校園快遞包裹高峰時(shí)段應(yīng)對預(yù)案

校園快遞包裹高峰時(shí)段應(yīng)對預(yù)案我方針對校園包裹高峰時(shí)段，具有大數(shù)據(jù)預(yù)警能力，能利用大數(shù)據(jù)分析，提前做好預(yù)案。建立健全快遞高峰【針對大促期間（雙11、618等活動）】突發(fā)事件的應(yīng)急工作機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，最大限度地預(yù)防和削減公司突發(fā)事件及其造成的損害，確保公司貨物的安全暢通。積壓快件，調(diào)查原因，支配車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行懲罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；對突發(fā)性事件馬上啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，削減損失，消退負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。1、臨時(shí)招聘機(jī)制（1）具備崗位要求的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和身體素質(zhì)，認(rèn)同公司文化；（2）國家規(guī)定必須持證上崗的崗位,任職者須獲得相關(guān)資格證書;（3）正直誠實(shí)，政治歷史清楚，有良好的心理素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)意識，工作主動；（4）與其它部門無勞動合同關(guān)系，并且不存在任何被本公司合法錄用的其它限制因素。2、規(guī)劃協(xié)調(diào)、分工調(diào)度財(cái)務(wù)中心:資金的調(diào)度計(jì)劃，每筆業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表編制和分析報(bào)告，各種憑證的辦理;每日營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)和稅金申報(bào)、繳納;員工的工資管理分配。人力資源部:制定企業(yè)的人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人員的調(diào)動檔案管理，崗位與組織設(shè)計(jì)，人力資源的管理和開發(fā)，相應(yīng)的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠(yuǎn)發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事務(wù)管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達(dá)到保駕護(hù)航的效果。快遞配送中心:進(jìn)行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括前期的電話、短信通知業(yè)務(wù)以及配送人員調(diào)度安排。最大限度的發(fā)揮計(jì)算機(jī)的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘能力。整理并保存客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系接受客戶投訴整理后提交決策層。規(guī)劃發(fā)展中心:按照先進(jìn)、可靠、長遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，以建設(shè)一個(gè)高度現(xiàn)代化的校園物流運(yùn)作體系為最終目標(biāo)。不斷探索，找尋機(jī)會，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)層面。市場營銷部:做好市場環(huán)境分析、客戶研究，制定適合本公司的營銷策略。根據(jù)本公司的不同時(shí)期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標(biāo)并督促執(zhí)行，對快遞的流量和售后服務(wù)等情況做出相應(yīng)的處理和反饋。3、保障快遞包裹收發(fā)正常的措施一、總則為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護(hù)學(xué)校的安全和利益，保障學(xué)校師生生命財(cái)產(chǎn)安全，保證快遞安全運(yùn)行，特制定本制度。二、收寄安全保障制度原則在收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對無誤后簽字確認(rèn)，按照“誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。對不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。客戶已出具安全證明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄、時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存至少1年。對網(wǎng)絡(luò)購物，電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。、貨物安全保障制度和措施1、貨物安全的內(nèi)容防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在收派過程中被盜。防止泄密。保守快件信息秘密，確?？旒陌踩?。防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件，外包裝破損等造成的快件丟失。2、保障快件信息安全的要求在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，除指定的工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱快件信息。員工不得私自抄錄或向他人泄露收，寄件人的相關(guān)信息。（3）在貨物處理場所，非工作人員不得擅自進(jìn)入。（4）嚴(yán)禁將貨物私自帶到與工作無關(guān)的場所。（5）禁止隱匿，毀棄或非法開拆貨物包裝。（6）及時(shí)上報(bào)包裝破損并有可能包暴露內(nèi)件信息的貨物。三、投遞安全保障制度加強(qiáng)對中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)。1、公司所承擔(dān)的維護(hù)國家安全的義務(wù)（1）教育和防范，制止的義務(wù)（2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)（3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)（4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)（5）保守秘密的義務(wù)（6）不得非法持有屬于國家秘密的文件，資料和其他物品的義務(wù)（7）不得非法持有，使用竊聽，竊照等專用間諜器材的義務(wù)四、運(yùn)輸安全保障制度加強(qiáng)對運(yùn)輸快件的安全檢查，對可能損害人員安全的物件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國家機(jī)關(guān)，保證人員安全。五、用戶信息安全保障制度除為配合公安，國家安全，海關(guān)等機(jī)關(guān)依法偵破案件外，還應(yīng)對寄件人，收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對工商行政管理等部門查處來源不合法領(lǐng)導(dǎo)假冒儡田偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。加強(qiáng)員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項(xiàng)安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文件，并安排專門的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作，以加強(qiáng)規(guī)范管理和安全防范。六、操作場地安全保障制度和措施1、操作場地消防要求（1）場內(nèi)物件、物料碼放時(shí)遠(yuǎn)離熱源。（2）出、通道處不得擺放任何物品。（3）場地內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線。（4）經(jīng)常性地檢查電氣設(shè)備。（5）禁止使用明火。（6）定點(diǎn)放置消防器材。（7）每個(gè)工作日結(jié)束，必須關(guān)閉所有電源。一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；2、一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長；2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長，并由其副組長直接處理，在8小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長；3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預(yù)案，立即報(bào)告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長直接處理，在12小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給經(jīng)理；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時(shí)快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進(jìn)行解釋理賠；4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實(shí)行安全責(zé)任制，對零散客戶1%驗(yàn)視，對企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實(shí)到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實(shí)從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)品、毒品通過寄遞渠道流通；5、因公司運(yùn)送快遞的車輛發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤幔才沤M織人員車輛及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時(shí)間上報(bào)給屬地公安部門，保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起;如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對受害人進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)理賠，盡量把事情處理圓滿，維護(hù)公司形象；8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進(jìn)行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，實(shí)時(shí)監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故；六、處置要求：防患為