居家養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

居家養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書居家養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，需求使人產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為，進(jìn)而刺激供給改變，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革。老年人養(yǎng)老需求有其特殊性：一是老年人因?yàn)樯眢w機(jī)能老化和疾病原因，飲食起居需要人照料，不一樣身體情況和疾病要求是多樣性，有些情況家人和保姆是不能照料到位，需要有較專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和營養(yǎng)師才能護(hù)理好。二是因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)情況和住房條件原因，有些家庭沒有能力請(qǐng)保姆，即是請(qǐng)了保姆也不一定能夠滿足特殊護(hù)理老年人要求。假如老年人出現(xiàn)疾病一樣會(huì)影響兒女工作和學(xué)習(xí)，在疾病預(yù)防和治療上相對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理成本會(huì)更高。三是從老年人心理來看，老年人不愿意被兒女“囚禁”在家里，孤獨(dú)生活會(huì)使其感到痛苦。老年人不愿意被人“遺棄”，假如兒女將其送到條件較差，或是交通不便遠(yuǎn)離城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有些老年人輕易產(chǎn)生自殘、自殺傾向。那么，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將沿著怎樣方向發(fā)展呢?依照上述對(duì)老年人養(yǎng)老需求分析，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展三個(gè)基本方向：

1、大力發(fā)展規(guī)模經(jīng)營。

規(guī)模經(jīng)營能夠充分發(fā)揮人財(cái)物集中優(yōu)勢，輕易在公眾中形成良好信譽(yù)度和公信力。當(dāng)前中國還未對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模大小形成較為統(tǒng)一等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，但就通常民眾心理認(rèn)同而言，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)在200張以下為小規(guī)模，床位數(shù)在200-500張之間為中等規(guī)模，床位數(shù)在500張以上為大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我認(rèn)為規(guī)模經(jīng)營就是發(fā)展大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。那么，為何要把規(guī)模經(jīng)營作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展方向呢?理由主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范。當(dāng)前中國已經(jīng)有大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通常都能按照建設(shè)部、民政部聯(lián)合頒布《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，較為科學(xué)合理考慮了消防、通風(fēng)、內(nèi)部無障礙交通等問題，以及臥具、飲食、娛樂、醫(yī)療等功效配套。

(2)醫(yī)療護(hù)理上優(yōu)勢較為顯著。因?yàn)榇笮宛B(yǎng)老機(jī)構(gòu)具備規(guī)模優(yōu)勢，較為輕易吸引一些有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)醫(yī)療人員加盟，從而提升了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水準(zhǔn)。尤其是對(duì)那些有多個(gè)疾病高齡老年人，能夠使之有醫(yī)療保障安全感。

(3)休閑環(huán)境很好。大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，通常都會(huì)結(jié)合自有土地、空間實(shí)際情況，建設(shè)一些適合老年人活動(dòng)場所，種植一些花草樹木，以營造一個(gè)幽雅休閑環(huán)境。而這一切又都是老年人，尤其城市中生活老年人和兒女最為關(guān)注。

2、創(chuàng)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌效應(yīng)。

品牌創(chuàng)建通常是以規(guī)模經(jīng)營為背景和前提條件。只有具備規(guī)模優(yōu)勢和良好信譽(yù)，才能創(chuàng)建和提升品牌形象。當(dāng)前中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌意識(shí)還比較弱。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中僅有廣州市良典養(yǎng)老院在國家商標(biāo)局注冊(cè)了“良典”及其標(biāo)識(shí)。為何養(yǎng)老行業(yè)也要向品牌經(jīng)營過渡呢?首先在大眾消費(fèi)神理中存在一個(gè)崇尚品牌，信任有良好形象品牌傾向。另首先，當(dāng)品牌在消費(fèi)者心理產(chǎn)生歸屬感以后，有利于推進(jìn)品牌規(guī)模擴(kuò)張和連鎖經(jīng)營，進(jìn)而促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，形成有一定規(guī)模和影響?zhàn)B老集團(tuán)。這么不但能夠?yàn)槔夏耆颂峁┝己灭B(yǎng)老條件和環(huán)境，同時(shí)能夠引導(dǎo)養(yǎng)老消費(fèi)市場更趨于合理，抑制亂收費(fèi)和服務(wù)不到位現(xiàn)象。有利于處理兒女后顧之憂，促進(jìn)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。

3、完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套功效。

伴隨人們生活水平逐步提升和改進(jìn)，原有一些規(guī)模小、起居生活條件差、醫(yī)療護(hù)理不到位，以贍養(yǎng)孤寡老人、生活困難老人為主敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)模式，已不能滿足老年人養(yǎng)老消費(fèi)需要。取而代之必定是有醫(yī)療護(hù)理專業(yè)、膳食結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、文娛活動(dòng)豐富、休閑環(huán)境幽雅、兒女探望交通便利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。所以，完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套服務(wù)顯得尤為主要。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套功效完善重點(diǎn)在兩個(gè)方面：

(1)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)配套。即使民政部門要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要配套設(shè)置醫(yī)療室，但醫(yī)療室能真正滿足老年人疾病治療和特殊護(hù)理要求嗎?顯然是不夠。就大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，入住大都是在70歲以上高齡老年人。為何會(huì)出現(xiàn)高齡老年人居多現(xiàn)象呢?通常是由家庭護(hù)理成本和照料難度決定。只有家庭護(hù)理成本與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)相當(dāng)初，或因?yàn)槔夏耆松眢w情況需要醫(yī)療護(hù)理時(shí)，兒女才會(huì)送老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這就對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理提出了更高要求，簡單醫(yī)療室是無法滿足需要。試想500多名70歲以上老年人，最少有50%身體都有一些疾病，需要吃藥、打針;最少有25%老年人需要進(jìn)行留醫(yī)觀察治療，這么病患者就診和住院規(guī)模，應(yīng)有一級(jí)甲等以上醫(yī)院與配套。所以，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過合作，或獨(dú)立申辦老年病醫(yī)院方式，才能達(dá)成醫(yī)療護(hù)理功效上配套和完善。

(2)飲食科學(xué)合理套配。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂首先必須按照衛(wèi)生防疫部門要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修，滿足基本衛(wèi)生要求和操作流程。其次，要針對(duì)老年人常見病、多發(fā)病，如高血壓、糖尿病等特殊要求，科學(xué)制訂營養(yǎng)食譜，合理控制飲食數(shù)量和種類。

c)商業(yè)模式分析，包含盈利模式、競爭對(duì)手分析、關(guān)鍵競爭力分析等;

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化過程中存在問題

當(dāng)前中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有政府辦，民間辦，政府和民間合辦等多個(gè)形式。就其機(jī)構(gòu)性質(zhì)而言，又可分為非營利性和營利性兩種。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化實(shí)質(zhì)上是走自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧營利性道路。這條道路好走嗎?不好走，很艱難。主要存在問題有以下方面：

1、投入大，回收期長。

既然養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化方向是規(guī)模經(jīng)營、品牌經(jīng)營，那么投入產(chǎn)出情況怎樣?擺在我們面前一個(gè)事實(shí)是，大家都認(rèn)為養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)朝陽行業(yè)，是有發(fā)展前途，市場非常巨大，競爭格局還未形成，總需求大于總供給?？蔀楹螞]有些人愿意跨入這行業(yè)，尤其是一些有實(shí)力企業(yè)集團(tuán)和個(gè)人不愿意投資呢?道理很簡單，因?yàn)橥度氪螅厥掌陂L，無利可圖。我們拿一個(gè)同等規(guī)模養(yǎng)老院項(xiàng)目與房地產(chǎn)項(xiàng)目做一個(gè)比較，其結(jié)果就顯而易見。假設(shè)在某市有一塊10000萬m2土地，容積為3%，建筑面積30000m2。養(yǎng)老院項(xiàng)目扣除減免征地賠償費(fèi)，建筑成本約1770元/m2，總投資約5300萬元，資金成本為年利率6%。養(yǎng)老院規(guī)模按1000張床位計(jì)算，回收資金主要收入起源是一次性設(shè)備購置費(fèi)，人均收費(fèi)約8000元，周轉(zhuǎn)率為3次，共計(jì)約2400萬元;床位費(fèi)每人每個(gè)月500元，入住率按100%計(jì)算共計(jì)約6000萬元;其它收入抵扣經(jīng)營成本。這么養(yǎng)老院項(xiàng)目回收投資需要，而且沒有盈利。而房地產(chǎn)項(xiàng)目標(biāo)建筑成本約2170元/m2，總投資約6500萬元，房屋銷售價(jià)格3500元/m2，回收資金約1.05億元，包含建設(shè)期和銷售期在內(nèi)大約需要2年半到3年時(shí)間。結(jié)果房地產(chǎn)項(xiàng)目3年內(nèi)不但能夠收回投資，還可獲取約4000萬元左右利潤。

2、租賃經(jīng)營融資困難。

因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，投資興建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不符合中國現(xiàn)階段投入產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益常規(guī)做法。那么，租賃房屋經(jīng)營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則是一個(gè)較為理想選擇。這能夠把近期巨大投資，轉(zhuǎn)化為分期租金支出?？墒?，假如是一個(gè)完整房地產(chǎn)項(xiàng)目，她人又怎樣會(huì)轉(zhuǎn)租給他人呢?答案只有一個(gè)，那一定是多年“爛尾樓”。要完成一個(gè)“爛尾樓”項(xiàng)目，依然需要較大投資。因?yàn)槭亲赓U來房屋，只有經(jīng)營權(quán)，沒有全部權(quán)，投入資金必定被占?jí)?，不能?jīng)過抵押貸款等方式，將資金盤活，周轉(zhuǎn)使用。所以，租賃經(jīng)營融資困難是必定結(jié)果。我們以廣州市良典養(yǎng)老院經(jīng)營情況為例。廣州市良典養(yǎng)老院承租了一棟94年九層賓館“爛尾樓”，建筑面積0m2，占地面積8000m2，租期。有200多個(gè)房間，可設(shè)養(yǎng)老床位650張，每個(gè)月租金近20萬元，改造、擴(kuò)建總投資約1500萬元，投資回收期需要6年以上。雖說當(dāng)前該院經(jīng)營情況良好，可是因?yàn)楣蓶|投資能力有限，不得不放棄原有經(jīng)營其它產(chǎn)業(yè)。因?yàn)榻?jīng)營權(quán)不能抵押貸款，為了籌措養(yǎng)老院流動(dòng)資金，股東只好向朋友借款，甚至將個(gè)人住宅也做了銀行抵押貸款。這就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程寫照，是產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中融資難點(diǎn)問題。

3、醫(yī)護(hù)人才引進(jìn)難

大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)重點(diǎn)是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，而要引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)、中高級(jí)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員難度較大。在醫(yī)院有一套較為完整專業(yè)技術(shù)職稱晉升機(jī)制，假如某位專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到養(yǎng)老院醫(yī)療康復(fù)室工作，要想從初級(jí)職稱向中高級(jí)職稱晉升，這幾乎是不可能。所以，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不但不能吸引專業(yè)醫(yī)護(hù)人員加盟，也極難培養(yǎng)出自己醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。比如，廣州市良典養(yǎng)老院引進(jìn)一名主任醫(yī)師出任院長，因?yàn)獒t(yī)療衛(wèi)生體制管理原因，只好被迫辭去公職，放棄近30年工齡和對(duì)應(yīng)福利待遇。

4、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大。

伴隨人們法律意識(shí)逐步增強(qiáng)，粗放式醫(yī)療護(hù)理已經(jīng)不適合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模經(jīng)營發(fā)展需要。因?yàn)榇笮宛B(yǎng)老機(jī)構(gòu)企業(yè)規(guī)模較大，人們認(rèn)為其有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和賠償能力，所以對(duì)于醫(yī)療護(hù)理過程中失誤和不妥，老年人兒女往往不輕易包涵和諒解，甚至有意將矛盾激化，向醫(yī)療事故糾紛法律程序方面推進(jìn)，最終造成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)賠償。當(dāng)然人們法律意識(shí)增強(qiáng)有其主動(dòng)一面，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)因?yàn)獒t(yī)療條件、人員素質(zhì)原因往往處于弱勢狀態(tài)。從主觀角度來看，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都愿意創(chuàng)辦與之規(guī)模相配套老年病醫(yī)院，但衛(wèi)生部門規(guī)章制度、審批程序等并不能給予支持，客觀上加大了大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

d)運(yùn)行計(jì)劃，包含未來幾年詳細(xì)戰(zhàn)略、市場計(jì)劃、營銷策略等;

在全國范圍內(nèi)選擇利用當(dāng)前國家民政部政策在運(yùn)行模式上現(xiàn)有公建公營，又有公建民營和民辦公助。有利原因采取租賃，自建在有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)地域創(chuàng)辦。

e)融資要求及投資回報(bào)分析;

投資微型小區(qū)養(yǎng)老院，床位約為30張，成本

月人力成本：16000元

雜項(xiàng)：10000元

收益

收入：35000元

純利：約10000元

f)實(shí)施計(jì)劃和運(yùn)行團(tuán)體管理;

小型家庭養(yǎng)老院模式。即創(chuàng)辦者利用自有住房，在照料自家老人同時(shí)，招收小區(qū)老人養(yǎng)老。小型家庭養(yǎng)老院床位設(shè)置通常為6～15張，由創(chuàng)辦者家庭組員為老人服務(wù)。

日托養(yǎng)老模式。即“朝至夕歸”式養(yǎng)老，功效設(shè)施與托兒所相近，多數(shù)由街道或小區(qū)興辦，內(nèi)設(shè)活動(dòng)室、休息室、餐廳及老年課堂等設(shè)施，老人白天集中活動(dòng)，中午供給飯食，晚上各自回家。全市現(xiàn)有各類托老所近30家。

居家養(yǎng)老模式。即由政府組織失業(yè)人員進(jìn)行養(yǎng)老技能培訓(xùn)，經(jīng)過購置公益服務(wù)形式提供養(yǎng)護(hù)員補(bǔ)助，安排到特困老人家中提供養(yǎng)老服務(wù)。

貨幣化養(yǎng)老模式。即政府出資為特困老人發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助。選擇居家養(yǎng)老，政府每個(gè)月發(fā)放“代幣券”，由特困老人憑券自主選擇居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，老人可在全市范圍內(nèi)選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，用養(yǎng)老金(低保金、房屋租金等)作養(yǎng)老費(fèi)，差額部分由政府補(bǔ)助和養(yǎng)老院減免。

暖巢管家養(yǎng)老模式。即為空巢老人配置管家，負(fù)責(zé)老人日常生活照料、身體健康監(jiān)護(hù)、生活用具代購配送、健康咨詢、休閑娛樂等，有2臺(tái)專門配送車和52名專業(yè)人員，登門為老人服務(wù)。當(dāng)前接收服務(wù)老人有732戶、8500人次。

異地互動(dòng)養(yǎng)老模式。即老人在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)登記，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)到外地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

養(yǎng)老助教模式。即發(fā)揮國內(nèi)外老年高級(jí)知識(shí)分子作用，為其提供養(yǎng)老服務(wù)同時(shí)，發(fā)揮知識(shí)技能專長。

信息化養(yǎng)老模式。即把信息化伎倆融入養(yǎng)老服務(wù)中，提升養(yǎng)老服務(wù)效率。信息化養(yǎng)老模式由西崗區(qū)首創(chuàng)，經(jīng)過“養(yǎng)老110”呼叫平臺(tái)、小區(qū)老人“呼救通”統(tǒng)、空巢老人家用“愛心門鈴”等信息伎倆，將社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)中心、小區(qū)日間老年康樂苑、互動(dòng)式異地養(yǎng)老服務(wù)中心等養(yǎng)老服務(wù)資源整合成為養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)。

合資合作式養(yǎng)老模式。即廣泛吸引國外資金和技術(shù)，創(chuàng)辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)，完善養(yǎng)老服務(wù)體系。

g)項(xiàng)目標(biāo)退出策略;

股權(quán)回購

依照事業(yè)商業(yè)計(jì)劃分析，企業(yè)對(duì)實(shí)施股權(quán)回購計(jì)劃應(yīng)向投資者說明。

利潤分紅

投資商能夠經(jīng)過企業(yè)利潤分紅達(dá)成收回投資目標(biāo)，按照本商業(yè)計(jì)劃分析，企業(yè)對(duì)實(shí)施股權(quán)利潤分紅計(jì)劃應(yīng)向投資者說明。

股票上市

依照商業(yè)計(jì)劃分析，企業(yè)上市可能性作出分析，對(duì)上市前提條件作出說明。

股權(quán)轉(zhuǎn)讓

投資商能夠經(jīng)過股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式收回投資。企業(yè)對(duì)投資商進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓說明。

慈鑫尊老俱樂部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一企業(yè)概述

1、企業(yè)介紹

河南省慈鑫福利基金會(huì)是河南省一家大型專業(yè)性獨(dú)立非營利法人機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)于11月6日成立，行政主管單位為河南省民政廳。作為本省慈善領(lǐng)域一家大型非公募組織，本機(jī)構(gòu)以募集善款用于幫助極弱勢群體為主要工作內(nèi)容，以專業(yè)化、市場化運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公平及正義追求，成為政府構(gòu)建友好社會(huì)努力補(bǔ)充性力量。本機(jī)構(gòu)運(yùn)作以來，因?yàn)槠鋵I(yè)性強(qiáng)、市場化程度高、組織機(jī)構(gòu)完善、管理規(guī)范、善款用項(xiàng)合理有效、弱勢群體及相關(guān)政府部門評(píng)價(jià)良好等原因，逐步為社會(huì)所認(rèn)可與接收，已經(jīng)成為河南省慈善公益事業(yè)風(fēng)向標(biāo)與領(lǐng)頭羊。

2、經(jīng)營理念：

慈鑫尊老俱樂部從廣大老年朋友現(xiàn)實(shí)生活需要出發(fā)，為廣大老年朋友提供方便，舒適，全方面服務(wù)。堅(jiān)持為廣大老年朋友服務(wù)方針，本著減輕社會(huì)家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)立場，慈鑫尊老俱樂部本著讓廣大老年朋友“老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂”經(jīng)營理念將關(guān)心和愛實(shí)實(shí)在在地送到每一位老人身邊。老有所醫(yī)：人到老年，身體本身免疫能力減弱，各種疾病隨時(shí)都會(huì)發(fā)生到老年人身上。在家庭中大多兒女為生活需要，終日忙碌辛勞工作，無暇顧及自己父母。社會(huì)醫(yī)保又不能每時(shí)每刻地只圍著老人轉(zhuǎn)，且也無力處理龐大老年人醫(yī)保。慈鑫尊老俱樂部提供醫(yī)療保健服務(wù)，帶病老人來我服務(wù)中心我們提供專職醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理療養(yǎng)。

老有所學(xué)：“活到老，學(xué)到老”學(xué)習(xí)是無休止地。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供教育服務(wù)。廣大老年朋友在慈鑫尊老俱樂部能夠?qū)W到：老年飲食知識(shí)，老年心理知識(shí)，老年醫(yī)療保健知識(shí)，法律知識(shí)，財(cái)經(jīng)知識(shí)，文藝知識(shí)等。另外慈鑫尊老俱樂部還組織各種團(tuán)體以豐富廣大老年朋友視野。

老有所為：老年人也是一個(gè)社會(huì)資源，我們不能認(rèn)為人到老年就無用了。發(fā)揮老年人在晚年價(jià)值，慈鑫尊老俱樂部為廣大老年慈鑫尊老俱樂部朋友提供各種機(jī)會(huì)來發(fā)揮自己光芒，讓廣大老年朋友在享受服務(wù)中為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。如成立老年志愿團(tuán)體等。

老有所樂：慈鑫尊老俱樂部是廣大老年朋友聚會(huì)好地方，結(jié)交知己樂土，是為廣大老年朋友進(jìn)行修身養(yǎng)性，陶冶情操好場所。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供多個(gè)多樣休閑娛樂服務(wù)設(shè)施讓廣大老年朋友“來真心，過開心”;而且同時(shí)為老年朋友提供旅游服務(wù)，讓老年人安全愉快領(lǐng)會(huì)山水風(fēng)光。

慈鑫尊老俱樂部堅(jiān)持永恒創(chuàng)新，不懈努力，全力打造老年人“迪斯尼”，滿足廣大老年朋友需要。

3.管理模式

理事會(huì)是企業(yè)最高決議機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理企業(yè)重大事件，次之管理層為總經(jīng)理，再下為各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理整體管理員工。企業(yè)將設(shè)置人員考評(píng)組織，該組織將負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)全部些人員業(yè)績及素質(zhì)考評(píng)，并以此作為人員年底獎(jiǎng)懲依據(jù)。

4.發(fā)展規(guī)模：

4.1早期(1-2年)

主要目標(biāo)：尊老俱樂部起步階段。建立自己品牌，積累無形資產(chǎn);以中等次消費(fèi)群體為主，收回早期投資，完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大尊老俱樂部規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、資金等。

4.1.1第一年

(一)進(jìn)入市場，提升企業(yè)著名度，樹立品牌形象;完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營模式。

(二)逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打開并初步占領(lǐng)鄭州生活小區(qū)和居民小區(qū)。

4.1.2第二年：

提升品牌形象;健全固定客戶網(wǎng)絡(luò);開拓鄭州周圍各地市場。

4.2中期(3-4年)

主要目標(biāo)：尊老俱樂部進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加企業(yè)影響力;逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老首選之品牌。開拓河南各地縣市市場。

4.3長久(5-)

主要目標(biāo)：尊老俱樂部發(fā)展壯大階段，重視完善醫(yī)療養(yǎng)老，提升員工素質(zhì);完善慈心尊老俱樂部管理制度，宣傳慈心尊老俱樂部企業(yè)文化;在穩(wěn)定現(xiàn)有市場前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立對(duì)應(yīng)規(guī)模小區(qū)尊老俱樂部。

5、關(guān)鍵競爭力

新型服務(wù)，新市場空間，相對(duì)競爭較為不激烈。

(1)、成本而致相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢有市場。

(2)、規(guī)模優(yōu)勢而致低成本，贏利有保障。

(3)、獨(dú)特專業(yè)化服務(wù)打造獨(dú)特盈利模式

(4)、小區(qū)連鎖方式推進(jìn)整個(gè)規(guī)?？焖賶汛螅放菩纬尚袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成最大先發(fā)優(yōu)勢。

(5)、完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)和完整品牌系統(tǒng)輸出使投資者節(jié)約大量市場調(diào)研，裝修設(shè)計(jì)、監(jiān)理等費(fèi)用。

(6)、國家大力支持伴隨老齡化加深，國家越來越來重視老年問題，在資金、政策方面都大力支持“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”。

二尊老俱樂部項(xiàng)目消費(fèi)者分析

(一)尊老俱樂部目標(biāo)人群消費(fèi)能力

1、老年人個(gè)人積蓄。

中國是一個(gè)具備節(jié)儉美德國家，儲(chǔ)蓄率相對(duì)西方國家來說要高得多。在年輕時(shí)，大多數(shù)人會(huì)積攢一筆可觀存款以備養(yǎng)老。這些資金或存于銀行獲取穩(wěn)定利息，或作一些安全系數(shù)較高投資。所以直接取用存款或者使用投資收益進(jìn)行消費(fèi)是一部分老年人選擇。

2、退休金及工資收入。

城市中老年人大多在退體之后能夠每個(gè)月獲取退休金(鄭州人均在1600元)，伴隨中國福利水平提升，退休金數(shù)額也在逐年增加。另外部分老年人退休后依然發(fā)揮余熱，尋找自己有專長行業(yè)和崗位繼續(xù)工作，這為老年人提供了不菲經(jīng)濟(jì)收入。

3、晚輩孝敬。

尊老愛幼是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，照料好關(guān)心好自己家老人也是建設(shè)友好社會(huì)主要一環(huán)。因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)工作壓力都在不停增大，晚輩不能時(shí)刻在老人身邊，所以晚輩大多逢年過節(jié)要為老年人購置質(zhì)量好、安全系數(shù)高產(chǎn)品來孝敬老人，以盡晚輩孝道。所以，中青年往往是尊老俱樂部產(chǎn)品購置主力軍，也是尊老俱樂部商品網(wǎng)主要目標(biāo)客戶之一。

(二)尊老俱樂部目標(biāo)人群消費(fèi)特點(diǎn)

1、賠償性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

在兒女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)賠償過去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)欲望。老年人在美容、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，一樣有著強(qiáng)烈消費(fèi)興趣。

一樣，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系以及“忠孝”文化影響，晚輩消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)賠償因不能在身邊陪同老人而產(chǎn)生遺憾，逢年過節(jié)或日常給老年人購置其所需用具。

2、以長壽、安全為主。

老年人對(duì)食品和飲料需求以保健衛(wèi)生、醫(yī)療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、輕易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰老、抗疲勞;防癡呆、防便秘食品及各類營養(yǎng)滋補(bǔ)品;對(duì)服裝需求以舒適寬松、穿脫方便、輕易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼快透氣;對(duì)藥品需求則以治病延年為主，主要是預(yù)防和治療各種老年性常見病、多發(fā)病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性支氣管哮喘等藥品和醫(yī)療器械;對(duì)生活輔助用具需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽器、假發(fā)、假牙等。

3、理智購置動(dòng)機(jī)強(qiáng)。

考究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，使用方便，經(jīng)久耐用，不易受商品包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛影響，極少產(chǎn)生沖動(dòng)性購置。老年人重視比較商品價(jià)格，考究物美價(jià)廉，對(duì)降價(jià)、特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)較為敏感。中青年在給老年人購置用具時(shí)，一樣也非常重視功效合理性和實(shí)用性。

慈鑫尊老俱樂部將有針對(duì)性地在這方面提升競爭力，確保產(chǎn)品性價(jià)比最高。在營銷過程中也將重點(diǎn)向老人灌輸這類理念。同時(shí)老年人期望得到尊重和熱情接待，營銷員微笑和耐心解答會(huì)使她們提升對(duì)慈鑫俱樂部認(rèn)可度和忠誠度。

4、消費(fèi)觀念年輕化。

老年消費(fèi)者以前總是被描述為具備較高品牌忠誠度，對(duì)時(shí)尚和流行不感興趣，廣告和促銷活動(dòng)對(duì)她們影響不大?？偠灾?，老年人對(duì)新生事物接收程度不如年輕人。但最近，老年消費(fèi)者消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大改變，她們更愿意接收新生事物，廣告在老年人消費(fèi)過程中開始飾演著越來越主要角色;一些新出現(xiàn)零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費(fèi)者所接收。我們發(fā)覺，老年消費(fèi)者消費(fèi)觀念越來越向年輕人靠攏，這是因?yàn)樗齻冃膽B(tài)越來越年輕。

(三)調(diào)查分析

1、請(qǐng)問在以下養(yǎng)老模式中，您認(rèn)為最理想養(yǎng)老方式是哪一個(gè)?

居家養(yǎng)老(兒女養(yǎng)老)52

小區(qū)居家養(yǎng)老24

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老(老年公寓等)14

自我養(yǎng)老8

三、慈鑫尊老俱樂部服務(wù)項(xiàng)目

(一)、健康配餐

影響中老年人健康原因是多方面，而飲食營養(yǎng)則是其中一個(gè)很主要方面。伴隨年紀(jì)增加，人體生理功效逐步改變，對(duì)飲食營養(yǎng)要求也會(huì)不停發(fā)生改變。所以中老年人應(yīng)該結(jié)合生理功效改變特點(diǎn)，對(duì)飲食作對(duì)應(yīng)調(diào)整，以適合年紀(jì)增加需要從而達(dá)成預(yù)防疾病和治療疾病目標(biāo)。

1、企業(yè)配餐業(yè)務(wù)

我企業(yè)從實(shí)際情況出發(fā)，主要依據(jù)老年人生理特點(diǎn)、營養(yǎng)與健康、營養(yǎng)要求、保健食物選擇、營養(yǎng)配餐基本理論與實(shí)踐、特殊膳食以及食補(bǔ)養(yǎng)生等內(nèi)容，進(jìn)行各種營養(yǎng)食譜編制和分析。企業(yè)依據(jù)中老年人生理特點(diǎn)、營養(yǎng)需求、常見病飲食標(biāo)準(zhǔn)、常見病營養(yǎng)配餐等方面進(jìn)行了全方面詳細(xì)介紹，提供了以一日三餐或更長周期為視點(diǎn)合理配餐方案，使中老年人能夠有計(jì)劃地設(shè)計(jì)自己飲食。我企業(yè)推薦具備食療作用營養(yǎng)配餐，食材簡單，不須經(jīng)過繁雜烹飪手續(xù)，就能做出一道道美味保健食療菜肴。

2、企業(yè)配餐業(yè)務(wù)分類

(1)送餐型

由企業(yè)依照每位老年人身體健康情況，配制出適合健康食譜，在企業(yè)烹制好或由企業(yè)指定餐飲機(jī)構(gòu)烹制好后送達(dá)老人住處。

(2)指導(dǎo)型

企業(yè)企業(yè)依照每位老年人身體健康情況，配制出適合健康食譜，交給老人或其兒女后，指導(dǎo)其烹制完成。

(3)培訓(xùn)型

企業(yè)指導(dǎo)老年人自己依照身體情況配置符合自己情況健康食譜，此業(yè)務(wù)在老年大學(xué)開課，老年人能夠在老年大學(xué)里報(bào)名學(xué)習(xí)。

(4)供給型

企業(yè)設(shè)置慈鑫五行養(yǎng)生小廚房，供給五行養(yǎng)生自助餐。提供給會(huì)員和非會(huì)員用餐使用。

(二)、老年大學(xué)

學(xué)校以老年教育為主，屬于低價(jià)、非學(xué)歷教育，辦學(xué)宗旨：陶冶情趣，豐富生活;強(qiáng)壯身心，延年益壽;增加知識(shí)，余熱生輝。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和社會(huì)各界關(guān)心、支持下，在廣大教職員工、學(xué)員共同努力下，學(xué)校將會(huì)由小到大，穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)展成為具備一定規(guī)模、多學(xué)科、多學(xué)制、多層次，頤養(yǎng)康樂、進(jìn)取有為老年教育基地。

(三)、老年活動(dòng)俱樂部

1、老年活動(dòng)俱樂部活動(dòng)

2、加入老年活動(dòng)俱樂部會(huì)員必要性

3、什么人能夠申請(qǐng)加入老年活動(dòng)俱樂部?

全部年紀(jì)在60歲以上、身體健康、熱愛生活老年朋友均可申請(qǐng)入會(huì)。

4、作為老年活動(dòng)俱樂部會(huì)員權(quán)益?

1)優(yōu)先參加老年活動(dòng)俱樂部組織各類優(yōu)惠及無償會(huì)員活動(dòng);

2)參加俱樂部組織旅行團(tuán)可享受會(huì)員特惠價(jià)格及專業(yè)人士無償護(hù)理;

3)享受俱樂部各種便利服務(wù)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策;優(yōu)先取得各種宣傳資料;

4)領(lǐng)取老年活動(dòng)俱樂部推出活動(dòng)優(yōu)惠卷;

5)會(huì)員生日那天，老年活動(dòng)俱樂部有生日禮品贈(zèng)予;

5、怎么加入老年活動(dòng)俱樂部?

到慈鑫尊老俱樂部直接索取會(huì)員記錄表或來電咨詢，我們將把記錄表投遞給

您或者您只要來個(gè)電話，我們工作人員無償上門服務(wù)!

6、老年活動(dòng)俱樂部會(huì)員卡?

老年活動(dòng)俱樂部會(huì)員卡為慈鑫尊老俱樂部活動(dòng)卡(入會(huì)費(fèi)：￥300元)

申請(qǐng)得到同意會(huì)員,俱樂部工作人員將活動(dòng)卡送至?xí)T手上;報(bào)名參加老年活動(dòng)俱樂部活動(dòng)時(shí)需要出示會(huì)員卡;

(I)會(huì)員報(bào)名參加收費(fèi)活動(dòng)時(shí)可優(yōu)惠20-100元不等。

(2)會(huì)員在首次入會(huì)時(shí)贈(zèng)予3次鄭州周圍一日游;精美旅游保溫杯一個(gè)，并有更多優(yōu)惠活動(dòng)!

7、老年會(huì)員怎樣知道當(dāng)月俱樂部活動(dòng)信息?

8老年活動(dòng)俱樂部活動(dòng)介紹

(四)、老年護(hù)理

當(dāng)前，中國正經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快老齡化過程。傳統(tǒng)意義上居家養(yǎng)老模式勢必發(fā)生重大改變，需要愈加借助于小區(qū)服務(wù)和專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中生活照料、護(hù)理康復(fù)、精神關(guān)愛等老年服務(wù)蘊(yùn)含著巨大社會(huì)需求，對(duì)于擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)具備主要影響。生活不能自理老人是極其脆弱群體，發(fā)展護(hù)理服務(wù)，能夠改進(jìn)她們生活情況，使其生活得更有意義、更有尊嚴(yán)。伴隨人們生活水平提升和醫(yī)療科學(xué)發(fā)展，社會(huì)人口老齡化問題已日益突出。所以，對(duì)老年病防治和老年病人家庭護(hù)理已越來越引發(fā)社會(huì)關(guān)注。做好老年人尤其是老年病人家庭護(hù)理，對(duì)預(yù)防各種并發(fā)癥、功效障礙康復(fù)都將有很大幫助。

老年護(hù)理內(nèi)容：老年病大致分為三類：一是中青年可發(fā)病而老年人患病率顯著增高慢性疾病，如高血壓、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基礎(chǔ)上發(fā)生、與退行性改變相關(guān)疾病，如老年癡呆、骨質(zhì)疏松等;三是衰老使機(jī)體機(jī)能減退而引發(fā)急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。對(duì)老人們自理能力以外方面提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理、豐富業(yè)余文化生活，使老人們晚年生活很幸福、愉快。

1、訪問式服務(wù)。

依照老人需求，由不一樣專業(yè)人員按約定時(shí)間到老人家中為其提供個(gè)性

化鐘點(diǎn)服務(wù)：

(1)醫(yī)師、藥劑師、營養(yǎng)師服務(wù)。

(2)護(hù)士服務(wù)。

(3)物理治療師、職業(yè)治療師、語言訓(xùn)練師服務(wù)。

(4)家庭服務(wù)員、家務(wù)援助者訪問式服務(wù)。

2、日托服務(wù)。

高齡老人和肢體殘障人士日間到各個(gè)服務(wù)設(shè)施接收日常生活護(hù)理和物理機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練，服務(wù)設(shè)施提供接送服務(wù)。

(1)日間看護(hù)服務(wù)。

(2)機(jī)能康復(fù)，還在她們通所機(jī)能康復(fù)室研修學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)到她們專業(yè)

物理治療師、作業(yè)療法士對(duì)有障害老人們進(jìn)行機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練敬業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)。

3、住院式服務(wù)(全托)。

為在家中生活不便老人、殘疾人提供短期入住式治療和護(hù)理。

4、護(hù)理及康復(fù)設(shè)施特點(diǎn)。

(1)提供人性化護(hù)理服務(wù)，讓老人們感到生活意義和樂趣。

(2)尊重老人生活習(xí)慣，老人能自己做事盡可能讓她們自己做，讓老人們住在俱樂部中有在家溫暖感和舒適感。

(3)每個(gè)老人設(shè)施中都有相談員---協(xié)商、談話人員，能充分聽取老人們埋怨、不平等，善于溝通、觀察，充分尊重老人自主權(quán)和個(gè)性，提供適合老人個(gè)性化服務(wù)。

(4)老年設(shè)施寬大、明亮，全部是無障礙設(shè)計(jì)。

5、會(huì)員服務(wù)

企業(yè)針對(duì)部分老年人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量特殊要求，特推出會(huì)員制度，以滿足不一樣層次老年人需要。

(五)老年商品：

1、老年商店

2、建立老年用具電子商務(wù)網(wǎng)站。

四、財(cái)務(wù)分析

1、第一期資金投入預(yù)測

第一期資金投入分為四個(gè)部分,分別為政策性費(fèi)用、固定資產(chǎn)購置、設(shè)置網(wǎng)站等費(fèi)用及初始營運(yùn)資金。1)政策性費(fèi)用

2、成本及費(fèi)用預(yù)測

基于企業(yè)營業(yè)特點(diǎn)，參考同行業(yè)費(fèi)用項(xiàng)目及百分比，分析了可能會(huì)有費(fèi)用開支，列出費(fèi)用明細(xì)表，依照費(fèi)用明細(xì)表上所列科目，經(jīng)過網(wǎng)上查詢、中介問詢，

3、預(yù)計(jì)收入

總經(jīng)理1人秘書長1人人員數(shù)量

(1)人力資源部：經(jīng)理1人、員工3人(2)財(cái)務(wù)管理部：經(jīng)理1人、員工2人(3)公共事業(yè)部：經(jīng)理1人、員工4人

(4)拓展開發(fā)部：經(jīng)理1人、員工2人(5)項(xiàng)目運(yùn)行部：經(jīng)理2人、員工16人

共計(jì)：35人，其中企業(yè)辦公19人，慈鑫尊老俱樂部16人。各部門職責(zé)

(1)人力資源部：

A、負(fù)責(zé)企業(yè)人員吸納，調(diào)用，人事安排。企業(yè)中級(jí)以下管理人員聘用，暫時(shí)員工和義工雇傭，企業(yè)員工業(yè)績考評(píng)，建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系全方面建設(shè))。

B、負(fù)責(zé)企業(yè)后勤事宜，包含企業(yè)日常事宜安排和布置，整體調(diào)度硬件設(shè)備，設(shè)備維護(hù)與維系。員工福利待遇、節(jié)假日獎(jiǎng)勵(lì)購置及發(fā)放，建立每日匯報(bào)制度，將每日工作及時(shí)匯報(bào)到總經(jīng)理處。

C、建立培訓(xùn)體系，包含培訓(xùn)課程庫，企業(yè)各部門培訓(xùn)管理，培訓(xùn)考評(píng)評(píng)定實(shí)施等。方便企業(yè)工作更系統(tǒng)化執(zhí)行。(2)財(cái)務(wù)管理部：

A、負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)事宜，包含工資發(fā)放，設(shè)備購置、獎(jiǎng)金發(fā)放和扣除，建立每七天每個(gè)月匯報(bào)制度，定時(shí)向理事會(huì)匯報(bào)。

B、負(fù)責(zé)制訂企業(yè)年度投資與發(fā)展計(jì)劃，關(guān)注市場信息，尋找投資機(jī)會(huì)，確定企業(yè)投資管理制度;選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫，負(fù)責(zé)組織對(duì)投資合作項(xiàng)當(dāng)前期考查、論證，負(fù)責(zé)起草投資項(xiàng)目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)協(xié)議等關(guān)于文件。

(3)公共事業(yè)部：

A、負(fù)責(zé)企業(yè)與其它企事業(yè)單位之間溝通交流，以及企業(yè)整體外部形象塑造，企業(yè)與政府部門合作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞暫時(shí)接待工作，企業(yè)大型活動(dòng)時(shí)組織工作。進(jìn)行企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化宣傳推廣。

B、負(fù)責(zé)企業(yè)法律事宜，包含企業(yè)各類糾紛、和用戶之間法律糾紛、保護(hù)本企業(yè)正當(dāng)利益不受侵害，以及本企業(yè)與法律部門合作項(xiàng)目標(biāo)研發(fā)與實(shí)施。

C、負(fù)責(zé)企業(yè)公共事業(yè)，各類公益事業(yè)組織與宣傳，負(fù)責(zé)合格政府部門、各企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)共同組織與合作進(jìn)行公益事業(yè)組織與實(shí)施。

D、負(fù)責(zé)全方面規(guī)劃融資項(xiàng)目，設(shè)計(jì)合作模式;負(fù)責(zé)融資渠道發(fā)掘、拓展新資金起源;維護(hù)客戶關(guān)系，維護(hù)企業(yè)與資本市場關(guān)系;及時(shí)搜集、整理客戶意見、疑問、反饋，使基金產(chǎn)品與服務(wù)不停優(yōu)化。(4)拓展開發(fā)部：

A、負(fù)責(zé)企業(yè)未來技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)，包含新產(chǎn)品研發(fā)和測試，新服務(wù)設(shè)計(jì)及推廣。企業(yè)和其它行業(yè)技術(shù)交流、考查、學(xué)習(xí)。

B、負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目標(biāo)招商工作;負(fù)責(zé)多方位搜集老年產(chǎn)品供求信息,發(fā)展、選擇和處理供給商關(guān)系，如價(jià)格談判、產(chǎn)品質(zhì)量、供給鏈、數(shù)據(jù)庫建立、協(xié)議訂立等。

C、負(fù)責(zé)企業(yè)連鎖加盟部團(tuán)體組建與管理;負(fù)責(zé)連鎖加盟政策制訂與實(shí)施;負(fù)責(zé)各地連鎖加盟客戶招商工作，客戶管理;負(fù)責(zé)企業(yè)渠道終端建設(shè)、管理;

(5)項(xiàng)目運(yùn)行部：

A、整體負(fù)責(zé)慈鑫養(yǎng)老俱樂部品牌運(yùn)行管理，包含直營店、加盟店、合

作店品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。B、修訂及執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)制度體系、業(yè)務(wù)流程;策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)企業(yè)重大運(yùn)行計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和營銷策劃調(diào)整;C、建立規(guī)范、高效運(yùn)行管理體系并優(yōu)化完善;制訂企業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;制訂企業(yè)運(yùn)行指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推進(jìn)并確保營業(yè)指標(biāo)順利完成;D、制訂運(yùn)行各部門戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)異運(yùn)行隊(duì)伍;

六、員工培訓(xùn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，日新月異社會(huì)發(fā)展使企業(yè)必須不停學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在企業(yè)中形成學(xué)習(xí)氣氛，創(chuàng)造終生學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力，才能保障企業(yè)不停成功。重視員工培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義投資，最有效人力資源整合。

從員工個(gè)人來看，培訓(xùn)和發(fā)展能夠幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源，更大程度上實(shí)現(xiàn)其本身價(jià)值，提升其工作滿意度。，增強(qiáng)其對(duì)組織歸屬感和責(zé)任感。

從企業(yè)來看，對(duì)員工培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)以人為本基本要求，有效培訓(xùn)能夠降低質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升經(jīng)濟(jì)效益和效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

企業(yè)新員工加入要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)行為要求熟悉，了解企業(yè)關(guān)鍵文化，培養(yǎng)起責(zé)任感和自豪感。對(duì)于新上崗員工要參加人力資源部門組織崗位培訓(xùn)，經(jīng)考評(píng)合格以后方可上崗。對(duì)于新生產(chǎn)工藝出現(xiàn)也一樣需要培訓(xùn)。企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)則主要包含崗位操作技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、技能提升和擴(kuò)大化培訓(xùn)。

中層管理者是企業(yè)中堅(jiān)力量，也是普通員工直接管理者，發(fā)揮起應(yīng)有作用才會(huì)為企業(yè)決議提供最大化支持。對(duì)于中層管理者常規(guī)培訓(xùn)，著重進(jìn)行四項(xiàng)基本能力訓(xùn)練：智利能力即概念化能力、判斷力、邏輯思維力三個(gè)方面。管理能力即規(guī)劃能力和行動(dòng)能力。人際交往能力即上級(jí)交往、平級(jí)交往和下級(jí)交往能力。自我控制能力包含情緒控制能力、自我估量能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

七、薪酬管理與激勵(lì)管理

1、薪酬

薪酬包含工資，獎(jiǎng)金，福利和津貼。采取實(shí)際操作可行結(jié)構(gòu)薪酬制度，吸收了能力工資和職務(wù)工資優(yōu)點(diǎn)，分別要求工資額，然后再組合標(biāo)準(zhǔn)工資。薪酬工資具備靈活調(diào)整作用，有利于合理安排各個(gè)職位單元組成中工資關(guān)系，能夠調(diào)動(dòng)職員勞動(dòng)主動(dòng)性，充分發(fā)揮工資職能作用。2、薪酬管理方式

薪酬管理遵照基本方式,是采取匿名制“360度績效考評(píng)”，客觀公正地對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位考評(píng)?？荚u(píng)指標(biāo)有經(jīng)營指標(biāo)(如銷售部門主要銷售額、利潤指標(biāo)和費(fèi)用率等)和“軟性指標(biāo)”如，部門員工流失率、管理有效性等。各級(jí)直屬主管對(duì)于所轄人員就平時(shí)工作、能力、品德、知識(shí)、敬業(yè)精神等，隨時(shí)做出考評(píng)，并在平時(shí)考評(píng)統(tǒng)計(jì)表上統(tǒng)計(jì)下來，方便作為月度考評(píng)或?qū)ｎ}考評(píng)主要參考資料。

采取月度考評(píng)與年度考評(píng)結(jié)合方式。在年中和年底績效考評(píng)中，績效最好前30%人員獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人月平均工資20%。

3、薪酬激勵(lì)管理指導(dǎo)思想

個(gè)人激勵(lì)和團(tuán)體激勵(lì)相結(jié)合

個(gè)人激勵(lì)主要表現(xiàn)為，對(duì)于各個(gè)部門每次績效考評(píng)中優(yōu)異人員和對(duì)企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)人員，進(jìn)行單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)體激勵(lì)在服務(wù)企業(yè)團(tuán)體開發(fā)管理相當(dāng)主要。團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)方式有兩種：一個(gè)是以節(jié)約成本額為基礎(chǔ)，另一個(gè)是以分享利潤為基礎(chǔ)。以節(jié)約成本為基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)制度能夠提效率，降低工時(shí)。以分享利潤為基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)制度，目標(biāo)是將企業(yè)部分盈利，分給全部關(guān)于員工、以激勵(lì)員工付出更大努力和最好合作精神。

4、全方面薪酬制度

薪酬既不是單一工資，也不是純粹貨幣形式酬勞,它包含精神方面激勵(lì)，比如優(yōu)越工作條件、良好工作氣氛、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等等。把這些方面很好地融入到薪酬體系中去，顯性薪酬和隱性薪酬應(yīng)該很好結(jié)合到一起去，發(fā)揮最完美激勵(lì)效果。

5、實(shí)施有彈性福利制度

企業(yè)在評(píng)價(jià)職員業(yè)績時(shí)，不只考慮工作結(jié)果或產(chǎn)出，還關(guān)注工作效果。員工業(yè)績是依照預(yù)先設(shè)定目標(biāo)，或者是對(duì)比崗位描述中所列各項(xiàng)任務(wù)，利用業(yè)績?cè)u(píng)定伎倆進(jìn)行測量，然后依照評(píng)定結(jié)果支付薪酬。將激勵(lì)機(jī)制與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和主管認(rèn)可業(yè)績質(zhì)量相聯(lián)絡(luò)，薪酬與可量化業(yè)績掛鉤，更具備公平性。當(dāng)員工業(yè)績可量化時(shí)，對(duì)應(yīng)業(yè)績酬勞也就足以激發(fā)員工深入努力。突出一個(gè)關(guān)注業(yè)績企業(yè)文化，將員工個(gè)人努力投入到企業(yè)活動(dòng)中去。

八、銷售策略

營銷策略一：資源置換

經(jīng)過調(diào)查發(fā)