèn)同并熟識的產(chǎn)品，才有可能勝利的舉薦給客戶。所以在我營銷每一個保險前，我肯定會盡可能的了解清晰這個保險，特殊是一些重要的細(xì)微環(huán)節(jié)之處，當(dāng)與客戶介紹這個保險時，你能把客戶有懷疑的細(xì)微環(huán)節(jié)說明清晰，會讓客戶覺得你特別專業(yè)，并且對該保險的信念也會增加。

其次，把適合的保險舉薦給適合的人。這點(diǎn)是很重要的，在熟知了我們代理的各種保險后，要選對營銷的對象，不能亂撒網(wǎng)。一般我會先問清晰客戶的想法，了解清晰客戶的需求，再在我們代理的保險中選擇適合的舉薦給客戶。

第三，數(shù)字表達(dá)很重要。在我們?yōu)榭蛻艚榻B保險時，不能只說概念，終歸客戶大多數(shù)都不是很專業(yè)的，太多專業(yè)的話術(shù)會讓他們覺得困難，我們明白了客戶卻不肯定明白，這個時候一些數(shù)字計算或數(shù)據(jù)比較就直觀許多。假如說，在營銷新華人壽的吉星高照時，就可以利用新華人壽供應(yīng)給我們的理財計算器，將客戶相關(guān)資料輸進(jìn)去，干脆算出保險合同到期后客戶可以得到的中學(xué)低三檔收益。這樣讓客戶直觀的看將來的收益及得到的保障，會讓他們對這個保險更感愛好。

第四，建立與客戶間的信任?；仡欁约簞倮麪I銷的客戶發(fā)覺，有很大一部分客戶都是些特別信任我的客戶。終歸保險是一項長期的投資，客戶免不了會對相應(yīng)的保險公司的整體實力進(jìn)行估量。除了通過其他渠道去了解保險公司的狀況，我們作為理財人員，給客戶帶來的信念也是特別重要的。不單止是保險，包括在營銷別的產(chǎn)品時，我們也會發(fā)覺，向自己熟識并信任自己的客戶營銷往往簡單得多，有得客戶甚至?xí)f，只要是你介紹給我的產(chǎn)品我就信任。因此，在與客戶接觸的過程中，要漸漸建立客戶對自己的信任感，有句話說得好：客戶是須要漸漸經(jīng)營的。我出的一些保險單也是在給客戶介紹后的較長一段時間才營銷勝利的。

還有一點(diǎn)，就是在給客戶介紹保險產(chǎn)品時，多結(jié)合自身案例或身邊案例。比如說，在營銷贏家理財保險的時候，除了介紹清晰這個產(chǎn)品的性質(zhì)，我會把自己和以前購買該產(chǎn)品的一些客戶的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砀蛻艄蚕?，并與同時間推出的其他產(chǎn)品做比較，客戶在聽完我們自身的購買經(jīng)驗并經(jīng)過實實在在的比較后，會對這個產(chǎn)品更加有信念。此外，假如可以的話，盡量備齊主推保險的保險合同范本，當(dāng)客戶須要了解一些特別細(xì)微環(huán)節(jié)的問題，可以干脆把合同范本拿出來給客戶翻閱。

以上是我的一些小小的保險營銷心得，有不對的地方希望得到各位的指正，希望我們能在不斷的總結(jié)閱歷中更有效的做好保險營銷。

電話銷售工作總結(jié)8

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是敬重他人的橋梁。

2、服務(wù)的心態(tài)從細(xì)微環(huán)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)整理干凈，每天簡潔的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

3、學(xué)習(xí)的實力這些天，始終在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)驗相結(jié)合，感覺獲益許多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生愛好。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個問題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

1）有在起先時爭取別人賜予時間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿接著聽下去。

2）電話一起先就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是干脆介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

3）興奮點(diǎn)的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。

三、生疏探望

問題調(diào)查：前期打算工作不足以及閱歷的缺乏。

1、打算工作不足，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的相識上沒有到達(dá)一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快依據(jù)情形剛好精確作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，動身前沒有作出詳盡的預(yù)料。還有，就是對路途的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了許多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中?？偨Y(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的看法”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長！電話銷售周工作總結(jié)怎么寫

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成果，以及不足，最終提出合理化的建議或者新的努力方向，就是把一個時間段的狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、

總探討，分析成果、不足、閱歷等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思索。總結(jié)與安排是相輔相成的，要以安排為依據(jù)，制定安排總是在個人總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的總結(jié)的基本要求?？偨Y(jié)必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析成果和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要確定成果，找出缺點(diǎn)。成果有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清晰閱歷和教訓(xùn)。做過一件事，總會有閱歷和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)行分析、探討、概括、集中，并上升到理論的高度來相識。

電話銷售工作總結(jié)9

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工作總結(jié)按時間劃分，有周總結(jié)，月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等。今日我給大家共享電話銷售的周工作總結(jié)給大家參考，讓大家了解如何寫周工作總結(jié)。

通過一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、生疏探望、時間調(diào)度，下面是自己個人心得：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是敬重他人的橋梁。

2、服務(wù)的心態(tài)

從細(xì)微環(huán)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)整理干凈，每天簡潔的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

3、學(xué)習(xí)的實力

這些天，始終在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)驗相結(jié)合，感覺獲益許多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生愛好。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個問題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

1、有在起先時爭取別人賜予時間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿接著聽下去。

2、電話一起先就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是干脆介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、興奮點(diǎn)的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。

三、生疏探望

問題調(diào)查：前期打算工作不足以及閱歷的缺乏。

1、打算工作不足，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的相識上沒有到達(dá)一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快依據(jù)情形剛好精確作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，動身前沒有作出詳盡的預(yù)料。還有，就是對路途的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了許多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的看法”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長!

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成果，以及不足，最終提出合理化的建議或者新的努力方向總結(jié)，就是把一個時間段的狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總探討，分析成果、不足、閱歷等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思索?？偨Y(jié)與安排是相輔相成的，要以安排為依據(jù)，制定安排總是在個人總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？偨Y(jié)的基本要求總結(jié)必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要確定成果，找出缺點(diǎn)。成果有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清晰。/&3.閱歷和教訓(xùn)。做過一件事，總會有閱歷和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)行分析、探討、概括、集中，并上升到理論的高度來相識。

電話銷售工作總結(jié)10

來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的閱歷和不足，以供來年改正。

首先，要感謝x總給了我一個熬煉自己的機(jī)會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又簇新的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛起先的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。

這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：起先想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。

說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“相識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在找尋別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在驚慌的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。

這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。

講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方干脆接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單說明，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就變更了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面須要的，也會幫你介紹一些客戶。

溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率略微高出那么些。

電話銷售工作總結(jié)10

不知不覺中，20xx年就過去了，雖然這一年我成長了許多，但總的來說，許多方面還是須要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：

我的主要工作職責(zé)是電話營銷，這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷，顧名思義，就是通過電話達(dá)成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機(jī)會，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時候，我始終以為電話營銷就是打幾個電話，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶的時候，一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正起先這個行業(yè)的時候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡潔。

因為電話營銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯(lián)系起來。因為一個產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能接著談下去。假如客戶對你的產(chǎn)品不感愛好，沒必要接著溝通。所以給客戶留下好印象是特別重要的。至于下訂單的客戶，不要麻木不仁。你可以時時常的關(guān)切和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。或許當(dāng)她身邊的人須要的時候，她會先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會給你帶來一個大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)覺還有以下幾個方面須要改進(jìn)。

第一，溝通技巧須要提高。語言組織的表達(dá)實力須要加強(qiáng)和提高。

其次，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位。看著勝利的客戶越來越多，雖然大客戶很少，但我還是在專心維護(hù)每一個客戶，實現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。

第三，客戶陳述組織得不好。對于我們這個行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或接近假期問候客戶應(yīng)當(dāng)是一個很好的報告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。

第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。

第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)學(xué)問時，不擅長主動詢問領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天汲取到自己的學(xué)問中。

以上是我對今年工作的總結(jié)。新的一年我會改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨(dú)立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我。

電話銷售工作總結(jié)11

假如說__是拼搏的一年，__是勤奮的一年，__是轉(zhuǎn)型的一年，那我的__就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有變更，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團(tuán)隊、堅持一切須要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到__路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有安排的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)__路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)驗著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)驗著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充溢模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我起先籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)起先考慮團(tuán)隊的將來發(fā)展的時刻，銀行始終是我們團(tuán)隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團(tuán)隊會有什么成果，從今我起先重視銀行渠道，第一個起先重視的是_行__路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次探望錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才起先重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行__支行的銀行渠道，另外__銀行和_發(fā)展銀行也起先接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新相識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和_行__支行在__地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充溢希望和期盼，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：_行__路支行、_行__支行、_行上__行和_行__路支行。

在團(tuán)隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊肯定要常常的集體活動，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，驚慌的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們支配了和__營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)驗，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也須要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊自身做了一次聘請，總共當(dāng)時有8個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊基本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人，在89月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從起先有人提出離職的時候，我想作為一個團(tuán)隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊，__年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說，__年更多的偏向了團(tuán)隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得__年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在__年初達(dá)到了，在__年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不志向，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)切，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年的不足。

假如說__年還有什么缺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的缺憾，只要還在堅持，我們的__，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

電話銷售工作總結(jié)12

時間如沙，當(dāng)想要抓緊的時候，卻越來越握不住。就在這樣匆忙的時間里，20xx年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來。

作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我主動的投入到工作中來，盡管這一年市場的狀況并不是特殊好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，主動的完成了這一年的工作目標(biāo)，并取得了不錯的收獲?，F(xiàn)對這一年來的狀況總結(jié)于下：

一、工作的學(xué)習(xí)和提升

作為銷售，尤其是作為電話銷售，我們因為工作的特別性，與顧客溝通，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生愛好的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是特別艱難的考驗，假如沒有把握好，就會失去銷售的機(jī)會，就算把握住，但在后續(xù)得余力不足的話，也簡單讓顧客產(chǎn)生放棄。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就特別重要了。

在這一年來的工作中，我始終在空閑的時間中主動的學(xué)習(xí)和熬煉自己，除了基礎(chǔ)的溝通技巧外，我還在這一年中閱讀了很多銷售方面的書籍，并主動的吸取閱歷教訓(xùn)，在實際的工作中不斷的更新和加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)實力。

二、工作方面

在工作中，我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式，通過不斷的挖掘的，發(fā)覺潛藏的客戶。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作特別繁瑣的重復(fù)任務(wù)，當(dāng)我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候，假如不是勝利讓客戶感愛好，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是特別殘酷的現(xiàn)實。甚至，因為和其他同事的號碼重疊，導(dǎo)致客戶因為接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此，也是我們必需的要承受的一部分工作壓力。

但為了能因?qū)@樣的狀況，我主動的在思想上調(diào)整了自己，讓自己能更好的完成自我調(diào)整，進(jìn)而讓自己能在工作中做好調(diào)整，不會失去信念和動力。

一年來，因為壓力或是其他的緣由，電話銷售崗位始終在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有許多閱歷不足的新人！為了能將工作業(yè)績提升上去，我們必需更加努力，更加拼搏的去做好工作任務(wù)！

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長！

電話銷售工作總結(jié)13

xxxx年5月8號

結(jié)束了校內(nèi)學(xué)習(xí)生活,起先了我的社會實踐體驗.最初的我,真的有些不大適應(yīng),從學(xué)生的角色一下轉(zhuǎn)變到社會人的角色,從很多方面都要重新變更,重新樹立自己的觀念.

來這里已經(jīng)快三個月了,漸漸的適應(yīng)了這里的生活,也可以說是在挫折中學(xué)會了生活,的確如老師所說到了單位就沒有學(xué)校的純真簡潔的氣氛了,在這里只有充滿著"利益"的氣氛.要想接著下去,只有不同的充溢自己,完善自己,讓自己盡快適應(yīng)這里的一切,做好一名實習(xí)時為那個應(yīng)盡的義務(wù).

現(xiàn)在的我,基本上可以獨(dú)立完成崗位上的任務(wù)了！可我要學(xué)的還有許多許多,加油吧！既然這是不行不上的一課那么就把這一長課上好！表現(xiàn)好！為今后步入社會做出最堅實的鋪墊！再苦,再累,再委屈也要堅持.讓實習(xí)單位認(rèn)同自己,看重自己,我想只要擺正心態(tài),一切問題都會迎刃而解的！

xxxx年5月15號

現(xiàn)在我來蘋果園豐田已經(jīng)三個月了,在這里學(xué)的東西也越來越多.壓力也在漸漸增大,可是自己覺得很充溢,很快樂,這是不是就叫做化阻力為動力,痛并歡樂著！

我在蘋果園豐田保險部出單子,店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險,其次年給客戶續(xù)保.聽起來很簡潔,可是做起來很困難,必需有耐性,出一丁點(diǎn)錯誤就會有大麻煩出現(xiàn).算錯了,自己就要全權(quán)負(fù)責(zé).剛來這里,我只能算算保費(fèi),印印單子,畫畫表格別看這些都很簡潔可剛來這里我什么都是從頭學(xué)起,在學(xué)校只是書本學(xué)問,在實習(xí)單位卻都是動手實踐！

電話銷售工作總結(jié)14

一年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學(xué)到了許多東西，下頭將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：起先想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶匦枰~過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自我看成被逼上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭遇拒絕，學(xué)會承受。在起先的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不能夠？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨(dú)時，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的懊喪時，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅毅的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，假如不能激勵自我，不能相互激勵，那我們可能每