收銀員年終工作總結(jié)范文（3篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)收銀員年?終工作總?結(jié)范文?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，圓滿(mǎn)完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評(píng)，?總結(jié)起來(lái)?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績(jī)，但?這些成績(jī)?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對(duì)我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理、指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對(duì)?他們嚴(yán)格?要求，無(wú)?論是誰(shuí)，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因?yàn)?我能?chē)?yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無(wú)微?不至的關(guān)?懷下面的?員工.工?作中，常?聽(tīng)到周?chē)?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在這里?，粗淺的?談?wù)勅绾?做好一個(gè)?領(lǐng)班。?(1)、?專(zhuān)業(yè)能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班，?你必須掌?握一定的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專(zhuān)業(yè)能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個(gè)人?的專(zhuān)業(yè)能?力將非常?的重要，?你要達(dá)到?的程度是?，能直接?指導(dǎo)你的?下屬的實(shí)?務(wù)工作，?能夠代理?你下屬的?實(shí)務(wù)工作?。專(zhuān)業(yè)能?力的來(lái)源?無(wú)非是兩?個(gè)方面：?1是從?書(shū)本中來(lái)?，2是從?實(shí)際工作?中來(lái)。而?實(shí)際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學(xué)習(xí)。“?不恥下問(wèn)?”是每一?個(gè)主管所?應(yīng)具備的?態(tài)度。?(2)、?管理能力?管理能?力對(duì)于一?個(gè)領(lǐng)班而?言，與專(zhuān)?業(yè)能力是?相對(duì)應(yīng)的?，當(dāng)你的?職位需要?的專(zhuān)業(yè)越?多，相對(duì)?而言，需?要你的管?理能力就?越少。反?之，當(dāng)你?的職位越?高，管理?能力要求?就越高。?管理能力?是一項(xiàng)綜?合能力，?需要你的?指揮能力?，需要你?的決斷能?力，需要?你的溝通?協(xié)調(diào)能力?，需要你?的專(zhuān)業(yè)能?力，也需?要你的工?作分配能?力，等等?。管理能?力來(lái)自書(shū)?本，但更?多的來(lái)自?實(shí)踐，因?此要提高?你的管理?能力，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時(shí)常?去回顧你?的工作，?總結(jié)你的?工作。?(3)、?溝通能力?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見(jiàn)。?這種溝通?包括兩個(gè)?方面，跨?部門(mén)間的?溝通，本?部門(mén)內(nèi)的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級(jí))。?公司是一?個(gè)整體，?你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門(mén)是?整體中的?一分子，?必然會(huì)與?其他部門(mén)?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰(shuí)輸誰(shuí)?贏的問(wèn)題?，而是為?了解決問(wèn)?題，解決?問(wèn)題的出?發(fā)點(diǎn)是公?司利益，?部門(mén)利益?服從公司?利益。部?門(mén)內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問(wèn)題，下?屬的思想?動(dòng)態(tài)，甚?至下屬生?活上的問(wèn)?題，作為?主管你需?要了解和?掌握，去?指導(dǎo)，去?協(xié)助，去?關(guān)心。反?之，對(duì)于?你的主管?，你也要?主動(dòng)去報(bào)?告，報(bào)告?也是一種?溝通。?(4)、?培養(yǎng)下屬?的能力?作為一個(gè)?領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是?一項(xiàng)基本?的，重要?的工作。?不管你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位有多大?，你要牢?記你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?是一個(gè)整?體，要用?團(tuán)隊(duì)的力?量解決問(wèn)?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時(shí)候還不?一定明白?，需要重?復(fù)，然后?還要復(fù)核?，與其如?此，還不?如自己做?來(lái)得快。?但關(guān)鍵的?問(wèn)題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠(yuǎn)?有忙不完?的事，下?屬永遠(yuǎn)做?那些你認(rèn)?為可以做?好的事。?讓下屬會(huì)?做事，能?做事，教?會(huì)下屬做?事，是主?管的重要?職責(zé)。一?個(gè)部門(mén)的?強(qiáng)弱，不?是主管能?力的強(qiáng)弱?，而是所?有下屬工?作的強(qiáng)弱?。綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責(zé)?就是要將?下屬訓(xùn)練?成獅子，?而不需要?將自己變?成獅子。?(5)?工作判斷?能力所?謂工作能?力，個(gè)人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的判斷能?力，對(duì)于?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個(gè)人的判?斷能力，?首先要有?率直的心?胸，或者?說(shuō)是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?判斷的基?礎(chǔ)。對(duì)于?世事的對(duì)?錯(cuò)，才能?有正確的?判斷，才?能明辨是?非。其次?，對(duì)于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?么做，該?如何做，?該由誰(shuí)做?，作為一?個(gè)主管，?應(yīng)該有清?晰的判斷?，或者說(shuō)?是決斷。?其實(shí)工作?的判斷能?力是上述?四項(xiàng)能力?的一個(gè)綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判斷能?力的體現(xiàn)?。(6?)、學(xué)習(xí)?能力當(dāng)?今的社會(huì)?是學(xué)習(xí)型?的社會(huì)，?當(dāng)今的企?業(yè)也必須?是學(xué)習(xí)型?的企業(yè)，?對(duì)于我們?每個(gè)人也?必須是學(xué)?習(xí)型的主?體。學(xué)習(xí)?分兩種，?一是書(shū)本?學(xué)習(xí)，一?是實(shí)踐學(xué)?習(xí)，兩者?應(yīng)交替進(jìn)?行。你只?有不停的?學(xué)習(xí)，你?才能更好?的、更快?的進(jìn)步，?才能跟上?趕上社會(huì)?的發(fā)展。?走上社會(huì)?的我們，?要完全主?動(dòng)的去學(xué)?習(xí)，視學(xué)?習(xí)為一種?習(xí)慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)該?是廣泛的?，專(zhuān)業(yè)的?，管理的?，經(jīng)營(yíng)的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學(xué)習(xí)?。未來(lái)人?與人之間?的競(jìng)爭(zhēng)，?不是你過(guò)?去的能力?怎樣，現(xiàn)?在的能力?怎樣而是?你現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣，?現(xiàn)在的學(xué)?習(xí)是你未?來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的?根本。?(7)、?職業(yè)道德?但丁有?一句話(huà)：?智慧的缺?陷可以用?道德彌補(bǔ)?，但道德?的缺陷無(wú)?法用智慧?去彌補(bǔ)。?對(duì)于工作?中人，不?管是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一位的。?這就好比?對(duì)于一個(gè)?人而言，?健康、財(cái)?富、地位?、愛(ài)情等?都很重要?，但健康?是“1”?，其他的?都是“0?”，只要?“1”(?健康)的?存在，個(gè)?人的意義?才能無(wú)限?大。職業(yè)?道德對(duì)于?工作的人?而言，就?是那個(gè)“?1”，只?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對(duì)?于公司而?言，才是?一個(gè)合格?之人才。?職業(yè)道?德不等同?于對(duì)企業(yè)?的向心力?，但作為?一個(gè)員工?，作為一?個(gè)主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對(duì)自?己職業(yè)的?負(fù)責(zé)，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個(gè)人發(fā)?展的根基??！白鲆?天和尚撞?一天鐘”?，只要你?在公司一?天，就要?好好的去?撞一天鐘?。以上?，僅僅是?個(gè)人的一?些看法，?要做好一?個(gè)領(lǐng)班，?要做的事?還很多。?我堅(jiān)信一?句話(huà)：師?傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)?，修行靠?個(gè)人。一?切的一切?，個(gè)人以?為，都要?靠自己去?感悟，將?一切的一?切變成自?己的東西?。因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來(lái)，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時(shí)?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級(jí)工作?、給領(lǐng)導(dǎo)?分憂(yōu)做?為一個(gè)領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級(jí)解決?的問(wèn)題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)超市?里的大事?，又從不?失時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。?這一年?，雖然工?作取得了?一定的成?績(jī),但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們收?銀員一起?努力，一?定會(huì)把工?作做得更?好。收?銀員年終?工作總結(jié)?范文（二?）一年?來(lái)，在科?長(zhǎng)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿(mǎn)完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評(píng).總結(jié)?起來(lái)收獲?很多。?一、在工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績(jī)，但?這些成績(jī)?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對(duì)我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理，指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對(duì)?他們嚴(yán)格?要求，無(wú)?論是誰(shuí)，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因?yàn)?我能?chē)?yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無(wú)微?不至的關(guān)?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來(lái)，我?們的工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時(shí)?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時(shí)，我總?是挖空心?思，既要?讓收銀員?休息好，?又不能影?響自身的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級(jí)工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂(yōu)?做為一個(gè)?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級(jí)解?決的問(wèn)題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)商?場(chǎng)里的大?事，又從?不失時(shí)機(jī)?的向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示匯報(bào)?。通過(guò)?年終的總?結(jié)，我有?幾點(diǎn)感觸?：其一?是要發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?。因?yàn)楣?司經(jīng)營(yíng)不?是個(gè)人行?為，一個(gè)?人的能力?必竟有限?，如果大?家擰成一?股繩，就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員工?具備較高?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對(duì)工?作的責(zé)任?感、良好?的品德這?一基礎(chǔ)上?，否則團(tuán)?隊(duì)精神就?成了一句?空話(huà)。那?么如何主?動(dòng)的發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?呢具體到?各個(gè)部門(mén)?，如果你?努力的工?作，業(yè)績(jī)?被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，勢(shì)必?會(huì)影響到?你周?chē)?同事，大?家以你為?榜樣，你?的進(jìn)步無(wú)?形的帶動(dòng)?了大家共?同進(jìn)步。?反之，別?人取得的?成績(jī)也會(huì)?成為你不?斷進(jìn)取的?動(dòng)力，如?此產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)的?良性循環(huán)?。其二是?要學(xué)會(huì)與?部門(mén)、領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通。公?司的機(jī)構(gòu)?分布就象?是一張網(wǎng)?，每個(gè)部?門(mén)看似獨(dú)?立，實(shí)際?上它們之?間存在著?必然的聯(lián)?系。就拿?財(cái)務(wù)部來(lái)?說(shuō)，日常?業(yè)務(wù)和每?個(gè)部門(mén)都?要打交道?。與部門(mén)?保持聯(lián)系?，聽(tīng)聽(tīng)它?們的意見(jiàn)?與建議，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)糾正?。這樣做?一來(lái)有效?的發(fā)揮了?監(jiān)督職能?，二來(lái)能?及時(shí)的把?信息反饋?到領(lǐng)導(dǎo)層?，把工作?從被動(dòng)變?為主動(dòng)。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進(jìn)取之心?。這就給?我們財(cái)務(wù)?人員提出?了更高的?要求--?逆水行舟?，不進(jìn)則?退。如果?想在事業(yè)?上有所發(fā)?展，就必?需武裝自?己的頭腦?，來(lái)適應(yīng)?優(yōu)勝劣汰?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)環(huán)境。?人生能?有幾回博?，在今后?的日子里?，我們要?化思想為?行動(dòng)，用?自己的勤?勞與智慧?描繪未來(lái)?的藍(lán)圖。?對(duì)于這?份工作，?我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏?踏實(shí)實(shí)的?做好本職?工作。雖?然我只充?當(dāng)一個(gè)普?通的角色?，這個(gè)角?色不單單?是收錢(qián)這?么簡(jiǎn)單，?其中還有?很多復(fù)雜?的程序。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾?添了不少?見(jiàn)識(shí)。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對(duì)顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!以?下是我個(gè)?人在這一?年工作時(shí)?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?。(每?天都會(huì)接?觸到不同?類(lèi)型的客?戶(hù)，針對(duì)?不同類(lèi)型?的客戶(hù)們?提供不同?類(lèi)型的服?務(wù)。其服?務(wù)本宗旨?不變：客?戶(hù)是__?__!)?2、對(duì)?顧客笑臉?(以最?有親切感?的一面讓?顧客體會(huì)?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無(wú)理?的顧客也?沒(méi)道理發(fā)?脾氣。)?3、不?要對(duì)客人?做出沒(méi)有?把握的承?諾。(?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門(mén)?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，就?應(yīng)該咨詢(xún)?清楚后再?作決定，?因?yàn)榭腿?想得到的?是最準(zhǔn)確?的答復(fù)。?但無(wú)論如?何這并不?是意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問(wèn)題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他得問(wèn)?題不是你?可以馬上?解決的，?而你確實(shí)?在盡力幫?助他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，絕不可?為附和客?人而違背?原則。)?4、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門(mén)工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)賬?令客人滿(mǎn)?意。(?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門(mén)?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)向我?們投訴種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或者?指責(zé)造成?困難的部?門(mén)或者個(gè)?人，“事?不關(guān)己，?高高掛起?”的作風(fēng)?最不可取?。不能彌?補(bǔ)過(guò)失，?反而讓客?人懷疑我?們的管理?，從而加?深客戶(hù)的?不信任程?度，所以?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或者部門(mén)?講明情況?，請(qǐng)求幫?助，問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和互?相信任的?客戶(hù)和我?們之間的?關(guān)系。)?5、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?相信我?，我可以?把它做的?更好，謝?謝領(lǐng)導(dǎo)的?賞識(shí)，我?熱愛(ài)這份?工作，我?要把它做?得最好!?各位同事?，讓為我?們一起并?肩作戰(zhàn)吧?。加油。?___?_，我們?認(rèn)真__?__上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神和?具體要求?，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)?的艱苦奮?斗精神、?強(qiáng)化隊(duì)伍?建設(shè)、抓?好市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)、確保?安全質(zhì)量?、開(kāi)源節(jié)?流、增收?節(jié)支、大?膽的開(kāi)拓?從而取得?了良好成?績(jī)。作?為剛踏入?社會(huì)的我?，深知自?己要學(xué)的?東西有很?多很多，?而對(duì)即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿(mǎn)懷著信?心和期待?去迎接它?。收銀?員年終工?作總結(jié)范?文（三）?時(shí)光荏?苒,__?__年已?經(jīng)過(guò)去一?半,有成?功,有收?獲;有失?敗,有教?訓(xùn)。當(dāng)然?在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下,在兩?位主管的?帶領(lǐng)下,?我們一樓?圓滿(mǎn)完成?了收銀管?理任務(wù)，?我也慢慢?的成長(zhǎng)起?來(lái)?；厥?走過(guò)的路?感慨頗多?。下面就?上半年的?得失做以?下總結(jié)：?一、團(tuán)?結(jié)并帶領(lǐng)?一樓所有?收銀員，?保證收銀?工作正常?開(kāi)展。一?樓收銀員?承擔(dān)著鞋?帽，黃金?珠寶，化?妝，煙酒?等商場(chǎng)主?要銷(xiāo)售大?戶(hù)的收銀?任務(wù)，金?額大、筆?數(shù)多，由?此也帶來(lái)?發(fā)生的特?殊矛盾多?、管理難?度大、管?理工作量?大，工作?時(shí)間長(zhǎng)等?問(wèn)題，但?我積極響?應(yīng)石書(shū)記?“要發(fā)揮?主觀能動(dòng)?性”的要?求，不怕?苦，不怕?累，不在?困難面前?低頭，勇?敢面對(duì)，?圓滿(mǎn)完成?了收銀任?務(wù)，基本?完成了“?保證收銀?工作正常?開(kāi)展是工?作中心，?維穩(wěn)和提?升服務(wù)水?平為工作?重點(diǎn)”的?工作目標(biāo)?。二、?加強(qiáng)員工?的思想教?育，使一?樓收銀員?“顧客至?上”的服?務(wù)理念得?到升華。?治人在于?治心，要?提高員工?的服務(wù)水?平就要讓?他們?cè)谛?里樹(shù)立服?務(wù)至上的?價(jià)值觀，?樹(shù)立顧客?至上的服?務(wù)理念。?為此，我?們一樓充?分利用早?會(huì)這一有?力宣傳陣?地，積極?宣講服務(wù)?，通過(guò)績(jī)?效考核進(jìn)?行引導(dǎo)，?以工作現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)和?個(gè)別談心?相結(jié)合的?方式來(lái)改?變收銀員?“只收錢(qián)?”的片面?崗位認(rèn)識(shí)?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?工作，從?思想到行?為，從業(yè)?務(wù)技能到?服務(wù)技能?全方位開(kāi)?展培訓(xùn)工?作。收?銀員的工?作在我看?來(lái)分為兩?部分，一?部分是體?力勞動(dòng)，?也就是指?正常的收?銀勞動(dòng);?一部分是?感情勞動(dòng)?，就是我?們的服務(wù)?。在體力?勞動(dòng)方面?，我們積?極培訓(xùn)收?銀員“支?票填寫(xiě)”?、“儲(chǔ)值?卡驗(yàn)證碼?操作”、?“真假鈔?辨別”、?“銀行卡?操作規(guī)范?”等內(nèi)容?，同時(shí)我?們又充分?利用“違?規(guī)代卡販?子驗(yàn)卡”?事件邀請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全?員進(jìn)行培?訓(xùn)，以鮮?活的實(shí)例?作為例證?，收銀員?易于接受?并改變，?現(xiàn)在大部?分收銀員?都能做到?使用托盤(pán)?，唱收唱?付。另一?方面服務(wù)?水平提升?的培訓(xùn)也?是我們的?工作重點(diǎn)?，為了配?合商場(chǎng)提?檔升級(jí)的?要求，完?成部門(mén)提?升服務(wù)水?平的工作?目標(biāo)，我?們?cè)赺_?__月和?____?月分別就?“服務(wù)語(yǔ)?言”、“?服務(wù)態(tài)度?”、“服?務(wù)流程二?十一步”?、“微笑?服務(wù)”等?方面進(jìn)行?培訓(xùn)。涌?現(xiàn)了像李?茜、高萍?、潘萍等?服務(wù)水平?較高的收?銀員。?四、主動(dòng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?技能和管?理技巧，?提升管理?水平。二?樓在冬天?是銷(xiāo)售旺?季，發(fā)生?的事情也?多，這給?我學(xué)習(xí)收?銀技能提?供了很好?的平臺(tái)，?我充分利?用這一機(jī)?會(huì)學(xué)習(xí)“?電子券轉(zhuǎn)?儲(chǔ)”、“?特殊退換?貨操作方?法”、“?隔日調(diào)賬?”等基本?業(yè)務(wù)技能?，我想只?有自己的?業(yè)務(wù)技能?熟練了，?收銀員才?會(huì)佩服你?，才會(huì)找?你解決問(wèn)?題。我想?我做到了?。___?_月中旬?，由于工?作需要我?被抽調(diào)到?一樓。雖?然一樓總?體來(lái)講面?臨收銀壓?力大，涉?及部門(mén)多?，收銀員?結(jié)構(gòu)復(fù)雜?等諸多困?難，同時(shí)?又是商場(chǎng)?的服務(wù)窗?口等客觀?條件，它?卻是我提?升管理水?平的絕佳?機(jī)會(huì)。我?積極融入?一樓的管?理，學(xué)習(xí)?管理知識(shí)?，融入收?銀員當(dāng)中?，與收銀?員建立了?良好的關(guān)?系。在工?作實(shí)踐中?提高自己?。管理?的對(duì)象是?收銀員，?因此首先?要和收銀?員處好關(guān)?系，融入?他們，建?立良好的?溝通交流?平臺(tái)，我?想沒(méi)有人?愿意信任?一個(gè)“陌?生人”。?為此，我?每天都會(huì)?花一定的?時(shí)間與他?們進(jìn)行溝?通，慢慢?的我的電?話(huà)多了，?他們找我?處理的問(wèn)?題多了，?這是他們?相信我的?能力!我?的付出終?于得到了?回報(bào)!?到現(xiàn)在，?我總共親?身跟四個(gè)?主管學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技能?和管理水?平，開(kāi)始?的時(shí)候分?別在楊蕓?芬主管和?任佳主管?學(xué)習(xí)管理?技能，然?后是王群?主管和高?磊主管，?各有管理?特色，這?也給我一?個(gè)學(xué)習(xí)多?樣化管理?的機(jī)會(huì)，?我也認(rèn)真?聽(tīng)取他們?的經(jīng)驗(yàn)和?指導(dǎo)，提?升管理藝?術(shù)?；蛟S?這是我的?一個(gè)優(yōu)勢(shì)?吧。五?、協(xié)助主?管針對(duì)一?樓出現(xiàn)的?“不穿工?作服”和?“空崗”?等現(xiàn)象狠?抓紀(jì)律，?加強(qiáng)走動(dòng)?式管理。?由于一樓?收銀員人?數(shù)多，人?員結(jié)構(gòu)復(fù)?雜，來(lái)自?不同的部?門(mén)，收銀?員的素質(zhì)?參差不齊?，所以在?保持紀(jì)律?方面還有?所欠缺，?為此到一?樓后，在?主管的帶?領(lǐng)下加強(qiáng)?巡場(chǎng)力度?，對(duì)違紀(jì)?現(xiàn)象零容?忍，多盯?，緊盯，?盯到改正?為止，增?加檢查次?數(shù)，防止?違紀(jì)現(xiàn)象?死灰復(fù)燃?。針對(duì)空?崗現(xiàn)象，?充分利用?“BFV?600”?系統(tǒng)，在?后臺(tái)查詢(xún)?交易明細(xì)?，找出充?分的證據(jù)?，用事實(shí)?說(shuō)話(huà)，讓?收銀員心?服口服。?收到很好?的效果。?同時(shí)針對(duì)?部分員工?個(gè)別談心?，說(shuō)明商?場(chǎng)的現(xiàn)狀?和要求，?講清利害?關(guān)系，部?分落后人?員的收銀?素質(zhì)有了?很大提高?。六、?協(xié)助主管?處理好人?員協(xié)調(diào)安?排和處置?突發(fā)狀況?。由于商?場(chǎng)裝修，?從___?_月份開(kāi)?始我們一?樓就開(kāi)始?休年假，?到___?_月份，?休假人數(shù)?過(guò)度集中?，排班難?度大，不?過(guò)我們本?著“以人?為本，人?性化排班?”的原則?，對(duì)班次?，對(duì)人員?做出合理?協(xié)調(diào)。既?保證了收?銀工作的?正常開(kāi)展?又滿(mǎn)足了?收銀員的?實(shí)際需求?。__?__月，?暢寧師傅?家突遭變?故，我們?立即協(xié)調(diào)?人員班次?，保證收?銀秩序，?安撫員工?情緒，配?合部門(mén)組?織完成愛(ài)?心募捐。?并及時(shí)關(guān)?注事態(tài)發(fā)?展，上報(bào)?部門(mén)。?七、及時(shí)?調(diào)整心態(tài)?，化解浮?躁心理，?將抱怨化?為工作動(dòng)?力。在工?作中由于?事情繁瑣?，經(jīng)常會(huì)?產(chǎn)生浮躁?心理，但?絕不能把?情緒帶到?工作中，?作為管理?者這是決?不允許的?，這樣很?容易造成?惡性循環(huán)?導(dǎo)致與員?工的關(guān)系?惡化，甚?至?xí)堰@?種情緒帶?給員工。?學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)?心情，面?帶微笑，?將好心情?帶給員工?，那么我?的員工就?會(huì)帶著好?心情去服?務(wù)。許?多時(shí)候，?我也在抱?怨，抱怨?工作中的?一切，抱?怨不公平?。但換一?種眼光看?周?chē)囊?切，我就?會(huì)有另外?一種心情?。剛畢業(yè)?充滿(mǎn)夢(mèng)想?，這是件?好事。但?是我懂得?夢(mèng)想只有?在腳踏實(shí)?地的工作?中才能得?以實(shí)現(xiàn)。?浮躁的人?也都有自?己美好夢(mèng)?想，但始?終無(wú)法實(shí)?現(xiàn)，最后?剩下的只?有滿(mǎn)腹的?牢騷和無(wú)?邊的抱怨?。只有在?工作中才?能沉淀自?己，用自?己的工作?成果來(lái)實(shí)?現(xiàn)自己的?價(jià)