運(yùn)維服務(wù)方案

運(yùn)維服務(wù)方案1.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)我們將成立專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)保障服務(wù)期內(nèi)本項(xiàng)目安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。我們將明確運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織、人員、崗位職責(zé)、工作流程等，并提供詳細(xì)的運(yùn)維保障體系方案。我們的系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將具備安全防范系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)能力，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備管理、安全域劃分、安全策略優(yōu)化、防火墻配置、VPN管理技術(shù)。同時(shí)，我們的系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將具備視頻服務(wù)管理能力，精通各種視頻監(jiān)控設(shè)備與平臺(tái)，精通視頻資源目錄服務(wù)體系管理，精通各種可視調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)。2.巡檢排故工作我們將采取分工負(fù)責(zé)的措施對重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)工作。在節(jié)假日期間，或有重要的會(huì)議及有關(guān)活動(dòng)期間，我們將專門安排值班，并作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，必要時(shí)安排專人在現(xiàn)場值班，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。我們的維護(hù)人員將圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行情況，逐點(diǎn)、逐臺(tái)、逐項(xiàng)地進(jìn)行檢驗(yàn)，邊檢邊進(jìn)行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。3.用戶信息反饋及持續(xù)改進(jìn)工作我們將建立客戶意見反饋渠道，收集對維護(hù)工作的希望、要求和意見。同時(shí)，我們將建立維護(hù)工作聯(lián)系卡，提供公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及維護(hù)工作人員聯(lián)系電話，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護(hù)工作的及時(shí)、有效。每半年向用戶送交《維護(hù)工作客戶意見征詢表》，收集對維護(hù)工作的意見、要求和評議。每維護(hù)年度對客戶滿意度作統(tǒng)計(jì)分析，提交書面報(bào)告及時(shí)修正維護(hù)工作方案、方法及糾正維護(hù)工作的不足之處，回復(fù)客戶的意見和要求，提高維護(hù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。4.服務(wù)響應(yīng)要求我們將提供服務(wù)期內(nèi)詳細(xì)的運(yùn)行維護(hù)保障服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)保障措施。我們的運(yùn)維服務(wù)方案將完全滿足以下具體要求：1）系統(tǒng)質(zhì)量保證：服務(wù)期內(nèi)，我們將保障系統(tǒng)能以滿足本招標(biāo)文件中技術(shù)要求的性能有效運(yùn)行，涉及的軟硬件升級、更換、維修等所產(chǎn)生的費(fèi)用均包含在本次服務(wù)采購中，我們對此進(jìn)行服務(wù)承諾，采購人不再支付任何費(fèi)用。2）我們每月將對系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行巡檢，寫出巡檢報(bào)告并提供給采購人；應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行安檢、除塵保潔、線路等維護(hù)，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化等。3）服務(wù)期內(nèi)，我們將設(shè)立7×24小時(shí)熱線服務(wù)電話，受理采購人系統(tǒng)故障申告、技術(shù)咨詢。我們在收到采購人系統(tǒng)故障申告后，必須按要求及時(shí)解決。故障級別定義及服務(wù)要求如下表所示：|故障級別|技術(shù)人員到場時(shí)間|提交解決方案時(shí)間|備件到場時(shí)間|解決時(shí)間||---|---|---|---|---||I級|30分鐘以內(nèi)|到場后1小時(shí)內(nèi)|提交方案后1小時(shí)到場|8小時(shí)以內(nèi)||II級|30分鐘以內(nèi)|到場后1小時(shí)內(nèi)|提交方案后1小時(shí)到場|2小時(shí)以內(nèi)||III級|1小時(shí)以內(nèi)|到場后1小時(shí)內(nèi)|提交方案后1小時(shí)到場|2小時(shí)以內(nèi)||IV級|1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場|即時(shí)提交或到場后1小時(shí)內(nèi)提交解決方案|視情況而定|2小時(shí)以內(nèi)|在處理完I～I(xiàn)V級故障后，我們會(huì)在三日內(nèi)向采購人提交書面的故障處理報(bào)告。我們也會(huì)為各級監(jiān)控中心提供技術(shù)服務(wù)人員，并在采購人本地建立備品備件庫。如果設(shè)備故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍無法排除，我們會(huì)在隨后24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供采購人代替使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，對無法修復(fù)的硬件免費(fèi)更換原廠產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在服務(wù)期內(nèi)，我們也會(huì)根據(jù)采購人的要求對系統(tǒng)進(jìn)行完善。但是，對于任何可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，必須經(jīng)過采購人確認(rèn)后方可進(jìn)行。服務(wù)期滿后，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會(huì)配合采購人盡快解決故障，并提供技術(shù)支持。針對應(yīng)急處理方案，我們會(huì)提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處理方案，并保證對故障設(shè)備的及時(shí)維修和更換。至于備品備件要