年天貓?zhí)詫毶坛沁\(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案

20xx年天貓?zhí)詫毶坛沁\(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案20xx年天貓?zhí)詫毶坛沁\(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案第一章商城運(yùn)營(yíng)流程第二章商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段：商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪二、推廣階段：免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷推廣三、整合階段：軟文寫作、話題炒作、訪談報(bào)道、舉辦活動(dòng)、參與評(píng)選。四、華麗轉(zhuǎn)身：C店、代理、渠道。1第三章企業(yè)進(jìn)駐天貓商城的申請(qǐng)流程一、申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過(guò)商家認(rèn)證：1．申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)請(qǐng)登錄，點(diǎn)擊“【注冊(cè)】”，選擇【企業(yè)】。2．如何通過(guò)支付寶商家認(rèn)證申請(qǐng)商家認(rèn)證請(qǐng)點(diǎn)此查看。此步驟需要3-7個(gè)工作日，支付寶客服電話注意：a、天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員ID。b、如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過(guò)商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請(qǐng)一個(gè)帳戶后，無(wú)須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請(qǐng)的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請(qǐng)點(diǎn)此查看。二、登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：1．登錄天貓招商頻道點(diǎn)擊【立即入駐天貓】。2．閱讀商家須知并完成在線考試。三、提交信息：1．提交信息并線上簽約：考試通過(guò)驗(yàn)證支付寶后，在線輸入申請(qǐng)公司信息及在線簽訂服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2．上傳品牌logo：上傳品牌logo，上傳的logo必須和商標(biāo)局備案的一致。四、等待審核：1．郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待天貓工作人員審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商家加蓋公章，天貓概不退回，請(qǐng)自行留底，敬請(qǐng)諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號(hào)華星時(shí)代廣場(chǎng)A座5F（新簽組收）郵編：3100132．請(qǐng)以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。五、發(fā)布商品、店鋪上線：1．請(qǐng)以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁(yè)面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。2．點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。第四章人員配置2一、組織架構(gòu)：二、崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1．負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。2．制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。3．監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。34．決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。5．制定員工薪酬制度。（二）商城主管1．協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。2．熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。3．制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4．執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。（三）網(wǎng)頁(yè)美工1.負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻的制作和美化。2．負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。3.定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。4.熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。（四）文案編輯1．熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。2．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。3．負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4．負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。（五）策劃推廣1．熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。2．熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。3．對(duì)商城客戶的流量、流量的來(lái)源、咨詢的問(wèn)題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。4．前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。（五）客服中心1．售前客服（1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。4（2）熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。（3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。（4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。2．售后客服（1）熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。（2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。（3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。（4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。（六）倉(cāng)儲(chǔ)部1．實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2．實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)、出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。3．實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。（七）財(cái)務(wù)部1．負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2．掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3．負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。5附件：67891011第二篇：天貓商城淘寶店鋪深度診斷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案5000字店鋪深度診斷和解決方案目錄2346一、分析的理論基礎(chǔ)二、本店鋪數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比1）本店鋪客單價(jià)低于行業(yè)的平均水平32）本店鋪轉(zhuǎn)化率明顯高于行業(yè)的平均水平3）本店鋪訪客數(shù)低于行業(yè)的平均水平5三、本店鋪11月和12月銷售數(shù)據(jù)對(duì)比1、銷售額2、訪客數(shù)3、轉(zhuǎn)化率4、客單價(jià)5、利潤(rùn)率四、流量分析11月流量構(gòu)成12月流量構(gòu)成流量?jī)r(jià)值11五、轉(zhuǎn)化率分析1311月直通車轉(zhuǎn)化率1312月直通車轉(zhuǎn)化率13平均訪問(wèn)深度1315六、品牌和產(chǎn)品定位分析品牌定位17產(chǎn)品定位18六、營(yíng)銷策略181820777778810日訪客數(shù)（UV）11七、店鋪整體總結(jié)和建議八、整體運(yùn)營(yíng)改進(jìn)方案4周優(yōu)化方案工作日程計(jì)劃表一、分析的理論基礎(chǔ)基礎(chǔ)公式：2022銷售額=訪客數(shù)×全店成交轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)我們可以從流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等幾個(gè)方面來(lái)分析銷售，進(jìn)而需找改進(jìn)的對(duì)策。二、本店鋪數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比1）本店鋪客單價(jià)低于行業(yè)的平均水平2）本店鋪轉(zhuǎn)化率明顯高于行業(yè)的平均水平3）本店鋪訪客數(shù)低于行業(yè)的平均水平分析的意義：根據(jù)與行業(yè)平均水平的對(duì)比，可以作為一個(gè)參照物，知道本店鋪的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。本店鋪數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比總結(jié)：1.本店鋪客單價(jià)低于行業(yè)的平均水平針對(duì)提高客單價(jià)，可以通過(guò)設(shè)置包郵標(biāo)準(zhǔn)的提高，或者商品詳情頁(yè)面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議，根據(jù)節(jié)日設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的店鋪促銷活動(dòng)等方式。2.本店鋪轉(zhuǎn)化率明顯高于行業(yè)的平均水平針對(duì)提高轉(zhuǎn)化率，之前一個(gè)月做了商品詳情頁(yè)面的初稿，通過(guò)數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過(guò)進(jìn)一步的優(yōu)化后，進(jìn)一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。3.本店鋪訪客數(shù)低于行業(yè)的平均水平針對(duì)提高訪客數(shù)，應(yīng)加大直通車和鉆展的流量導(dǎo)入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，免費(fèi)流量和付費(fèi)流量雙管齊下，導(dǎo)入高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群流量。三、本店鋪11月和12月銷售數(shù)據(jù)對(duì)比從后臺(tái)截取到的數(shù)據(jù)如下：11月數(shù)據(jù)：12月數(shù)據(jù)：1、銷售額銷售額=訪客數(shù)×全店成交轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)回頭率11月份銷售額是：398749元12月份銷售額是：473656元銷售額大幅上升。2、訪客數(shù)11月的訪客數(shù)是：11273012月的訪客數(shù)是：94375訪客數(shù)下降了3、轉(zhuǎn)化率11月的轉(zhuǎn)化率是：2.73%12月的轉(zhuǎn)化率是：3.79%轉(zhuǎn)化率迅速上升。4、客單價(jià)11月的客單價(jià)是：11312月的客單價(jià)是：112客單價(jià)保持穩(wěn)定5、利潤(rùn)率11月的利潤(rùn)率是：20%12月的利潤(rùn)率是：21%利潤(rùn)率保持穩(wěn)定四、流量分析我們從后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中看到如下的數(shù)據(jù)：11月流量構(gòu)成直接的免費(fèi)流量占總流量的81%，付費(fèi)的流量占到了18%，12月流量構(gòu)成直接的免費(fèi)流量占總流量的86%，付費(fèi)的流量占到了12%，分析的意義：判定推廣力度是否適合本店鋪現(xiàn)階段。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考：初級(jí)店鋪日UV低于1000，付費(fèi)流量應(yīng)約為60%中級(jí)店鋪日UV低于3000,付費(fèi)流量應(yīng)約為40%高級(jí)店鋪日UV高于3000，付費(fèi)流量約為20%本店鋪流量占比分析總結(jié)：推廣力度偏小，建議加大付費(fèi)推廣，以快速打造爆款。合理經(jīng)濟(jì)的流量來(lái)源比是70%-90%來(lái)自免費(fèi)流量，10%-30%來(lái)自付費(fèi)流量。所以目前的付費(fèi)推廣還有加大力度的空間。日訪客數(shù)（UV）12月的平均日訪客數(shù)達(dá)到了3100（94375/30），屬于高級(jí)店鋪。已經(jīng)可以從充分的流量中獲得穩(wěn)定的銷量。流量?jī)r(jià)值“流量?jī)r(jià)值”公式：流量?jī)r(jià)值=轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*利潤(rùn)率分析的意義：根據(jù)流量?jī)r(jià)值，判定推廣中支付的單次點(diǎn)擊成本的高低，并對(duì)直通車和鉆展的點(diǎn)擊成本控制給予依據(jù)。如果在推廣中重視ROI，付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊成本控制在“流量?jī)r(jià)值”以下，就可以避免虧損。例：A店鋪流量：100UV轉(zhuǎn)化率：5%客單價(jià)：200元利潤(rùn)率：20%也就是說(shuō)如果引入100個(gè)相同精準(zhǔn)度的UV，可以帶來(lái)5筆訂單，每筆200元銷售額。共計(jì)1000元銷售額。按照利潤(rùn)率20%來(lái)算，利潤(rùn)為200元。也就是100個(gè)相同精準(zhǔn)度的UV，可以帶來(lái)200元利潤(rùn)。平均每個(gè)UV，是2元利潤(rùn)。2元，就是A店鋪的“流量?jī)r(jià)值”。如果商家表示要考慮ROI，只需將直通車，鉆展等的點(diǎn)擊成本控制在2元之下。本店鋪流量?jī)r(jià)值分析總結(jié)：我店鋪的轉(zhuǎn)化率=3.79%客單價(jià)=112利潤(rùn)率=21%，根據(jù)：“流量?jī)r(jià)值”公式：流量?jī)r(jià)值=轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*利潤(rùn)率計(jì)算得出：12月的流量?jī)r(jià)值是1.27元（每個(gè)客戶可以為我們帶來(lái)1.27元的利潤(rùn)）。這就意味我們的推廣的最高價(jià)格可以達(dá)到1.27元，如果低于這個(gè)價(jià)格，在產(chǎn)生銷量的同時(shí)，還有剩余利潤(rùn)。五、轉(zhuǎn)化率分析11月直通車轉(zhuǎn)化率12月直通車轉(zhuǎn)化率直通車的轉(zhuǎn)化率高于整體轉(zhuǎn)化率，所以目前的大多數(shù)銷售是從直通車轉(zhuǎn)化而來(lái)。12月直通車的投入產(chǎn)出比達(dá)到了1:9，加大直通車的力度，可以帶來(lái)更多的銷量。平均訪問(wèn)深度平均訪問(wèn)深度=PV/UV分析的意義：判定頁(yè)面是否需要優(yōu)化，可提高轉(zhuǎn)化率。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考：中訪問(wèn)深度<2良2<訪問(wèn)深度<4優(yōu)訪問(wèn)深度>4例：A店鋪UV：500PV800訪問(wèn)深度=800/500=1.6判定：A店鋪的訪問(wèn)深度屬于中給商家的建議：針對(duì)店鋪首頁(yè)商品內(nèi)頁(yè)店鋪促銷活動(dòng)店鋪互動(dòng)活動(dòng)頻道頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化。本店鋪分析總結(jié)：12月頁(yè)面平均訪問(wèn)深度達(dá)到了4.29，這也是非常優(yōu)秀的表現(xiàn)。說(shuō)明店鋪在轉(zhuǎn)化率頁(yè)面方面的工作做的比較優(yōu)秀的。這個(gè)值直接影響全店的轉(zhuǎn)化率。這個(gè)值越高，轉(zhuǎn)化率就會(huì)越高。六、品牌和產(chǎn)品定位分析客單價(jià)和利潤(rùn)率，是由品牌和產(chǎn)品定位來(lái)決定的。做淘品牌的話，自身定位無(wú)非2種：1.做產(chǎn)品品牌同類參考：淘品牌中類似AFU阿芙，線下品牌類似海爾利潤(rùn)率：較高知名度：較低定價(jià)權(quán)：有2.做渠道品牌同類參考：淘品牌中類似NALA，線下品牌類似國(guó)美利潤(rùn)率：較低知名度：較高定價(jià)權(quán)：無(wú)從商業(yè)模式上來(lái)定位自己做的是自己的產(chǎn)品品牌，還是銷售其他公司的產(chǎn)品品牌，做自己的渠道品牌，決定了之后所有的策略決策。如果是打造產(chǎn)品品牌，前期要考慮的是：1.產(chǎn)品定位：風(fēng)格，價(jià)位，賣點(diǎn)，系列例如：低價(jià)產(chǎn)品3個(gè)，賣點(diǎn)商品3個(gè)，其他為大眾商品2.品牌VI3.產(chǎn)品制造建議2個(gè)以上工廠制造，避免斷檔問(wèn)題4.模特選擇POSE設(shè)計(jì)（服飾行業(yè)）如果是打造渠道品牌，前期要考慮的是：1.產(chǎn)品定位：用途或人群例如：圍繞使用的用途或人群組織商品2.尋找服務(wù)差異點(diǎn)例如：“美捷步”（Zappos）是以顧客訂購(gòu)一雙鞋，送三雙鞋以供挑選的服務(wù)脫穎而出的，易訊是以到貨時(shí)間的迅速來(lái)獲得對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格的顧客的訂單的。3.樹(shù)立信任這個(gè)是打造渠道品牌最重要的一環(huán)。為什么你在京東買筆記本電腦，而不是在一個(gè)淘寶C店購(gòu)買，難道不是因?yàn)樗男湃味葔騿幔慨a(chǎn)品品牌和渠道品牌的共同考慮點(diǎn)：1.運(yùn)營(yíng)，推廣，客服，美工，倉(cāng)儲(chǔ)，發(fā)貨等崗位的設(shè)置2.媒體見(jiàn)證，宣傳資料、新聞，顧客見(jiàn)證，售后服務(wù)等素材準(zhǔn)備3.產(chǎn)品包裝、企業(yè)規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略4.淘寶推廣預(yù)算年度計(jì)劃5.售后問(wèn)題處理流程6.會(huì)員優(yōu)惠制度7.二次營(yíng)銷策略8.倉(cāng)庫(kù)管理分揀策略9.ERP系統(tǒng)調(diào)試根據(jù)商家不同的自身定位，是產(chǎn)品品牌？還是渠道品牌？來(lái)判斷目前的步驟是否正確，是否完整？本店鋪品牌和產(chǎn)品定位分析總結(jié)：品牌定位我們的利潤(rùn)率較高，知名度還不高，但我們是可以有定價(jià)的能力。我們是要?jiǎng)?chuàng)立自己的“水舞新娘”的品牌來(lái)服務(wù)婚慶市場(chǎng)。產(chǎn)品定位我們的客單價(jià)是低于行業(yè)的平均水平，我們服務(wù)的人群的平均年齡是20-35歲的年輕人，所以我們的主要的產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)適應(yīng)對(duì)應(yīng)的人群的消費(fèi)能力，這樣的產(chǎn)品應(yīng)該占大多數(shù)。六、營(yíng)銷策略營(yíng)銷戰(zhàn)略簡(jiǎn)述根據(jù)深度診斷信息表提供的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷策略制定如下：第一步.選定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。第二步.根據(jù)品牌故事，VI，媒體報(bào)道，軟文等進(jìn)行商品詳情頁(yè)面內(nèi)容的豐富，頁(yè)面布局和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化第三步.淘金幣活動(dòng)報(bào)名第四步.種子信譽(yù)第五步.其他淘寶后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名（集分寶，天天特價(jià)，拇指斗價(jià)，淘折1+1，相關(guān)類目的超級(jí)賣霸活動(dòng)等）第六步.直通車設(shè)置優(yōu)化（前期調(diào)試需1-2周）第七步.鉆石展位投放設(shè)置（前期調(diào)試需1-2周）另：根據(jù)近期節(jié)日（例：情人節(jié)勞動(dòng)節(jié)國(guó)慶節(jié)）設(shè)計(jì)符合節(jié)日主題的本店鋪活動(dòng)策劃方案，重點(diǎn)使用鉆石展位進(jìn)行活動(dòng)宣傳。營(yíng)銷策略制定理由：1．2．第一步和第二步，是為了提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率而進(jìn)行的前期準(zhǔn)備工作。第三步和第四步的配合是為了提高淘金幣活動(dòng)的成功率，前提是本商品已有10個(gè)以上的銷量，并且折扣后的淘金幣價(jià)格遠(yuǎn)低于歷史成交價(jià)格，通過(guò)3到5天的種子信譽(yù)后，上淘金幣活動(dòng)的成功率會(huì)大大提高。3．在完成種子信譽(yù)后，主推商品的成交記錄，轉(zhuǎn)化率和好評(píng)率都具有一定的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)第五步，報(bào)名具有資格的其他淘寶后臺(tái)活動(dòng)，也會(huì)有比原來(lái)更高的報(bào)名成功率。4．伴隨初始銷量的產(chǎn)生，通過(guò)第六步和第七步，直通車和鉆展的投放，顧客轉(zhuǎn)化率會(huì)進(jìn)一步提高，進(jìn)入“廣告---銷售---利潤(rùn)---廣告”的良性循環(huán)。年度推廣預(yù)算方案詳見(jiàn)：附件-20xx年度運(yùn)營(yíng)方案（需根據(jù)實(shí)際推廣預(yù)算填入）.xlsx七、店鋪整體總結(jié)和建議11、12月份的關(guān)鍵數(shù)據(jù)如下：****銷售診斷分析銷售額訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)20xx年11月變化通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)觀察，作出總結(jié)：12月份銷售額的上升是由于轉(zhuǎn)化率大幅提高的原因，尤其是直通車轉(zhuǎn)化率的顯著提高。整體轉(zhuǎn)化率維持在不高的水平，直通車的轉(zhuǎn)化率高于全店的轉(zhuǎn)化率。主要的銷售是由直通車的轉(zhuǎn)化而來(lái)。12月份比11月份都提高，但全店的轉(zhuǎn)化率仍然低于行業(yè)的整體平均轉(zhuǎn)化率。提高全店的轉(zhuǎn)化率仍然是下一步的重點(diǎn)。訪客數(shù)12月下降了。流量的來(lái)源比例比較是接近2:8，由于直通車的轉(zhuǎn)化率明顯高于