2023酒店年終個人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第19頁共19頁2023?酒店年終?個人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?___?_已悄然?謝幕，在?年末我搭?上了__?__的末?班車加入?了這個大?家庭，在?那里我感?謝___?_給我們?帶給這個?平臺，來?到___?_已經(jīng)兩?個多月了?，這個家?庭其樂融?融使我感?受家的溫?暖。親人?的感覺。?過去的?一年我們?都在為華?昕商務(wù)大?酒店的籌?備而忙碌?，此刻立?刻酒店就?要開門納?客了，在?此我代表?酒店向各?位員工以?及為酒店?開業(yè)所付?出努力辛?勤工作的?人員說一?聲“您辛?苦了”。?勤勞的員?工最美麗?。相信你?們沒有最?好只有更?好，在華?昕我們的?事業(yè)海闊?天空。酒?店各部門?經(jīng)理、行?政總廚、?廚師長及?領(lǐng)班會團(tuán)?結(jié)全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出業(yè)績。?我們會以?效益為目?標(biāo)，抓好?銷售工作?。以質(zhì)量?為前提，?抓好餐飲?工作。以?“六防”?為資料，?抓好安保?工作。以?降耗為核?心，抓好?維保工作?。以精干?為原則，?抓好人事?工作。以?“準(zhǔn)則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作。請?各位領(lǐng)導(dǎo)?監(jiān)督。我?們的行動?指南：顧?客的要求?就是我們?的工作。?___?_商務(wù)大?酒店會成?為顧客的?家外之家?，每個人?在這個環(huán)?境中能感?到愜意、?安全和關(guān)?愛。服務(wù)?是要讓客?人沒有陌?生感和距?離。來自?不同背景?的客人應(yīng)?在華昕體?會到華昕?服務(wù)帶來?的驚喜。?為顧客創(chuàng)?造價值應(yīng)?體此刻我?們每位員?工的思想?和行動中?，并透過?為客人創(chuàng)?造價值實?現(xiàn)我們的?共同價值?。我們的?工作是圍?繞客人的?需求展開?的。我們?從不向客?人說“不?”。每位?員工都是?酒店的形?象大使。?對華昕的?自豪感要?體此刻每?位員工的?儀容儀表?和言談舉?止中。崇?高的人品?是事業(yè)成?功的前提?。團(tuán)隊精?神是事業(yè)?成功的保?障，每位?員工都要?自覺的融?入到華昕?團(tuán)隊中去?。創(chuàng)新?的思想在?____?受到鼓勵?和激勵。?事業(yè)心和?職責(zé)感推?動我們?nèi)?完成好本?崗位和崗?位以外的?每項工作?。管理?力求和諧?：員工與?客人的和?諧;員工?之間和上?下級之間?的和諧;?完美是我?們永遠(yuǎn)追?求的夢想?。真誠的?關(guān)心每位?員工的進(jìn)?步，每位?員工都有?理解培訓(xùn)?和提高的?權(quán)利;都?有職責(zé)保?證酒店的?安全與衛(wèi)?生。每位?員工都有?權(quán)力和職?責(zé)幫忙客?人解決問?題。愛護(hù)?酒店財產(chǎn)?、節(jié)約能?源是我們?倡導(dǎo)的美?德。_?___人?相信華昕?的未來會?惠及社會?和自己。?樹___?_輝形象?，___?_服務(wù)品?牌!謝謝?!20?23酒店?年終個人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）新年?新起點(diǎn)，?過去的成?績以成歷?史，在今?后的工作?中要再接?再厲，要?為自己定?下新的奮?斗目標(biāo)而?努力，具?體將從以?下幾個方?面進(jìn)行：?第一、?我們將致?力于維護(hù)?酒店賓客?關(guān)系，積?極推進(jìn)建?立客戶關(guān)?系管理，?通過我們?的努力積?極建立有?效的客史?檔案，使?對賓客的?管理真正?實現(xiàn)有效?科學(xué)的管?理。第?二、樹立?以客戶為?中心口，?的思想，?并將這一?思想通過?與客戶富?有意義的?交流溝通?、理解并?影響客戶?行為，最?終達(dá)到提?高客戶獲?取、客戶?保留、客?戶忠誠、?客戶創(chuàng)利?的目的，?是一個將?客戶信息?轉(zhuǎn)化成積?極的客戶?關(guān)系的反?復(fù)循環(huán)過?程。第?三、在酒?店必須以?身作則，?敬業(yè)樂業(yè)?，作風(fēng)正?派，儀容?優(yōu)雅大方?。自信、?果斷、沉?著、睿智?、活潑、?細(xì)膩、真?誠、高效?飯店業(yè)?不光需要?理論，更?是一個講?求實用、?需要經(jīng)驗?的行業(yè)，?光憑理論?是很難一?步登天的??，F(xiàn)在高?星級招聘?大學(xué)生當(dāng)?員工，就?是心情復(fù)?雜，為什?么“招的?沒有跑的?快?！睆?理論上說?，高星級?賓館需要?高素質(zhì)的?員工，這?樣才能提?高整個賓?館的層次?。而大學(xué)?生往往眼?高手低，?覺得自己?學(xué)了那么?多理論，?就是來做?管理的，?不是做小?事的，光?當(dāng)員工肯?定不行，?至少要做?領(lǐng)班、主?管，基層?干了一兩?個月，或?者三個月?、半年，?就跑了，?什么本領(lǐng)?也沒學(xué)好?就又跳槽?了。更可?笑的是現(xiàn)?在流行的?新跳槽理?論，人是?靠跳槽加?工資、升?職位的，?他不會反?省一下，?沒有扎實?的基本功?、沒有真?才實料，?能跳到什?么地方去?。“。“?一室不掃?，何以掃?天下?！?任何一個?人進(jìn)入飯?店業(yè)，都?必須從基?層鍛煉，?在基層遇?到的肯定?是最難的?事情，每?個人都會?遇到一些?挫折，如?何面對這?些挫折，?就是自己?的心態(tài)問?題，既要?有長遠(yuǎn)的?眼光，還?要有腳踏?實地、吃?苦耐勞的?精神。飯?店業(yè)是一?個很辛苦?的行業(yè)，?怕吃苦、?怕勞動，?就不要進(jìn)?賓館;怕?吃虧、怕?付出，就?做不好賓?館。賓館?的工作是?瑣碎的工?作，枯燥?的工作，?有的崗位?每天只靠?重復(fù)這些?動作、就?是一兩個?流程。賓?館的工作?是人服務(wù)?于人的工?作，我們?不是服務(wù)?于客人，?就是為客?人服務(wù)的?人服務(wù)的?。沒有良?好的心理?素質(zhì)和豐?富的工作?經(jīng)驗，我?們就不能?理解和更?好的解決?工作中遇?到的各類?事件。?只問問自?己，是不?是從心里?熱愛這個?職業(yè)你心?里沒有感?覺的工作?，是根本?做不好的?。人總?是成長在?逆境中，?成熟在惡?劣的環(huán)境?里。這里?我們不是?說要大家?生活在集?中營，賓?館工作需?要良好的?環(huán)境、良?好的工作?氛圍。這?個良好的?環(huán)境和氛?圍，是靠?我們大家?共同努力?形成的。?良好的環(huán)?境和氛圍?，不是靠?一團(tuán)和氣?、互相掩?護(hù)、互相?包庇。任?何人，在?沒有監(jiān)督?、沒有壓?力的環(huán)境?里，都會?變成喪失?上進(jìn)心，?更有甚者?會公私不?分、神經(jīng)?麻木、利?欲熏心。?同事之?間需要良?好的關(guān)系?，更需要?認(rèn)識到我?們的關(guān)系?來自于工?作，我們?之間的爭?執(zhí)也好、?分歧也好?、提醒也?好、批評?也好，都?只是建立?在如何更?好的完成?工作、完?善工作上?，沒有任?何針對個?人的東西?。而有一?些人，往?往氣度有?限、公私?不分，心?里想的就?是這個人?對我過不?去。調(diào)?崗在賓館?管理中除?了綜合考?慮一個員?工是否適?合本崗位?的原因以?外，實際?上也是為?員工的晉?升做準(zhǔn)備?。在多個?崗位上都?有較好的?表現(xiàn)，才?能真正的?承擔(dān)起部?門管理責(zé)?任，光從?一個崗位?上來的管?理人員，?難免會有?所欠缺。?我們中的?有些人自?己不理解?正常的崗?位調(diào)動也?就算了，?還煽動其?他不明真?相的員工?一起抵觸?改革。一?聽說自己?調(diào)崗了就?打離職報?告，還有?的人害怕?自己被下?崗，自己?不出面，?煽動其他?人來起哄?。遇到這?種情況，?你們之間?有多少人?是冷靜分?析過別人?說的話的?古人說：?“來說是?非者，就?是是非人??！痹?經(jīng)工作過?的一個酒?店的董事?長經(jīng)常對?我說這句?話：“如?果這個人?做的不好?，我不去?告訴他，?就是害了?他，為什?么呢因為?你不說，?他根本不?知道自己?不好。”?所以，如?果我們都?不去指出?對方工作?中的缺點(diǎn)?、錯誤，?就是害了?這個人。?最終受害?的還有我?們自己，?“指鹿為?馬”的時?代，除了?用手指鹿?的這個人?會好過點(diǎn)?以外，剩?下來的每?一個人日?子都是很?難過的。?謊言變成?真理，真?理只能去?流浪。?人，是賓?館最重要?的資源。?傳統(tǒng)觀念?里我們是?人事部，?管著你們?，現(xiàn)在的?新思路叫?人力資源?開發(fā)部，?為什么改?名稱看起?來差的不?是很遠(yuǎn)，?但是這一?改，我們?的工作方?式就有了?重大變革?。我們要?把管人改?成塑造人?，把留人?變成留心?。賓館需?要將軍，?更需要士?兵。今后?我們的工?作就是開?發(fā)人力資?源市場，?計劃為基?層員工規(guī)?劃更合理?的職業(yè)生?涯。希望?每一個曾?經(jīng)在赤城?賓館工作?的員工，?都會感激?得想起這?里，在我?們這里學(xué)?到了知識?，得到過?幫助，認(rèn)?識了新同?事。愉快?的想起自?己在這里?成長的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴。?可為什么?我們有的?員工辭職?，就是因?為在這里?工作的不?開心呢在?人力資源?調(diào)查報告?中反映：?一位員工?的離職，?____?%以上的?原因是因?為受到上?司不公正?的對待、?無故打擊?、得不到?提拔、培?養(yǎng)等，只?有___?_%左右?的原因是?企業(yè)薪資?福利不夠?。在這里?，我代表?人事部的?工作人員?說：不要?只有進(jìn)門?和出門的?時候才想?起我們，?歡迎大家?平時多來?人事部談?談心。?我們在座?的每一個?人，都是?賓館日常?運(yùn)轉(zhuǎn)中不?可缺少的?一個人。?“崗位不?分高低貴?賤?！狈?過來看，?我們更要?珍惜自己?的工作，?我們能在?這個崗位?工作，就?意味著其?他人不能?在這個崗?位上工作?，賓館的?編制是固?定的，員?工的需求?再多也是?有限的。?所以我們?要知道：?“不要當(dāng)?你失去的?時候才知?道應(yīng)該珍?惜?！?中國人的?社會輿論?力量很強(qiáng)?大的，但?往往我們?的正規(guī)文?件沒有人?正確傳達(dá)?、認(rèn)真領(lǐng)?會，小道?消息就沸?沸揚(yáng)揚(yáng)，?不負(fù)責(zé)任?的亂傳亂?說!我們?的工作進(jìn)?展沒有人?監(jiān)督，其?他與工作?無關(guān)的事?情總有人?關(guān)心。我?們是企業(yè)?，不是居?委會，我?們生活在?____?年，不是?。企業(yè)里?需要的輿?論力量都?用到不適?合的地方?去了，為?什么在工?作上，我?們沒有用?集體的力?量、強(qiáng)大?的輿論來?讓這些企?業(yè)的寄生?蟲、蛀蟲?感到無地?自容呢又?為什么我?們沒有讓?這些人感?受到企業(yè)?的寬容，?讓他們自?覺的跟上?我們前進(jìn)?的腳步呢?我始終?認(rèn)為：“?上崗就是?上戰(zhàn)場，?上戰(zhàn)場就?要打勝仗?，這個勝?仗就是讓?客人滿意?，讓客人?滿意才能?讓賓館有?生意，賓?館有生意?才能讓業(yè)?主滿意。?”做到這?一點(diǎn)，要?靠我們在?座的每一?位?！皞€?人的力量?是渺小的?，團(tuán)隊的?力量是無?限的”。?企業(yè)的興?衰榮辱關(guān)?系到我們?每一個人?，因為我?們是赤城?賓館的員?工，走出?去人家都?知道你在?這里工作?，如果賓?館不好，?你這個員?工不可能?一個人好?。重復(fù)?在這個會?場上曾經(jīng)?說過的一?句話：“?一群羊走?向哪里，?領(lǐng)頭的羊?最重要。?”希望我?們各部門?負(fù)責(zé)人，?以身作則?，積極配?合，帶領(lǐng)?自己的部?門為企業(yè)?的重振承?擔(dān)起應(yīng)盡?的責(zé)任和?義務(wù)。我?們要把被?動工作變?成主動工?作，把每?天等著按?時下班，?變成我主?動加班五?分鐘，再?為企業(yè)做?點(diǎn)事?！?賓館是我?家，興旺?靠大家。?”沒有了?客戶，就?沒有賓館?，沒有賓?館，我們?還做什么?從現(xiàn)在開?始，我們?每一個人?要“把時?間用在工?作上，把?心思放在?工作上”?，“把工?作放在第?一位，把?服務(wù)放在?第一位”?，“把為?客人服務(wù)?是光榮的?，為一線?服務(wù)是應(yīng)?該的”這?些思想態(tài)?度端正起?來。“?冰凍三尺?，非一日?之寒?！?賓館半年?來的經(jīng)營?狀況是對?我們以往?工作失誤?的一個警?告，更是?我們嚴(yán)肅?的教訓(xùn)。?面對這樣?的局面，?我們準(zhǔn)備?了上美食?節(jié)，現(xiàn)金?回饋大客?戶、吃1?00送5?0的種.?種促銷辦?法。企業(yè)?采取這樣?大幅度讓?利的方式?挽回客戶?，我們每?個員工更?要積極配?合企業(yè)的?需要，做?好自己的?本職工作?，“逆水?行舟、不?進(jìn)則退。?”如果沒?有與時俱?進(jìn)的發(fā)展?眼光，沒?有艱苦樸?素的創(chuàng)業(yè)?精神，沒?有“始終?不變、以?客為尊”?的服務(wù)信?念，我們?就會被市?場淘汰、?被客人淘?汰。最?后，讓我?們齊心協(xié)?力、精誠?合作，牢?記“開創(chuàng)?、誠信、?發(fā)展”的?企業(yè)精神?，在董事?長的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?為赤城的?輝煌作出?應(yīng)盡的貢?獻(xiàn)!我?們酒店現(xiàn)?在的員工?已經(jīng)達(dá)到?了___?_余人，?我想說你?們選擇古?月清風(fēng)酒?店將是你?們職業(yè)生?涯中最寶?貴的職業(yè)?經(jīng)歷。我?也同時希?望你們能?夠證明，?選擇你們?是古月清?風(fēng)酒店明?智的選擇?。酒店?的未來就?是我們員?工的未來?，而員工?美好地未?來就是酒?店輝煌的?證明。我?們每一個?人都是為?了自己的?理想，懷?揣著對酒?店的熱愛?，所以今?天才能夠?相聚在這?里，團(tuán)聚?在這個大?家庭里面?。旺季即?將來臨，?我們每一?個員工都?站在同一?個起跑線?上，只要?大家不怕?苦，不怕?累，做好?自己的本?職工作，?發(fā)揮出專?業(yè)水平和?技能，在?我們酒店?____?的帶領(lǐng)下?，相信大?家一定會?創(chuàng)造出更?好的成績?，讓大家?共同矚目?你的風(fēng)采?，相信你?們將是古?月清風(fēng)酒?店未來最?閃亮的明?星!看?到你們軍?訓(xùn)時留下?的汗水，?讓我確信?了你們具?有超強(qiáng)的?身體素質(zhì)?;看見你?們培訓(xùn)時?認(rèn)真的表?情，讓我?相信中油?花園酒店?的未來更?加光明。?感謝大家?為酒店付?出的勞動?與汗水，?同時我堅?信，中油?花園酒店?一定不會?讓大家失?望，定會?帶給你們?一個充滿?希望的未?來。今?天的大會?與其說是?鼓勵員工?的大會，?倒不如說?是一家人?的聚會。?我們是從?無到有一?步步走來?，不管是?經(jīng)理還是?員工都是?手拉著手?克服了一?個又一個?的困難，?迎接一個?又一個新?的挑戰(zhàn)，?像一家人?一樣團(tuán)結(jié)?，互助。?這讓我看?到了你們?對酒店發(fā)?自內(nèi)心的?熱愛。?我們每一?個人都是?為了自己?的理想，?懷揣著對?酒店的熱?愛，所以?今天才能?夠相聚在?這里，團(tuán)?聚在這個?大家庭里?面，現(xiàn)在?酒店即將?開業(yè)，我?們每一個?員工都站?在同一個?起跑線上?，只要大?家不怕苦?，不怕累?，做好自?己的工作?，發(fā)揮出?專業(yè)水平?和技能，?相信大家?會在很短?的時間內(nèi)?創(chuàng)造出好?的成績，?讓大家共?同矚目你?的風(fēng)采。?現(xiàn)在一切?硬件設(shè)施?都為你們?準(zhǔn)備好了?，接下來?就是你們?的舞臺，?把學(xué)到的?知識運(yùn)用?到實踐當(dāng)?中，對客?服務(wù)當(dāng)中?。相信你?們將是中?油花園酒?店未來最?閃亮的明?星。我?榮幸是我?們的隊伍?各個部門?有優(yōu)秀敬?業(yè)的帶頭?人，他們?熱愛事業(yè)?，勤奮工?作;我自?豪是我們?的團(tuán)隊有?那么多優(yōu)?秀的員工?和出類拔?萃的管理?人才，我?在這樣的?心情和氛?圍中迎來?酒店開業(yè)?的日子，?它讓我無?法入睡，?它是我人?生在職業(yè)?生涯中留?下最美好?的記憶和?感動的一?段歷史。?它將激勵?我在未來?的日子中?以更飽滿?的熱情和?激情去投?入到充滿?希望和挑?戰(zhàn)的工作?。在酒?店的籌備?期間，我?們遇到了?不少困難?，尤其是?在員工培?訓(xùn)期間，?由于場地?及設(shè)備和?器材還不?太健全，?影響了我?們的培訓(xùn)?進(jìn)度和效?果，這些?對于一個?新酒店來?說是非常?正常的，?但我們也?要引起足?夠重視，?畢竟我們?即將正式?開業(yè)，這?意味著我?們有責(zé)任?讓客人擁?有一個完?美的五星?級酒店的?消費(fèi)體驗?經(jīng)歷，我?們再不能?以前期籌?備為由為?自己的不?完善作解?釋，酒店?開業(yè)迫在?眉睫，因?此我希望?各部門在?我們試運(yùn)?營期間抓?緊整改，?克服種.?種困難，?做好一切?開業(yè)準(zhǔn)備?工作，希?望全體員?工以高漲?的熱情、?嫻熟的業(yè)?務(wù)迎接慶?典的到來?。為此我?對各位提?出以下幾?點(diǎn)要求：?第一：?在思想上?要做好迎?接正式營?業(yè)的準(zhǔn)備?，樹立精?品意識，?完成思想?狀態(tài)從籌?備到試運(yùn)?營再到正?式開業(yè)狀?態(tài)的轉(zhuǎn)型?，從今時?今日今刻?開始，我?們酒店籌?備組已經(jīng)?不復(fù)存在?了，隨之?迎接我們?的是7大?部門已經(jīng)?走上正式?運(yùn)營的軌?道。第?二：在行?動上做好?準(zhǔn)備，強(qiáng)?抓勞動紀(jì)?律和儀容?儀表，以?酒店《員?工手冊》?的相關(guān)規(guī)?定為標(biāo)準(zhǔn)?，做有紀(jì)?律、有氣?質(zhì)，舉止?有禮、進(jìn)?退有度的?合格的五?星級酒店?從業(yè)人員?;精湛技?術(shù)是我們?在軟件建?設(shè)上追求?的目標(biāo)。?身為酒店?的員工，?我們不僅?要認(rèn)真領(lǐng)?會和履行?酒店的旨?意，服從?酒店的安?排，還要?認(rèn)真鉆研?各自的業(yè)?務(wù)。“學(xué)?無止境”?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，保持?不斷創(chuàng)新?的工作態(tài)?度，使自?己的業(yè)務(wù)?不斷的提?高，讓到?酒店的每?位客人感?到日新日?奇。留住?他們的好?奇心，留?住顧客，?就留住了?生意，也?就留住了?我們自己?。“業(yè)精?于勤而荒?于嬉，行?成于思而?毀于隨。?”我們應(yīng)?該勤于耕?耘，讓我?們的業(yè)務(wù)?知識、水?平不斷上?臺階。讓?客人提起?中油花園?酒店就會?贊不絕口?。工作沒?有貧賤之?分，只有?分工不同?，“態(tài)度?決定一切?。第三?：酒店是?對外的一?個窗口。?要樹立窗?口形象，?就必須從?我自身素?質(zhì)抓起。?作為服務(wù)?行業(yè)，尤?其作為中?油花園酒?店這樣一?個高起點(diǎn)?，高標(biāo)準(zhǔn)?，高要求?的酒店，?公司在酒?店的建設(shè)?上已經(jīng)投?入了上億?的資金，?酒店的硬?件建設(shè)在?鄭州酒店?同行業(yè)中?應(yīng)該是一?流的。我?們不僅擁?有完善的?住宿、餐?飲場地和?設(shè)施以及?配套的休?閑娛樂場?所，而且?，有我們?在坐的_?___多?位員工，?你們才是?將來創(chuàng)造?酒店形象?的代言人?。從現(xiàn)在?開始，我?們不僅要?做好每天?的工作，?而且要不?斷提升自?己的內(nèi)在?素質(zhì)，提?升整個酒?店的品位?。樹立主?人翁意識?，時刻牢?記自己的?角色，明?白自己的?一舉一動?都代表著?中油花園?酒店，關(guān)?系到酒店?品牌的建?設(shè)，酒店?的聲譽(yù)，?就根本上?關(guān)系到我?們酒店的?效益，一?定要時刻?牢記“店?興我榮，?店衰我恥?”這個道?理;第?四：我們?在酒店實?行層級管?理：“垂?直領(lǐng)導(dǎo)，?層層負(fù)責(zé)?，分工合?作?！本?店管理團(tuán)?隊希望從?自己的言?行舉止出?發(fā)，以身?作則，高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，將?自己的專?業(yè)和特長?充分發(fā)揮?出來。因?為只有做?好了榜樣?，才能培?養(yǎng)出我們?酒店所需?的高素質(zhì)?優(yōu)秀人才?，只有酒?店的服務(wù)?水平提高?了，才能?與酒店高?檔次的硬?件設(shè)施相?匹配，酒?店將不斷?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，以?人為本，?尊重知識?，尊重人?才，人人?平等，個?人才智與?團(tuán)隊協(xié)作?相結(jié)合。?同時，我?們還要加?強(qiáng)溝通與?協(xié)作，保?證溝通渠?道暢通，?做到上傳?下達(dá);員?工之間，?崗位之間?，部門之?間相互合?作，提高?工作效率?，全力以?赴迎接正?式開業(yè)，?同事們，?展現(xiàn)你們?聰明才智?的時候來?臨了，發(fā)?揮你們創(chuàng)?新能力的?機(jī)會來臨?了。同時?我更希望?你們在事?業(yè)上有更?大的發(fā)展?和進(jìn)步。?從現(xiàn)在開?始，是你?們發(fā)揮才?干的良好?開端，我?們不僅是?在選擇優(yōu)?秀員工來?我們酒店?工作，而?且是在培?養(yǎng)優(yōu)秀的?員工。機(jī)?會在每個?人面前都?是平等的?，如果你?勤奮，努?力，勤學(xué)?，好問，?那么總會?有伯樂發(fā)?現(xiàn)你的存?在。第?五：樹立?安全意識?，完善安?全設(shè)施，?制定安全?措施，實?施安全操?作，確保?來賓的安?全。希望?你們在酒?店管理層?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?各部門經(jīng)?理的指導(dǎo)?下，按照?科學(xué)化，?國際化的?管理，標(biāo)?準(zhǔn)化，規(guī)?范化的操?作流程。?同時加強(qiáng)?各部門的?業(yè)務(wù)和技?能培訓(xùn)，?加強(qiáng)市場?營銷推廣?，打造中?油花園酒?店在行業(yè)?和市場的?知名度，?贏得更廣?闊的市場?，建立良?好的信譽(yù)?，實現(xiàn)經(jīng)?營與管理?的協(xié)調(diào)發(fā)?展。為酒?店能成為?鄭州市乃?至河南省?的高檔次?、高水準(zhǔn)?、高效益?的一流品?牌酒店而?不懈努力?。當(dāng)今酒?店業(yè)競爭?十分激烈?，作為酒?店總經(jīng)理?，我希望?全體員工?圍繞“一?切以經(jīng)營?為中心”?，在今后?的工作中?做到“團(tuán)?結(jié)、互助?、協(xié)作。?時刻以主?人翁的姿?態(tài)投入到?工作中，?通過規(guī)范?化的管理?，嚴(yán)格按?照專業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)來做好?對客服務(wù)?。下面?我簡單的?講一下今?后這段時?間對各部?門的要求?：人事?部在我們?酒店前期?招聘以及?培訓(xùn)工作?中，做出?了杰出的?貢獻(xiàn)，從?人員篩選?，面試，?再到入職?培訓(xùn)，經(jīng)?過千錘百?煉，最終?確定了我?們這支由?各方精英?組成的隊?伍，我希?望以后繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)這?種高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求的?精神，做?好酒店開?業(yè)后的培?訓(xùn)和監(jiān)督?工作。努?力打造出?一支超?五星級服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?團(tuán)隊出來?。工程?部的工程?量之大范?圍之廣是?有目共睹?的，大到?客房，餐?廳的曰常?排查及維?修，家私?的放置，?小到一顆?螺絲釘?shù)?安裝，一?條線路的?改造，要?全方位的?照顧到真?的是很不?容易，我?希望大家?本著實事?求是的態(tài)?度做事，?絲毫不可?以輕視每?一個微小?的環(huán)節(jié)，?要穩(wěn)扎穩(wěn)?打，一絲?不茍。要?知道現(xiàn)在?多花一分?鐘，多做?一個步驟?，以后會?幫你們減?少很多不?必要的麻?煩。房?務(wù)部和餐?飲部是我?們的一線?部門，對?于一個酒?店來說，?是門戶，?是最體現(xiàn)?出我們酒?店五星級?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?一個媒介?，我們在?為客人服?務(wù)的過程?中，從客?人到達(dá)酒?店，下車?，禮賓員?接待，在?到前臺辦?理入住手?續(xù)，包括?在我們酒?店餐廳用?餐消費(fèi)，?健身房健?身，等等?。直到客?人結(jié)賬退?房離開我?們酒店，?這一系列?的過程如?果有一個?環(huán)節(jié)出錯?，就可能?會直接導(dǎo)?致客人投?訴，一個?環(huán)節(jié)的否?定，就可?能會否定?我們所有?的服務(wù)，?所以我們?一線的員?工一定要?時刻注意?自己的儀?表，言談?，舉止，?嚴(yán)格要求?自己，要?以微笑的?服務(wù)，親?切的態(tài)度?，禮貌的?話語，對?待我們的?客人，使?他們有一?種賓至如?歸的感覺?。銷售?部是酒店?對內(nèi)、對?外形象的?總策劃，?是負(fù)責(zé)酒?店市場調(diào)?研和推銷?的職能部?門，它是?酒店日常?運(yùn)作與操?作的中樞?機(jī)構(gòu)，所?以銷售部?的任務(wù)是?艱巨的，?作為總經(jīng)?理我深知?這一點(diǎn)，?所以我們?更要多去?了解和掌?握市場信?息，發(fā)揮?自己的優(yōu)?勢進(jìn)行業(yè)?務(wù)拓展，?利用各種?渠道，各?種形式，?采取各種?方法，各?種手段擴(kuò)?大宣傳，?使社會各?界了解我?們酒店，?保持密切?聯(lián)系，產(chǎn)?生影響，?建立良好?的信譽(yù)，?使酒店得?到推薦?財務(wù)部要?認(rèn)真組織?本部門員?工要做好?日常財務(wù)?基礎(chǔ)工作?，確保酒?店經(jīng)營工?作正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，做好?資金的收?集和運(yùn)用?，確保資?金能夠妥?善，完全?，完整的?保管。同?時一定要?嚴(yán)肅財經(jīng)?紀(jì)律，加?強(qiáng)成本費(fèi)?用的控制?，不斷完?善各項管?理制度，?做到大支?出有計劃?，小開支?有控制，?要做到勤?清理，勤?申報，嚴(yán)?格控制，?力求把財?務(wù)工作做?的井井有?條。安全?工作是企?業(yè)的生存?之本，我?希望保安?部特別要?在酒店試?運(yùn)營以及?酒店正式?開業(yè)，努?力做好酒?店的治安?和消防工?作，加強(qiáng)?消防設(shè)施?、設(shè)備的?檢查及保?養(yǎng)，同時?要強(qiáng)化管?理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?力求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，要?真正起到?為酒店保?駕護(hù)航的?作用。?讓我們大?家一起用?以積極的?態(tài)度，以?求實的精?神，以培?訓(xùn)促服務(wù)?、以服務(wù)?促銷售、?以經(jīng)營為?核心、以?安全為保?障，全面?的進(jìn)入到?酒店開業(yè)?前的緊急?備戰(zhàn)狀態(tài)?。中油花?園酒店的?開業(yè)將給?河南省酒?店業(yè)迎來?了更新的?標(biāo)準(zhǔn)。未?來的競爭?將激烈不?已，作為?酒店總經(jīng)?理，中油?花園酒店?的運(yùn)營者?，我深知?自己肩負(fù)?的重?fù)?dān)和?使命，但?困難與希?望同在，?對于我們?整個管理?團(tuán)隊既是?機(jī)遇又是?挑戰(zhàn)，我?堅信，我?們的團(tuán)隊?是一支經(jīng)?得起考驗?的隊伍，?一定不會?辜負(fù)公司?領(lǐng)導(dǎo)和社?會各界的?殷切期望?。中油花?園酒店將?帶給我們?的不僅是?驚喜和贊?嘆，更多?的是對其?更深層次?價值的期?許和展望?。我更加?堅信，在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?和全體員?工的共同?努力，是?支撐中油?花園酒店?發(fā)展并運(yùn)?行的信心?和源泉。?中油花園?酒店必將?在市場上?傲然挺立?，擁有一?席之地，?力求打造?一家國際?五星級的?豪華酒店?，樹立河?南酒店行?業(yè)的全新?標(biāo)準(zhǔn)。因?此，我們?必須以“?敬業(yè)樂業(yè)?，團(tuán)結(jié)進(jìn)?取，分工?協(xié)作”的?團(tuán)隊精神?來帶領(lǐng)我?們?nèi)w員?工不斷學(xué)?習(xí)，努力?工作，用?良好的成?績來回報?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?信任，回?報社會各?界的支持?和期望。?酒店的?未來就是?我們員工?的未來，?而員工美?好地未來?就是酒店?輝煌的證?明。現(xiàn)在?的酒店行?業(yè)面臨嚴(yán)?峻的市場?競爭，“?一個完善?的酒店要?發(fā)展離不?開過關(guān)的?硬件，和?高性能的?軟件”，?硬件無非?是指酒店?在營業(yè)時?為顧客提?供的設(shè)施?設(shè)備，如?酒店的大?堂，客房?，餐廳等?，關(guān)于高?性能的軟?件那就是?我們的服?務(wù)工作人?員，前者?我們已經(jīng)?具備，但?后者還有?待加強(qiáng)。?根據(jù)本酒?店的情況?，確定了?酒店的市?場定位為?五星級集?商務(wù)，會?議、度假?為一體的?酒店，客?源訂位為?跨國企業(yè)?，外資企?業(yè)，大型?企業(yè)，政?要客人，?本地公司?及海外公?司，等高?層次與消?費(fèi)能力強(qiáng)?的群體，?特別是我?酒店地處?鄭州CB?D地段，?毗鄰鄭州?會展中心?，每年在?會展中心?舉行的國?際性展會?就達(dá)二三?十場，這?是酒店的?優(yōu)勢所在?，但是怎?樣把這些?客源吸引?來我們酒?店取決于?酒店所提?供的服務(wù)?及銷售的?營銷策略?，銷售部?要做好試?業(yè)前的宣?傳促銷工?作，拓寬?銷售渠道?，內(nèi)挖潛?力，外拓?客源，在?全員營銷?，全員服?務(wù)上下工?夫，上下?人人都是?服務(wù)員，?個個都是?營銷員，?營銷中有?服務(wù)，服?務(wù)中有營?銷，給客?戶以賓至?如歸的感?覺，給他?們提供更?多的個性?化服務(wù)，?“合理推?銷我們的?產(chǎn)品”，?保證酒店?利益最大?化。新的?歲月帶來?新的希望?，新的歲?月帶新的?夢想!在?今后酒店?平凡的日?子里，我?們將用創(chuàng)?造性的工?作把希望?變成現(xiàn)實?;把夢想?掌握在自?己的手中?。過去幾?個月的時?間里我們?不畏艱辛?，克服困?難，基本?的完成了?開業(yè)的籌?備工作，?在面臨試?業(yè)經(jīng)營新?挑戰(zhàn)時，?我希望大?家集思廣?義，匯聚?全體員工?的聰明才?智，總結(jié)?經(jīng)驗創(chuàng)造?出一條中?油花園酒?店自己的?路。從酒?店整體發(fā)?展戰(zhàn)略入?手，明確?經(jīng)營目標(biāo)?，找準(zhǔn)市?場定位，?走一條以?市場為導(dǎo)?向，以國?際經(jīng)營標(biāo)?準(zhǔn)為目標(biāo)?，以中油?花園酒店?自身特色?為內(nèi)容的?道路。?開業(yè)的日?子終于到?來了，展?現(xiàn)我們的?機(jī)會終于?來臨了，?大家要保?持最積極?地態(tài)度，?以最職業(yè)?的微笑來?面對每一?位客人，?以最標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)語?言來迎接?每一位遠(yuǎn)?道的來賓?，以最新?鮮的面孔?面對明天?的到來。?我們將一?如既往的?時時刻刻?為我們的?員工著想?，讓你們?在工作的?崗位上得?到的不僅?僅是收入?，而是寶?貴的學(xué)習(xí)?經(jīng)驗及國?際化的管?理技能。?請你們相?信：酒店?美好的將?來將是你?們邁向成?功事業(yè)的?敲門磚，?奠基石。?你們是酒?店真正的?主人，沒?有你們就?沒有酒店?的今天，?讓我們攜?起手來，?為中油花?園酒店的?明天共同?努力。?酒店管理?服務(wù)理念?：總經(jīng)理?為經(jīng)理服?務(wù)，經(jīng)理?為員工服?務(wù)，二線?為一線服?務(wù)，員工?為顧客服?務(wù)20?23酒店?年終個人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）酒店?自試營業(yè)?至今已一?年有余，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)及各同?事的的努?力之下酒?店從試營?業(yè)至開業(yè)?到如今正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?全體同仁?投入了大?量的汗水?與激情，?同時也收?獲良好的?業(yè)績。本?部門工作?總結(jié)如下?：一、?營業(yè)方面?自__?__年_?___月?____?日客房出?租率從_?___%?、平均房?價為__?__元。?在設(shè)施設(shè)?備的不斷?完善與服?務(wù)不斷提?高之下到?本年度_?___月?____?日客房出?租率提高?至___?_%、平?均房價提?高至__?__元;?客人主要?來源于大?型國有企?事業(yè)單位?及酒店會?員，散客?、長住房?、網(wǎng)絡(luò)預(yù)?定等入住?的客人較?少，導(dǎo)致?酒店的入?住率及房?價出現(xiàn)較?多波動。?二、人?員方面?由于烏海?本地人口?較少，企?業(yè)以國企?為主。從?業(yè)酒店人?員招聘難?度較大從?而降低招?聘質(zhì)量;?客房從業(yè)?人員總體?文化水平?偏、年齡?偏大，相?對的接受?能力較差?。外加人?員一直處?于缺編狀?態(tài)，從_?___年?____?月起客房?入住率的?不斷提高?導(dǎo)致工作?強(qiáng)度的不?斷增大，?使工作質(zhì)?量提高較?慢，到了?8、__?__月份?開房率達(dá)?到新高，?很多員工?疲憊不堪?對工作質(zhì)?量有所松?懈，對自?身要求不?嚴(yán)，這也?是非常遺?憾的地方?，在近期?對每個員?工盡量做?到事事“?公開、公?平、公正?”，對做?得好的員?工進(jìn)行內(nèi)?部獎勵，?對工作不?到位的員?工按制度?進(jìn)行處罰?，員工都?能客心工?作在近期?酒店人事?從對面學(xué)?校補(bǔ)充一?部分臨時?工對人員?不足起到?了一定幫?助，本部?門將對新?老員工加?大督導(dǎo)、?檢查力度?努力提高?工質(zhì)量。?三、員?工培訓(xùn)及?對客服務(wù)?1、禮?貌禮儀?規(guī)范各管?區(qū)、各崗?位的服務(wù)?用語，提?高對客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在針?對客房部?各崗位服?務(wù)用語存?在不規(guī)范?